客户的种类与搭销

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农商行营销方案

农商行营销方案一、背景随着金融行业的发展，农村金融市场竞争日益激烈。

而在众多金融机构中，农商行因其定位于服务于农村地区的特殊属性，有着较为广泛的客户群体和市场空间。

因此，制定适合农商银行的营销方案显得尤为重要。

二、营销策略1.搭建市场营销平台首先，农商银行需要搭建一个可靠的市场营销平台，向客户推介行内的主要产品及服务。

平台可采用线上线下相结合的方式，例如通过官网、微信公众号等线上渠道推广，同时也要加强线下分支机构的宣传力度。

2.针对客户的营销个性化基于客户的不同需求和各自的经济实力，农商行应针对不同的客户制定相应的营销策略。

例如，普惠型客户可推广普惠小额贷款、普惠卡等；而高端客户则可强化金融理财、投资理财等类产品的推广。

3.拓展金融产品的种类除了传统的储蓄、贷款等业务外，农商行还可拓展其他产品线，例如信用卡、保险等。

通过完善产品体系，能够更好地满足客户多元化的金融需求。

4.强化客户服务优质的客户服务，能够提高客户信任度和满意度。

农商行可通过加强行内客户服务体系，加强培训员工等措施来提升服务质量。

5.积极参加社区活动参加社区活动，增加银行与社区之间的互动，提高广泛客户的信任度和满意度。

而且，通过了解社区的特点和客户需求，能够有针对性地制定营销策略。

三、营销实施制定好营销方案后，农商行需要有计划、有针对性地实施。

具体措施如下：•利用优质媒介平台推广农商行相关产品和服务；•利用手机APP、微信公众号等线上平台向客户推介相关产品和服务；•利用营销短信、语音电话等方式向客户推介相关产品和服务；•切实加强行内员工对于产品及服务的知识和理解；•在社区活动中积极参与，向客户提供宣传和教育。

四、总结制定适合农商行的营销方案需要站在客户角度出发，有针对性、全面考虑市场的需求和客户的特点。

实施营销方案需要有组织、有计划、有执行力度。

只有因地制宜、有计划、有执行力度，才能更好地落实农商行营销策略，打造农村金融品牌。

客户信息类别填什么

客户信息类别怎么填
一、正面回答
客户信息类别的填写方法：
1、启动系统、进入系统、选择操作员、输入口令、确定、进入开票系统；
2、进入开票系统之后，选择左上角的系统设置、客户编码，然后双击打开客户编码，查询要修改的客户资料，找到要修改的方框然后双击进行修改，修改完后点确定保存，保存好后返回即可。

二、分析详情
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

很多企业也有意识的组织一些活动来采集客户信息，比如经常采用的有奖登记活动，以各种方式对自愿登记的客户进行奖励，要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息，这样的一些活动能够在短时间内收集到较大量的客户信息。

三、客户信息种类包括什么
客户的行为类信息一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为，客户偏好和生活方式等相关的信息。

客户行为类信息的主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为，客户的行为信息反应了客户的消费选择或是决策过程。

银行客户分类

你好我是银行的工作人员我们的客户分为：低端客户，中端客户，潜力客户和高端客户四类分类依据是该客户在银行的资产水平，这样分类，有利于银行向他们深度营销银行的理财产品。

低端客户是指那些小额储户，潜力客户是指那些未来有能力给银行带来潜在盈利的客户，高端客户顾名思义就是在银行里存了很多钱的人。

这些人经济能力好，可以投资更多银行的理财产品，给银行带来更多的收益。

回答者：昕航L|六级| 2009-3-23 21:18普通客户，中端客户，潜力客户和高端客户都说普通的，不说低端的尽管有些确实是低端，但我们是服务行业，这样说不好，对内发发牢骚可以简单的分只是两类优质客户和一般客户他们给银行带来的效益不同，所以要区别对待银行是企业单位，不是公益单位如果同等对待只会使优质客户流失到其他区别对待的银行商业银行的客户分类体系就是要将前述商业银行客户评价的两个准则相互结合，形成客户分类体系的一个二维矩阵——风险——价值矩阵。

它意味着在强调风险接受和强调利润贡献之间进行客户选择。

风险最低、收益最大的举措是争取客户终生价值最大的AAA级客户，即具有高信用的黄金客户。

而风险高、收益低的客户可能是银行要逐渐抛弃的。

客户分类体系映射出的是预期风险和客户利润贡献，以客户收益与风险控制同时优化为导向，对客户进行筛选和监控，以风险、价值二维构造更加稳健的客户管理体系。

为此，它要求银行充分认识客户分类对于信贷经营和风险管理的战略意义。

20世纪90年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变。

这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，这一转变体现在银行经营管理体制的各个方面，其中一个重要体现就是：西方发达国家商业银行积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。

