旅行社导游个人工作总结
2024年底旅行社导游个人总结5篇

2024年底旅行社导游个人总结5篇篇1时光荏苒,转眼间,我已在旅行社导游岗位上工作了一年。
这一年,我经历了许多,也学到了许多。
下面,我将对自己在这一年的工作进行全面总结,以期更好地反思不足、总结经验,为未来的工作提供指导。
一、工作回顾在这一年里,我主要负责旅行社的导游工作,为游客提供专业的旅游咨询服务和全程陪同服务。
我的工作特点是任务繁重、节奏紧凑,需要具备良好的语言表达能力和沟通能力,同时还需要具备丰富的旅游知识和专业技能。
在具体工作中,我始终坚持“以游客为中心”的服务理念,尽心尽力为游客提供优质的服务。
无论是景点讲解、行程安排,还是处理突发事件,我都尽职尽责,努力做到最好。
同时,我也注重与游客的互动和交流,积极了解他们的需求和意见,以便不断改进和提升服务质量。
二、工作成果与亮点在过去的一年中,我带领游客游览了多个知名景点,如故宫、天坛、长城等,同时也深入探索了一些小众景点,如平遥古城、丽江古城等。
通过我的专业讲解和精心安排,游客们不仅欣赏到了美景,还深入了解到了当地的文化和历史。
在导游工作中,我特别注重细节和服务质量。
例如,在景点讲解过程中,我会根据游客的兴趣和需求,灵活调整讲解内容和方式,确保每位游客都能充分感受到旅游的乐趣。
此外,我还积极与景区工作人员沟通协作,为游客提供更加便捷、高效的服务。
三、工作不足与反思尽管在过去的一年中,我取得了一定的成绩和亮点,但仍然存在一些不足之处。
首先,在语言表达和沟通能力方面,我仍有待提高。
有时在面对不同地区、不同背景的游客时,我难以做到迅速适应并流利地进行交流。
因此,在未来的工作中,我将进一步加强语言学习和沟通技巧的提升。
其次,在专业技能方面,我仍需不断学习和更新。
旅游业发展迅速,新景点、新线路不断涌现。
为了更好地为游客提供服务,我需要不断学习新知识、新技能。
最后,在服务态度和责任心方面,我将继续保持高标准、严要求。
虽然我已经努力做到尽职尽责、耐心细致地为游客服务,但仍有提升空间。
旅行社导游工作个人总结模板6篇

旅行社导游工作个人总结模板6篇旅行社导游工作个人总结模板 1时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给20xx年画上句号了。
我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。
某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用旅游协会副会长话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。
“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。
我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市――芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。
同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。
旅行社导游个人工作总结报告6篇

旅行社导游个人工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为一名旅行社导游,经历了无数次的旅行和接待工作。
在这个过程中,我不仅学到了很多关于旅游的知识,还积累了不少工作经验。
以下是我对过去一年工作的总结报告。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为旅行社导游,接待工作是我最主要的工作内容之一。
在过去一年中,我接待了来自世界各地的游客,其中包括来自亚洲、欧洲、美洲等地的游客。
通过与游客的沟通,我不仅了解了他们的需求和兴趣,还为他们提供了个性化的旅游建议和服务。
在接待工作中,我特别注重细节和服务质量。
我会提前了解游客的情况,包括他们的特殊需求、语言习惯等,以便更好地为他们提供服务。
同时,我也会认真倾听游客的意见和建议,不断改进自己的服务质量。
2. 景点讲解景点讲解是导游工作的核心内容之一。
在过去一年中,我带领游客走访了众多著名景点,包括故宫、天坛、长城等历史遗迹,以及一些自然风光区。
在讲解过程中,我注重生动活泼、深入浅出的方式,让游客能够更好地了解景点的历史和文化背景。
同时,我也会根据游客的兴趣和需求,提供一些有针对性的讲解内容。
例如,对于对历史文化感兴趣的游客,我会详细介绍景点的历史背景和文化内涵;对于对自然风光感兴趣的游客,我会重点介绍景点的自然特点和生态环境。
3. 旅游咨询除了接待工作和景点讲解外,我还经常为游客提供旅游咨询服务。
在咨询过程中,我不仅回答游客关于旅游景点、交通、住宿等方面的问题,还会根据游客的需求和兴趣,提供一些个性化的旅游建议和方案。
这些建议和方案不仅能够帮助游客更好地规划旅行行程,还能让他们在旅行中收获更多的乐趣和惊喜。
三、工作体会在过去一年中,我深刻体会到导游工作的乐趣和挑战性。
通过与不同背景的游客交流和互动,我不仅拓宽了视野、增长了知识,还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
同时,我也意识到导游工作需要不断学习和提升自己的专业知识和服务水平,以满足游客日益增长的需求和期望。
旅行社导游个人工作自我总结7篇

