跨部门沟通巧妙打破“部门墙”

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跨部门沟通:巧妙打破“部门墙”
【第六课】跨部门沟通:巧妙打破“部门墙”。

职场沟通做的好，升职加薪少不了!你好，我是夏琳。

前两天有一位学员问了我一个问题，他说:“夏老师，平时和其他部门同事私下关系挺好的，交流也很有默契，为什么一到工作上就变得一团糟，喊破喉咙没人听，一言不合就撕逼?”
其实这个现象很常见，企业内部里头的不同部门，都有各自的立场与利益，天然会保护自:己，从而容易形成小小的“诸侯割据”现象。

所以，跨部门沟通往往比部门内部沟通难得多，你认为十万火急的事，在他人看来只是“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又各说各话找不到共识。

今天呢，就来给大家讲讲:跨部门沟通，如何巧妙打破“部门墙”?我主要从三个方面进行分享:
第一、怎样开场，才能营造融洽的沟通氛围?
第二、掌握4个实用技巧，进行高效的跨部门沟通。

第三、跨部门沟通出现矛盾冲突，怎么破?
第一个部分:怎样开场，才能营造融洽的沟通氛围?
想要打破部门墙，就要在一开场的时候，营造一种融洽、和谐的沟通氛围。

怎么营造呢?教你3招:
1、闲聊
闲聊，也就是聊些融洽的题外话。

很多人觉得闲聊是浪费时间，但是，简单闲聊几句，却是营造良好沟通氛围的第一步。

比如，“老张，听说你阿姨过来了，在北京还习惯吗?有没有”带她去转转啊?
来，算一下多长时间?不到5秒钟，对吧?但正是因为这短短的5秒钟时间，一下就打破了你们之间的部门隔阂，营造了轻松和谐的氛围。

2、找共同点
也可以通过寻找你和同事之间的共同点，来拉近彼此之间的距离。

比如，遇见另外一个部门同事刚好也跟你同姓，都姓夏，那就先说一
句:“本家好啊，真是一笔写不出两夏字，咱们五百年前是一家呢!
这次一起共事，期待咱们合作共赢啊!”再比如，如果你们是同乡的话，也可以唠一唠乡情，一句“老乡”，也能拉近不少关系。

除此之外，共同点还有:相同的爱好、住相近的小区、孩子年龄相仿、喜欢共同的球队、用同一个牌子的化妆品等等。

只要你想找，肯定能找到你们之间的共同点，从而引发共鸣，接下来的交谈也会更顺畅，沟通也会更高效。

3、巧用赞美
每个人都有希望别人赞美的心理，而且对得体的赞美是很容易产生好感的。

因此，在和跨部门同事沟通时，适当地赞美你的同事，是打破部门隔阂的有效方法。

赞美的内容有很多，比如:外表、衣着、气质、谈吐、能力、性格、品格等等。

只要恰到好处，对方的任何方面都可以成为赞美的内容。

赞美完了，再切入主题，随后的沟通也会更轻松。

但有一点需要注意，就是不管你用哪种方式开场，时间都不要太长，否则就会失去沟通的真正目的。

所以，当与对方已经拉近了距离，便可切入主题，将话题引导到重点。

第个二部分:掌握4个实用技巧，
进行高效的跨部门沟通。

1、突出共同的利益
跨部门沟通最忌讳仅从自己的利益出发，认为“双方的配合是应该的”。

部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，而合作的关键在于拥有共同目标。

所以，沟通时要尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算以往有过争执也没关系，由于目标一致，迅速就能达成共识。

比如，你可以这样说:“咱们两个部门这次应该是一荣俱荣一损俱损，全公司上，上下下都在看这个项目的成败，咱们可得通力合作，努力配合，集中精力把这个项目干好啊!不能让其他部门给看了笑话，您
说对不?”
2、用建议代替直言
在与其他部门的合作过程中，如果你直接说出相关事情的解决方案和办法，往往会让别的部门觉得你是在发号施令，也容易产生“凭什么就得听你的”这样的逆反状态。

