电商最新组织架构及岗位说明

组织架构及岗位说明1.0

第一章组织结构框架

第二章 职能模型

直通车/钻展专员 买手 网页设

计师

淘客专员 运营专员

用户体验师

客户服务专员

客户关系专员 修图排版师

产品助理

订单处理专员 仓库管理员 人事行政专员 跟单员 采购员

前线作战部队 运营保障部队

后勤支持部队

第三章部门职能说明书

目录

决策委员会部门职能说明---------------------------------------------3 执行委员会部门职能说明---------------------------------------------4 产品中心部门职能说明---------------------------------------------5 用户体验设计中心部门职能说明--------------------------------------6 市场运营中心部门职能说明-------------------------------------------7 客户运营中心部门职能说明-------------------------------------------8 仓储物流中心部门职能说明-------------------------------------------9 行政中心部门职能说明书----------------------------------------10

决策委员会（DC）部门职能说明书

部门名称决策委员

会

直接上级股东会下属部门

执行委员

会

职责概述公司战略规划、经营管理、财务、人事等方面最高审议与决策权岗位设置主席、委员

人员编制人，其中主席1人、委员人

工作职能1、起草和制定公司的经营计划和报告，并分解目标下达执行；

2、决定和批准公司内部管理结构和部门设置；

3、组织编制公司重要的规章制度，并下达执行；

4、听取的执行委员会工作报告并作出决议；

5、决定和批准公司年度财务预、决算方案和盈利分配方案、弥补亏损方案；

6、聘任或解聘公司执行委员会、人事、财务部门负责人，并决定其奖惩

执行委员会（EC）部门职能说明书

部门名称执行委员会直接上级决策委员会下属部门各业务中心

部门

职责概述公司经营计划、目标分解执行和业务体系经营运作管理岗位设置主席、委员

人员编制人，其中主席1人、委员人

工作职能1、根据决策委员会下达的经营目标计划，制定具体的年度运营计划并分解，上报获得批准后执行；

2、根据整体计划的发展需要，编制各部门的规章制度及发展规划，上报获得批准后执行；

3、根据总体运营计划，制定各部门目标计划，并分解实施；

4、负责各部门的管理，带领团队完成目标计划，保持整体业务稳定发展；

5、负责各部门的工作协调，互相提供协助和支持，共同完成公司目标计划；

6、定期草拟和编制工作报告，并上报；

产品中心（PC）部门职能说明书

部门名称产品中心直接上级执行委员会下属部门无

直接业务体

系

产品组织、生产供应链

职责概述产品规划开发定价、商品采购管理、销售跟踪管理

岗位设置产品经理买手产品助理采购专员跟单专员

人员编制

工作职能1、分析市场数据准确把握公司自主品牌及网店的产品定位和风格；

2、根据运营计划完成年度产品计划和开发工作，确定各季产品主题；

3、对产品的工艺信息和属性进行专题化整理和分类整理编制成产品手册；

4、与市场运营中心一起完成产品的销量预测、制定采购计划、定价与搭配，并对产品命名和描述等进行规范；

5、与客户服务中心一起完成每期的客服产品知识培训，并定期进行产品销售反馈沟通；

6、商品销售数据跟踪，控制商品销售库存，并根据商品销售进行采购管理

用户体验设计中心（UED）部门职能说明书

部门名称用户体验设

计中心

直接上级执行委员会下属部门无

职责概述通过交互方式和视觉效果来服务客户，对视觉效果和品牌的用户体验不断提出改进方案并予以实施

直接业务体

系

用户体验

岗位设置网页设计师修图排版师用户体验师人员编制

工作职能1、运用文案和页面来表现和支持品牌、产品及营销活动；

2、根据产品中心和市场运营中心的方案，进行页面规划和宣传文案编写，构建用户体验；

3、运用文案和设计配合行政中心进行内部的员工体验建设；

4、与运营中心一起开发客户喜欢的赠品及宣传册等

市场运营中心（MOC）部门职能说明书

部门名称市场运营中

心

直接上级执行委员会下属部门无

直接业务体

系

市场营销、电子商务渠道

职责概述品牌网上销售渠道拓展建立及日常管理，渠道推广及活动策划实施，提升品牌知名度与销售量

岗位设置运营专员直通车/钻展专员淘客/活动专员人员编制

工作职能1、根据公司品牌运营计划不断拓展和建立网上销售渠道，制定渠道的推广及销售计划；

2、负责网上渠道日常销售管理、数据管理、推广执行，完成各渠道销售目标计划；

3、与客户运营中心协作完成会员营销管理，不断提升客户体验；

4、与用户体验中心协作完成产品的包装和卖点表达，品牌店铺的视觉体验构建，不断提升品牌用户体验

客户运营中心（COC）部门职能说明书

部门名称客户运营中

心

直接上级执行委员会下属部门无

直接业务体

系

客户服务、客户关系

职责概述为公司的客户提供完整的销售及售后服务，收集会员资料并进行会员营销管理，维护会员关系，不断优化改进客户服务体验

岗位设置客户服务专员客户关系专员人员编制

工作职能1、通过在线聊天工具解答客户问题，进行销售售前咨询，售中导购，帮助客户实现购买及支付全过程；

2、通过销售商品和展示服务与客户建立不同程度的关系，尽可能全面的收集客户资料；

3、处理日常售后问题，主要包括：商品退换货、破损及遗漏补发、中差评及投诉、快递查询追踪、维护DSR评分；

4、维护会员系统，对收集的客户资料进行分类整理存放，对会员进行日常维护，主要包括：二次回访、短信关怀、活动组织通知、建立社交组织进行交流等；

5、收集客户销售反馈，不断对内部业务体系提出改进建议，促进内部业务体系不断完善