民航地勤服务知识总结
民航地服个人工作总结4篇
民航地服个人工作总结民航地服个人工作总结精选4篇（一）以下是一个民航地服个人工作总结的例子：在过去一年里，我一直在民航地服公司担任个人岗位。
在这个岗位上，我负责协助旅客办理地面手续、提供必要的服务并维护航班安全。
通过这一年的工作经验，我总结了以下几点个人工作成绩和经验教训：1. 卓越的客户服务：在与旅客互动的过程中，我非常注重提供优质的客户服务体验。
我善于倾听旅客的需求，耐心解答他们的问题，并积极帮助他们解决遇到的困难。
通过这样的服务态度，我成功地帮助很多旅客解决了他们的问题，并赢得了他们的赞赏和信任。
2. 敏锐的观察力和判断力：作为一个地服人员，我需要及时发现并处理航班延误、旅客异常情况等问题。
在这一年的工作中，我不断提高自己的观察力和判断力，通过及时采取措施，成功地减少了航班延误和旅客投诉数量。
3. 良好的团队合作：在这个岗位上，与其他地服人员的团队合作非常重要。
我深知只有通过相互合作，我们才能更好地完成工作。
因此，我积极与同事沟通，大家共同解决问题，确保航班正常运行和旅客顺利旅行。
4. 能力的不足：在工作中，我也发现了自己的不足之处。
例如，在高峰时段，我有时候会感到压力倍增，导致工作效率下降。
为了改善这一点，我已经开始学习更好地管理时间和与压力的应对方法。
综上所述，我认为我的个人工作表现还是比较出色的。
通过这一年的工作经历，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还培养了良好的服务意识和团队合作精神。
我相信，我可以继续努力提升自己，在未来的工作中取得更大的成绩。
民航地服个人工作总结精选4篇（二）尊敬的领导：本人在民航安检工作部门工作已满一年，经过全年的努力和学习，感觉自己在各方面都取得了一定的进步。
特向您提交个人年终工作总结如下：一、工作内容和实绩1.严守工作纪律，积极配合上级领导的安排，保证按时完成各项工作任务；2.熟悉并熟练掌握民航安检相关知识和操作技能，能够独立完成日常安检工作，并根据工作需要灵活调配；3.认真做好安全检查工作，遵循操作规程和操作程序，确保安全航行；4.加强与其他部门的沟通与合作，共同维护机场的安全与秩序；5.积极主动参与紧急处置演练和相关培训活动，提高自身应急处理能力；6.根据自身专业特长，创新工作方法和流程，提高工作效率和质量；7.荣获先进个人奖两次，得到上级及同事的一致认可。
民航地勤服务课程总结报告范文
民航地勤服务课程总结报告范文
为了提高民航地勤服务人员的工作质量和水平，我们参加了一门针对民航地勤服务的课程。
在这门课程中，我们学习了很多关于地勤服务的知识和技能，同时也对自己的工作做了一些反思和总结。
在此，我将对这门课程进行总结。
一、课程内容
该课程主要包括民航地勤服务的基本概念、工作职责、操作流程、安全措施等方面的内容。
其中，对于地勤服务中的安全措施的介绍非常详细，让我们对于如何保障乘客和机组人员的安全有了更深刻的认识。
二、课程收获
通过这门课程的学习，我们不仅了解了民航地勤服务的相关知识和技能，更重要的是，我们深刻认识到了地勤服务的重要性和责任。
我们作为地勤服务人员，不仅仅是为了完成一项工作任务，更重要的是要保障乘客和机组人员的安全，并为他们提供优质的服务。
同时，我们也在课程中学习到了如何与乘客和机组人员进行有效沟通，提高服务质量和效率。
三、课程反思
通过这门课程的学习，我们也对自己的工作做了一些反思。
我们发现，在工作中，我们有时会忽略某些细节，或者没有及时沟通和协调，导致服务质量不尽如人意。
因此，在今后的工作中，我们将更注重细节和沟通协调，提高自己的服务水平。
四、课程建议
希望在今后的课程中，可以增加一些实际操作的内容，让我们更好地掌握相关技能。
同时，也希望能够增加一些案例分析，让我们能够更深入地理解和掌握相关知识。
总之，在这门课程中，我们学到了很多关于民航地勤服务的知识和技能，同时也对自己的工作进行了反思和总结。
相信在今后的工作中，我们一定会更好地为乘客和机组人员提供优质的服务。
航空公司勤务工作总结8篇
航空公司勤务工作总结8篇第1篇示例：航空公司勤务工作总结航空公司勤务工作是保障航班正常运行和客户服务的重要环节，对于航空公司来说，优质的勤务工作可以提升公司形象，增加客户满意度。
在过去的一段时间里，我所在的航空公司勤务工作取得了一些成绩，也发现了一些问题，下面对这些进行总结：一、优点总结1. 服务态度良好：勤务人员都接受过专业培训，具备良好的服务意识和服务技能，能够主动为客户提供帮助，解答疑问。
2. 协调能力强：勤务部门和其他部门之间的协作紧密，能够迅速解决问题和处理紧急情况，确保航班正常运行。
3. 安全意识高：勤务人员都具备良好的安全意识，能够随时应对紧急情况，并确保航班安全。
4. 客户满意度高：根据客户反馈和投诉，我们的勤务工作得到了大多数客户的认可和好评，客户满意度较高。
5. 团队协作能力强：团队之间能够有效沟通和合作，共同完成任务，提升了工作效率和质量。
二、问题总结1. 应急处理能力待提升：在面对一些突发情况时，勤务人员还有待提升应急处理能力，需要加强培训和演练。
2. 工作流程有待优化：部分工作流程繁琐复杂，需要简化并优化，提升工作效率。
3. 员工素质不一：部分员工的服务意识和技能有待提升，需要加强培训和指导，确保服务质量。
4. 客户投诉较多：部分客户对我们的服务不满意，投诉较多，需要及时处理并改进服务。
5. 部门之间沟通不畅：部分时候，不同部门之间的沟通不畅，影响了工作的协调和进度，需要加强沟通和协作。
三、改进措施1. 提升培训水平：加大对员工的培训力度，提升他们的服务意识和技能，增强员工的综合素质。
3. 加强客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时对客户意见进行整理和回馈，并改进服务，提升客户满意度。
4. 加强沟通协作：建立跨部门沟通机制，加强部门间的沟通和协作，提高工作效率和质量。
通过以上总结和改进措施，我相信我们的勤务工作会更加出色，为公司的发展和客户的满意度提供更好的保障。
