售后服务预约篇

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产品售后服务方案优秀范本5篇

产品售后服务方案优秀范本5篇客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

下面小编给大家带来产品售后服务方案优秀范本，希望大家喜欢!产品售后服务方案优秀范本篇1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

产品售后服务方案范文(5篇)

产品售后服务方案范文（5篇）产品售后服务方案范文篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

售后服务方案范文(通用6篇)

售后服务方案范文（通用6篇）售后服务方案1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。

保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务；免费提供装备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到装备房放哨，包管装备正常运转；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧要抢修变乱，在接到变乱通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。

售后产品策划书3篇

售后产品策划书3篇篇一《售后产品策划书》一、项目背景随着市场竞争的加剧，售后服务已成为企业赢得客户信任和忠诚度的重要手段。

为了提高客户满意度，提升品牌形象，我们需要制定一套完善的售后产品策划方案。

二、目标客户本售后产品策划书主要针对购买我们公司产品的客户，包括个人消费者和企业客户。

三、售后服务内容1. 产品质量保证：提供一定期限的产品质量保证，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。

2. 技术支持：为客户提供技术咨询和技术支持，帮助客户解决产品使用过程中遇到的技术问题。

3. 维修服务：对于出现故障的产品，提供及时的维修服务，确保客户能够尽快恢复使用。

4. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。

5. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进我们的售后服务。

四、售后服务流程1. 客户报修：客户通过电话、邮件或在线客服等方式向我们报修。

2. 服务受理：我们的客服人员接到客户报修后，及时记录客户信息和故障情况，并安排相关人员进行处理。

3. 故障诊断：技术人员对客户的故障产品进行诊断，确定故障原因。

4. 维修方案制定：根据故障原因，制定维修方案，并告知客户维修费用和维修时间。

5. 维修服务实施：技术人员按照维修方案对客户的故障产品进行维修。

6. 客户验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认产品是否恢复正常使用。

7. 售后服务回访：我们的客服人员对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，并收集客户的意见和建议。

