卓越绩效测试卷
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标.A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括：( C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效.A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分, 共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c）质量奖的评价；d) a+c.2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
最新卓越绩效试题汇总资料
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效评价准则考试
卓越绩效评价准则考试卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1、（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T《卓越绩效评价准则》C、GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（A）。
A、GB/T《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T《质量管理体系业绩改进指南》3、（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审原则C、欧洲质量奖评审原则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。
A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。
A、GBB、GBC、GB/ZD、GB/T6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。
A、规定了组织卓越绩效的评价请求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、《卓越绩效评价原则》国家标准中，撑持过程是指（A）的过程。
A、不间接创造价值，但为价值创造过程提供撑持B、间接创造价值，为价值创造过程提供撑持C、不间接创造价值，不为价值创造过程提供撑持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（B）个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测实在施进展情况，并预测关键绩效与（D）相比较。
A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效111、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分:一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。
A.1999年B。
2002年C.2004年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。
A.GB19580--2004B。
GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D。
GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效,（B）。
A。
只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。
A。
应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C。
可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。
必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A.为了销售方便B。
了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效测试题
卓越绩效测试题work Information Technology Company.2020YEAR卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1 2 3 4567891011121314151617181920 2122232425262728293031323334353637383940 414243444546474849502、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( )。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，( )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：( )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是( )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果( )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( )的过程。
2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。
A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。
A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效知识测试及答案- 1 -卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略C 资源D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、D 两大类。
A 领导过程B 采购过程C 战略过程D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：A A 为组织做符合性评价B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据C “五精四细”姓名单位密封线D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是： AA学习 B展开 C整合 D优化10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： CA优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分）1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效评价准则测试卷试题含答案.docx
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20 分，每题 1 分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。
A． 1999 年年年年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。
—— 2004 T16949 —2002 C.GB/T19580 — 2012 Z19579 — 20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B）。
A. 只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C. 只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。
A. 应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B. 必须采用 SWOT方法进行数据和信息的分析C. 应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A. 为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C. 向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A. 战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工( 包括临时工、合同工) 、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
卓越绩效参考试题1
卓越绩效参考试题1一、单选题1．<卓越绩效评价准则>中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
A 领导B 战略C 顾客与市场D 资源2. 利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
A 人力资源B 市场C 战略D 财务3. 一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。
A 财务与会计B 交付与服务C 设备管理D 公共关系4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）A 顾客与市场的结果B 财务结果C 过程有效性结果D 领导方面的结果5. 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）A 只需要向中间商调查B 只需要调查最终用户C 向中间商和最终用户同样调查D 分别向中间商和最终用户同样调查6. 下面哪一个不是组织的战略层次：（）A 总体战略B 经营战略C 职能战略D 战术与策略7. 战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）A 关键绩效指标B 与竞争对手标杆的比较C 预测组织长，短期计划的绩效D 以上均要考虑8. 组织应根据（）确定目标顾客群。