旅行社导游个人工作自我总结7篇篇1在过去的一段时间里,我作为一名旅行社导游,经历了许多挑战和学习。
这次,我将对这段时间的工作进行全面的总结,以期更好地认识自己,为未来的工作提供指导。
首先,我在工作态度方面取得了显著的进步。
我始终以高度的热情和责任心投入到工作中,尽心尽力为每一位游客提供优质的服务。
在导游过程中,我注重细节,注重与游客的沟通,努力满足他们的需求,赢得了游客的广泛赞誉。
其次,我在业务能力方面也有所提升。
我不断学习新知识,提高自己的专业素养,以更好地为游客解答疑问,提供帮助。
同时,我也积极与同行交流,汲取他们的宝贵经验,不断完善自己的导游技能。
然而,在工作中我也遇到了一些挑战。
一方面,部分游客对导游服务存在误解,认为导游只是简单的带路和讲解,而忽视了我们背后的专业知识和辛勤付出。
另一方面,旅游市场的竞争也日益激烈,对我们的导游服务提出了更高的要求。
针对这些问题,我进行了深入的思考和总结。
我认为,作为导游,我们需要更加注重与游客的沟通和交流,让他们了解我们的专业知识和服务价值。
同时,我们也需要不断提升自己的业务能力,以适应市场的变化和游客的需求。
在未来的工作中,我将继续保持积极的工作态度,努力提升业务能力,为游客提供更加优质的服务。
同时,我也希望旅行社能够提供更多的培训和学习机会,让我们导游能够不断成长和进步。
此外,我还想对旅行社的管理层提出一些建议。
一方面,希望旅行社能够加强对导游的培训和指导,提高导游的专业素养和服务水平。
另一方面,也希望旅行社能够建立更加完善的导游评价体系,让游客能够更准确地评价导游的服务质量。
在导游评价体系方面,我认为可以引入更多的评价方式和指标,如游客满意度调查、导游服务质量评分等。
这些评价方式和指标将更全面地反映导游的服务质量,为旅行社和游客提供更有价值的参考信息。
同时,我也希望旅行社能够加强对导游的激励和奖励机制,让导游在提供优质服务的同时,也能够得到应有的回报和认可。
旅行社导游个人工作总结(11篇)

