卓越绩效试题
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则DA、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据C 确定目标顾客群。
人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在—D—。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题姓名: 部门: 得分:第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于( C )的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）入结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3,一般来说,在下面过程中( B )属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于( D )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?( B )A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据( C )确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次( D )。
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13,过程要求可包括( D )A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则( B ) A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在( D )A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是( B )A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,组织的关键过程是?( A )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效题库
卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1、 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 ( D )。
A ． 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2、 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( C )。
A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、 《卓越绩效评价准则》国家标准不是 ( D )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 ( D )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5、对于领导的绩效， ( B )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的： ( B )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以 下说法不准确的是( B )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的1 D 21412 C 22423 D 23434 D 24445 B25456 B26467274782848929491030501131123213331434153516361737183819 2039 408、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 ( A )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( C )的过程。
卓越绩效评价准则测试题
《卓越绩效评价准则》测试题(1)姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题2分, 共40分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（D）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（B）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是？（C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效测试题
卓越绩效测试题work Information Technology Company.2020YEAR卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1 2 3 4567891011121314151617181920 2122232425262728293031323334353637383940 414243444546474849502、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( )。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，( )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：( )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是( )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( )的过程。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
《卓越绩效》培训试题(含答案)work Information Technology Company.2020YEAR一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
卓越绩效评价准则测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法一展开一学习一整合B、方法一学习一展开一整合C、方法一展开一整合一学习D、整合一展开一学习一方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（D ）。
人、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。
