基于电子商务环境下的逆向物流的模式研究毕业论文
电子商务环境下的逆向物流研究
CONTEMPORARYECONOMICS《当代经济》2008年第8期(下)【摘要】加强电子商务企业对逆向物流的管理,进而挖掘其潜藏的价值已经成为当前大多数电子商务企业所面临的一个难题;文章对电子商务环境下逆向物流的成因进行分析,就电子商务企业目前在发展逆向物流方面的问题,对如何规避和解决逆向物流分别提出了对策建议。
该问题的研究有利于我国电子商务企业解决电子商务逆向物流面临的问题,进一步完善电子商务平台的交易服务功能,增强企业竞争优势。
【关键词】逆向物流电子商务逆向物流系统近年来,随着电子商务的迅猛发展,越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性,但是往往忽略了电子商务产品退货及产品消费后的残余部分的处理,即逆向物流问题。
随着逆向物流的经济价值逐步显现,国外许多知名企业已经将逆向物流作为提高企业经济效益新的增长点引入企业的管理决策,积极开发逆向物流系统,并在实施中与现有的正向物流系统相结合,把逆向物流战略作为强化其竞争优势,提高供应链整体绩效,保持消费者忠诚的重要手段。
因此,如何在电子商务环境下实现逆向物流管理这一问题成为电子商务企业研究的重点和热点。
一、电子商务环境下逆向物流成因分析1、退货逆向物流产生原因(1)信息不对称。
在电子商务模式下,消费者往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书,从视觉上感知产品,不能全面了解所购商品的特性。
当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致,就会导致大量逆向物流的产生。
(2)消费者驱动。
消费者在线购物时,购买了自己不想购买的商品而引起的退货,或者当消费者收到商品后,希望获得更好的产品而引起的退货。
另外,零售商或者分销商将手中积压,滞销或者过季的商品退还给供应商引起的退货。
(3)竞争驱动。
在线卖家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者,往往会竞相推出各种优惠的退货条件,例如“不满意就退货”等策略。
这些优惠措施在方便消费者的同时,也造成大量返品的产生。
(4)商品本身原因。
基于电子商务的逆向物流发展论文
基于电子商务的逆向物流发展论文一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用(一)逆向物流在我国的发展现状现阶段,随着电子商业的发展,我国逆向物流的发展也在不断前进。
但是,我国的逆向物流还处于初级阶段,无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。
徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势,从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。
另外,与国外发达国家相比,我国企业对逆向物流的重视力度不够,很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄,再加上第三方物流在我国发展的不成熟,我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务,而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。
这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍,需要加大管理来提高逆向物流的发展。
(二)电子商务环境下逆向物流发展的作用1.有利于增加效益电子商务式的交易与传统的交易方式不同,传统的交易方式,消费者可以实实在在的感受到商品。
但是,电子商务下的交易,消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来了解商品的大致,对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。
所以,在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象,否则,肯定会造成商品的浪费。
08年电子商务交易额达到1281.8亿元,据统计,顾客对商品不满意的机会,会随着网购商品人数的增多而增加,而逆向物流,能有效商品回收,增加商品的再利用价值,减少浪费,提高社会效益。
2.促进物流业的发展壮大电子商务的迅速的发展,极大地方便了顾客的消费,但是,同时也带来了大量的退货,这是就需要逆向物流发挥起作用,对产品进行回收再利用。
随着电子商务规模的扩大,必然会产生很基于电子商务的逆向物流发展策略文/陶杰高的退货率,这对于物流业来说是一个很好的发展机会,完善的物流以及逆向物流,能有效的推动整个物流产业链的发展。
3.有利于建立顾客忠诚度电子商务环境下,商家经营信誉与服务水平,是通过消费者的满意度表现出来的,顾客价值是电子商务企业的最佳竞争优势。
电子商务下的逆向物流
电子商务下的逆向物流1. 引言随着电子商务的快速发展,电子商务领域的逆向物流也变得日益重要。
逆向物流指的是从消费者到供应商的物流运动,主要包括产品退货、产品维修和产品回收等过程。
逆向物流的加强对于电子商务企业来说是至关重要的,因为它可以帮助企业提高客户满意度、降低成本、减少环境污染等。
2. 逆向物流在电子商务中的意义2.1 提高客户满意度逆向物流可以帮助电子商务企业提高客户满意度。
在传统的零售业中,消费者购买商品后发现问题或者不满意,往往需要花费很多时间和精力进行退货或者维修。
而在电子商务领域,消费者可以更加便捷地进行退货和维修。
电子商务企业通过建立完善的逆向物流系统,为消费者提供更加便捷、高效的退货和维修服务,从而提高客户满意度。
2.2 降低成本逆向物流可以帮助电子商务企业降低成本。
在传统的零售业中,退货和维修过程往往需要企业承担一定的成本,包括人力、物流和维修等方面的成本。
