ISO基础知识及培训内容(转载)
ISO基础知识培训
八、导入ISO后，我们要做什么？
• １．管理层高度重视，全员体系意识。
（没有准备，没有意识，ISO就是花架子，增加管理成本。）
• ２．按程序作业。 • ３．按标准作业。 • ４．积极发现不良，改善提高。 • ５．做好内审，积极应对监察审核。
九、相关名词与术语
• 顾客(上＼下道工序的关系)、组织、供方、外包方 • 产品与服务 • 环境、环境因素 • 程序 • 内审与外审 • 不合格项与注意事项 • 不合格报告 • 纠正与预防措施 • 问题点的关闭 • 管理评审、外审（监察审核、复评） • 人、机、料、法、环（质量控制的主要关注点）
ISO基础知识培训
一、什么是ISO?
1.
ISO是国际标准化组织（
International Organization for
Standardization）的缩写.是一个
非政府性的专门国际标准化团体
， 1947年2月23日成立于瑞士日
内瓦.
2．标准：
• A.产品标准（实物） • B.方法标准（手法） • Ｃ.体系标准（管理） • 其他……
用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
（用来认证）
——ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提 供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该 标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方 满意。
——ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指 南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
3．审核证据
• 审核
——2006.3.1 查品质管理部《AP01 检查仕样书》两份，编号分别为：× × × × ×和× × × × ×。问文件管理员，管 理员回答说其中编号为： × × × × ×仕 样书为０３年发布现已作废。问文管：那 你们是如何防止此文件被误用的呢？答： 这个我来的时候就是这样的，大家都知道 是废弃的。
ISO培训知识
• 推行ISO9000的益处 推行ISO9000的益处 ISO9000 • 被全世界广泛接受 • 此系统是预防错误的发生,而不是等错误 此系统是预防错误的发生, 发生后再去发现. 发生后再去发现. • 依赖于系统而不是个人 • 增强顾客的信心 • 显示对质量承诺及树立良好的形象 • 使运作标准化及保持水准
• 企业推行ISO9000 认证的意义 企业推行ISO9000
• 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心， 扩大市场份额 • 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 获得国际贸易“通行证” • 3.节省第二方审核的精力和费用 • 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 5.有效地避免产品责任 • 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
• ISO9000族标准的组成 （第一版87版） 版
1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001 《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量 保证模式》 3、ISO9002 《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》
质量体系文件结构图
承诺、 政策 承诺、组织和责任及为达到 客户要求，对产品/服务过程的策 客户要求，对产品 服务过程的策 划及必要的控制要求 公司活动的方法、 公司活动的方法、责任和接口 关系 控制工作的书面指导 质量记录
质量手册
第一级
程序文件
工作指导书、 工作指导书、工作计 外来文件、表格、 划、外来文件、表格、 记录、 记录、档案
ISO9000族标准的组成 （第三版2000版） 版
iso基础知识培训
iso基础知识培训ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。
作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。
本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。
一、ISO的起源ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。
它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。
随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。
二、ISO的标准分类ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。
ISO标准主要分为以下几类：1. 产品标准产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。
这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。
产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。
2. 管理标准ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。
其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。
3. 环境标准环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。
ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。
4. 能源标准随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。
ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。
5. 食品安全标准食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。
ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。
iso9001基础知识培训内容
iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。
该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。
ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。
1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。
ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。
2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。
这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。
3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。
这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。
4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。
组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。
风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。
5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。
这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。
