售后服务预约篇
产品售后服务方案优秀范本5篇
产品售后服务方案优秀范本5篇客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。
下面小编给大家带来产品售后服务方案优秀范本，希望大家喜欢!产品售后服务方案优秀范本篇1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
产品售后服务方案范文(5篇)
产品售后服务方案范文（5篇）产品售后服务方案范文篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案范文(通用6篇)
售后服务方案范文（通用6篇）售后服务方案1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供装备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到装备房放哨，包管装备正常运转；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧要抢修变乱，在接到变乱通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后产品策划书3篇
售后产品策划书3篇篇一《售后产品策划书》一、项目背景随着市场竞争的加剧，售后服务已成为企业赢得客户信任和忠诚度的重要手段。
为了提高客户满意度，提升品牌形象，我们需要制定一套完善的售后产品策划方案。
二、目标客户本售后产品策划书主要针对购买我们公司产品的客户，包括个人消费者和企业客户。
三、售后服务内容1. 产品质量保证：提供一定期限的产品质量保证，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
2. 技术支持：为客户提供技术咨询和技术支持，帮助客户解决产品使用过程中遇到的技术问题。
3. 维修服务：对于出现故障的产品，提供及时的维修服务，确保客户能够尽快恢复使用。
4. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
5. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进我们的售后服务。
四、售后服务流程1. 客户报修：客户通过电话、邮件或在线客服等方式向我们报修。
2. 服务受理：我们的客服人员接到客户报修后，及时记录客户信息和故障情况，并安排相关人员进行处理。
3. 故障诊断：技术人员对客户的故障产品进行诊断，确定故障原因。
4. 维修方案制定：根据故障原因，制定维修方案，并告知客户维修费用和维修时间。
5. 维修服务实施：技术人员按照维修方案对客户的故障产品进行维修。
6. 客户验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认产品是否恢复正常使用。
7. 售后服务回访：我们的客服人员对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，并收集客户的意见和建议。
1. 客服人员：负责接听客户电话、记录客户信息和故障情况，并安排相关人员进行处理。
2. 技术人员：负责对客户的故障产品进行诊断和维修。
3. 培训人员：负责为客户提供产品使用培训。
六、售后服务费用1. 产品质量保证期内：对于在产品质量保证期内出现故障的产品，我们提供免费的维修服务。
2. 产品质量保证期外：对于在产品质量保证期外出现故障的产品，我们根据故障情况收取一定的维修费用。
(考试题满分)4s店必修课之售后服务篇-汽车维修管理
(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理单选题(45)1.下列最可能成为经销店最大客户的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:经常购买零部件的客户Error! Bookmark not defined.B:购买最新款汽车的客户Error! Bookmark not defined.C:原制造商Error! Bookmark not defined.D:事故车车主2.思维定势改变者所做的最重要改变是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:对于客户不合理的要求不予理睬Error! Bookmark not defined.B:竭尽全力的服务Error! Bookmark not defined.C:先达成客户需求Error! Bookmark not defined.D:制定客户满意标准3.满意标准的设定不能(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:量化Error! Bookmark not defined.B:高于客户最低期望Error! Bookmark not defined.C:太低，要尽量超越客户期望Error! Bookmark not defined.D:设置太高，否则很难达到，更难超越4.下列不属于关键绩效的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于关键绩效的是Error! Bookmark not defined.A:资源管理Error! Bookmark not defined.B:目标管理Error! Bookmark not defined.C:设备设施管理Error! Bookmark not defined.D:费用控制5.生产率低于90%时通常是因为(3分) (正确答案:C)Error! Hyperlink reference not valid.Error! Bookmark not defined.A:工作量太多、工位不足Error! Bookmark not defined.B:维修的时间太短，偷工减料Error! Bookmark not defined.C:工作量不足Error! Bookmark not defined.D:员工需要培训6.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:工作量大Error! Bookmark not defined.B:缺乏专用工具和技术设备Error! Bookmark not defined.C:沟通不当或不及时Error! Bookmark not defined.D:缺乏技术通讯和数据7.