电子化支局实用操作手册

目录第一章系统概述第一节系统结构（五级）第二节系统模块功能第二章基本操作第一节操作简介第二节系统基本构成情况第三章营业操作流程第一节基本业务处理流程第二节前台受理（窗口收寄）第四章邮件封发第一节邮件封发第二节总清单、路单处理第三节清单、总清单、路单打印第五章业务查询第一节业务介绍查询第二节业务规则查询第三节资费查询第四节地名资费查询第五节快递包裹资费查询第六节大宗用户资费查询第七节大宗用户地名资费查询第八节大宗用户快递包裹资费查询第九节国内地名查询第十节港澳台地名查询第十一节国际地名查询第六章个人统计第一章系统概述第一节系统结构（五级）邮政支局生产管理系统，是由福建国通信息科技有限公司开发的，该系统功能齐全，目前已在全国邮政支局投入应用，是国家邮政局推广的统版产品。

第二节系统模块功能一、前台受理功能（五级）1．零星收/寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。

2．自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。

3．在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。

4．实现手工网点的代录、补录功能。

5．实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。

6．实现窗口投递业务处理功能。

7．实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。

二、邮件封发处理功能（四级）1．实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。

2．代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。

3．总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。

4．清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。

三、数据查询功能（四级）实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。

四、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）1．进出口邮件、总包发验及复验功能。

2．进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。

3．历史数据的查询、打印功能。

五、后台管理功能（二级）实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。

六、平衡统计功能（二级）实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。

七、班组统计功能（二级）实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。

八、业务管理功能（二级）实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。

九、系统维护功能（一级）1．支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。

2．机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。

3．系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。

第二章基本操作第一节操作简介该系统应用于字符终端，界面简洁。

常见的信息采集模式为：1、输入框：如：输入部分下划线引出，回车表示输入完成光标并跳到下一输入，↑键上移到上一输入，↓键下移到下一输入，不过由于某些输入框为非空字段，只有在输入正确键值时，↑↓键才起作用。

2、按钮：如：回车代表按钮按下，←、→键可以在按钮间移动。

3、快捷键提供快捷输入的功能键F1，F2，F3……等，具体功能与快捷键的对应提示一般显示在屏幕底部，如前台邮件收寄：第二节系统基本构成情况一、基本操作热键◆F1切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能；如果输入的交易码正确则切换到具体的交易模块上，错误则回当前模块上。

◆F2切换邮政地名输入方式，分别为：第一种：“邮码/拼音输入”方式，直接输入邮政编码或拼音码，无需切换。

输入邮政编码的前四位。

如“北京”则输入“1000”；或输入省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼，非省会、直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔划码；笔划码的定义为：横 1 竖 2撇、捺 3 点 4其它 5例如：北京－ BJ、福州－ FZ、泉州－ QZ33第三种：“五笔输入”方式；一般国内地名默认“邮码/拼音输入”输入方式，国际地名则默认为“拼音输入”，通过功能键F2进行切换。

◆F3切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式，系统在输入代码中大多支持支持两种查询模式：精确、模糊匹配。

使用精确匹配模式可以在输入中提高命中的准确度，使用模糊匹配则将命中的数据项，显示在界面最底行进行选择，减少记忆难度。

如：在邮码录入状态下，用【F3】功能键切换查询方式为“模糊”查询，在地名栏输入“1”，则系统将显示出所有邮码以“1”打头的地名信息，以供选择。

界面如下：可以输入相符地名信息的流水号直接选择，或通过【PgUp】【PgDn】功能键上、下翻页浏览选择。

目前系统绝大多的代码输入支持上述的输入方式。

◆F4用户代码或用户名称输入：系统将根据用户的输入，自动在用户信息库中寻找相同的代码，如果不存在，则认定输入内容是用户名称（主要为发票打印的用户服务），用户信息库主要是基于大宗用户信息建立。

