卓越绩效试题汇总
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《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)
、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。
A、财务结果
B、资源结果
C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责任结果
2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D )B
A、创新
B、工作环境
C、学习
D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次:(D )
A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任:(C )
A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,贝( D )。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )0
A、一般过程
B、支持过程
C、特殊过程
D、价值创造过程
8顾客关系管理过程,一般不包括:(C )o
A、业务洽谈
B、技术交流
C、内部顾客满意度调查
D、顾客满意调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于
(C )的评价。
A、产品质量
B、环境质量
C、管理成熟度
D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。
A、资源
B、经营结果
C、过程管理
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD
A、技术
B、合作伙伴
C、信息
3、组织的相关方包括:(ABCD
A、供应商
B、合作伙伴
D、顾客与市场)等方面的绩效。
)等。
C、社会
D、顾客
第二部分 :企业领导选做 A 组,其他人员选做 B 组 A 组(每题 4 分, 共 40 分): 一、单选题
1、GB/T19580 适用于下列哪些场合: ( D )
a) 追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核; c) 质量奖的评价;
d) a+c 。
2、组织应根据( C )确定目标顾客群。
3、组织制订战略时常用下列哪些方法: (D
)
a) SWOT 分析法; c) 波特五动力分析;
4、 S PC 常用于下列哪些场合:(C )
a) 产品研发; c) 过程控制;
5、 过程有效性的主要测量指标有: ( D )
a) 质量、成本; c) 周期;
二、 判断题
1、 影响过程的因素有5M1E 。 ( V )
2、 员工的绩效管理就是绩效考核。(X )
3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。 ( V )
4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(
V )
5、价值创造过程的要求是可以测量的, 支持过程的要求是不可以测量的。( X )
B 组:单选题 (每题 4分, 共 40分): 1 、组织绩效评审应包括( D )
a) 高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b
2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:
a) 高层领导 b) 中层干部 c)
员工代表
d) a+b+c
3、下面哪一个不是组织的资源: ( D )
a) 自身的核心价值观
b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势
d) 顾客的忠诚度
b) PEST 分析; d) 以上均可。 b) 工艺优化; d) a+b 。 b) 应变能力; d) 以上均是。
b) 评审高层领导的绩效 e ) a+b+c D )。
a) 员工;
c) 信息;
b)
d)
设备、设施;顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题: ( D )
a) 关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比较;
c) 预测组织长、短期计划的绩效;d)以上均要考虑。
5、产品实现过程是: ( A)
a) 价值创造过程;b)支持过程;
c) 一般过程;d)特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素: ( D)
a) 输入与输出b)资源
c) 活动d)a+b+c
7、GB/T19580 第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:( B )
a) 领导作用b)基于事实的决策方法
c) 过程方法d)管理的系统方法
8、过程管理的PDCA 是指:(F)
a) 识别过程b) 确定要求c) 设计过程
d) 过程实施与控制e) 过程改进f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e
9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。
a) 顾客b) 市场
c) 制造者d) a+b
10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源: ( D )
a) 劳动生产率b) QC 小组数量
c) 年人均培训经费d) a+b+c