病人满意度调查整改建议--阳霞

病人满意度调查整改建议--阳霞
第一篇：病人满意度调查整改建议--阳霞
整体建议整改思路：
1、制定定期巡检、宣传等机制
2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。

一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？
患者答否原因分析：
1、责任护士未介绍清楚
2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。

整改措施：
1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。

2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。

二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？
患者答否原因分析：
1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。

2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。

整改措施：
1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。

2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。

三、您所在的病房安静吗？
患者答否原因分析：
1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。

2、工作人员操作声音过大。

整改措施：
1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。

2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。

3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。

四、病房的卫生间是否干净无异味？
患者答否原因分析：
1、病房卫生间未及时冲洗
2、未定期通风
3、卫生间垃圾等未及时清理
整改措施：
1、病房卫生间及时冲洗
2、定期通风
3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？
整改措施：
1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。

2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。

3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。

六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？
整改措施：
1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。

2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。

3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。

七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：
1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。

2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。

3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。

八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？
整改措施：
1、加强巡视。

2、安排定期巡视制度。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

九、您觉得护士的操作技术熟练吗？
整改措施：
1、加强自身学习，提高操作熟练度。

2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。

十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？
整改措施：
1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。

2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？
整改措施：
1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。

2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？
整改措施：
1、护士应非常熟悉患者的病情
2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
整改措施：
1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。

2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。

3、主动发现患者的需要。

4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？
整改措施：
1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。

2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及
时发现问题进行调整。

十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？
整改措施：
1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。

2、护士及时对患者进行安慰和帮助。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？整改措施：
1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等。

2、主动回答患者提出的出院注意要求。

第二篇：病人满意度调查问卷
病人满意度调查问卷
尊敬的病友：
您好!感谢您对我们中心的信任，为了提升中心的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，感谢您的配合，祝您早日康复！
1、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
2、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
3、您输液时，护士经常巡视，及时为您加药和拨针是否满意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
4、您对门诊挂号处、收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
5、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
A、满意
B、基本满意
C、不满意
6、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
A、有
B、没有
7、您到我中心就医的原因是什么？（多选）
A、就医时间方便
B、以往就医习惯和经验
C、医护人员的服务态度较好
D、就医的交通方便
E、就医手续和流程便利
8、您在就诊期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满
意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
9、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
10、您在这次门诊就医中最满意的医务人员是：
11、为了促使我们能更好的为您和其他需要帮助的人提供优质服
务，请您留下宝贵的意见和建议：
第三篇：病人满意度调查问卷
急救中心病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属：
您好!感谢您对急救中心的信任，为了提升院前急救医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关急救人员医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

本次调查约需要占用您10分钟，谢谢您的协助！
祝您早日康复！
急救情况满意度调查
1、您对急救医生的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意
B、基本满意
C、不满意
2、您对急救护士的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意
B、基本满意
C、不满意
3、您对急救司机和担架员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意
B、基本满意
C、不满意
4、您对医护人员的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
5、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
A、有
B、没有
6、救护车是否整洁、规范，您对救护车环境的满意程度?
A、满意
B、基本满意
C、不满意
7、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
8、护士的服务态度如何？
A、和蔼亲切
B、一般
C、态度生硬
9、您对急救医生的诊疗措施是否满意、放心？
A、满意放心
B、基本满意
C、不满意、不放心
10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
11、接诊医生向您交待病情是否详细？告知是否清楚？
A、详细
B、基本详细
C、不知道
12、您对护理人员途中护理是否满意？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
13、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
14、护士是否告知您急救需要的费用？
A、详细告知；
B、已告知；
C、未告知；
15、您对急救中心的院前急救服务能力信赖程度？
A、可信
B、基本可信
C、不可信
16、总体来说，您对这次急救的总满意度？
A、满意
B、基本满意
C、不满意
17、如果您认为急救人员做得很好，请告诉我们他的姓名：
18、如果您对急救中心有什么意见和建议请告诉我们：
——谢谢您的支持——
第四篇：2014年第一季度病人满意度调查汇总
2014年第一季度病人对护理工作满意度调查汇总
一、基本情况
第一季度发放满意度调查问卷70份，其中儿科14份，外二10份，外三科10份，肿瘤科10份，内二科20份，妇产科6份。