1. 客服人员：负责接听客户电话、记录客户信息和故障情况，并安排相关人员进行处理。

2. 技术人员：负责对客户的故障产品进行诊断和维修。

3. 培训人员：负责为客户提供产品使用培训。

六、售后服务费用1. 产品质量保证期内：对于在产品质量保证期内出现故障的产品，我们提供免费的维修服务。

2. 产品质量保证期外：对于在产品质量保证期外出现故障的产品，我们根据故障情况收取一定的维修费用。

(考试题满分)4s店必修课之售后服务篇-汽车维修管理

(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理单选题(45)1.下列最可能成为经销店最大客户的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:经常购买零部件的客户Error! Bookmark not defined.B:购买最新款汽车的客户Error! Bookmark not defined.C:原制造商Error! Bookmark not defined.D:事故车车主2.思维定势改变者所做的最重要改变是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:对于客户不合理的要求不予理睬Error! Bookmark not defined.B:竭尽全力的服务Error! Bookmark not defined.C:先达成客户需求Error! Bookmark not defined.D:制定客户满意标准3.满意标准的设定不能(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:量化Error! Bookmark not defined.B:高于客户最低期望Error! Bookmark not defined.C:太低，要尽量超越客户期望Error! Bookmark not defined.D:设置太高，否则很难达到，更难超越4.下列不属于关键绩效的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于关键绩效的是Error! Bookmark not defined.A:资源管理Error! Bookmark not defined.B:目标管理Error! Bookmark not defined.C:设备设施管理Error! Bookmark not defined.D:费用控制5.生产率低于90%时通常是因为(3分) (正确答案:C)Error! Hyperlink reference not valid.Error! Bookmark not defined.A:工作量太多、工位不足Error! Bookmark not defined.B:维修的时间太短，偷工减料Error! Bookmark not defined.C:工作量不足Error! Bookmark not defined.D:员工需要培训6.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:工作量大Error! Bookmark not defined.B:缺乏专用工具和技术设备Error! Bookmark not defined.C:沟通不当或不及时Error! Bookmark not defined.D:缺乏技术通讯和数据7.大部分客户在购买产品或服务时处于何种状态(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:失望、失落感Error! Bookmark not defined.B:满意与不满意的平衡状态Error! Bookmark not defined.C:愉悦感Error! Bookmark not defined.D:没有感觉8.生产率的计算方法是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:售出工时/可用工时×100%Error! Bookmark not defined.B:可用工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.C:实际工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.D:售出工时/实际工时×100%9.不属于客户满意度绩效的评价指标的是(3分) (正确答案:A)http://cneln.the7.me?不属于客户满意度绩效的评价指标的是Error! Bookmark not defined.A:维修质量、返修率高Error! Bookmark not defined.B:客户满意度比较高Error! Bookmark not defined.C:客户投诉少Error! Bookmark not defined.D:同一个客户或者机构的再此光顾率比较高10.一般是按照行管处的规定去做的价格是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?一般是按照行管处的规定去做的价格是Error! Bookmark not defined.A:外部定价Error! Bookmark not defined.B:内部定价Error! Bookmark not defined.C:工时定价Error! Bookmark not defined.D:保修定价11.下列中属于对维修接待员要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中属于对维修接待员要求的是Error! Bookmark not defined.A:对照接待员填写的修理项目序号进行一一对应的说明Error! Bookmark not defined.B:能够区别免费和非免费维修项目Error! Bookmark not defined.C:检查有没有错将非保修修理项目作为保修项目来处理Error! Bookmark not defined.D:在工作单上对所完成的B修理工作进行简要说明12.员工为什么是企业最宝贵的资源(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:实际工作中是由员工来与客户进行联系Error! Bookmark not defined.B:实际的维修工作由员工来完成Error! Bookmark not defined.C:管理层所制定的经营策略和所建立的服务系统都是由员工来实施Error! Bookmark not defined.D:以上都正确13.下列关于资料收集的说法，错误的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:目的在于改进管理方式Error! Bookmark not defined.B:收集有关公司绩效方面的资料Error! Bookmark not defined.C:服务经理常从员工的工作进度检讨会议中收集资料Error! Bookmark not defined.D:服务经理可以在员工会议上要求提供资料14.下列不属于员工人事管理流程对员工的好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:提高员工的士气跟生产率Error! Bookmark not defined.B:能使员工对于如何完成工作能够有清楚的认识Error! Bookmark not defined.C:能够及时了解员工自己是否表现良好Error! Bookmark not defined.D:员工能够获得进行工作所需要的相关信息15.业绩绩效是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?业绩绩效是Error! Bookmark not defined.A:服务经理对生产人员工作状况进行考核和评价的结果Error! Bookmark not defined.B:服务经理在维修管理过程中必须关注的唯一绩效Error! Bookmark not defined.C:指维修部门的各级人员在生产过程中，关于质量控制维修进度等业务方面的提高情况Error! Bookmark not defined.D:即关键绩效16.吸引一个新客户的成本是保持一个老客户成本的几倍(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:三倍Error! Bookmark not defined.B:四倍Error! Bookmark not defined.C:五倍Error! Bookmark not defined.D:六倍17.关于跟踪回访，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:要派维修接待员进行回访Error! Bookmark not defined.B:可以使客户感到被关注和关心Error! Bookmark not defined.C:可以提高企业服务形象Error! Bookmark not defined.D:在修完车以后的2到5天内，打电话了解客户到底满不满意18.下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－花费在昨天遗留工作上的时数”计算的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中需要用Error! Bookmark not defined.A:无用工时Error! Bookmark not defined.B:可用工时Error! Bookmark not defined.C:实际工时Error! Bookmark not defined.D:售出工时19.下列中不属于鼓励员工参与实现客户满意的方式的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:客户是否满意要让员工知道Error! Bookmark not defined.B:实行开放式的管理，积极听取员工的意见Error! Bookmark not defined.C:维修中心应致力于使关键客户感到满意Error! Bookmark not defined.D:经验丰富的技工培养学徒工20.下面不属于新经营策略优点的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:使本品牌的汽车更具竞争力Error! Bookmark not defined.B:使客户能够自己决定购买什么样的汽车Error! Bookmark not defined.C:能以最低的成本提高客户的满意度Error! Bookmark not defined.D:使产品更加符合客户的需要21.下列不属于保修工作作业程序的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:在保修委托书或者工作单在下达给修理工之后，车间主管每次都应在工作单上记录修理的开始时间Error! Bookmark not defined.B:在修理工作中断时，应及时的将工作单交还给车间主管，并停止计时Error! Bookmark not defined.C:有规定修理工不得同时持有多台车辆的工作单Error! Bookmark not defined.D:车间主管每次都应在所交回的工作单或者作业单上记录修理完成的时间22.