志愿者医院服务管理制度

合集下载

医院义工和志愿者管理制度

医院义工和志愿者管理制度第一章总则第一条为进一步发挥医院义工和志愿者在医疗服务和社会公益方面的紧要作用，提高服务质量，保障工作安全，订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于医院全部的义工和志愿者，包含院内和院外的志愿者。

第三条医院义工和志愿者应遵守本管理制度，严守职业道德和法律法规，乐观服务患者和社会。

第二章招募与录用第四条医院将依据具体需要和实际情况，在医院官方网站、社交媒体等途径公开招募义工和志愿者。

第五条应聘者应具备中国公民身份，并年满18周岁，无犯罪记录，身体健康，具备相应的专业知识和技能。

第六条应聘者需填写医院供应的申请表格，并供应相关的个人信息和证明料子，如身份证明、健康证明等。

第七条医院将对申请者进行面试和背景调查，以评估其合适性和可信度。

第八条符合条件的申请者将被录用为医院义工或志愿者，并签订相应的义务服务协议。

第三章培训和考核第九条医院将组织义工和志愿者的入职培训，包含医院概况、服务规范、安全操作、沟通技巧等内容。

第十条义工和志愿者应通过培训并参加考核，获得医院颁发的培训合格证书后方可上岗服务。

第十一条医院将定期组织义工和志愿者的连续教育培训，提升其专业知识和服务水平。

第十二条医院将定期对义工和志愿者进行考核，对表现优秀的人员予以嘉奖，对表现不佳的人员进行必需的矫正和培训。

第四章服务内容和工作布置第十三条医院义工和志愿者的服务内容包含但不限于陪诊、信息咨询、患者照料、社区活动等。

第十四条义工和志愿者的具体工作内容和工作时间由医院依据实际情况进行布置，并作出相应的记录。

第十五条义工和志愿者应依照医院的要求，遵守服务规范和工作要求，保持良好的仪容仪表和职业操守。

第十六条义工和志愿者应重视保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。

第十七条义工和志愿者在工作中应当乐观与医护人员合作，遵守医院的各项规章制度，并听从工作布置和引导。

第五章工作权益和保障第十八条医院义工和志愿者是无偿服务人员，无固定工资及物质酬劳，但享有以下权益：1.获得医院的服务证书和荣誉证书；2.参加医院组织的学术沟通和活动；3.获得医院的培训和引导；4.在服务期满后，获得医院的服务介绍信。

医院志愿者服务管理制度

医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了更好地发挥医院志愿者的作用，提升医院的服务质量，加强志愿者队伍的管理，订立本管理制度。

第二条本制度适用于医院内的志愿者服务活动，包含医疗陪护、患者慰藉、病愈帮扶等志愿者服务项目。

第三条医院志愿者应遵守本制度，听从医院的管理和相关规定。

第二章组织与管理第四条医院设立志愿者管理部门，负责志愿者队伍的招募、培训、调度、管理和评估工作。

第五条志愿者管理部门由专职工作人员构成，负责订立和实施志愿者的招募、培训、考核、奖惩、退出等规定，并定期向医院管理层汇报志愿者的工作情况和效果。

第六条医院应定期组织志愿者培训，内容包含但不限于医院服务理念、基本护理知识、心理帮助技巧等。

第七条志愿者需通过审核后方可参加医院的志愿者服务活动，医院有权依据需求和志愿者的本领进行志愿者的调配和调度。

医院应建立志愿者服务档案，记录志愿者的个人信息、工作时间、服务项目等内容。

志愿者应搭配医院做好相关资料的填写和更新工作。

第九条志愿者服务期限一般为一年，到期后可续约，医院有权依据志愿者的表现进行评估并决议是否续约。

第十条医院对表现优秀的志愿者进行表扬嘉奖，如荣誉证书、纪念品等，同时对不符合要求的志愿者进行相应的纪律处分，甚至取消续约资格。

第三章志愿者服务内容第十一条医院志愿者的服务内容依照医院需求和志愿者的本领进行布置，包含但不限于以下方面： 1. 医疗陪护：陪伴患者，供应情感支持，帮助护士照料患者的基本需求。