收回调查卷67份，满意66份，满意率100%。

二、存在的问题
外三科：
病房卫生较差。

妇产科：
病房空气不新鲜
三、表扬、批评情况
1、给予妇产科科室表扬：各项工作衔接好，工作负责，谨慎，给病人及家属提供了方便。

2、外二科护理工作做得非常好，继续保持。

3、受到病人点名表扬的护士：儿科李建美、宋倩（各1人次）、妇产科张晶晶（3人次）、张忠玉（1人次）；外二科孙宁（3人次）、张丛丛（1人次）、外三科王建平（3人次）；内二科李玉贞（2人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部
2014-4-10
2014年第二季度病人满意度调查汇总
一、基本情况
第二季度发放满意度调查问卷100份，其中儿科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，肿瘤科2份，内二科18份，内一科19份，内三科
2份，内五科7份，妇产科14份。

收回调查卷95份，满意90份，一般5份，满意率95%。

二、存在的问题
外三科：
1、行动不便病人，护士给与帮助不够；
2、护士在操作时未注意保护病人隐私。

内一科：
1、护士未主动更换吊瓶；
2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍；
3、护士未主动巡视病房，主动询问病情及需求；
4、病区内环境不整洁、空气不清新。

外一科：
1、护士态度不够亲切和蔼1人次；
2、护士未主动巡视病房、主动询问病情及需求；
3、护士长未经常看望病人；
4、护士对发现的问题和病情变化未及时处理。

儿科：
1、护士未主动更换吊瓶2人次；
2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍。

3、护士长未经常看望病人；
4、护士在操作时未注意保护病人隐私；
5、病区内环境不整洁、空气不清新；
6、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况
受到病人点名表扬的护士：肖燕、王学倩（妇产科各1人次），马新枝（内五科1人次），姚文静、马静静、王美丽、薄海青（内二科3人次、特别表扬6人次、4人次、1人次），崔海莲（内一科4人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部
2014-6-30
2014年第三季度病人对护理工作满意度调查汇总
一、基本情况
第三季度发放满意度调查问卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，内一科12份，内二科21份，肿瘤科5份，儿科15份，妇产科15份。

收回调查卷99份，满意95份，满意率
95.96%。

二、存在的问题内一科：
床单、被罩更换不及时。

内五科：
1、护士未体谅病人及家属的心情，未给予关心及安慰。

2、护士未向病人介绍有关手术及检查前的注意事项。

妇产科
1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

儿科
1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况
1、外一科的护理工作非常满意，护士对工作认真负责，态度十分和蔼。

并对刘芳、王翠梅提出表扬2次，韩清清1次。

2、对外二科张丛丛、张培培、孙宁各表扬1次。

3、外三科护士对病人关心、爱护，把病人当自己亲人一样。

对刘翠臣、薛宝燕及全体医护人员给予充分肯定。

4、内一科的护理人员服务态度良好，还需加强轻声细语，对万晶霞护理周到，服务一流提出表扬5次。

5、一病人提出建议：洗手间马桶盖应更换，各病床之间安隔帘。

分别对李跃芹提出表扬3次，王美丽2次，李玉贞2次。

6、妇产科护士道德高尚，对病人很呵护，非常满意。

对刘芳提出表扬5次，李萍萍2次，肖燕、杨娜各1次。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

对受到表扬的科室及个人再接再厉，争取在工作中取得更好成绩。

护理部
2014-9-19
第五篇：2014年第一季度病人满意度调查汇总
2014年第一季度病人对护理工作满意度调查汇总
一、基本情况
第一季度发放满意度调查问卷70份，其中儿科14份，外二10份，外三科10份，肿瘤科10份，内二科20份，妇产科6份。

