售后服务维修记录表格
售后服务台账模板
售后服务台账模板一、概述售后服务台账是记录售后服务相关信息的表格,以便于追踪、管理和监督售后服务工作的进展。
本模板旨在提供一个基本的售后服务台账模板,供企业参考和使用。
二、模板内容1. 客户信息客户名称:填写客户全称联系电话:填写客户联系电话电子邮箱:如有需要,可填写客户电子邮箱地址地址:填写客户实际收货地址备注:如有特殊要求或注意事项,可在备注栏填写2. 售后服务记录服务类型:包括维修、保养、安装等服务时间:填写服务开始时间,格式为年-月-日服务地点:填写服务地点或项目名称服务内容:详细描述服务项目,如维修部位、更换部件等服务结果:填写服务完成情况,如是否达到预期效果等客户反馈:填写客户对服务的满意度评价及建议备注:如有特殊情况,可在备注栏填写相关说明3. 跟进记录跟进时间:填写跟进开始时间,格式为年-月-日跟进人员:填写跟进人员姓名或编号跟进结果:填写跟进结果,如问题未解决、已解决或客户放弃等备注:如有特殊情况,可在备注栏填写相关说明4. 统计数据服务次数:填写本季度或本年度已提供的服务次数客户满意度:填写本季度或本年度的客户满意度调查结果维修/保养部件数量:填写本季度或本年度的维修/保养部件数量配件销售数量:填写本季度或本年度的配件销售数量及销售额备注:如有需要,可在此添加其他统计数据信息三、使用方法1. 将模板打印或以电子方式展示给相关工作人员。
确保每个工作人员了解售后服务台账的目的和重要性。
2. 根据实际工作需要,逐项填写客户信息、服务记录、跟进记录等栏目。
务必确保信息的准确性。
3. 在售后服务完成后,及时更新相关记录,确保台账的实时性和准确性。
4. 定期对台账进行统计和分析,以便于了解售后服务工作的进展和问题,及时调整和改进工作。
5. 定期与相关部门和人员进行沟通,确保信息的及时传递和反馈。
6. 根据实际情况,可对模板进行修改和优化,以满足特定的工作需求。
四、注意事项1. 确保售后服务台账的保密性,保护客户隐私和商业机密。
售后服务记录
售后服务记录产品信息•产品名称:XYZ智能手表•型号:XYZ-123•购买日期:2021年1月10日•购买渠道:XYZ官方网站联系方式•售后电话:400-123-4567•售后邮箱:suppor售后服务记录2021年1月15日(购买后第5天)•问题描述:手表在使用过程中突然关机•操作步骤:尝试按下电源键重新启动手表,但手表仍无法开机•解决方案:通过售后电话联系客服,客服建议重置手表并提供了详细步骤•结果:手表重置后成功开机,问题解决•问题描述:手表充电困难,无法正常充电•操作步骤:检查充电线和电源适配器是否连接良好,更换充电线尝试•解决方案:尝试过程中手表成功充电,可能是充电线接触不良导致•结果:手表恢复正常充电,问题解决2021年3月10日(购买后第59天)•问题描述:手表有时候会自动重启•操作步骤:记录手表重启的频率和时间,观察是否与特定操作或应用程序有关•解决方案:没有找到特定操作或应用程序与手表重启相关的明显因素•结果:通过售后电话联系客服,客服建议升级手表固件并提供了升级步骤•结果:手表固件成功升级,问题解决•问题描述:手表屏幕出现一条细长的垂直倒影•操作步骤:清洁手表屏幕,观察是否可以消除垂直倒影•解决方案:清洁手表屏幕后垂直倒影依然存在,可能是硬件问题•结果:通过售后电话联系客服,客服表示需要将手表送修,提供了维修申请流程•结果:手表寄回维修中心,等待维修结果结论通过以上售后服务记录可以看出,在购买手表后的几个月内,出现了几个使用问题。
尽管手表在售后服务过程中需要进行重置、更换充电线、升级固件和寄修等操作,但总体来说客服解决了每个问题并提供了满意的解决方案。
虽然存在一次需要寄修的情况,但是售后服务的反馈及时并且整体效果令人满意。
通过售后服务记录可以看出,XYZ智能手表的售后服务团队提供了专业的技术支持,并且能够解决用户在使用过程中遇到的问题。
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表(编号:XX/QT-2020-00)维修人:维修日期:年月日2返修记录表(编号:XX/QT-2020-00)3顾客户问题处理表(编号:XX/QT-2020-00)填表人:编号:(编号:XX/QT-2020-00)编号:_______________(编号:XX/QT-2020-00)编号:____________(编号:XX/QT-2020-00)编号:______________7顾客有效投诉理率统计表(编号:XX/QT-2020-00)统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制:__________________ 审核:__________________日期:__________________ 日期:__________________8 用户退货记录表(编号:XX/QT-XX-XX)日期:接收人:9产品升级服务卡(客户联)服务单位:XXXX企业有限公司客户单位:产品名称:升级时间:原版本号(型号):新版本号(型号):培训满意度:□满意□一般□不满意□无培训盖章(签名):负责人/培训员:产品升级服务卡产品升级信息:产品名称:升级时间:原版本号(型号):新版本号(型号):客户信息:客户单位:联系人:客户地址:联系电话:培训满意度:□满意□一般□不满意□无培训(如无意见或建议请填“无”)客户意见(建议):盖章(签名):日期:负责人/培训员:。
