2019年下半年收费员个人工作计划.doc
收费员个人工作计划
收费员个人工作计划收费员个人工作计划一、工作目标和目标规划工作目标：提高收费效率，减少收费错误率，提升客户满意度。
目标规划：1. 寻找并学习相关课程和培训，提高收费知识和技能。
2. 与同事和客户保持密切的联系与沟通，共同推进收费业务。
3. 设定收费工作计划和明确的收费标准，提高工作效率和准确度。
二、工作任务和时间安排工作任务：1. 根据公司和相关部门规定，进行现金、转账、POS等不同形式的收费操作。
2. 开具各类发票，及时核对交易信息，处理相应异常和问题。
3. 客户服务与解答，对日常的咨询和投诉给予快速反应和回复。
时间安排：1. 每天早晨进行工作计划和目标总结，及时调整工作任务。
2. 每日定时对收费落实情况进行跟进和反馈，确保业务运作正常。
3. 安排时间进行交接班工作，及时传递业务信息和相关事宜。
三、资源调配和预算计划资源调配：1. 流程、制度、信息体系等资源配备全面跟进，确保工作的顺畅进行。
2. 对有突发事件的应急预案和机制进行备案并实时跟踪。
预算计划：1. 根据公司制度和业务要求预算并规定费用，确保工作顺利进行。
2. 保证财务支出符合状况和公司政策。
四、项目风险评估和管理风险评估：1. 根据不同工作场景进行风险评估，提早预判期间可能出现的问题。
2. 分析决策，进行合理的优化和调整，以应对未知的风险。
风险管理：1. 根据风险评估报告，配备相应的防范措施，避免风险发生。
2. 及时跟进项目进程，定期评估风险善后，解决出现的问题。
五、工作绩效管理工作绩效：1. 对收费落实情况进行每周的考核和跟进，以确保工作完成质量。
2. 定期汇报有关领导或者经理，及时调整工作节奏，加强绩效管理。
六、作沟通和协调沟通与协调：1. 对同事和客户进行有效的沟通与协调，提高个人工作效率。
2. 加强和同事与客户的沟通，通过良好的沟通促进对方的理解和认可。
七、工作总结和复盘工作总结：1. 定期制定和更新个人工作总结，阐明工作内容和收益。
收费员个人工作计划
收费员个人工作计划收费员个人工作计划：工作目标和目标规划：1. 提高客户满意度，提高工作效率。
2. 完成收费任务的准确性和速度，保障公司利益和形象。
工作任务和时间安排：1. 仔细阅读企业规章制度和公司业务流程。
2. 熟悉收费机的操作流程和计费细节。
3. 协调部门和客户，了解他们对收费业务的要求和意见。
4. 完成员工评级标准的要求。
5. 每天保持工作内容和数量的记录。
6. 使用公司OA休息室管理系统检查工作进展和申请假期。
7. 定期在网上学习公司的工作方法和领导经验。
8. 参加职工说明会和公司活动。
资源调配和预算计划：1. 合理规划每月工作经费和电脑网络资源。
2. 按公司制度保存好工作邮件和文档。
3. 尊重资源的管理和使用规范。
项目风险评估和管理：1. 注意工作安全和现场管理。
2. 熟悉了解公司的风险评估和消防管理标准。
3. 每天检查配发的防护设备的使用和保养。
工作绩效管理：1. 定期自我评估工作中的缺陷和提高方案。
2. 按公司标准完成绩效报告和工作总结。
3. 定期作为公司代表参加业务培训和知识普及活动。
作沟通和协调：1. 尊重部门和客户提出的建议和意见。
2. 在公司内外的机会上发言和宣传公司。
工作总结和复盘：1. 总结每个月、每个季度和全年的工作进展和结果。
2. 回顾个人工作的短板和长处，并提出改进方案。
3. 小组协作，共同检讨和总结提高的方案。
综上所述，作为一名收费员，要做好计划的制定和执行，充分利用公司提供的工具和资源，提高工作效率的同时，关注客户满意度和公司利益，切实发挥个人的优势。
同时，要不断学习和进步，不断提高自身素质和技能水平，为公司做出更大的贡献。
收费员个人工作计划(4篇)
收费员个人工作计划时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!下面将我在年的工作向大家汇报。
一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在____院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从____年____月份成为医保定点单位，____年____月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
收费员个人工作计划（二）时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标-高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
2024年下半年收费员个人工作计划(2篇)
2024年下半年收费员个人工作计划____年下半年收费员个人工作计划一、工作目标1. 提高收费效率，努力完成每月的收费指标；2. 加强沟通与协调能力，提升服务水平，提高用户满意度；3. 加强自身专业知识与技能，不断提升个人能力水平；4. 提高工作效率，优化工作流程；5. 积极参与团队合作，共同完成工作任务。
二、工作内容1. 完成日常收费工作- 按时按点完成各个岗位的收费任务；- 熟练掌握收费软件的使用，确保收费数据的准确性；- 加强对用户身份识别和车辆信息录入的准确性，减少错误率；- 提高收费的速度和效率，确保用户可以快速通行。
2. 加强用户服务- 对用户进行礼貌、耐心、友好的服务，解答用户提出的疑问；- 协助用户解决出现的问题，提供必要的帮助和指引；- 积极收集用户的意见和建议，并及时反馈给上级；- 为用户提供优质的服务体验，提高用户满意度。
3. 收费管理与协调- 负责监督收费岗位的日常工作，确保工作流程的顺畅进行；- 协调各个岗位之间的工作，解决各种问题和矛盾；- 组织开展收费培训和学习活动，提高团队成员的业务能力；- 定期进行收费数据的统计和分析，及时发现问题并提出改进措施；- 加强对收费设备的维护和管理，确保设备的正常运行。
