手工皂论文终极版

然后在正文这方面最为困难的是，问题设计的技巧。根据问卷设计的功能性原则，我们要实现问卷的基本功能，达到规范设计和满足调查客户需求的目的。就是在设计问题中，我们不能用具有诱导性的语言来提出问题，否则就会造成数据的不真实。而且问题的顺序也会对被调查者产生诱导作用，最后也产生数据的不真实。例如，如果我们把问卷中的第5题放在最后，可能会造成答非所问。因为，做到问卷最后的时候，被调查者可能已经从前面的一些问题中得到一些信息，完全不懂手工香皂的人或许已经对手工香皂有一点认识，所以如果把类似第5题“手工香皂是新兴产品，有广阔的发展前景，你的看法是什么？”放在问卷的后面，可能会扰乱被调查者的思路，令调查达不到真实的效果。
发放问卷的途径，我们有的在QQ上寻找被调查者，也有通过微博好友的关系寻找目标，还有的甚至拿起电话联系或发短信。但是我们大部分都是通过QQ和微博发布调查文具的，因为这两个通讯工具现在是线上最红最热的。值得一说的就是，微博可以找到同校甚至是同专业的朋友，所以在微博上通过发微博或者直接私信，可以找到大量的目标群体来为你填写调查问卷。而在问候语方面也需要一定技术含量，我们发问卷的时候会针对某人而不是复制一大段文字来劝别人去登录那个网址填写问卷，而是两个人在对话，但这种对话不像在现实生活一样需要用肢体语言或其他，而是要仔细组织如何劝告别人去填问卷的语言。这虽然比现实生活节省了很多步骤，但是让别人在你简简单单的一段劝说之后，愿意去花时间去填你的问卷，这是一件难事。
附件……………………………………………………………………..28
摘 要
用。“手工皂”作为一种新的护肤品，如何在众多品牌护肤品中脱颖而出，让更多的人接受“手工皂”，维持顾客忠诚度，提高顾客满意度，将成为“手工皂”现阶段面临的主要问题。
本论文首先通过对顾客满意度相关知识及“手工皂”情况的介绍，为下文建立理论基础。以华南师范大学增城学院的全体学生为对象，展开各指标的顾客满意度研究。通过对学生们关于“手工皂”进行有效回收的满意度问卷调查，从顾客对产品、服务质量、顾客忠诚三个满意度指标体系出发，测评顾客满意度指数，统计并分析这些指标。最后总结出“手工皂”在华南师范大学增城学院中推广所存在的问题以及购买“手工皂”顾客满意度中存在的问题，并进行分析研究，提出改进措施和解决方案。
花了大概两三天的时候，我们成功回收了102份有效问卷。接下来我们在网站上对这些答卷进行回收，也就是对数据进行汇集。我们把答卷的数据汇入到EXCEL,然后就可以用SPSS对其分析了。
（五）
1、
我们的问卷审核经过了三个阶段，第一个就是问卷雏形的基本认证：由制作问卷的组员负责收集资料到编辑问卷后，将该问卷发到其他组员的手上，让组员投票。如果组员过半数赞成便能通过。第二阶段：让指导老师检阅调查问卷。通过向指导老师询问意见，可以通过老师专业的意见找出我们问卷的缺陷。在找出缺陷后，我们就更能有针对性地去对问卷进行更深入的修改订正，使其更具专业化更使人信服。第三阶段：组员之间的最后审核。将修改后的问卷再次发给各组员，如果所有人都一致认同才可通过，因为这能使我们组内的意见能充分得交流和方便我们以后的数据分析，而且对组内的团结具有增强的作用。
（2）问卷调查
为了掌握更多的信息，准确把握目前“手工皂”推广存在的问题，保证研究结果的科学性和客观性，制定和完善符合“手工皂”实际情况的顾客购买心理，我们对华南师范大学增城学院的学生进行了调查问卷发放。共收集了100份有效问卷，为进一步研究提供了充分的事实依据。
4、调查内容及项目
5、调查时间安排（即时间进度安排，包括具体环节的负责人）
而且我们特定找了几个人去试着做问卷，他们都说问题提得不错。
（四）调查实施
这一次调查我们是通过网络这个渠道发布电子问卷进行采集数据的，而抽样方式就是选择性地简单随机抽样调查方式，针对华南师范大学增城学院的所有学生群体进行手工香皂可行性的调查。
我们整个问卷的设计和问卷的回收过程都是在一网站上进行和完成，因为他们的服务比较完善，甚至是初学者也能跟着他们的导向按部就班地去完成调查。