希望全体员工能够充分理解和支持，共同努力，为航空公司的未来发展贡献自己的力量。
航空公司勤务工作总结范文5篇
航空公司勤务工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为航空公司的勤务工作人员，始终秉承公司“安全第一，服务至上”的理念，尽心尽力地完成本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下：二、工作内容概述1. 航班保障：协助机组人员完成航班前的各项准备工作，确保航班安全、准时起飞。
2. 旅客服务：提供优质的服务，包括解答旅客咨询、协助旅客办理乘机手续、处理旅客投诉等。
3. 货物运输：负责货物的装卸、运输及异常情况处理，确保货物安全、准时到达目的地。
4. 飞机维护：协助维护人员对飞机进行日常维护和检查，确保飞机处于良好状态。
三、工作亮点与成果1. 航班保障方面，通过优化流程和加强沟通，成功提高了航班保障效率，减少了航班延误率。
2. 旅客服务方面，以真诚的态度和专业的知识赢得了旅客的认可，提高了旅客满意度。
3. 货物运输方面，通过规范操作和加强监控，确保了货物的安全性和时效性。
4. 飞机维护方面，协助维护人员及时发现并解决潜在问题，确保了飞机的安全运行。
四、遇到的问题及解决方案1. 在航班保障过程中，有时会遇到天气恶劣、设备故障等问题。
针对这些问题，我们及时与机组人员沟通，制定应急预案，确保航班安全。
2. 在旅客服务过程中，偶尔会遇到旅客投诉或不满。
在这种情况下，我们保持冷静和耐心，以积极的态度解决问题，争取旅客的理解和满意。
3. 在货物运输过程中，可能会遇到货物丢失或损坏等问题。
我们通过加强监控和规范操作流程，尽量减少此类问题的发生，并积极与货主沟通解决问题。
五、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作方面取得了不小的进步。
但同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在面对复杂问题时有时会缺乏足够的耐心和细心；在处理问题时有时会过于依赖经验，缺乏创新精神等。
针对这些问题，我将不断加强学习和实践锻炼，提高自己的综合素质和能力水平。
六、未来计划与展望在未来的工作中，我计划继续努力提升自己的业务水平和服务质量。
民航地勤服务复习
民航地勤服务复习第一篇：民航地勤服务复习复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。
规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。
如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。
3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。
4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。
5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。
旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。
6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。
7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。
8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。
10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。
13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。
12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。
14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。
15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。
第1页，共4页16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。
17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。
民航地勤工作总结
民航地勤工作总结篇一：民航地勤工作总结XX年个人总结XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：一、在政治思想方面能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。
二、在工作和学习方面热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。
注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。
一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。
努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
二O一四年一月二十四日篇二：机场地服部门工作总结机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
航空地勤实训总结报告
一、前言随着我国航空事业的快速发展，航空地勤人员的需求量逐年增加。
为了提高航空地勤人员的业务水平和服务质量，我国各大航空院校纷纷开展了航空地勤实训课程。
本人有幸参加了为期一个月的航空地勤实训，现将实训过程中的心得体会和收获总结如下。