A 自身的核心价值观B 顾客对自身产品的感知C 自身产品的特点和服务优势D 顾客的忠诚度9. 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A 直接顾客B 最终顾客C 忠诚顾客D 消费者10. QC小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。
A 广泛性B 关联性C 群众性D 原则性11. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C 如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意D 顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述12. 统计过程控制的目标是（）A 保持过程质量水平稳定B 防止不合格品流入下道工序C 对工艺纪律的检查和控制D 优化产品的性能指标13. 一个过程必须具备下面的哪些要素：（）A 输入与输出B 资源C 活动D a+b+c14. GB/T 19580 第4.6章“测量，分析和改进”对应于以下哪些质量管理原则；（）A 领导作用B 基于事实的决策方法C 过程方法D 管理的系统方法15，以下哪一点是“学习”的评价要点（）A 组织完成过程所采用的方式方法B 方法是否持续应用C 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善D 方法是否在所有适用部门得到应用16. 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。
《卓越绩效评价准则》测试卷
《卓越绩效评价准则》测试卷1、一般来说，在下面过程中( )属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系2、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于( )的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源3、战略目标实现率和实施计划完成率属于：( )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果4、组织可以通过以下形式，定期进行关键绩效指标评价：( )。
A、战略研讨会B、管理评审会C、内部质量审核D、经济活动分析会E、A、B、D均可以。
5、以下哪些活动属于组织治理？( )A、对高层领导的绩效评价B、对组织治理机构成员的绩效评价C、对员工的绩效评价D、A+B6、GB/T19580-2012共有多少个评分项？( )A、22个B、23个C、20个D、25个7、下面哪一个是道德行为的基本准则？( )A、诚信B、安全C、环保D、守法E、A+D8、组织战略的制定，应当：( )A、基于组织的使命、愿景和价值观B、SWOT分析C、以顾客与市场为导向D、A+C9、员工的绩效评价，应该针对下面那些人：( )A、正式员工B、季节工C、临时工D、以上均是10、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：( )A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法11、以顾客为中心的结果主要体现在：( )A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B12、组织对顾客与市场进行细分时，应做到：( )A、针对组织当前的产品B、针对组织未来的产品C、针对组织自己的顾客与市场D、针对竞争对手和潜在的顾客与市场E、A+BF、C+DG、A+B+C+D13、组织的关键过程是？( )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；。
卓越绩效评价准则测试题
检测站卓越绩效评价准那么测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题〔共20分,每题1分〕1、?卓越绩效评价准那么?国家标准发布于〔A. 1999 年B.2000 年C.2002 年2、?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号为〔A.GB19580 ——2004B.GB/T16949 —2002 3、?卓越绩效评价准那么?国家标准不是〔DD 〕.D.2004 年C 〕.C.GB/T19580 —2004D.GB/Z19579 —2004 〕的工具.A.指导组织进行规划和获得学习时机B.组织内质量治理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准〔D 〕.A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效,〔B 〕.A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反响评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标,以下说法不准确的是〔 B 〕.A.应保证是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些〔C 〕的过程.A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略筹划时〔C 〕.A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观开展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B 〕.A.为了销售方便B. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有水平的根底上,根据〔B 〕制定员工的教育、培训方案A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算方案D.技术规划11、影响工作场所内员工〔包括临时工、合同工卜外来人员和其他人员平安与健康条件的因素,称为〔C 〕因素.A.职业平安卫生B.职工平安健康C.职业平安健康D.环境平安与健康12、?卓越绩效评价准那么?国家标准框架图显示, 领导〞应掌控组织的方向,并密切关注〔D 〕A.员工工作过程B.新型治理工具C.组织的外部资源D.经营结果13、〔B 〕是组织治理运作系统的根底.A.人力资源B.测量、分析与改良C.过程治理D.顾客与市场14、重复屡次购置公司产品或效劳并积极向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕.A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、隼越绩效评价准那么〞评分指南中,赋予经营结果〞的总得分为〔D 〕.A.100B.80C.120D.40016、根据卓越绩效评分指南,对过程应按〔 A 〕四个要素评价其成熟度.〔A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习〕A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越绩效评价准那么中领导三角是指〔A 〕.A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程治理C、领导、顾客与市场、资源D、经营结果、战略、领导18、以下过程治理中,〔C 〕属于公司的价值创造过程.A.人力资源治理B.设备治理C.设计开发D.品牌治理19、领导条款主要包括〔B 〕两大局部.A、组织的领导和组织的治理B、组织的领导和社会责任C、组织的领导和公共责任D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准那么包括〔A 〕七局部.A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程治理,测量、分析和改良,经营结果B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良,过程治理,战略C、领导,战略,财务治理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改良,过程治理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改良,过程治理,经营结果二、多项选择题〔共30分,每题2分,多项选择不给分,少选每选1个得0.5分〕1、?卓越绩效评价准那么?国家标准是由〔A、D 〕联合发布的.A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督治理委员会C.国家环保总局D.国家标准化治理委员会2、?卓越绩效评价准那么?国家标准主要用途是〔A、D 〕.A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准那么B.作为治理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价3、?卓越绩效评价准那么?国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在〔A、B、D ) 方面的表现.A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德标准4、企业的价值观、开展方向及绩效目标应当向〔A、D 〕沟通.A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、效劳和运营对〔A、B、D 〕等方面造成的社会影响,并采取举措.A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种〔A、B、D 〕的环境.A.授权、主动参与B.创新和快速反响C.内部竞争和资源独立D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：〔A、B、D 〕.A.组织行为的治理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的〔A、B、C 〕的需要.A.长期挑战工B.短期挑战C.长短期机遇D.所有内部过程9、一般来讲,组织的价值创造过程可包括：〔A、B、C 〕.A.