成品油销售企业运营风险与管控研究

市场调研与统计分析
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成品油销售企业运营风险与管控研究
周东铭
（中化工油气销售有限公司）
摘要：在成品油销售过程中，做好企业运营风险管控，能够提升企业发展水平。

基于此，本文从成品油销售企业运营风险展开论述，详细阐述了强化安全保障、提高产品质量、采取有效价格风险控制措施、提升服务人员专业水平这几项成品油销售企业运营风险管控措施，希望可以为我国成本油产业的发展提供助力。

关键词：销售风险；企业运营；风险管控引言
成品油是指汽油、柴油等能够达到国家标准的生物柴油、乙醇汽油等的替代燃料，也是国内各产业重要的生产、运营能源，而当前市场的高度开放，使得成品油销售企业面临着多样化的运营风险，因此，应深入分析成品油的销售运营，并采取有效管控措施，规避运营风险，保证成品油销售业的稳健发展。

一、成品油销售企业运营风险（一）安全风险
成品油在销售过程中，通常需要长时间的运输，而其具备的易燃易爆特质，使其相较于其他商品，具有更高的危险性，因此，成品油的销售运营往往都要面临较高的安全风险。

就目前来看，汽车等交通工具的普及，推动了成品油销售范围的扩大，使销售点广泛分布于国内各个地区，同时，这些销售点一般都集中在工业区，或人口密集的城镇区域，一旦发生安全事故，就会对当地居民、销售点工作人员的人身财产安全造成严重威胁，所以安全风险已经成为了成品油销售企业需要防范、规避的主要运营风险。

（二）产品质量风险
现阶段，为了保证我国成品油市场的有序发展，国家制定了一套完善的加油站成品油品数、质量标准，若在销售过程中，出现不可抗力或人为因素，造成成品油质量下降，就会为销售企业带来极大的损失，影响销售运营效果。

一般来说，直接关系到成品油质量的指标值通常为硫含量、抗爆指数、闪点等，其中如果成品油含硫量过大，不仅会加快汽车的老化，而且还会造成大气污染，由此可见，产品质量风险是影响企业销售运营的重要因素。

（三）价格波动风险
目前，我国成品油的定价机制为，以国际原油价格为基础，采用政府最高指导价，来制定成品油批发、零售、供给价格，所以，成品油价格将会随着国际原油的价格变化而波动。

其中国际原油价格的形成又是以石油输出国组织的意图和能力，以及其他原油生产国的生产水平和倾向为基础，使得成品油价格的变动受多方面因素影响，为销售企业的运营带来了极大的挑战。

（四）服务质量风险
在企业销售运营中，服务质量风险的形成主要在于服务人员的工作素质水平。

在此过程中，由于现阶段，人力资源市场呈现出明显的供需矛盾状态，使得销售企业录用人员的业务能力、专业水平参差不齐，同时，服务人员还要面对较为繁重的工作量，无法及时进行相应的学习，影响了服务团队整体业务水平的发展，使服务质量风险难以有效解决。

此外，成品油本身所具有的易燃易爆特质，使销售环节具备一定的危险性，如果服务质量风险不能得到化解，很容易加重人为因素对安全作业、成品油质量的影响，不利于销售企业的良性发展。

二、成品油销售企业运营风险管控（一）强化安全保障
为了有效管控成品油销售运营的安全风险，企业需要制定一个全面、完善的安全防护机制，为各项销售环节的安全运作提供保障。

在此过程中，首先，企业需要定期进行安全教育工作，以加深工作者对安全作业的认识。

其次，按照当地交通运输管理部门下达的规定，为运输环节配备足量的工作者以及符合标准的车辆设施。

再次，在最容易存在安全隐患的运输环节中，企业应严格制定成品油运输安全管理规定，并对驾驶员及其他运输工作人员，围绕防火灭火知识、成品油装卸作业规程、消防器具使用方法等安全知识与突发事件处理措施进行培训，且必须遵循国家油罐车运输强制保险规定，使其参与相应的保险。