4S店售后服务常用业务表格
Excel形式
11 S9-21 《质检月报表》
Excel形式
12 红牌
卡片形式
13 红牌汇总表 14 现场改善推进表
Excel形式 Excel形式
15 现场改善计划表
Excel形式
16 17 18 19
现现场场管管理理评日估常表考核表(服务接待区 域现)场管理日常考核表(维修车 间服)务接待区域管理看板
Excel形式
4 S9-10 《客服信息周报》
Excel形式
5 S9-11 《客服信息月报》
Excel形式
6 S9-12 《投诉单》
纸张形式
DMS打印
7 S9-15 《外出救援月报表》
Excel形式
8 S9-17 《配件缺货汇总表》
Excel形式
9 S9-18 《配件订货看板》
看板形式
10 S9-20 《质检周报表》
三联
4 S9-6 《维修检查报告》
无炭复写纸 在工单(车间联)背
5 S9-7 《质量检验报告》
无炭复写纸 在工单(车间联)背
6 S9-8 《保养提醒标签》
静电膜
7 S9-13 《服务电话记录表》
纸张
8 S9-14 《24小时外出救援单》
无炭复写纸
两联
9 S9-16 《配件缺货联系单》
无炭复写纸
两联
10 S9-19 《质检日报表》
纸张
11 S9-22 《培训记录表》
纸张
说明:
1、本文件包含以下管理工具,销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属
业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色,所属现场管理标准的管理工具的字体为
蓝色。
序号
管理工具名称
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中,提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务,企业可以建立持久的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况,我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表,我们可以跟踪和评估我们的服务性能,以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期:请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息:包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述:简要说明客户所购买的产品或服务,包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型:指明客户请求的售后服务类型,例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况:记录服务请求的状态,例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价:客户对服务质量的评分,范围从1(非常差)到10(非常好)。
7、反馈意见:记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息:提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期:记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注:任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性:确保在每次提供售后服务后及时填写登记表,以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性:确保所有信息的准确性,包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性:完整填写所有字段,以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈:鼓励客户提供反馈意见,以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表,我们可以更好地了解我们的服务提供情况,及时发现和解决问题,提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据,我们可以制定改进策略,提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务,以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格,通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后维修流程表格
7
客户服务部联系客户,确认维修方案和费用
客户服务部
1个工作日
8
客户确认维修方案和费用,并签署维修协议
客户
-
9
维修人员进行维修
维修人员
根据实际情况
10
维修完成后进行产品测试和质量检查
维修人员
根据实际情况
11
客户服务部通知客户维修完成,并安排产品返还或发货
客户服务部
1个工作日
12
客户确认收到修好的产品