怎么破呢?用建议代替直言即可。

一
起来听下这两句话:
“咱们这个项目，一定要用新技术新工艺，否则时间上就真的完不成了!”
“您看，咱们如果采用新技术新工艺，是不是就可以缩短一些周期，保证在客户规定的时间内完成项目呢?”
是不是第二句这个建设性的说法，比第一句的直言听起来更舒服呢?
3、用问题代替批评
对于对方部门提出的相关方案，如果你有反对意见，也建议不要直接提出批评，我们要清楚，很多时候，部门之间，对于一个分歧，很有可能不是在争论“什么是对的”，而是说着说着，就变成了争论“谁是对的”。

怎么解决这个问题呢?就是用问题代替批评。

大家来听这两句话:
“你这个方案太贵了，超预算几百万!不行，绝对不能用这个方案!”
“李总，您看如果采用这个方案，整体上确实非常不错，只是超预算不少，现在甲方资金控制得这么紧，超额的预算该怎么解决呢?我们
部门提出的这个方案，能够有效地控制预算,咱们一起研讨一下可吗?”
是不是后面的问题性的说法，比前面的批判性说法，会让对方更容易接受呢?
4、让对方说出期望
跨部门沟通，一定要建立在合作共赢、互相尊重的基础之上，让对方说出希望。

一方面体现出对对方的尊重，另一方面，更容易找到与对方的共同目标，能够更快地达成一致意见。

比如可以这样说:“高经理，您的部门在这次合作中起主导作用，需要我们部门怎么配合，您尽管说，能做到的，我们一定会尽力!”
第三个部分:跨部门沟通出现矛盾冲突，怎么破?
在跨部门]沟通，上，双方为了维护自己部门]的利益，难免会出现一些摩擦。

有些新手，怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。

但是，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

有时候，太过和谐，问题未必能得到真正解决。

态度要柔软，但立场要坚定，不
要害怕冲突。

那么，当出现矛盾冲突时，该怎么办呢?教你3个小诀窍:
第一个诀窍:用事实说话，专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，多用数字和数据，而不是主观的观点，这样才能引导对方迅速将注意力放在中心议题上，减少其他主观的臆测和误会。

如果你在沟通过程中，过分强调“我认为什么”，就不如说，“事实是什么情况，这个事实说明了什么”。

因为第一种说法，强调自己的主观想法，除了别人不愿意接受之外，甚至还容易被人猜疑你的个人动机;而第二种说法，“事实就是事实”，它不是出个人的幻想或自私的欲望，在更具说服力的同时，也可以营造出部门沟通对事不对人的良好氛围。

第二个诀窍:多提选项，保持弹性
跨部门沟通和合作中，如果双方都只有一个选项，都是自古华山一条道，那就很容易谈崩，甚至引起冲突。

但如果你在进行跨部门协商时，能一次提出两到三个方案，让对方有更大的选择空间，那合作起来就明显会顺畅许多。

多元选项，能让选择不再“非黑即白”，让别人有较大的弹性调整，自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此更容易达成合作共赢。

第三个诀窍:适时幽默，自我解嘲
幽默，可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。

当跨部门沟通产生冲突时，适时来个小幽默，既能缓解双方的紧张情绪，也有助于正面的沟通。

一个小妙招，大家可以借鉴一下。

比如对方咄咄逼人地抱怨:“这么紧的工期，我们部门死也干不完啊!”你就可以幽默一下:“哎呀，不仅你们部门，我们部门也不想活了!
你说要是咱们两个部门一起挂了，算不算殉情啊!”一句幽默自嘲，可以让双方产生共鸣，相互理解，更好地合作下去。

以上，就是本节课的全部内容，一起来做个总结:
第一部分:怎样开场，才能营造融洽的沟通氛围?先用闲聊、找共同点或赞美等方式来开场，拉近双方距离，再切入主题;
第二部分:掌握4个实用技巧，进行高效的跨部门沟通。

这4个技巧
分别是:突出共同的利益、用建议代替直言、用问题代替批评、让对方说出期望;
第三部分:跨部沟通出现矛盾冲突，怎么破?有3个诀窍:一是用事实说话，专注中心议题;二是多提选项，保持弹性;三是适时幽默，自我解嘲。