房间介绍技巧

介绍房间技巧

一选房技巧

一楼的房间一般光线、视野、硬件设施不是很好。带客人观看房间，最好是从二楼开始，挑选整理好的房间或者空房。切忌参观正在打扫或还没打扫的房间，以免给客人留下不好的印象。根据客人的特征来挑选房型，设身处地为客人考虑。如果是来观看房间的是情侣或者夫妻，那么最好挑一些大床房或者情侣房型，如浪漫圆床房。如果是家人，那么可以参观温馨家庭房或者套房。如果是朋友身份，则挑选一些标间床型的房间。如果客人刚刚坐了长时间的车，那么推荐安静静的房间，保证客人能够休息好。

二介绍房间技巧

介绍房间也要根据对象选择相应话术。如果是男性客人，要多介绍房间的硬件设施、性价比、房间面积、床品、电视、空调等。因为男性客人一般比较理性。如果是女性客人主导，要多谈房间场景化体验、功能性、设计美学等。描述在这个房间可以做些什么，可以获得哪些美好。如果房间洗浴用品较高端，则一定要介绍，女性客人对洗浴用品较为关注。介绍时要突出房间的整体价值而不是单个价格，价格只是价值的表现形式。利用增值服务突出房间价值，如预定房间就可以免费送水果或者酸奶，提供免费早餐、可以免费骑自行车等，通过增值服务打动客人。

三价格介绍

如果客人进去没看房间，直接咨询价格情况或者最低价格，有无打折。那么这一类客人对价格很敏感，他的心里已经有了预期价格，很有可能不属于目标客户。在介绍价格时候，从最低价格说起，如特价房型价格。

对房间价格不敏感，强调房间舒适度及功能性。那么在介绍价格时候，可以从高往低依次介绍。带领客人从最好的房间观看。如果客人介于二者之间，介绍房间价格要具有层次性，最低到最高区间。让客人对价格可以和心理预期价格做对比。

介绍价格不要和网络上价格有太大冲突。在信息如此便捷的时代，客人会查看OTA上的价格作为对比。如果线上线下价格相差太大，会被客人认为欺诈，降了低预订率。对于OTA上评论较少，需要填充评论的客栈民宿，可以把线下客人转化线上。目前OTA上的价格都有返现或者红包。介绍时候突出返现或者红包等价格优势。如在OTA上，原价150，返现20，那么客人实际支付130.在介绍时候，价格可以保持在140左右。

价格不能说的太死，要有一个弹性区间。给客人制造一个可以讨价还价的空间。线下来的客人不等同线上客人，在价格上希望有折扣优惠。

没有选择预定的客人在走的时候，工作人员要主动拿名片给客人，可能时添加客人微信，争取变成潜在客人。客栈民宿的工作人员不能目送客人离开。即使没入住，也要送客人离开，以表达诚意。给客人留下好的印象。刺激客人拍照通过微信微博帮助客栈免费传播。

二次销售：设法让客人多在店内停留一段时间，即使没有卖出房间，也可以推荐店内的餐饮或者租车项目等，尽可能实现收入。

几种人不适宜推荐线上预订

1 特别挑剔，对于这种客人，每个细节都会很在意，毕竟哪家客栈民宿不能保证每一个方面都做得很好。这种类型客人在网上评分，都不会把分评的太高，除非各方面都让他特别满意。

2有情绪客人，如情侣、夫妻间闹矛盾，这种类型客人可能会把自身情绪带到客栈民宿里，稍微一点不满意，就会发泄到客栈民宿身上，在网络上评分很低。