旅行社导游个人工作总结(11篇)旅行社导游个人工作总结(11篇)旅行社导游个人工作总结篇1 自20__年进入旅游局以来,从事导游工作已有三年时间,这三年也是我离开学校,进入社会,担负责任,接受历练的宝贵时光,从一个只有书本知识的初学者,通过实践,不断成长,逐渐成为一个称职的导游员,尤其是刚刚结束的20__年,让我在工作中又学习和感受到了很多。
一年来,在局各位领导的关心和指导下,在同事们的支持和帮助下,我的工作水平得到不断提升,工作方式得到不断改进,尽职尽责,尽心尽力地完成了各项任务,工作能力得到了领导认可,于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务,新挑战,欠缺管理经验的我并没有退缩,身在其位,必谋其政,我立即着手学习团队管理方面的知识,深入思考如何提高导游组服务水平,最大限度地发挥团队作用,为来凤游客提供一流的导游服务,同时加强与领导、同事间的沟通,以最快的速度调整心态、转变角色,兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。
不但完成了自身承担的具体工作,同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训,扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广,尤其是接待政府团,领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题,如果回答不出或是应变不好,就会造成尴尬局面,影响气氛和服务效果。
因此,在工作之余,我注意各种知识的积累,从天文地理到饮食保健,同时利用电脑、手机掌握的新闻动态,及时更新自己的信息库,用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。
同时,积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习,利用好各种集体和外出培训机会,提升导游组组员的基本素质,扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼,提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容,也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径,因此,在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务,认真对待每一次导游讲解机会,在实践中思考方法,在实践中总结经验,每带一次团都争取从中得到一次大的提升。
某旅行社导游个人工作总结6篇

某旅行社导游个人工作总结6篇第1篇示例:某旅行社导游个人工作总结在过去一年里,作为某旅行社的导游,我有幸参与了多次旅行团的组织和引导工作。
通过这些经历,我收获颇丰,也积累了不少宝贵的经验。
在此,我将对自己过去一年的工作进行总结,希望能够在未来的工作中更好地发挥角色,为游客们带来更好的旅行体验。
作为导游,我深刻地意识到导游的角色不仅仅是引领游客参观景点,更重要的是要为游客提供贴心、周到的服务。
在旅行中,我始终把游客的需求放在第一位,努力满足他们的需求。
无论是在行程安排上,还是在食宿安排上,我都会尽力让每一位游客感到满意。
在旅途中,我会耐心地解答游客的问题,确保他们能够愉快地度过每一天。
作为导游,我也要时刻注意自身的形象和素质。
我相信,一个好的导游不仅要有丰富的知识,更要有良好的服务态度和沟通技巧。
在工作中,我始终保持微笑,用心倾听每一位游客的心声,努力让他们感受到我的诚意和热情。
在旅行中,我会主动与游客们交流,了解他们的需求和心情,及时调整行程,确保他们有一个愉快的旅行体验。
作为导游,我也要不断学习和提升自我。
在过去一年里,我参加了多次培训和学习活动,不断充实自己的旅游知识和专业技能。
通过学习,我深化了对旅游目的地的了解,也提升了自己的语言表达能力和沟通技巧。
在接下来的工作中,我将继续努力学习,不断提升自己的专业水平,为游客们提供更优质的服务。
过去一年的工作经历让我收获颇丰,也让我意识到作为导游,自身的修养和专业素养至关重要。
在未来的工作中,我将继续努力,提升自己的服务水平,为每一位游客提供更好的旅行体验。
希望不久的将来我能够获得更多的进步,让更多的游客因为我的陪伴而留下美好的回忆。
【某旅行社导游个人工作总结】完。
第2篇示例:某旅行社导游个人工作总结一、服务态度二、专业知识作为导游,对于所带团队的目的地和景点的了解是至关重要的。
我在工作中注重持续学习和提升自己的专业知识水平,不断积累相关的历史、文化、地理等知识,以确保能够为旅客提供准确、全面的解说和讲解。
旅行社导游工作个人总结范文(8篇)

旅行社导游工作个人总结范文政府的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。
岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为三峰国际旅行社____的工作打下良好基础:一、加强服务意识,进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力。
____月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为金华讲解员培训史实知识、导游技巧,使金华的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间,由于金华双龙讲解职员少,游客多,讲解员十分辛劳,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为双龙保证客源做出了一定贡献。
同时金华双龙作为金华的一个窗口,展现了金华人的热情、淳朴,为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连,广交朋友。
____,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游治理部分的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。
学习国内外先进的旅游治理经验。
____月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在____月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会,学到了国内一些着名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。
在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收进,为旅游业的更好发展奠定了基础。
旅行社导游个人工作总结6篇

