伊春市公路客运总站创卫复审工作总结

伊春市公路客运总站创卫复审工作总结今年，市客运总站按照市委、市政府及市交通运输局党委的文件精神，切实把巩固创卫成果，保持崇高荣誉纳入2015年的重点工作，坚持管理标准不降，管理力度不减，认真履行窗口单位所承担的职责，创新服务管理机制，加大综合整治力度，全面巩固创卫成果。

使服务环境得到进一步优化，服务质量得到全面提高，站车秩序越来越规范。

现就总站迎新创卫复审工作情况总结如下：
一、加强创卫领导，健全创卫机制
总站高度重视创卫复审工作，成立了由书记、站长及各部门负责人组成的创卫工作领导小组，下设创卫办公室，保证了各项工作顺利开展。

一是合理划分责任。

领导班子多次召开会议研究部署窗口单位的创卫工作，因地制宜地提出适应新形势工作的“十二字”方针，即“重视到顶、知晓到边、责任到位、落实到底”，切实将单位、个人、车辆三者责任捆绑到一起，使卫生责任区域制和倒查制得以贯彻执行。

二是签订责任状，总站在6月末与全站职工签订了“创卫工作责任状”，明确每个人卫生责任区及创卫工作责任，由考核办监督考核日常工作，切实保证了各项工作措施落实到位。

二、整治站容站貌，创建优美客运服务环境
总站以开展“温馨服务年”及“素质提升年”活动为载体，结合两项“创城”工作，进一步整治环境卫生，改造服务设施，使老站换新貌。

一是改造站场环境。

总站从省运输局申请两百万元的旧站改造资金，重新了粉刷墙壁、全面改造男女公共卫生间、安检站、龙江快件，更换了候车室座椅，修补了站前台阶。

二是整治环境卫生。

总站先后以部门为单位，每月进行一次环境卫生专项整治活动，彻底清理临街消防通道，清洗候车厅座椅，在候车厅增设了灭蝇灯等病媒生物防制措施。

以站场为中心利用电子显示屏增加健康六十六条、肝病预防及创卫常识等宣传力度，形成强大的宣传攻势。

三是规范站内商服管理。

从1月份开始，总站在候车大厅为10户商服业主统一制作铝合金商铺，定期抽查经营业主所售各类食品的保鲜日期及经营许可情况，切实保证乘车旅客的食品安全。

三、完善各项安全措施，建立安全有序的客运站场
今年是全省“道路运输平安年”，总站通过落实主体责任，研究部署适应客运安全发展形势的新办法和新举措，使每个管控因素都处于全面的掌握之中。

总站通过组织全站职工召开安全生产会议，司乘人员大会，传达安全生产事故通报，利用电子显示屏播放安全警示，刊发黑板报等措施，以全国重大安全事故为典型事例教育和影
响职工、司乘人员、旅客，提高安全生产红线意识、增强应急处臵能力，以此来杜绝安全隐患的发生。

