锐捷问题及解决办法

在维护校园网的时候，首先要有一个比较完整的思路，比如先检查什么，从哪里入手，寻找问题的根源和相应的解决方法。

一般而言，我在维护的时候更偏向于从计算机的ip地址入手，来分析问题可能出现的原因。比如是192.168开头的首先想到的是无线路由器的DHCP服务是不是启用了或者网线是不是插在了LAN端口；如果ip地址是169.254开头的会想到是不是网线有问题、网络是不是成环了、计算机的DHCP服务是不是未能启动。

下面就来分享一下在维护过程中遇到的常见情况和解决方法：

①客户端提示ip地址获取失败、无法连接到认证服务器。

A.ip地址是192.168.x.x。如果是使用无线路由器的用户，检查主网线是不是插在了W AN 端口；检查路由器设置不是说被重置了，如果是你们知道该怎么做。

B.ip地址是169.254x.x。如果是只有一台电脑出现这个问题则查看计算机的DHCP服务是否没有启动，可在运行里面输入services.msc，查看DHCP Client是不是启动状态，不是的话就启动并保持自动启动。如果这个服务是启动的，则尝试ping网关，看看是否能够ping 通网关，排查端口连接问题。

C.ip是10.30.xx。个别园区可能是10.x.x.x，10开头的就是我们学校正常的内网ip，如果ip地址获取是正确的但是不能认证，就尝试重新获取ip地址。

当然以上情况是在确定ip地址是设置的自动情况下。

②客户端提示用户MAC地址绑定错误。

A.如果是办理的包月套餐的用户，则查看是否更换了平时的连接，比如从无线连接换成了本地连接，这时候只要在自助服务里面自主解绑就行了。

B.如果不是包月套餐用户，出现这个问题大多数是使用本地连接网卡的用户。在设备管理器里面右键本地连接网卡——属性——高级——网络地址（或者Address）——更改为“不存在”。

③客户端提示动态ip绑定错误。

A.也是从ip地址入手，解决方法参照①。

B.在网络共享中心里打开更改适配器设置，右键相应的网卡，取消掉小锐wifi驱动前面的勾，如果此时能够正常认证就说明是小锐wifi造成的问题，这个问题一般出现在使用本地连接的计算机上。如果用户需要使用小锐wifi，则尝试重新安装网卡驱动、卸载锐捷客户然后重新安装。

④锐捷认证正常，上网存在问题；

A.如果QQ能登上但是打不开网页，则检查网卡DNS是不是设置的自动获取，手动设置的话是不是设置的为：10.10.1.168 61.128.128.68，或者重启DNS服务可以重新获取DNS。此外，对于计算机上有360安全卫士的可以使用360的人工救援里面的相关选项修复或者是360安全卫士里的断网急救箱。

B.浏览器有没有设置代理，比如某些ip代理可能失效了；

C.如果ip和DNS都是正确的，但是不能登陆QQ也不能打开网页，以管理员的身份运行cmd.exe或者在运行里面输入：cmd /admin，在命令提示符里输入netsh winsoc reset，然后重启即可。

⑤小锐wifi使用有问题。

A.小锐wifi启动失败，无线网卡开关没开。检查电脑上是否有网卡硬件开关没有打开，无线网卡是否被禁用。

B.虚拟网卡启动失败。这个问题的原因也比较多，基本上大多数电脑无线网卡支持承载虚拟网卡，查看是否支持可以在cmd里运行：netsh wlan show drivers，查看“支持的承载网络”后面是否为“是”。如果支持但是启动不了虚拟网卡，更改适配器设置里面也没有虚拟网卡这一项，可以尝试手动启动：在cmd里面运行netsh wlan start hostednetwork，提示启动成功后再运行小锐wifi，如果提示“无法启动承载网络,组或资源状态下不是执行请求操作的正确状态”则禁用无线网卡，然后再启用就行了。

C.提示小锐wifi程序已停止工作或者设置虚拟网卡出错等等。更改适配器设置里面有虚拟网卡选项，但是右键属性，共享栏里面提示“windows不能显示此连接的属性，WMI 信息可能损坏……”可以使用群共享里面的“WMI修复”批处理进行修复，然后重启即可。

D.如果小锐wifi提示启动失败，错误代码code=0*000XX，则可以使用群共享的“小锐wifi诊断工具”，运行这个工具一般都能解决。

E.小锐wifi开启成功，但是不能连接上的话则修改成纯英文或数字的ssid试试；手机一直提示正在获取ip但是总是获取不到，查看虚拟网卡里面的ip是不是手动设置的192.x.x.x 开头的，不是的话就自己设置一个；连接上了但是不能上网，在使用的网卡属性里面，把共享中“允许其它网络用户通过此连接来连接internet”，选择的网卡应该选择虚拟网卡。

当然，以上情况都是针对无线网卡驱动是正常的情况下。

⑥客户端其它的提示。

A.提示程序异常，有第三方wifi及外挂什么的，首先查看电脑上有没有其它wifi程序，一般360wifi或导致提示这个问题，卸载干净就好了；如果你在电脑上并没有发现有这样的wifi程序被安装，则可以以毒攻毒，安装个360wifi然后在彻底卸载掉就好了，重启锐捷就可以了。

B.服务器禁止多个ip来设置代理……把一下网卡禁用，这个多半是比如插网线的用户同时无线网卡也连接上了一个无线ssid，断开不使用的网卡连接就好了。

C.用户使用xxx处于黑名单中，不要认证了，卸载可能造成这个原因的破解客户端或者第三方wifi，确保客户端的完整性，三个小时后再认证吧。

故障现象1：客户端安装后一直提示请重启系统或者点击客户端程序无反映

故障原因：在安装客户端过程中，未关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士，导致锐捷SuServices.exe进程被当成木马程序而禁止启动。

解决方式：卸载客户端－>最好用相关软件清理下注册表->再重装客户端软件，安装前先关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士。

故障现象3：客户端认证时提示“寻找认证服务器，认证失败：无法连接认证服务器”

故障原因可能性：

1）客户端非校方公布的版本（此问题为个人问题）

2）生活区接入层至网络中心认证服务器范围网络出问题（此问题为网络问题，影响面是层、楼、区）

3）网络中心的认证服务器出问题（此问题为网络问题，影响面是全生活区的所有认证用户）解决方式：