从管理体制和组织结构上进行了较大变革，逐步把以产品主导型组织结构和经营布局调整成为客户导向的以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营架构，集中营销资源，按照客户类型和金融需求进行排布，以最大程度地适应市场和客户需求变化，形成前台营销、中间风险控制和后台产品处理既有区别又紧密联系的三大序列。

农药销售技巧和话术

农药销售技巧和话术一、前言农药销售是一个具有挑战性的行业，需要销售人员具备专业知识和良好的沟通能力。

本文将介绍一些农药销售技巧和话术，希望对销售人员有所帮助。

二、了解客户需求1. 客户分类：了解客户的种类，如农民、经销商等，以便针对不同客户制定不同的销售策略。

2. 了解客户需求：通过与客户交流，了解其需求和问题，并根据其情况提供相应的产品和服务。

3. 建立良好关系：与客户建立信任和友好关系，以便在今后的合作中更加顺利。

三、产品推广1. 产品介绍：向客户详细介绍产品特点、用途等信息，让客户更加了解产品。

2. 产品展示：通过实际操作或展示样品等方式让客户亲身感受产品效果。

3. 优惠政策：提供优惠政策，如打折、赠品等方式吸引客户购买。

四、价格谈判1. 客观分析：根据市场行情和竞争情况分析出合理价格，并向客户做出解释。

2. 灵活策略：根据客户情况和需求，灵活制定价格策略，如针对大宗采购提供优惠价格等。

3. 谈判技巧：掌握谈判技巧，如善于倾听、适当让步、不过分降价等。

五、售后服务1. 建立信任：在售后服务中要维护好与客户的关系，建立信任和友好关系。

2. 及时解决问题：对于客户的问题和投诉要及时解决，以便保持客户满意度。

3. 提供技术支持：向客户提供专业的技术支持，以便帮助其更好地使用产品。

六、话术1. 问候语：在接触客户时要先进行问候，如“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”2. 产品介绍语：在介绍产品时可以使用“我们这款产品有以下特点……”等方式进行介绍。

3. 价格谈判语：在价格谈判时可以使用“我们可以给您一个优惠价……”等方式进行谈判。

4. 售后服务语：在售后服务中可以使用“非常抱歉给您带来不便，请放心我们会尽快解决问题”等方式进行沟通。

七、总结农药销售是一个具有挑战性的行业，需要销售人员具备专业知识和良好的沟通能力。

了解客户需求、产品推广、价格谈判和售后服务都是非常重要的销售技巧。

在沟通过程中，合理运用话术也可以起到很好的效果。

商业银行客户分层分级管理与关系营销ppt

五、客户金融服务方案设计
金融方案设计的一二三四法则
金融演示方案设计的三种展示方式
以产品为核心的持续方案
量身定制的理财方案
客户需求
以客户关系为核心的产品组合
五、客户金融服务方案设计
金融方案设计的一二三四法则
金融方案考虑的四个维度
理财
储蓄
个人（顾问）投资
消费
目录
1
客户分层管理与营销策略
存量客户
加强存量客户挖掘与沟通
主动营销
拓展营销客户渠道与方式
1、如何增强网点吸引力，让更多的客户走进营业厅
2、优秀网点服务营销具备的特质
营销心态客群分析
意识
服务
以客为尊流程与标准
组合营销协作营销
团队
技能
沟通能力成交能力
3、网点服务营销的四个关键时刻
咨询提问
投诉抱怨
服务是银行惟一的产品
■行业标杆：能够成功的销售给这样客户会让你赢得许多优良口碑与推荐，因而从其他潜在顾客那里得到许多后续的业务。
总部位置
需求旺盛
业绩良好
大客户特质
态度肯定
品牌声誉
行业标杆
三、小微客户的需求分析
企业需求：
企业需求：
1、降低融资成本 2、提升融资速度
融
1、加快销售资金的回笼
资
2、支持销售体系的建设
3
客户营销流程与实战技巧
一、客户需求分析
增值保值
收益价格
理
信任信誉
财
理财习惯
储蓄
个人（顾问）投资
储蓄习惯就近原则
消费
消费习惯方便快捷

