李真-14《危机管理与媒体应对》通用.
2023年度最佳公关学书籍推荐清单
2023年度最佳公关学书籍推荐清单公关学是现代企业管理中不可或缺的重要学科，通过有效的公关策略和技术，能够提升企业的声誉、加强与社会各界的关系，实现长期可持续发展。
而在学习和实践公关学的过程中，一本好的公关学书籍是必不可少的助力工具。
本文将在2023年度为大家推荐几本最佳的公关学书籍，帮助读者在公关领域取得更好的成果。
1. 《公关学导论》（Introduction to Public Relations）《公关学导论》是公关学领域的经典教材之一，由公关学大师们合著。
该书系统地介绍了公关学的基本概念、理论框架和实践技巧，适合初学者入门阅读。
书中提供了大量的案例分析，使读者能够深入了解公关的核心要素和实际操作过程。
此外，该书还涵盖了公关在社会媒体时代的应用和挑战，对于跟上时代潮流的公关从业者来说尤为重要。
2. 《公关战略管理》（Strategic Public Relations Management）《公关战略管理》是一本公关学的权威著作，深入探讨了公关战略的制定与执行。
书中详细介绍了公关战略的概念、步骤和工具，帮助读者理清公关战略的思路和方法。
该书还涉及公关与危机管理、品牌建设、社会责任等领域的关系，帮助读者全面把握公关战略的重要性和影响力。
无论是公关从业者还是学生，都能从中获取宝贵的知识和实践指导。
3. 《公关写作与媒体关系》（Public Relations Writing and Media Techniques）《公关写作与媒体关系》是一本关于公关写作与传媒技巧的实用指南，旨在帮助公关从业者提升写作水平和与媒体的沟通能力。
书中介绍了公关新闻稿、新闻发布会、社交媒体内容等写作形式，并提供了大量实例和写作技巧，使读者能够更好地与媒体合作，传递有效的公关信息。
此外，该书还包括了公关写作中的误区和解决方法，对于提升公关专业形象和传播效果具有重要意义。
4. 《数字化公关：策略与实践》（Digital Public Relations: Strategies and Practice）《数字化公关：策略与实践》是一本关于数字化公关的重要著作，探讨了数字时代下公关策略和实践的变革。
企业危机管理与媒体应对33页PPT
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 பைடு நூலகம்7、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
对外经贸《危机管理与媒体应对》试题
答案+我名字
《危机管理与媒体应对》
一、简答题（共40分）
1.公共危机预警的内涵、功能和作用。
（10分）
2.公共危机管理控制处理的策略与方法。
（10分）
3.完善公共危机管理的善后处理机制。
（10分）
4.公共危机管理决策的方法。
（10分）
二、论述题（共60分）
1.试从美国911事件、中国的非典危机、印度洋大海啸、莫斯科人质危机等公共危机事件来分析全球化背景下公共危机频繁发生的原因、特点及发展趋势。
（20分）
2.请对目前中国向现代化转型过程中可能会国对的各类重大公共危机进行分析。
（20分）
3.公共危机决策者的基本理念。
（20分）。
危机管理的书
危机管理的书
以下是一些关于危机管理的经典书籍：
1.《危机公关：中国危机管理与沟通的原理与实践》作者：陈
亚南
2.《危机传播》作者：荆智恒、朱立平
3.《危机管理与传播》作者：管宏闽、孔祥淏
4.《危机管理学》作者：王奇、陈理
5.《危机管理：原理、技术与策略》作者：马蔚华、侯瑞芳
6.《从不良传播到危机公关：理论与实践》作者：黄岩、陈亦
红
7.《危机管理导论》作者：徐雷
8.《危机管理案例与战略》作者：沈金涛
9.《危机传播学：概念、理论与实践》作者：李莉华
10. 《危机管理与公关创意》作者：周瑾豪
这些书籍提供了危机管理的理论知识、研究成果以及实践案例，对于危机管理的原理、技术和策略有较为深入的阐述，适合对这一领域感兴趣的读者阅读。
媒体危机管理与公关应对制度
媒体危机管理与公关应对制度第一章总则第一条目的为了加强企业媒体危机管理与公关应对工作，提高企业形象和声誉的维护本领，保护企业利益，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本公司的全部员工及合作伙伴，在处理媒体危机和应对公关事件时都必需遵守。
第二章媒体危机管理第三条危机管理目标1.维护公司形象和声誉，保持公信力和市场竞争力；2.快速有效应对媒体危机，减少损失和负面影响；3.确保信息传播的准确性和公正性。
第四条危机预警与监测1.建立健全危机预警机制，及时取得与公司有关的媒体报道和社交媒体信息。
2.监测舆情动态，分析研判潜在媒体危机，及时进行风险评估。
第五条企业媒体危机应对团队1.成立特地的媒体危机应对团队，由公司高层领导亲自批示；2.团队成员应具备危机处理经验和公关知识，能够快速响应和决策；3.团队成员定期接受培训，提升应对危机的本领。
第六条危机沟通管理1.统一危机信息发布渠道，确保信息传递准确及时；2.指定专人负责危机信息的发布和回应，确保信息全都性；3.与媒体保持乐观沟通，加强与媒体的关系维护。
