锐捷问题及解决办法

在维护校园网的时候，首先要有一个比较完整的思路，比如先检查什么，从哪里入手，寻找问题的根源和相应的解决方法。

一般而言，我在维护的时候更偏向于从计算机的ip地址入手，来分析问题可能出现的原因。

比如是192.168开头的首先想到的是无线路由器的DHCP服务是不是启用了或者网线是不是插在了LAN端口；如果ip地址是169.254开头的会想到是不是网线有问题、网络是不是成环了、计算机的DHCP服务是不是未能启动。

下面就来分享一下在维护过程中遇到的常见情况和解决方法：
①客户端提示ip地址获取失败、无法连接到认证服务器。

A.ip地址是192.168.x.x。

如果是使用无线路由器的用户，检查主网线是不是插在了W AN 端口；检查路由器设置不是说被重置了，如果是你们知道该怎么做。

B.ip地址是169.254x.x。

如果是只有一台电脑出现这个问题则查看计算机的DHCP服务是否没有启动，可在运行里面输入services.msc，查看DHCP Client是不是启动状态，不是的话就启动并保持自动启动。

如果这个服务是启动的，则尝试ping网关，看看是否能够ping 通网关，排查端口连接问题。

C.ip是10.30.xx。

个别园区可能是10.x.x.x，10开头的就是我们学校正常的内网ip，如果ip地址获取是正确的但是不能认证，就尝试重新获取ip地址。

当然以上情况是在确定ip地址是设置的自动情况下。

②客户端提示用户MAC地址绑定错误。

A.如果是办理的包月套餐的用户，则查看是否更换了平时的连接，比如从无线连接换成了本地连接，这时候只要在自助服务里面自主解绑就行了。

B.如果不是包月套餐用户，出现这个问题大多数是使用本地连接网卡的用户。

在设备管理器里面右键本地连接网卡——属性——高级——网络地址（或者Address）——更改为“不存在”。

③客户端提示动态ip绑定错误。

A.也是从ip地址入手，解决方法参照①。

B.在网络共享中心里打开更改适配器设置，右键相应的网卡，取消掉小锐wifi驱动前面的勾，如果此时能够正常认证就说明是小锐wifi造成的问题，这个问题一般出现在使用本地连接的计算机上。

如果用户需要使用小锐wifi，则尝试重新安装网卡驱动、卸载锐捷客户然后重新安装。

④锐捷认证正常，上网存在问题；
A.如果QQ能登上但是打不开网页，则检查网卡DNS是不是设置的自动获取，手动设置的话是不是设置的为：10.10.1.168 61.128.128.68，或者重启DNS服务可以重新获取DNS。

此外，对于计算机上有360安全卫士的可以使用360的人工救援里面的相关选项修复或者是360安全卫士里的断网急救箱。

B.浏览器有没有设置代理，比如某些ip代理可能失效了；
C.如果ip和DNS都是正确的，但是不能登陆QQ也不能打开网页，以管理员的身份运行cmd.exe或者在运行里面输入：cmd /admin，在命令提示符里输入netsh winsoc reset，然后重启即可。

⑤小锐wifi使用有问题。

A.小锐wifi启动失败，无线网卡开关没开。

检查电脑上是否有网卡硬件开关没有打开，无线网卡是否被禁用。

B.虚拟网卡启动失败。

这个问题的原因也比较多，基本上大多数电脑无线网卡支持承载虚拟网卡，查看是否支持可以在cmd里运行：netsh wlan show drivers，查看“支持的承载网络”后面是否为“是”。

如果支持但是启动不了虚拟网卡，更改适配器设置里面也没有虚拟网卡这一项，可以尝试手动启动：在cmd里面运行netsh wlan start hostednetwork，提示启动成功后再运行小锐wifi，如果提示“无法启动承载网络,组或资源状态下不是执行请求操作的正确状态”则禁用无线网卡，然后再启用就行了。

C.提示小锐wifi程序已停止工作或者设置虚拟网卡出错等等。

更改适配器设置里面有虚拟网卡选项，但是右键属性，共享栏里面提示“windows不能显示此连接的属性，WMI 信息可能损坏……”可以使用群共享里面的“WMI修复”批处理进行修复，然后重启即可。