6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。
7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。
组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。
通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。
ISO基础知识培训课程
ISO基础知识培训课程概述ISO（国际标准化组织）是一个国际标准制定组织，致力于制定和推广各个领域的标准和指南。
ISO标准在全球范围内广泛应用，对于企业、机构和个人来说具有重要意义。
本课程将介绍ISO的基础知识，包括ISO标准的概念、作用、制定过程以及常见的ISO标准。
目标本课程的目标是使学员了解ISO标准的基础知识，包括ISO标准的起源、发展历程、标准制定的流程以及ISO标准在不同领域的应用。
通过学习本课程，学员将获得以下能力： - 理解ISO标准的概念和作用；- 掌握ISO标准的制定过程；- 了解一些常见的ISO标准及其应用领域；- 理解ISO标准对企业和个人的重要性。
内容1. ISO标准的概念•ISO标准的定义•ISO标准的作用和意义•ISO标准与国家标准的关系2. ISO标准的制定过程•ISO标准制定组织的架构和职责•ISO标准的制定流程•ISO标准的修订和更新3. 常见的ISO标准及其应用领域•ISO 9001质量管理体系标准•ISO 14001环境管理体系标准•ISO 27001信息安全管理体系标准•ISO 45001职业健康安全管理体系标准•ISO 50001能源管理体系标准•其他领域的ISO标准介绍4. ISO标准对企业和个人的重要性•ISO认证的意义和价值•ISO标准对企业竞争力的提升•ISO标准对个人职业发展的影响学习方法本课程采用面授结合案例分析的方式进行教学。
学员将通过参与讨论、分析案例、解答问题等方式加深对ISO基础知识的理解。
同时，学员还需通过阅读相关文献和参考资料进行自主学习。
评估方式学员将根据课堂讨论和案例分析的表现，以及对ISO标准的理解程度进行评估。
评估方式包括小组讨论成果展示、个人写作和在线测验等。
学员收益通过参加本课程，学员将获得以下收益： - 具备ISO标准的基本概念和知识； - 掌握ISO标准的制定流程和修订过程； - 了解常见的ISO 标准及其应用领域； - 了解ISO认证对企业和个人的重要性； - 增强自身在ISO标准应用和认证方面的竞争力。
ISO基础知识培训讲义
ISO基礎知識培訓講義一、何為ISO?ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦,是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。
其宗旨是:在世界范圍內促進標准化工作的發展,以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。
二、企業為什么要推行ISO9000標准?1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱",為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？1、國際貿易改革与發展的的需要進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。
21世紀世界經濟呈現兩大特點:一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。
二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。
作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。
2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化3、為提高企業的管理水平ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結,是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平.4、降低企業成本海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。
ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。
iso知识培训资料
ISO 知识培训资料1. 引言ISO（国际标准化组织）是一个国际标准开发组织，致力于制定、发布和推广各种国际标准。
这些标准覆盖了各个领域，包括质量管理、环境管理、信息安全、食品安全等等。
本文档旨在为大家提供有关ISO的知识培训资料，帮助大家了解ISO标准的背景、内容、实施和认证等方面的知识。
2. ISO 标准概述ISO标准是ISO组织发布的一系列国际标准，涉及多个领域的管理体系。
ISO标准的目标是帮助组织提高管理水平、产品质量和服务质量，促进国际贸易的顺利进行，并确保产品和服务在全球范围内的互通性。
ISO标准不仅有助于提高组织的竞争力，还有助于促进组织与客户、供应商和利益相关者之间的交流和合作。
3. ISO 标准内容ISO标准包括如下几个方面的内容：3.1 质量管理体系ISO 9001是ISO组织发布的质量管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套质量管理体系，通过不断改进的方式提高产品和服务的质量。
ISO 9001标准包括质量管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.2 环境管理体系ISO 14001是ISO组织发布的环境管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理其环境方面的影响，并制定和实施相应的措施，以减少对环境的不良影响。
ISO 14001标准包括环境管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.3 信息安全管理体系ISO 27001是ISO组织发布的信息安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套信息安全管理体系，以保护组织的信息资产免受威胁和损害。
ISO 27001标准包括信息安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.4 食品安全管理体系ISO 22000是ISO组织发布的食品安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理与食品安全相关的风险，并采取相应的措施保证食品的安全性。
ISO 22000标准包括食品安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
4. ISO 标准实施ISO标准的实施是一个系统化的过程，需要组织内部的各个部门和员工的共同努力。
iso培训资料
iso培训资料第一篇：iso培训资料与食品接触表面清洁管理规范1．目的：确保与裸露食品直接接触的表面(设备、加工台面、输送机、有孔不锈钢盘、模板、直接接触食品的加工工具、直接接触食品的容器、内包材、手、手套、工作服等)的清洁度，防止交叉污染，保证食品安全。
2．范围：适用于生产过程中，与食品直接接触面的管理。
3．职责：3．1品管处品管二课负责与食品接触表面的卫生监控。
3．2教育课负责新进员工个人卫生行为规范的宣导、教育。
3．3品管二课与车间主管负责员工个人卫生状况的不定期抽查。
3．4车间主管负责对与食品直接接触的表面进行清洁、消毒等卫生工作的监督管理，车间工段班组长负责对员工班前、班后宣导，在岗培训，负责班前、班后检查与食品接触表面的卫生清洁、消毒工作的管理和检查。
4．与食品接触表面的管理：4．1生产段加工设备、台面、工器具、输送机、容器等。
4．1．1每日班前用75%酒精喷洒或擦拭表面进行消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．1．2每日班后，能拆洗的部分进行拆洗、浸泡、消毒；不能拆洗部分先用气枪、塑胶刮刀或抹布等工具清理干净表面残渣，然后用清水擦拭干净表面，最后用50ppm的二氧化氯（206）消毒液擦拭或喷洒表面消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．1．3每日班后生产段成型机、喷蛋液系统进行拆缷、清洗、消毒：a．先清理剩余残渣； b．再以清水清洗干净；c．用50ppm的206消毒10-15min后凉干(喷蛋液系统拆缷的零件浸泡至使用时取出，再冲洗干净即可)。