而在电子商务领域,通过优化逆向物流过程,企业可以降低退货和维修的成本。
例如,电子商务企业可以与物流公司合作,在逆向物流方面享受更加优惠的物流费用,从而降低成本。
2.3 环境保护逆向物流对于环境保护也具有重要意义。
在传统的零售业中,很多退货和废弃产品被直接送到垃圾填埋场或者焚烧,给环境带来了很大的污染。
而在电子商务领域,通过建立回收和再利用的逆向物流系统,可以最大限度地减少废弃产品对环境的影响。
电子商务企业可以与相关机构合作,将退货和废弃产品进行分类和处理,从而实现环境保护的目标。
3. 电子商务下的逆向物流流程3.1 退货流程在电子商务下的逆向物流中,退货流程是非常重要的一环。
退货流程主要包括以下几个步骤:1.消费者提出退货申请:消费者在购买产品后,发现产品有问题或者不满意,可以通过电子商务平台提出退货申请。
2.电商企业审核退货申请:电商企业收到退货申请后,会对退货申请进行审核,确认退货原因和产品状态。
3.确认退货方式和时间:电商企业与消费者协商确定退货的方式和时间,如快递取件或者到线下门店退货。
电子商务下的逆向物流
电子商务下的逆向物流研究摘要从整个供应链角度来看,完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流,逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支,其重要性越来越被认识。
作为物流学中一个新的研究领域,逆向物流有很强的实际研究价值。
特别是对电子商务企业而言,逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。
由于电子商务的网络虚拟性,电子商务的发展离不开逆向物流的支持,逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。
本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药企业电子商务逆向物流情况的实际调研,探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。
关键词:逆向物流;电子商务;分析研究AbstractFrom the perspective of the entire supply chain, logistics system should include logistics and reverse logistics process, reverse logistics as a new branch biologistic, its importance has been increasingly known. As a new field,reverse logistics Fairlee worth studying in practice. Especially for electronic business enterprise, the efficient reverse logistics management decides whether it can survive in the fierce market competition. Because electronic business network is virtual,electronic business cannot leave reverse logistics support,and the fusion between reverse logistics and electronic business has already become the irreversible trend. Researching the domestic and foreign related literature and investigating actual situation which a medicine and E-business enterprise implemented reverse logistics, the thesis discussed enterprises' reverse logistics management based on E-business.Keywords: reverse logistics; electronic commerce; analysis and research目录1、绪论 (3)1.1选题背景及研究意义 (3)1.2国内外研究现状 (5)1.2.1国外研究现状 (5)1.2。
我国电子商务环境下的退货逆向物流研究本科毕业论文
毕业论文题目我国电子商务环境下的退货逆向物流研究毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名:日期:指导教师签名:日期:使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名:日期:学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名:日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名:日期:年月日导师签名:日期:年月日注意事项1.设计(论文)的内容包括:1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)2)原创性声明3)中文摘要(300字左右)、关键词4)外文摘要、关键词5)目次页(附件不统一编入)6)论文主体部分:引言(或绪论)、正文、结论7)参考文献8)致谢9)附录(对论文支持必要时)2.论文字数要求:理工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。
基于电子商务环境下的逆向物流的模式研究本科毕业论文
