卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料

1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。

T16949 T19580 Z19579

2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。

A领导过程 B采购过程

C战略过程 D支持过程

3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。

A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务

C细化管理 D远见卓识的领导

4. 卓越绩效中的“标杆”是( D )

A测量的用具

B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值

C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》

D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效

5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )

A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的结果

C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2

D为组织的相关方创造价值

6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )

A质量奖的评价 B自我评价

C顾客和供应商评价 D员工的评价

7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )

A 管理过程 B经营结果

C资源 D测量、分析与改进

8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C )

A产品和服务质量管理的卓越标准

B 管理体系符合性评价的依据

C“五精四细”

D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。

9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A )

A学习 B展开 C整合 D优化

10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C )

A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势

C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁

11. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

12. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

13. 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

14. 《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15. 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。

A、组织的经营绩效

B、企业的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完成情况

16. 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

17. 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ B ）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—学习—展开—整合

B、方法—展开—学习—整合

C、方法—展开—整合—学习

D、整合—展开—学习—方法

18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。

A、非价值创造过程

B、生产过程

C、支持过程

D、经营过程

19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ A ）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ B ）

A．创新B．工作环境C．学习D．授权

22．下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

A．环境保护B．能源消耗C．诚信承诺D．产品安全

23．组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的( D )

A、完整性、及时性、

B、可靠性、安全性、

C、准确性、保密性

D、以上三项

24. 以下不属于卓越绩效特点的是( D )

A.从产品、服务扩展到了经营质量

B.聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升

C.强调持续改进、提高成熟度

D.只关注企业利润最大化

25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。

A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任C．法律方面的责任D．公益支持

26．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。

A．利润B．销售量C．违约率D．成本

27．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

A．总体战略 B．经营战略 C．职能战略D．战术策略

28．确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是______

A.突发的自然灾害

B.国家的产业政策、社会经济发展水平

C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求

D.组织的资源及组织的绩效

29．顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A．业务洽谈B．技术交流

C．内部顾客满意度调查D．顾客满意调查

30．顾客要求或期望决定了 ( A )。

A．认知质量 B．感知质量

C．一元质量 D．魅力质量

31．不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A．有全新的功能，以前从未出现过

B．一种非常新颖的风格