最后，不断完善突发事件应急预案，并定期组织工作者进行演练，形成一系列系统化的安全保障机制，以实现成品油销售企业运营风险管控，例如：于2020年6月圆满落幕的开阳县成品油销售领域消防安全综合演练，此次演练以“安全生产基层行”、“安全生产月”为主题，组织销售企业工作者进行了针对4kg干粉灭火器
灭火、灭火毯灭火、35kg推车式干粉灭火器灭火这三种灭火方式的演习，有助于成品油销售企业运营安全风险的降低。

（二）提高产品质量
在成品油销售过程中，为了保证油的质量，企业需要制定完善的质量检查措施，降低质量风险，推动企业的稳健发展。

为此，企业应确立入库前符合性检查项目与入库油品必验项目，以及两个项目的检查标准和指标，实现在销售前准确核查产品质量。

在入库前符合性检查项目中，销售点工作者应核对凭证、货票等资料信息是否与现场相符，并检查车体铅封状态，如果铅封已经出现破损或者有相应的不良迹象，应及时进行处理，严禁车中的成品油进入销售库中，同时，还应核实随车提供的《油品质量检验报告单》。

此外，还要仔细观察，成品油是否存在乳化现象、其中是否含有大量悬浮物、底部是否存在无水杂质，确认无问题后，才能对成品油进行入库油品必验项目核查。

在此过程中，针对不同类型成品油，应检验相应的指标，例如：在质量检查中，如果成品油为车用汽油，就要检查博士试验、烯烃含量等指标，若成品油为车用柴油，则需检查闪点、冷滤点等指标。

此外，如遇到因特殊情况，而无法进行或无法进行完整的指标检查时，工作者可向油库主任申请入库，并待批准后入库，但必须保留样品，进行后续检验，且应做好记录和标识，以保证成品油
质量[1]。

（三）采取有效价格风险控制措施
在成品油销售企业的运营中，价格风险基本上可以算是一种不可抗的因素，因此，为了能够顺利渡过价格不利波动期，企业可以从营销入手，通过优化自身的营销手段，来克服价格风险带来的运营困难，维护销售企业的稳定发展。

在此过程中，成品油销售企业应当响应国家的互联网+战略方针，通过对营销硬件设备的智能化升级，来丰富支付方式以及服务功能，可以有效提高客户的黏性，增加成品油销量，降低价格风险对销售企业运营的影响。

此外，就目前来看，疫情已经逐步得到控制，人们外出的意愿不断增加，因此，成品油销售公司需要加快打造线上平台，并为消费者提供特色化餐饮、旅游攻略服务，以及自由行、自驾游等渠道服务，刺激成品油零售消费，提升企业营销水平，以有效应对价格波动风险，推动我国成品油销售产业的稳健发展[2]。

（四）提升服务人员专业水平
为了降低服务质量风险，成品油销售企业应适当提高服务岗位待遇和准入门槛，以吸引更多优质人才，缓解人力资源市场供需不平衡为企业人才引进工作带来的影响，同时，企业还要做好培训工作，并建立长效的培训机制，为工作者专业水平的可持续优化奠定基础。

在此过程中，企业可以深化对互联网+理念的贯彻，并引入内部培训软件，使工作者得以利用碎片化的时间进行学习，以缓解培训与业务工作之间的时间占用矛盾，例如：当前在市场商场常见的APP内训软件，该类软件的操作界面比较简单，并且支持线上考核、培训打卡、直播培训、课程推送等功能，不仅能够提高培训效率，而且还可以降低培训工作成本。

此外，企业还要将培训考核结果与工作者的绩效相关联，以帮助其树立自我提升意识，推动销售企业服务质量的发展[3]。

结论
综上所述，有效落实各项风险管控措施，有助于成品油销售企业的良性运行。

在销售运营中，借助风险管控措施可以防止安全事故的发生、确保销售用成品油质量合格、降低价格风险为企业运营带来的影响、强化工作者业务能力，从而保证成品油销售业务实施效果，提升企业运营水平。

参考文献：
[1]李海波. 成品油销售企业人力资源开发管理的思路及方法[J]. 科技经济导刊，2020，28（21）：209.
[2]刘艳，刘祧. 成品油销售企业非油业务财务管理中存在问题及其对策[J]. 纳税，2020，14（21）：106-107.
[3]朱明刚，梁宾，许达晟. 成品油销售企业数字化转型的探索与实践[J]. 石油知识，2020，（04）：48-49+51.。