毕业论文题目基于电子商务环境下的逆向物流的模式研究毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
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电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究电
电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究[摘要]电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视,正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本,而且还会提高收入。
本文主要论述了电子商务环境下逆向物流的概念及特点,提出了电子商务环境下逆向物流的对应策略及相应的解决方案,并由此建立一个电子商务逆向物流模型。
[关键词]电子商务逆向物流运作分析策略模型一、引言电子商务是基于计算机网络和通信技术的一种全新的商业运作模式,它不仅影响了企业的计划、生产、组织,更影响到了产品流通,这种影响在流通产业更为明显。
电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延,使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。
另一方面, 就物流本身来看,近年来,由于人们环保意识的增强,社会对资源再利用的重视程度逐步提高,逆向物流在这方面凸显了其经济效益,因而发展得较快。
但是,在电子商务迅猛发展的条件下,传统的逆向物流已被赋予了新的内容,逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
目前国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前,考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者,而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意。
但国外许多知名企业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意并强化竞争优势的重要手段。
如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题成为了各企业研究的重点和热点。
二、逆向物流的涵义与特性所谓逆向物流是指出于对产品合理利用处理或获取其它方式无法获取的价值的目的,将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程。
主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期.多余库存等造成的退货进行回收。
有很多原因使逆向物流形成,而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。
另一方面,这些来S多个节点的逆向物流部分返回制造商,部分甚至会返回到制造商的上游供应商,还有部分不会流回到商品的起点,而是在零售商或批发商等下游环节被消化了。
电子商务中的逆向物流管理论文
电子商务中的逆向物流管理论文电子商务中的逆向物流管理论文摘要:电子商务的呈现以及发展,对于传统商务流动发生了深入的影响,其中对于物流流动的影响尤为深入。
本文钻研的是在电子商务前提下的企业逆向物流管理,对于我国企业在现有前提下如何运作施行逆向物流管理拥有必定的理论价值。
症结词:电子商务;逆向物流;发展趋势1、逆向物流的涵义逆向物流这个名词最先是由Stock在一九九二年给美国物流管理协会的1份钻研讲演中提出的,认为逆向物流是1种包含了产品退回、物料替换、物品再应用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流流动。
Rogers以及Lembke(一九九八)对于逆向物流的定义为:规划、施行以及节制原料、半成品库存、制成品以及相干信息,高效以及本钱经济地从消费点到出发点的进程,从而到达回收价值以及适量处置的目的。
国际权威组织美国后勤管理协会对于逆向物流给出如下解释:因为修理以及信用问题,对于售出及发送到顾客手中的产品以及资源的回流运动施行专业化的物流管理。
综合各位学者以及钻研机构所下定义,笔者认为现代逆向物流可表述为:以市场以及顾客为导向,物质从产品消费点(包含终究用户以及供应链上客户)到产品的来源点的物理性活动。
它与顺向物流无缝对于接而成为整个物流系统的有机组成部份,使原来单向的企业物流变成完全循环的物流网。
2、逆向物流的特征逆向物流与正向物流相比,又拥有如下特征:迟缓性。
逆向物流的迟缓性主要体现在逆向物流量累积速度的迟缓、处理进程的繁杂以及回收物品价值恢复的迟缓。
逆向物流触及的物品起初数量少,种类多,要通过不断汇集才能构成较大范围的活动。
同时,废旧物质的搜集以及收拾也是1个较繁杂的进程,而且废旧物质的发生也需要经由加工、改制等环节,其实不能当即知足人们对于它的价值恢复的请求,这1系列进程需要较长的时间。
不肯定性。
逆向物流的来源是很扩散的,触及社会的每一1个角落,其次逆向物流的需求时间以及需求数量不肯定,预测10分难题,此外有时候逆向物流的目的地也是不肯定的,致使逆向运输等的不肯定性。
基于电子商务的逆向物流系统设计研究
基于电子商务的逆向物流系统设计研究摘要:随着电子商务的快速发展,逆向物流也成为电子商务中的一个重要环节。
本文基于电子商务逆向物流的实际应用情况,设计了一个逆向物流系统并进行了研究。
该系统主要包括逆向物流的订单管理、物流管理、售后服务管理等模块,具备高效、快捷、安全、环保等优点。
本文从系统的设计、技术实现、运维管理等方面对该逆向物流系统进行了详细阐述,并进行了相关分析和讨论,以期对电子商务逆向物流的应用和发展作出一定的贡献。