4．1．4烤盘进行清洗前，先用刮刀或抹布清理干净残渣，再用浓度为1-2%的洗洁精溶液(水温40℃左右)擦洗干净，然后用清水清洗，再用50ppm的206消毒液消毒过的毛巾擦干表面水分放置烤盘架上待用。
4．1．5生产过程中每半个月至少清洗一次烤盘，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．1．6 烤盘在使用过程中，用消毒过的毛巾擦净表面饼屑、粉尘等。
iso知识培训资料全
ISO知识培训资料第一部分：质量管理体系-----要求心态1、培训是一种机会。
2、培训是企业对员工的一种福利。
3、培训不是负担。
4、归零心态。
一、ISO导入ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。
质量管理系统是质量标准化管理的体系。
人-----人为因素在任何管理中都占主导地位。
机物影响产品质量因素：法环设计二、ISO9000是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。
质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防管理，确保质量稳定均一、客户满意。
5S标准是质量的基础：A、质量是做出来的，不是检验出来的。
B、质量是设计出来的。
C、质量是管理出来的。
D、质量是逼出来的。
E、质量是习惯出来的。
ISO文件层次分类：A、一级文件：质量手册B、二级文件：程序文件C、三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理规定等）D、四级文件：表格记录ISO精神1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）做事三准则：1、如果有规定，就坚决依照规定执行。
2、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。
3、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
2、PDCAP：计划 D：执行 C：检查 A：改善A|、PDCA运用于每件事中。
什么人什么时间什么地方B、5W2H：什么事情以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。
什么目的方式成本3、注意纠正，更重预防。
（1）预防管理找规律、找趋势、找隐患、注意纠正，更重预防：找潜在问题。
（2）源头控制4、文件化、制度化、规化、标准化、系统化、模式化。
5、讲程序、讲证据、用数据说话。
凡事有人负责6、四个凡事凡事有章可循凡事形成PDCA凡事可以追溯凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。
凡事有章可循：做事三准则。
三、ISO的理论基础（八大质量管理原理）1、领导的作用（重视、支持、决心、理念）2、顾客为焦点3、全员参与（参与式管理）4、过程控制（过程管理办法）5、系统的管理方法6、持续改进7、基于事实的决策（表格/记录收集统计分析措施PDCA）8、互利的供方关系四、ISO9001：2000（QMSR）质量管理体系要求1、围：适用于各行业、不同组织、不同规模。
ISO培训内容
ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的发展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理发展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。
提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。
2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。
三、ISO9000发展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I,45208A《检验控制系统》。
②英国制定3BS5750三个质量保证模式。
③加拿大，法国。
2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③体现质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不同行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。
引言：①标准适用不同行业。
②质量管理体系要求，区别与联系。
A、区别：①定义不同：质量管理体系是质量管理全过程的要求。
ISO基础知识培训资料
ISO基础知识培训资料质量管理八项原则:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。
质量管理体系总要求包括5个方面的要求:(1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2)文件:质量管理体系应形成文件；(3)实施:质量管理体系应加以实施；(4)保持:质量管理体系应加以保持；(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。
质量管理体系文件至少应包括:(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求):(1)组织结构图；(2)过程图/流程图；(3)作业指导书；(4)生产计划；(5)内部沟通的文件；(6)批准的供方清单；(7)质量计划；(8)检验和试验计划；(9)规范；(10)表格；(11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下:诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标.总质量目标：产品出厂检验批合格率为≥98%客户投诉每月不超过2次部门分解目标为:1.生产部月质量目标:1．1．制程不良率≤2%1．2．准时交货率≥95%2.品管部月质量目标:2．1．顾客投诉处理率为≥100%；2. 2漏检、错检率每月不超过2次3.客服部质量目标:3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80%4．人事部:4．1．培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%6. 工程部:6. 1. 送样合格率≥80%不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。
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ISO基础知识培训内容ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》ISO9001：《质量管理体系-------要求》ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：● 调查、识别并理解顾客的需求和期望● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施● 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：● 考虑所有相关方的需求和期望● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施：● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色● 以主人翁的责任感去解决各种问题● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施：● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动● 明确管理活动的职责和权限●分折和测量关键活动的能力● 注重能改进组织的活动和各种因素如：资源、方法、材料等● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施：● 