收回调查卷67份，满意66份，满意率100%。

二、存在的问题
外三科：
病房卫生较差。

妇产科：
病房空气不新鲜
三、表扬、批评情况
1、给予妇产科科室表扬：各项工作衔接好，工作负责，谨慎，给病人及家属提供了方便。

2、外二科护理工作做得非常好，继续保持。

3、受到病人点名表扬的护士：儿科李建美、宋倩（各1人次）、妇产科张晶晶（3人次）、张忠玉（1人次）；外二科孙宁（3人次）、张丛丛（1人次）、外三科王建平（3人次）；内二科李玉贞（2人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部
2014-4-10
2014年第二季度病人满意度调查汇总
一、基本情况
第二季度发放满意度调查问卷100份，其中儿科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，肿瘤科2份，内二科18份，内一科19份，内三科
2份，内五科7份，妇产科14份。

收回调查卷95份，满意90份，一般5份，满意率95%。

二、存在的问题
外三科：
1、行动不便病人，护士给与帮助不够；
2、护士在操作时未注意保护病人隐私。

内一科：
1、护士未主动更换吊瓶；
2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍；
3、护士未主动巡视病房，主动询问病情及需求；
4、病区内环境不整洁、空气不清新。

外一科：
1、护士态度不够亲切和蔼1人次；
2、护士未主动巡视病房、主动询问病情及需求；
3、护士长未经常看望病人；
4、护士对发现的问题和病情变化未及时处理。

儿科：
1、护士未主动更换吊瓶2人次；
2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍。

3、护士长未经常看望病人；
4、护士在操作时未注意保护病人隐私；
5、病区内环境不整洁、空气不清新；
6、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况
受到病人点名表扬的护士：肖燕、王学倩（妇产科各1人次），马新枝（内五科1人次），姚文静、马静静、王美丽、薄海青（内二科3人次、特别表扬6人次、4人次、1人次），崔海莲（内一科4人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部
2014-6-30
2014年第三季度病人对护理工作满意度调查汇总
一、基本情况
第三季度发放满意度调查问卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，内一科12份，内二科21份，肿瘤科5份，儿科15份，妇产科15份。

收回调查卷99份，满意95份，满意率
95.96%。

二、存在的问题内一科：
床单、被罩更换不及时。

内五科：
1、护士未体谅病人及家属的心情，未给予关心及安慰。

2、护士未向病人介绍有关手术及检查前的注意事项。

妇产科
1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

儿科
1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况
1、外一科的护理工作非常满意，护士对工作认真负责，态度十分和蔼。

并对刘芳、王翠梅提出表扬2次，韩清清1次。

2、对外二科张丛丛、张培培、孙宁各表扬1次。

3、外三科护士对病人关心、爱护，把病人当自己亲人一样。

对刘翠臣、薛宝燕及全体医护人员给予充分肯定。

4、内一科的护理人员服务态度良好，还需加强轻声细语，对万晶霞护理周到，服务一流提出表扬5次。

5、一病人提出建议：洗手间马桶盖应更换，各病床之间安隔帘。

分别对李跃芹提出表扬3次，王美丽2次，李玉贞2次。

6、妇产科护士道德高尚，对病人很呵护，非常满意。

对刘芳提出表扬5次，李萍萍2次，肖燕、杨娜各1次。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

对受到表扬的科室及个人再接再厉，争取在工作中取得更好成绩。

护理部
2014-9-19
1、特殊检查的注意事项宣教不到位（内科、外科）
2、对住院病的睡眠情况未能及时了解与指导（内科）
3、安全注意事项宣教不到位（外科、壮医科）
4、静脉输液技术有时不够熟练（外、门诊）
三、原因分析
1、新入的年轻护士较多，技术操作与护患沟通效果欠佳。

2、个别护士的安全意识不够强，指导患者及家属不到位。

四、改进措施
1、加强新护士的理论学习与技能培训，尽快熟悉临床护理工作，减少病201
2年第四季度护理服务满意度调
查总结
11个护理单元进行满意度调查，针对上一季本季度护理部对全院度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。

一、存在问题
1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到
2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见
3、个别护士解释语气不是很和蔼
二、病人的意见及建议
1、应设立吸烟室
2、热水供应不是很足
3、病号服小，穿不上
4、出院行李房取行李慢
三、原因分析
1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教
方式。

四、整改措施
1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。

3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。

4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。

人痛苦，努力营造和诣的护患关系。

2、增强护理安全意识，定期排查安全隐患，保证临床护理安全
护理部 2015．06．30．。