4. 加强自身能力建设- 学习和掌握相关法律法规和政策，提高自身的业务知识水平；- 参加相关培训和考试，取得相关资格证书；- 加强对新技术和新设备的学习和应用，提高工作效率；- 培养良好的工作习惯和团队协作能力。
三、工作计划1. 月度计划- 第一月：熟悉工作岗位和工作流程，深入学习相关业务知识；- 第二月：提高收费效率，熟练掌握收费软件的使用；- 第三月：加强用户服务，提高自身沟通能力；- 第四月：参加相关培训和考试，提高个人业务水平。
2. 季度计划- 第一季度：加强团队合作，提高整体的工作效率；- 第二季度：根据工作情况，优化工作流程，提高工作效率；- 第三季度：加强用户满意度调查，收集用户意见；- 第四季度：做好年度总结和个人能力的提升规划。
公路收费站个人工作计划
一、前言作为一名公路收费站的工作人员，我深知自己肩负着保障高速公路畅通、维护社会交通秩序的重要责任。
为了更好地完成工作任务，提高工作效率，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身业务水平，确保收费工作的准确无误；2. 提升服务质量，为司乘人员提供优质、便捷、高效的服务；3. 加强团队合作，提高团队整体执行力；4. 严格遵守规章制度，确保收费站各项工作有序开展。
三、具体措施1. 业务学习（1）加强业务知识学习，熟练掌握收费政策、法规、操作流程等；（2）积极参加各类培训，提高自己的业务能力和综合素质；（3）关注行业动态，了解最新的收费政策和技术，不断提高自己的业务水平。
2. 服务质量（1）树立良好的服务意识，主动、热情、耐心地为司乘人员提供服务；（2）优化服务流程，提高工作效率，减少司乘人员的等待时间；（3）关注司乘人员的需求，及时解决他们在通行过程中遇到的问题；（4）加强微笑服务，提高服务质量，树立良好的收费站形象。
3. 团队合作（1）加强与其他同事的沟通与协作，形成良好的团队氛围；（2）积极参与团队活动，增进同事之间的感情；（3）在工作中，互相帮助、互相支持，共同提高团队执行力；（4）发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 规章制度（1）严格遵守国家法律法规和收费标准，确保收费工作的合规性；（2）严格执行收费站各项规章制度，做到有章可循、有规可依；（3）加强自身修养，树立良好的职业道德，树立收费站工作人员的良好形象；（4）关注安全工作，确保收费站各项工作安全、有序开展。
四、工作总结与反思1. 定期总结工作经验，查找不足，及时调整工作方法；2. 定期进行自我评估，了解自己的工作进度和成果，不断改进；3. 积极参加上级组织的各项检查、考核，确保工作质量；4. 与同事交流心得，共同提高，形成良好的工作氛围。
通过以上措施，我相信我能够更好地完成公路收费站的工作任务，为保障高速公路畅通、维护社会交通秩序贡献自己的力量。
收费员工作计划
收费员工作计划
《收费员工作计划》
一、工作内容：
1. 报到岗前认真了解各种交通工具的票价规定及优惠政策，熟悉收费点、交通站台的布局、甚至车站周边的道路布局，并根据工作需要做好相应准备。
2. 在工作岗位上认真负责，确保收费工作的准确性和高效性。
认真接待每一位来往乘客，按规定及时准确收费，同时要具备一定的服务意识，与乘客交流时态度和蔼。
3. 保持工作台面的整洁，保证收费点的正常运作。
4. 协助管理人员做好站台秩序，维持良好的工作秩序。
二、工作计划：
1. 按照规定时间入岗，准备好相关工作物品。
2. 根据车站的客流量和班次，合理安排工作时间，以充分保证收费工作的顺利进行。
3. 严格按照收费程序进行操作，不间断地对乘客进行收费。
4. 在工作中要严格遵守相关制度和规章制度，不能发生违规行为。
三、工作目标：
1. 保证每一位乘客的收费准确、规范，同时提高工作效率。
2. 良好的服务态度，积极解决乘客的问题，保证车站秩序良好。
3. 在工作中不断学习，提高技能水平，熟练掌握各类车次的票价规定，为乘客提供准确的服务。
物业收费员下半年工作计划
一、前言随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，物业管理越来越受到重视。
作为物业收费员，我们肩负着收取物业费、水电费等各项费用的重任。
为了更好地完成下半年工作，现将下半年的工作计划如下：一、工作目标1. 确保物业费、水电费等各项费用的收缴率达到公司要求；2. 提高服务质量，增强客户满意度；3. 加强与业主的沟通，解决业主的合理诉求；4. 严格执行财务制度，确保收费工作的合规性。
二、具体措施1. 收费工作（1）制定详细的收费计划，明确收费项目、收费标准、收费时间等；（2）加强与业主的沟通，确保收费通知单的准确送达；（3）对未按时缴纳费用的业主，采取电话催缴、上门催缴等方式，提高收费率；（4）定期核对收费数据，确保收费工作的准确性。
2. 服务质量（1）提高自身业务水平，熟练掌握各项收费政策；（2）热情接待业主，耐心解答业主疑问；（3）及时处理业主投诉，提高业主满意度；（4）加强与其他部门的沟通协作，共同提高服务质量。
3. 业主沟通（1）定期组织业主座谈会，了解业主需求，征求业主意见；（2）设立意见箱，方便业主反映问题；（3）及时回应业主诉求，提高业主满意度；（4）加强与业主的日常沟通，增进彼此了解。
4. 财务制度（1）严格执行财务制度，确保收费工作的合规性；（2）定期盘点库存现金，确保现金安全；（3）规范收付款流程，减少财务风险；（4）定期向公司财务部门汇报收费情况。
三、工作进度安排1. 8月份：制定下半年收费计划，开展业主座谈会，了解业主需求；2. 9月份：加强收费工作，提高收费率，处理业主投诉；3. 10月份：开展财务自查，确保收费合规性，加强与其他部门的沟通协作；4. 11月份：总结上半年工作，制定下一年度收费计划；5. 12月份：开展年度业主满意度调查，总结全年工作，迎接年度考核。
四、总结下半年，我们将紧紧围绕工作目标，采取切实可行的措施，努力提高物业收费工作质量，为公司创造良好的经济效益。
收费员个人工作计划(5篇)
