如何提高工作效率

如何提高工作效率、工作质量及工作标准
为贯彻落实公司提出如何提高工作效率、工作质量及工作标准的指示精神，结合物业各小区各部门目前的工作状况，以及2、3月份质量检查工作中发现的问题，积极开展批评与自我批评，本人提出以下一些观点及建议。

一、存在的问题：
从2012年2、3月份的质量检查工作中所检查出目前各小区各部门普遍存在的问题，各小区各部门对质量检查工作不够重视，或是对质检出来的问题后，给予的回复是整改又整改，或是回复已安排处理了，没有真正落实到相关责任人，从根本上如何解决存在的问题以避免下次不再出现同样的问题；以致每次互、例检都出现同样的问题，工作效率、质量得不到提高，失去了质检的最终目的和意义。

上层的包庇、纵容，下属对工作的敷衍了事，执行力的缺失等等，导致工作效率、服务质量得不到提高和很好的落实。

二、细节的问题：
日常管理工作中，员工普遍存在事不关己、高高挂起的思想，出现发生的问题不是本部门的，与本人无关、不关我事；甚至漠不关心、不闻不问，微笑服务、人过地净没能充分得到体现和很好的落实。

细节的问题不重视，找理由推脱，相互配合、相互协调的工作态度相对缺乏，团队凝聚力没有很好的体现和提高。

小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。

然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

一切质量管理和管理过程的质量控制，以及具体的管理都是人在进行操作的，只有使员工真正将质量管理作为一切工作的出发点，一切工作都是围绕给业主提供高质量、高满意度的物业管理，把物业管理的质量管理不仅要深入员工的心里，而且落实到行动中去，以事实说话，用实际行动让业主对物业管理满意，使员工做到“时时牢记质量第一”、“事事以质量第一”。

三、执行力的缺失：
执行力是一个公司、一个部门上传下达的重要指示精神和方针策略，以及不折不扣的去执行和完成的主导思想。

上级领导传达的指示精神和任务，下级如不能及时的落实和完成，欺上瞒下、懈怠工作势必造成工作效率低下、工作脱节，何谈工作质量和标准；一个公司、企业缺乏执行力，工作效率得不到提高，质量标准得不到落实，企业势必被社会所淘汰，员工势必被企业所淘汰；作为公司的员工应该时刻有紧迫感和危机感，不断的学习进步才能更好的为公司服务和效力。

四、提高工作效率、质量的建议：
1、制度的执行：
很多制度和规范需要我们去检查、监督和落实。

不论高层、中层还是基层管理人员，应熟知公司的发展战略、宏观调控，要与公司发展规划统一思想；其次，自身要求要严，以身作则起到模范带头作用。

制度无情，管理有情！人性化管理也不能违背行政制度，制度是管理中的砝码，严格要求，抓典型、树典范。

“今天工作不努力，明天努力找工作”，对违规违纪屡教不改者，决不能姑息养奸，应严格按照制度处罚，切实做到赏罚分明，坚持“公平、公正、公开”的原则。

2、加强公司企业文化学习和各项技能培训：
企业文化本质的内容，所强调的就是公司员工的理想、道德、行为、规范等，在管理中起到核心作用。

让员工学习，了解公司的企业文化、目前状况、应努力的方向。

企业文化可以激发员工的使命感，依靠精神动力激发员工的热情、工作干劲。

提高员的主动意识和积极性，让员工意识到自己是公司的主人，从而使员工以公司为家、热爱公司，认识到公司的发展就是自己的发展。

人员培训是物业公司管理人员需要做的工作，只有
重视人员的培训工作，才能提高员工各方面的能力，建立一支具有良好素质的员工队伍，才能真正谈得上对小区物业管理过程中的质量管理。

员工通过自自己学习，自己摸索虽然也能适应物业管理部门工作，但往往因为知识来源于实践经验，没有加以总结和理论化，因此物业公司全过程的质量管理中在大多数管理方面就不达标了。

如果我们冠泰物业公司能有组织有计划地开展培训工作，就可以加快员工的学习速度，增长员工的知识面和技术水平，使员工更快的掌握服务技术，技巧和方法。

物业公司对员工的质量管理培训应该具有针对性，从实际出发，使培训与使用一致，全面规划，根据员工的实际情况，制定培训计划，有针对性的选择培训内容和培训方法，应尽量采取直观的方法，以利于员工在实践中学习。

加强职业道德，企业规章制度以及企业文化等方面的培训，因为培训的效果在很大程度上决定员工在实际质量管理和质量监督和控制等方面的最终水平。

3、树立正确的人生观、价值观：
思想是行动的指南，一个好的企业应该注重人才的培养。

社会在发展、企业在改革、公司在壮大，现在的岗位人员到明天可能就不能胜任。

俗话说：“三百六十行，行行出状元”！做一行，就要爱一行，专一行。

应时刻树立“以人为本”的观念，明确自己服务对象，以业主为本，服务重于管理，树立起牢固的服务意识。

物业管理企业对小区物业进行管理，其本质就是为业主服务的，只有在具体的服务行动中真正地做到想业主所想，急业主所急。

将业主放在第一位，将业主的每一件事，业主的每一个与物业有关的问题都以极高的水平和极大的热情去解决。

始终做到“业主至上，服务第一”，提高服务人员的整体素质，包括工作态度、责任心、积极性等等。

只有这样才能达到管理质量高水平地实现，才能真正地使业主满意，促进业主与管理企业的和谐。

五、自身存在的问题和努力的方向：
物业服务是一门新兴行业，不断的发展、成熟，以后发展更加专业化、技能化和职能化。

如果不加强学习就会被现实所淘汰，从我自身来说：“感到一种危机”！日常工作中不够细致，想的不够全面，专业技能知识缺乏，工作中方式方法过于简单，我深刻意识到不学习就会落后。

目前公司缺少专业技能培训和思想教育，提供学习的空间较少，有些方面只注重表面不务实。

就拿秩序队人员来说，基层员工秩序人员普遍认为（保安）工作没有发展潜力，流动性大，满足于现状，所以没有进取心”。

建议公司：1、多开展一些人生观、价值观的教育；2、成立有属于自己的专业培训机构；3、可以与学校联系在公司开设些文化课程的培训，给予好学的人提供学习平台。

我对自身目前的管理水平还有待加强。

需要学习的地方很多，虽然通过在公司领导栽培和同事们的帮助以及参加各方面的培训，在工作中虽取得一些成绩，但只是一点皮毛。

在今后的工作中，我要不断的探索和学习，提高自身的法律意识和处理应急事情的能力，通过参加各项培训以及向同事们请教，不懂就问，向专业化、技能化、综合管理迈进，争做一名适应未来的物业服务行业人员。

物业公司企业和企业的各级管理人员和操作人员只有首先在意识上，在具体的日常工作当中，应时时刻刻注意小区物业管理的质量管理，以业主为中心，以高水平、高质量的管理来进行日常管理工作，才能使小区的物业真正实现保值和增值，才能构建业主和物业管理企业之间的和谐，才能最终构建和谐社区。