把每一个员工塑造成自己的顾问

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顾问语言之经典集锦100句

1、顾问是要由无数案例搭建起来的。

每天在做的事情才是一生的真本事。

2、什么是政治：就是把敌人的人搞得少少的，把自己的人搞得多多的。

3、成熟就是：以前得不到的东西，现在不要了。

4、阅历比财富重要。

5、坐隐忘忧，快意人生。

人世悠远，棋道永恒。

6、顾问“六种语言”：官场语言、学术语言、顾问语言、老板语言、江湖语言、职场语言、7、女人对漠视的男人高声言语，对心动的轻声细语，对心爱的男人则默默无语。

8、没有新思路就没有新出路。

9、相由心生，心由相转。

——人会有霉运，但不能有霉相。

10、朝三暮四是乱招，先做后思是昏招，循规蹈矩是高招，出奇制胜是常招，屡试不爽是绝招，随机应变是无招。

11、没有记录就没有发生，没有总结就没有进步12、眼中有人，心中有事13、人是为欣赏自己的人活着。

14、思想不独立，永远是奴隶。

15、团队永远比个人优秀。

16、不轻易出招，但要敢于出招。

17、交流——交心——交情——交易——交道。

18、尊重层次：礼、技、能、术、道、品、沟通是顾问的杀手锏。

19、我们比客户强，那是因为我们比客户能抓住根本。

做一个有故事可讲的人。

20、从问题里找机会，不是在机会找问题。

不是没有资源，而是缺乏对资源的配置。

21、用当老板的心态做事。

22、客户永远不会反对自己的东西。

23、沟通需要成本，但不沟通成本更大。

24、尊重对方不畏惧对方。

25、天道无所偏爱，常与善者同行。

26、成长者讲得意之事，成功者讲苦难历程。

27、一个人的成熟的标志，是心智的成熟。

27、赛马胜在一鼻。

28、勤学好问，苦尽甘来。

29、方法是子弹，商务是弹壳。

30、把工作当娱乐，把锻炼当工作。

31、公司的财富是希望。

结构性思维，专业性表达。

32、少数人有信仰，多数人就会有寄托。

有信仰就会不断做奉献，有寄托就会有更好的东西为你服务。

33、思想扣动扳机，然而是直觉装上子弹。

34、百人闻道，十人悟道，一人得道。

35、调查不够不决策，条件不备不行动。

36、即使停滞的手表，一天也有两次是准时的。

企业文化顾问文化素养

企业文化顾问文化素养1. 什么是企业文化顾问？企业文化顾问是一种专业角色，致力于帮助企业塑造和发展其独特的企业文化。

他们通过深入了解企业的价值观、信念、行为准则和组织结构，为企业提供战略性的建议和指导，以促进企业文化的积极发展。

企业文化顾问需要具备广泛的知识和技能，包括组织发展、人力资源管理、行为科学、心理学、沟通和领导力等方面的专业知识。

他们需要与企业高层管理人员和员工密切合作，了解企业的需求和目标，并提供定制化的解决方案。

2. 企业文化的重要性企业文化是组织内部的价值观、信念和行为准则的集合体。

它可以影响员工的行为和态度，塑造企业的形象和声誉，对企业的长期发展和成功具有重要意义。

2.1. 增强员工凝聚力和归属感企业文化可以帮助员工更好地理解和认同企业的价值观和目标，增强他们的凝聚力和归属感。

当员工与企业的文化价值观相契合时，他们会更加投入工作，积极主动地为企业做出贡献。

2.2. 提升员工满意度和工作效率积极的企业文化可以提升员工的满意度和工作效率。

当员工感受到企业文化中的关怀、尊重和奖励机制时，他们会更加乐于工作，更有动力去追求卓越。

2.3. 塑造企业形象和吸引人才企业文化可以塑造企业的形象和声誉，吸引并留住优秀人才。

具有积极、开放和创新的企业文化可以吸引到有才华的人才，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

3. 企业文化顾问的角色和职责3.1. 诊断和评估企业文化企业文化顾问需要深入了解企业的组织结构、价值观、行为准则和沟通方式，通过调研和评估，诊断企业的文化现状，发现存在的问题和潜在的机会。

3.2. 制定和实施文化发展策略基于对企业文化的诊断和评估，企业文化顾问需要制定文化发展策略，并与企业高层管理人员合作，确保策略的顺利实施。

这包括制定培训计划、组织文化活动、激励机制等。

3.3. 提供文化变革和管理的建议在企业进行文化变革时，企业文化顾问需要提供专业的建议和指导，帮助企业顺利实施变革，并解决可能出现的问题和阻力。

2015浙江电大《企业文化》选择题及答案(机考)

单选题1、传统管理是以（物，事，任务）为中心的管理。

2、企业文化理论把（人的要求、欲望、兴趣）放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。

3、传统管理靠的是纪律和监督，是（强制性）的管理。

4、企业文化理论注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取（对症下药）的办法，通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。

5、传统管理靠的是权力，是（独裁式）的管理。

6、（企业文化）是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

7、企业文化是一个企业在（长期）的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

8、以下哪一本书是企业文化理论诞生的标志性著作。

（美国哈弗大学教授特雷斯迪尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的《企业文化——现代企业精神支柱）9、（1988年），中国企业文化研究会的成立是中国企业文化发展的标志，对推动我国企业文化建设贡献甚大。