一是加强车站安全源头管理。

总站严格贯彻落实“三不进站、六不出站”等各项规章制度，将每月15日定为安全生产工作例会日，并设臵两名专职安全员，持证上岗，每日不定期巡视各重点岗位。

对美溪发车区域进行强制管理，改扩建了龙江快件和安检站，使安全管理更规范、更具人性化。

二是整顿客运秩序。

总站稽查队积极与市处稽查支队、驻站派出所等多家执法单位联合开展客运秩序专项整治活动。

以站点为源头，严厉打击非法倒客、甩客、倒背、倒票等不良行为，做到了发现一起就查处一起。

由总站牵头召开了两次市运管处、营运经营者共同参加的研究整治“顺风车”会议。

并先后在《林城晚报》全文刊登两篇“顺风车危害”的新闻稿件。

截止6月17日，总站稽查队共查处违规车辆15台次，打击非法营运车辆2台，有力地保护了经营车主和旅客的合法权益，维护了正常的客运市场秩序。

四、提高服务质量，创建群众满意的窗口单位
总站把今年定为“温馨服务年”，意在提升服务软实力，提高窗口单位服务质量，提高行业整体信誉度，提高群众满意度。

一是“创建文明示范点”。

为更好服务出行百姓。

总总站在今年准备创建一至二个文明示范点，树立10个服务
明星，并逐步将好的办法和举措推广到所属站务集团的各站。

并在售票窗口上粘贴了“主动排队、文明购票”，使创建全国文明城市更加具体化。

二是加强应急预警能力建设。

为更好应对客流高峰及突发事件，总站与双运公司、龙运集团、麒麟集团等大型客运企业建立了良好的协调机制，为我站提供充足的运力储备，在客流高峰期间临时增加班次、疏导客流，适时开展了学生包车、农民工包车，延长预售客票等多种业务。

通过新闻媒体提前公布节假日期间班车安排情况，保证全市人民顺畅出行。

三是开展“志愿者服务”。

今年，总站积极参加全市春运志愿者行动，客流高峰期间，每天由四名志愿者分别在检票口、出站口服务过往旅客，引导出行。

四是圆满完成“春运”、“清明”及“五一”旅客运输任务。

总站面对一年一度南北客流大迁移，临危不惧，做到早动员、早部署、早准备，切实做到各项工作井然有序、有条不紊。

在服务过程“三好”，服务好、旅客走得好、客运秩序好。

涌现出邹艳波、于超群等众多优质服务明星。

共收到锦旗2面，旅客表扬信3封，上级口头表扬10次，旅客电话表扬15次。

市客运总站2015年上半年工作总结
及下半年工作安排
2015年是我市交通运输行业转型发展的重要一年，也是市客运总站抢抓机遇、加快发展、开拓进取、降本增效的关键之年。

上半年，市客运总站在市交通运输局党委的正确领导下，规范管理、主动作为，全站职工努力克服大雪封路及“顺风车”增多致经营收入下滑等不利因素，认真贯彻“强管理、提素质、重安全、增效益”十二字方针，转换思维、重点突破，保证了各项工作持续稳定发展。

现将2015年上半年工作情况总结如下：
一、应对新挑战，谋划新举措，适应新常态客运事业发展趋势。

（一）经济目标完成情况。

上半年，市客运总站整体经济形势呈下滑趋势。

截止到
6月20日，共发送班车29659台次，运送旅客62万人，同比下降8.9%。

实现客票收入2534万元，同比下降7.1%；截止到5月30日实现行包快件收入12.9万元，同比下降27.97%。

（二）努力克服因难，降低运行成本，确保各项收支平衡。

2015年上半年，受恶劣天气和顺风车影响，总站客流量受到严重冲击，截止6月20日同比下降8.9%。

为切实扭转
不利形势，总站领导班子审时度势，提出五项举措。

一是增设售票网点。

总站从解决百姓出行入手，增加了西林、上甘
岭等4个售票网点，乌马河客运站实现与总站联网售票，并加入了市交广电台微信平台，切实保证节假日旅客出行需要。

二规范站内商服管理。

从1月份开始，总站在候车大厅为10户商服业主统一制作铝合金商铺，采取公开招标，明确经营范围等措施，有效促进了商服为旅客服务，为经营交通服务
目标的圆满完成。

三是引进商业广告资源。

总站继去年开始，大量引进商业广告介入总站经营，在候车大厅安装大型电子广告牌，每天不间断播放各类公益广告及商业广告，既增加了经营收入又为两项创城工作创造可观的社会效益。

四是控制费用支出。

总站从上至下牢固树立过紧日子思想，制订了《固定资产及低值易耗品管理规定》，切实将办公用品管理与使用分开管理，全面保证不浪费一张纸，不浪费一滴水。

五是以“温馨服务”吸引客源。

总站在2015 年开展“温馨
服务年”，每月定期举办一次优质服务竞赛，在全站职工中提出“四心”服务，即主动服务，让旅客感受真心；微
笑服务，让旅客感受温馨；跟踪服务，让旅客感到诚心；重点服务，让旅客感到舒心；以我们真心的服务
吸引到更多客源。