2. 患者慰藉：与患者沟通，予以劝慰和鼓舞，帮忙患者缓解痛苦和畏惧。

3. 病愈帮扶：为病愈患者供应物理和心理的支持，帮忙患者参加病愈训练。

第十二条医院应依据医疗工作的需要，与志愿者管理部门共同订立志愿者服务计划，明确服务时间、地方和具体任务。

第十三条医院志愿者服务活动应遵守医院的相关规定，听从医院工作人员的指挥和管理。

第十四条志愿者在服务过程中应保持文明礼貌，敬重患者和医务人员，严禁泄露患者隐私信息。

医院志愿者培训与服务管理制度

医院志愿者培训与服务管理制度第一章总则第一条经过医院正式批准的志愿者，作为医院的紧要构成部分，参加医院的志愿者工作，需遵守本制度的规定。

第二条志愿者的任务是为患者供应温暖、关怀和帮忙，帮助医务人员完成日常工作。

第三条医院将供应培训，使志愿者了解并依照医院的服务标准运作，确保志愿者的安全和患者的权益。

第二章志愿者的甄选与录用第四条申请成为志愿者的个人必需年满18周岁，身心健康，并具备肯定的社会责任感和服务意识。

第五条志愿者申请须填写认真的申请表，附上个人简历、身份证明和健康证明，并经过面试和体检的审核。

第六条医院将依据申请者的个人素养和本领，进行评估并录用合格的志愿者。

第七条志愿者将签订志愿服务协议，明确志愿服务的内容、期限、责任和权益。

第三章志愿者的入职培训与考核第八条志愿者入职前，必需参加医院组织的入职培训，包含业务知识、沟通技巧、安全意识和职业道德等方面的培训。

第九条志愿者通过培训并实现培训标准后，方可正式上岗服务。

第十条入职后，志愿者将进入试用期，在试用期内进行监督和培训，依据表现评估决议是否连续服务。

第十一条志愿者需定期参加医院组织的连续教育和培训，不绝提升自身业务水平和服务素养。

第四章志愿者的服务管理第十二条医院将依据志愿者的本领和意愿，布置适合的岗位和任务。

第十三条志愿者需遵守医院的规章制度，听从医务人员的工作布置和引导。

第十四条志愿者需保守患者的隐私和相关信息，不得泄露患者的个人隐私。

第十五条志愿者须统一穿着医院供应的志愿者制服，佩戴志愿者证明，并保持乾净、文明的形象。

第十六条志愿者需定时履行工作职责，如临时有事不能履职，应提前请假并获得批准。

第十七条志愿者需与患者及家属保持良好的沟通和联系，供应情感支持和劝慰。

第十八条志愿者在服务过程中发现患者需要医务人员的帮助或发现不良工作现象时，应及时报告相关医务人员。

第十九条医院将依据志愿者的表现和贡献，对优秀志愿者进行嘉奖和表扬。

第二十条医院将定期进行志愿者服务的评估和考核，对不符合要求的志愿者进行警告、辅导或解除志愿服务协议。

医院志愿者服务工作制度

医院志愿者服务工作制度一、总则1.1 为了规范医院志愿者服务工作，充分发挥志愿者在医疗服务中的积极作用，提高医疗服务质量，根据《志愿服务条例》和《医疗机构管理条例》，制定本制度。

1.2 本制度所称志愿者，是指自愿从事医疗服务活动，不获取报酬，以提高医疗服务质量和患者满意度为目标的自然人。

1.3 医院志愿者服务工作应当遵循自愿、无偿、诚实、信用原则，遵守法律法规和社会公德，尊重患者隐私。

二、组织管理2.1 医院应当设立志愿者服务部门，负责志愿者服务活动的组织、协调和管理工作。

2.2 志愿者服务部门应当明确志愿者服务工作的职责、任务和流程，建立健全志愿者服务制度，确保志愿者服务活动的正常开展。

2.3 医院应当加强对志愿者的培训和管理，提高志愿者的医疗服务能力和服务水平。

三、志愿者服务内容3.1 志愿者服务内容包括但不限于：导医、陪检、健康教育、心理疏导、爱心陪伴、志愿服务等。

3.2 志愿者应当根据医院需要和个人特长，选择合适的志愿服务内容。

3.3 志愿者应当遵守医疗服务规范，尊重患者权利，保护患者隐私，为患者提供热情、周到、细致的服务。

四、志愿者服务时间4.1 志愿者服务时间是指志愿者在医院提供志愿服务的时间，包括工作日和节假日。

4.2 志愿者应当按照约定时间和地点提供志愿服务，如有特殊情况不能按时提供服务的，应当提前告知志愿者服务部门。

4.3 志愿者服务时间可以根据志愿服务内容、服务质量和患者满意度等因素进行调整。

五、志愿者服务评价与激励5.1 医院应当建立志愿者服务评价制度，对志愿者的服务情况进行定期评价，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。

5.2 志愿者服务评价应当客观、公正、公平，充分体现志愿者的工作质量和患者满意度。

5.3 医院应当为志愿者提供必要的保障和便利条件，如志愿者服务证、志愿者服装、培训、保险等。

六、志愿者服务退出与纪律6.1 志愿者有权自愿退出志愿者服务活动，但应当提前向志愿者服务部门说明原因。

医院志愿者服务管理制度

医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了规范医院志愿者服务行为，提高志愿者服务质量，充分发挥志愿者在医院服务中的积极作用，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内的所有志愿者服务活动。

第三条医院将建立健全志愿者管理机构，负责志愿者的招募、培训、管理与评价工作。

第二章志愿者招募与选拔第四条医院将在公开途径发布招募志愿者的信息，包括但不限于院内公告、网站发布、社区通告等。

第五条志愿者应具备以下基本条件：（一）年满18周岁，身体健康；（二）对医疗工作充满热情，乐于助人；（三）品行端正，积极向上，无不良行为记录；（四）具备较强的沟通能力和团队合作意识。

第六条志愿者的招募工作由医院的志愿者管理机构负责，根据招募条件和岗位需求，通过面试、考核等环节选拔合适的志愿者。

第三章志愿者培训与管理第七条志愿者管理机构应组织志愿者参加专业的培训，包括但不限于医疗知识、沟通技巧、心理疏导等方面的培训。

第八条志愿者在参与服务前，必须参加志愿者培训并通过相应的考核。

第九条志愿者管理机构应制定并实施志愿者的服务计划，合理安排志愿者的工作时间和任务。

第十条志愿者应按照医院的规定佩戴志愿者证件，服从医院的管理和安排。

第四章志愿者服务活动第十一条志愿者的服务活动主要包括但不限于以下方面：（一）提供陪护服务，帮助患者的康复；（二）协助医院的社会宣传活动；（三）参与医学知识普及活动；（四）协助医院的科研工作。