简述客户档案的分类方法

简述客户档案的分类方法
客户档案是企业管理中不可或缺的重要内容，它包含了客户的个人信息、消费行为、
偏好、历史交易记录等关键数据。

对客户档案进行科学合理的分类管理，可以帮助企业更
好地理解客户需求，提供更精准的服务，增强客户忠诚度，从而实现持续的商业成功。

下
面将简要介绍客户档案的分类方法。

客户档案的分类可以根据客户的个人信息来进行。

这包括性别、年龄、职业、教育程度、居住地等基本信息的分类。

这种分类方法可以帮助企业更好地了解不同群体的消费习
惯和偏好，有针对性地开展营销活动和产品定位。

客户档案可以根据客户的消费行为进行分类。

比如购买频次、购买金额、购买产品类
别等。

通过对客户消费行为的分类管理，企业可以实现对客户价值的评估，精准地划分出
高价值客户和潜在高价值客户，从而有针对性地进行客户维护和促销活动。

客户档案可以根据客户的偏好和行为进行分类。

比如喜好的产品种类、购物渠道偏好、对促销活动的反应等。

这种分类方法可以帮助企业更好地了解客户的喜好，个性化地推送
产品和促销信息，提高销售转化率。

客户档案还可以根据客户的历史交易记录进行分类。

通过对客户历史交易记录的分析，可以发现客户的购买习惯、购买历史走向，从而有针对性地进行产品推荐和交叉销售。

客户档案的分类方法可以从多个维度进行，从客户的个人信息、消费行为、偏好和历
史交易记录等多方面进行科学的分类管理，帮助企业更好地了解客户需求，实现精准营销
和个性化服务。

在信息化的大数据时代，科学合理的客户档案分类管理将成为企业成功的
重要保障。

化肥业务员的销售技巧

化肥业务员的销售技巧一、建立客户关系作为化肥业务员，建立良好的客户关系是销售成功的基础。

通过与客户建立互信和友好的关系，能够更好地了解客户的需求，从而提供准确的产品推荐和销售建议。

1. 了解客户：与客户交流时，首先要了解客户的农作物种类、种植规模、土壤状况等基本信息。

通过询问问题，了解客户的需求和痛点，以便能够提供有针对性的解决方案。

2. 建立信任：在与客户的沟通中，要保持真诚和耐心，听取客户的意见和建议。

同时，要确保承诺的兑现，不断提供优质的产品和服务，以树立客户对自己的信任。

3. 保持联系：与客户建立良好的联系是至关重要的。

定期与客户进行电话或面对面沟通，了解客户的反馈和需求变化，及时解决客户遇到的问题，以保持良好的合作关系。

二、提供专业建议作为化肥业务员，要具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确的产品推荐和使用建议。