大部分客户在购买产品或服务时处于何种状态(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:失望、失落感Error! Bookmark not defined.B:满意与不满意的平衡状态Error! Bookmark not defined.C:愉悦感Error! Bookmark not defined.D:没有感觉8.生产率的计算方法是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:售出工时/可用工时×100%Error! Bookmark not defined.B:可用工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.C:实际工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.D:售出工时/实际工时×100%9.不属于客户满意度绩效的评价指标的是(3分) (正确答案:A)http://cneln.the7.me?不属于客户满意度绩效的评价指标的是Error! Bookmark not defined.A:维修质量、返修率高Error! Bookmark not defined.B:客户满意度比较高Error! Bookmark not defined.C:客户投诉少Error! Bookmark not defined.D:同一个客户或者机构的再此光顾率比较高10.一般是按照行管处的规定去做的价格是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?一般是按照行管处的规定去做的价格是Error! Bookmark not defined.A:外部定价Error! Bookmark not defined.B:内部定价Error! Bookmark not defined.C:工时定价Error! Bookmark not defined.D:保修定价11.下列中属于对维修接待员要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中属于对维修接待员要求的是Error! Bookmark not defined.A:对照接待员填写的修理项目序号进行一一对应的说明Error! Bookmark not defined.B:能够区别免费和非免费维修项目Error! Bookmark not defined.C:检查有没有错将非保修修理项目作为保修项目来处理Error! Bookmark not defined.D:在工作单上对所完成的B修理工作进行简要说明12.员工为什么是企业最宝贵的资源(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:实际工作中是由员工来与客户进行联系Error! Bookmark not defined.B:实际的维修工作由员工来完成Error! Bookmark not defined.C:管理层所制定的经营策略和所建立的服务系统都是由员工来实施Error! Bookmark not defined.D:以上都正确13.下列关于资料收集的说法，错误的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:目的在于改进管理方式Error! Bookmark not defined.B:收集有关公司绩效方面的资料Error! Bookmark not defined.C:服务经理常从员工的工作进度检讨会议中收集资料Error! Bookmark not defined.D:服务经理可以在员工会议上要求提供资料14.下列不属于员工人事管理流程对员工的好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:提高员工的士气跟生产率Error! Bookmark not defined.B:能使员工对于如何完成工作能够有清楚的认识Error! Bookmark not defined.C:能够及时了解员工自己是否表现良好Error! Bookmark not defined.D:员工能够获得进行工作所需要的相关信息15.业绩绩效是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?业绩绩效是Error! Bookmark not defined.A:服务经理对生产人员工作状况进行考核和评价的结果Error! Bookmark not defined.B:服务经理在维修管理过程中必须关注的唯一绩效Error! Bookmark not defined.C:指维修部门的各级人员在生产过程中，关于质量控制维修进度等业务方面的提高情况Error! Bookmark not defined.D:即关键绩效16.吸引一个新客户的成本是保持一个老客户成本的几倍(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:三倍Error! Bookmark not defined.B:四倍Error! Bookmark not defined.C:五倍Error! Bookmark not defined.D:六倍17.关于跟踪回访，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:要派维修接待员进行回访Error! Bookmark not defined.B:可以使客户感到被关注和关心Error! Bookmark not defined.C:可以提高企业服务形象Error! Bookmark not defined.D:在修完车以后的2到5天内，打电话了解客户到底满不满意18.下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－花费在昨天遗留工作上的时数”计算的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中需要用Error! Bookmark not defined.A:无用工时Error! Bookmark not defined.B:可用工时Error! Bookmark not defined.C:实际工时Error! Bookmark not defined.D:售出工时19.