下列不属于客户在维修车辆时所关注的要素是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:费用Error! Bookmark not defined.B:及时修理Error! Bookmark not defined.C:车辆相关知识Error! Bookmark not defined.D:心理23.下列不属于客户进入维修大厅时的需求的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:受到重视Error! Bookmark not defined.B:解决问题Error! Bookmark not defined.C:得到理解Error! Bookmark not defined.D:轻松愉快24.下列不属于新经营策略的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:按用户需要制造车辆Error! Bookmark not defined.B:通过经销商找出潜在客户Error! Bookmark not defined.C:建立用户满意度及车主忠诚度Error! Bookmark not defined.D:确定用户的真正需要25.下列属于维修厂竞争对手的是：(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:独立的维修厂Error! Bookmark not defined.B:快修店、连锁店Error! Bookmark not defined.C:自己的个体修理工Error! Bookmark not defined.D:以上都包括26.下列不属于客户流失的通常原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:对企业政策产生怀疑Error! Bookmark not defined.B:员工服务态度冷淡Error! Bookmark not defined.C:与其他公司建立更好的关系Error! Bookmark not defined.D:对产品不满意27.关于客户接待的作用，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:是维修服务的第一个环节Error! Bookmark not defined.B:客户能够从中感受到维修质量和服务质量Error! Bookmark not defined.C:是与客户直接接触的至关重要的环节Error! Bookmark not defined.D:会影响到他对维修厂的满意度和忠诚度28.下列不属于预约对客户好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:资源得以充分利用，而不被闲置Error! Bookmark not defined.B:为下一个环节留出充裕的接待时间Error! Bookmark not defined.C:减少等待的时间Error! Bookmark not defined.D:完成车辆的预检29.在维修车间日常的运作中有必须进行监控的两个主要活动是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:预约工作和保修工作Error! Bookmark not defined.B:预约工作和回访工作Error! Bookmark not defined.C:保修工作和日常维修工作Error! Bookmark not defined.D:回访工作和日常维修工作30.关于流程，下列说法不正确的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:是产生某一个结果的一系列作业，或者操作，特别是指连续的操作，或者处理Error! Bookmark not defined.B:传统的维修服务流程就是服务者坐等，客户来时让其填写单子，修好后把钥匙给他，让其取车Error! Bookmark not defined.C:对传统流程的改进就是指客户没来时主动的预约Error! Bookmark not defined.D:要有一个核心的处理对象31.下列不属于接车制单工作内容的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃Error! Bookmark not defined.B:如果客户是做首保的，就要其填写客户维修委托书Error! Bookmark not defined.C:查看内饰件、收音机、安全带Error! Bookmark not defined.D:查看前挡玻璃下面的车架号32.对费用控制绩效的评价指标是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:各项费用的支出未超出预算Error! Bookmark not defined.B:费用占销售额的百分比，或占毛利润的百分比接近或低于预测Error! Bookmark not defined.C:总费用未超出预定的费用预算Error! Bookmark not defined.D:以上都正确33.下列不属于商品促销的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:免费宣传店内的商品Error! Bookmark not defined.B:做广告Error! Bookmark not defined.C:推销资料Error! Bookmark not defined.D:建立个人关系34.控制待完成工作数量的重要性是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:修理的时间越长，所耗费的固定成本比例就越高，利润呢也就会越低Error! Bookmark not defined.B:一台还没有完成修理的车辆，它会占用另一台待修理车辆的维修车位Error! Bookmark not defined.C:进行一项部分完成的修理工作，是对修理工时间最低效率的利用Error! Bookmark not defined.D:以上都正确35.下列中不属于非付费的奖励形式的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提供休假Error! Bookmark not defined.B:适时的奖励Error! Bookmark not defined.C:特别待遇Error! Bookmark not defined.D:当面表扬36.下列应当当作目标来做的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:让客户充分讲出他的问题Error! Bookmark not defined.B:经常征询意见Error! Bookmark not defined.C:使不满意的客户变成满意的客户Error! Bookmark not defined.D:以平和、专业化方式和客户沟通37.在国外维修工的生产效率则必须达到(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:90～105％Error! Bookmark not defined.B:95～110％Error! Bookmark not defined.C:100～115％Error! Bookmark not defined.D:110～125％38.下列不属于客户满意标准重要性的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:有了标准，每个人都会清楚自己的角色Error! Bookmark not defined.B:在市场竞争中独树一帜Error! Bookmark not defined.C:保证向客户提供高质量的服务Error! Bookmark not defined.D:树立独具特色的经销商形象39.关于设定评价指标，不正确的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:精简、直截了当Error! Bookmark not defined.B:具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制Error! Bookmark not defined.C:让每个指标尽可能的具体化Error! Bookmark not defined.D:将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上40.员工管理的目的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:使员工遵守企业制定的规章制度Error! Bookmark not defined.B:建立一种明确的期望和了解Error! Bookmark not defined.C:提高绩效Error! Bookmark not defined.D:增强团队凝聚力41.交流交车对企业的好处有(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提高客户满意度Error! Bookmark not defined.B:提高专业化形象Error! Bookmark not defined.C:可以与客户产生新的预约Error! Bookmark not defined.D:以上都正确42.在国外，车间的生产率则必须达到(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:80％～85％Error! Bookmark not defined.B:85％～90％Error! Bookmark not defined.C:90%～95%Error! Bookmark not defined.D:95％～100％43.下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是Error! Bookmark not defined.A:待人友好而礼貌Error! Bookmark not defined.B:诚实可靠Error! Bookmark not defined.C:遵守诺言Error! Bookmark not defined.D:提供代用车44.下列难以让客户满意的是(3分) (正确答案:C)A:超越客户的期望B:一次把车修好C:和客户保持平等的地位，平起平坐Error! Bookmark not defined.D:提供额外的服务45.维修预约的准备工作不包括(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:将客户的信息、资料、维修档案都调出准备好Error! Bookmark not defined.B:提前电话提醒客户不要忘记约定Error! Bookmark not defined.C:事先了解客户待修的车辆情况Error! Bookmark not defined.D:准备一个客户欢迎牌，在第二天上班以前摆在显眼之处。

