1.客运工作组织

（一）轨道交通总公司客运业务部门
1．制定客运规章：根据国家的有关方针政策，制定、审核和 修改《城市轨道客运组织规则》及其它有关规章制度； 2．客流调查及预测：组织客流的预测及调查； 3．编制客运计划：编制下达公司年度客运计划； 4．制定车票印制计划：制定城市轨道交通车票印制计划； 5．制定列车运行计划：制定全线列车开行计划及临时加开列 车的审批。
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
（二）网络运营指挥中心（COCC）
3．发生客流爆满事件，应尽快加强与事发线路控制中心沟通、 迅速作出反应，确定恢复运营的方案，协调、指挥各客运 单位、各部门行车和客运组织工作，启动应急预案。 4．对正线运营进行调整。对重点车站加开列车进行客流疏散， 对可能造成的大间隔及早采取疏导措施。 5．如遇大客流爆满发生在轨道交通换乘站，则要及时通知邻 线OCC调度员，作好预警，通过邻线车站控制换乘客流， 及时疏导换乘站客流。 6．通过PIS系统告知乘客拥堵区段，诱导乘客选择其他线路 到达出行目的地。
10学时
学习目标：
1.能力目标 能在全面了解客运组织基本概念、客运组织工作特点和要求的 基础上，根据车站布局合理布置客运有关的设备、设施；能在 明晰客运组织机构及部门职责的基础上，掌握客运组织各相关 工作岗位的分工和具体工作内容。 2.知识目标 理解城市轨道交通客运组织的概念、宗旨和客运组织工作的基 本特点、基本要求；熟悉城市轨道交通车站的客运设备布置； 掌握城市轨道交通客运组织机构、各级部门的职责、客运组织 各相关工作岗位分工及其工作内容。 3.素质目标 通过本项目的训练，具有良好的表达能力，分析和归纳能力， 绘制车站平面示意图等实践能力，初步建立客运组织工作的岗 位意识。
城市轨道交通客运组织
课程内容
城轨客运组织
客运工作 组织
AFC设备
票务管理
乘客票务 事务处理
客流调查 与预测
客流组织
项目1
客运工作组织
项目描述：
本项目主要是帮助学生建立客运工作组织的 基本认知，从了解城市轨道交通客运组织的 基本概念开始，到客运组织工作的基本特点、 架构及各部门的岗位职责，重点学习与客运 组织相关的车站客运设备布置以及车站日常 运作的主要内容，为后面自动售检票系统应 用的学习奠定基础。
1.1 客运组织工作基本认知
二、城市轨道交通客运组织的宗旨
1. 安全
2. 准时
3. 迅速
4. 便利
5. 优质服务
1.1 客运组织工作基本认知
三、客运组织工作的基本特点
1. 客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行 李包裹托运服务。 2. 全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般 为早晚高峰）和低谷之分。 3. 全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有 较大起伏。
1.1 客运组织工作基本认知
一、城市轨道交通客运组织的概念
城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其 大容量的客运任务。 城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有
关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来
组织客流运送的过程。
1.1 客运组织工作基本认知
一、城市轨道交通客运组织的概念
客运组织工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部 分，客运组织工作的质量直接反映城市轨道交通运营企业 的管理水平。客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥 的原则，控制指挥中心（ＯＣＣ）负责全线的客运组织工 作，车站的客运组织由车站站（区）长或值班站长负责。 客运组织工作需建立健全各项工作制度，运营、乘务、维 修等各部门之间密切配合，共同维护好站车秩序，完善管 理工作细节，提升工作效率和服务质量。
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
（四）分线控制中心客运调度
1．当班客调根据行调对运营计划的调整，发布非正常运营相 应的信息，组织车站通过站台、站厅、列车的显示屏及广 播告知乘客。 2．配合行调的命令，对需要清客、实行反向运行的车站或列 车放站、通过的车站，客调负责提前通知、并敦促车站在 做好广播同时，组织起有效的客流疏导和车站服务。 3．运营中某一车站发生大客流事件后，客调应通过短信平台 及时发布相关短信，做好信息汇报；将该情况及时通知全 线各站，同时各站将了解的运行信息及时向乘客发布；并 及时通知轨道公安分局配合、协助车站疏导客流。必要时 对车站下达封站、AFC系统降级模式等各种命令。 4．负责对管辖线路内客流量进行实时监控，掌握客流变化情 况，密切关注各换乘站的客流情况，做好统计分析工作。
（一）轨道交通总公司客运业务部门职责
定规则 摸客流 编计划
客运 组织
车票 印制 列车 运行
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
（二）网络运营指挥中心（COCC）
1．及时调整运营方案，增加列车密度，及时运送乘客。 2．根据事件的性质、规模和可能造成的影响，启动应急响应， 采取以下有效的措施，防止事态恶化。 （1）突发事件预案防控等级启动或取消； （2）线路运营时间缩短或延长； （3）非运营时间客运列车的加开； （4）车站及出入口关闭或开启； （5）换乘站换乘方式的变更或停止； （6）公交配套预案的启动或取消； （7）AFC系统降级运营模式的启动或取消。
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
（三）分线客运业务部门
1．贯彻执行运营公司下达的有关规章、命令及指示； 2．根据运营公司下达的年度计划，编制下达本段季度计划和 月计划； 3．制定车站客运管理办法； 4．督促各车站严格执行运行图； 5．组织、协调各车站执行本段下达的客运计划； 6．实施客流调查工作。
轨道交通总Biblioteka Baidu司 客运业务部门
轨道交通总公司网络运营指 挥中心COCC
轨道交通分线客运 业务部门
轨道交通分线控制中心 OCC 客运调度
各车站
售 票
检 票
票 务 处 理
站 台 服 务
卫 生 清 扫
监 控
图1-2 客运组织机构设置示意图
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
城市轨道交通客运组织机构中各级部门的职责如下：
1.1 客运组织工作基本认知
四、客运组织工作的基本要求 1. 站容整洁 2. 导向标识清晰、完备 3. 优质服务 4. 遵章守纪 5. 掌握客流规律 6. 与其他部门紧密配合
服务性导向标识
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
我国城市轨道交通的客运组织机构在不同的城市 轨道运营企业中其设置有一定的差别，但城市轨 道交通的组织机构是受其功能决定的，因此一般 而言，城市轨道交通的客运组织机构大致符合下 列模式，见图1-2。