第五章志愿者服务评价与奖励第十二条医院将定期对志愿者的服务活动进行评价，对表现优秀的志愿者进行奖励和激励，并公示评价结果。

第六章附则第十三条医院志愿者服务管理制度的解释权归医院志愿者管理机构所有。

第十四条本制度自发布之日起施行。

志愿者医院服务工作制度

志愿者医院服务工作制度一、总则第一条为了规范志愿者医院服务工作，弘扬志愿服务精神，提高医疗服务质量，根据《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。

第二条志愿者医院服务工作是指志愿者在医院范围内，为患者提供自愿、无偿、专业的服务活动，包括导医导诊、健康宣教、陪伴服务、心理支持等。

第三条志愿者医院服务工作应以患者为中心，尊重患者的人格尊严和隐私权，发挥志愿服务在医疗服务中的补充作用，提升患者的就医体验。

第四条志愿者医院服务工作应遵循自愿、平等、诚信、合法的原则，遵守医院的规章制度，不影响医院的正常医疗秩序。

第五条志愿者医院服务工作由医院志愿服务管理部门负责组织实施，志愿者应在志愿服务管理部门的指导下开展活动。

二、志愿者管理第六条志愿者应具备良好的道德品质，具备相关医学知识或服务技能，具备较强的责任心和团队协作精神。

第七条志愿者可通过医院官方网站、志愿服务招募平台等渠道报名，经审核合格后，由医院颁发志愿者证书，纳入志愿者数据库管理。

第八条志愿者应参加医院组织的培训和考核，掌握志愿服务的基本知识、技能和规范，定期接受服务质量评估。

第九条志愿者应遵守志愿服务时间，如需请假或退出，应提前向志愿服务管理部门申请。

第十条志愿者如有违反本制度的行为，志愿服务管理部门可根据情节轻重给予警告、暂停志愿服务资格等处理。

三、服务内容第十一条志愿者应在医院指定的区域开展服务，主要包括：（一）导医导诊：为患者提供挂号、就诊、检查、取药等服务指引，协助患者熟悉医院环境。

（二）健康宣教：开展疾病防治、健康生活方式等宣传教育活动，提高患者的健康素养。

（三）陪伴服务：为孤独、高龄、行动不便的患者提供陪伴，协助患者完成就诊流程。

（四）心理支持：为患者提供心理疏导、情感支持等服务，帮助患者树立战胜疾病的信心。

（五）其他服务：根据医院需要和志愿者特长，开展相关服务活动。

第十二条志愿者应尊重患者的意愿，耐心解答患者疑问，提供力所能及的帮助，不涉及医疗行为。

医院志愿者管理制度

医院志愿者管理制度医院志愿者管理制度是为了优化医院志愿者服务工作，规范志愿者行为，提升医院服务质量而制定的一系列规章制度。

本制度适用于所有医院的志愿者管理工作。

一、引言医院志愿者作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供关爱和服务的重要责任。

为了更好地发挥志愿者的作用，提供良好的服务体验，特制订本管理制度。

二、志愿者的招募与培训1.招募标准医院将根据需要招募志愿者，招募对象必须年满18周岁，身体健康，具备相关医疗知识或服务经验者优先考虑。

2.招募渠道医院将通过线上官方网站、社交媒体、院内宣传等方式进行招募，并接受个人或团队报名。

3.入职培训所有通过招募选拔的志愿者必须参加医院组织的入职培训，内容包括医院概况、服务宗旨、保密协议、沟通技巧等。

三、志愿者的职责与义务1.服务范围志愿者的服务范围包括但不限于陪护、患者导诊、社区义诊、宣传活动等工作，具体服务内容由医院根据需求安排。

2.任务分配医院将根据志愿者的特长和意愿，合理安排志愿者的任务分配，确保服务效果最大化。

3.服务规范志愿者在服务过程中，必须遵守医院的相关规章制度，严禁辱骂、侵犯患者隐私、泄露医院内部信息等不良行为，凡违反规定者将受到相应处罚。

四、志愿者的权益与福利1.合理报酬医院将为表现突出且连续服务一定时间的志愿者提供合理的报酬，以表彰和鼓励他们的贡献。

2.意外保险医院将为志愿者购买意外保险，确保志愿者在服务过程中的安全。

五、志愿者的考核与奖励1.考核制度医院将定期对志愿者进行考核，评估其服务水平和工作表现，通过考核的志愿者将获得相应的证书或荣誉称号。

2.奖励机制医院将设立优秀志愿者奖励基金，对表现突出的志愿者给予奖励，鼓励他们继续为患者提供优质服务。

六、志愿者的退出与纠纷解决1.退出制度志愿者需提前向医院提交书面申请，申请退出志愿者队伍。

医院将审核后办理相关手续，并与志愿者解除合作关系。

2.纠纷解决如志愿者在服务过程中发生与医院或患者之间的纠纷，应在医院指定的时间和地点进行调解，如无法调解，将由法律程序解决。

志愿者医院服务管理制度

第一章总则第一条为加强医院志愿者服务管理，规范志愿者服务行为，提高医院服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有参与志愿者服务的志愿者。