10、企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。

从企业诞生的那天起，就在企业生产、经营活动中开始孕育并逐渐形成自身的文化，这是企业文化的（客观）属性。

11、企业文化是社会文化的一种（亚文化），是在社会政治、经济、文化的统合作用下产生并发展的。

12、企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律，这是企业文化的（本质）属性。

13、企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分，这是企业文化的（“两分”）属性。

14、企业文化是企业管理理论的（第四座）里程碑。

15、企业文化理论的核心就是以（人）为中心。

16、（企业文化）是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

管理就是激发员工向善！提升员工干劲的5大策略

做领导，⼼要⼤。

你能包容五个⼈，你就是组长；你能包容⼗个⼈，你就是经理；你能包容⼀百个⼈，你就是总经理。

如果你眼⾥全是员⼯的缺点，员⼯的错误，员⼯的问题，处处以苛责的眼光来对待员⼯。

你会发现，你⼿下没有⼈才，员⼯做事情没有激情，员⼯做事情总是⾮常拘谨，公司失去创新精神。

所以作为领导，⼀定要多⼀点包容，少⼀点苛责。

对员⼯可以有要求，但不是追求完美的苛责。

曾经，我有⼀个顾问助理，我希望他能够成为别⼈的⽼师，所以必须对⾃⼰有更⾼的要求，将来才能够被别⼈称为⽼师。

因此，我对我的助理⾮常苛刻，⼀犯错，我就会对他进⾏教育。

后来发现，他做事情没有激情，不敢去承担责任，最后我不得不放弃这位员⼯。

员⼯离开之后，我做了⼀次反省。

如果我还是以这样的眼光，以这样的⽅式对待我的助理，可能我永远都没有⼀个很好的助理。

后来我再招聘⼀位助理之后，我改变了我的⽅法，对助理的培养⽅式不再像过去那样追求完美，把他当作⽼师这样的标准来看待。

我把他招进来之后，就把他当作我的徒弟。

跟他讲：“你未来要成为别⼈的⽼师，要成为⼀名咨询专家，必须对⾃⼰有严格的要求。

我希望我将来指出你的问题的时候，我轻轻地说⼀句，你就能够重视，能够马上改变。

因为你未来要成为别⼈的⽼师，你现在必须对⾃⼰要求严格，⽽不是我要对你苛责。

”有这样⼀个良好的开端之后，我的助理跟我有很好的配合。

我对他在⼯作的过程中，遇到的问题和错误，都以包容和激励的⼿段来对待他。

我发现我的助理很快成为独当⼀⾯的⼈才。

所以各位⾼管，你希望员⼯快速成长，不是通过苛责来让员⼯成长。

⽽是要去激发员⼯内⼼的觉醒，让他从“你想要他成为谁”变成“他想要成为谁”。

员⼯有⾃驱⼒，⽐你骂他⼀百句更有价值。

3、多⼀点信任，少⼀点怀疑对你的下属，要信任。

不信任就没有合作的前提。

⽤⼈不疑，也就是说这个⼈的⼈品，⼀定要是可信任的。

员⼯的⼈品可信任的时候，你⼀定要给他⾜够的信任，让他去做事情，让他去成长。

培养员⼯最好的⽅法是，让员⼯做事情，让员⼯犯错。

案例：“绩效主义毁了索尼”

案例：“绩效主义毁了索尼”绩效主义毁了索尼正当我们许多的管理顾问公司向企业倾⼒推销绩效管理模式，当我们的许多企业正把绩效管理当作提⾼企业效率的灵丹妙药的时候，当我们许多的企业通过绩效管理把每⼀个员⼯塑造成⼯作流程中的⼯具或机器的时候，⼏乎没有⼈认为我们的管理从此泯灭了⼈性，从此与“以⼈为本”的基本原则背道⽽驰，是索尼的教训与经验给了我们当头⼀棒，但愿管理界的精英们能有所醒悟。

2006年索尼公司迎来了创业60年。

过去它像钻⽯⼀样晶莹璀璨，⽽今却变得满⾝污垢、暗淡⽆光。

因笔记本电脑锂电池着⽕事故，世界上使⽤索尼产锂电池的约960万台笔记本电脑被召回，估计更换电池的费⽤将达510亿⽇元。

PS3游戏机曾被视为索尼的“救星”，在上市当天就销售⼀空。

但因为关键部件批量⽣产的速度跟不上，索尼被迫控制整机的⽣产数量。

PS3是尖端产品，⽣产成本也很⾼，据说卖⼀台索尼就亏3.5万⽇元。

索尼的销售部门预计，2007年3⽉进⾏年度结算时，游戏机部门的经营亏损将达2000亿⽇元。

多数⼈觉察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。

当时据索尼公布，⼀个季度就出现约1000亿⽇元的亏损。

市场上甚⾄出现了“索尼冲击”，索尼公司股票连续两天跌停。

坦率地说，作为索尼的旧员⼯，我当时也感到震惊。

但回过头来仔细想想，从发⽣“索尼冲击”的两年前开始，公司内的⽓氛就已经不正常了。

⾝⼼疲惫的职⼯急剧增加。

回想起来，索尼是长期内不知不觉慢慢地退化的。

　“激情集团”消失了我是1964年以设计⼈员的⾝份进⼊索尼的。

因半导体收⾳机和录⾳机的普及，索尼那时实现了奇迹般的发展。

当时企业的规模还不是很⼤，但是“索尼神话”受到了社会的普遍关注。

从进⼊公司到2006年离开公司，我在索尼愉快地送⾛了40年的岁⽉。

进⼊公司第⼆年，奉井深⼤总经理的指⽰，我到东北⼤学进修。

其间我提出了把天线⼩型化的理论并因此获得了⼯学博⼠学位。

其后我带领项⽬⼩组，参与了CD技术以及上市后⽴即占据市场头把交椅的商⽤电脑的开发⼯作，最近⼏年还参加了机器狗“爱宝”的开发⼯作。

如何做一个合格的置业顾问

如何做一个合格的置业顾问首先要有乐观的心态，对工作充满激情，保持良好的形象、气质，对客户有吸引力；再者，房地产专业知识要扎实，也要懂装修、金融、法律等方面的知识；很关键的是，要善于沟通，能运用一定的营销技巧、随机应变。