下列中不属于鼓励员工参与实现客户满意的方式的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:客户是否满意要让员工知道Error! Bookmark not defined.B:实行开放式的管理，积极听取员工的意见Error! Bookmark not defined.C:维修中心应致力于使关键客户感到满意Error! Bookmark not defined.D:经验丰富的技工培养学徒工20.下面不属于新经营策略优点的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:使本品牌的汽车更具竞争力Error! Bookmark not defined.B:使客户能够自己决定购买什么样的汽车Error! Bookmark not defined.C:能以最低的成本提高客户的满意度Error! Bookmark not defined.D:使产品更加符合客户的需要21.下列不属于保修工作作业程序的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:在保修委托书或者工作单在下达给修理工之后，车间主管每次都应在工作单上记录修理的开始时间Error! Bookmark not defined.B:在修理工作中断时，应及时的将工作单交还给车间主管，并停止计时Error! Bookmark not defined.C:有规定修理工不得同时持有多台车辆的工作单Error! Bookmark not defined.D:车间主管每次都应在所交回的工作单或者作业单上记录修理完成的时间22.下列不属于客户在维修车辆时所关注的要素是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:费用Error! Bookmark not defined.B:及时修理Error! Bookmark not defined.C:车辆相关知识Error! Bookmark not defined.D:心理23.下列不属于客户进入维修大厅时的需求的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:受到重视Error! Bookmark not defined.B:解决问题Error! Bookmark not defined.C:得到理解Error! Bookmark not defined.D:轻松愉快24.下列不属于新经营策略的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:按用户需要制造车辆Error! Bookmark not defined.B:通过经销商找出潜在客户Error! Bookmark not defined.C:建立用户满意度及车主忠诚度Error! Bookmark not defined.D:确定用户的真正需要25.下列属于维修厂竞争对手的是：(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:独立的维修厂Error! Bookmark not defined.B:快修店、连锁店Error! Bookmark not defined.C:自己的个体修理工Error! Bookmark not defined.D:以上都包括26.下列不属于客户流失的通常原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:对企业政策产生怀疑Error! Bookmark not defined.B:员工服务态度冷淡Error! Bookmark not defined.C:与其他公司建立更好的关系Error! Bookmark not defined.D:对产品不满意27.关于客户接待的作用，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:是维修服务的第一个环节Error! Bookmark not defined.B:客户能够从中感受到维修质量和服务质量Error! Bookmark not defined.C:是与客户直接接触的至关重要的环节Error! Bookmark not defined.D:会影响到他对维修厂的满意度和忠诚度28.下列不属于预约对客户好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:资源得以充分利用，而不被闲置Error! Bookmark not defined.B:为下一个环节留出充裕的接待时间Error! Bookmark not defined.C:减少等待的时间Error! Bookmark not defined.D:完成车辆的预检29.在维修车间日常的运作中有必须进行监控的两个主要活动是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:预约工作和保修工作Error! Bookmark not defined.B:预约工作和回访工作Error! Bookmark not defined.C:保修工作和日常维修工作Error! Bookmark not defined.D:回访工作和日常维修工作30.关于流程，下列说法不正确的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:是产生某一个结果的一系列作业，或者操作，特别是指连续的操作，或者处理Error! Bookmark not defined.B:传统的维修服务流程就是服务者坐等，客户来时让其填写单子，修好后把钥匙给他，让其取车Error! Bookmark not defined.C:对传统流程的改进就是指客户没来时主动的预约Error! Bookmark not defined.D:要有一个核心的处理对象31.下列不属于接车制单工作内容的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃Error! Bookmark not defined.B:如果客户是做首保的，就要其填写客户维修委托书Error! Bookmark not defined.C:查看内饰件、收音机、安全带Error! Bookmark not defined.D:查看前挡玻璃下面的车架号32.对费用控制绩效的评价指标是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:各项费用的支出未超出预算Error! Bookmark not defined.B:费用占销售额的百分比，或占毛利润的百分比接近或低于预测Error! Bookmark not defined.C:总费用未超出预定的费用预算Error! Bookmark not defined.D:以上都正确33.