第三条志愿者服务应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升医院服务水平，构建和谐医患关系为宗旨。

第二章志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔应坚持自愿原则，通过面试、体检等方式，选拔具备良好思想品质、身体健康、热心公益事业的志愿者。

第五条志愿者培训应包括医院基本情况、志愿服务理念、服务技能、安全知识、医疗常识等方面，确保志愿者具备良好的服务素质。

第三章志愿者服务职责第六条志愿者应遵守医院各项规章制度，服从医院和志愿者服务部的管理。

第七条志愿者应热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务，协助患者办理就诊手续，引导患者就诊。

第八条志愿者应协助医务人员进行患者陪护、导诊、分诊等工作，确保医疗秩序。

第九条志愿者应关注患者需求，及时反馈患者意见，协助解决患者困难。

第十条志愿者应积极参与医院组织的各项活动，传播志愿服务理念。

第四章志愿者权益保障第十一条志愿者享有以下权益：（一）获得医院提供的志愿服务培训、医疗常识培训等。

（二）获得医院提供的志愿者服务证书。

（三）享有与其他员工同等的志愿服务权益。

（四）在志愿服务期间，如发生意外事故，医院将按照国家相关规定予以赔偿。

第五章管理与考核第十二条志愿者服务部负责志愿者管理、培训、考核等工作。

第十三条志愿者服务部应定期对志愿者进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作表现等方面。

第十四条志愿者考核结果作为志愿者续签、晋升的重要依据。

第六章附则第十五条本制度由医院志愿者服务部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

医院志愿者服务的管理制度

医院志愿者服务的管理制度第一章总则第一条为了规范医院的志愿者服务管理，提高医院的服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有的志愿者服务活动。

第三条医院将按照《志愿者服务管理条例》和相关法律法规的要求，依照本制度进行志愿者管理和服务活动。

第四条医院将对志愿者服务予以表彰和奖励，并对志愿者进行教育培训，提高其服务水平。

第二章志愿者的招募和管理第五条医院将根据自身的医疗服务需求，进行志愿者的招募。

第六条志愿者需进行面试、考核和培训，选择合适的人员参与志愿者服务活动。

第七条志愿者需签署志愿者服务协议，并接受医院的管理和指导。

第八条志愿者需定期接受医院的志愿者服务培训，提高自身的服务水平。

第九条志愿者需遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理和指导。

第三章志愿者服务的组织和安排第十条医院将根据实际需求，合理安排志愿者的服务时间和工作内容。

第十一条医院将为志愿者提供必要的工作条件和服务设施，保障他们的安全和健康。

第十二条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务记录，并接受医院的监督和检查。

第十三条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务报告和评估，为医院提供服务建议。

第四章志愿者服务的管理与评价第十四条医院将建立健全的志愿者服务管理制度，确保志愿者的服务质量。

第十五条医院将建立志愿者服务的考核机制，对志愿者的服务进行评价和奖惩。

第十六条医院将对优秀的志愿者进行表彰和奖励，鼓励更多的人参与志愿者服务活动。

第十七条医院将组织志愿者进行服务经验交流会，提高志愿者的服务水平。

第五章志愿者服务的宣传和推广第十八条医院将通过各种方式和渠道，宣传医院的志愿者服务活动，吸引更多的人参与其中。

第十九条医院将加强对志愿者的宣传教育，提高社会对志愿者的认识和理解。

第六章附则第二十条本制度自颁布之日起实施。

第二十一条本制度的解释权归医院所有。

第二十二条本制度的修改和补充，需经医院的批准。

医院志愿者管理制度

医院志愿者管理制度一、背景介绍医院作为社会服务机构，为了更好地提供医疗服务和优质的护理，往往需要依靠志愿者的支持和参与。

为了统一管理和规范志愿者行为，建立医院志愿者管理制度是必要且重要的。

二、管理目标1. 提高医院志愿者的服务质量：通过规范管理制度，培养优秀志愿者队伍，提高志愿者服务技能和专业素养，从而提高志愿者服务的质量和水平。

2. 维护医院形象：志愿者是医院的形象代言人，良好的志愿者管理制度能够让志愿者代表医院更好地展示医院文化和价值观，维护医院形象。

3. 保障志愿者的权益：制定管理制度能够保障志愿者的合法权益，明确志愿者的权责、福利待遇，从而吸引更多人加入志愿者行列，促进志愿者工作的持续发展。

三、管理制度内容1. 志愿者资格与招募要求- 志愿者应具备健康体魄、爱心、责任感和良好的沟通能力；- 志愿者招募应通过医院网站公开招募，同时进行面试和培训，以确保志愿者的素质和能力。

2. 志愿者服务范围与时间安排- 志愿者服务可涵盖医疗护理辅助、患者陪护、信息引导、康复护理、办公协助等领域；- 根据医院需要，合理安排志愿者的工作时间和轮班制度。

3. 志愿者培训与考核- 医院应定期开展志愿者培训，包括医院文化、医疗知识、沟通技巧等方面的培训；- 培训内容应经过考核，确保志愿者具备提供服务所需的知识和能力。