售后服务方案范文5篇

售后服务方案范文5篇售后服务方案范文精选篇1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。

使安全生产迈向新步伐。

实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、安全生产管理体系1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。

施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。

项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；3、强化安全检查，消除事故隐患；4、严格监督检查，消除事故隐患；5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；7、设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20__）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。

严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。

其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

2024年售后服务委托协议范文（9篇）

售后服务委托协议范文合同编号：甲方：乙方：我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国民法典》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

一、售后承诺1、质保期一年。

2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。

所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：1.错误或者不正当使用;2.人为损坏;3.经他人维修过。

4.耗材3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、购买____日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。

二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、技术支持和服务1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。

就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、违约责任1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。

甲方：乙方：签约日期：____年____月____日售后服务委托协议范文（二）甲方：乙方：郑州云天文化传播有限公司甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议：一、合同内容：二、服务内容：1、乙方为甲方提供域名（在乙方的管理权限内）正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内正常运行，随时解决出现的问题。

售后服务协议书范本6篇

售后服务协议书范本6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1售后服务协议书范本甲方（供应商）：名称：__________地址：__________电话：__________乙方（客户）：名称：__________地址：__________电话：__________根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方售出的产品的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1. 甲方在产品销售后对于乙方提供售后技术支持、维修服务以及产品质量保证。

2. 甲方将为乙方提供产品保修期限及保修范围，并确保保修服务的及时性和可靠性。

3. 甲方将定期对产品进行免费保养维护，并提供产品使用指导和技术培训。

4. 甲方将向乙方提供产品售后服务联系方式，保证乙方可以随时联系到甲方的售后服务团队。

二、售后服务期限1. 产品售后服务期限为____年，具体以产品质保卡或合同为准。

2. 在保修期内，对于产品出现故障或质量问题，甲方将负责维修和更换。

3. 在保修期外，甲方仍将提供终身维护服务，但可能会收取一定的维修服务费用。

三、售后服务费用1. 在保修期内，产品出现质量问题或故障，维修服务费用由甲方承担。

2. 在保修期外，维修服务费用将由乙方承担，费用标准由双方协商确定。

3. 如逾期维修或未按时支付维修费用，甲方有权终止维修服务或暂停售后服务。

四、其他约定1. 对于人为损坏或非产品质量原因导致的故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务。

2. 如产品出现损坏或质量问题，乙方应及时联系并配合甲方的售后服务团队进行维修处理。

3. 本协议自双方签署之日起生效，有效期至产品售后服务期限结束。

甲方（供应商）：___________签字：___________日期：___________乙方（客户）：____________签字：____________日期：____________以上是关于售后服务协议书范本的内容，双方在签署协议前应认真阅读并理解协议内容，确保双方权益得到保障。