收费员个人工作计划今年，我们要以____为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署____年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过____辆，用制度来保证车道有序畅通。
加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。
另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。
始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。
根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。
收费员个人工作计划范文2019
收费员个人工作计划范文2019，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
收费员个人工作计划范文2019（一）忙忙碌碌的一年已经过去，不知不觉中2019年也已悄然而至。
时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束。
我对今年的工作充满了期待，特制定出2019年工作计划如下：一、班组的自我修养与职业素质一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。
在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。
也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。
二、严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征，严格按照规定谨慎操作。
坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止矛盾激化。
及时为司机解决遇到的各种困难。
三、抓业务，强素质，树形象，提升业务水平因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。
所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。
坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。
收费员个人工作计划范文
一、前言作为一名收费员，我深知自己肩负着维护交通秩序、保障公路畅通、提高通行效率的重要职责。
为了更好地履行我的工作职责，提高工作效率，提升服务质量，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 确保收费站的正常运行，保障公路畅通；2. 提高收费效率，缩短车辆排队等候时间；3. 提升服务质量，树立良好的窗口形象；4. 加强业务学习，提高自身综合素质；5. 严格遵守规章制度，确保个人及单位安全。
三、具体措施1. 工作态度（1）树立服务意识，对待每一位司机和乘客都要热情、耐心、周到；（2）遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；（3）保持良好的精神面貌，着装整洁，佩戴好工作牌。
2. 业务技能（1）熟练掌握收费业务流程，确保收费准确无误；（2）熟练操作收费设备，提高收费效率；（3）了解相关政策法规，为司机提供咨询服务；（4）加强业务学习，不断提升自身业务水平。
3. 工作效率（1）优化收费流程，减少不必要的环节，提高收费效率；（2）合理安排收费窗口，确保高峰时段收费顺畅；（3）加强与其他部门的沟通协作，提高整体工作效率。
4. 服务质量（1）文明用语，礼貌待人，展现良好的窗口形象；（2）关注司机和乘客需求，及时解决他们的困难；（3）主动了解司机和乘客意见，不断改进服务质量。
5. 安全管理（1）严格遵守交通安全法规，确保个人及单位安全；（2）加强收费站的安保工作，预防各类安全事故的发生；（3）定期检查收费设备，确保设备正常运行。
6. 团队协作（1）积极参与团队活动，增强团队凝聚力；（2）与同事保持良好沟通，互相学习，共同进步；（3）协助其他部门完成相关工作，共同维护收费站的整体形象。
四、总结通过以上个人工作计划的实施，我相信自己能够在工作中不断进步，为收费站的正常运行和提升服务质量贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习，提高自身综合素质，为我国公路事业的发展贡献自己的一份力量。
收费员个人工作计划
收费员个人工作计划一、工作背景作为一个收费员，我的主要职责是负责管理和收取费用，确保每一笔收费都准确无误。
在这份个人工作计划中，我将详细描述我的工作目标、职责和方法，以及如何提高效率和准确性。
二、工作目标1.准确收费：确保每一笔收费都准确无误，避免出现错误或遗漏。
2.提高效率：优化工作流程，提高收费速度和效率。
三、工作职责1.收费管理：根据规定，收取各类费用，包括停车费、门票费等等。
确保每一笔费用都有凭证和收据。
2.数据记录：记录每一笔收费信息，包括时间、金额、项目等。
确保数据的准确性和完整性。
4.成本控制：负责监控每个项目的成本，并及时报告上级。
提出合理的建议和改进建议，以提高效益。
四、工作方法1.规范收费流程：根据公司的规定，建立并执行标准的收费流程。
确保每个环节都严格按照规定操作，并及时报告任何异常情况。
2.使用收费系统：利用先进的收费系统，提高工作效率。
熟练掌握系统的各项功能，并随时关注系统更新和升级。
3.沟通协作：与其他部门密切合作，共同解决问题和改善工作流程。
及时反馈问题并提出建议。
4.持续学习：关注行业动态和政策变化，提升自己的专业能力。
参加培训和研讨会，保持对新技术和新业务的敏感度。
五、工作计划1.每天开始工作前，查看最新的收费规定和补充材料。
2.每天准备好所需的收费工具和材料，包括收费系统、钱箱、收据等。
3.每天按照收费规定，严格执行工作流程，确保每一笔收费都准确无误。
