2021年导游年度个人工作总结

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旅游导游工作总结8篇

旅游导游工作总结1

即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务。做旅游就是做服务。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

2021年导游的仪容仪表

A man is not old until regrets take the place of dreams.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页

眉可删）

导游的仪容仪表

(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

(一)着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

(二)着装的配色原则

(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的'调整。

2021年导游岗位相关介绍

Effort is an attitude to life, and has nothing to do with age.勤学乐施积极进取（页眉可删）

2021年导游岗位相关介绍

导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游岗位职责

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

导游岗位要求

作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的'能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)

5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

6、良好的身体素质

另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

导游关键技能

专业能力带团导游知识营销

个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

导游升职空间

初级导游→中级导游→高级导游→特级导游→部门经理→副总经理→总经理

导游个人工作总结(推荐10篇)

第1篇：导游个人工作总结

2021年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。

今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。

明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！

优秀导游工作总结范文6篇

优秀导游工作总结范文 (1) 一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工

作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各

项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职

责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，

我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大

限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事

间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队

管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各

项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、

专家、学者常常会问一些深层次、高水

平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服

务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，

同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知

识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导

游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导

游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为

一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接

导游年度工作总结计划范文

一、前言

时光荏苒，转眼间，我从事导游工作已有一年。在过去的一年里，我在领导的关怀与指导下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，取得了一定的成绩。现将我的年度工作总结及计划如下：

一、年度工作总结

1. 业务能力提升

过去的一年，我认真学习导游业务知识，不断提高自己的业务水平。通过阅读专业书籍、参加培训课程、实地考察等方式，我掌握了丰富的旅游文化、历史知识，提高了对景点、线路的讲解能力。

2. 服务质量优化

在接待游客的过程中，我始终坚持以游客为中心，关注游客需求，提高服务质量。针对不同游客的需求，我灵活调整讲解内容和方式，力求让每位游客都能在旅游过程中有所收获。

3. 团队协作能力

在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项任务。在遇到困难时，我积极寻求帮助，共同解决问题，确保旅游行程顺利进行。

4. 职业道德修养

作为一名导游，我深知职业道德的重要性。在过去的一年里，我严格遵守行业规范，诚实守信，尊重游客，树立了良好的职业形象。

二、年度工作不足

1. 知识储备不足

虽然我在业务知识方面取得了一定的进步，但与资深导游相比，我的知识储备仍有待提高。在今后的工作中，我将加强学习，不断充实自己。

2. 应对突发状况能力不足

在接待游客的过程中，我偶尔会遇到一些突发状况，如游客生病、行李丢失等。在应对这些突发状况时，我的处理能力还有待提高。

三、2021年工作计划

1. 深入学习业务知识

在新的一年里，我将深入学习导游业务知识，提高自己的专业素养。通过阅读专业书籍、参加培训课程、实地考察等方式，不断丰富自己的知识储备。

导游个人年度工作总结(通用7篇)

导游个人年度工作总结（通用7篇）

导游个人年度工作总结范文（通用7篇）

导游的主要任务是服务游客，尤其需要服务意识，可以提升客人的旅游体验。那么

你知道导游个人年度工作总结怎么写吗？今天小编在这给大家整理了一些导游个人年

度工作总结，我们一起来看看吧！

导游个人年度工作总结【篇1】

不知不觉20__年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业

有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的

学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集

型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。

2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。

4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。

景区个人工作总结

景区个人工作总结1

作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

景区游船员工个人工作总结

尊敬的领导，亲爱的同事们：

2021年即将过去，在这一年中，我有幸成为景区游船的一名员工，见证了景区的

繁荣与发展。在领导和同事们的关心与帮助下，我不仅在业务技能上有了很大的提升，还在工作中不断成长。在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢！下面，我就2021年的工作做一个简要的总结。

首先，我明确了自己的工作职责。作为一名游船员工，我的主要工作是负责游客的接待、导游和解说，保证游客的安全，提供优质的游览体验。我深知自己的工作对于景区的重要性，也明白自己肩负的责任。在工作中，我始终保持认真负责的态度，尽力做好每一项工作。

其次，我努力提高自己的业务技能。为了更好地为游客提供服务，我利用业余时间学习景区的历史、文化和景点知识，以便为游客提供更专业的导游和解说。同时，我还认真学习游船的操作技能，确保在航行过程中安全可靠。

再次，我注重团队协作。在景区游船工作中，我深知团队协作的重要性。在工作中，我积极与同事们沟通，共同解决游客的问题，提供优质的服务。在遇到特殊情况时，我能够主动承担责任，与同事们共同应对，确保游客的安全和满意度。

此外，我始终坚持以游客为中心。在接待游客的过程中，我始终保持热情、友好的态度，耐心解答游客的问题，关注游客的需求。在游览过程中，我注重游客的安全，提醒游客注意水域安全，避免发生意外。同时，我还积极为游客提供建议和推荐，帮助他们更好地体验景区的美丽风光。

在工作中，我也注意自身的成长。面对游客的赞扬和批评，我能够虚心接受，不断改进自己的工作。在遇到困难和挫折时，我能够保持积极的心态，寻求同事和领导的帮助，克服困难，不断提升自己的能力。

关于导游工作总结5篇

关于导游工作总结1

20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的'要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，

借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

个人导游工作总结汇总5篇

在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的个人导游工作总结汇总5篇，一起来看看吧!