客户-Leabharlann 13完成售后维修流程,并记录维修记录
客户服务部
-
售后维修流程表格
步骤
描述
负责人
时间估计
1
客户报修
客户服务部
-
2
客户服务部接收报修请求,并记录详细信息
客户服务部
1小时
3
确认产品保修状态
技术支持部
1个工作日
4
安排维修人员进行现场检修
技术支持部
2个工作日
5
维修人员检修产品,并提供维修报告
维修人员
根据实际情况
6
技术支持部评估维修报告,并确定维修方案
技术支持部
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字: 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时: 2、对本次服务质量评价: 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注: 一般□ 不满意□ 合计金额:
用户签字:(签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确)
售后服务质量管理记录表格
参加部门、人员
评审内容:
各部门评审准备工作要求:
评审时间安排:
编制: 审核: 批准: 日期:
培训记录表
编号:表序号:
时间:
培训题目:
培训教师:
地点:
培训方式:
参加培训人员名单(共人)及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要:
考核合格率:%
主办部门:
填表日期:
备注:
年度培训计划
编号:表序号:
序号
网点名称
服务范围
备注
编制:批准:日期:
外委网点选择评价记录
编号:表序号:
单位名称
服务范围
评价记录:
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制:审批:日期:
设备台帐
编号:表7.5-03序号:
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制:审批:日期:
设备保养检修记录
编号:表序号:
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制:审批:日期:
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号:表序号:
文件名称
编号
更改原因
更改内容:
申请人:年月日
所在部门意见:
签名:年月日
审批人意见:
签名:年月日
文件收文记录
编号:表序号:
售后服务记录
售后服务记录售后服务记录一、售后服务记录简介售后服务记录是用于记录客户在购买产品后,针对产品质量问题或其他售后需求而进行的服务记录。
该记录包含了客户信息、产品信息、问题描述、解决方案、服务人员等详细内容,用于企业了解客户需求并提供高质量的售后服务。
二、售后服务记录的重要性1. 了解客户需求:通过记录客户反馈的问题和需求,企业可以更好地了解客户的需求,从而进行针对性的改进和优化。
2. 提供高质量的售后服务:售后服务记录是售后服务流程的重要组成部分,通过记录解决方案和服务人员的反馈,企业可以不断优化服务流程,提供更好的服务质量。
3. 提升客户满意度:通过记录客户的反馈和解决方案,企业可以更好地满足客户的需求,提升客户对企业的满意度,增强客户的忠诚度。
三、售后服务记录的详细内容1. 客户信息:记录客户的基本信息,包括姓名、连系方士、地址等,方便企业与客户进行沟通和连系。
2. 产品信息:记录客户购买的产品信息,包括产品型号、序列号、购买日期等,方便与产品质量问题的核实和解决。
3. 问题描述:详细记录客户反馈的问题和需求,包括问题描述、发生时间、频率等,对问题进行分类和归档。
4. 解决方案:记录售后服务人员针对客户问题提供的解决方案和操作步骤,包括具体的处理方法、使用手册等。
5. 服务人员:记录负责解决售后问题的服务人员信息,包括姓名、连系方士、工号等,方便客户与服务人员进行沟通和协调。
四、售后服务记录的附件1. 售后服务记录表格:用于记录客户的基本信息、产品信息、问题描述、解决方案、服务人员等详细内容。
2. 客户反馈表格:用于记录客户对售后服务的满意度反馈,包括满意度评分、意见建议等。
五、法律名词及注释(仅提供示例)1. 产品质量问题:指由于产品设计、制造或使用等原因导致的产品在正常使用情况下出现的性能不符合要求或存在安全隐患的问题。
2. 售后服务:指企业在产品销售后,为客户提供的技术支持、产品维修、退货退款等服务。
售后服务记录(1)
售后服务记录1. 问题描述客户:Mr. 张日期:2022年3月15日产品型号:XYZ123问题描述:客户反馈产品在使用过程中出现了问题:•电池寿命短,无法满足使用需求;•产品卡顿,操作反应迟缓;•产品外壳存在划痕。
2. 售后服务记录2.1 电池寿命问题根据客户描述,我们分析认为电池的寿命确实不符合产品的标准。
我们首先做了处理:1.针对客户的产品进行了电池寿命测试,测试结果显示电池寿命确实不达标。
2.我们向客户解释了电池寿命受多种因素影响的原理,并向其提供了延长电池寿命的使用建议。
3.鉴于客户的产品仍在保修期内,我们决定为其更换全新的电池,并提供了详细更换流程。
4.更换完成后,我们再次进行了电池寿命测试,测试结果满足标准要求。
2.2 产品卡顿问题客户反馈产品在使用过程中存在卡顿现象,操作反应迟缓。
