卓越绩效试题汇总

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《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)

、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D )B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

4、下面哪一个不是组织的战略层次:(D )

A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略

5、下面哪一个不属于组织的公共责任:(C )

A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,贝( D )。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )0

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8顾客关系管理过程,一般不包括:(C )o

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于

(C )的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

3、组织的相关方包括:(ABCD

A、供应商

B、合作伙伴

D、顾客与市场)等方面的绩效。

)等。

C、社会

D、顾客

第二部分 :企业领导选做 A 组,其他人员选做 B 组 A 组(每题 4 分, 共 40 分): 一、单选题

1、GB/T19580 适用于下列哪些场合: ( D )

a) 追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核; c) 质量奖的评价;

d) a+c 。

2、组织应根据( C )确定目标顾客群。

3、组织制订战略时常用下列哪些方法: (D

)

a) SWOT 分析法; c) 波特五动力分析;

4、 S PC 常用于下列哪些场合:(C )

a) 产品研发; c) 过程控制;

5、 过程有效性的主要测量指标有: ( D )

a) 质量、成本; c) 周期;

二、 判断题

1、 影响过程的因素有5M1E 。 ( V )

2、 员工的绩效管理就是绩效考核。(X )

3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。 ( V )

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(

V )

5、价值创造过程的要求是可以测量的, 支持过程的要求是不可以测量的。( X )

B 组:单选题 (每题 4分, 共 40分): 1 、组织绩效评审应包括( D )

a) 高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b

2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:

a) 高层领导 b) 中层干部 c)

员工代表

d) a+b+c

3、下面哪一个不是组织的资源: ( D )

a) 自身的核心价值观

b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势

d) 顾客的忠诚度

b) PEST 分析; d) 以上均可。 b) 工艺优化; d) a+b 。 b) 应变能力; d) 以上均是。

b) 评审高层领导的绩效 e ) a+b+c D )。

a) 员工;

c) 信息;

b)

d)

设备、设施;顾客。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题: ( D )

a) 关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比较;

c) 预测组织长、短期计划的绩效;d)以上均要考虑。

5、产品实现过程是: ( A)

a) 价值创造过程;b)支持过程;

c) 一般过程;d)特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素: ( D)

a) 输入与输出b)资源

c) 活动d)a+b+c

7、GB/T19580 第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:( B )

a) 领导作用b)基于事实的决策方法

c) 过程方法d)管理的系统方法

8、过程管理的PDCA 是指:(F)

a) 识别过程b) 确定要求c) 设计过程

d) 过程实施与控制e) 过程改进f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。

a) 顾客b) 市场

c) 制造者d) a+b

10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源: ( D )

a) 劳动生产率b) QC 小组数量

c) 年人均培训经费d) a+b+c

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