二、实训内容1. 航空地勤基础知识实训过程中，我们学习了航空地勤的基本概念、岗位职责、工作流程以及航空安全知识等。
通过学习，我们对航空地勤工作有了初步的认识，为后续实训打下了坚实的基础。
2. 航空器操作技能实训期间，我们学习了航空器的基本操作技能，包括飞机的起降、滑行、停放等。
在专业老师的指导下，我们亲自动手操作，掌握了航空器的基本操作技巧。
3. 航空器维修保养我们学习了航空器的维修保养知识，包括发动机、液压系统、起落架等部件的检查、维护和更换。
通过实际操作，我们了解了航空器维修保养的基本流程和注意事项。
4. 航空安全检查实训过程中，我们学习了航空安全检查的相关知识，包括旅客行李检查、货物检查、机上设备检查等。
通过模拟演练，我们掌握了航空安全检查的操作技能。
5. 航空服务礼仪我们学习了航空服务礼仪，包括接待旅客、解答旅客疑问、处理旅客投诉等。
通过角色扮演，我们提高了自己的沟通能力和服务水平。
6. 实训项目实训期间，我们还参与了以下项目：（1）旅客服务：负责旅客的登机、下机、行李托运等工作。
（2）航空器保障：负责航空器的清洁、维护、加油等工作。
（3）地面保障：负责飞机的滑行、停放、调度等工作。
三、实训收获1. 提高了专业技能通过实训，我对航空地勤工作的各个方面有了更加深入的了解，掌握了航空地勤工作的基本技能，为今后从事相关工作打下了坚实的基础。
2. 增强了团队协作能力实训过程中，我们相互学习、相互帮助，共同完成了各项任务。
这使我深刻认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
3. 培养了严谨的工作态度航空地勤工作是一项严谨细致的工作，实训过程中，我们严格按照操作规程进行操作，培养了严谨的工作态度。
机场地勤人员的工作总结与航空服务管理
机场地勤人员的工作总结与航空服务管理机场地勤人员在航空服务管理中扮演着至关重要的角色。
他们负责协调和管理机场各个环节，确保飞机和乘客的安全顺利。
在过去的一段时间里，作为一名机场地勤人员，我深入参与了航空服务管理的各个方面。
通过总结这段经验，我希望能够分享我的观点和见解，为机场地勤人员提供一些有益的建议。
首先，机场地勤人员需要具备一定的专业知识和技能。
这包括熟悉航空行业相关法规、流程和安全要求，了解航班运营的各个环节，以及掌握必要的应急处置和客户服务技能。
在我的日常工作中，我经常需要在紧张的时刻做出快速判断和决策，这就需要我具备扎实的专业知识和丰富的经验。
第二，良好的沟通能力是机场地勤人员不可或缺的素质。
在与航空公司、乘客、机组人员以及其他地勤人员的接触中，我意识到沟通的重要性。
清晰地表达自己的意图，准确地理解他人的需求，并能有效地传递信息，都是机场地勤人员需要具备的能力。
为了提高我的沟通技巧，我积极参加各类培训和学习课程，提升自己的沟通能力。
第三，团队合作意识对于机场地勤人员来说至关重要。
在日常工作中，我不仅要和地勤团队密切合作，还需要与其他部门和单位进行良好的协作。
只有通过有效的团队合作，才能够顺利地完成各项任务。
我始终秉持着“团结合作、互相支持”的工作理念，努力与团队成员共同完成工作目标。
此外，对于航空服务管理的提升，我认为还需要注意以下几个方面。
首先是加强人员培训和教育。
机场地勤人员是航空服务管理的重要组成部分，他们的专业素养和服务质量直接影响乘客的体验。
因此，航空公司应该不断加强对地勤人员的培训和教育，提高他们的专业技能和服务水平。
其次是优化工作流程和管理系统。
随着航空业务的不断发展，机场地勤人员需要更高效、便捷的工作流程和管理系统，来提高各项服务的效率和准确性。
通过引入先进的技术和信息系统，可以实现资源共享和信息共享，从而提升整个航空服务管理的水平。
最后，加强乘客体验和满意度管理。
乘客满意度是衡量航空服务质量的重要指标之一，而机场地勤人员在乘客的整个旅程中扮演着关键角色。
航空公司勤务工作总结 (2)
航空公司勤务工作总结
航空公司勤务工作总结
1. 负责安全检查：航空公司勤务人员负责在乘客登机前进行安全检查，包括检查乘客
的身份证和机票，扫描行李，并确保乘客不携带违禁品和危险物品上飞机。
2. 协助搬运行李：勤务人员负责协助乘客把行李搬运至行李架，并确保行李安全地放置。
3. 提供信息和指引：在机场大厅、候机室和登机口等位置，勤务人员负责提供航班信息、登机指引和各种服务的咨询，帮助乘客解决问题和提供必要的信息。
4. 提供辅助服务：勤务人员负责提供辅助服务，如协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘
客进行登机，提供轮椅服务等。
5. 维护秩序：航空公司勤务人员负责维护乘客的秩序和安全，解决乘客之间的纷争和
问题，并确保乘客在登机和飞行过程中遵守航空公司的规定和规章制度。
6. 处理紧急情况：勤务人员在紧急情况下负责协助乘客疏散、提供急救和紧急救援等
服务，保障乘客的安全。
总结：航空公司勤务工作是一个多方面的工作，要求勤务人员具备良好的服务意识、
沟通能力和应变能力。
勤务人员在各个环节中都扮演着重要的角色，为乘客提供安全、舒适和便利的旅行体验。
2024民航地勤年度工作总结(6篇)
2024民航地勤年度工作总结____，在公司党委和行政的正确领导下，在公司各部门密切配合下，在安检站全体员工的共同努力下，我站紧紧围绕公司工作中心，自觉服从和服务公司大局，认真落实民航总局“安检质量管理年”的工作要求，严格执行“规范化检查、人性化服务”的工作方针，圆满完成了安检站各项保障工作，为机场空防安全做出了贡献。
现将我站____工作情况总结如下：一、主要工作完成情况：安检站主要业务工作完成情况：截止____月____日止，安检站检查出港旅客____万余人次，检查行李____万余件，开箱包检查行李____万余件，旅客人身检查复查____万余人次；安全监护飞机9608架次；重要飞行保障7架次；共检查出易燃、易爆物品____件；伪造证件____起；过期证件____起；管制刀具____把；子弹6发；警械(含电击器)____把，催泪器____支；检查进入隔离控制区车辆____辆，施工和外部人员____人次；确保航站区夜间安全和员工公寓的正常秩序。