4. 志愿者管理与督导- 医院应设立专门的志愿者管理部门或小组，负责志愿者的招募、培训、管理和督导；- 志愿者管理团队需要与医院其他部门密切合作，确保志愿者工作的顺利进行。

5. 志愿者激励与奖励机制- 医院应根据志愿者的业绩和贡献程度，制定激励和奖励机制，如表彰、荣誉称号、参与医院重要活动等。

6. 志愿者保障与福利- 医院应投资志愿者的活动经费，并提供必要的工作及休息场所；- 医院应为志愿者购买相关保险，确保志愿者的权益和安全。

四、管理制度的监督与评估医院应建立完善的监督与评估机制，对志愿者的服务质量、行为规范和管理效果进行定期评估和检查，及时发现问题和提出改进意见。

志愿者管理制度医院

一、总则第一条为规范医院志愿者服务管理，提高志愿服务质量，保障志愿者和患者权益，弘扬志愿精神，根据《中华人民共和国志愿者服务法》及相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部所有志愿者及志愿者服务活动。

第三条医院志愿者服务活动遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。

二、志愿者注册与管理第四条志愿者注册：1. 年龄在18周岁以上，身心健康，具备良好的道德品质和志愿服务精神。

2. 热爱公益事业，愿意为医院和患者提供志愿服务。

3. 经医院志愿者服务部审核批准，办理注册手续。

第五条志愿者管理：1. 医院志愿者服务部负责志愿者的招募、培训、考核、表彰等工作。

2. 志愿者应遵守医院规章制度，服从志愿者服务部的管理。

3. 志愿者应参加医院组织的志愿服务培训，提高服务技能。

4. 志愿者服务期间，应佩戴志愿者标志，展示志愿者形象。

三、志愿服务活动第六条志愿服务内容：1. 患者导诊、陪护、咨询、心理疏导等。

2. 协助医护人员开展健康知识宣传、义诊活动。

3. 参与医院举办的公益活动。

4. 医院志愿者服务部安排的其他志愿服务活动。

第七条志愿服务要求：1. 志愿者应遵守志愿服务活动规定，认真履行服务职责。

2. 志愿者应尊重患者隐私，保护患者权益。

3. 志愿者应与医护人员密切配合，共同为患者提供优质服务。

四、志愿者权益与义务第八条志愿者权益：1. 参加志愿服务培训，提高自身综合素质。

2. 享有志愿服务期间的安全保障。

3. 受到表彰、奖励。

4. 其他合法权益。

第九条志愿者义务：1. 遵守医院规章制度，服从志愿者服务部的管理。

2. 认真履行志愿服务职责，为患者提供优质服务。

3. 维护医院形象，传播正能量。

4. 积极参加志愿服务活动，为医院发展贡献力量。

五、附则第十条本制度由医院志愿者服务部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

医院志愿者社工管理制度

一、总则为规范医院志愿者和社工的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医院和谐发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有志愿者和社工的管理工作。

三、志愿者和社工的定义1. 志愿者：自愿加入医院志愿服务队伍，为医院提供无偿服务的人员。

2. 社工：在医院从事社会工作专业服务，为患者及其家属提供心理、社会、康复等支持的人员。

四、志愿者和社工的选拔与培训1. 选拔标准：具有良好道德品质、身心健康、热爱志愿服务事业的人员。

2. 培训内容：包括医院理念、志愿服务理念、服务技能、医院规章制度、医疗知识、急救知识等。

3. 培训方式：由医院相关部门组织，进行集中培训、现场指导、案例分析等形式。

五、志愿者和社工的服务职责1. 志愿者：（1）协助医护人员进行患者引导、陪护、咨询等工作；（2）协助开展医院公益活动、义诊活动等；（3）维护医院环境整洁、秩序良好；（4）积极参与医院组织的各项活动。

2. 社工：（1）为患者提供心理、社会、康复等支持；（2）协助医护人员开展个案管理、小组活动、社区活动等；（3）开展患者及家属的心理疏导、情绪支持；（4）参与医院社会工作项目的策划、实施、评估。

六、志愿者和社工的管理与考核1. 管理部门：医院社会工作部负责志愿者和社工的管理工作。

2. 考核内容：包括工作态度、服务质量、工作成果、团队协作等方面。

3. 考核方式：定期对志愿者和社工进行考核，考核结果作为志愿者和社工评优、晋升的依据。

七、志愿者和社工的权益与待遇1. 志愿者：（1）获得医院提供的培训、学习机会；（2）享受医院组织的各项公益活动；（3）获得一定的工作补贴。

2. 社工：（1）按照国家相关规定享受薪酬待遇；（2）享有与医院员工同等的社会保险、福利待遇；（3）参与医院组织的各类培训和学术交流。

八、附则1. 本制度由医院社会工作部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院另行规定。

医院志愿者规章制度

医院志愿者规章制度第一章总则第一条为进一步发挥志愿者在医院工作中的作用，营造和谐、有序的工作环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在我院从事志愿服务的人员。