关键词:电子商务;逆向物流;订单管理;物流管理;售后服务管理正文:1.引言随着电子商务的兴起和发展,逆向物流也逐渐成为电子商务中的一个重要环节。
逆向物流不仅关系到电子商务企业的售后服务,而且还涉及到退货、换货、维修等方面,因此具有非常重要的意义。
为了解决当前电子商务逆向物流方面存在的问题,本文设计了一个逆向物流系统,并进行了研究。
2.逆向物流系统的设计逆向物流系统主要包括逆向物流的订单管理、物流管理、售后服务管理等模块。
其中,订单管理模块主要涉及到订单的录入、查询、修改、删除等操作;物流管理模块主要涉及到货物的追踪、分拣、入库、出货等操作;售后服务管理模块主要涉及到退货、换货、维修等操作。
系统的设计应具备以下特点:(1)功能完善。
在系统设计中,要充分考虑用户的实际需求,确保系统功能的完备和实用。
(2)界面友好。
在系统界面设计中,要注重用户体验,简洁明了、易于操作,提高用户的舒适度和体验。
(3)系统安全。
在系统设计中,要注重安全隐患的排除和预防,确保系统的数据和用户信息的安全。
(4)高效稳定。
在系统的设计中,要充分考虑系统的效率和稳定性,确保系统的高效运转和稳定的数据存储。
3.系统的技术实现逆向物流系统的技术实现主要应用到如下技术:(1)数据库技术。
在系统设计中,要充分运用数据库技术,例如MySQL、Oracle、SQL Server等,用以存储和管理大量的数据。
(2)Web技术。
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文-电子商务论文
电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文电子商务论文电子商务环境下逆向物流发展策略分析美国物流管理协会(clm)对逆向物流给出的定义是:由于修理和信誉问题,对售出及发送以顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。
亦有定义为:与传统供应链反向,为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
而随着全球的环境问题继续恶化、可用资源不断收缩,各国环保意识不断得到增强,各国相继立法,加大法律约束力,使逆向物流的社会价值不断增大,电子商务环境下逆向物流问题日益凸显,深入研究电子商务环境下的逆向物流发展策略,对于我国逆向物流的发展具有重要的意义。
国内外研究现状与趋势(一)电子商务环境下国外逆向物流研究现状20世纪90年代左右,各国就已开始进行逆向物流相关方面的探索和研究。
fleischmann等人在1997年将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向:逆向物流网络规划、库存控制和生产计划。
其中物流网络的构建是整个逆向物流的基础,具体建模时一般将各种随机情况进行确定性的近似,将逆向物流网络设计论文联盟http://问题建模成混合整数规划问题或者非线性规划问题,得到了一个较优的逆向物流系统。
kokkinaki(2002)提出了逆向物流实施的三种电子商务模式,分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。
ovidiu listes等人(2005)以一个含有回流物品的生产企业为研究对象,应用类目设计模型,构建了一个包含逆向物流的供应——回流网络模型,并求解出该模型的最优解。
saman等人(2009)研究了基于模拟退货方法的逆向物流网络设计。
先对各种回收渠道进行分类,再结合整数线性规划,由此得到一个多类型回收平台方案,以供企业参考。
美国、欧盟、日本等一些国家已都有强制立法,要求生产商或供应商对产品的整个生命周期负责,要求其回收处理所生产的产品或包装物品等。
电子商务下的逆向物流模式研究【开题报告-文献综述-毕业论文】
本科毕业论文开题报告电子商务电子商务下的逆向物流模式研究一、立论依据1.研究意义、预期目标近几年来,电子商务环境的不断改善,电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出来,政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视,并且纷纷以不同的方式介入到电子商务活动中。
短短几年中,电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。
电子商务对正向物流影响巨大,对逆向物流也是如此。
物流活动与社会经济的发展相辅相成。
一方面,现代物流是经济发展的支柱;另一方面,经济的发展又会推动物流业的发展和革新。
大量生产引起大量流通,再产生大量消费,在这供应链上的每一环节都会出现大量的回返物品。
大部分物品丧失了经济价值而并非失去使用价值,通过合适的方法进行处理后,仍可以恢复其经济价值。
企业要实施逆向物流,必须考虑电子商务模式下的逆向物流,这是未来逆向物流活动管理的发展趋势。
然而多年来,对回返物品的处理往往采取抛弃、掩埋等粗放的方式,引发社会资源的枯竭及自然环境的恶化,对于许多企业来说更丧失了大好的“节流”机会。
希望通过本文的研究,能够使企业真正意识到逆向物流对企业发展的重要性,并能使企业对逆向物流的模式有所了解。
2.国内外研究现状1.国内研究现状我国逆向物流的研究起步比较晚,最早的是从20 世纪 90年代后期开始的,而且研究方向主要集中于定性方面。
我国在2001年才出现了第一篇以逆向物流为题的论文,在后面几年中对逆向物流的研究呈现出快速增长的态势。
无论是在企业发展逆向物流的对策方面还是相关技术在逆向物流活动实践中的应用,都取得了一定的成绩向盛斌[ 1] 着重从企业伦理角度论述了逆向物流管理对环境保护的积极意义,强调政府加强管制;付丽茹等[ 2]对逆向物流管理的战略地位及运作方式选择进行了描述;柳键[ 3] 利用产业组织理论对逆向物流管理活动进行了分析;朱道立[ 4] 等把逆向物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统,并对其系统技术进行了定性描述;郝皓、王长琼[ 5] 总结和展望了逆向物流可能带来的经济价值;许亮[6]等初步探讨了电子商务环境与逆向物流的实施。
