卓越绩效基础知识题库
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D .A．1999年B。
2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A。
GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A。
指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4。
《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A。
规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C。
为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。
为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B .A。
只能由同事来评价B。
可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D。
只能由正式员工来评价6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C。
组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D。
组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A。
应确保是双向沟通B。
必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效.A。
代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C。
仅代表组织所在行业外部D。
代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A。
直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。
不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C。
虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。
卓越绩效试题汇总
卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60 分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B组A 组（每题4 分, 共40 分）：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+c。
2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势d）顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a） SWOT 分析法；b)PEST 分析；c）波特五动力分析；d)以上均可。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
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卓越绩效知识考试参考资料1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。
A领导过程 B采购过程C战略过程 D支持过程3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。
A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务C细化管理 D远见卓识的领导4. 卓越绩效中的“标杆”是( D )A测量的用具B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )A为组织做符合性评价B以卓越的过程创取卓越的结果C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D为组织的相关方创造价值6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )A质量奖的评价 B自我评价C顾客和供应商评价 D员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )A 管理过程 B经营结果C资源 D测量、分析与改进8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C )A产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是：( A )A学习 B展开 C整合 D优化10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C )A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁11. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D )BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括:（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于（C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD ）等.A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组（每题4分, 共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：( D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b）质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效评价准则试题
卓越绩效评价准则试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。
A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。
A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效基础知识题库
卓越绩效知识考试参考资料1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类。
A领导过程 B 采购过程C战略过程 D 支持过程3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C ) 。
A快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务C细化管理 D 远见卓识的领导4. 卓越绩效中的“标杆”是( D )A 测量的用具B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )A为组织做符合性评价B以卓越的过程创取卓越的结果C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D为组织的相关方创造价值6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )A质量奖的评价 B 自我评价C顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )A 管理过程B 经营结果C资源 D 测量、分析与改进8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C )A产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是：( A ) A学习 B 展开 C 整合 D 优化10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C )A优势机遇劣势威胁 B 机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D 优势机遇劣势威胁11. （B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1。
《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具.A。
指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A。
规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B。
可包括其他利益相关者的反馈评价C。
只能由上级主管部门领导来评价D。
只能由正式员工来评价6。
关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A。