在工作过程中要充分体现工作的服务性，热情耐心地接待客户，让客户感到我们是他的理财参谋、贴心朋友，让自己以及公司形象得到客户认可，言行举止切不可损害公司利益落实到日常工作中，要做好以下几个方面：1.塑造形象，培养气质设法让自己的形象气质散发魅力，并形成良好的礼仪习惯。

2.合理安排时间置业顾问是个服务性岗位，工作时间较长而且比较辛苦，学习、工作、休息时间要合理分配，注意劳逸结合，工作时保持良好的精神面貌、提高效率，及时学习产品知识及相关知识。

3.做好充分的准备工作（1）资料准备。

包括自己要使用的资料和需要提供给客户的资料。

（2）工具准备。

笔、纸、记事本、计算器等。

（3）心理准备。

保持积极、乐观的心态，对自己所销售的楼盘有信心，始终对客户友好，以平静的心态对待谈判的成败。

4.正确地接待客户（1）电话接待三响之内接起电话，主动问好：“您好，我是...楼盘的置业顾问”。

语调亲切，吐词清新，只作简短交谈并鼓励客户来现场洽谈。

通话后记下联系方式，恰当的时候主动约见。

（2）现场接待a.礼貌地迎接客户，简短寒暄的同时询问客户的基本需求。

b.介绍产品，有针对性的回答客户疑问，提出参考性意见并引导其购买。

c.深入谈判，注意捕捉信息，了解客户需求及心理，争取成交。

d.看准时机鼓励客户签约。

e.做好签约的服务工作。

细心解释合同条款、选择合适的付款方式等。

f.送客。

即使客户未签约也要友好的送出。

g.售后记录客户信息，适时与客户联系，协助其办理相关手续，维护好与客户的朋友关系。

5.发挥团队精神，同事之间相互协作、配合，互助共进，不搞不良竞争。

6.不论是否成交都要做好接待记录，分析成败原因，抓住潜在客户。

7.定期小结，每周、每月都要总结经验教训，冷静检查自己的优劣之处，虚心学习同行的有益经验。

员工职业化养成与塑造余世维

“卖”东西给客户。东西给客户。
4. 从行为上来讲行为上来讲上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）你的（）衣着与谈吐（）你的
准备资料的完整与精细（）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（）提供信息的正确与及时（）明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（）题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表就看得出来你够不够专业。现，就看得出来你够不够专业。
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” 、激励方面靠全体人员的“ 靠全体人员的凝聚力” （可以说“团队精神”。）可以说“团队精神” 2、惩罚方面、惩罚方面——靠主管人员的“冻结意靠主管人员的“ 靠主管人员的可以说“行为规范” 志（可以说“行为规范”）。
22
员工职业化养成与塑造
余世维博士
上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理
1
职业化的概念——从职业经理人从职业经理人职业化的概念与职业员工的定义可以窥知：与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业职业化”就是“专职化或化”（professional）。）
13
1. 从程度上来讲程度上来讲上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道他不知道的，他不知道的
你知道的比他更清楚、更正确。的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元你除了专业知识，上来讲你除了专业知识
化的智能。化的智能。
3. 从立场上来讲立场上来讲上来讲——你是帮客户“买”东西，不是你是帮客户“ 东西，你是帮客户
14
补充：补充：
帮客户“买”东西，指的是什么？

员工的职业化塑造(1)

避免成为“植物人”的第三个问题
什么可以成为我下一步的目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。
避免成为“植物人”的第四个问题
为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！
避免成为“植物人”的第五个问题
一旦出现任何问题我该怎么办？
切记：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！
自我形象是身体习惯是衣服身体改变了，衣服就会不合身自我形象改变了，习惯就会不合身因此，改变习惯首先要改变自我形象
游戏心态是什么？
投入松弛平和
不急不贪不乱
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境明确目标持续成长销售自己管理自己建立关系网融入团队
创业心态带给你什么？
o 让你更快的脱颖而出 o 让你获得更多奖赏 o 让你更轻松、更快乐
积极心态是什么？
o 是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素
o 让阻力变成动力让绝望变成希望让坏事情变成好事情 ……
什么是自我形象？
自我形象：是指个体在潜意识中认为自己是什
么人的一种心理状态。
自我形象与习惯
得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:37:1100:3 7:1100:37Sund ay , November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2220.1 1.2200:37:1100 :37:11 November 22, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月22日上午12 时37分2 0.11.22 20.11.2 2

