卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）

姓名单位成绩

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B、ISO9001《质量管理体系要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改

进指南》

2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。

A、4.1和4.2

B、4.3和4.4

C、4.5和4.6

D、4.7

3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。

A、21

B、22

C、23

D、24

4、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具

A、指导组织进行规划和获得学习机会

B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C、为组织的相关方创造价值

D、对组织进行复合性评价

5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价流程

C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

6、对于领导的绩效，（）。

A、只能由同事来评价

B、可包括其他利益相关者的反馈评价

C、只能由上级主管部门领导来评价

D、只能由正式员工来评价

7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

A、战略

B、顾客与市场

C、资源

D、测量、分析与改进

8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。

A、是一个质量改进过程

B、是一个6西格玛过程

C、方法—展开—学习—整合

D、方法—学习—展开—整合

9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部或外部

B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部

D. 代表组织所在行业的内部和外

部

11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。

A、预测绩效与竞争者的预测绩效

B、预测绩效与竞争者的当前绩效

C、当前绩效与竞争者的预测绩效

D、当前绩效与目标及以往的绩效

12、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

13、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。

A、120

B、110

C、130

D、400

14、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。

A、目标

B、导向

C、方向

D、路径

15、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。

A、顾客与市场的结果

B、过程有效性结果

C、财务结果

D、组织的治理和社会责任结果

16、组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系，其目的是（）。

A、为了销售方便

B、顾客需要什么就生产什么

C、满足标准的要求

D、确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场

17、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。

A、顾客与市场的结果

B、资源结果

C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

18、竞争关系模式主要表现为（）。

A、互惠互利

B、价格驱动

C、互利共赢

D、合作协商

19、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。

A、领导

B、战略

C、资源

D、经营结果

20、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。

A、属于诊断式的评价

B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合

D、发现组织的最强和最需要的改进

21、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。

A、经过ISO认证的各类组织

B、各类组织

C、生产企业

D、申报质量奖的组织

22、以下说法正确的是：（）

A、六西格玛属于自下而上的改进方式

B、QCD/合理化建议属于自上而下的改进方式

C、六西格玛兼容了卓越绩效模式

D、六西格玛属于自上而下的改进方式

23、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）

A、使组织和个人得到进步和发展

B、提高组织的整体绩效和能力

C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功

D、以上三点皆正确

24、卓越绩效评价准则中质量的概念包括（）

A、产品和服务的质量、过程的质量

B、工作的质量、体系的质量

C、组织经营的质量

D、以上三点

25、以下不是组织关键顾客的是( )

A、集团顾客

B、商业顾客

C、潜在顾客

D、高消费群体

26、产品质量特性是在( )过程形成的。

A、检验

B、采购

C、产品实现

D、标准化

27、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( )。

A、高层领导

B、受益方

C、相关方

D、中间商

28、组织的一个永恒目标应当是( )。

A、增加收入

B、降低成本

C、不断开发新产品

D、持续改进总体业绩

29、员工满意程度调查的主要目的是了解（）

A、改进的出发点

B、员工满意程度高低

C、对领导的抱怨

D、对薪酬的意见

30、有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（）

A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门

B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效

C、从时间上看也包括日常运作的绩效

二、多项选择题（每题2分，共30分）

1、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）

A、为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则

B、作为管理体系符合性评价的依据

C、用于绿色产品认证

D、用于质量奖的评价

2、《卓越绩效评价准则》中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）。

A、方法

B、结果

C、展开

D、学习

E、整合