卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料

1.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。

A.GB19580

B.GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z19579

2.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类

A 领导过程

B 采购过程

C 战略过程

D 支持过程

3.卓越绩效的核心价值观不包括( C ) 。

A 快速反应和灵活性

B 社会责任与公民义务

C 细化管理

D 远见卓识的领导

4.卓越绩效中的“标杆”是( D )

A 测量的用具

B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值

C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著

的性格学说《标杆术》

D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳

的运作实践和绩效

5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )

A 为组织做符合性评价

B 以卓越的过程创取卓越的结果

C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2

D 为组织的相关方创造价值

6.卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )

A 质量奖的评价

B 自我评价

C 顾客和供应商评价

D 员工的评价

7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：

( D )

A 管理过程

B 经营结果

C 资源

D 测量、分析与改进

8.现代企业对精细化管理的定义是：( C )

A 产品和服务质量管理的卓越标准

B 管理体系符合性评价的依据

C“五精四细”

D 对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的

总称。

9.组织过程管理中意味着“与时俱进” ，即通过不断地评价“吾日三省吾身” 促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：（ A ）

A 学习

B 展开

C 整合

D 优化

10.以下关于SWOT 分析解释最准确的是：（ C ）

A 优势机遇劣势威胁

B 机遇威胁优势劣势

C 优势劣势机遇威胁

D 优势机遇劣势威胁

11.（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000 质量管理体系标准

12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

13.国家质量奖评价满分1000 分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成

熟的等级。

A、700 B 、650

C、600 D 、500

14.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。

A、组织的经营绩效 B 、企业的战略规划

C、前进的方向 D 、业绩完成情况

16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。

A 、直接顾客

B 、忠诚顾客

C 、最终顾客

D 、老顾客

17. 卓越绩效评价准则对 “过程 ”的评价， 应按（ B ）四个要素评价组织的 过程成熟程度。

A 、方法—学习—展开—整合

B 、方法—展开—学习—整合

C 、方法—展开—整合—学习

D 、整合—展开—学习—方法

18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现， 应为价值创造过程和 （ C ） 配置资源。

A 、非价值创造过程

B 、生产过程

C 、支持过程

D 、经营过程

19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ） A 、顾客与市场

的结果

B 、财务结果

C 、过程有效性结果

D 、组织的治理和社会责任结果

20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战， （ A ）。

A 、关键过程 C 、关键环节 21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：

22．下面哪一个不属于组织的公共责任：

23．组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的

24. 以下不属于卓越绩效特点的是 （ D ）

A.从产品、服务扩展到了经营质量

B. 聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升

C. 强调持续改进、提高成熟度

D.只关注企业利润最大化 25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ 识别组织的 B 、关键因素 A ．创新 B ．工作环境 ．学习 ．授权 A ．环境保护 B ．能源消耗 C ．诚信承诺 ．产品安全

A 、完整性、及时性、

B 、可靠性、安全性、

C 、准确性、保密性

D 、以上三项 D ）等三个方