下列不属于商品促销的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:免费宣传店内的商品Error! Bookmark not defined.B:做广告Error! Bookmark not defined.C:推销资料Error! Bookmark not defined.D:建立个人关系34.控制待完成工作数量的重要性是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:修理的时间越长，所耗费的固定成本比例就越高，利润呢也就会越低Error! Bookmark not defined.B:一台还没有完成修理的车辆，它会占用另一台待修理车辆的维修车位Error! Bookmark not defined.C:进行一项部分完成的修理工作，是对修理工时间最低效率的利用Error! Bookmark not defined.D:以上都正确35.下列中不属于非付费的奖励形式的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提供休假Error! Bookmark not defined.B:适时的奖励Error! Bookmark not defined.C:特别待遇Error! Bookmark not defined.D:当面表扬36.下列应当当作目标来做的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:让客户充分讲出他的问题Error! Bookmark not defined.B:经常征询意见Error! Bookmark not defined.C:使不满意的客户变成满意的客户Error! Bookmark not defined.D:以平和、专业化方式和客户沟通37.在国外维修工的生产效率则必须达到(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:90～105％Error! Bookmark not defined.B:95～110％Error! Bookmark not defined.C:100～115％Error! Bookmark not defined.D:110～125％38.下列不属于客户满意标准重要性的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:有了标准，每个人都会清楚自己的角色Error! Bookmark not defined.B:在市场竞争中独树一帜Error! Bookmark not defined.C:保证向客户提供高质量的服务Error! Bookmark not defined.D:树立独具特色的经销商形象39.关于设定评价指标，不正确的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:精简、直截了当Error! Bookmark not defined.B:具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制Error! Bookmark not defined.C:让每个指标尽可能的具体化Error! Bookmark not defined.D:将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上40.员工管理的目的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:使员工遵守企业制定的规章制度Error! Bookmark not defined.B:建立一种明确的期望和了解Error! Bookmark not defined.C:提高绩效Error! Bookmark not defined.D:增强团队凝聚力41.交流交车对企业的好处有(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提高客户满意度Error! Bookmark not defined.B:提高专业化形象Error! Bookmark not defined.C:可以与客户产生新的预约Error! Bookmark not defined.D:以上都正确42.在国外，车间的生产率则必须达到(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:80％～85％Error! Bookmark not defined.B:85％～90％Error! Bookmark not defined.C:90%～95%Error! Bookmark not defined.D:95％～100％43.下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是Error! Bookmark not defined.A:待人友好而礼貌Error! Bookmark not defined.B:诚实可靠Error! Bookmark not defined.C:遵守诺言Error! Bookmark not defined.D:提供代用车44.下列难以让客户满意的是(3分) (正确答案:C)A:超越客户的期望B:一次把车修好C:和客户保持平等的地位，平起平坐Error! Bookmark not defined.D:提供额外的服务45.维修预约的准备工作不包括(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:将客户的信息、资料、维修档案都调出准备好Error! Bookmark not defined.B:提前电话提醒客户不要忘记约定Error! Bookmark not defined.C:事先了解客户待修的车辆情况Error! Bookmark not defined.D:准备一个客户欢迎牌，在第二天上班以前摆在显眼之处。
售后服务方案范文5篇
售后服务方案范文5篇售后服务方案范文精选篇1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。
使安全生产迈向新步伐。
实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