1. 了解产品知识：要了解自己所销售的化肥产品的特点、用途和适用范围等。

只有对产品有深入的了解，才能为客户提供专业的建议和推荐。

2. 个性化推荐：根据客户的需求和土壤状况，提供个性化的产品推荐。

例如，对于酸性土壤，可以推荐含有石灰成分的中性化肥，以提高土壤的酸碱平衡。

3. 使用指导：提供详细的使用指导，包括化肥的施用方法、施用时间和施用量等。

同时，要向客户介绍正确的施肥原则和注意事项，以确保化肥的有效利用和最佳效果。

三、关注售后服务化肥业务的销售并不仅仅是单纯的交易，售后服务同样重要。

通过关注售后服务，能够增加客户的满意度，提高客户忠诚度。

1. 跟踪产品效果：在销售化肥后，要关注产品的使用效果，并及时与客户进行沟通。

了解客户对产品的满意度和改进意见，以便进一步提供优质的服务和建议。

2. 及时解决问题：如果客户在使用过程中遇到问题，要及时响应并协助解决。

确保客户能够顺利使用化肥，并提供必要的技术支持和解决方案。

3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本情况、购买记录和反馈意见。

卖牛奶销售技巧和话术

卖牛奶销售技巧和话术卖牛奶是一个涉及到多个方面的销售工作，而销售技巧和话术是帮助销售人员更好地与客户沟通和推销产品的关键。

下面是一些卖牛奶的销售技巧和话术的建议，供参考：一、了解产品知识1.熟知牛奶的品牌、种类、产地、产业链等基本信息。

2.了解牛奶的营养成分、功效和健康价值，以及与其他饮料的对比优势。

二、建立良好的沟通和客户关系1.用友善的语气和微笑开启对话，并向客户介绍自己和公司的背景。

2.询问客户的需求和偏好，以及他们在购买牛奶方面的习惯。

3.倾听客户的问题或疑虑，尊重他们的意见，并提供合适的解决方案。

三、突出产品特点和优势1.强调牛奶的营养价值，如蛋白质、钙质、维生素等对人体的益处。

2.提及产品的优质原料和生产过程，以及符合国家食品安全标准的认证。

3.强调牛奶的口感、香味和纯正不添加的特点，满足消费者对品质的要求。

四、创造高附加值购买体验1.提供免费试饮，让顾客品尝牛奶的口感和品质。

2.提供详细的产品说明，包括配方、食用方法、保存方式等，以帮助消费者更好地使用产品。

3.根据客户的需求，提供个性化的推荐和购买建议，如针对儿童、老人等特定人群的特殊产品。

五、回答客户常见问题1.解答关于牛奶的常见问题，如保质期、储存温度、是否容易过敏等。

2.积极回答客户对竞争产品的比较疑问，以及与其他饮料的对比分析。

六、使用助推销售的话术1."我们公司出售的牛奶是由优质牧场新鲜挤取的，严格按照国家标准进行生产，口感顺滑，营养丰富，维生素和能量的供给都很好。

"3.我们的牛奶不含任何添加剂和防腐剂，经过多道工序的纯净处理，为您提供一款健康的饮品。

4."我们有几种口味的牛奶供您选择，例如巧克力、草莓等，满足您对风味的喜好。

"5."我们的公司和产品因其卓越品质和可靠性而受到广泛赞誉，深受用户喜爱。

您可以放心选购。

"七、处理客户异议或投诉1.如果客户对产品或服务有异议，要耐心倾听并尊重他们的意见。

酒店面对的客人类型：

酒店面对的客人类型：旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。

因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，对于酒店的要求是安静，合适。

如果是在旅游旺季，可以免费赠他们游市内主要景点等。

商务客人：他们入住酒店主要是来本地进行商务活动。

他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛。

政府及社会团体：他们入住酒店是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们对酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，可以向他们推荐套房可以聊天，娱乐。

家庭型：这种类弄多以一家三口或多口为主，他们要求温馨，经济实惠，可作为普通经济客房的推荐对象，并对他们送一些早，中，午餐中的一些免费套餐。

熟客型这一类客人是固定的，他们随时可能会入住酒店，酒店可以建立他们入住的个人档案，记录他们入住时对本酒店的一些要求，给予会员卡，等优惠。

客人主要是来酒店的餐厅、KTV娱乐，商务、首旅游的消费人群，是我们服务的直接对象。

有些客人虽然不在本店进行消费，但却是我们潜在的客源，他们对酒店的形象具有一定的宣传力，可以说直间或间接地影响洒店的促销工作。

洒店的服务综合性：顾客对酒店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。

现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使客人不满意，就会造成客人对酒店的服务不满，酒店的形象也会大打折扣。

针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。

应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。

通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

而以目前的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

营销方式：1．加强顾客信息管理。

酒店应建立顾客计算机数据库，存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。

大客户具体分类类型有哪些

大客户具体分类类型有哪些无论是大客户还是中小客户，始终还是企业的客户，企业只需要给予客户适当的利润，保障客户经营风险，相互配合，相互协作，就完全可以取得更好的市场业绩。

