8 D 解决问题方法

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建立小组
• “自然小组”由在一处工作的人员组成
• “多功能小组”由不同职责的成员组成，具有专业 知识和技能 •可以包括定期付给薪水和以小时为单位（付薪）的 个人
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描述问题:
•只有充分了解问题才能期望解决问题 •充分的了解能避免“错误的开始”
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1. 2. 3. 4. 使用团队方法 描述问题 实施和核实临时（遏制）行动 确定和核实根源
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5. 6. 7. 8. 核实整改行动 实施永久整改行动 防止再发生 祝贺你的团队
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让我们回答下面问题:
• • • • • • 谁? 什么? 为什么? 何时? 怎样? 哪里?
• • • • 要遏制不符产品，必须要做什么? 有多少不符产品？ 它们在哪-用户处，仓库或都有? 它们被确定并被遏制了吗?
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遏制行动:
• • • • • 可能需要答复外部用户 可被认为是一个“恢复过程” 部件现在在过程流程中的状态是什么? 还有更多有疑问的产品在发往用户吗？ 我们需要召回它们吗?
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何时?
• 答复担保问题 • 出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先 考虑 • 与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题 • 不能由一两个人立即解决
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怎样?
根据伊顿工作指导书WI-QA-20 ，遵 照8D步骤
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从哪开始?
• 从出现问题的地方或能解决问题的地方抽调人 员形成小组. • 通常为4到6人
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确定问题根源
•研究过去的情况 •以前发生过这样或类似的问题吗？ •相同或类似的产品? •过去有整改措施吗？
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确定问题根源
•平衡解决问题的资源-不要花$1000 来解决$50的问题 •时间 • •人 •物 •财
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解决问题的工具
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确定根源
•这是问题解决过程的核心和最困难的一步 • 作好准备花上必要的时间来找到真正的问题 根源 • 如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致 问题重复出现
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确定问题的根源
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确定问题根源
•注意要找到问题的根源而不是表现症状 •问题可能有不只一个导致因素 • •使用正式的问题解决工具
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描述问题: •
谁有问题? 外部用户? 内部用户 ? 限于一个工厂或多个工厂? 限于一条生产线或多条生产题:
• 有多少部件为不符产品或有疑问?
• 它们是什么时候生产的? • 问题是怎样发现的？ • 谁发现的问题?
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遏制行动:
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实施永久的整改措施
• • • • 产品设计更改 工装改动 工艺流程改动 新设备
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防止再发生
• • • • • 系统改动 设计改动 过程改动 程序改动 防错
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预防考虑
• 我们能把“新知识”应用到相似的过程中 吗？ • 与其它产品小组分享知识
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小组练习
你的儿子抱怨说你今早做的咖啡是“世界上最差”的。你的 配偶冲了一壶咖啡，在有人品尝前就去上班了。你的女儿还 在楼上，不喝咖啡就一直闹腾
•用8D方法来解决此问题
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谁参与过程?
与需要整改行动的过程有共同利益的 一组人
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相关利益人可以是：
• • • • • 外部用户 雇员 分包商 社区 社会
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什么是8D 方法? • 一套系统方法，来对问题进行 描述，发现问题根源，实施短期 和长期整改方案，核实整改方案 的结果.
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影响解决问题的因素
• 管理层不耐心-要求知道问题解决的具体时间 • 问题根源没确定准-问题重新出现 • 没实施永久整改措施-虽然确定了问题根源，由于 管理层不愿意或费用问题，没有实施
• EQI Structured Team Problem Solving, June 1998
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核实整改行动
• • • • • 作为测试，实施过程改动，并测量结果 收集数据-控制图，柱状图 观察结果 询问用户 过程改动产生所期望的结果吗？
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• 记住
• 有效的整改行动需要比遏制行动做得更多，并 重新指导操作人员. • 提出的解决方案可以被认为是防止问题再发生 的屏障
祝贺你的团队!
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影响解决问题的因素
• 问题描述地不正确-不够清楚，彻底，严密 • 仓促解决问题- 为尽快解决问题，必要的步骤被 忽略了 • 小组人员参与得不好 • 无逻辑过程 • 缺少技能
• EQI Structured Team Problem Solving, June 1998
• 由福特公司倡导
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为什么使用此方法?
• • • • • 当正确使用时，证明很有效 能使问题永远消失 提高内部和外部用户的满意度 通过减少废料和返工，降低成本 通过减少废料和返工提高生产率
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何时?
• • • • 对用户的投诉立即作出反应 发现不符产品时 第三方评审发现问题时 内部评审发现系统失效或缺陷
• • • • • • 自由讨论，发表意见 鱼骨图 过程流程图 控制计划 FMEA PDSA 改进循环
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自由讨论，发表意见
• • • • • 产生大量的观点，意见 鼓励畅所欲言 不要批评 每个人都参与 记录所有的观点，意见
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自由讨论，发表意见
• • • • 考虑所提交的观点，意见 达成集体共识 确定优先问题 制定行动方案，带有目标日期
接近问题方案
•确定哪种行动最能成功的消除问题根源 • •考虑你的资源: : 时间 人 财 物
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问问题:
•所提出的方案能改正问题吗？ •如果当初有此解决方案的话，还会出现问题吗? •问 “why” 直到没有为止
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最重要的练习:
•你能用所提出的解决方案来起动和关闭问题吗？
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8 D问题解决方法 • 计划
样, 等) (谁, 什么, 为什么, 何时, 哪里, 怎 (小规模地实施计划) (结果) (根据结果)
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• 实施 • 研究 • 行动
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8 D问题解决方法 数据收集方法
• • • • 排列图 柱状图 控制图 分散图
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排列图
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鱼骨图
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过程流程图
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控制计划
• 我们怎样控制过程?
• • • • • 操作 10 操作20 操作30 操作40 操作50
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失效模式和后果分析（FMEA）
• 不符之处对用户有多大影响？ • 发生频次? • 当前的过程控制发现不符之处了吗？ • 我们能降低风险吗?
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• 它是什么 ? • 我们使用什么样的工具? • 我们怎样实施它? • 我怎样衡量结果?
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• “当过程的实际结果与预计结果有出入时，就 出现了问题” • “当问题的后果出现时才知道出现了问题，问 题的原因总是发生在先前的时间
• EQI Structured Team Problem Solving, June 1998
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柱状图
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控制图
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分散图
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• 接近问题根源
• 不是总能得到完备的信息来保证结果 • 将列有所有可能原因的清单缩减为只列有最有可能原 因的一个较短的清单 • 确定当前的过程需要什么改动才能防止不符合项发生
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核实结果
• • • • • 制定一个评审员来评审客观证据 过程改动了吗? 文件修改了吗? 人员被培训了吗 ? 用户满意吗?
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核实结果
• • • • 在30天或60天后评审 整改措施仍然有效吗？ 整改措施被应用到其它产品或过程吗？ 结果如何?
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