二、安全生产管理体系1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。
施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。
项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；3、强化安全检查，消除事故隐患；4、严格监督检查，消除事故隐患；5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；7、设立必要的安全标志和安全防护。
四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20__）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。
严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。
其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
2024年售后服务委托协议范文（9篇）
售后服务委托协议范文合同编号：甲方：乙方：我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国民法典》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。
一、售后承诺1、质保期一年。
2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。
所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：1.错误或者不正当使用;2.人为损坏;3.经他人维修过。
4.耗材3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。
4、购买____日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。
二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。
1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。
2、其它修理者拆动造成损坏的。
3、因不可抗力因素造成损坏的。
三、技术支持和服务1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。
2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。
就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。
四、违约责任1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。
五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。
甲方：乙方：签约日期：____年____月____日售后服务委托协议范文（二）甲方：乙方：郑州云天文化传播有限公司甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议：一、合同内容：二、服务内容：1、乙方为甲方提供域名（在乙方的管理权限内）正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内正常运行，随时解决出现的问题。
售后服务协议书范本6篇
售后服务协议书范本6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1售后服务协议书范本甲方（供应商）：名称：__________地址：__________电话：__________乙方（客户）：名称：__________地址：__________电话：__________根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方售出的产品的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1. 甲方在产品销售后对于乙方提供售后技术支持、维修服务以及产品质量保证。
2. 甲方将为乙方提供产品保修期限及保修范围，并确保保修服务的及时性和可靠性。
3. 甲方将定期对产品进行免费保养维护，并提供产品使用指导和技术培训。
4. 甲方将向乙方提供产品售后服务联系方式，保证乙方可以随时联系到甲方的售后服务团队。
二、售后服务期限1. 产品售后服务期限为____年，具体以产品质保卡或合同为准。
2. 在保修期内，对于产品出现故障或质量问题，甲方将负责维修和更换。
3. 在保修期外，甲方仍将提供终身维护服务，但可能会收取一定的维修服务费用。
三、售后服务费用1. 在保修期内，产品出现质量问题或故障，维修服务费用由甲方承担。
2. 在保修期外，维修服务费用将由乙方承担，费用标准由双方协商确定。
3. 如逾期维修或未按时支付维修费用，甲方有权终止维修服务或暂停售后服务。
四、其他约定1. 对于人为损坏或非产品质量原因导致的故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务。
2. 如产品出现损坏或质量问题，乙方应及时联系并配合甲方的售后服务团队进行维修处理。
3. 本协议自双方签署之日起生效，有效期至产品售后服务期限结束。
甲方（供应商）：___________签字：___________日期：___________乙方（客户）：____________签字：____________日期：____________以上是关于售后服务协议书范本的内容，双方在签署协议前应认真阅读并理解协议内容，确保双方权益得到保障。
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练习: 请选择顾客预约的日期
X
顾客的预约信息 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 9:45 3. 保养项目: 10,000km定期保养 4. 来店・交车情况: 等待
练习: 点击顾客的预约标签