顾问如何做好角色

顾问如何做好角色
概述
作为一名顾问，做好角色意味着理解自己的职责，并以负责任和专业的方式提供帮助和建议。

本文将介绍一些关键策略，帮助顾问在其工作中达到最佳表现。

1. 深入了解背景
在担任顾问之前，了解与该角色相关的领域是至关重要的。

这包括熟悉相关法律、政策和实践。

通过不断研究和研究，您将能够更好地理解客户的需求，并提供准确和有益的建议。

2. 建立良好的沟通
顾问需要与顾客和其他相关方进行开放和清晰的沟通。

确保您有效地解释复杂的法律概念，并回答他们的问题。

同时，聆听客户的需求和关切，并采取合适的沟通方式来与他们建立良好的工作关系。

3. 分析和解决问题
作为顾问，您将面临各种问题和挑战。

关键是能够有效地分析
这些问题，并为客户提供解决方案。

它可能涉及研究和比较不同的
权威意见，以便做出综合和明智的决策。

4. 保持专业
作为顾问，您必须始终保持专业和中立。

避免在工作中出现利
益冲突，并以诚实和透明的方式处理所有事务。

确保您在任何时候
都与道德和法律的标准一致。

5. 持续研究和发展
顾问的角色需要不断研究和发展。

保持对法律和行业发展的了解，并参加相关的培训和研究机会。

这将使您能够保持在您的领域
中的专业知识，并为客户提供最新的帮助和建议。

结论
要在顾问角色中做好工作，您需要深入了解背景，建立良好的
沟通，分析和解决问题，保持专业，并持续学习和发展。

通过遵循
这些策略，您将能够提供高质量的服务，并成功地为客户解决问题。

人力资源顾问

人力资源顾问人力资源顾问在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。

他们是与组织领导层和员工之间进行沟通和协调的重要纽带。

本文将深入探讨人力资源顾问的角色、职责以及如何成为一名成功的人力资源顾问。

一、人力资源顾问的角色作为人力资源顾问，他们扮演着多重角色，既是组织领导层的咨询顾问，又是员工的支持者。

以下是人力资源顾问的主要角色之一：1. 人力资源策划者：人力资源顾问需要根据组织的战略目标，帮助制定人力资源规划，包括员工招聘、培训发展、绩效管理等方面。

他们需要了解组织的发展需求，为组织提供有针对性的人力资源解决方案。

2. 组织文化塑造者：人力资源顾问可以通过组织文化的塑造来帮助实现组织的愿景和价值观。

他们可以通过制定并宣传组织的核心价值观，推动员工的积极行为和工作态度。

3. 员工关系协调者：人力资源顾问需要处理员工关系方面的问题，包括员工投诉、纠纷解决等。

他们需要保持公正和中立，促进员工与管理层之间的有效沟通。

4. 培训和发展推动者：人力资源顾问负责制定并推动员工的培训和发展计划，帮助员工提升业务技能和职业发展。

他们需要根据员工的需求和组织的发展需求，制定针对性的培训方案。

5. 绩效管理专家：人力资源顾问需要帮助制定和执行绩效管理制度，确保员工的工作目标和绩效评估的公平性和准确性。

他们需要与管理层合作，确保绩效管理系统的有效运行。

二、人力资源顾问的职责除了以上角色，人力资源顾问还有一系列具体的职责，以确保组织的人力资源管理工作得以顺利进行。

以下是人力资源顾问的主要职责之一：1. 招聘和选聘：人力资源顾问负责组织并参与员工招聘和筛选过程。

他们需要通过有效的招聘渠道吸引并筛选合适的候选人，并与管理层合作确定最佳人选。

2. 员工培训和发展：人力资源顾问需要制定并推动员工的培训和发展计划。

他们需要根据组织和员工的需求，选择适合的培训方式和内容。

3. 绩效管理：人力资源顾问负责制定和执行绩效管理制度，确保员工的工作目标和绩效评估的公平性和准确性。

咨询顾问能力进阶培训材料

咨询顾问能力进阶培训材料好嘞，今天咱们就聊聊“咨询顾问能力进阶”这个话题。

说到咨询顾问，你脑袋里是不是马上浮现出一个穿西装、打领带、手持公文包的形象？别急，这可不是全貌。

成为一名真正的咨询顾问，光会说话、懂理论是远远不够的。

你得有那些真正能够打动客户、帮助他们解决问题的能力——说白了，就是要有点“真本事”。

想象一下，你站在客户面前，客户脸上写着“我有一堆问题需要解决”，而你却能一眼看穿他们真正的需求。

这种能力，听起来是不是有点牛？秘诀就在于你能把自己从一个“咨询者”变成一个“问题解决者”。

顾问不光是给客户“讲道理”的人，还是一个能让客户看到希望、给他们实实在在建议的“心灵导师”。

对，就是这么夸张！但光有一颗“好心”可不够，得有真材实料才行。

能听懂客户的声音，是成为一名优秀顾问的第一步。

别小看这点，很多人就是因为忽视了客户的需求，最后白白错失了机会。

咱们说得简单点，听就是要“听到点子上”。

你得从客户说的每一个字里，抓住他们背后的真正意图。

有些客户嘴上说着“我就是想提高效率”，实际上他们心里在想的，可能是“我希望能节省成本，但不想牺牲员工的利益”。

这种时候，你得像一位侦探一样，能看到话语背后的真正信号，才能准确定位问题。

得讲讲“能说会道”这事了。

你也许会觉得，咨询顾问不就得能说会道吗？我告诉你，光会说可不行，得会“说到点子上”。

你看，有时候话多了反而让人头大。

比如，客户跟你讨论一个问题，你如果不懂得抓住重点，整一通唠叨下来，客户反而可能觉得你是在浪费他们的时间。

咱们顾问可不能“吹牛”，要是整天“说话做事一副大话”的样子，迟早得被客户戳穿。

你得把自己定位成一个可靠的“知心朋友”，说话要实在、有用、能打动人心。

咱们也不能只会嘴巴功夫。

除了能和客户“侃大山”，更得有“实操”的能力。

理论再好，最终能不能落地才是硬道理。

客户找你来，不是为了听一大堆理论书本上的话，而是希望你能带他们走一条实际可行的路。

所谓的“实操能力”，就是能够从实际情况出发，结合客户的需求，给出切实可行的方案。

丰田企业文化的五个核心