做好客户分类，就能有针对的为客户服务。

下面，就随店铺一起去看看吧大客户具体分类类型，希望您能满意，谢谢。

大客户分类三种类型大客户分类类型1、内在价值型客户内在价值型大客户，即交易、产品价值型大客户。

对这些客户来说，价值是就是产品本身。

他们注重价值中的成本因素，并对产品有很深的了解。

内在价值型大客户知道如何使用产品。

他们将产品或服务视为可以被竞争产品轻易取代的同质产品。

他们希望费用价格能够尽量合理，或在采购方面获得便利。

内在价值型客户往往比销售人员还要熟悉购买的产品，是一个成熟的买家，所以他们认为销售队伍没有增加任何价值。

他们甚至为把时间花在销售人员身上感到不快。

销售工作是客户必须承担的额外的费用，而且他们相信，如果没有销售环节，情况会好些。

典型的内在价值客户是那些购买原材料或供应品的传统的代理商。

在销售中，类似这种“利益共享”的现象普遍存在。

交易型大客户寻找的利益是更便宜的、更方便的购买。

大客户分类类型2、外在价值型大客户外在值型大客户，即附加价值、顾问、咨询型大客户。

这些客户不仅注重产品，还包含产品的增殖服务、产品的价值或解决方案等等式外部因素。

对他们来说，价值不是产品本身所固有的，而是存在于如何使用产品上。

附加价值型客户对产品方案和应用感兴趣，认为销售队伍能为他们创造出大量的新价值，而他们也会为建议和帮助额外付费。

他们希望销售人员能为他们的需要和方案提供新的见解，并愿意为找出客户化的方案而与销售人员合作，并投入时间、精力和费用。

外在价值型大客户往往与供应商建立起超出直接交易的关系。

与那些认为将时间花在销售人员身上是没有意义的交易型大客户不同，附加价值型客户经常想要销售队伍投入更多的时间，以确保潜在的供应商对其业务上的需要和问题有全面的了解。

销售之顾客类型分析

孔雀型
应对技巧
迎接顾客
拉关系、多称赞
探寻需求
唠家常、多聊天
产品介绍
适当夸张炫耀、多让顾客说话
疑问解答
体察顾客感情、不必解答问题
促成
多称赞、多建议
常见顾客类型
老鹰型
（控制）
老鹰型
顾客常见表现
语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问肢体语言：面部表情严肃
方式是直接陈述，实事求是告诉客户购买产品的好处，语
言不一定要有惊人之处，但必须引起客户对产品利益的注
意和兴趣，才能达到接近的目的。
四、寻找目标顾客的原则
顾客 = 购买力 + 购买决策权+购买需求
(Man) (Money) (Authority) (Need)
在寻找潜在顾客的过程中，可以参考以下“MAN”原则： ① M （ MONEY）代表“购买能力”。所选择的对象必须有一定的购
顾客心理分析
性格：果断，爽快，以任务和事实为中心需求：向往第一，领导别人，时间第一
老应对鹰技型巧
迎接顾客
保持微笑、热情招呼
探寻需求
开门见山
产品介绍
直截了当突出产品的档次，体现身份
疑问解答
简洁明了、体现专业
促成
征求意见，让其作主
常见顾客类型
买能力：M（有）；汽车营销实务m（无） ② A （ AUTHORITY）代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决
定、建议或反对的权力：A（有）；a（无） ③N（NEED）代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求：
N（大）；n（无）潜在顾客应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应

