外来游客对成都旅游线路设计满意度的问卷调查分析

一、前言
成都，四川省省会，位于中国华西地区东部，自古就有“天府之国”的美誉。

成都是“最中国文化名城”和“中国最佳旅游城市”，承载着几千年的历史，联合国教科文组织创意城市网络授予它“美食之都”称号。

成都拥有2项世界遗产，2项世界预备遗产，是中国中西部拥有世界遗产项目数最多的城市，是一座有三千年左右的建城史的历史文化名城，拥有武侯祠、杜甫草堂、永陵、望江楼、青羊宫、文殊院、明蜀王陵、昭觉寺等众多历史名胜古迹和人文景观。

旅游线路是连接各种旅游吸引物的的纽带，是旅行社产品的核心，是旅游目的地的吸引力的直接体现，也是满足旅游者需求的基本的首要的条件。

科学、合理的旅游线路能统筹配置旅游六大要素，提供最优的旅游体验，能有效调节旅游热点地区与冷点地区的客源，实现旅游景区之间优势互补，促进区域经济协调发展。

成都作为中国最佳旅游城市，在2013年颁布的《旅游法》新的历史条件下，成都的旅游业也面临着新的旅游环境。

旅游者追求个性、原真性、异己性和优异体验经历等特征使旅游需求的内容出现了很大的变化，旅游者正在逐步转变为旅游目的地和旅游企业生产过程的参与者。

因此，在当前“零负团费”等不利于旅游市场发展的情况
下，实现旅游线路的优化，以实现游客满意、企业营利、旅游目的地经济健康快速发展的和谐统一。

二、实践目的
通过调查受访者到成都旅游，线路中所涉及的吃、住、行、游、购、娱以及相关服务等，了解现阶段游客对成都线路设计安排的满意度。

从而了解成都旅游线路现阶段的状况，是否满足市场的需求，是否符合旅游者的意愿和行为，使线路设计更加完善，以适应新的旅游环境，完善成都的旅游市场，加快成都旅游产业的发展。

三、实践环境
武侯祠与锦里
四、实践内容
根据旅游线路的相关因素，参考前人建立的游客满意度指标，我们小组设计了外来游客对成都旅游线路设计满意度调查问卷，了解游客对“成都旅游线路”的需求状况。

我们小组选择在成都比较有代表性的景点武侯祠与锦里发放问卷，向旅游者共发放问卷20份，收回有效问卷20份，有效问卷回收率达到了100%。

五、实践结果
调查问卷的数据分析如下所示
1、受访游客的属性分析
⑴性别结构
在本次的问卷调查中，总共发放了20份问卷，并全部有效收回。

问卷调查中，被调查男性有12人，女性有8人，既男女所占的性别比例是60：40。

⑵年龄结构
在年龄构成中，主要以20—49岁所占的人数比重最大，既主要以青年和中年居多，占据了被调查者的75%。

⑶职业结构
职业构成多元化，尤以学生、教师、企业职员、自由职业者所占的比重最大，已占据了被调查者的90%，律师、医生等专业人士占5%，待业在家占5%，其分别所占的比重如图
⑷学历结构
受访游客的学历主要以本科和大专为主，占到了90%，可以看出，对于成都市区如武侯祠、杜甫草堂等文化气氛浓厚的地方，对文化层次更高的人更有吸引力。

（单位：%）
⑸客源结构
对于居住地而言，成都周边省市以及其它省市的较多，所占比例有65%，其中，其他省市的有40%。

相比而言，由于地域、文化等差异，成都对其他省市的游客更具有吸引力。

2、受访游客的旅游决策分析
⑴重游率
受访游客中，第一次来成都旅游的人有11人，占了一半的比重，由此可见，成都对于外来游客有很大的吸引力。

并且，将近一半的人到成都旅游两次及以上，主要来源于成都、成都周边市区，可见，与成都旅游资源丰富以及出游远近有关。

（单位：%）
⑵旅游决策影响者
针对旅游方式，受访者中有7人事单位组织到旅行社参团，有9人是自己到成都参团，有两人是旅行社推荐。

可见，随着人们出游经验的丰富、信息获取的便利，旅游决策中越来越倾向个人。

同时，自驾游、自助游的出现，代表着游客出游方式的转变。

⑶旅游费用承担者
关于旅游费用的承担，在本次的受访者中，除了7位单位组织的旅游者有公费资助，其余的被调查者皆是自费，
（单位：%）
⑷交通选择方式
在交通工具的选择上，在本次的受访者中，游客旅游过程中主要是以大巴车为主，而在到达成都时所选择的交通工具主要以飞机、火车以及汽车为主。

3、游客对旅游线路的评价
⑴对此次旅游线路安排的总体评价
游客对此次旅游线路安排的总体评价
对于线路的安排与策划，从总体上来看，满意和非常满意占了40%，其他占了60%。

说明成都旅游线路安排还存在一些问题，有待解决。

⑵游客对成都旅游线路涉及方面的评价
游客对成都旅游线路涉及方面的评价
（单位：%）
如上表所示，从九个评价项目来看，游客对导游服务的评价最高，好与很好所占比例达到了70%。

其次是旅游景点，好与很好所占比例达到了60%。

较其他评价项目而言，游客对沿途景观与设施最不满意，其次为旅游餐饮。

由调研结果推测，由于成都受游客欢迎的景点如武侯祠、杜甫草堂历史文化氛围浓厚，如果没有讲解，就不能深入了解其历史渊源、文化氛围，因此形成了游客对导游服务的高度赞赏。

4、游后态度
⑴重游意愿以及意愿重游方式
是否有到成都重游的意愿
单位：（%）
意愿重游方式
单位：（%）
85%的游客有再到成都重游的意愿，其中，选择自助游游客占到了一半，有意选择定制游占到了30%。

改组数据表明：多数游客为了更多了解成都旅游景点，有再次来成都旅游的意愿。

而在意愿方式中，在再游取选择直接到成都的旅行社报名（20%）比此次来成都报名（45%）的比重下降了25%，取而代之的是自助与定制游比重的大幅增长，一方面反映出游客对于熟悉的目的地更自主、自由地安排行程，另一方面也是对此次出行不甚满意没有形成旅游忠诚的必然结果。

⑵推荐意愿以及意愿推荐景区
是否会推荐身边的人来成都旅游
单位：（%）
此行游客意愿推荐的景区景点
单位：（%）
由表1可知，95%的游客表示“会推荐身边的来成都旅游”，该比重大于计划以后再到成都来旅游的比重（85%），表明绝大多数的游客认为成都的旅游资源具有很高的观赏价值，成都的景区景点值得亲朋好友来一趟。

由表二可知，游客最愿意推荐的为武侯祠、大熊猫基地，其次是宽窄巷子、杜甫草堂，再次为金沙遗址、文殊院、青羊宫等。

在旅游景点安排上，如果选择受游客欢迎的的武侯祠，大熊猫基地、杜甫草堂等，游客对旅游线路安排将更加满意。

5、游客对成都路线的意见或建议
⑴多些娱乐活动、夜间活动；
⑵时间过于紧促，路程太长，车程较辛苦，特色餐再安排多一
些。

六、讨论与结论（实践感想和收获）
问卷调查结果具体展现了成都旅游线路存在的各方面的不足，这些不足是旅游线路的问题在旅游活动中的直接体现，说明了政府、旅行社以及旅游目的地在线路设计中的问题与不利因素。

问卷调查同时也显示了成都旅游线路存在的优势资源和线路优化的一些思路，给成都旅游线路的优化的具体实施指明了方向。