人、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（A ）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B.日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（A ）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进。
顾客和市场 D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（C ）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价*了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价口、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C ）。
卓越绩效模式考试题
、判断题 （请在您认为正确的题目后面划V,每题3分）1. 创全国质量管理奖是质量管理部门的事情， 与其他部门无关 （）2. 公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。
（ ）3. 组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。
（ ）4. 对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标 （ ）5. 战略就是组织的行动计划（ ） 6. 卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准 （ ） 7. 顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整（）8. 卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果（ ）9. 公司的财务管理过程是一个支持过程。
（ ） 10. 绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持（）、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题6分）CHINA USOCIATVON fOR QUAIL I T¥卓越绩效模式考试题1. 以下那些方面是高层领导应该完成的工作a ）确定组织的价值观 c ）评审组织的绩效2. 战略制定时应该考虑一下那些因素a ）顾客和市场的需求 c ）科学技术的变化3. 以下那些过程是价值创造过程a ）米购过程 c ）财务过程4. 卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据a ）竞争对手的顾客满意度 （b ）行业标杆的业务增长)C ）组织的技术秘密d ）标杆的贝工满意度5. 以下那些属于组织知识管理领域的内容 （)a ）图纸和文件b ）员工的经验C ）顾客的信息d ）员工的个人爱好三、简答题 （简要回答以下问题，每题8分）1、 卓越绩效评价准则中，要求组织应该重视人力资源的开发和使用， 人力资源的开发应该如何在组织中实施？2、 卓越绩效模式中处处体现了不断改进的思想， 谈谈你的工作中是如何不断改进的？3、 以顾客为中心是卓越绩效模式的核心价值观，你的工作中是如何体 现以顾客为中心的？4、 开展卓越绩效模式对于组织改进管理有什么重要意义？5、 评价组织的经营结果，一般从那几个方面对组织的经营结果进行评价？（ ）b ）创造有利于授权和创新的环境 d ）恪守经营道德规范（ ）b ）经济和法律的风险 d ）以上全部（ ）b ）生产过程 d ）安全监督过程。
卓越绩效试题
卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分）1.领导作用三角包括:_2.战略包括_ _两个部分。
3.过程管理包括__ _和_ _两个方面4.结果三要素包括_ _、_ _、_ _。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是_ _。
结果四要素：_ 。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7．对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者8．______是组织管理运作系统的基础。
A.资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效题库
卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20D C D D B B21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4041 42 43 44 45 46 47 48 49 501、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( D )。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( C )。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( D )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，( B )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：( B )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是( B )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果( A )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( C )的过程。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
卓越绩效大赛试题(多选题库)
卓越绩效大赛试题（多选题库）1、支持过程可以包括（ACD ）A、财务与统计B、采购过程C、设备管理D、人力资源服务E、全面质量管理过程2、对过程中“方法”评价要点（ACD ）A、方法的有效性B、方法是否持续应用C、方法对于标准评分项要求的适宜性D、采用的方法3、自我评价所参照的简易准则包括（ACD ）A、组织概述B、江苏省质量奖标准C、GB/T19004中的自我评定指南D、其他调查表类的评价准则。