客户结构的名词解释

客户结构的名词解释在商业领域中，客户结构指的是一个企业或组织的客户群体的特征和组成。

客户结构的分析对于企业发展和市场定位至关重要。

通过深入了解和解读客户结构，企业能够更好地满足不同类型客户的需求，并制定相应的市场策略。

客户结构包括多个方面的因素，如客户的种类、数量、区域分布、消费习惯、购买能力等。

它可以被划分为几个不同的维度，每个维度都代表了不同的特点和差异，有助于我们更好地理解客户群体。

首先，客户结构可以按照客户的种类进行分类。

这些种类可以基于行业、产品类型、服务需求等。

例如，一个公司可能有不同种类的客户，包括企业客户、个体客户、政府机构等。

这些客户的需求和购买行为可能会有所不同，因此企业需要根据不同的客户类型来设计适宜的产品和服务。

其次，客户结构可以根据客户的数量进行划分。

一些企业可能服务于大量的客户，而另一些企业可能专注于少数高净值客户。

了解客户的数量可以帮助企业决定适合的市场规模和商业模式，并制定相应的市场推广策略。

第三，在客户结构中，客户的区域分布也是一个重要的考虑因素。

客户可能分布在不同的地理位置，包括城市、乡村或国际市场。

不同地区的客户可能有不同的文化背景、消费习惯和购买力。

因此，企业需要根据不同地区的客户特征来开展市场推广和销售活动。

此外，客户结构还包括客户的消费习惯和购买能力。

一些客户可能更倾向于购买高端产品或服务，而另一些客户可能更注重价格和性价比。

了解客户的消费习惯和购买能力可以帮助企业确定产品线的定位和定价策略。

当企业深入了解客户结构后，可以根据不同的客户群体来制定相应的市场策略和营销活动。

例如，对于高端客户，企业可以提供高品质的产品和个性化的服务，并在高端渠道进行推广。

对于大众市场，企业可以关注价格和性价比，并通过广告宣传来提高品牌知名度。

总而言之，客户结构是指企业客户群体的特征和组成。

通过深入了解和解读客户结构，企业可以更好地满足不同类型客户的需求，并制定相应的市场策略。

银行零售客群策略与标签体系搭建指南

银行零售客群策略与标签体系搭建指南【导语】随着金融科技的快速发展和消费者观念的转变，银行业面临着日益激烈的竞争。

银行零售客群策略的制定和标签体系的搭建对于银行来说至关重要。

本文将探讨银行零售客群策略与标签体系搭建的指南，并分享对这些主题的个人观点和理解。

【正文】一、银行零售客群策略的重要性银行的零售客群策略是指银行针对不同种类、特征和需求的客户制定的一系列策略，以满足客户的个性化需求和提高客户忠诚度。

银行需要根据客户的特征和需求，进行市场细分，将客户划分为不同的群体，并针对每个群体制定相应的营销策略和产品开发方案。

为了制定有效的银行零售客群策略，首先需要对客户进行深入的了解和分析。

银行可以通过数据分析、市场研究、问卷调查等方式，获取客户的个人信息、消费习惯、金融需求等数据，以形成客户画像。

根据客户画像和市场分析，确定目标客群，并制定相应的策略，如提供个性化的金融产品、改善客户体验等。

二、银行零售客群策略的搭建指南1. 确定目标客群：银行需要分析市场和客户数据，根据客户的收入、消费习惯、芳龄、职业等特征，确定目标客群。

需要考虑客户的潜在需求和增长潜力。

2. 制定个性化的产品和服务：根据目标客群的需求，银行可以开发个性化的金融产品和服务，如为高收入客户提供投资理财产品，为年轻群体提供移动支付和线上银行服务等。

3. 改善客户体验：提供良好的客户体验是提高客户忠诚度的关键。

银行可以通过优化服务流程、提供便捷的线上银行服务、建立客户关系管理系统等方式来改善客户体验。

4. 进行定期的市场和客户分析：银行需要定期进行市场和客户分析，了解市场变化和客户需求的变化，对现有的客户画像和目标客群进行调整和优化。

5. 建立客户关系管理系统：银行可以利用客户关系管理系统来管理客户信息、跟踪客户行为并进行个性化营销。

通过分析客户数据和购买行为，银行可以更好地了解客户需求，提供有针对性的产品和服务。

三、标签体系的搭建指南1. 确定标签分类：银行可以根据自身业务和需求，确定标签分类。

售后服务顾客服务的分类及常见的服务项目

（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。

即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。

这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

2．售中服务。

于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。

于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。

3．售后服务。

即商品售出后继续为顾客提供的服务。

壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。

但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。

这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。

售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。

(二)从投入的资源分类1．物质性服务。

即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。

如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。

2．人员性服务。

即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。

他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。

零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。

3．信息服务。

即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。

零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。

4．资金信用服务。

即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。

地摊经济之顾客篇

第一章户外经济中顾客的属性户外经济中的顾客，既可以是对生活质量要求很高的消费者，也可以是对生活质量要求普通的消费者。

1.1户外经济中顾客的身份在户外销售场所中，其顾客的身份很多是：宝妈、老人家，打牌的人、上班的人等等。

即户外销售场所的顾客，分为有闲阶层和工作阶层。

并且在户外销售场所中，7:00——11:00的营业时间为有闲阶层顾客；11:00——12:30的营业时间为工作阶层的顾客。

1.1.1户外经济中顾客身份的特征能在户外经济场所中消费的顾客，通常对户外商品的质量不是要求非常高，同时这些顾客对户外商品的价格很敏感。

与此同时，这些户外顾客很多都存在一种贪小便宜的心态。

户外经济中其顾客的身份要比户内经济中顾客的身份地位要低。

这些顾客通常对生活质量要求并不是很高。

因此户外商品的价格高低，成为他们是否消费所优先考虑的因素。

顾客在现实生活中身份地位低占到户外经济中顾客数量的80%以上，或者在户外经济中低身份的顾客时户外经济中的主要顾客社群。

1.1.2户外顾客身份的分类户外经济的顾客可以包括多种多样的顾客，可以是工人身份的顾客，也可以是知识分子的身份，还可以是农民身份的顾客，甚至是对生活质量要求很高的顾客。

按照顾客对生活质量的要求标准，可以把户外经济中顾客身份划分为高品质生活质量的顾客、适中生活品质质量的顾客、低生活品质质量的顾客。

按照户外经济中顾客在现实生活中所从事的职业，可以把顾客身份划分为农民职业的顾客、工人职业的顾客、知识分子的顾客、个体工商户职业的顾客等。

摆摊地点和顾客需求的关系：一个区域内顾客的需求状态与户外场所中商品的供给数量，所产生交易的概率：一个区域内，顾客对一种商品的需求量总是变化着，有时处于变动之中，有时处于固定状态之中，而户外店铺的供给数量则是变动的，如果户外店铺数量多，那么这个地域的商品供给数量就多。