丰田企业文化的五个核心引言：如果每个员工都能尽自己最大的努力去履行职责,就能产生强大的力量,并且这种力量可以形成一个力量环,创造极大的生产力——丰田汽车公司创始人,丰田喜一郎关键词：丰田汽车企业文化在日本,有一天一位留学生开着丰田车去超市购物,从超市出来发现一个老人在细心擦拭他的车,他想这老人可能是一位乞讨,但仔细一看,他衣冠楚楚、气质非凡;当他走近丰田车时,这位老人深鞠一躬说：“感谢您使用丰田车,作为丰田人我有义务为您擦车;”一个已退休老人,对自己公司的产品竟有如此浓厚的感情;这就是丰田文化,一种扎根于丰田人内心深处的精神信仰;正如丰田汽车公司创始人丰田喜一郎所说：“如果每个员工都能尽自己最大的努力去履行职责,就能产生强大的力量,并且这种力量可以形成一个力量环,创造极大的生产力”每一天,全世界无数的企业到丰田参观学习,包括其直接竞争对手通用、福特,虽然他们之间的生产硬件设施相差无几,但经营绩效却相去甚远,原因就在于隐藏在丰田精益生产管理模式背后的企业文化;虽然全世界都在学习精益生产,但大部分只学会了某些工具如看板、5S、JIT及智能自动化等,对支撑这些工具的管理原则和文化则始终不得要领,效果也就大打折扣;丰田文化的核心在于五个方面：挑战、持续改善、现地现物、尊重员工、团队合作挑战丰田自从诞生之日起,就在不断地挑战自己的极限;二次大战之后,日本工业一片萧条,但就在这时,丰田汽车公司创始人丰田喜一郎就提出“三年赶上美国”的目标,他们知道如果一味地模仿美国的生产管理方式,只会永远跟在别人背后,于是大胆创新,成就了今天的丰田生产方式TPS,仅仅二十年时间,丰田的生产效率从美国同行的八分之一提高到美国同行的五倍;2000年,丰田进一步挑战自我,提出“3年内削减30%的成本”的战略目标,开始实施降低成本的“CCC21”活动,3C代表“Construction of Cost Competitiveness”即构筑成本竞争力;丰田以汽车的173种主要零部件为对象,通过重新整合设计、生产、采购及供应商平台基本实现了该目标;持续改善在丰田,平均每年每人提交75个以上的改善提案,而且超过99%的提案得到了实施;在丰田人看来,现状永远都是最差的,明天一定要比今天更好;对于丰田来说,每一个员工都是问题的解决者,他们根据自己的岗位要求全都受过严格系统的培训,掌握了不同程度的问题解决技能,完全能够承担起自己工作范围内的职责;所以,在丰田生产线上设计了一种按灯系统,任何一个人只要发现异常情况,他/她都可以凭自己的判断决定拉下安灯,让生产线停下来,使问题得到解决,避免将问题产品流入下工序;正是这样的行为方式帮助丰田建立了一个问题曝光系统,普通员工像管理者一样思考,每天都去解决现场面临的问题,推动企业不断进步;现地现物丰田喜一郎有一句名言：“每天洗手次数不超过3次的技术人员根本算不上称职;”他的意思是说,技术人员整天坐在办公室里是造不出好产品的,因为他无法了解现场的实际生产情况;丰田文化倡导无论职位高低,每个人都要深入现场,彻底了解事情发生的真实情况,基于事实进行管理,才不会使决策偏离实际;正因如此,丰田这样大规模的企业才可以有效避免“官僚主义”;去年刚上任的总裁丰田章男誓言“做离前线最近的总裁”,就是带头实践丰田文化“现地现物”,深入市场、生产、研发等一线现场,他相信管理最基本的原则就是,同员工一起思考、发展,这样才能在工作的每一阶段构造品质;尊重员工尊重员工就是相信每一个员工都贡献于企业,创造一个组织环境,使人人都能真正发挥自己的才能,这一点丰田做到了;丰田倡导仆从领导的文化,领导者不是高高在上发号施令者,也不是生杀予夺的法官,而是教练与顾问;他们的使命就是协助下属来完成任务,对他们来说更多的是责任与义务,而不是权力;在丰田,员工实行自主管理,在组织的职责范围内自行其是,不必担心因工作上的失误而受到惩罚,相反将问题揭示出来的员工还会受到表扬,出错一定有其内在的原因,只要找到原因施以对策,下次就不会出现了;丰田的员工有非常强的职业安全感,他们每年获取稳定的薪酬增长,由于效率高于同行,整体薪酬水平也较同行要高,系统的培训、轮岗也让他们快速掌握工作技能,人人参与管理,获取很高的工作乐趣与成就感;即便在经济不好时也不用担心,因为丰田不会随意裁人,即使要裁也首先是管理人员薪水,轮不到普通员工身上;团队合作随着企业的组织规模越来越庞大,管理变得越来越复杂,大部分工作都需要依靠团队合作来完成;在丰田,灵活的团队工作已经变成了一种最常见的组织形式,有时候同一个人同时分属于不同的团队,负责完成不同的任务;大型的团队合作莫过于丰田的新产品发展计划,该计划由一个庞大的团队负责推动,团队成员来自各个不同的部门,有营销、设计、工程、制造、采购等,他们在同一个团队中协同作战,大大缩短了新产品推出的时间,而且质量更高、成本更低,因为从一开始很多问题就得到了充分的考虑,在问题带来麻烦之前就已经被专业人员所解决;小型的团队合作则是一线的每一个生产单元,5到8人一组,结成一个基本生产团队,由一个团队领导带领,成员间互相协助共同完成生产任务;不同于国内很多企业实行计件工资,员工各自为政独立完成工作;正是以上五项最典型的丰田文化最终带领丰田走向了卓越;虽然近期丰田正在遭受召回门事件的强大压力,但我相信丰田正在认真反省,重拾丰田文化,通过不懈的努力,丰田不仅不会陷入危机,而且在未来会走得更加稳健和自信案例点评：世界上任何一个企业的成功管理都离不开员工的智慧以及企业与员工之间的互相尊重,企业决不能脱离与疏远员工,一定要关心帮助、尊重人格、要有同情心、要肯定员工成绩、要沟通融洽;人本身就是企业的巨大财富,是企业的心脏、灵魂;多数企业领导者只是侧重于发展业务与完成任务,无能力激发员工,使员工不能够充满活力,更不懂得每位员工都可以自我启发、自我激励;这样的企业总裁与高级管理层无法与员工沟通融洽,不懂沟通就无法获得员工的信任,无法获得员工的信任就没办法获得上下一心的凝聚力;因此,塑造一种尊重员工的企业文化,相信每一位员工都能够为企业贡献力量是很有必要的;尊重员工的企业文化应该体现一下几点内容：首先,视员工为你的合作伙伴;为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是企业成功的首要因素;企业是由大家组合而成,企业的所有者、管理者与员工,大家应该是平等的,在工作上只是扮演的角色不同而已,离开谁都难以成事,因此,下属是我们的工作伙伴,我们应以“同事”来称呼他们,这不仅仅是称谓的问题,更重要是尊重的问题;其次,要及时肯定员工的成就;任何人都希望自己的努力和成果获得别人的肯定,这点在企业里尤为重要;管理者对于员工取得的成绩要及时地予以肯定,这样才能获得员工的信任,激发员工创造更好的业绩;如果没有及时肯定,员工可能会从心里受到委屈,产生的对立情绪也很难消除,在今后的工作中心理上就有了排斥情绪;第三,应该提倡尊重和包容差异在我们的企业里,总是充满形形色色的人,例如各种背景的人、各种性格的人、各种生活经验的人,我们要尊重个别的差异和不同并要找出共同点;一个好的企业文化是能包含不同个性,塑造共同价值观的;人人生而不同,但对我们工作都会有独特的贡献,切不可只用一种人,用一种方法来做事,身为管理者要学习用不同的方式管理不同的人;要承认人的最大特点是人与人之间存在差异,克服自己的偏见,这样才能使公司更和谐,也更具效率。