毕业论文之电子商务环境下逆向物流管理探讨(doc 10页)
中北大学毕业论文开题报告学生姓名:学号:学院、系:经济与管理学院管理学系专业:论文题目:电子商务环境下逆向物流管理研究指导教师:年月日毕业论文开题报告1.结合毕业论文情况,根据所查阅的文献资料,撰写2000字左右的文献综述:文献综述一、本课题的研究背景及意义电子商务打破了时空的界限,通过全球性的联网作业,简化贸易流程,改善物流系统,从而降低贸易成本,推动企业的业务重组,极大地提高了生产力。
电子商务是实施整个贸易活动的电子化,是一组电子工具在商务活动中的应用,电子商务是电子化的购物市场,电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化[1]。
同时随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,逆向物流的经济价值逐步得以显现,国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。
但是,在电子商务迅猛发展的条件下,传统的逆向物流已被赋予了新的内容,逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
CLM 对逆向物流的定义为:“计划,实施和控制原料,半成品库存,制成品和相关信息,高效和成本经济地从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当处置的目的[2]。
”逆向物流被认为是企业内部从属于客户服务的内容,即将顾客的退货有效地传递到供应商,但是在电子商务时代,逆向物流由于是保障买方有效反馈产品和信息,并低成本运作和得到补偿的综合管理活动而日显重要。
物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者,也是商品流通实务运作的最主要的载体[3]。
所以在电子商务环境下,物流提升到了前所未有的重要程度,也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇。
二、本课题国内外研究现状1. 国外研究现状上世纪末,逆向物流引起了美国物流专家的重视。
1998 年,美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),这本著作主要从逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来发展趋势七个方面进行研究,对逆向物流的研究比较全面。
关于电子商务逆向物流的研究
关于电子商务逆向物流的研究摘要:随着电子商务业务的持续发展,逆向物流逐渐成为电子商务领域的一个重要组成部分,它将原本的物流链延伸至退货过程中。
本文首先介绍了逆向物流的定义和意义,然后分析了逆向物流的类型和业务流程,接着探讨了逆向物流在电子商务中的应用和发展。
最后,基于电商市场现状和问题,探究了逆向物流未来的发展趋势和解决方案。
关键词:电子商务,逆向物流,业务流程,应用发展,发展趋势正文:一、引言随着电子商务的发展,逆向物流作为一个重要部分逐渐引起人们的注意。
逆向物流并不只是简单地为销售产品提供支持,还将原本的物流链扩展至退货过程。
逆向物流是指从终端消费者方向逆流向供应商方向的物流。
其范围非常广泛,包括产品退货、回收、维修、再制造和二次营销等。
在电子商务领域,逆向物流正成为一个全新的物流环节。
二、逆向物流的类型和业务流程逆向物流的类型主要包括退货、回收、维修、再制造和二次营销等。
其中,退货和回收占据了逆向物流的主要部分。
退货以包括顾客的不满、瑕疵产品等为原因,顾客将未经使用或使用后的产品返还至商家。
回收则指销售过程中退货外的废弃物等物品的回收。
逆向物流业务流程主要包括申请、检查、寄回、处理、库存更新和结算等环节。
在申请环节,顾客根据厂商规定的退货策略申请退货,并填写相关的表格。
在检查环节,退货商进行产品质量检查,并对退货原因进行核实。
在寄回环节,退货商将退货物品寄回厂商。
在处理环节,厂商对退货原因进行核实和分析,并决定最终的处理方案。
在库存更新环节,将退回的商品从库存中减去。
最后,在结算环节,产品维修后或者顾客确认收到退款后进行相应的结算。
三、逆向物流在电子商务中的应用和发展随着电商业务的持续发展,逆向物流的应用不断扩大。
在电商领域,逆向物流的应用主要包括退货、换货、维修、退款等。
其中,退货占据了逆向物流的主要部分。
在处理退货过程中,电商企业需要承担一定的成本和风险,尤其是对于大型电商企业,其退货量非常之大,因此逆向物流的处理十分复杂和困难。
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究
电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究摘要21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代,随着电子商务发展的日趋成熟,逆向物流的重要性日益显著,并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。
有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度,回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应,从而提升企业的社会形象,所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。
然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题,很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性,逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展,解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。