同时保持礼貌和耐心，以提供良好的客户服务。
4.每天定期审查收费记录，确保数据的准确性和完整性。
及时纠正任何错误或遗漏。
5.每周对相关数据进行分析和总结，发现问题并提出改进建议。
并将报告提交给上级。
6.每月参加至少一次相关培训和研讨会，提升自己的专业能力。
六、效果评估1.每月整理收费记录和相关报告，对自己的工作进行评估和总结。
2.与上级进行定期沟通，了解工作情况，并接受评估和反馈。
3.向同事和客户收集反馈意见，并根据意见进行改进和调整。
2019年下半年收费员个人工作计划范文
2019年下半年收费员个人工作计划范文导读：XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年各项工作完成情况截止到XX年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。
二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。
在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。
在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。
(二)进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。
4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。
此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
2019年下半年收费员个人工作计划 2
2019年下半年收费员个人工作计划首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路：紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标：围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;精品办公范文荟萃．3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;8.全年不发生安全生产责任事故;9.完成领导交办的各项目标任务工作计划：第一季度：塑形象，迎新春，保畅通工作措施(一)全员塑造新形象通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度精品办公范文荟萃．头阵，成为员工的表率。
并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;(二)以人为本，营造和谐的工作氛围坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。
收费员个人工作计划范文2019(五)范文
收费员个人工作计划范文2019（五）范文在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我。
在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩，较好地完成了各项工作任务。
下面是我个人2019年的工作计划：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧……遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。
无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决。
2019到了，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
公路收费员个人工作计划
公路收费员个人工作计划第一部分：工作背景作为公路收费员，我的主要工作职责是在收费站点工作，负责收取过路车辆的费用，确保车辆顺利通过收费站，同时保障道路交通的安全畅通。
这份工作对我来说是一项重要的工作，因为它不仅关系到道路交通的顺畅，更关系到每一名司机和乘客的出行安全。
第二部分：工作目标我的工作目标是确保收费站的正常运营，提高车辆通过的效率，保障收费站的秩序和安全，同时提高服务质量，提升工作效率和个人能力。
第三部分：具体工作计划1. 规范操作流程我将严格按照收费站的操作规程进行工作，确保每一辆车辆顺利通过收费站，同时不漏收费用，保障收费站的正常运营。
2. 加强交通安全管理我将积极配合交通警察，严格执行交通规则，确保车辆、行人和其他道路用户的安全，保障道路交通的畅通。
3. 提高服务质量我将热情周到地为过路车辆提供服务，解答他们的疑问，同时向他们宣传交通安全知识，提升服务质量，树立良好的形象。
4. 学习提升个人能力我将利用业余时间，积极学习交通管理、服务技能等相关知识，提升自己的专业素养和工作能力，以更好地适应工作需要。
第四部分：工作措施1. 加强学习我将经常性地参加相关培训，了解行业动态和政策法规，不断提高自己的专业知识。
2. 改善工作态度我将时刻保持积极的工作态度，用认真负责的工作态度为过路车辆提供周到的服务，使每一位司机和乘客都感受到我们的真诚。
3. 熟练操作设备我将积极学习使用收费系统设备和相关软件，确保操作熟练，提高工作效率。
4. 加强交流合作我将积极与同事合作，共同维护收费站的正常运营，相互学习经验，取长补短，提高工作效率。
第五部分：工作评估及总结1. 工作评估我将定期对自己的工作情况进行评估，总结工作中的不足和问题，积极改进，提高工作效率。
2. 工作总结我将定期总结自己的工作经验和成果，反思不足之处，及时完善，以期更好地为社会做出贡献。
综上所述，作为一名公路收费员，我将以积极向上的态度，不断学习和提高自己的技能，努力为收费站的正常运营和道路交通的安全畅通做出贡献。
收费站收费员个人工作计划