饶飞、周健枫、郑欣欣
数据分析
12月26日至1月1日
李文杰、廖康文、邱光暖、饶飞、周健枫
撰写调查方案
1月1日至1月3日
郑欣欣、姚梅芳、黄嘉炜、谢诗韵
6、调查经费预算
因采用网上调查问卷，所以没有产生经费
（三）
问卷的正文包含12个问题，其中有两题多选题，其他为单选题，不设置开放性题目，问题主要是针对手工香皂在华南师范大学增城学院的可行性而设计。在设计的时候，把调查的对象按照性别和每月平均消费支出分为两个层次，为以后的交叉分析做好充分的数据。另外，我们的问卷有两个明显的侧重点，就是想知道增城学院的学生对手工香皂的购买欲望和DIY香皂的需求情况。在问题顺序方面，我们想先了解被调查者的消费状况，然后分别对层次一和层次二进行询问。
（四）样本分布与总体分布的比较………………………………………………..14
三、
四、对不同层次的调查对象的分析…………………………………..20
五、主要项目间的关联性分析…………………………………………21
六、局限性及必要说明………………………………………………..26
七、结论与建议…………………………………………………………27
华南师范大学增城学院
课程论 文
调研主题：手工香皂调查报告
课程名称市场调查与预测
考查学期2012/2013学年 第一学期
考查方式课程论文
专业市场营销一班
小组第一组
姓名及学号郑欣欣201004014113
姚梅芳201004014115
黄嘉炜201004014117
谢诗韵201004014118
廖康文201004014137
4、
首先对SPSS的数据度量标准上的更改，然后对各数据的必要信息进行备注。
5、
在发去的108份问卷中查找不符合的，其中找到6份无效问卷。这6份多数属于问题漏填或者跳过多题的问卷，若不剔除，他们会对我们的数据造成不良影响。
6、数据的分析
使用SPSS对102份有效问卷进行各种分析，借图表来说明现象。
二、
最后，问卷设计具有可维护性，我们深深地在这次调查报告中体会了这一点。可维护性原则，意思就是说问卷的设计往往不是一次性完成的，好的问卷需要经过反复的修改和检验，待错误全部修正后，再正式地去开展大规模的调查。我们在设计问卷的时候，参阅了大量的有关资料，同时也参考别人问卷好的地方，经过一轮又一轮的设计、组装、校验，终于得出了一个雏形。但是给指导老师检阅之后，我们才发现，原来问卷跟我们原来的调查方案有些出入，有两个缺点，一是问题偏少，二是没有充分地根据手工香皂的特殊性进行设计，也就是没有很好地围绕“可行性”这一重点来编写，整份问卷违背了可靠性和效率性原则。因此，我们回去之后经过反思和补救，问卷终于成功地改造完成，比原来更具针对性。
增城学院学生的消费水平相对是可以的，据我们的调查的102人之中，人群的消费水平主要集中在400-800块之间。
表2.21消费水ห้องสมุดไป่ตู้集中图
3、购物形式和习惯的情况
现在的大学生都是比较偏向宅男型的，都不喜欢出去购物，但是有偏偏恋上网购。我们所调查的对象也是这样，大不部分都是喜欢网购，特别是一些生活用品。对于手工香皂来说，更是他们的网购首选。
在样本抽取中，我们会根据组员的人际情况，会分派他们把问卷发给认识的在增城学院的同学、朋友。这一次的样本抽取会是很随机，因为这次我们手工香皂调查所收集的数据在年级与年级之间没有很大的差别，所学的专业的不同也不会对使这次调查所得的数据波动，所以任何在增城学院在读的学生都可以填写这份调查问卷。
在样本量方面，我们发放了108份问卷，对108位增城学院的学生进行了这次的调查。而这些学生来自各系各专业各班。
2、问卷的编码设计
问卷的基本编码已经在问卷设计的那个服务网站平台上有给出，所以我们按照他们汇入到EXCEL，再进行一些改进方可完成。
3
我们会把数据录入到EXCEL,然后在SPSS上进行分析，因为SPSS是IBM前几年刚研发的高级数据分析工具。它所涵盖的服务和功能是其他工具不能比拟的，而且我们的专业课也把SPSS作为辅助学习工具。通过SPSS打开相关得EXCEL表格，就可以完成相关的数据录入。