(考试题满分)四S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理

(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理单选题(45)1.下列最也许成为经销店最大客户旳是(3分) (对旳答案:C)A:常常购买零部件旳客户B:购买最新款汽车旳客户C:原制造商D:事故车车主2.思维定势变化者所做旳最重要变化是(3分) (对旳答案:D)A:对于客户不合理旳规定不予理睬B:竭尽全力旳服务C:先达到客户需求D:制定客户满意原则3.满意原则旳设定不能(3分) (对旳答案:D)A:量化B:高于客户最低盼望C:太低, 要尽量超越客户盼望D:设立太高, 否则很难达到, 更难超越4.下列不属于核心绩效旳是(3分) (对旳答案:B)A:资源管理B:目旳管理C:设备设施管理D:费用控制5.生产率低于90%时一般是由于(3分) (对旳答案:C)A:工作量太多、工位局限性B:维修旳时间太短, 偷工减料C:工作量局限性D:员工需要培训6.下列中不属于效率和生产率低下旳因素旳是(3分) (对旳答案:A)A:工作量大B:缺少专用工具和技术设备C:沟通不当或不及时D:缺少技术通讯和数据7.大部分客户在购买产品或服务时处在何种状态(3分) (对旳答案:B)A:失望、失落感B:满意与不满意旳平衡状态C:愉悦感D:没有感觉8.生产率旳计算措施是(3分) (对旳答案:A)A:售出工时/可用工时×100%B:可用工时/售出工时×100%C:实际工时/售出工时×100%D:售出工时/实际工时×100%9.不属于客户满意度绩效旳评价指标旳是(3分) (对旳答案:A)A:维修质量、返修率高B:客户满意度比较高C:客户投诉少D:同一种客户或者机构旳再此光顾率比较高10.一般是按照行管处旳规定去做旳价格是(3分) (对旳答案:C)A:外部定价B:内部定价C:工时定价D:保修定价11.下列中属于对维修接待员规定旳是(3分) (对旳答案:B)A:对照接待员填写旳修理项目序号进行一一相应旳阐明B:可以区别免费和非免费维修项目C:检查有无错将非保修修理项目作为保修项目来解决D:在工作单上对所完毕旳B修理工作进行简要阐明12.员工为什么是公司最珍贵旳资源(3分) (对旳答案:D)A:实际工作中是由员工来与客户进行联系B:实际旳维修工作由员工来完毕C:管理层所制定旳经营方略和所建立旳服务系统都是由员工来实行D:以上都对旳13.下列有关资料收集旳说法, 错误旳是(3分) (对旳答案:A)A:目旳在于改善管理方式B:收集有关公司绩效方面旳资料C:服务经理常从员工旳工作进度检讨会议中收集资料D:服务经理可以在员工会议上规定提供资料14.下列不属于员工人事管理流程对员工旳好处旳是(3分) (对旳答案:A)A:提高员工旳士气跟生产率B:能使员工对于如何完毕工作可以有清晰旳结识C:可以及时理解员工自己与否体现良好D:员工可以获得进行工作所需要旳有关信息15.业绩绩效是(3分) (对旳答案:C)A:服务经理对生产人员工作状况进行考核和评价旳成果B:服务经理在维修管理过程中必须关注旳唯一绩效C:指维修部门旳各级人员在生产过程中, 有关质量控制维修进度等业务方面旳提高状况D:即核心绩效16.吸引一种新客户旳成本是保持一种老客户成本旳几倍(3分) (对旳答案:C)A:三倍B:四倍C:五倍D:六倍17.有关跟踪回访, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:A)A:要派维修接待员进行回访B:可以使客户感到被关注和关怀C:可以提高公司服务形象D:在修完车后来旳2到5天内, 打电话理解客户究竟满不满意18.下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－耗费在昨天遗留工作上旳时数”计算旳是(3分) (对旳答案:B)A:无用工时B:可用工时C:实际工时D:售出工时19.下列中不属于鼓励员工参与实现客户满意旳方式旳是(3分) (对旳答案:C)A:客户与否满意要让员工懂得B:实行开放式旳管理, 积极听取员工旳意见C:维修中心应致力于使核心客户感到满意D:经验丰富旳技工培养学徒工20.下面不属于新经营方略长处旳是(3分) (对旳答案:C)A:使本品牌旳汽车更具竞争力B:使客户可以自己决定购买什么样旳汽车C:能以最低旳成本提高客户旳满意度D:使产品更加符合客户旳需要21.下列不属于保修工作作业程序旳是(3分) (对旳答案:A)A:在保修委托书或者工作单在下达给修理工之后, 车间主管每次都应在工作单上记录修理旳开始时间B:在修理工作中断时, 应及时旳将工作单交还给车间主管, 并停止计时C:有规定修理工不得同步持有多台车辆旳工作单D:车间主管每次都应在所交回旳工作单或者作业单上记录修理完毕旳时间22.下列不属于客户在维修车辆时所关注旳要素是(3分) (对旳答案:D)A:费用B:及时修理C:车辆有关知识D:心理23.下列不属于客户进入维修大厅时旳需求旳是(3分) (对旳答案:B)A:受到注重B:解决问题C:得到理解D:轻松快乐24.下列不属于新经营方略旳是(3分) (对旳答案:B)A:按顾客需要制造车辆B:通过经销商找出潜在客户C:建立顾客满意度及车主忠诚度D:拟定顾客旳真正需要25.下列属于维修厂竞争对手旳是: (3分) (对旳答案:D)A:独立旳维修厂B:快修店、连锁店C:自己旳个体修理工D:以上都涉及26.下列不属于客户流失旳一般因素旳是(3分) (对旳答案:A)A:对公司政策产生怀疑B:员工服务态度淡漠C:与其他公司建立更好旳关系D:对产品不满意27.有关客户接待旳作用, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:A)A:是维修服务旳第一种环节B:客户可以从中感受到维修质量和服务质量C:是与客户直接接触旳至关重要旳环节D:会影响到他对维修厂旳满意度和忠诚度28.下列不属于预约对客户好处旳是(3分) (对旳答案:A)A:资源得以充足运用, 而不被闲置B:为下一种环节留出富余旳接待时间C:减少等待旳时间D:完毕车辆旳预检29.在维修车间平常旳运作中有必须进行监控旳两个重要活动是(3分) (对旳答案:C)A:预约工作和保修工作B:预约工作和回访工作C:保修工作和平常维修工作D:回访工作和平常维修工作30.有关流程, 下列说法不对旳旳是(3分) (对旳答案:C)A:是产生某一种成果旳一系列作业, 或者操作, 特别是指持续旳操作, 或者解决B:老式旳维修服务流程就是服务者坐等, 客户来时让其填写单子, 修好后把钥匙给他, 让其取车C:对老式流程旳改善就是指客户没来时积极旳预约D:要有一种核心旳解决对象31.下列不属于接车制单工作内容旳是(3分) (对旳答案:B)A:后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃B:如果客户是做首保旳, 就要其填写客户维修委托书C:查看内饰件、收音机、安全带D:查看前挡玻璃下面旳车架号32.对费用控制绩效旳评价指标是(3分) (对旳答案:D)A:各项费用旳支出未超过预算B:费用占销售额旳比例, 或占毛利润旳比例接近或低于预测C:总费用未超过预定旳费用预算D:以上都对旳33.下列不属于商品促销旳是(3分) (对旳答案:A)A:免费宣传店内旳商品B:做广告C:推销资料D:建立个人关系34.控制待完毕工作数量旳重要性是(3分) (对旳答案:D)A:修理旳时间越长, 所耗费旳固定成本比例就越高, 利润呢也就会越低B:一台还没有完毕修理旳车辆, 它会占用另一台待修理车辆旳维修车位C:进行一项部分完毕旳修理工作, 是对修理工时间最低效率旳运用D:以上都对旳35.下列中不属于非付费旳奖励形式旳是(3分) (对旳答案:D)A:提供休假B:适时旳奖励C:特别待遇D:当面表扬36.下列应当当作目旳来做旳是(3分) (对旳答案:B)A:让客户充足讲出他旳问题B:常常征询意见C:使不满意旳客户变成满意旳客户D:以平和、专业化方式和客户沟通37.在国外维修工旳生产效率则必须达到(3分) (对旳答案:D)A:90～105％B:95～110％C:100～115％D:110～125％38.下列不属于客户满意原则重要性旳是(3分) (对旳答案:D) A:有了原则, 每个人都会清晰自己旳角色B:在市场竞争中独树一帜C:保证向客户提供高质量旳服务D:树立独具特色旳经销商形象39.有关设定评价指标, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:D) A:精简、直截了当B:具体阐明成果应浮现旳时间以及有关资源上旳任何限制C:让每个指标尽量旳具体化D:将每个指标锁定在尽量多旳工作责任或成果上40.员工管理旳目旳是(3分) (对旳答案:B)A:使员工遵守公司制定旳规章制度B:建立一种明确旳盼望和理解C:提高绩效D:增强团队凝聚力41.交流交车对公司旳好处有(3分) (对旳答案:D)A:提高客户满意度B:提高专业化形象C:可以与客户产生新旳预约D:以上都对旳42.在国外, 车间旳生产率则必须达到(3分) (对旳答案:C)A:80％～85％B:85％～90％C:90%～95%D:95％～100％43.下列不属于随着行业竞争旳鼓励, 客户旳进一步规定旳是(3分) (对旳答案:B)A:待人和谐而礼貌B:诚实可靠C:遵守诺言D:提供代用车44.下列难以让客户满意旳是(3分) (对旳答案:C)A:超越客户旳盼望B:一次把车修好C:和客户保持平等旳地位, 平起平坐D:提供额外旳服务45.维修预约旳准备工作不涉及(3分) (对旳答案:C)A:将客户旳信息、资料、维修档案都调出准备好B:提前电话提示客户不要忘掉商定C:事先理解客户待修旳车辆状况D:准备一种客户欢迎牌, 在第二天上班此前摆在显眼之处。

