完美的第一印象

Hale Waihona Puke 忱问候这是你的行动（首要职责是欢迎客人，不是让客人欢迎您） 将笑意放入你的声音（会让客人觉得你留下了积极友好、乐
于服务的印象，这种技术在电话中更为重要）
你的音调 清楚的表达（不要太快也不要太慢，这样很容易被客人理解） 选择你关爱的语言
要素四 外表
客人很容易根据外表来评判人甚至酒店的 印象 你的外表一定是传达你的职业化和提供完 善对客服务的愿望 注意：
第一印象的重要性
在我们服务工作中，如果你没有做到每时 每刻为每位客人提供宾至如归的感受，他 们会发现其他人能够做到． 我们的客人有权期望一个完美的经历，当 他们下榻在酒店时，让客人快乐以及超越 客人的希望，同样也是我们的希望．我们 能够成为非常卓越的标准．
第一印象的重要性
当你创建了一个良好的第一印象，你就收 获一些重要的益处． 客人对你及酒店有了积极的印象，他们就 更加放松，更容易相处以及称赞你的努 力．
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男孩：积极，主动，有效的沟通 女孩：甜美的微笑
第一印象上强有力的，关键是服务提供者 在工作时散发出所创造的积极第一印象的 信号．
试想一下，当你是客人时，一些人 给你留下的不良第一印象
发生了什么？ 为何有个不良的第一印象？ 服务提供者做了什么不该做的事？
良好的目光交流
我们和别人的眼睛里都应该显示“善意的目光”
第一印象的重要性
你和你的伙伴能感到较小的压力，能够更 加轻松的完善的为客户服务（让客人超出预期值，客
人认同你和你的酒店）
完美的第一印象可以使客人有宾至如归的 感觉，成就客人完美的逗留．
你从来没有第二次机会展现积极的 第一印象
You never get a second chance to make apositive fist impression!
完美的第一印象
1.
有效影响客人价值取向的因素
1.
创建完美第一印象上每个人的工作
有效的使用第一印象的技巧与想法
１目光的交流 ２真诚的微笑 ３热情的欢迎 ４职业化的外表 注：第一印象包括在: 注：第一印象包括在:Ａ硬件 Ｂ软件 重点在：软件第一印象即员工所提供的各方 面的美好印象．强化员工给客人所带来的 感观上直面的内容．
用眼睛看客人 给予至少３秒钟的目光交流 让你的笑容显示在你的眼中 当你听的时候，总能保持目光交流
要素二
微笑
一个真诚的微笑创造完美第一印象的强有 力的办法，人们积极的反馈对一个真诚的， 友好的笑容，一个笑容散发出一个重要的 信念，正使客人感受到欢迎．
要素三 问候
一个另人愉快的问候、答谢和欢迎客人， 利用再一次机会是美印的另一个重要因 素．
对客人来说你就是七斗星
第一分钟与客人相遇是非常重要的，当你 每次与客人相遇时，你的挑战总给客人有 着你你及酒店的一个积极印象 人力资源总监及管理人员：应该有个人魅 力，有领导，吸引属下的能力，第一印象 也是重要注意的事项．
人类的天性是，当我们第一次相遇是迅速 的“品位”对方，我们对我们接受的信念 品位” 非常敏感，在几分钟内我们会形成第一印 象，就会产生积极的或消极的印象．
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衣着与制服 姿态与身体语言 仪容与个人卫生（是职业化的前提）
思考
想一下，如果你是客人，员工提供的姿态 与身体语言给你留下什么恶劣的印象，以 及你的感受？ 如何培训员工的第一印象？怎样让客人来 店或到岗时，使员工“第一印象概念” 店或到岗时，使员工“第一印象概念”变 成习惯，变成条件反射？