收费站收费员个人工作计划一、工作目标：1. 准确收费，确保每笔交易的准确性和完整性；2. 对车辆信息进行及时、准确的登记和录入；3. 有效地处理收费站通行的车辆，避免拥堵；4. 确保能够高效地与车辆驾驶员或乘客沟通，提供良好的服务；5. 维护车辆通行秩序，确保交通安全。
二、工作内容：1. 准确收费：作为收费站收费员，准确收费是我们的首要任务。
每辆车辆的收费金额都应该准确无误，严禁私吞公款。
2. 车辆信息登记和录入：对于所有通行的车辆，都要进行车辆信息的登记和录入，包括车辆类型、车牌号码、驾驶员信息等内容。
3. 交通疏导：在高峰时段，收费站通常会出现车流量大的情况，需要我们协助其他部门进行交通疏导，确保车辆能够顺利通过。
4. 与驾驶员或乘客沟通：当有问题需要询问或解释时，我们需要与驾驶员或乘客进行沟通，提供良好的服务，解决他们的疑问和问题。
5. 维护车辆通行秩序：在收费站工作期间，需要维护车辆通行秩序，确保车辆能够按照规定通行，避免交通事故的发生。
三、工作计划：1. 每日工作计划：每天工作前，需要检查工作场所和设备是否齐全，确保工作的顺利进行。
2. 准确收费：在收费过程中，严格按照规定收费，确保每笔交易的准确性。
3. 车辆信息登记和录入：对于每一辆通行的车辆，都要认真地进行车辆信息登记和录入，确保信息准确、完整。
4. 交通疏导：在高峰时段，配合其他部门进行交通疏导工作，确保车辆能够顺利通过。
5. 与驾驶员或乘客沟通：遇到问题或需要解释时，及时与驾驶员或乘客沟通，提供良好的服务。
6. 维护车辆通行秩序：在工作期间，严格执行相关规定，维护车辆通行秩序，避免交通混乱。
四、应对措施：1. 注意安全：工作期间要时刻注意安全，遵守相关规定，确保自己和他人的安全。
2. 良好的服务意识：对待每一位驾驶员或乘客都要保持良好的服务态度，解决他们的问题，确保他们的满意度。
3. 灵活应对：在工作中会遇到各种各样的情况，需要灵活应对，确保工作的顺利进行。
收费员个人工作计划范文(三篇)
收费员个人工作计划范文____年度我站在公司和管理处的领导下，继续深入____公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。
安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为站今后工作的重点。
一、____年度管理目标完成情况。
1、____至____月份路费收入为____亿元，同比____年增长____万元，增幅为____%。
2、____至____月份出口车流量为____万辆，同比____年增长____万辆，增幅为____%。
3、____至____月份免费率为____%，同比____年下降了____%。
4、____至____月份收费设备完好率____%，同比____年增幅为____%。
5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《____年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。
二、____年重点开展的五大工作和措施。
1、安全管理工作站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。
①站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患。
发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。
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2019年下半年收费员个人工作计划_工作计划首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路：紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标：围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;8.全年不发生安全生产责任事故;9.完成领导交办的各项目标任务工作计划：第一季度：塑形象，迎新春，保畅通工作措施(一)全员塑造新形象通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。
并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;(二)以人为本，营造和谐的工作氛围坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。
在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。
(三)积极部署，迎接新春1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。
工作计划：第二季度：抓队伍，比技能，精化管理工作措施(一)营造浓厚的学习氛围通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。
1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。
将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。
通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。
在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。
3、根据员工的个人条件和其学习的要求。
通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。
4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。
5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。