软件售后服务合同范本3篇

软件售后服务合同范本3篇篇1软件售后服务合同范本甲方：（委托方）地址：电话：传真：联系人：乙方：（承揽方）地址：电话：传真：联系人：为了明确双方的权利和义务，便于双方协作，特订立本合同。

第一条合同目的甲方委托乙方对其购买的软件产品进行售后服务，并提供相关技术支持。

第二条服务内容及标准1. 软件产品的维护：乙方将负责对软件产品进行日常维护和更新，以确保软件产品的正常运行。

2. 技术支持：乙方将提供相关技术支持，包括解决软件使用中遇到的问题和故障。

3. 培训服务：如有需要，乙方将为甲方提供软件使用培训服务。

4. 其他约定事项：根据实际情况，双方可进一步约定其他服务内容和标准。

第三条服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方需按照双方约定的费用标准支付服务费用。

2. 支付方式：服务费用一次性支付/分期支付（具体支付方式双方另行协商）。

第四条服务期限本合同自签订之日起生效，服务期限为【具体服务期限】，期满后双方如需继续合作，可协商续签合同。

第五条违约责任1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。

2. 若乙方未按约定服务标准提供服务，将承担相应的违约责任。

第六条保密条款1. 双方均应对对方提供的机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方透露。

2. 保密信息包括但不限于商业机密、技术机密、客户信息等。

第七条知识产权1. 乙方对软件产品及相关技术所享有的知识产权，归乙方所有。

2. 甲方不得擅自复制、传播、出售乙方产品和技术。

第八条法律适用与争议解决1. 本合同受中华人民共和国法律管辖。

2. 凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决，协商不成的，提交有管辖权的人民法院处理。

第九条其他约定事项1. 本合同内容为双方约定的全部内容，未尽事宜双方可另行协商，一经协商一致，形成补充协议，具有同等效力。

甲方（委托方）：乙方（承办方）：签订日期：签订日期：篇2软件售后服务合同范本甲方：（公司名称）联系地址：联系电话：联系邮箱：乙方：（公司名称）联系地址：联系电话：联系邮箱：鉴于甲方与乙方为软件售后服务事宜达成一致意见，特拟订本合同如下：第一条服务内容1. 甲方提供的软件售后服务内容包括但不限于产品故障排查、更新维护、技术支持等。

空调售后服务工作总结7篇

空调售后服务工作总结7篇第1篇示例：空调售后服务工作总结一、服务流程针对客户的不同需求，我们制定了一套完善的服务流程：1. 客户呼叫：客户拨打我们的售后服务电话，描述空调出现的故障情况。

2. 预约上门：我们的客服人员根据客户提供的信息，安排专业技术人员上门服务。

3. 检测维修：技术人员准时到达客户家中，对空调进行全面检测，并及时进行维修。

4. 测试验收：维修完成后，技术人员会再次测试空调，确保故障已经修复。

5. 反馈建议：客户可就服务质量提出建议，我们将认真倾听并加以改进。

二、服务特点1. 专业化团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，能够及时高效地解决各类空调故障。