D.如果小锐wifi提示启动失败，错误代码code=0*000XX，则可以使用群共享的“小锐wifi诊断工具”，运行这个工具一般都能解决。

E.小锐wifi开启成功，但是不能连接上的话则修改成纯英文或数字的ssid试试；手机一直提示正在获取ip但是总是获取不到，查看虚拟网卡里面的ip是不是手动设置的192.x.x.x 开头的，不是的话就自己设置一个；连接上了但是不能上网，在使用的网卡属性里面，把共享中“允许其它网络用户通过此连接来连接internet”，选择的网卡应该选择虚拟网卡。

当然，以上情况都是针对无线网卡驱动是正常的情况下。

⑥客户端其它的提示。

A.提示程序异常，有第三方wifi及外挂什么的，首先查看电脑上有没有其它wifi程序，一般360wifi或导致提示这个问题，卸载干净就好了；如果你在电脑上并没有发现有这样的wifi程序被安装，则可以以毒攻毒，安装个360wifi然后在彻底卸载掉就好了，重启锐捷就可以了。

B.服务器禁止多个ip来设置代理……把一下网卡禁用，这个多半是比如插网线的用户同时无线网卡也连接上了一个无线ssid，断开不使用的网卡连接就好了。

C.用户使用xxx处于黑名单中，不要认证了，卸载可能造成这个原因的破解客户端或者第三方wifi，确保客户端的完整性，三个小时后再认证吧。

故障现象1：客户端安装后一直提示请重启系统或者点击客户端程序无反映
故障原因：在安装客户端过程中，未关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士，导致锐捷SuServices.exe进程被当成木马程序而禁止启动。

解决方式：卸载客户端－>最好用相关软件清理下注册表->再重装客户端软件，安装前先关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士。

故障现象3：客户端认证时提示“寻找认证服务器，认证失败：无法连接认证服务器”
故障原因可能性：
1）客户端非校方公布的版本（此问题为个人问题）
2）生活区接入层至网络中心认证服务器范围网络出问题（此问题为网络问题，影响面是层、楼、区）
3）网络中心的认证服务器出问题（此问题为网络问题，影响面是全生活区的所有认证用户）解决方式：
1）安装校方公布的版本
2）和3）点原因应及时向网络中心反映，等待网络中心解决。

故障现象4：：安装客户端重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统，但卸载掉锐捷客户端依然会蓝屏。

故障原因：个人系统问题。

解决方式：建议重装系统。

有设置有多个IP，请只保留一个IP”
故障原因：电脑存在多块网卡，例如无线网卡和有线网卡；有时安装完摄像头或连接手机时也会有此提示信息。

只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时也会虚拟出网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。

解决方法：
（１）我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。

禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。

（２）“网上邻居”右键“属性”在“网络连接”里禁用其它暂时不用的网卡，只留一个本禁用多余网卡驱动程序的方法：
故障现象9：锐捷认证上网过程中不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出。

故障原因：
1）个人原因：网线质量差，连接端口和电脑网卡的水晶头接触不良
2）网络问题：网线至交换机接触不良或是存在衰减。

解决方式：
1）个人先用排除法/更换网线排查问题
2）更改网卡属性配置为10M/全双工模式，如下图：
“网上邻居”右键属性－>双击“本地连接”－>“本地连接”左下角“属性”－>“连接时使用”右边“配置”－>高级“连接速度和双工模式”值选择“10Mbps全双工”
3）如按以上两种方式仍无法解决方式，请及时向网络中心报修。

故障现像13：客户端提示“寻找认证服务器，连接认证服务器，正在进行认证，认证失败：您操作系统中的MAC址和网卡的实际MAC地址不一致！”
故障原因：电脑MAC地址错误设置“值”，正确应该为“不存在”
解决方法：如下操作“网上邻居”右键属性－>双击“本地连接”－>“本地连接”左下角“属性”－>“连接时使用”右边“配置”－>高级“链路卡位置”－>选择“不存在”
故障现象14：客户端进示：已达到最大用户数
故障原因：新区锐捷认证是一人一个IP一个账号同一时间认证上网；出现此问题可能存问题。