本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手,着重研究电子商务环境下的退换货问题。
在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上,找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因,然后针对存在的问题提出合理的解决策略。
最后以具体的一个实际案例进行研究分析,也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。
关键词:逆向物流;电子商务;退货;回收Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under TheE-commerce EnvironmentAbstractIn the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent.In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not.Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论.. (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容、方法及结构 (1)第二章文献综述 (3)第三章电子商务环境下逆向物流的概述 (5)3.1电子商务环境下逆向物流的概念 (5)3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 (5)3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 (6)3.4电子商务环境下逆向物流的特点 (8)3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 (8)第四章电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 (10)4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 (10)4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 (11)第五章电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 (12)5.1从源头上减少逆向物流的产生 (12)5.2建立统一的退货政策,尽可能多的提供产品信息 (12)5.3建立逆向物流信息系统,自动化的处理退货 (12)5.4建立逆向物流网络,集中处理退货 (13)5.5与第三方物流企业合作,联合处理 (14)第六章案例分析 (16)6.1淘宝网的逆向物流处理方法 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 (17)第七章结论及建议 (18)致谢 (19)参考文献(References): (20)第一章绪论1.1研究背景及意义近年来,电子商务进入了一个迅猛发展的阶段,电子商务的基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。
浅谈电子商务环境下的逆向物流
浅谈电子商务环境下的逆向物流——以淘宝网逆向物流为例摘要:随着物流业的不断发展和进步,对其他行业的影响越来越大,尤其是基于物流业发展起来的电子网络购物,它的出现不仅完善了电子网络购物,更方便了人们,开拓了一个新的行业。
本文中从物流的角度分析了在电子商务下逆向物流的产生原因和现状,并且提出合理的解决措施。
通过与正向物流的对比,普及正确的逆向物流思想,完善购物的流程,重视信息网络的建设,以淘宝网的退货逆向物流为例子,更具体的解决退货逆向物流中的问题,提高电子商务行业的竞争力,节约成本,增加顾客满意程度。
关键词:电子商务,逆向物流,退货绪论随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透,它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。
对我国而言,一方面,物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展;另一方面,我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”,如果我们不能迅速消除该鸿沟,那么,物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。
一、电子商务与逆向物流的基本概念(一)电子商务的概念电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
狭义上讲,电子商务是指:通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。
广义上讲,电子商务一词源自于Electronic Business,就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间,利用电子业务共享信息,实现企业间业务流程的电子化,配合企业内部的电子化生产管理系统,提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
电子商务背景下逆向物流优化研究
摘要:电子商务的快速发展,形成了一个很热门的话题:退货。
文章从逆向物流的本质分析了退货的原因,提出在电子商务的背景下逆向物流的优化策略,以实现电子商务的背景下买卖双方便利快捷和利润最大化的双赢。