同时，2015年1月份，总站通过省
级文明单位复检验收，再次评为“省级文明单位”。

二、解决新问题，落实新标准，助推各项管理更规范。

（一）加强绩效考核机制建设，落实奖惩措施。

总站全面研究和创新质量考核模式，制订更科学化、合
理化、人性化的考核标准，不断完善各项规章制度，推进上下班签到制度的贯彻与落实。

坚持全面督导，突出重点，跟进检查，一丝不苟落实制度管理措施，以站长检查日、考核办巡检日考核结果为标准，按照奖优罚劣的原则，对超额完成任务的职工发放特殊贡献奖，兑现春运奖励措施。

（二）加强财务管理，推动经营多元化
面对全市客运行业不景气的现状，总站在6月初起草了《关于加强固定资产低值消耗品管理规定》。

为规范经营管理，办理了建站以来多年未办理的工商营业执照，经营项目覆盖了全站经营活动。

这两项举措有效促进了资产利用更加规范，经营活动更合乎运营规律，推动了客运经营活动的多元化，为总站增加了可观的经营收入。

（三）加强干部职工作风建设，深入落实“三严三实”精神实质。

按照习总书记的讲话精神，总站在6月10日召开全站职工大会，号召全站职工以“三严三实”精神的具体要求，进一步转变工作作风，切实解决当前工作效率不高，旅客投诉多，工作作风飘浮等问题，认真对照两本制度丛书查找个人存在的不足，务必在短期内纠正自身存在的问题。

要求考核办全程介入此项工作的考核和评审，力求在提高服务质量，转变工作作风等方面取得实效。

（四）加强窗口单位环境建设，创建优美整洁的城市窗
口。

今年是国家卫生城市复审之年，又是再创全国文明城市第一年，总站以开展“温馨服务年”及“素质提升年”活动为载体，结合两项“创城”工作，进一步整治环境卫生，改造服务设施，使老站换新貌。

一是改造站场环境。

总站将创卫复审工作摆到重要日程，从省运输局申请两百万元的旧站改造资金，对龙江快件、安检站、公共卫生间等便民利民设施进行改造。

二是整治环境卫生。

总站领导班子提出“十二字”工作方针，即“重视到顶、知晓到边、责任到位、落实到底”，建立了卫生责任区域制和倒查制。

先后以部门为单位，在4－6月份开展了为期两个月环境卫生专项整治活动，彻底清理临街消防通道，清洗候车厅座椅，在候车厅增设了灭蝇灯等病媒生物防制措施。

以站场为中心利用电子显示屏增加健康六十六条、肝病预防及创卫常识等宣传力度，形成强大的宣传攻势。

（五）加强干部职工整体素质提升，深入开展“素质提升年”活动。

总站把2015年定为职工“素质提升年”，以开展多种活动为载体，全面提高干部职工的综合素质。

一是“开展职工读书节”活动。

每周五定为“职工读书日”，开展演讲、征文、客运知识竞赛，每月定期出版一张展示客运职工风采的报纸，此项工作正在积极筹备当中，预计在近期准备全面启
动。

二是开展多种教育培训活动。

每月定期组织一次安全生产、应急知识、客运知识、创卫常识等培训活动。

与此同时，由领导班子成员亲自带队带领单位职工骨干，奔赴哈尔滨、大庆等地客运站，考察学习其他地市客运站先进经验，为文明车站建设积累宝贵的管理经验。

三、构建新机制，克服新困难，营造安全有序出行环境
今年是全省“道路运输平安年”，总站通过落实主体责任，研究部署适应客运安全发展形势的新办法和新举措，使每个管控因素都处于全面的掌握之中。