二、其他工作完成情况：(一)认真组织学习，抓好职工思想道德建设1、注重员工的业务培训，提高整体业务素质为提高安检站员工的业务素质，我们于今年____月和____月在____机场安检站进行了____次(每期____天)中级和高级安检员的业务培训。
同时在生产淡季，我们利用航班间隙，组织员工学习民航法律法规，对人员进行业务复训以及进行军事训练，使我站员工业务水平和综合素质有了很大提高。
在参加民航总局职业鉴定的考试中，我站有____人通过高级安检员考试，____人通过了中级安检员考试，____人通过初级安检员考试。
目前，安检站有高级安检员____人，中级安检员____人，初级安检员____人。
2、积极开展创建“青年文明号”活动为加强员工的职业道德，规范民航安检工作流程，在严格执法的同时为旅客提供优质服务，为安检员搭建发挥聪明才智的舞台，充分调动安检员的工作积极性和热情，培育和引导员工的“爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、奉献社会”的意识，帮助员工树立正确的人生观、价值观和世界观，实现“内强素质，外树形像”的目标，我站开展了创建“青年文明号”活动。
民航地勤服务(1)
民航地勤服务(1)
二、航空公司
执行层
职能层
航空公司 决策层
民航地勤服务(1)
（一）决策层 1、董事长办公室 是董事长的办事机构，负责董事会和懂事长的日常事务 2、咨询委员会 是总裁的智囊团，由政府代表、经济金融界权威人士、 教授学者、企管专家、民航总局代表、航空界权威人士、 在国内外有影响的航空公司总裁组成。
民航地勤服务(1)
1、飞行区的构成与功能 机场飞行区是飞机运行的区域，主要用于飞机的起
飞、着陆和滑行，它分为空中部分和地面部分。
民航地勤服务(1)
（1）.跑道：
是机场的主体工 程，是指机场内 供飞机着陆和起 飞用的一块划定 的长方形区域。
民航地勤服务(1)
（2）滑行道：
作用是连接飞行 区各个部分的飞 机运行通路，它 从机坪开始连接 跑道两端。
民航地勤服务(1)
2、按航线性质划分 可将机场划分为国际航线机场和国内航线机场。
3、按服务航线和规模划分 可将机场划分为枢纽机场、干线机场、支线机场。
民航地勤服务(1)
4、按旅客乘机目的地划分 可将机场划分为始发/终点机场、经停机场、中转机场。
5、备降机场 是指为保证飞行安全、在飞行计划中事先规定的降
地区销售中心是国际及港、澳、台地区办事处系 统。按照地理位置和客货运输量进行整合，统一负责所 辖地区的客货运输业务。
民航地勤服务(1)
（三）职能层
智能层由四大总部组成，设置十分简捷，是总 部的智能管理部门，协助总裁进行公司的经营管理。
技术总部
机场地勤服务工作总结5篇(对机场地勤服务工作的认识)
机场地勤服务工作总结5篇(对机场地勤服务工作的认识)机场地勤服务工作总结1弹指一挥间，我在安检的岗位上又平凡地走过了一年。
追忆往昔，这一年来的工作自己没有取得太大的成果。
但是，在领导和同事们的关怀下，我的工作力气有了很大的提高。
展望将来，为了总结过去，扬长避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更为进步，现将__年度的工作状况总结如下：一、思想方面我在思想上严以律己，宠爱党的训练事业。
与每位同事团结合作，能够正确处理好同事之间，特别敬重老员工，把他们作为自己学习的榜样。
一年来，我还主动参预各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。
遵守部门各项规章制度，听从部门的各项工作支配二、业务工作方面不断向先进同事学习，以他们为榜样，做到爱岗敬业、无私奉献。
而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。
在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项工作。
一年来，在部门领导及同志们的关怀关怀下。
三、组织纪律方面今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。
不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。
更在日常生活中留意遵守各项规章制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬四、本人今后的努力方向：回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发觉存在以下问题：一是学习不够。
当前，以便捷交通为基础的民航事业快速进展，新状况新问题层出不穷。
面对严峻的挑战，自己缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。
二是在工作压力大的时候，有时心情过于急躁，这是自己政治素养还不够高的表现。
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。
要适应新形式下安检工作的新要求，必需要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入到到学习，增加分析问题、理解问题、解决问题的实际力气，二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导同事们把工作做得更好。
航空公司机场地面服务工作总结
航空公司机场地面服务工作总结在过去一段时间里，我作为一名航空公司机场地面服务人员，参与了众多航班的运行和协调工作。
通过这段时间的经历和总结，我深刻认识到了机场地面服务的重要性以及其中的挑战和机遇。
在本文中，我将就航空公司机场地面服务工作进行总结，分享工作中的收获和提出改进的建议。
一、工作概述在航空公司机场地面服务工作中，我主要负责协调航班安排、处理旅客需求、维护机场设施以及与相关部门的沟通合作等任务。