◆F5应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印；比如包裹单、特快封面、挂号小条的重新打印。

◆F6应用于发票的重新打印。

◆F7激活附加信息输入界面。

可按业务需要输入、存储收寄件人名址、联系电话等重要信息。

◆F8激活内件信息输入界面。

可按业务需要输入、存储邮件内件信息等报关资料。

◆F9切换单状态和批状态。

◆F10激活付费方式选择界面，以及关联邮资标志切换热键。

当付费方式为“现金”和“记欠”时，邮资标志将自动判断为“邮资机”，当付费方式为“贴票”时，邮资标志将自动判断为“邮票”。

◆F11 窗口收寄/代录补录切换。

◆F12退出当前处理界面。

◆CTRL+G 查询界面清屏；前台函件类收寄界面切换盖销方式热键。

◆CTRL+R 根据条件读取信息。

◆CTRL+A 在当前光标所在行插入一条新纪录。

◆CTRL+D 在当前光标所在行删除一条纪录。

◆CTRL+W 数据保存。

◆CTRL+E 当前操作框员临时签退功能。

◆CTRL+F 收寄界面输入值部分屏蔽功能。

二、交易码的构成（一）函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中第一位数字表示邮件父类型，第二位数字表示邮件寄达地址，，第三位表示具体邮件种类，然后根据具体业务情况组合形成使用的交易代码，其中规律如下：第一位数字： 1 平函，2 挂号，3 包裹， 4 特快第二位数字： 0 本埠，1外埠，2 国际，3 港澳，4 台湾第三位数字：平信、挂号、保价部分：0 信函1 印刷品2 明信片3 盲人读物4 邮简5 商业信函6 回音卡7 印刷品专袋8 小包9 邮政公事A 特殊挂号B 义务兵C 全球优先函件D 帐单商业信函E 商函印刷品包裹部分：0 国内包裹1 快递包裹2 直递包裹3 区域包裹特快部分：1 EMS2 TNT3 礼仪4 电子信函5 超常规6 特惠箱7 代收货款8 直递9 空运0 快货例如： 100 本埠平信211 国内挂号印刷品422 国际TNT228 国际小包31 国内包裹（二）窗投部分代码构成：CTCG 窗投记录查改 CTCL 窗投催领逾退CTLR 窗投邮件录入 CTWX 窗投未销统计CTXH 窗投销号 CTYX 窗投已销统计CTZT 窗投转退（三）系统部分代码构成：PJSY 票据使用PJHS 票据回收PJZX 票据注销CG 查询或修改前台收寄情况CX 查询前台历史收寄记录FFCX 查询封发及票据使用情况三、备注的使用备注信息代码是根据实际业务的备注信息的首拼形成（国际航空水陆路包裹的备注为SAL）；多个备注时，每个备注之间用“╱”隔开。

根据业务规范，交易代码第一位数字为“1”的业务，备注信息只有“HK（航空）、S（小信封）、L（大信封）”能起作用；交易代码第一位数字为“2”的业务，备注信息有“HK(航空)、HZ(回执)”；交易代码为“310”，即国内包裹的备注信息有“HZ(回执)、HB(红杯)、HBS(红杯水)、ZF（直封）；交易代码为“320”，即国际包裹的备注信息有“HK(航空)、SLL(水陆路)、SAL(航空水陆路)”，特快的备注信息有“A4（A4纸）、B4（ B4纸）、A3( A3纸)、HB（红杯）、HBS（红杯水）、HL（花篮）、HS（花束）、DG（蛋糕）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、SJ（省际）、SN（省内）、T（退）、Z（转）、TD（投递）、TS（特殊）、ZF（直封）、ZT（自提）、ZD（直递）、V（文银优惠）、YH（邮航）、HZD（回执单）。

当备注为WZ（无着）时，表示当前邮件为无着邮件，计费为0。

第三章营业操作流程第一节基本业务处理流程一、基本业务处理流程（五级）票据请领→窗口收寄（窗投）→封发处理→个人统计（营业日报表、业务统计表）二、票据请领（五级）1、新系统上线时，网点主管应在系统主界面的后台管理和票据管理模块中先做票据入库（RK），然后分配给各台席。

2、营业员在系统主界面的后台管理和票据管理模块做请领（QL）。

注意事项：票据错开，输入交易码PJZX（票据注销）。

票据空打、漏打，输入交易码PJSH（票据收回）。

交易代码07，具有查询、打印、统计等功能。

三、系统登录界面图1.3.4-1输入员工工号，对应密码，台席后，回车进入系统。

若密码过期系统将提示：“密码已经过期,请马上修改密码”。

回车【确定】，当前光标将停留在图1.3.4-1中的【密码】按钮处，回车确定修改，系统将弹出密码修改输入框。

修改操作请见本文第“7修改密码”章节详述。

若系统提示：“你不能登录本机”。

则表示该台席已设IP限制，请更换为对应的台席号，即可进入操作系统。

若输入员工号后，系统提示选择登录的机构，如下图所示：表示系统已启动：员工可登录替班机构进行邮件收寄、封发、日报汇总等操作功能。

事前班组长在【8系统维护—2机构相关信息维护—2员工】模块，预设参数值，具体设置方法见下文“8.2.3员工”。

该项提示是在员工第一次登录系统时，系统将弹出机构选择框。

在当前提示状态下，可选择替班或登录的机构序号。

该替班员工收寄的业务收入，算入替班机构当天的营业收入。

三、系统主界面图1.3.5-1系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线，对无权操作模块，则不标注下划线。

对于无权登录的模块，强行进入时，系统将报错“没有权限”，且不允许进入。

功能权限模块设置方法详见下文“10.3.6功能模块权限设置”在上图光标所在处输入“1”回车，或者由热键【F1】弹出交易码输入框，如下图：图1.3.5-2当【F3】切换显示为“精确匹配”方式时，需输入准确的交易码，如外埠挂号信件为“210”，则输入交易代码“210”，回车确认则进入收寄界面。