上半年，总站共组织召开安全生产会议7次，召开全体司乘人员大会2次，传达安全生产事故通报2次，利用电子显示屏播放安全警示宣传90次，刊发黑板报5次，以全国重大安全事故为典型事例教育和影响职工、司乘人员、旅客，提高安全生产红线意识、增强应急处臵能力，以此来杜绝安全隐患的发生。

一是加强车站安全源头管理。

总站严格贯彻落实“三不进站、六不出站”等各项规章制度，将每月15日定为安全生产工作例会日，并设臵两名专职安全员，持证上岗，每日不定期巡视各重点岗位。

对美溪发车区域进行强制管理，改扩建了龙江快件和安检站，使安全管理更规范、更具人性化。

安全管理做到严把四关，严把进站关、严把班车出站检查关、严把“三品”检查关、严把四个分站的出口关。

上半年，我站每月定期安全检查2次，开展专项检查6次。

共检查营运车辆4000
余台次，当场排查整改隐患车辆96台次，更换灭火器212具；三品检查仪共检测旅客行包585640件，查出危险品219件。

二是整顿客运秩序。

总站稽查队积极与市处稽查支队、驻站派出所等多家执法单位联合开展客运秩序专项整治活动。

以站点为源头，严厉打击非法倒客、甩客、倒背、倒票等不良行为，做到了发现一起就查处一起。

由总站牵头召开了两次市运管处、营运经营者共同参加的研究整治“顺风车”会议。

并先后在《林城晚报》全文刊登两篇“顺风车危害”的新闻稿件。

截止6月17日，总站稽查队共查处违规车辆15台次，打击非法营运车辆2台，有力地保护了经营车主和旅客的合法权益，维护了正常的客运市场秩序。

三是加强站场消防安全及内保管理。

总站认真贯彻落实“防消结合、预防为主”的方针，克服阻力彻底清理了专业消防通道，由两名专职安全员，每日定期检查电源线路。

并在2月5日邀请市消防支队副指导员奕天来总站讲授消防知识讲座。

5月8日，市应急办副主任杨朝伟为全站职工讲授了突发事件应急处理等相关知识。

6月23日，聘请黑大教授梁冰来总站讲授了《新安全生产法》和《道路旅客运输安全管理规范》，切实将安全保障工作做到防患于未然。

四、树立新理念，制定新办法，创建群众满意服务窗口。

总站把今年定为“温馨服务年”，意在提升服务软实力，提高窗口单位服务质量，提高行业整体信誉度，提高群众满
意度。

一是“创建文明示范点”。

为更好服务出行百姓。

总总站在今年准备创建一至二个文明示范点，树立10个服务明星，并逐步将好的办法和举措推广到所属站务集团的各站。

并在售票窗口上粘贴了“主动排队、文明购票”，使创建全国文明城市更加具体化。

二是加强应急预警能力建设。

为更好应对客流高峰及突发事件，总站与双运公司、龙运集团、麒麟集团等大型客运企业建立了良好的协调机制，为我站提供充足的运力储备，在客流高峰期间临时增加班次、疏导客流，适时开展了学生包车、农民工包车，延长预售客票等多种业务。