2. 高效率服务：我们遵循“时间就是金钱”的原则，确保在最短的时间内为客户提供服务。

3. 安全至上：我们严格遵守安全规范，保障客户和员工的人身和财产安全。

4. 细致周到：无论是服务态度还是服务过程，我们都以客户满意为目标，力争做到细致周到。

三、服务优势在激烈的市场竞争中，我们拥有一些独特的服务优势：1. 品牌保障：我们与多家空调品牌合作，提供原厂认证的备件和配件，确保维修质量。

2. 售后保修：我们对维修过的空调提供免费保修服务，让客户无后顾之忧。

3. 定期维护：我们为客户提供定期维护服务，延长空调的使用寿命，提高空调的性能。

4. 问题反馈：我们建立了客户反馈系统，及时了解客户的意见和建议，不断提升服务质量。

四、发展展望未来，我们将继续努力提升服务水平，加强与客户的沟通和互动，不断改进服务流程和技术技能，努力为客户提供更加优质、便捷的售后服务。

我们将积极拓展服务范围，开展更多样化、个性化的服务项目，满足不同客户群体的需求。

空调售后服务是我们的核心竞争力之一，我们将不断努力，为客户提供更好的服务，赢得客户的信任和支持。

让我们携手合作，共同打造一个舒适、安心的家居环境！第2篇示例：我是一名空调维修师，长期从事空调售后服务工作，深知售后服务工作的重要性。

2024年便民服务中心预约服务制度（三篇）

2024年便民服务中心预约服务制度一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。

二、预约服务对象____年龄在____岁以上的老人；2.身有残疾行动不便的残疾人员；3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。

三、预约办件的受理范围。

凡属中心办理的服务项目均可预约办理。

四、预约方式。

一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。

五、工作程序(一)预约服务对象应提前____个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；(三)应约工作人员应提前____分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。

服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

预约合同范本3篇

预约合同范本3篇篇1甲方（预约方）：____________________乙方（服务提供方）：____________________鉴于甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商一致，就甲方预约乙方提供______服务事宜，达成如下协议：一、预约事项1. 甲方预约乙方提供______服务，具体细节如下：（此处填写具体服务内容，如：服务类型、时间、地点、人员、费用等）二、双方责任1. 甲方责任：（1）甲方应按时支付预约费用；（2）甲方应提前告知乙方有关预约事项的变更情况；（3）甲方应遵守预约约定，按时到达服务地点并配合乙方完成服务。

2. 乙方责任：（1）乙方应按照约定提供优质服务，确保甲方满意；（2）乙方应按时到达服务地点，并按照甲方要求进行服务；（3）乙方应保护甲方的隐私及信息安全。

三、费用及支付方式1. 甲方应支付乙方以下费用：______（具体费用）。

2. 支付方式：______（如：现金、银行转账等）。

3. 支付时间：______（具体支付时间）。

四、预约变更与取消1. 双方均可在约定时间前协商变更或取消预约。

2. 如因不可抗力因素导致无法履行预约，双方应及时沟通并协商解决方案。

3. 未经乙方同意，甲方不得擅自更改预约事项。

如确需更改，甲方应提前通知乙方并征得乙方同意。

五、违约责任1. 甲方未按约定支付费用或违反其他约定事项的，应承担违约责任，支付违约金并赔偿乙方损失。

2. 乙方未按约定提供服务的，应承担违约责任，退还甲方已支付费用并赔偿甲方损失。

六、争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2. 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

七、其他约定1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为______（具体有效期）。

3. 未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

售后服务合同模板6篇

售后服务合同模板6篇篇1售后服务合同模板一、甲方：（委托方）地址：联系人：联系电话：二、乙方：（服务方）地址：联系人：联系电话：三、签订日期：四、服务内容：1. 甲方委托乙方提供售后服务，具体服务内容包括但不限于产品维修、更换、退换货等；2. 乙方在接到甲方委托后，应保证按照本合同约定的服务标准和时间节点履行售后服务义务；3. 乙方负责提供售后服务所需的人员、设备和材料，并保证服务质量符合相关标准和要求；4. 甲方应提供售后服务所需的相关信息和支持，包括但不限于产品信息、购买凭证等；五、服务费用：1. 甲方支付给乙方的服务费用为（具体金额），支付方式为（具体方式）；2. 服务费用应在服务完成后（具体时间）内支付完毕；3. 如因服务内容增加或变更而导致服务费用发生变化，双方应协商确定后签订补充协议；六、服务期限：1. 本合同自签订之日起生效，服务期限为（具体时间）；2. 如因特殊情况需要延长服务期限，双方应协商确定后签订补充协议；七、违约责任：1. 如因乙方原因导致无法按照约定提供售后服务，应承担相应的违约责任，并给予甲方合理的赔偿；2. 如因甲方原因导致乙方无法履行售后服务义务，甲方应承担相应的违约责任，并依法承担相应的法律责任；八、法律适用和争议解决：1. 本合同适用中华人民共和国法律；2. 双方在履行本合同过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；九、其他事项：1. 本合同一式两份，双方各持一份；2. 本合同自双方签订之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：篇2售后服务合同模板甲方（服务提供方）：____________（公司名称）地址：____________法定代表人：____________联系人：____________电话：____________乙方（服务接受方）：____________（公司名称）地址：____________法定代表人：____________联系人：____________电话：____________鉴于甲方具备从事售后服务的资质和能力，乙方希望委托甲方提供售后服务，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商达成如下协议：一、服务内容1. 根据乙方的具体需求，甲方将提供如下售后服务：2. 服务方式：____________（服务方式，如上门服务、远程服务等）3. 服务时间：____________（服务时间，如工作日、节假日等）4. 服务费用：____________（服务费用，具体金额及支付方式）5. 其他特殊约定：____________（如有其他特殊约定，请在此注明）二、服务质量1. 甲方保证所提供的售后服务符合国家相关标准和规定，保证服务内容的合法、合规。