关键词:电子商务逆向物流形成原因优化策略2012年双十一购物狂欢节,191亿的销售量表明中国的电子商务取得巨大的成功。
然而,庞大的消费热潮过后,又面临各种尴尬。
双十一天量销售后遗症迸发,产生大量退货潮。
据统计数据显示,2012年双十一30天内退货率:GXG:12.9%;杰克琼斯:19.63%;骆驼:9.61%;全友家居:36.02%;裂帛:16.18%;茵曼:15.23%;优衣库:11.97%;韩都衣舍:12.02%;富安娜家纺:4.22%;罗莱家纺:4.27%;北极绒:7.31%;七匹狼:12.66%。
大量的退货涌现,显示在进行电子商务的活动的时候,物流在其中充当了极其重要的角色,但是人们往往只是考虑一般正向的物流费用,会忽略了逆向物流所产生的费用,这会使公司的利润无法达到最大化。
本文试图通过对逆向物流的本质透析,进一步分析电子商务背景下逆向物流产生的原因,从而提出优化电子商务背景下逆向物流的策略。
1逆向物流的本质透析1992年Stock在给美国物流管理协会的一份研究报告提出逆向物流概念,同年,美国物流管理协会定义最早的逆向物流涵义:“一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。
”2001年我国颁布了《中国国家标准物流术语》,把逆向物流分为两大类:一是回收物流,指的是不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回供方所形成的物品实体流动;二是废弃物物流:将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
本文的研究对象是在电子商务背景下,由于网络购物而产生的退货逆向物流。
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毕业论文题目物流管理论文基于电子商务环境下的逆向物流的模式研究毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名:日期:指导教师签名:日期:使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名:日期:学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名:日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名:日期:年月日导师签名:日期:年月日注意事项1.设计(论文)的内容包括:1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)2)原创性声明3)中文摘要(300字左右)、关键词4)外文摘要、关键词5)目次页(附件不统一编入)6)论文主体部分:引言(或绪论)、正文、结论7)参考文献8)致谢9)附录(对论文支持必要时)2.论文字数要求:理工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括:任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。
4.文字、图表要求:1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印4)图表应绘制于无格子的页面上5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档5.装订顺序1)设计(论文)2)附件:按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)次序装订指导教师评价:一、撰写(设计)过程1、学生在论文(设计)过程中的治学态度、工作精神□优□良□中□及格□不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度□优□良□中□及格□不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力□优□良□中□及格□不及格4、研究方法的科学性;技术线路的可行性;设计方案的合理性□优□良□中□及格□不及格5、完成毕业论文(设计)期间的出勤情况□优□良□中□及格□不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?□优□良□中□及格□不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意?□优□良□中□及格□不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩:□优□良□中□及格□不及格(在所选等级前的□内画“√”)指导教师:(签名)单位:(盖章)年月日评阅教师评价:一、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?□优□良□中□及格□不及格二、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意?□优□良□中□及格□不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩:□优□良□中□及格□不及格(在所选等级前的□内画“√”)评阅教师:(签名)单位:(盖章)年月日教研室(或答辩小组)及教学系意见教研室(或答辩小组)评价:一、答辩过程1、毕业论文(设计)的基本要点和见解的叙述情况□优□良□中□及格□不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况□优□良□中□及格□不及格3、学生答辩过程中的精神状态□优□良□中□及格□不及格二、论文(设计)质量1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?□优□良□中□及格□不及格三、论文(设计)水平1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意?