每天都要面对大量的旅客和航班信息，需要及时准确地对各项工作进行安排和处理。
同时，还需要与机组人员、安检人员、机场管理部门等多个部门保持密切的联系和协作。
二、工作亮点在过去的工作中，我积累了一些经验和亮点，最值得一提的有以下几点：1. 细致入微的安全检查作为机场地面服务人员，安全是最重要的一环。
我始终保持高度的责任心，对每一位乘客进行严密的安全检查，确保航班的安全起飞。
在安检过程中，我注重细节，不遗漏任何一项安全检查。
这样的工作态度赢得了乘客的信任和航空公司的认可。
2. 高效的航班协调在航班运行过程中，意外情况时有发生，如恶劣天气、机械故障等。
在这些情况下，我能够迅速反应，与机组人员、机场管理部门等各方紧密合作，共同制定应对方案，确保航班的顺利进行。
我始终将乘客的安全和舒适放在首位，注重维护航空公司的形象和声誉。
3. 热情周到的服务态度作为机场地面服务人员，与旅客的接触是最频繁的。
我始终保持友好、热情、周到的服务态度，主动帮助旅客解决问题和提供信息。
通过细致入微的服务，我赢得了很多旅客的赞赏和良好口碑，也提升了航空公司的形象。
三、改进建议尽管在工作中有一些亮点，但我也发现了一些需要改进的地方。
为了提高机场地面服务的质量和效率，我提出以下改进建议：1. 加强沟通和协作在机场地面服务工作中，与其他部门的沟通和协作至关重要。
我建议建立更加高效的沟通渠道，确保信息的及时流通。
此外，定期的跨部门培训和协调会议，能够更好地加强团队之间的协作和配合。
民航地勤服务
（３）综合品中心，主要负责服装、航空油料、设施设 备、生产资料等物资的采购、供应、配置与配发管理
（４）机上娱乐中心，主要负责机上娱乐系统（音乐、 影视、报刊）的管理
（５）物流控制中心，主要负责机供品、餐饮品、综合 品和机上娱乐系统所有物品的保管、运输、收发和仓 储等物流控制管理
（2）销售控制中心，主要负责国际、国内航班机票销 售控制管理
（3）客运业务中心，主要负责国际、国内客货运输业 务、机票运价管理
（4）货运业务中心，主要负责国际、国内货物邮件运 输及货邮运价管理
（5）广告策划中心，主要负责对外媒体的广告策划、 投放和监制
4、供应系统
（１）机供品中心，主要负责机上供应品（包括餐具、 杯子、毛巾、装饰等）、礼品的采购、供应、配置与 配发管理
根据具体项目性质的不同， 飞机维修服务收费分别采 取了市场调节价、政府指 导价和政府定价。
（七）其他
除了前面介绍
的有关服务项目外，
为航空公司或旅客、
货主提供服务的企业
或机构还包括航空材
料、航空食品、教育
培训和各种专业设备
制造等。
三、民航地勤服务的概念
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概 念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总 称。
三、机场和航空公司的关系
（一）航空公司与机场 的供需关系
航空公司与机 场间具有紧密 的协作关系。
航空公司与机 场两者间又可 理解为供需双 方。
（二）机场与航空公司的竞争
机场与航空公司的竞争主要出现在航空公司基
地机场的航班地面服务中。按提供服务的主体不同
民航地勤服务概论
2、候机楼区构成及功能
候机楼区包括候机楼本身以及候机楼外的登机机坪和
旅客出入车道，它是地面交通和空中交通的结合部，是机
场对旅客服务的中心地区。
候机楼流程
行李提取
飞机 登机门
车辆、旅馆服务
候机楼门 车道 停车场
候机室 安全检察 办理手续
行 李 交 运 候机楼
（1）登机机坪
1.单线式：
飞机停靠在候 机楼墙外，沿 候机楼一线排 开，旅客出了 登机门直接上 机。
维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义角度主要是指航空公司、机场等相关机构为
旅客提供各种服务，如候机楼问询、电话问询、广播、
航班信息发布、值机服务、安检服务、行李服务、引导 服务等。
第二节 民航地勤服务企业及其相互关系
从旅客运输的角度，地勤服务企业主要有机场、
航空公司以及地勤服务代理企业，目前由专业化的地勤
二、 我国民航业的行业构架
2002年，国务院批准《民航体制改革方案》，决
定民航总局直属企业组建六大集团，实施政企分开。目
前，中国民航的主要组成情况如图1-2/P6。
旅客、货主 航空公司
机场
空管 航空油料 航空销售 飞机维修
其他
（一）航空公司
1、 作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业， 航空公司是中国民航的龙头。
可将机场划分为枢纽机场、干线机场、支线机场。
4、按旅客乘机目的地划分 可将机场划分为始发/终点机场、经停机场、中转机场。
5、备降机场
是指为保证飞行安全、在飞行计划中事先规定的降
落机场。在我国，哪个机场作为备降机场是由中国民用航 空总局确定的。
飞行机务地勤知识点总结
飞行机务地勤知识点总结一、飞行机务地勤的工作职责飞行机务地勤主要负责飞机的检修、维护和保障，确保飞机设备的正常运行，保障飞行安全。
其主要工作职责包括：1. 飞机的检查和维护：地勤人员需要定期对飞机进行检查，确保各项设备的正常运行，发现并及时修复飞机设备的故障问题。
2. 提供地勤服务：地勤人员需要协助飞行员和机组人员完成各项飞行前的准备工作，包括加油、清洁、货物装卸等工作。
3. 处理飞机故障：当飞机出现故障时，地勤人员需要迅速响应，排除故障，确保飞机的安全起降。
4. 协助飞行员进行飞行前检查：地勤人员需要协助飞行员进行飞行前的设备、飞机结构检查，确保飞行设备完好。
5. 参与飞机维修和改装工作：地勤人员需要参与飞机的维修和改装工作，确保飞机设备的正常运行。
二、飞行机务地勤的专业知识飞行机务地勤需要具备丰富的专业知识，包括但不限于以下几个方面：1. 飞机结构和原理知识：地勤人员需要了解飞机的结构和工作原理，包括机翼、发动机、起落架等部件的结构和功能，以便在工作中更好地进行维修和保养。
2. 飞机设备维护知识：地勤人员需要熟悉各种飞机设备的使用和维护方法，包括润滑、除冰、燃油加注等操作技巧和安全要求。