而户外店铺的商品供给和顾客的需求相匹配时，就会让顾客产生交易行为时，顾客和户外场所的成交通常存在一定的概率在里面。

客户需求与设计的平衡与统一

客户需求与设计的平衡与统一在商品和服务的提供中，如何平衡和统一客户需求与设计是每个企业都需要考虑的问题。

客户需求是企业生存和发展的基础，但是，过于迎合客户需求有可能限制设计的创造性和前瞻性，影响企业长期发展。

因此，企业如何实现客户需求与设计的平衡和统一是一个至关重要的问题。

一、理解客户需求为了更好地平衡和统一客户需求与设计，企业首先要深入理解客户需求。

因此，企业需要从以下四个方面去考虑客户需求：1.目标客户群体：企业需要明确自己的目标客户群体是谁，包括客户的年龄、性别、教育背景、收入、居住环境等信息，从而更好地了解客户的需求。

2.客户需求种类：客户的需求可以分为功能、质量、服务、价格、品牌、形象等方面。

企业应该根据自己的产品服务特点，理解客户在以上方面的需求，从而平衡和统一客户需求与设计。

3.客户需求紧迫度：企业需要根据不同客户的需求紧迫度，设置合理的服务标准。

例如，有些客户对于交通、餐饮等需求有着严格的时间要求，企业需要根据这些需求制定出相应的服务标准。

4.客户需求与潜在需求：企业需要了解客户有哪些明显的需求和隐含的需求。

有些客户可能并不知道自己具有某些需求，企业需要提供创新的产品服务满足客户潜在的需求。

二、平衡客户需求和设计企业在设计产品服务时，不能过于关注客户需求，而忽略了创造性和前瞻性。

因此，企业需要实现客户需求和设计的平衡，具体有以下几个方面：1.市场调查：企业需要对相关市场进行细致的研究，了解目标客户的需求和市场动态，对企业的产品和设计进行调整和改进。

2.强化品牌价值：企业在满足市场需求的过程中应该注重品牌价值的提升，树立企业品牌形象的同时，满足市场需求。

通过有效的品牌宣传和市场营销等手段，提升品牌在市场竞争中的优越性。

3.满足多元化需求：在满足目标客户需求的基础上，企业需要满足多元化的需求。

例如，整合不同生活方式和消费行为的需求，让客户有更多的选择。

同时，科技的进步也带来了线上销售、跨界合作等方式，企业需要把握发展趋势，提供多元化的产品服务。

外贸客户群的分类

外贸客户群的分类
外贸客户群可以根据不同的标准进行分类，以下是几种常见的分类方式：
1. 根据国别分：客户分为发达国家客户和发展中国家客户，发达国家客户通常对产品质量要求高，价格相对较高，而发展中国家客户则更注重价格，对质量要求相对较低。

2. 根据行业分：客户分为工业客户和消费类客户，工业客户通常采购的是原材料或者机械设备等，而消费类客户则是直接面向消费者的品牌公司。

3. 根据采购方式分：客户分为分销商和终端用户，分销商通常采购大量产品，再进行分销，而终端用户则是最终消费者，通常采购量相对较小。

4. 根据采购的产品种类分：客户分为单一产品采购客户和多元化产品采购客户，单一产品采购客户通常只采购某一种或几种相关产品，而多元化产品采购客户则采购的产品种类比较丰富。