战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C。
组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D。
组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7。
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B .A。
应确保是双向沟通B。
必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D。
沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A。
代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C。
仅代表组织所在行业外部D。
代表组织所在行业的内部或外部9。
支持过程是指那些 C 的过程。
A。
直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。
不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C。
虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
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卓越绩效知识考试题库1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
[单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部外部(正确答案)5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。
[单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个9、组织应根据（）确定目标顾客群。
[单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
[单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（） [单选题] *A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） [单选题] *A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)13、过程要求可包括：（） [单选题] *A、质量B、生产率C、成本D、以上均是(正确答案)14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（） [单选题] *A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（） [单选题] *A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b(正确答案)16、企业进行自我评价的依据可以是：（） [单选题] *A、GB/T19004B、GB/T19580(正确答案)C、GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是？（） [单选题] *A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）.A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：( D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次:（ D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ).A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC )三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：(D）a）追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效基础知识题库
卓越绩效知识考试参考资料1、《卓越绩效评价准则》国家标准得国标编号为( C ) 。
A、GB19580B、GB/T16949C、GB/T19580D、GB/Z195792、“卓越绩效评价准则”标准将组织得过程分为价值创造过程、( D )两大类。
A领导过程 B采购过程C战略过程 D支持过程3、卓越绩效得核心价值观不包括( C )。
A快速反应与灵活性 B社会责任与公民义务C细化管理 D远见卓识得领导4、卓越绩效中得“标杆”就是( D )A测量得用具B主要应用于预算管理,指作为参考系得一个数值C就是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行得分类总结而编著得性格学说《标杆术》D针对相似得活动,其过程与结果代表组织所在行业得内部或外部最佳得运作实践与绩效5、以下对卓越绩效准则得理解不正确得就是:( A )A为组织做符合性评价B以卓越得过程创取卓越得结果C不一致:1+1<2 一致1+1=2 整合:1+1>2D为组织得相关方创造价值6、卓越绩效诊断式得评价不能作为:( D )A质量奖得评价 B自我评价C顾客与供应商评价 D员工得评价7、卓越绩效评价准则框架图中,为组织绩效管理系统提供基础得就是:( D )A 管理过程 B经营结果C资源 D测量、分析与改进8、现代企业对精细化管理得定义就是:( C )A产品与服务质量管理得卓越标准B 管理体系符合性评价得依据C“五精四细”D对企业得生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督与调节等一系列职能得总称。
9、组织过程管理中意味着“与时俱进”,即通过不断地评价“吾日三省吾身”,促进改进与创新,并分享所获得知识,从而持续优化途径。
指得就是:( A )A学习 B展开 C整合 D优化10、以下关于SWOT分析解释最准确得就是:( C )A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁11、 ( B )就是当今世界最先进、最有影响力与代表性得卓越绩效评价准则。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。
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卓越绩效知识考试参考资料1.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类A 领导过程B 采购过程C 战略过程D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括( C ) 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导4.卓越绩效中的“标杆”是( D )A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )A 为组织做符合性评价B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )A 质量奖的评价B 自我评价C 顾客和供应商评价D 员工的评价7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )A 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进8.现代企业对精细化管理的定义是：( C )A 产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D 对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进” ，即通过不断地评价“吾日三省吾身” 促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是：（ A ）A 学习B 展开C 整合D 优化10.以下关于SWOT 分析解释最准确的是：（ C ）A 优势机遇劣势威胁B 机遇威胁优势劣势C 优势劣势机遇威胁D 优势机遇劣势威胁11.（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000 质量管理体系标准12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径13.国家质量奖评价满分1000 分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A、700 B 、650C、600 D 、50014.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。
A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。