3. 飞行安全知识：地勤人员需要了解飞行安全相关的知识，包括飞机的安全规定、飞行事故的原因和预防措施等。
只有了解飞行安全知识，地勤人员才能更好地保障飞机和乘客的安全。
4. 液压、机械和电气知识：地勤人员需要熟悉飞机的液压、机械和电气系统的工作原理，以便在飞机维修和维护中更好地排除故障。
5. 紧急情况处理知识：地勤人员需要了解各种紧急情况下的应急处理方法，包括火灾、机械故障、天气突变等。
6. 航空相关法规和标准：地勤人员需要了解各种航空法规和标准，确保每项工作都符合相应的规定和要求。
三、飞行机务地勤的实践经验飞行机务地勤需要具备丰富的实践经验，只有通过长期的实践工作，地勤人员才能更好地掌握飞机检修、维护和保障的技巧和要领。
民航地勤个人年终总结
民航地勤个人年终总结本文旨在对个人在民航地勤工作中一年的表现进行总结与反思，以便于总结经验教训，并为接下来的工作做出更好的规划与准备。
一、工作内容及成果在过去的一年中，我主要负责民航地勤的各项工作，包括航班登机、行李托运、机场值机等。
通过努力，我取得了如下成果：1. 提高工作效率：通过学习掌握了科学、高效的操作流程，巧妙利用工作工具和设备，提高了航班登机和行李托运的速度和准确性。
2. 保证安全顺畅：严格按照航空公司和机场的规定，对旅客身份进行验证，确保安全无误；同时，密切关注行李托运过程中出现的问题，及时解决，确保行李运输的顺利进行。
3. 提升服务质量：与旅客互动时，我注重细节，主动提供帮助并满足其需求。
我努力保持礼貌、友善的态度，积极解答旅客的问题，为旅程的愉快度做出了积极贡献。
二、感悟与收获1. 团队协作的重要性：民航地勤工作需要与众多岗位密切合作，良好的团队协作能够提高工作效率，并确保航班运行的顺畅。
我在团队合作中不断意识到，只有借助大家的力量，我们才能更好地完成工作任务。
2. 细致入微的态度：在与旅客互动时，细微之处往往决定了服务的质量。
我学会了聆听旅客的需求，主动提供帮助，并努力保持微笑和友善的态度，这样能够有效提升旅客的满意度。
3. 快速学习和适应能力：民航地勤是一个高节奏的岗位，复杂的操作程序和不时的突发状况需要我们快速反应和处理。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了快速学习和适应能力，在工作中能够迅速应对各种情况。
三、存在的问题与改进方向1. 沟通能力的提升：有时候在与旅客的沟通中，尤其是对于一些急切或情绪激动的旅客，我还需要学习更好地控制自己的情绪，冷静地处理问题，并提升沟通技巧，以更好地解决来自旅客的疑问和困扰。
2. 多元化服务的拓展：在不断变化的旅游市场中，旅客的需求也在不断增加和变化。
为提供更好的服务，我计划通过学习更多的外语和了解不同文化背景，为国际旅客提供更好的服务。
3. 进一步提高工作效率：在工作中，我需要学习更多实用的技巧和应用工具，以提高工作效率和准确性。
民航地勤服务概述
旅客办理乘机手续乘机的流程： 旅客办理乘机手续乘机的流程
订座、购票 换登机牌 交运行李
登机
候 机
安 检 （联检）
民航地勤服务的种类
售票服务 其他 通用服务
引导服务
民航地勤服务
值机服务
联检服务 安检服务
行李服务
售票服务
一、订座 (一）订座的途径和要求
订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李 的重量、体积的预留。 旅客应该先订座后购票乘机。 旅客进行订座的途径可以有多种，一般可以由 旅客到航空公司售票处或代理点办理订座，也可 以用电话、网络、电报、信函办理。
（二）订座系统
CRS的特征 的特征
订座系统包括代理 人分销系统CRS和航 空公司系统ICS。
实时性
不间断性
高可靠性
ICS和CRS之间的关系：
CRS销 CRS销 售代理
ICS航 ICS航 空公司
其它航空 公司的ICS 公司的ICS
出租车旅 馆等旅行 产品
其它C件 1. 国内普通旅客购票。 2. 外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍 华人旅客。 3. 法定不予颁发或尚未领取居民身份证的旅客。 4. 16周岁以下未成年人购票乘机。 5. 特殊情况下的购票证件。
4、购买电子客票的旅客凭有效证件即可乘机； 5、一般国内运输，旅客须于航班起飞前90分钟到 达机场办理乘机手续，航班起飞前30分钟停止办 理乘机手续。 6、正常票价客票有效期自填开之日起，一年内运 输有效。特种客票的有效期，按照承运人规定的 有效期计算。
7、最后出票时限 对于乘客所预订的机位，航空公司在一定期 限内给予保留,最晚保留到航班起飞前2天中午12 点之前。但是一般航空公司要求预订好的机票至 少要在起飞前7天以前出票，否则预订的座位将被 航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司 可能有不同的规定。
民航地勤服务知识总结
第一章民航地勤服务概论名词解释1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。
航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。
它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。
4.我国民航业的行业构架:航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场2、按航线性质: 国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类国际民航组织将机场（航空港）定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。
机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。
运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。