4、自我评价所参照的全面准则（ABCD ）A、美国波多里奇国家质量奖准则B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、欧洲质量奖D、日本戴明奖5、自我评价应注意的事项包括（ABD ）A、确保高层领导的参与B、注重改进经营结果而非考核或分数C、分享、推广改进和创新成果D、选好自我评价的时机6、传统的组织结构类型和方式有（ABD ）A、职能型结构B、事业部型结构C、短阵型结构D、直线制结构7、现代的组织结构类型和方式有（ABD ）A、基于团队的结构B、无边界组织C、事业部型结构D、学习型组织8、沟通形式可分为（ABD ）A、口头沟通B、书面沟通C、非正式沟通D、电子媒介沟通9、高层领导应在以下方面有所作为（ABD ）A、价值观B、发展方向目标C、过程管理D、激励员工10、在确定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（ABD ）A、国家产业政策B、市场需要C、社会责任D、组织的绩效11、在确定组织的绩效目标时应当考虑以下方面（ABD ）A、先进性B、均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益C、社会经济发展水平D、与组织的长短期发展方向相一致12、高层领导应当营造如下的经营环境（ABDE ）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应13、尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（ABD ）A、对员工的承诺、保障B、对优秀员工的认可C、管理创新D、在组织内共享知识14、组织在确定发展方向时，应当考虑（ABD ）A、国家产业政策B、市场需求C、竞争对手的绩效水平D、组织拥有的资源状况15、组织有确定绩效目标时，应（ABD ）A、长短期发展方向保持一致B、应使战略目标具有强烈的前瞻性C、多考虑顾客利益D、是可行的16、典型的主动参与形式包括（ABD ）A、合理化建议B、现场管理小组C、云西格玛D、QC小组17、技术创新包含（ABD ）A、产品B、工艺C、业务流程D、材料18、常常通过以下方法来缩短设计、制造和服务等周期时间，加快对顾客意见的反馈和处理（ACD ）A、并行工程B、QC小组C、意识和技能培训D、业务流程精简19、在核心价值观中，应重点考虑如何体现（ABD ）A、快速反应B、主动参与C、团结拼博奋进D、创新20、治理包括（ABDE ）A、监视和评价高层领导绩效B、批准战略方向C、评价组织绩效D、财务审计、风险管理E、信息披露21、以下对GB/T19580标准说法正确的是：（ACD ）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价22、以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是：（ABD）A、为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值B、都可以帮助组织提高整体绩效和能力C、都可以用于质量奖的评价D、都有助于组织获得长期成功23、GB/T19580标准中规范性引用文件包括（AC ）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19011-200224、GB/Z19579规范性引用文件包括（ACD）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19580-200425、组织概述中组织文化包括：（ABCE）A、组织的目的B、使命C、愿景D、战略E、价值观26、组织概述中组织的环境包括：（ABCDF ）Ａ、主要的产品和服务Ｂ、组织文化Ｃ、员工的基本情况Ｄ、主要的技术和设备设施Ｅ、组织机构和治理系统Ｆ、组织运营的法规和政策环境27、组织概述中组织运营的法规和政策环境包括：（ABCD ）A、环境B、职业健康和安全C、生产许可证D、“3C”认证E、ISO9001认证28、过程评价中“方法”评价要点为：（ABC ）A、组织完成过程所采用的方式方法B、方法对标准评分项要求的适宜性C、方法的有效性D、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度29、过程评价中“展开”评价要点为：（ABC ）A、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度B、方法是否持续应用C、方法是否适用于所有适用的部门D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变30、过程评价中“学习”评价要点为：（ABC ）A、通过循环评价和改进、对方法进行不断完善B、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变C、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新D、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致31、过程评价中“整合”评价要点为：（ABC ）A、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致B、组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充C、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变32、评价结果的要点为：（ABC ）A、组织绩效的当前水平B、组织绩效改进的速度和广度C、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效D、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标33、一下对GB/T19001、GB/T19004、卓越绩效准则之间关系说法正确的是（BC ）A、GB/T19001趋向于卓越绩效评价准则B、GB/T19004定位介于GB/T19001和卓越绩效评价准则之间C、GB/T19004的范围和深度超出了GB/T1900134、卓越绩效评价准则中的学习包括（AB ）A、组织的学习B、个人的学习B、供方的学习35、组织的学习是通过（ABD ）而实现的Ａ、研究开发、评价与改进循环Ｂ、员工和顾客的创意和意见Ｃ、教育培训Ｄ、最佳做法的分享36、个人的学习是通过（ABD ）而实现的A、教育B、培训C、员工的创意D、促进个人成长的发展机会37、预测可以是（CD ）A、从过去绩效推断而来的B、根据不一定达到的绩效而确定C、根据复杂多变的市场变化作出D、未来绩效的目标38、认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（AB ）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立39、外部的战略挑战可能会涉及（ABD ）A、顾客或市场的需要和期望B、产品服务的变化C、组织的能力、人力资源D、财务的风险40、顾客不满意的测量包括通过（ABDE ）进行的直接测量Ａ、调查Ｂ、投诉Ｃ、竞争对手Ｃ、产品退回Ｅ、担保要求41、组织财务方面的责任要遵守：（ac）a会计准则b企业的规定c财务通则42、高层领导对组织的治理机制进行核查包括：（abc）a核查其是否符合《公司法》等有关法律法规b是否具有有效的董事会议事规则c是否建立了能够确保股东等权益的治理结构43、高层领导评审组织绩效包括：（acd）a长短期目标的进展b评审组织的治理机制c组织的成就d与竞争对手和标杆绩效的比较44、“社会责任”评分项目的主题描述表达了对组织在以下三个方面的关键要求：（abd）a道德行为b公共责任c员工福利d公益支持45、组织产品、服务和运营给社会带来的影响包括：（abd）a环境保护、能源消耗b安全生产、产品安全c诚信d公共卫生46、针对公共责任影响的应对和方法可包括：（ace）a GB/T24001b GB/T19001c GB/T28001d GB/T19004e 产品安全认证47、针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用：（abd）a GB/T24001b 清洁生产c GB/T19001 d环境标志自我申明48、为了提高管理体系运作的效率效果，组织应考虑管理体系整合，可以是：（abcd）a将GB/T28001与GB/T19004整合 b 将GB/T24001与GB/T28001整合c将GB/T24001与GB/T19001整合d将GB/T19580与GB/T19001整合49、组织规定道德规范内容包括：（abc）a沟通b实施和监督过程c测量指标d环境保护50、组织应当对公益支持的过程进行规范，包括：（abcd）a选择支持的重点b纳入预算c 实施d监督、测量实施效果51、组织战略对组织发展的意义有：(bcd)a增强组织社会责任b明确组织的发展方向c明确组织的发展目标和资源配置d增强组织竞争力52、典型的战略决策主要有以下模式：（abcd）a企业家模式b规划模式c循序渐进模式d适应模式53、一个好战略应具备以下明显特点：（acd）a适应性、有竞争优势b先进性 c 业绩提高d可行性与可接受性54、组织战略制定应当确定：（abd）a战略制定过程b主要参与者及长、短期计划时间区间c战略部署d主要步骤55、组织战略实施因素信息收集的渠道有( abc )a.互联网b.国内外权威杂志报道c.供应商,代理商的沟通56、.战略目标是基于组织的( )和( )而确定的(a d)a.使命b.中短期目标c.核心价值观d.长期发展方向57、组织的战略目标应该是( b c d)a.领先的b.易于理解c可量化的 d.具有激励作用的58、组织的战略目标可以是（a b c d e ）a.慈善事业b.低成本c.信誉d. 员工福利e.创新59、战略目标按其目标期,可分为(a b d)a.短期目标b.长期目标c.目前目标d.中期目标60、在制定人力资源规划时,可考虑诸如以下方面(a b c)a.促进员工与管理层沟通b.改进报酬和激励机制c.促进授权d.竞争对手人力资源规划61、组织应当确定将战略目标转化为战略规划的方法，使其从(abcd )等方面具有鲜明的特征a.专业性b.先进性c.针对性和协调性d.动态性62、组织可通过充分的逐级授权,鼓励员工在(abce)a.产品,过程,服务中不断创新b.持续提高产品的竞争能力c.更新或改进管理d.知识的分享e.组织的快速反应能力63、组织应建立员工与管理层双向沟通的多种渠道,让各职级人员了解组织(abd)a.长短期战略时间表及内容b.总体战略目标c.经营绩效d.清楚与自身相关的职责64、人力资源配置应做到(acd),确保战略目标的实现a.合理性b.稳定性c.适宜性d.长效性65、从过去的生产导向型,销售导向型,进入到(abd)a.竞争导向型b.顾客导向型c.销售导向型d.技术开发导向型66、市场细分的有效特征是具有(abd)a.可测量性b.可赢利性c.可接触性d.可进入性67、组织为了与顾客形成长期稳定得合作关系(ac)a.要不断地揣摩顾客的心理b.要划分出目标顾客群c.就必须不断地识别顾客的需求和期望68、关系到顾客的需求通常表现在(abcde)a.产品的功能b.服务提供c.交付能力d.生命周期e.售后服务69、反映顾客忠诚的标志有(abc)a.回头客b.说服亲友购买c.向生产者反映和交流意见d.对生产者提供的产品满意70、组织建立良好顾客关系的目的(acd)a.提高顾客满意度和忠诚度b.处理投诉c.增加重复购买的频次d.获得积极的推荐71、实施顾客关系管理就是要(abd)以及对顾客的信息反馈进行管理a.识别顾客b.认知顾客c.掌握顾客d.保留顾客72、与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,与顾客接触可以使用以下一些方法(abd)a.直接市场调查b.定期拜访c.中介机构d.企业网站73、通过对产品或服务要求的转化,确定提出要求,从而对过程进一步提出要求,以保证顾客要求的实现,以下对要求陈述不好的有(acd)a.迅速的递送b.在0.2秒内启动c.简单的说明书d.促销快74、顾客要求包括(abd)a.明示的要求b.法律法规要求c.对供方的要求d.潜在的要求75、魅力质量是质量的竞争元素,通常有以下特点(abd)a.有全新的功能b.能极大提高顾客满意c.隐含的需要d.一种非常新颖的风格76、组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成(abc)a.顾客满意b.购买力c.顾客忠诚d.投诉渠道畅通77、非经济性薪酬可分为(b)a.工作本身b.带薪休假c.企业内部环境d.企业外部特征78、根据美国薪酬专家米尔科维奇(kovich)的观点,有效的薪酬管理应当考虑多个方面(acde)a.薪酬目标的适宜性b.一线与二线的平衡性c.外部竞争性d.激励性e.管理可行性79、通常使用的培训需求分析方法有（acd）a、组织分析b、竞争对手分析c、任务分析d、人员分析80、员工教育培训效果评价比较常用的方法是（abc）a、测试比较评价法b、工作绩效评价法c、参考主管或下属意见评价法d、培训计划完成率81、财务管理的原则是指公司组织财务活动、处理财务关系所必须遵循的基本原则。
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卓越绩效考试试卷
一、填空（本部分共5题每题5分共25分）
1.领导作用三角包括:_____________
2.战略包括______________________两个部分。
3.过程管理包括__________和__________两个方面
4.结果三要素包括_______、__________、___________。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。
结果四要素：
___________。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）
单选
1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业的内部或外部
4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效
B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效
D.当前绩效与目标及以往的绩效
5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
7．对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客