旅行社导游个人工作总结6篇第1篇示例:旅行社导游个人工作总结我深感作为导游需要具备良好的知识储备和专业技能。
在过去的一年中,我不断学习目的地的历史文化知识,努力提升自己的讲解水平,丰富了自己的见识。
我也不断加强自己的语言表达能力和沟通技巧,努力做到言之有物、语言生动。
在实践中,我学会了更好地组织景点游览路线,控制游览时间,让游客尽可能多地领略目的地的风土人情。
我也在工作中不断提升自身的综合能力和团队协作能力。
在领队和同事的帮助和支持下,我不断拓展自己的眼界,提升参团游客的整体满意度。
与同事相互配合,共同解决问题,共同完成工作任务,共同提高整个团队的运营水平。
通过多次的实践锻炼,我逐渐学会了如何更好地与不同背景的游客沟通交流,更好地满足他们的需求。
我也深知自己在实践中还有不足之处,例如在导游经验和应对突发情况的能力上还有待提升,对一些特殊群体游客的服务需求了解不够充分等。
我将更加努力地学习,不断提升自己的综合素质和技能水平,为更好地服务游客提供更优质的旅游体验。
第2篇示例:作为导游,我必须具备扎实的专业知识和丰富的导游经验。
在工作中,我努力学习各种旅游景点的相关知识,了解当地的历史和文化,以便为游客提供准确、全面的导游服务。
我在工作中不断积累经验,提高自己的导游水平,使得我的导游服务更加专业和贴心。
作为导游,我必须具备良好的沟通能力和应变能力。
在工作中,我需要与各种各样的游客打交道,因此我必须具备良好的沟通能力,能够准确理解游客的需求和喜好,并及时做出调整。
我还必须具备良好的应变能力,能够在意外事件发生时冷静应对,保证游客的安全和舒适。
作为导游,我必须具备团队合作的精神和服务意识。
在工作中,我经常需要和其他导游、司机等同事进行合作,共同为游客提供更好的服务。
我深知团队合作的重要性,努力与同事们保持良好的沟通和协调,确保团队顺利运转。
我始终坚持以客户为中心的服务宗旨,全心全意为游客提供最好的服务。
作为导游,我必须具备高度的责任感和敬业精神。
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旅行社导游个人工作总结旅行社导游个人工作总结20xx年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的情况,发表一下个人的感受和想法,我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在20xx年的xx月至xx月公司的运营情况较为顺利,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的`,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些矛盾,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。
再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。
以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。
现就一年的出团工作总结如下:一、遇上你是我的缘面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。
而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。
另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。
对我来说,遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌三、我和草原有个约定每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。
每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。
试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品……四、永远是朋友下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。
也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。
而我的微笑总会让你无从责怪。
歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。
在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给20xx年画上句号了。
我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。
某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。
同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅*业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。
同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。
从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,其间有酸也有甜。
曾经试图放弃,却有千般理由选择继续。
“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结:1、熟习线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才干万无一失。
3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥善处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,及时果断的处置问题,如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学习,给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结经历,积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及时处置客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会处置不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功,同志仍需努力”!,困难阅历了,但阅历却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多,车多,压力多),作为导游就要做到三心(多一份认真,多一份留神,多一份诚心)认真:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份认真眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人离队。
耐烦:在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以疾速离队。
初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”,这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心:带团随时随地会发作突发事情,导游要用一百分的诚心去处置,事情终会得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收获”!导游职业与其他职业有一个显著的不同点,那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲:导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’,新加坡导游是‘非官方大使’,美国导游叫‘祖国的镜子’,我国导游员被称为‘民间大使’。
正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己,要本这一颗平常心,才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年,我将用更多的热情和努力,克服自己的缺点,总结工作中的经验,去学习、去进步,努力让自己做的更好。