应急预案管理和演练制度

应急预案管理和演练制度

应急预案管理制度

集团部门、企业发生重大事件、案件、安全生产事故，在按《应急方案》处理的同时，必须立即按下列方法与要求向集团相关领导和安全部报告。

一、重大事件、案件、安全生产事故

发生下列情况之一的，事件、案件、事故发生的部门、单位，应在一小时内报集团办公室和集团安全部，同时还要向分管集团领导进行汇报。

1. 各企业因各种原因不能正常营业的；

2. 各企业楼层或办公室被盗、柜组丢货1000元以上的；

3. 集团部室领导、企业领导班子家中发生重大事件的；

4. 企业发生恶性服务事件的；

5. 企业发生消防事故的；

6. 员工个人遭遇重大变故（被偷、被抢劫、家庭灾害……）的；

7. 信息系统、收银系统、电话线路等大范围瘫痪，影响正常工作的；

8. 企业员工出差途中遇到突发事故、重病的；

9. 员工10人以上聚众闹事或斗殴的；

10. 企业发生重大安全生产责任事故，造成人员伤亡或重大经济损失的；

11. 企业发生重大自然灾害的；

12. 企业发生疫情、食物中毒、交通事故及其他原因，造成人员伤残或死亡的；

13. 企业与顾客、周围单位或群众发生纠纷，矛盾激化或处理不当，作造成经济损失、人员伤亡或政治、社会影响的；

14. 企业或员工的违法违纪行为，被新闻媒体曝光或受到司法部门立案查处的；

15. 企业发生员工集体上访或有上访预备的；

16. 其他应立即报告的安全事故、事件。

二、一般事件、案件、安全生产事故的报告

非重大事件、案件、事故，不属于立即报告的，必须在每周周报中报告。

三、报告的方法与要求

1. 应急报送方式，电话报告（一小时以内）。

2. 续后报送方式，采用邮件、传真等形式进行祥报（不晚于二十四小时）。

3. 报送领导，集团后勤总裁及相关领导。

4. 报送部门，安全部及相关部室。

5. 报送内容，事件、案件、事故发生的时间、地点、损失情况（包括人员、设备、设施、财产）、原因、责任部门及责任人、采取的措施、处置情况、以及须请示解决的问题等。

6. 报送内容必须真实完整，实事求是。

7. 重大事故未经安全部同意，不得破坏、处理现场及相关物证。

8. 有条件时必须保留和报送音像等资料。

（一）、应急预案：

安全生产事故应急预案

组织机构

（一）企业建立应急疏散指挥部，负责应急疏散的统一领导、指挥和决策。

总指挥：总经理

副总指挥：后勤经理、管理经理

成员：各商场经理、各处主任

（二）指挥部设在消防监控中心，下设三个小组，负责应急疏散的组织和实施。

1. 通讯联络组：负责保证通信通畅，传达、落实指挥部的各项指令。

组长：总办主任

成员：监控员、电话维修员、总办秘书、各商场（处室）志愿消防中队通讯联络组成员。

2. 疏散引导组：负责引导顾客和员工，按照“安全就近、区域分流”的原则，迅速有序地进行疏散。

组长：商管处主任

成员：各商场管理经理、现场经理、商管处执法队员、各商场（处室）志愿消防中队疏散引导组成员。

3. 安全防护救护组：负责各门的警戒，抢救现金和贵重商品，积极救助现场被困人员，拨打120抢救伤员。

组长：保卫处主任

组员：保卫处外围警员、部分治安警员、部分消防员、收款员、贵重商场营业员、各商场（处室）志愿消防中队安全防护救护组。

应急疏散的组织程序和措施

由于发生火情或长时间停电或爆炸等突发事件，为保障顾客的生命安全，在前期局部疏散的同时，指挥部果断下达了“启动大家

庭疏散预案”的指令，并启动“应急疏散广播”：

“火警通知！火警通知！现在XX商场XX品牌厅发现火情，我们正在救援，火势已基本控制，请大家不要惊慌，按照现场工作人员指挥和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的从疏散楼梯到室外。”连续广播三遍。

各商场志愿消防队疏散引导组人员速速就位，根据指挥部的命令开始疏散：

（一）疏散的组织和引导

1、企业员工按照疏散就近原则对顾客及现场进行有序疏散；

2、企业楼层管理人员利用喊话器等对其进行引导；

3、各楼层现场人员进行衔接，有序对企业顾客进行疏散；

（二）启动疏散设施

1. 启动地标灯、应急灯、事故照明灯等疏散指示。

2. 启动正压送风机防止烟雾进入楼梯间。

3. 启动应急疏散广播引导顾客疏散。

（三）疏散措施

1. 收银员根据疏散命令迅速将钱款送至总出纳，或就地将收银抽屉锁紧。

2. 贵重商品进入保险柜。

3. 疏散开始后柜台内要留有三分之一的人员看守，治安警员提高警惕、保卫人员进驻；

4. 首先疏散受烟火直接危害的人员，其次是疏散受烟火直接危胁的人员，最后疏散大部分人员。

5. 安全疏散实行先人员、后物质，先顾客、后营业员的步骤。

6. 变电所、监控中心、水泵房、送（排）风机房、总机室、总出纳、广播室、空调机组为重点部位，未接到命令前必须坚守岗位。

（四）疏散要求

1. 当听到火情及疏散指令后，迅速按分工组织好本部门的人员到岗就位。

2. 人员疏散本着分流、就近向安全方向疏散的原则进行。

3. 各专卖店、档口必须配备手电筒，各楼层办公室、服务台除手电筒外还要配备必要的扬声器，保证电量，随时可以投入使用。

（五）需要注意问题

1. 不要乘坐扶梯、电梯；如果误入扶梯，要利用防火卷帘门里侧的疏散门逃生。

2. 不要重进火场。

3. 不使用蜡烛、打火机照明，杜绝流动火源。