通过对外贸客户的分类，可以更好地了解客户的需求和特点，从而有针对性地进行市场开拓和推广。

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银行柜面揽储与客户业务处理技巧

非法揽储
以高息为诱饵，骗取储户存单，以高息为诱饵，骗取储户存单，私下取走存款。或者是个人以高额付息手段非法吸收公众存款。众存款。延伸阅读：延伸阅读：高息揽存对农村信用社吸收存款业务的思考银行揽储大战升级返点成公开秘密
柜面人员在银行业务中的作用
柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体，也是银行服务文化的建设者和传播者，代表着银行的社会形象，是银行营销客户的重要渠道和风险防范的直接参与者。
应对客户投诉的技巧--向客户道歉的技巧应对客户投诉的技巧向客户道歉的技巧 ――不管这个问题是不是由你引起的，都要向投诉的客户道歉。 ――投诉有可能是我们的原因，也有可能是客户的原因，不管什么原因，一定要向客户当场表示对他的观念认同或部分认同。 ――道歉的语言要诚恳，客户的怨气会因你的真诚而减弱。 ――不要跟客户争论对错，你的目标是要留住客户，而不是证明自己的正确。 ――用平和的语调与投诉的客户交谈。客户在这个时候情绪不稳，常有一些冲击力强或失实的言语，如果你不加控制，就容易发生争吵，使客户的情绪进一步受到刺激，不利于问题的解决。
揽储成因
央行数次降息，存款利率大幅缩水。央行数次降息，存款利率大幅缩水。 “简单理解，贷款放多了，肯定要多拉简单理解，贷款放多了，存款，不然就没钱了！存款，不然就没钱了！”一家股份制银行人士透露。行人士透露。
贷款冲量是揽储原动力如果在存款流失压力下，银行间爆发存款争夺战，对储户设立各种奖励，还好理解。但是，根据最新的央行上海总部统计显示，仅一季度，上海新增人民币各项存款就高达2862.2亿元，同比多增892亿元。报告总结，一季度全市新增存款创下历史同期存款增量的新高，相当于去年全年存款新增额的57.4%。这表明眼下的沪上银行似乎并不“差钱”，那么触动银行跑量揽储的动力究竟是什么？据一位来自监管机构的权威人士分析，从晨报调查发现的几个揽储案例来看，眼下发力揽储的银行都有一个共同特征，那就是要么银行尚未完成股改上市，要么银行自身资本充足率充裕，它们均不受资本充足率的硬性指标束缚，换句话说，手头都有放贷余量，吸储然后贷款冲量的意愿十分强烈，尤其在监管层放松信贷管制的当下，只要存贷比处于监管红线范围内，就有揽储放贷、赚取利差收益的冲动。同时，相对中资银行，经营压力同样大小的外资行为完成既定的利润目标，都在发力主攻人民币贷款业务，而实现目标的路径就是先做大存款盘子。中央财经大学中国银行(3.46,0.00,0.00%)业研究中心主任郭田勇教授分析，近期沪上银行比拼存款增量，原因还在于信贷资金投放速度加快，导致银行存款量相对有限，部分银行出现资金短缺；同时去年以来银行理财产品的销量大幅下降，中间业务收入缩水严重，这些都需要尽快给存款补缺。“如果银行从系统内部调拨资金，相比直接吸收储蓄的成本要高，与其内部调配，不如靠促销手段吸引存款。”郭田勇最后强调。

银保客户类型分析

2）其实我们的安享产品是一个教育金账户，他能帮助您起到专款专用，强制储蓄的作用。因为您的这笔钱本来就是为您的孩子准备教育用的；如果您只简单储蓄的话，可能不知道什么时候就用掉了，做这个产品积少成多，正好起到这个作用。
3）其实您孩子的教育金迟早都是要准备的，晚准备不如早准备；您想：别的父母在为自己的子女准备小学教育金的时候，您就可以准备大学教育金了；别人准备创业金的时候您就已经“解放了”，这样：一步领先，步步领先；看似为子女规划，实际是为自己“松绑”，“减负”。
八面玲珑型：这种客户一向好交朋友，性格开朗，能说会道，看起来好像会买你的保险似的，因为这种客户通常不会使你难堪或尴尬，谈起保险显得很愉快。
对策：
其实对这种话讲得比你还多的人，反而容易失败，针对这种客户，应尽早拿出保单来，对方是否有意向很快就可测出。
深藏不薄型：这类客户看起来稍嫌冷淡，不爱说话，不知其想法，的确很难应付。
稳健型
经营效益佳的企业员工、公务员、医生、外来打工者、军人、海归人士
对于资金的增值要求较高，但对于本金的安全也很重视，对于低风险产品基本上是可以接受的，为此，可以尝试产品组合销售模式。
投资型
生意人、企业财务、风险意识清晰地金融投资者、海归人士
具有丰富的资金使用和理财观念，对各项投资产品以及收益分配情况具有自己的判断，属于高端客户群体。服务此类客户群体，自身的金融知识要十分丰富，产品推荐应以全面组合为主。
一、存活期的客户 “您所有的钱都存活期，现在1万元活期利息一年才36元，您不觉得可惜吗？现在有很多安全稳健的理财产品比存活期好多了。” 二、存一年定期，经常来转存的客户 “您的钱年年都这么转存吗？麻烦利息又不高，其实现在有很多安全稳健的理财产品我给您介绍下吧”
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