设计是否有创意?□优□良□中□及格□不及格3、论文(设计说明书)所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格评定成绩:□优□良□中□及格□不及格教研室主任(或答辩小组组长):(签名)年月日教学系意见:系主任:(签名)年月日目录中英文题目摘要关键词 (1)一、电子商务及逆向物流基础理论概述 (2)(一)电子商务的定义 (2)(二)电子商务的特点 (2)(三)逆向物流的定义 (3)(四)逆向物流的特点 (4)二、电子商务与逆向物流 (4)(一)电子商务环境下逆向物流的定义 (5)(二)电子商务中逆向物流产生的驱动因素 (5)(三)电子商务与逆向物流之间的联系 (6)(四)基于电子商务的逆向物流特点 (6)(五)研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性 (6)三、电子商务环境下逆向物流存在的问题 (7)四、现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析 (8)(一)自营模式 (8)(二)第三方逆向物流模式 (9)(三)战略联盟型逆向物流模式 (10)(四)综合方案提供商(ISP)模式 (11)五、电子商务环境下逆向物流的模式决策 (12)(一)电子商务环境下逆向物流模式选择考虑的因素 (12)(二)电子商务环境下逆向物流的模式决策 (13)六、结论 (14)文献参考 (16)致谢辞 (16)电子商务环境下的逆向物流的模式研究08012123 卓晓敏摘要:电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延,使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。
另一方面,就物流本身来看,由于人们环保意识的增强,社会对资源再利用的重视程度逐步提高,逆向物流在这方面凸显了其经济效益。
完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户,更要注重社会资源的利用方式和客户的价值体现,因此在现阶段的电子商务发展中,逆向物流具有举足轻重的作用。
在这样的背景下,本文针对我国电子商务环境下逆向物流模式的研究现状,综合分析总结现有的模式,通过对各种模式的优缺点分析,为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见,以期进一步完善电子商务的交易服务功能,促进我国电子商务的发展。
关键词: 电子商务;逆向物流;模式E-business Eenvironment of the Study of the Adverse Logistics Abstract:The development of the electronic commerce changed the circulation industry connotation and denotation, make the implementation and operation process flow from the traditional single WuZiLiu transformed into WuZiLiu and the unity of the information flow. On the other hand, logistics, because people see itself strengthening of environmental protection consciousness, the society of recycling importance to gradually improve the reverse logistics, in this respect highlighted the profit. Perfect mode of electronic business affairs is not only will the commodity sale to customers, the more want to pay attention to the use of social resources and customer value way, so in the current stage of the electronic commerce development, reverse logistics has the significant role. In this background, this paper focused on China's e-commerce environment reverse logistics mode, the comprehensive analysis of the present situation of the study summarized the current approach, through various advantages and disadvantages of analysis, for enterprises to select suitable for their own development needs to put forward the mode, so as to further perfect reference opinions of e-commerce service function, promote the trade development of electronic commerce in China.Key words:electronic commerce;adverse logistics;mode引言在21世纪这个信息时代,电子商务为人们提供了一种全新的商业交易方式,作为一种崭新的商务运作方式,电子商务将成为信息时代商务活动的发展趋势,并且将成为潜在的经济增长动力,推动全世界的经济向前发展。