6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。
通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。
(二)培养员工的创新意识培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。
以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。
1、引导员工大胆创新。
要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。
工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。
2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。
可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。
3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。
每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。
在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。
4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。
(三)落实务实的工作作风在实际工作中多发现问题，解决问题。
从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。
把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。
1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。
用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。
2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。
3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。
(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。
1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。
坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。
2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。
3、实行站务公开制。
对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。
4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。
(五)建设高效的工作团队以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。
1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。
2、严格执行机关效能建设的相关要求。
工作计划：第三季度：抓服务，促营销，加强安全生产工作措施(一)提成服务质量，搞好收费营销1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。
3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。
(二)切实抓好安全生产认真落实安全生产法，贯彻“安全生产、预防为主”的方针，加大安全生产力度，进一步对广大员工加强安全生产基础工作，努力提高安全生产水平。
加强对一线作业员工的安全生产监督管理，推行安全生产责任制，积极探索建立安全生产长效机制，切实防止重大安全责任事故发生。
工作计划：第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结工作措施(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围为发挥党员、团员的模范带头作用，增强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。
(二)努力提高员工思想道德素质大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广大员工坚定理想信念，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。
(三)积极宣传企业形象为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。
鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经验，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增强工作凝聚力、战斗力。
(四)对全年的工作进行总结。
对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经验做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。
以上，是我的岗位工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。
火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。