第七条舆情危机分析与处理1.及时了解和分析舆情发展趋势，订立相应的危机处理策略；2.订立应对预案，明确应急措施和责任分工；3.快速采取行动，限制负面信息扩散，乐观引导舆论导向。
第三章公关应对制度第八条公关管理目标1.加强企业的公关意识和本领，提升公关工作的水平和效果；2.乐观自动发展和维护与媒体及社会各界的良好关系；3.有效应对突发事件和舆情挑战，维护企业声誉和形象。
第九条公关工作组织1.成立公关工作组织，明确各成员职责和工作流程；2.工作组织由总负责人领导，由公关专员具体负责实施；3.公关专员应具备较强的媒体沟通和危机处理本领。
第十条媒体关系建设1.建立与媒体的良好合作关系，争取更多的曝光和正面报道；2.定期举办媒体沟通会，及时传递企业信息，回应媒体关注；3.乐观参加行业媒体活动，加强企业的行业影响力。
第十一条媒体接待与对外联络1.对媒体的来访要有明确的接待计划和布置，确保对媒体的实时回应；2.对外联络时与媒体的沟通要真实、准确及时，树立信任感；3.对紧要新闻发布活动要提前做好充分准备，确保信息发布的准确性和公正性。
办公室危机沟通与媒体应对考核试卷
17. ABC
18. ABC
19. BD
20. ABC
三、填空题
1.稳定
2.责任承担
3.培训
4.危机评估
5.证实
6.协调
7.预先准备
8.社交媒体
9.领导者
10.评估
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.有效的沟通策略包括：快速响应、保持透明度、指定发言人、统一信息、关注受众反应。这些策略有效因为它们可以减少谣言、增强信任、维护公司形象，并快速稳定局势。
3.请分析在危机沟通中，社交媒体的作用和重要性，并举例说明如何利用社交媒体进行有效的危机管理。（5分）
4.描述一次你亲身经历或了解的危机事件，并分析该事件中危机沟通的成功和失败之处，以及可以从中吸取的教训。（5分）
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. C
3. D
4. B
5. B
6. C
7. C
8. C
1.在办公室危机沟通时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持信息的透明度
B.及时向内部员工通报情况
C.推卸责任给外部因素
D.确保沟通的双向性
2.媒体应对中，以下哪些策略可以帮助维护公司形象？（）
A.主动发布正面信息
B.及时回应媒体的质疑
C.诚实公开地处理问题
D.避免与媒体进行任何交流
3.危机沟通计划应该包括以下哪些要素？（）
10.危机过后，对危机沟通的效果进行__________可以帮助公司更好地应对未来可能出现的危机。
《危机管理与媒体应对》
《危机管理与媒体应对》1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。
媒体应对课程大纲
媒体应对课程大纲
媒体应对课程大纲应包括以下几个部分：
一、课程介绍与导论
1.媒体应对的定义与重要性
2.媒体与公关的关系
3.媒体应对的历史与发展
二、媒体行业基础知识
1.各类媒体形式（电视、广播、报纸、网络等）的特点与运作方式
2.媒体行业的法律法规与伦理规范
3.媒体行业的发展趋势与未来展望
三、媒体应对策略与技巧
1.危机公关的应对策略
a. 危机预警与应对计划的制定
b. 危机中的信息管理与发布
c. 危机后的修复与重建
2.日常媒体应对的技巧
a. 媒体采访的准备与应对
b. 新闻发布会的策划与执行
c. 媒体监测与分析的方法与工具
3.媒体关系建设与管理
a. 如何建立良好的媒体关系
b. 如何维护和发展媒体关系
c. 如何处理不良的媒体关系
四、实践操作与案例分析
1.模拟新闻发布会与媒体采访
2.危机公关模拟演练
3.分析经典案例，提炼经验教训
五、课程总结与展望
1.本课程的主要内容回顾
2.未来媒体应对的趋势与挑战
3.鼓励学生在实践中不断探索与创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
危机管理与媒体应对
课程背景：
今天
在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代
如何进行有效的媒体运营
在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代
如何进行有效媒体运营
在一个人人都有麦克风的自媒体时代
如何进行有效媒体运营
在一个“影响力”就是一切的时代
如何进行有效的媒体运营
今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变
传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营
如何打造自己的品牌
如何建构自己的影响力
如何进行最有效的传播
成了每一个企业家都必须重新思考、重新面对的问题
课程收益：
▲了解今天的媒体环境；提升对媒体运营认知；
▲了解各种传统媒体工具的运营模式；
▲了解媒体危机公关的思路和运营路径；
▲学习各种媒体工具、学习各种媒体的运用模式；