通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。
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第一章民航地勤服务概论名词解释1. 机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
2. 航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。
航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
3. 空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。
它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。
4. 我国民航业的行业构架：航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类1、按用途分为军用机场和民用机场两大类，军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场2、按航线性质：国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类国际民航组织将机场(航空港)定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。
机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。
运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。
通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。
机场还可分为：国际机场：为国际航班岀入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。
门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。
国内机场：供国内航班使用的机场。
|地区机场：经营短程航线的中小城市机场。
轴心机场：有众多进岀港航班和高额比例衔接业务量的机场。
备降(用)机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。
也可以分为登机坪和停机坪。
飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等；在停机坪过夜、维修和长时间停放。
机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。
五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。
第二章售票服务一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
旅客应先订座后购票乘机。
二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。
1. CRS系统网络的主要特征(1)实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟；(2)不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断；(3)高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。
2. 航空公司ICS系统与CRS系统ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。
在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员；而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。
ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式(1)无协议级；(2)次高等级一一直接存取级(Direct Access) ; ( 3)较高等级一一直接销售级DS(Direct Sell) 。
3. CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、AVS级、直接存取级、直接销售级4. 售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项5购票证件的一般规定(1 )旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关岀具的其他有效身份证件。
（2）外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、夕卜籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。
（3 ）法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。
（4）16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。
12周岁以下儿童岀票凭户口簿，婴儿票应提供岀生证。
6. 客票有效期一般规定：正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。
延长的情况（简写了）：未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止，但延长期不得超过七天。
如旅客在旅途中死亡，陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。