第三条志愿者的服务宗旨是：爱心、奉献、友善、诚信。

第四条志愿者应当自觉维护医院形象，恪守职业道德，维护医院的声誉。

第五条医院将对志愿者的服务进行管理和指导，建立健全志愿者管理制度。

第二章志愿者的权利和义务第六条志愿者有权要求医院提供必要的培训和指导，确保其工作顺利进行。

第七条志愿者应当按照医院的工作安排和要求认真履行工作职责，完成各项工作任务。

第八条志愿者应当保守医院的商业秘密，不得泄露医院的机密信息。

第九条志愿者应当热心帮助病人和患者，维护医院的正常秩序。

第十条志愿者应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的工作安排。

第十一条志愿者有权利享受医院提供的相关待遇和奖励。

第十二条志愿者必须遵守国家法律法规，不得违反社会公德和职业道德。

第三章志愿者管理第十三条医院设立志愿者管理委员会，负责制定志愿者服务计划和管理规定。

第十四条医院设立志愿者服务中心，负责志愿者的日常管理和指导工作。

第十五条志愿者服务中心设立志愿者档案，记录志愿者的基本情况和服务记录。

第十六条医院定期对志愿者进行培训和考核，提高其服务质量和水平。

第十七条志愿者按照医院的工作安排和要求履行职责，服从医院领导的指挥。

第十八条志愿者应当自觉维护医院的形象，做到文明礼貌，严守纪律。

第十九条医院对志愿者的服务情况进行评定，根据表现情况给予相应的奖惩。

第二十条志愿者有义务积极配合医院的各项工作，为医院的发展做出贡献。

第四章志愿者服务内容第二十一条志愿者的服务内容包括但不限于陪护病人、患者，协助医护人员的工作，开展公益活动等。

第二十二条志愿者应当根据医院的工作安排和要求进行服务，热心帮助病人和患者。

第二十三条志愿者应当关心病人和患者的心理需求，尊重他们的人格尊严。

第二十四条志愿者应当积极参加医院的群众性活动，增强团队意识和服务意识。

医院志愿者服务管理制度

医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了规范医院志愿者服务活动，加强志愿者队伍建设，根据《志愿服务条例》和《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称志愿者，是指在医院自愿从事志愿服务活动，不以获取报酬为目的，具备完全民事行为能力的自然人。

第三条医院志愿者服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，促进医院和谐发展。

第四条医院应当建立健全志愿者服务管理制度，明确各部门职责，加强志愿者培训和指导，保障志愿者合法权益，提高志愿者服务质量和水平。

第二章志愿者招募与选拔第五条医院应当公开招募志愿者，明确志愿者报名条件、报名方式、选拔程序等。

第六条医院应当对志愿者进行选拔，选拔标准包括：（一）具备良好的道德品质，遵守法律法规和社会公德；（二）具备从事志愿者服务工作的时间和精力；（三）具备从事志愿者服务工作的基本技能和知识；（四）具备一定的沟通能力和团队协作精神；（五）身体健康，无传染性疾病和其他影响志愿者服务的疾病。

第七条医院应当对志愿者进行培训，培训内容包括：（一）医院基本情况、规章制度和志愿者服务规范；（二）医疗知识、急救技能和患者沟通技巧；（三）法律法规、职业道德和心理健康知识；（四）团队合作、沟通协调和问题解决能力。

第三章志愿者服务内容与时间第八条志愿者服务内容包括：（一）导医导诊，为患者提供就医指导和帮助；（二）协助医护人员开展医疗护理、病情观察等工作；（三）参与医院公共卫生事业，如健康教育、预防接种等；（四）为患者提供生活照料、心理支持等关爱服务；（五）协助医院开展志愿服务活动，如慈善捐赠、公益活动等；（六）其他符合志愿者服务宗旨的活动。

第九条志愿者服务时间安排应当充分考虑志愿者的意愿和实际情况，合理安排志愿者的工作时间和休息时间。

第四章志愿者管理与激励第十条医院应当建立志愿者档案，记载志愿者的基本信息、服务时间、服务内容等信息。

第十一条医院应当对志愿者进行定期考核，考核结果作为志愿者表彰和奖励的依据。

医院志愿者的管理制度

医院志愿者的管理制度医院志愿者管理制度第一章总则第一条为了加强医院志愿者服务管理工作，充分发挥志愿者在医院工作中的积极作用，根据《志愿服务条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称志愿者，是指在本医院注册，自愿参加医院志愿服务活动，不以获取报酬为目的，具有奉献精神，年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力的个人。