我们在维修中采取了措施:1.我们对客户的产品进行了系统诊断和性能测试,发现系统运行速度确实较慢。
2.我们对系统进行了优化,清理了无用文件和垃圾缓存,优化了系统启动项和运行程序。
3.我们向客户提供了产品的使用技巧和优化建议,使其能够更好地维护产品的性能。
4.经过优化处理后,我们再次进行了性能测试,产品的卡顿问题得到了明显改善。
2.3 产品外壳划痕问题客户反馈产品外壳存在划痕,影响了产品的美观度。
我们针对这个问题采取了措施:1.我们在保证产品正常功能的前提下,对外壳进行了检查,确认划痕属于外部因素引起的损坏。
2.我们向客户解释了保修范围内不包括外部因素损坏的原则,并提供了保养产品外壳的建议。
3.尽管不属于保修范围内的问题,为了保持客户的满意度,我们通过方式为客户提供了外壳维修的建议和推荐服务商信息。
3. 客户反馈和满意度3.1 客户反馈客户对我们提供的售后服务表示满意。
他对产品更换电池和优化系统后的性能改善表示非常满意,并感谢我们对外壳划痕问题的解释和建议。
3.2 客户满意度调查为了进一步了解客户对我们的服务是否满意,我们进行了满意度调查。
医疗器械售后服务记录单
医疗器械售后服务记录单日期:客户名称:联系电话:医疗器械种类:故障描述:维修情况:维修费用:售后服务人员:下次维修保养时间:备注:医疗器械售后服务记录单是一种用于记录医疗器械售后服务情况的重要文件。
通过填写这个表格,可以方便地记录医疗器械出现的故障情况、维修情况以及维修费用等相关信息,以便于日后进行查询和统计分析。
以下是医疗器械售后服务记录单的具体说明。
1. 日期:在这一栏中填写售后服务的具体日期,确保记录的准确性和真实性。
2. 客户名称:填写购买医疗器械的客户名称,以便于售后服务人员进行确认和联系。
3. 联系电话:这一栏填写客户的联系电话,方便售后服务人员在需要时进行沟通和解决问题。
4. 医疗器械种类:填写出现故障的医疗器械的具体种类,比如心电监护仪、血糖仪等。
5. 故障描述:在这一栏中描述医疗器械出现的具体故障情况,可以详细描述故障的症状、影响等。
6. 维修情况:记录医疗器械维修的具体情况,包括维修所需时间、哪些部件需要更换、维修过程中遇到的问题等。
7. 维修费用:填写医疗器械维修所需的费用情况,包括维修人员的工时费用、所使用的配件费用等。
8. 售后服务人员:在这一栏中填写负责该医疗器械售后服务的具体人员姓名,以方便追溯和沟通。
9. 下次维修保养时间:根据医疗器械的维护保养需求,填写下一次的维修保养时间,以确保医疗器械的正常运行和寿命。
10. 备注:可以在这一栏中填写其他需要记录的信息,比如特殊情况的处理、客户的反馈等。
医疗器械售后服务记录单对于医疗器械的维护和管理非常重要。
通过这个记录单的使用,可以方便维修人员了解具体的维修情况,有助于提高问题解决的效率和准确性。
同时,这份记录单也为客户提供了一种证明和保障,确保医疗器械售后服务的及时和质量。
总之,医疗器械售后服务记录单在医疗器械维修与管理中具有重要作用。
通过准确填写这份记录单,可以更好地进行医疗器械售后服务的统计和分析,提升服务质量,保障医疗器械的正常运行和使用安全。
售后保修维护单模板
售后保修维护单模板
1. 概述
售后保修维护单是为了记录和跟踪产品售后服务和维护的一种表格。
本文档提供一个简单的售后保修维护单模板,可根据实际需要进行适当调整和修改。
2. 售后保修维护单模板
3. 使用说明
- 在客户姓名、联系方式等相应的项目下方填写相应信息;
- 可根据具体产品和服务要求,自行调整和修改表格;
- 维修人员在维修日期、维修结果、维修费用等项目中填写相关信息;
- 备注栏可用于记录其他相关说明。
注意:请确保填写的信息准确、完整,并保留好相关的维修票和记录,以便后续跟踪和查询。
请确保填写的信息准确、完整,并保留好相关的维修票和记录,以便后续跟踪和查询。
4. 示例
以下是一个填写示例:
5. 结论
本文档提供了一个简单的售后保修维护单模板,可用于记录和跟踪售后服务和维护的相关信息。
根据具体情况,您可以进行适当的调整和修改,以满足实际需求。
请确保填写的信息准确、完整,并保留好相关的维修票和记录,以便后续跟踪和查询。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格,旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。
在表格中,每一行代表一次维修记录,包括以下列:
- 维修编号:每次维修都有一个唯一的编号,用于区分不同的
维修记录。
- 产品名称:记录需要维修的产品或设备的名称,例如手机、
电脑、洗衣机等。
- 维修日期:记录维修操作完成的日期,以年-月-日的格式呈现。
- 维修内容:简要描述维修工作的内容,例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。
- 维修人员:记录执行维修工作的人员姓名。
使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录,为售后服务提供支持和参考。
每一次维修都有一个唯一的编号,使得不同维修记录之间能够清晰区分。
同时,记录维修日期、维修内容以及维修人员,可以方便查阅和统计维修信息,为日后维护和服务提供便利。
*请注意:表格仅为示例,实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。
*。