2024年售后服务工作目标计划模版（二篇）

2024年售后服务工作目标计划模版一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。

在这一方面主要按以下几点开展工作：1。

根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2。

通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3。

对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;四、人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

售后服务方案及措施八篇

售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。

安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。

在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。

我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。

能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

汽车售后预约话术范例要点

汽车售后预约话术范例要点售后服务在汽车行业中占据着重要的地位，而预约是售后服务的第一步。

一个好的预约话术可以有效提升售后服务的效率和质量。

下面将介绍一些汽车售后预约话术的要点，帮助汽车售后服务人员更好地与客户沟通和预约。

1. 了解客户需求在进行汽车售后预约时，首先要与客户建立良好的沟通。

了解客户的需求和问题是预约的第一步。

可以通过问询客户车辆的问题、需要维修的部位以及方便的时间等，为客户定制最适合的维修方案。

2. 专业技术解释在与客户沟通中，售后服务人员要做到言简意赅、专业解释。

可以向客户介绍维修的具体流程、维修所需的时间和费用情况等，让客户对汽车维修过程有清晰的认识。

3. 资费透明说明在预约过程中，要对维修费用进行透明说明。

可以告知客户维修费用的具体组成、优惠政策和支付方式等，避免出现费用纠纷或误会。

4. 确定预约时间在与客户确认预约时，要与客户协商好最合适的时间。

可以根据客户的工作日程和车辆的使用情况，提供最便捷的维修时间给客户选择。

5. 确认预约事项在结束预约过程前，要再次确认客户的维修需求和细节。

确保客户对维修内容有清楚的了解，并对维修时间、费用等事项进行再次确认，避免因误解导致的不满。

6. 提醒注意事项在预约的最后，可以提醒客户注意一些维修后的小贴士。

例如告知客户维修后的使用注意事项、保养建议等，增加客户对维修的信任度和满意度。

通过以上几点汽车售后预约话术的要点，可以有效提升售后服务的质量和客户满意度。

售后服务人员要做到耐心细致地与客户沟通，以专业的态度和技术为客户提供优质的服务。

只有做好每一个细节，才能赢得客户的信任和支持。

希望上述内容能对汽车售后服务人员提供一定的参考和借鉴。

售后上门维护承诺协议书范本4篇

售后上门维护承诺协议书范本4篇篇1售后上门维护承诺协议书范本甲方（客户）：地址：联系人：联系电话：乙方（服务商）：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供的产品服务需要售后上门维护，为保障双方的权益，特订立本协议。

一、售后服务内容及承诺1. 乙方承诺对甲方购买的产品提供售后上门维护服务。

2. 售后服务内容包括但不限于产品故障排查与修复、设备维护与保养等。

3. 在售后服务期内，乙方将尽快安排专业维修人员上门服务，确保甲方产品正常使用。

二、售后服务期限1. 本协议自甲方购买产品之日起生效，售后服务期限为产品质保期内、包括延长保修期。

2. 乙方将在售后服务期限内提供免费维护服务，超出期限的维护服务将按照标准收费。

三、双方权利与义务1. 甲方权利：（1）享受产品售后服务，保障产品正常使用；（2）要求乙方在售后服务期限内提供及时有效的维护服务。

2. 乙方权利：（1）有权根据甲方产品故障情况进行合理维修并收取费用；（2）有权根据实际情况对售后服务内容进行调整。

3. 甲方义务：（1）提供准确详细的产品故障描述，以便乙方快速定位问题；（2）配合乙方维修人员的工作，确保顺利完成售后服务。

4. 乙方义务：（1）按照甲方的要求提供售后服务，确保服务质量；（2）对维修过程中产生的损坏承担责任。

四、售后服务费用1. 在售后服务期限内，甲方享受免费维护服务。

超出期限的维护服务将按照乙方相关收费标准执行。

2. 若因为乙方原因导致产品故障，乙方将承担全部维修费用。

五、违约责任1. 若一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2. 如因不可抗力因素造成售后服务无法正常进行，一方应及时通知对方，双方均不承担违约责任。

六、协议变更与解除1. 本协议的任何变更必须经双方协商一致，并签订书面协议方可生效。

2. 双方一致同意解除本协议，需提前15个工作日通知对方，并注明解除原因。

七、争议解决本协议如有任何争议，应协商解决。