▲学会打造自己的媒体形象；学会打造自己的媒体团队（媒体运营的功能模块）▲打赢“媒体战争”:学会运营媒体运营打造自己所需要的“影响力”，进行媒体营销
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：
传媒从业人员、有意向进行媒体运营的人士
企业家、投资人、公司高管；相关领域的专家、专业人士
大型企业、转型中的企业、创新性的企业
授课方式：
讲解+互动+讨论
现象解读+案例分析
实战演练+方案落地
课程大纲
导言：媒体运营案例
一、危机公关的本质----------话语权争夺战
二、All business is show business---------今天的媒体是一切产业的标配
三、无处不在的“情景营销”----------新加坡“空姐”的文化营销
四、媒体是工具、是武器；是舆论机器、是话语权------------媒体战争
第一讲：媒体环境--------今天的媒体环境介绍
一、今天媒体环境的三大特点：
1．今天的媒体环境：信息过载、注意力严重稀缺
2．今天的媒体技术和媒体条件：“人人都有麦克风”
3．今天的媒体运营：“定向爆破、内容营销”
二、关于信息过载、注意力稀缺
1．信息过载、注意力稀缺的现象描述
1）信息过载：信息量超出了人的负荷能力
2）咨询泛滥：过度咨询、无效咨询
3）过度沟通：无效沟通
4）注意力稀缺与“娱乐死”
2．技术原因（简单介绍、不展开）
3．经济原因------咨询泛滥的内在商业动力
1）免费化
2）平台动力-------廉价咨询的规模化生产
3）商业推动力-------无处不在的“注意力争夺战”
4．社会原因
1）文化复兴时代的增量内容需求
2）内容创业时代的增量内容创造
3）内容泛滥时代的兴奋点异化
5．人性原因------唯心所现
1）你只能看到你想看到的、你只能听到你想听到的
2）媒体进入了“微媒体”的碎片化媒体时代
第二讲：媒体社会----认识媒体与媒体社会
一、传统媒体的特点与属性
1．媒体是必须的
2．媒体的强大性
3．媒体的非理性
二、新媒体社会的新现象、新趋势、新变化
1．新媒体社会的颠覆性
2．新媒体运营的传播模式
三、媒体社会的碎片化
1、你在娱乐还是在“被娱乐”
2、选择性接受和选择性传播
3、“碎片化”社区与“舒适区”陷阱
四、关于“人人都有麦克风”
1．各种媒体工具：
1）传统类：报纸、电视、广播、户外广告，
2）新媒体类：各种门户类平台网站、百度文库、百度百科
3）社区媒体类：社区类网站（可发帖、可互动的）、视频类、音频类、百度贴吧、百度知道
4）自媒体类：公司网站、微信、公众号、微博、微群
二、传统媒体与新媒体的运营比较
三、微信-----------史上最强大的自媒体工具
第三讲：媒体经济------------媒体运营的利益链介绍
一、危机管理的运营模式------媒体经济
1．纠正一个误区：媒体运营是免费的
1）媒体工具是免费的，但媒体运营正越来越昂贵
2．传统媒体的利益链介绍
1）案例：财经媒体与资本市场的博弈
2．网络媒体的利益链
1）案例：聚焦奔驰毒气门
3．操纵之必然-------网络媒体的地下利益链
1）水军的形成
2）水军的利益链------媒体产业的第二利益链
3）水军的运营逻辑
4．炒作之必然----------新传媒产业的利益链
二、新媒体工具与新媒体服务
1．线上运营：网站、公众号、微群
2．线下运营：沙龙、论坛、会务、圈子
3．深圳的网络运营团队介绍
三、新媒体的圈子运营
1．生态圈：圈子是一切产业的基础
2．用媒体打造的影响力半径圈
3．商业运营半径=影响力半径叠加执行力半径
四、网红化运营
1.网红现象背后的媒体经济
2.三代网红的自我更迭：颜值型网红、专业型网红、价值化网红1）网红+商城模式
2）网红+产品众筹模式
3）网红+产业运营
第四讲：危机公关与事件营销------------主动性媒体运营与被动性媒体防护案例：“奔驰毒气门事件”分析
案例：“归真堂”媒体危机分析
一、媒体危机公关的本质
1．两种话语权体系
1）解读“话语权”体系
2）多维度的“话语权”解读
2．你为什么“被传播“
二、媒体危机公关的思路
1、媒体危机公关的路径与模板（根据学员需求）
三、事件营销
1、事件营销的三大要素
1）故事性要素之话题与标签
2）故事性要素之参与与互动
3）故事性要素之意外与悬念
2、事件营销的策划
1）目标设计
2）爆点设计
3）要素准备
4）引爆与引导
3、事件营销的本质：社会化运动的内容营销
第五讲：媒体应对-------启动你的媒体战略
一、你的媒体战略
1．媒体定位与社会标签
2．媒体战略与诉求
1）利益诉求
2）流量诉求
3）影响力与社会标签诉求
二、媒体运营总设计
1．媒体环境全观
2．媒体受众研究
3．媒体内容研究
4．媒体传播研究
三、你的媒体工具
1．传统媒体的工具
2．水军的使用与水军的风险
3．自媒体工具，你的标签就是你最大的营销
四、内容营销与内容创业-------------每个人的业务标配1．内容营销是未来最大的营销
2．真相营销的爆发力
3．传播真相是这个时代最大的内容营销
五、制造传播--------唤起民众千百万的运营模式1．路演与宣讲------------每个产业的功能化标配2．定向路演与情景传播
结束语：All business is show business。