第三条医院志愿者服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

第四条医院应当建立健全志愿者服务管理制度，明确志愿者的工作职责、权益保障和培训教育等事项，确保志愿者服务活动的安全和有效。

第二章志愿者注册与考核第五条医院应当设立志愿者服务部门，负责志愿者的注册、考核、培训和管理等工作。

第六条志愿者注册时，应当提供真实、准确、完整的个人信息，并签署志愿服务协议。

第七条医院应当对志愿者进行定期考核，考核内容包括志愿者的工作表现、服务时长、培训情况等。

第八条志愿者累计服务时长达到一定数量的，可以获得医院出具的志愿服务证明，作为个人荣誉和社会评价的依据。

第三章志愿者服务内容第九条志愿者的服务内容包括但不限于：导医、陪护、健康教育、心理咨询、爱心捐赠、公益活动等。

第十条志愿者在进行服务前，应当接受医院的相关培训，掌握必要的医疗服务知识和技能。

第十一条志愿者在进行服务时，应当遵守医院的规章制度和诊疗流程，尊重患者隐私，保护患者权益。

第四章志愿者权益保障第十二条医院应当为志愿者提供必要的安全防护措施和意外伤害保险，确保志愿者的人身安全。

第十三条医院应当尊重志愿者的意愿，不得强制安排志愿者参与服务活动。

第十四条志愿者在服务过程中，享有知情权、建议权和申诉权。

第十五条医院应当定期对志愿者进行培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。

第五章法律责任第十六条医院应当依法保障志愿者的合法权益，志愿者在服务过程中造成患者损害的，由医院承担相应的法律责任。

第十七条志愿者在服务过程中，有违反法律法规、医院规章制度和诊疗流程行为的，医院应当及时制止，并视情节轻重给予警告、暂停服务等措施。

医院社区志愿者管理制度

第一章总则第一条为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进医院社区志愿服务活动，提高医疗服务质量，构建和谐医院社区，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院社区内所有志愿者及其组织。

第三条本制度遵循自愿参与、无偿服务、规范管理、注重实效的原则。

第二章组织机构与职责第四条医院社区志愿者服务领导小组负责制定志愿者管理制度，指导、协调、监督志愿者服务活动。

第五条医院社区志愿者服务队是志愿者服务活动的具体执行机构，负责招募、培训、管理志愿者，开展各项志愿服务工作。

第六条志愿者服务队的职责：1. 负责制定志愿者服务计划，组织实施志愿服务活动；2. 负责志愿者招募、培训、考核和表彰；3. 负责维护志愿者权益，为志愿者提供必要的工作条件；4. 负责与相关部门沟通协调，确保志愿服务活动的顺利进行；5. 负责收集志愿者服务反馈，不断改进服务质量。

第三章志愿者注册与管理第七条志愿者注册：1. 凡年满18周岁，具备完全民事行为能力的个人，均可向志愿者服务队申请注册；2. 注册时需提供身份证、联系方式等相关信息；3. 经审核通过后，志愿者获得注册资格。

第八条志愿者管理：1. 志愿者服务期间，需遵守国家法律法规、医院规章制度和志愿者服务规范；2. 志愿者需按时参加志愿服务活动，不得无故缺席；3. 志愿者应积极参加志愿者培训，提高自身服务技能；4. 志愿者服务期间，如因特殊情况无法参加，需提前向志愿者服务队请假。

第四章权利与义务第九条志愿者权利：1. 参与志愿者服务活动，获得服务技能培训；2. 对志愿者服务活动提出意见和建议；3. 获得志愿者服务相关资料和信息；4. 维护自身合法权益。

第十条志愿者义务：1. 遵守国家法律法规、医院规章制度和志愿者服务规范；2. 积极参与志愿者服务活动，服从组织安排；3. 为他人提供热情、周到的服务；4. 保守医院和志愿者服务活动秘密。

第五章奖励与处罚第十一条对表现突出的志愿者，给予表彰和奖励。

医院志愿者管理制度

医院志愿者管理制度一、总则1.1 为了规范医院志愿者服务行为，保障志愿者、患者及医院的权益，弘扬志愿服务精神，根据《志愿服务条例》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度所称志愿者，是指自愿参加医院志愿服务，不以获取报酬为目的，为患者提供帮助的非医疗专业人员。

1.3 医院志愿者服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则。

二、志愿者招募与培训2.1 医院应当公开招募志愿者，明确志愿者条件、服务内容、时间等相关事项。

2.2 志愿者应当具备以下条件：（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（2）具备良好的道德品质和志愿服务精神；（3）具备相适应的知识、技能和健康状况；（4）遵守法律法规和医院规章制度。

2.3 医院应当对志愿者进行培训，包括医院基本情况、志愿服务规范、医疗安全知识、急救技能等方面的内容。

2.4 志愿者培训合格后，方可参加医院志愿服务。

三、志愿者服务内容3.1 志愿者服务内容包括但不限于：（1）导医导诊：为患者提供挂号、就诊、检查、取药等服务；（2）健康教育：开展健康知识宣传、普及等活动；（3）心理疏导：为患者提供心理支持、情绪抚慰等服务；（4）患者关怀：为患者提供生活照顾、便利等服务；（5）公益活动：参与医院的公益活动，如公益宣传、爱心捐赠等。

3.2 志愿者应当根据自身特长和医院需要，选择合适的服务内容。

四、志愿者服务时间与地点4.1 志愿者服务时间为每周一至周日，具体时间根据医院需要和志愿者意愿协商确定。

4.2 志愿者服务地点为医院指定的区域。

五、志愿者管理与激励5.1 医院应当建立志愿者管理档案，记录志愿者的基本信息、服务时间、服务质量等情况。

5.2 医院应当对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，包括但不限于颁发荣誉证书、赠送纪念品等。