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标● 理解体系内各过程的相互依赖关系● 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍● 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性● 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动● 通过测量和评估持续改进体系6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施：● 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩● 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训● 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标● 建立目标以指导、测量和追踪持续改进7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施：● 确保数据和信息足够精确和可靠● 让需要数据和信息者能得到数据和信息● 使用正确的方法分折数据● 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施：● 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系● 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源● 识别和选择关键供方● 清晰与开放的沟通● 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励质量管理体系基础一：概论：质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。
相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。
二：质量管理体系要求与产品要求的区别三：质量管理体系方法质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。
它是将质量管理原则—“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。
1、质量管理体系方法的逻辑步骤a:确定顾客和其他相关方的需求和期望b:建立组织的质量方针和质量目标c:确定实现质量目标必需的过程和职责d:确定和提供实现质量目标必需的资源e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率g:确定防止不合格并消除产生原因的措施h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.2、质量管理体系方法的作用a:对组织的产品实现过程能力和产品质 >品质量树立信心b:为持续改进提供基础c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系四：过程方法1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。
2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、过程方法的要点：a:系统地识别组织所应用的过程b:具体识别每一个过程c:识别和确定过程之间的相互作用顾客（和其它相关方）顾客（和其它相关方）质量管理体系的持续改进管理职责产品测量、分析和改进资源管理产品实现满意要求d:管理过程及过程的相互作用五：质量方针和质量目标1、质量方针和质量目标的关系a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架b:质量目标通常依据组织的质量方针制定c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致六：最高管理者在质量管理体系中的作用1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。
2、最高管理者发挥作用体现的几个要点●:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）●:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）●:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）●:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）●:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）●:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）●:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）●:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）●:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）七：文件1、文件概念文件：是信息及其承载媒体。
2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件手册 >质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录3、文件的价值a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。
b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。
b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。
八：质量管理体系评价1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价）a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核3、质量管理体系评审4、自我评定九：持续改进1、持续改进的概念改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动2、持续改进质量管理体系的目的为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。
3、持续改进的基本活动、步骤和方法a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改十：统计技术的作用1、寻找最佳的方法以解决现存问题2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率3、利用相关数据进行分析作出决策十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。
●质量管理体系与优秀模式的相同点：1、遵循相同的质量管理原则2、这两种方式均可a:使组织能够识别它的强项和弱项b:包括对照通用模式进行评价和规定c:为持续改进提供基础d:包含外部承认的规定●质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略）ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》ISO9001：《质量管理体系-------要求》ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：● 调查、识别并理解顾客的需求和期望● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施● 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：● 考虑所有相关方的需求和期望● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。