顾客的预约信息 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 9:45 3. 保养项目: 10,000km定期保养 4. 来店・交车情况: 等待
练习: 再次确认预约内容，点击登录按钮
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 再次确认预约内容，点击登录按钮
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
（可以通过eTC-ID､车牌号、车辆识别码进行检索。 而且可以使用“*”模糊搜索
610
从显示的顾客中选择合适的顾客
X
X
记录顾客信息
缺少必要内容的情况，请询问顾客
X
输入预约信息
输入维修预约时间
X
输入预约信息
选择顾客需要的维修项目
X
输入顾客来店、交车信息
顾客在店内等候，直到维修结束的情况，选择『等待』
到此为止，受理工作完成
菜单
再看一次说明
练习
练习: 接受顾客要求进行定期保养预约的请求。 请点击维修预约，确认工位预约状况。
X
练习: 显示顾客需要的日期。 请打开日历。
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
通过此按钮改变日期
也可以从日历直接选择日期
X
检索顾客的预约信息
能够通过顾客的车牌号或车辆识别码进行检索
点击适当的预约内容
X
显示详细的预约信息
临时预约经过确认时，选取正式预约，点击登录按钮
则，预约标签变为正式预约（绿色）
X
需要取消预约时，点击取消预约按钮
则，该预约的标签消失
X
显示详细预约信息
练习: 设置结束时间。 选择保养项目。
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 设置结束时间。 选择保养项目。
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 输入预约的更改信息
请输入新的工作时间。 请点击预约时间。 变更前: 10:00-11:00 => 变更后: 13:00-14:00
X
练习: 确定预约。 请选择正式预约
练习: 点击登录按钮
练习: 点击登录按钮
练习: 点击登录按钮
练习: 请确认进行变更的作业时间以及标签 非常好！
菜单
介绍临时预约的确定、变更、终止的操作
请点击需要的项目
i-CROP实践培训 –售后服务篇ｰ
X
1. 受理临时预约的基本操作
介绍在i-CROP中输入售后服务预约信息
i-CROP操作流程 1. 显示工位预约画面 2. 搜索需要进行预约的顾客、车辆 3. 确认顾客希望的预约日期的工位情况 4. 输入预约信息的详细内容 5. 在i-CROP中登录预约
再看一次说明
再练习一次
i-CROP实践培训
售后服务预约篇
开始
i-CROP实践培训 –售后服务篇ｰ
基本操作说明
返回初始页
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进入下面的说明，点击箭头
i-CROP实践培训 –售后服务篇ｰ
X
目录
1. 受理临时预约的基本操作
介绍在i-CROP中输入售后服务预约的基本操作
2. 预约的确定、变更、终止的操作
X
输入顾客来店、交车信息
暂时将车辆放在经销店的情况，选择『离开』，并输入来店时间以及希望提车的时间
X
输入顾客来店、交车信息
顾客需要提车、交车服务的情况，选择 『提车/交车』，并输入希望提车、交车 的时间。
X
点击登录按钮，登录预约信息
X
点击弹出窗口的OK按钮
X
点击弹出窗口的关闭按钮
X
确认已正确预约
练习: 请选择受理、交车状态
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 再次确认预约内容，点击登录按钮
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
介绍临时预约信息的确定、变更、取消的操作顺序
i-CROP的操作流程 1. 显示工位预约画面 2. 检索进行操作的顾客预约信息 3. 显示详细的预约信息 4. 进行临时预约的确定、变更以及取消 5. 在i-CROP中登录结果
X
从主菜单中点击工位预约
X
选择需要显示工位预约的经销店名
X
检索顾客预约信息
练习: 确认列表中已显示预约情况 非常好！
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
菜单
再看一次说明
再练习一次
i-CROP实践培训 –售后服务篇ｰ
X
2. 预约的确定、变更、取消
X
点击主菜单中的工位预约
也可以通过 CR活动详细画面中显示该画面
X
选择需要预约工位的店名
X
显示工位预约画面
显示包括预约信息的日期
显示可以预约 存在预约的工位的时间带显示为白色
0000
临时预约的工位，时间带显示为蓝色 已确定预约的工位，时间带显示为绿色
0000
0000
需要更改预约信息时，输入新的信息，点击登录
菜单
再看一次说明
练习
练习: 请选择工位预约
X
练习: 请选择经销店
X
练习: 请选择经销店
X
练习: 检索顾客的预约信息。 请显示日历。
X
顾客的预约信息 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 9:45 3. 保养项目: 10,000km定期保养 4. 来店・交车情况: 等待
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顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 配合标准作业时间，设定结束时间。 点击预约时间的终止时间。
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顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
无法使用的工位，其工位和时间带显示为灰色
X
显示顾客希望的预约日期
点击该按钮移动日期
可以从日历选择希望的日期
X
确认顾客希望预约的日期、时间的预约情况
（当顾客希望预约的日期、时间已经被预约的情况，介绍可能的日期、时间）
白色部分是可以预约的工位和时间
X
点击需要进行预约的工位作业开始时间
X
检索顾客信息
练习: 请在日历中选择顾客希望的日期
X
顾客要求 1. 预约日期: 2005/9/20 2. 预约时间: 10:00 3. 作业项目: 10,000km定期保养 4. 标准作业时间: 1小时 5. 来店・交车状况:等待
练习: 在希望的预约时间，第二个工位为闲置状态。 点击第二个工位10:00的时间栏