5.3 志愿者服务时间达到一定数量的，医院可以给予一定的优惠政策，如优先挂号、体检优惠等。

5.4 志愿者有权依法享受志愿服务相关的保障和优惠。

医院志愿者医院服务管理规定

医院志愿者医院服务管理规定第一章总则第一条为加强医院服务管理，发挥志愿者的作用，促进医疗服务的优质和便捷化，特制定本规定。

第二条医院志愿者是指自愿为医院服务并经过培训合格并被录取注册的服务人员。

第三条医院志愿者服务的宗旨是：为患者提供优质的服务，协助医院开展各项工作。

第二章入选和管理第四条医院应当根据自身需要和志愿者报名情况，按照事先确定的标准和程序进行选拔志愿者。

第五条志愿者招募应当向社会公开，不得歧视、限制志愿者报名。

第六条入选的志愿者应当符合以下条件：（一）热爱志愿者服务工作，具备从事志愿者服务工作所需的道德品质、精神风貌和行为规范；（二）年龄在18周岁以上（包括18周岁）的身体健康人员。

第七条志愿者应当经过医院组织的培训，并取得合格证书方可从事志愿者服务。

第八条志愿者的管理由医院负责，设立专门的志愿者服务管理机构负责具体的服务安排和管理。

第九条志愿者的服务时长由医院根据工作需要和志愿者的可用时间进行合理安排，志愿者有权选择自己的服务时段。

第三章工作要求第十条医院志愿者应当准时到岗，服从管理，服从领导的安排和指挥，忠诚于自己的服务对象。

第十一条医院志愿者应当保持良好的精神状态，健康的体魄，严格遵守医院的规章制度和相关法律法规。

第十二条医院志愿者应当积极热情地开展医院服务工作，确保服务的优质和高效。

第十三条医院志愿者应当根据医院的安排，及时报到，并认真履行各项服务任务。

第十四条医院志愿者应当保守医院的商业机密和患者的个人隐私，并认真维护医院的声誉。

第十五条医院志愿者应当保持学习的态度，不断提升自己的医疗知识和技能水平，为患者提供更好的服务。

第四章工作安排第十六条医院志愿者的工作安排由医院的志愿者服务管理机构负责，合理安排工作时间和工作任务。

第十七条医院志愿者的工作任务主要包括但不限于下列方面：（一）陪护患者，提供日常生活照料和心理支持；（二）引导患者就医流程，提供线索；（四）协助医院进行医疗器械和设备的管理和维护工作；第十八条医院志愿者应当与患者和医院员工保持良好的沟通和合作，建立和谐的工作关系。

医院志愿者及志愿服务管理制度

医院志愿者及志愿服务管理制度一、总则第一条为了规范医院志愿者及志愿服务行为，保障患者和志愿者的合法权益，弘扬志愿服务精神，推动医院志愿服务事业的健康发展，根据《志愿服务条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称志愿者，是指在医院自愿从事志愿服务活动，不以获取报酬为目的，具有完全民事行为能力的自然人。

第三条本制度所称志愿服务，是指志愿者在医院为患者、医院工作人员以及其他需要帮助的人员提供的自愿、无偿的服务。

第四条医院应当建立健全志愿者及志愿服务管理制度，加强对志愿服务活动的组织、指导和监督，确保志愿服务活动的安全和有效。

二、志愿者管理第五条志愿者应当具备以下条件：（一）年满18周岁；（二）具备良好的道德品质；（三）具备从事志愿服务工作的基本能力和知识；（四）身体健康，能够承担志愿服务工作；（五）遵守医院的规章制度和志愿服务规范。

第六条志愿者应当履行以下义务：（一）按照医院的要求，提供真实、准确、完整的个人信息；（二）参加医院组织的志愿服务培训，提高志愿服务能力；（三）遵守医院的规章制度，服从医院的指挥和调度；（四）保护患者的隐私和个人信息；（五）不得利用志愿服务工作获取报酬或者其他利益。

第七条志愿者享有以下权利：（一）了解医院志愿服务工作的相关信息；（二）参加医院组织的志愿服务培训和活动；（三）获得志愿者服务记录证明；（四）要求医院提供志愿服务安全培训和意外伤害保险；（五）提出意见和建议，参与志愿者管理。

三、志愿服务管理第八条医院应当根据实际需要，制定志愿服务计划，明确志愿服务的内容、时间、地点和人数等。

第九条医院应当对志愿者进行必要的培训，包括志愿服务知识、医院规章制度、患者安全管理、急救技能等，确保志愿者能够胜任志愿服务工作。

第十条医院应当建立健全志愿服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等进行记录，并为志愿者提供志愿服务记录证明。

第十一条医院应当建立健全志愿服务评价制度，对志愿者的服务态度、服务效果等进行评价，鼓励志愿者提高服务质量。

医院志愿者服务管理制度4篇

医院志愿者服务管理制度4篇门诊志愿服务管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。

二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。

三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。

四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人员。

五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。

六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露隐私。

七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人员联系，必要时报门诊部，协助处理。

八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动，一经发现取消其志愿者资格。

九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急预案处理，以维持良好的就诊秩序。

十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长效机制。

人民医院志愿者激励制度实行规则1、提供工作制服及工作午餐；2、鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章；3、将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献；4、凡提供志愿服务工作满30小时的志愿者，给予价值300元的健康管理中心体检券一张；5、优先参加医院举办的各类健康讲座。

仲恺高新区人民医院志愿者服务队员管理制度1、参加本队以“自愿”为原则。

2、本队的队员，必须服从本队的分配，遵守本队的纪律，不迟到，不无故缺席。

3、队员必须尊重受助对象，应尽量迁就有困难的人，不应以自己一个人的利益为由而放弃义工活动。