营销过程B.设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程10、?卓越绩效评价准那么?国家标准中,有关过程的条款包括〔A、B、C 〕.A.领导B.过程治理C.测量分析和改良D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括〔A、C、D 〕.A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的比照绩效D.组织绩效改良的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括〔A、B、D 〕等方面的绩效.A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.履行组织的公民义务13、领导作用三角由〔A、B、D 〕三要素构成.A.领导B.战略C.资源D.顾客与市场14、过程结果作用三角由〔A、C、D 〕三要素构成.A经营结果B测量、分析和改良C资源D过程治理15、员工的学习和开展包括〔A、B 〕.A员工的教育培训B员工的职业开展C工作环境D员工满意度测量三、简做题〔共50分,1-5题每题8分,第6题为10分〕1、简述卓越绩效模式十一项核心价值观.答：1〕远见卓识的领导；2〕顾客驱动的卓越；3〕培育学习型组织和个人；4〕尊重员工和合作伙伴；5〕快速反响和灵活性；6〕关注未来；7〕促进创新的治理；8〕基于事实的治理；9〕社会责任和公民义务；10〕重在结果和创造价值；11〕系统的视野。
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卓越绩效测试卷
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卓越绩效考试试卷
一、填空（本部分共5题每题5分共25分）
1.领导作用三角包括:_____________
2.战略包括______________________两个部分。
3.过程管理包括__________和__________两个方面
4.结果三要素包括_______、__________、___________。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。
结果四要素：
___________。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）
单选
1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业的内部或外部
4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效
B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效
D.当前绩效与目标及以往的绩效
5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
7．对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客
B.组织的所有者
C.顾客和其他利益相关方
D.过程的所有者
8．______是组织管理运作系统的基础。
A.资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。
A.判定实施时机不对
B.改用其他管理模式
C.直接制订改进计划
D.重新聘请专家评审
10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。
A.逐一评价的各单项结果
B.统一分值评价的结果
C.整体综合评价的结果
D.评价后进行平均的结果
11．卓越绩效评价准则旨在提高，增强竞争优势
A. 产品、服务和经营质量
B.企业利润
C.社会影响
D.品牌形象
12．卓越绩效评价准则包括。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
13. 下列哪些不属于支持过程______。
A：生产制造B：财务C：环境管理D：人力资源
14、领导条款主要包括_____两大部分。
A、组织的领导和组织的治理
B、组织的领导和社会责任
C、组织的领导和公共责任
D、高层领导的作用和公益支持
15、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是______。
A、产品和服务
B、领导作用
C、经营结果
D、生产过程
16、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与______相比较。
A、组织的长远规划
B、组织的当前绩效
C、竞争者的当前绩效
D、竞争者的预测绩效
17、组织的当前绩效水平表征了其______
A.过去的水平
B.现时状态
C.未来状态
D.现时水平如何
18、在市场经济条件下，______决定着组织的命运与前途。
A 国家政策
B 领导
C 决策者
D 顾客
19、在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是______关系。
A 融为一体
B 战略合作伙伴
C 共赢
D 集大成
20、在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是______
A.以顾客为导向追求卓越
B.科学发展观
C.组织和个人的学习
D.国家的产业政策
21、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是______。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于______。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
23、以下不属于高层领导需要对组织的价值观、发展方向和目标进行双向沟通的是______
A.全体员工
B.主要的供方
C.合作伙伴
D.政府机构
24、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的______。
A、关键过程
B、关键因素
C、关键环节
D、关键工艺
25、平衡记分卡四维度不包括______
A、财务
B、顾客
C、内部营运流程
D、市场份额
三、不定项选择题（本部分共10题每题2分共20分）
1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（）。
A、日本戴明奖
B、欧洲质量奖
C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
D、英国国家质量奖
E、美国波多里奇国家质量奖
2、在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。
A、绩效
B、战略
C、过程
D、社会责任
E、结果
3、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况
B、当前水平
C、改进的速度和广度
D、市场占有率
E、与标杆的绩效对比
4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴
5、绩效指标必须具备（）
A 可测量
B 可追踪
C 可考核
D 可实施
6、顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。
A 产品满意度
B 设计风格
C 产品可靠性
D 服务满意度
7、《卓越绩效评价准则》共包括七大类目。
其中有关结果的类目有（）。
A、测量分析与改进
B、过程管理
C、资源
D、经营结果
8、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。
那么制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是（）。
A、用于组织自我学习
B、让更多的企业通过质量奖评定
C、引导组织追求卓越绩效
D、树立典型分享成功经验
9、确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是______
A.突发的自然灾害
B.国家的产业政策、社会经济发展水平
C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求
D.组织的资源及组织的绩效
10、以下不属于公益支持目的的是______
A.提升品牌价值
B.服务战略目标的达成
C.达到企业利润最大化
D.提升社会责任
四、判断题（本部分共10题每题1分共10分）
1.《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。
2.关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其
他利益相关方的要求。
3.《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。
4.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管
理实际情况而制定的。
5.绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。
6.战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活
动预期取得的主要成果的期望值。
7.过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。
8.战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。
9.顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
10.顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了
组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果
五、名词解释（本部分共2题每题5分共10分）
1、卓越绩效：
2、利益相关方(都包括)：
六、简答题（本部分共1题每题10分共10分）
1.简述组成市场的三项基本要素。