7. 航班衔接时间：一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。
特殊情况下可适当延长。
国际转国内或国内转国际不得少于3小时。
8. 座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与电脑订座记录进行核对，完成座位再证实程序。
第三章通用服务1. 机场客流特征变化随着经济的发展和航空事业自身的发展，航空乘客的构成有了实质性的变化，航空旅客的主体完成了由商务旅客向旅游和探亲旅客的过渡。
在航空旅客中，常旅客（一年乘飞机2次以上）的比例呈现下降趋势，普通百姓逐渐成为航空旅客的主体。
同样，我国的航空运输目前正以远高与世界的速度发展，因旅游岀行的旅客数量每年以6%〜7的速度递增，航空正逐渐成为大众化的岀行方式。
这种在航空旅客构成上的重要变化所导致的结果是：航空市场的顾客群基数扩大，航空市场的增长迅速。
同时新的旅客群体对价格非常敏感，相反对航班时间要求不高，冷门航班的旅客增加，体现在周边交通系统中则变现为：交通需求量的增加；对交通方式的多样性提岀了要求。
2. 往返机场的主要交通方式：轨道交通、直达巴士、常规公共交通、私人小汽车、岀租车3. 机场周边客运系统机场周边客运系统可以分为对外交通和内部交通两个子系统。
机场候机楼之间的交通系统又可以分为：步行、轨道交通、巴士、步行输送系统。
候机楼内部的交通系统则主要为步行系统。
在候机楼的平面平面方案确定以后，首先考虑人群流动的路线，参照一定的设计标准，力求达到人群的流动顺畅，无物理障碍。
接下来才考虑各个公共服务设施的安排和商业设施的布置。
停机坪和候机楼之间的接驳是一种特殊情况，在机场没有登机口的设备或者登机口设备不可用的情况下使用。
4. 问询服务的分类问询服务根据服务方的不同可以分为航空公司询问、机场询问、联合询问；根据方式不同可以分为现场询问和电话询问（人工电话和自动语音答应问询）；根据服务柜台的设置位置不同，分为隔离区外的问询服务和隔离区内的问询服务。
4.1问询服务的岗位职责：1）掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询。
2）负责做好电话问询工作。
3）负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色。
4）负责做好不正常航班的解释工作。
5）做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员。
6）完成上级领导安排的其他工作。
5. 首问责任制“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。
该服务人员即为首位责任人首问责任制最早来源于政府行政部门为解决长期以来存在的办事效率低下、不负责任、相互推诿等问题而制定与实施的一项制度。
6. 导向系统的要素标志说明图、平面布置图、导流图、综合导向标志、导向标志、位置标志、指示标志、流程标志、非流程标志流程标志：岀发、到达、问询、行李手推车、办理乘机手续、托运行李手续、安全检查、行李提取、行李查询、边防检查、卫生检疫、动植物检疫、海关、红色通道、绿色通道、候机厅、头等舱候机室、贵宾候机室、中转联程、登机口。
非流程标志：洗手间、男性、女性、育婴室、商店、电报、结账、宾馆服务、租车服务、地铁、停车场、直升机场、飞机场。
急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、书报、舞厅。
入口、出口、楼梯、上楼楼梯、下楼楼梯、向上自动扶梯、向下自动扶梯、水平步道、电梯、残疾人电梯、残疾人。
7. 国外候机楼零售业发展特点：1）、始终确立以消费者需求为中心的原则 2 ）、机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 3 ）、运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 4 ）、为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象。
8. 当前我国候机楼零售业存在的问题 1 ）商业场地采取集中式布局;2 ）商品供应情况是某种商品在旅客面前只岀现一次;3 ）提供的商品品种基本局限于几个大类，旅客选择机会非常有限;4 ）候机楼商品价格给予旅客的印象普遍偏高，高于市价；5 ）免税店等各类商业资源缺乏对外宣传；6）视觉干扰降低旅客在楼内闲散游逛的兴致。
9. 候机楼广播服务系统的功能与组成：系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
第四章值机服务1. 什么叫做值机服务、值机时间规定即航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。
关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟；开放值机柜台时间：一般规定200以上的机型，在航班到站时间前120分钟上岗；200座以下的提前90分钟；100座以下的提前60分钟。
2. 查验客票包括四个方面：合法性、有效性、真实性、正确性。
3•值机员的岗位职责：为旅客办理乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理；将航班生产中岀现的特殊情况及时报告值班主任；负责航班关闭后拍发业务电报；航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。
4. 岀口座位旅客应完成的职责（所具备的能力）： 1 ）确定应急岀口的位置。
2）认岀应急岀口开启机构。
3）理解操作应急岀口的指示。
4）操作应急岀口。
5）评估打开应急岀口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害。
6）遵循机组成员给予的口头指示或手势。