A、组织的经营绩效 B 、企业的战略规划C、前进的方向 D 、业绩完成情况16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A 、直接顾客B 、忠诚顾客C 、最终顾客D 、老顾客17. 卓越绩效评价准则对 “过程 ”的评价， 应按（ B ）四个要素评价组织的 过程成熟程度。
A 、方法—学习—展开—整合B 、方法—展开—学习—整合C 、方法—展开—整合—学习D 、整合—展开—学习—方法18. 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现， 应为价值创造过程和 （ C ） 配置资源。
A 、非价值创造过程B 、生产过程C 、支持过程D 、经营过程19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ） A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果D 、组织的治理和社会责任结果20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战， （ A ）。
A 、关键过程 C 、关键环节 21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：22．下面哪一个不属于组织的公共责任：23．组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的24. 以下不属于卓越绩效特点的是 （ D ）A.从产品、服务扩展到了经营质量B. 聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升C. 强调持续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化 25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ 识别组织的 B 、关键因素 A ．创新 B ．工作环境 ．学习 ．授权 A ．环境保护 B ．能源消耗 C ．诚信承诺 ．产品安全A 、完整性、及时性、B 、可靠性、安全性、C 、准确性、保密性D 、以上三项 D ）等三个方A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任面的关键要求26．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是( C )。
A ．利润B ．销售量C ．违约率D ．成本27．下面哪一个不是组织的战略层次： ( D )A ．总体战略B ．经营战略C ．职能战略D ．战术策略28．确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是A.突发的自然灾害B. 国家的产业政策、社会经济发展水平C. 产品在市场中的寿命周期及市场的需求D. 组织的资源及组织的绩效29．顾客关系管理过程，一般不包括： ( C )A ．业务洽谈C ．内部顾客满意度调查 30．顾客要求或期望决定了 ( A )A ．认知质量BC ．一元质量D31．不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )A ．有全新的功能，以前从未出现过B ．一种非常新颖的风格C ．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D ．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意 32．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期B ．技术交流 D ．顾客满意调查．感知质量A ．供应商的实力B ．供应商的规模望相匹配，顾客就会 ( A ) 。
A ．满意B ．高度满意33．组织确定顾客群和细分市场的目的是(A ．有利于组织间的交流市场需要C ．为组织的销售提供便利条件34．在各种资源中， ( D ) 为最根本的资源。
A.信息B ．相关方关系 C. 基础设施 D ．人力资源35．供应商重要性分类的主要依据是 ( C )C ．抱怨D ．忠诚B ) B ．了解顾客和市场，确保产品符合D ．建立顾客关系C ．供应商提供产品的重要程度D ．供应商提供产品的质量36．员工的权益与满意程度评分项， 要求组织为员工提供有针对性． 个性化的支 持。
这里的 “个性化 ”是指： （ B ）A ．针对组织中的每个人制定相应的方案；B ．针对组织中不同的群体制定相应的方案C ．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D ．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案 37．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （ D ）A ．一般过程B ．支持过程C ．特殊过程D ．价值创造过程38．一般来说，在下面的过程中， （ B ）属于主要价值创造过程。
A ．财务与会计B ．物料采购C ．设备管理D ．公共关系）创造收益的过程。
B. 组织的经营D. 组织的顾客和组织的经营41．“找差距 ”或“比先进，学先进，赶先进 ”的方法是 （ C ） 。
A.调查表法 B ．分层法 C ．水平对比法 D ．方差分析法42．《卓越绩效评价准则》中， “领导 ”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A ．财务结果 B ．资源结果 C ．顾客与市场的结果 D ．组织的治理和社会责任结果39．《卓越绩效评价准则》第5 章过程管理，指（ C ）2 类过程管理 A ．一般过程与特殊过程 B ．一般过程与关键过程 C ．价值创造过程与支持过程 D ．生产过程与服务过程40．价值创造过程是指为（ DA. 组织的顾客C. 组织的现在和组织的A ．顾客与市场结果43．主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
44． 45．A ．市场B ．财务C ．战略 卓越绩效评价准则》中， “战略目标实现率 ”属于（ A ．领导B ．战略C ．过程有效性战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（ D ．领导 ）的结果。
D ．资源B ．财务结果C ．过程有效性结果D ．资源结果46．《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是： （ D ）。
A ． 2000 年版 B．2004 年版 C ．2008 年版 D ．2012 年版47．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于 （ C ）的评价。
A ．产品质量 B．环境质量 C ．管理成熟度 D ．安全质量 48．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。
A ．产品质量 B．过程质量 C ．体系质量D ．经营质量49．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果A ．代表组织所在行业的内部和外部C ．仅代表组织所在行业外部 50．《卓越绩效评价准则》共有 7 个条目．A ．20B ． 1851．《卓越绩效评价准则》要求调查（ DA ．顾客满意度 C ．供应商满意度52．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可D ）最佳的运作实践和绩效 B ．仅代表组织所在行业内部 D ．代表组织所在行业的内部或外部C ）个评分项。
C ． 22D ．15）。
B ．员工满意度 D ．顾客满53．54．55． A ．质量审核 B ．过程审核C ．质量奖评定．产品认证 导入卓越绩效模式成功的关键在于 A. 领导B ．工会．质量管理办公室 ．质量检验 提高产品质量和服务质量的主体是 A.客户 ．企业．政府．消费者协会在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的用于 （ C ）。
瞩目的国家是（ B ）。
56． （ C ） 应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点 B.C. 持续改进总体业绩D.57．（ B ） 提出了“21 世纪是质量的世纪 ”。
A. 休哈特 B. 朱兰 C.58．质量原始记录主要来源于 ( A ) 。
A. 班组 B ．车间 C ．管理层 D ．决策层 59．《卓越绩效评价准则》对 “过程”成熟度评价的四个要素是：方法 —展开 — 学习 —( C ) 。
A ．改进B ．检查C ．整合D ．反馈60．根据 GB ／T 19000 — 2000 标准定义， “质量”是 ( B ) 。
A ．实体满足明确的．隐含的需求的特性总和B ．一组固有特性满足要求的程度C ．产品或服务满足顾客要求的能力D ．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 61．我国标准分为四级，分别是 ( D ) 。
A ．国际标准．国家标准．地方标准．企业标准B ．国家标准．国家标准化指导性技术文件．部颁标准．地方标准 C ．国际标准．国家标准．行业标准．地方标准 D ．国家标准．行业标准．地方标准．企业标准62．“组织依存于顾客。