预期目标：
1、对消费者的目标：促使其真正的了解手工皂知识，刺激消费者尝试重复购买或者大量购买。
2、对中间商的目标：帮助中间商了解产品，提升产品展示位置，强化品牌认知度；加强产品推广力度配合企业开展产品销售。
3、对销售员的目标：树立介绍产品的意识；寻找潜在顾客，扩大公众队伍；维护商品 形象。
调查途径：采用网上问卷调查法，然后对已获数据进行SPSS软件的处理，再而开展小组座谈法，进行问题的分析等，最终总结方案。
自2012年12月10日至 2013年1月3日
项目
时间
负责人员
调查方案流程设计
12月10日
全组人员共同商讨
问卷设计
12月11日至12月14日
李文杰、廖康文、邱光暖
调查实施阶段
12月14日至12月24日
全组人员共同实施
问卷整理
12月24日至12月25日
姚梅芳、黄嘉炜、郑欣欣
数据录入与初步处理
12月25日至12月26日
关键词：手工皂，手工皂推广，顾客满意度，
一、
（一）调查背景
问题背景：手工香皂，是近年来首先流行于美国、日本、韩国，继而风靡东南亚各国一种创意洗涤用品。手工皂的制作往往是经营者提供简单的原料，如油脂、色素、模具等，根据制作者自身的喜好及需要进行制作，可充分发扬制作者的个性及发挥其独特的想象力。制作所得的手工皂具有一定的观赏性、实用性及纪念意义，因此很受消费者的欢迎。目前伴随人们消费观念的提升以及消费水平的提高，手工香皂这种无副作用的天然产品备受广大消费者亲来。 然而，手工香皂市场还处于新兴市场，在宣传上较滞后。消费者了解手工香皂的途径受限制，并且了解程度有限。对手工香皂功能认识的不到位，导致了消费者形成手工香皂名不副实的观念。 这成为手工香皂市场的开拓壮大的阻力， 而加强手工香皂的推广刻不容缓。
（一）
本调查按照简单随机抽样的方法，将总体随机地发布给增城学院各系不同级别不同性别不同消费群体的人群进行调查。选用这种抽样调查是基于我们在人力物力尽缺的条件下，能够最大好处地提高估计的效率。一下图片是展示了我们不同调查点的人群分布，主要通过针对不同性别的不同消费人群来简单随机抽样（总共有102份调查问卷）
（3）根据“手工皂”的实际情况，提出合理而具体的改进方案。
2、调查对象
华南师范大学增城学院全体学生
3、调查方法与抽样方法
（1）文献和资料查阅
为了加强课题研究的力度和深度，我们首先从理论研究开始，查阅了与课题相关的理论文献和资料，具体包括三方面内容：第一，顾客关系理论。对顾客关系理论进行了分析比较，寻找问题研究的理论支撑点；第二，国内外顾客关系理论研究相关文献，只要是对其分析和研究的基础上加上借鉴；第三，“手工皂”的相关资料。通过大量的调查归纳，为本文的研究提供了丰富的统计数据和相关信息。通过资料的整理、重组和分析，总结出“手工皂”在康大教育园发展存在的问题，并形成完整的研究模式和论文框架。
男
7
26
10
6
女
11
19
19
4
表2.1调查点分布图
（二）
1、文化水平情况
我们调查的对象都是增城学院的学生，做为大学生，在知识层面文化水平都是比较高的。还有对新事物的接受能力和水平也是比较高的，手工香皂是一个比较新颖的东西，大学生的相对了解程度会高一点，所以我吗选择大学生做为样本是合理的。
2、消费水平情况
邱光暖201004014138
饶飞201004014139
周健枫201004014141
李文杰201004014142
指导教师冯文鹏
日期：2012年1月3日
摘要…………………………………………………………………3
一、
（一）
（二）
（三）问卷设计
（四）调查实施
（五）
二、
（一）
（二）
（三）样本结构…………………………………………………………………….12
意义：为消费者在护肤品的杂堆中提供有效与美丽并存的选择，从生活微小之处实现健康环保。为传统的纯天然的手工皂找到了新的生机。
（二）
1、调查目标
通过本文研究，达到以下目的：
（1）通过对顾客的抽样调查，统计出顾客对“手工皂”的需求心理。为“手工皂”在华南师范大学增城学院进一步发展提供资料依据。
（2）确定导致顾客心理的关键因素。