休梅克把关的五个层次.doc

休梅克的把关5层次在《大众传媒把关》中，休梅克将把关分为了5个层次，分别是个人层次、媒介工作常规层次、组织层次、媒介外社会团体层次及社会系统层次。

休梅克关于把关的层次提供了这样一个金字塔式的图式,解释道：影响传媒内容的诸因素,按重要性排列,如果搭成一个正金字塔,那么最底层(也就是最重要的)的是社会制度（即社会系统层次）,其次是社会机构（媒体外社会团体层次）,第三层是新闻机构（组织层次）,第四层是新闻工作惯例（媒介工作常规层次）,第五层是塔尖,即新闻工作者本身的各种素质对内容的影响（个人层次）。

1、社会系统层次勒温就曾说过，他相信不是每个人在社会变化中都拥有同等的重要，把关人就关键。

在许多包围关卡/门的力量中，一些最重要的力量在社会系统分析层次运作，形成其他层次的影响力的基础。

因而，我们就需要发现一些社会系统层次的构成要素，具体就包括文化、社会兴趣、社会结构、主体意识形态等等。

新闻媒介根植于社会制度的土壤中,社会制度对内容的影响是最根本的影响。

1）、文化文化既影响被允许通过媒体之门的信息条目种类，又被后者所影响。

就像勒温的例子中，一些食物对某些文化而言是适当的，但对另一些文化而言却是不能食用的。

例如，西方人对我们国家的人吃动物的内脏就非常不理解，觉得很恐怖一样。

有些新闻虽然在客观上是可用到的，但它们并不是在文化上可用的。

例如，在美国，报纸一度并未以今天这样开放的方式对强奸和虐待儿童事件进行报道。

2）、社会兴趣把关人的决定，虽然是主观做出的，但它们确实与受众的兴趣以及激发这些兴趣的环境密切协调的，而不是出版过程的随机压力的产物。

3）、社会结构在1986年一项研究中Tichenor、Olien、Donohue和Griswold得出结论：在20年间，日益多元化的社会结构改变了78位Minnesoa编辑的观点。

4）、主体意识形态在社会系统层面，意识形态成为并非是个人的信念系统，而是几乎为社会系统中的所有人共享的整体的世界观。

母婴公司员工采访发言稿(3篇)