个人导游工作总结【篇1】 20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把x年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2021年优秀导游先进事迹材料范文

优秀导游先进事迹材料范文

热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞，接下来是为大家收集的优秀导游先进，供大家参考，希望可以帮助到大家。

**，1981年出生，XX年考取普通话导游证;XX年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业;XX年就职于邯郸中国国际旅行社;XX 年考取英文导游证，XX年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号;同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号;因成绩突出，XX年、XX年、XX年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工 ___、优秀员工”称号;并多次受到游客表扬。

李**对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。XX年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

有人问她：“你 ___那么热爱导游这个工作呢?”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢?”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。

李**在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢?她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖， ___到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊!

导游个人工作总结15篇

结15篇

导游个人工作总结1

我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与××导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。

正是有了正规化的.管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点??这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

旅游局单位个人工作总结五篇2021

工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。以下是小编整理的旅游局单位个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

旅游局单位个人工作总结1

今年以来，为增强全市旅游产业质量意识，提高全市旅游产业质量总体水平，进一步提升全市旅游产业整体素质和竞争力，树立__旅游良好形象，促进全市经济健康发展，我局认真贯彻落实《旅游法》和《关于促进全市旅游业创新发展的意见》、《__市旅游业创新发展三年行动计划》，结合“四个城市”建设要求，科学编制旅游规划，加快重点项目建设，注重产业融合，认真开展旅游市场专项整治，努力加大行业监管，使全市旅游服务质量不断提升、旅游市场秩序明显改善、游客满意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多万人次，同比增长11.3%。

一、明确任务，突出工作重点

我们坚持突出硬件、软件两个重点环节，深入落实年初确定的重点工作任务。

一是科学编制旅游规划，发挥规划引领作用。立足全市旅游资源实际，围绕全域旅游示范区创建工作，先后编制了《全域旅游发展概念性规划》、《重点镇村乡村旅游概念性规划》和东方桃海、绪泉田韵乡村旅游、合力生态牧业小镇等重点旅游项目建设规划。根据发展规划，我局迅速制定了全域旅游示范区创建工作计划，梳理任务，明确责任，部署落实，形成了全民动员、全员参与、全域创建的良好局面。扎实推进规划融合、景区建设、市场规范等工作。

二是加大重点项目建设，提升综合服务功能。今年市里共确定了20个重点旅游项目，目前已完成投资10.71亿元。其中新建项目6个、续建项目6个、老景区改造提升项目3个，新策划和招商项目5个。我局积极配合协调有关镇和部门，加快推进了__酒地、__古火山国家

2021年度个人工作总结范文5篇

【导语】总结是对已经做过的⼯作进⾏理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。从⽽总结⼯作经验，吸取教训，提⾼⼯作效率和⼯作熟练程度。《2021年度个⼈⼯作总结范⽂》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

1.2021年度个⼈⼯作总结范⽂

⼀年来，我在⼤队领导和同事们的帮助指导下，恪守⼈民警察的职业纪律，通过⾃⼰的努⼒，在思想上、业务⼯作⽔平上都有了很⼤的提⾼，圆满的完成了各项⼯作、学习任务，并取得了⼀定的成绩。现从以下⼏个⽅⾯进⾏总结。

1、提⾼理论⽔平和业务能⼒，是提⾼业务⽔平、管理能⼒的保证是圆满完成上级交给的各项任务的保证。

2、我从事的是交通事故处理⼯作，我坚持各⽅⾯的业务学习，注重全⽅位的提⾼⾃⼰，⼯作做到有分析研判、有计划、有步骤、合理地组织实施。

3、在⼯作中，虽然⾃⼰只是⼀名，但在中队始终起好模范带头作⽤，坚持政治原则，始终与上级党委保持⾼度⼀致。

4、从严要求⾃⼰，带头廉洁⾃律。

综上所述，⼀年以来⾃⼰在⼯作岗位上做出了⼀些成绩，积累了⼀些经验，业务素质得到了⼀定的提⾼。我要在新的⼀年⾥，继续严格落实各项⼯作制度，不断强化依法办事观念，切实掌握有关法规制度和各项⼯作程序，明确执法责任，增强严格执法的⾼度⾃觉性和守法意识。进⼀步增强纪律观念，树⽴正确世界观、⼈⽣观、价值观，⾃觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到⾃重、⾃省、⾃警、⾃励，以⾼度的责任感、事业⼼，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难⽽进的勇⽓完成党和⼈民交给的各项任务。

2.2021年度个⼈⼯作总结范⽂

2021年景区导游工作职责及流程

景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

岗位名称所在部门直接上级所辖人员职责与工作任务职责表述熟悉景区及路线熟悉景区内旅游资源，讲解词熟练，知识面广职工责作熟悉景区内各景点之间的路线，熟悉各合作酒店的线路，用餐环境，一任用餐特色等.熟悉合作性景区的地理位子，景区特点，由其他景区抵务

达我们景区的线路。职责表述景区讲解职工讲解时做到语言规范、生动，仪表整洁，举止端庄责作二任及时有效的讲解景区线路中的注意事项和旅游知识，随时解答游客务的提问，不得敷衍。职责表述带团过程尽职尽责，服务热情带团善始善终，从接团到送团过程中尽职尽责，遵守各项规章制度，严格按照计调下发的《导游派遣单》执行景区导游分社分社经理岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期直接下级本职接受景区计调分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。职工责作团队中遇到特殊情况需要调整和变更行程的，需征得大多数游客的三任同意，并立即报告景区计调务安排好游客的交通、住宿、餐饮，娱乐，购物。做好团队中协调、衔接工作职责表述防范事故，收集建议职工维护游客人身和财务安全，做好事故防范和安全提示工作责作四任积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作务

职责表述团队服务职工微笑服务，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客产生争执责作不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗内容。五任务不得和经营者串通，欺骗、胁迫游客消费以谋取私利职责表述记录团队消费情况，填写相关表格职工责作带团过程中按规定填写《团队消费明细表》六任团队结束前请游客填写《游客意见反馈表》务