B.组织的所有者
C.顾客和其他利益相关方
D.过程的所有者
8．______是组织管理运作系统的基础。
A.资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。
A.判定实施时机不对
B.改用其他管理模式
C.直接制订改进计划
D.重新聘请专家评审
10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。
A.逐一评价的各单项结果
B.统一分值评价的结果
C.整体综合评价的结果
D.评价后进行平均的结果
11．卓越绩效评价准则旨在提高，增强竞争优势
A. 产品、服务和经营质量
B.企业利润
C.社会影响
D.品牌形象
12．卓越绩效评价准则包括。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
13. 下列哪些不属于支持过程______。
A：生产制造B：财务C：环境管理D：人力资源
14、领导条款主要包括_____两大部分。
A、组织的领导和组织的治理
B、组织的领导和社会责任
C、组织的领导和公共责任
D、高层领导的作用和公益支持
15、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是______。
A、产品和服务
B、领导作用
C、经营结果
D、生产过程
16、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与______相比较。
A、组织的长远规划
B、组织的当前绩效
C、竞争者的当前绩效
D、竞争者的预测绩效
17、组织的当前绩效水平表征了其______
A.过去的水平
B.现时状态
C.未来状态
D.现时水平如何
18、在市场经济条件下，______决定着组织的命运与前途。
A 国家政策
B 领导
C 决策者
D 顾客
19、在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是______关系。
A 融为一体
B 战略合作伙伴
C 共赢
D 集大成
20、在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是______
A.以顾客为导向追求卓越
B.科学发展观
C.组织和个人的学习
D.国家的产业政策
21、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是______。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于______。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
23、以下不属于高层领导需要对组织的价值观、发展方向和目标进行双向沟通的是______
A.全体员工
B.主要的供方
C.合作伙伴
D.政府机构
24、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的______。
A、关键过程
B、关键因素
C、关键环节
D、关键工艺
25、平衡记分卡四维度不包括______
A、财务
B、顾客
C、内部营运流程
D、市场份额
三、不定项选择题（本部分共10题每题2分共20分）
1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（）。
A、日本戴明奖
B、欧洲质量奖
C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
D、英国国家质量奖
E、美国波多里奇国家质量奖
2、在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。
A、绩效
B、战略
C、过程
D、社会责任
E、结果
3、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况
B、当前水平
C、改进的速度和广度
D、市场占有率
E、与标杆的绩效对比
4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴
5、绩效指标必须具备（）
A 可测量
B 可追踪
C 可考核
D 可实施
6、顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。
A 产品满意度
B 设计风格
C 产品可靠性
D 服务满意度
7、《卓越绩效评价准则》共包括七大类目。
其中有关结果的类目有（）。
A、测量分析与改进
B、过程管理
C、资源
D、经营结果
8、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。
那么制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是（）。
A、用于组织自我学习
B、让更多的企业通过质量奖评定
C、引导组织追求卓越绩效
D、树立典型分享成功经验
9、确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是______
A.突发的自然灾害
B.国家的产业政策、社会经济发展水平
C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求
D.组织的资源及组织的绩效
10、以下不属于公益支持目的的是______
A.提升品牌价值
B.服务战略目标的达成
C.达到企业利润最大化
D.提升社会责任
四、判断题（本部分共10题每题1分共10分）
1.《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。
2.关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其
他利益相关方的要求。
3.《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。
4.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管
理实际情况而制定的。
5.绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。
6.战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。
7.过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。
8.战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。
9.顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
10.顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果
五、名词解释（本部分共2题每题5分共10分）
1、卓越绩效：
2、利益相关方(都包括)：
六、简答题（本部分共1题每题10分共10分）
1.简述组成市场的三项基本要素。