第1篇尊敬的各位领导、同事们，大家好！今天，我很荣幸能够代表母婴公司全体员工，在此分享我们的工作经历、心得体会以及对公司未来发展的展望。

母婴行业作为我国快速发展的新兴产业，肩负着为亿万家庭提供高品质母婴产品的重任。

我们母婴公司始终坚持“关爱母婴，呵护生命”的理念，致力于为广大消费者提供全方位、专业化的母婴服务。

以下是我个人的采访发言稿，希望能引起大家的共鸣。

一、工作感悟自从加入母婴公司以来，我深刻感受到了公司对员工的关爱和重视。

在这里，我们不仅能够学习到丰富的专业知识，还能够不断提升自己的综合素质。

以下是我对工作的几点感悟：1. 责任感母婴行业关乎每一个家庭的幸福，我们肩负着为母婴提供安全、健康产品的重任。

在工作中，我们要时刻保持责任心，严谨对待每一个细节，确保产品质量。

2. 团队协作母婴公司是一个大家庭，我们共同为同一个目标而努力。

在工作中，我们要学会与他人沟通、协作，共同解决问题，为公司创造价值。

3. 持续学习母婴行业日新月异，我们要不断学习新知识、新技能，跟上行业发展的步伐。

只有不断提升自己，才能更好地服务于消费者。

4. 爱岗敬业热爱自己的工作，珍惜与公司共度的每一刻。

我们要以饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作亮点在母婴公司，我们团队取得了一系列令人瞩目的成绩。

以下是我认为我们工作中的亮点：1. 产品创新我们公司始终关注市场动态，紧跟行业发展趋势。

在产品研发过程中，我们不断推陈出新，为消费者提供多样化、个性化的产品。

2. 品牌建设我们注重品牌建设，通过参加各类展会、举办活动等方式，提升公司品牌知名度和美誉度。

3. 人才培养公司重视人才培养，为员工提供良好的发展平台。

我们通过内部培训、外部交流等形式，助力员工成长。

4. 服务优化我们以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量。

通过线上线下一体化服务，为消费者提供便捷、高效的购物体验。

三、未来展望面对未来，我们母婴公司将继续秉持“关爱母婴，呵护生命”的理念，为实现以下目标而努力：1. 持续提升产品质量，确保消费者权益。

员工职业化的养成与塑造

员工职业化的养成与塑造
余世维
PPP-1
"职业化就是 “专职化” 或职业化" 专职化” 职业化专业化” “专业化”（professional）— ） —
职业化的内涵：职业化的内涵：职业化的工作技能 a. 职业化的工作技能职业化的工作形象 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度职业化的工作态度职业化的工作道德 d. 职业化的工作道德
PPP-39
参考答案
因为他们不能够坚持，不想追求完美，因为他们不能够坚持，不想追求完美，坚持完美多走一步。也不愿意多走一步也不愿意多走一步。
PPP-40
企业领导人的价值观，企业领导人的价值观，起到一个标杆作用就自己比较突出的优势，就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（MWB）战役” ）
PPP-37
在竞争对手的弱项上抢滩，在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长为诚信支付代价，为诚信支付代价，是一种品牌成本
PPP-38
思考
结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
注意员工的衣着与谈吐注意员工准备资料的完整与仔细注意员工解决问题的方法与效率
PPP-24
注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧
PPP-25
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
PPP-26
PPP-2
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业化”，是因为什么？

服务顾问工作总结范文9篇

服务顾问工作总结范文9篇服务顾问工作总结范文 120xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

职业形象塑造心得7篇

职业形象塑造心得7篇在书写心得体会时我们更好地发现自己的潜力和才华，从而发展自己的能力，要想写出一篇令人满意的心得体会，那是要花费时间的，总结了作者今天就为您带来了职业形象塑造心得7篇，相信一定会对你有所帮助。