通过新闻媒体提前公布节假日期间班车安排情况，保证全市人民顺畅出行。

三是开展“志愿者服务”。

上半年，总站积极参加全市春运志愿者行动，客流高峰期间，每天由四名志愿者分别在检票口、出站口服务过往旅客，引导出行。

四是圆满完成“春运”、“清明”及“五一”旅客运输任务。

总站面对一年一度南北客流大迁移，临危不惧，做到早动员、早部署、早准备，切实做到各项工作井然有序、有条不紊。

在服务过程“三好”，服务好、旅客走得好、客运秩序好。

涌现出邹艳波、于超群等众多优质服务明星。

上半年，共收到锦旗2面，旅客表扬信3封，上级口头表扬10次，旅客电话表扬15次。

五、存在的不足
（一）个别职工业务素质不高。

旅客购票时，由于售票员业
务技能不高，对本行业各项工作业务并未全面掌握，造成旅客的误解和投诉，给总站造成一定的社会影响。

（二）今年最突出的问题是客流减少，客票收入大幅度下滑，分析原困，主要有以下几点：
1、恶劣天气造成高速路封闭。

“春运”、“清明”期间，由于大雪导致全线或部份线路停运多日。

其中，春运期间共停运687个班次，全额退票7863张，共退票款68.9万元，“清明”共停运334个班次，全额退款972张，退票款7.8万元，停运天数和班次如此之多的情况是多年不遇的，是今年客票收入下降的主要原因。

2、外出私家车增多。

近两年，每逢法定假日，高速路
免收小型车过路费，恰逢私家车与日俱增，所以有相当一部
份人选择了驾乘私家车外出，这也直接影响到总站客流。

3、部分旅客选择乘坐“顺风车”。

随着“微信”时代的
到来，为很多“顺风车”提供了发展空间。

微信朋友圈里每
天都有很多去往哈市及各地市的“顺风车”，这些车辆收费
不高，与客车票价相当，并且可以上门接送，车速快，一般
到达哈市只需三个小时，这使一些旅客放弃了自己的人身安全，选择乘坐“顺风车”。

4、航班增加。

为了吸引外地游客来伊春旅游观光，我市
林都机场增开了北京直达伊春的航班，这也无形中分散了一
部分公路旅客运输的客源。

5、今年旅游旺季迟来。

在大环境的影响下，近两年我市的旅游市场不景气，来伊春旅游度假的人数逐年减少，再加之今年的气候原因，气温较低，旅游旺季较往年迟来，所以旅游客流迟迟未到，这也是导致目前客流下降的原因。

6、网购代替了外出购物。

以前有很多人会选择去哈市或佳木斯等地购物。

现在日益发达的网上购物使我们足不出户就可以购买到任何物品，一应俱全。

这样，有相当一部分人就会用网购代替外出购物，这又减少了一部分客流。

六、下半年工作安排
总站将继续施行重点目标管理，切实推进创卫复审，全国文明城市创建，职工综合素质提升等项工作顺利开展，全力为全市人民出行创建和谐顺畅、整治优美的候车环境而努力奋斗。

1、认真贯彻落实市政府及市局下达的各项工作任务，切实将创卫复审工作及再创全国文明城市工作纳入工作日程，广泛开展环境卫生整治，健康教育、病媒生物防制、道德讲堂、创建文明窗口等项工作，为顺利通过国家创卫城市复审验收，打造文明整洁。

安全畅通的窗口单位。

2、广泛开展“温馨服务年”和“素质提升年”活动，拟每月开展一次服务竞赛活动，举办一次客运知识竞赛、演讲比赛、征文比赛,办一张展示客运职工风采的报纸，创建1至2个文明服务示范点，树立10个服务明星。

3、努力增加经营收入，在当前顺风车较多的不利情况，努力挖潜改造，切实在增加商服，扩展站内商业广告等项工作上，寻找新的增长点，节能减耗，促进职工福利不降低，各项收支平衡。

4、围绕“三严三实”具体要求，切实从党员干部思想教育入手，加强干部职工综合素质培训，从正风肃纪入手，把全站职工思想、作风、行为调整过来，主动融入新常态，适应新常态，主动作为，切实转变到谋发展、创效益的客运工作上来。

5、按照省厅要求，进一步推动“道路运输平安年”建设。

切实加强客运站源头管理，认真落实和规范营运客车安全例检、进出站安全检查、安全告知制度、把好客运站源头安全管理关。

认真贯彻落实交通运输部《汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范》（交运发[2012]762号）要求，做好危险品检查，确保各项制度，落实到位，全面提升客运站安全管理水平。