职业形象塑造心得篇1不知不觉中，课程就结束了，礼仪课的心得。

真的受益匪浅呢，从课堂上我学到了怎样着装打扮，穿戴适合自己的衣服与饰品。

怎样打理自己。

还学会了淡妆，这些日常生活中都是可以用到的。

虽然课程结束，但是所学到的东西还是能在平常生活中用到。

同时，也学到了礼仪知识，这些是很重要的。

一个女孩子不管穿的再漂亮，如果行为举止不修边幅，也是毫无气质的。

考试的时候老师规定的几个动作，动作大概要领还是知道的。

并且以后也能派上用常好的形象加上优雅礼貌的行为举止，气质也就自然而然的出来了。

通过这门课，我觉得自己有了很大的变化。

以前出门，很少去想怎样搭配衣服，一般都是凭直觉，虽然说整体搭配还是可以的，但是过于普通。

现在出门时都会想想应该穿什么衣服，配什么鞋子。

逛街的时候开始喜欢买许多小饰品。

同学还说我变了，变得更加“女人”，觉得我打扮不像以前那么随意了。

我觉得这是一个好的改变，我也开始慢慢的有自信了。

爱美之心人人都有，懂得打扮自己，同时也是为自己增强了自信。

另一方面，也让我学会一些肌肤的知识，每个礼拜都会做两次丝瓜补水面膜，开始懂得保养皮肤。

特别是老师推荐了许多漂亮时尚的发型，自己的头发不再是清汤挂面般索然无味，有时候会扎些好看的发型。

总而言之，这门课让我从头到脚都有了改变，也许是很细微的变化，但是有变化就是好的。

关于这门课，课堂气氛很好，老师时不时和同学们互动，还会指出同学们打扮中的不足之处。

课程内容也很丰富，有基本的美容知识，同时老师会结合现在的流行趋势给我们讲解。

同时，老师还会教我们注重细节，有时候身上的一个小饰物也十分重要，什么质料的衣服配什么材质的饰品。

可能这些东西在我们平时的着装中是不会去注意的，但是通过老师讲解，又有了新的体会，这样也提高了大家的听课兴趣。

读《管理十戒》：影响你一生的管理哲学

我学会有意识地不受次要因素的干扰，而是集中注意力倾听正在和我打交道的人说话，试着去发现他的关注点为什么有趣。如果我拥有这种心态，那么用不了几秒钟我就会发现他说得确实有意思。
如果你想要在内心燃起激情的火花，最简单的方法就是让自己关注四个方面：你的顾客、你的品牌、你的员工、以及你的梦想。
每天都要提醒自己去思考顾客想从你的公司得到什么，他们的期望值有多大。
对于那种众星捧月的组织，你一定要提高警惕。
如果你犯了第三诫而且趾高气扬的话，你对自己公司里你不了解的情况永远也不会多了解一丁点，但却对自己脑子里想的东西盲目自信。如果高高在上的坏脾气发展到极致的话，你就会觉得自己是个圣人，从不会犯错。
第四诫：犯了错误，拒不承认，目空一切
“不要承认公司出现了问题，不要承认犯了错误。如果情况不妙的话，能掩盖的就能把它掩盖了，最好等到危机全面爆发，再去从外部环境中找原因，把责任推到某只替罪羊身上。”
官僚们都竭尽全力地保护着自己的那一亩三分地，因此他们会阻止信息的有效沟通，也会把本来能成的事给你使坏搞砸，这样就能巩固他们自己的地位了。
员工离职的一个重要原因非是报酬的问题，而是他们在开展工作时感到被掣肘。
公司的员工面面相觑地问道：“天哪，公司的规模怎么会变得这么大？眼前这么多人到底是谁啊？”
对于优秀的员工而言，金钱和权力都是重要的，但是更重要的一点是要给予他们机会，能够让他们心中的激情得以燃烧。
很多人内心都有去实现某种价值的渴望和激情，即使成功的希望微乎其微他们也并不在意。
在生命中有比占有一切更宝贵的东西。在你职业生涯中的每一天，不论你在从事什么工作，都要把手里的工作看成是自己将要做的最后一份工作，这样不论你要做什么，你都会把工作干得让人感觉满意到超乎想像。

顾问式管理实施方案

顾问式管理实施方案一、背景分析。

顾问式管理是一种新型的管理方式，它突破了传统的管理模式，强调领导者与员工之间的合作与沟通，注重员工的参与与建议。

在当前竞争激烈的商业环境中，顾问式管理正逐渐成为企业提升竞争力的重要手段。

因此，制定一套科学合理的顾问式管理实施方案对于企业的发展至关重要。

二、实施目标。

1. 提高员工参与度，通过顾问式管理，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作积极性和主动性。

2. 优化决策过程，引入顾问式管理，能够充分听取员工的意见和建议，使决策更加科学合理，提高企业的决策效率。

3. 塑造良好企业文化，通过顾问式管理，营造开放、包容的企业文化氛围，增强员工的凝聚力和归属感。

三、实施步骤。

1. 建立顾问式管理团队，企业需要组建专门的顾问式管理团队，团队成员应具备较高的管理水平和良好的沟通能力，能够有效地引导员工参与管理决策。

2. 建立有效的沟通机制，建立多种沟通渠道，包括定期员工大会、建立员工建议箱、设立在线平台等，以便员工能够随时随地向管理层提出建议和意见。

3. 培训和提升员工能力，通过培训和提升员工的管理能力和沟通能力，使员工更好地适应顾问式管理的工作模式，提高员工参与管理决策的能力。

4. 激励员工参与管理决策，建立奖励机制，对员工提出的建议和意见给予适当的奖励，激励员工积极参与管理决策。

四、实施效果评估。

1. 员工参与度提高，通过实施顾问式管理，员工的参与度明显提高，员工更加积极主动地参与到企业的管理决策中。

2. 决策效率提升，引入顾问式管理后，企业的决策更加科学合理，决策效率得到了提升，企业管理水平和竞争力得到了提高。

3. 企业文化优化，顾问式管理的实施，使企业文化更加开放、包容，员工的凝聚力和归属感得到了增强，企业内部的和谐稳定得到了改善。

五、总结。

顾问式管理实施方案的制定和实施，对于企业的发展具有重要意义。

通过建立顾问式管理团队、优化沟通机制、培训员工能力和激励员工参与管理决策，可以提高员工参与度，优化决策过程，塑造良好的企业文化。

职业化团队员工职业化的养成与塑造

［余世维］职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”?我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。

“职业化”就是“专业化”或“专职化”。

职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。

职业化的工作技能：就是像个做事的样子。

你对你做的事内不内行,知识丰富不丰富,技能好不好。

职业化的工作形象:就是看起来像那一行的人。

你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。

职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。

认真尽力做好每一件事情。

职业化的工作道德:就是对一个品牌信誉的坚持。

企业与企业之间的很大差别就在于职业化。

目前很多公司的经理人与员工都不太"职业化”是因为什么？参考答案:（1)整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。

（2）员工个人无所谓,反正可以随便换工作.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。

第一,收集与整理客户的意见与投诉。

第二，征求供应商的意见和想法.第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。

第二部分职业化的工作技能-—就是“像个做事的样子”一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。

当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,他很容易地就会放弃我们。

每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”.我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向.商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料,每位员工都应该抓紧学习,缩短差距，做自己岗位上的专家。

二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。

所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确.第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能.第三个要求：从立场上来讲-—你是帮客户”买”东西,不是”卖"东西给客户。