西安苹果售后服务流程

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售后服务流程

一、售后服务的定义

售后服务是指在销售产品后，向消费者提供的一系列服务和支持措施，旨在满足消费者的需求，解决消费者在使用产品过程中遇到的问题，并保证消费者的权益。

二、售后服务流程概述

1. 消费者联系方式确认：当消费者购买产品后，售后服务流程开始。首先，售后服务人员需要通过电话、短信、邮件等方式，确认消费者

的联系方式，以便后续的沟通与跟进。

2. 问题诊断与确认：在收到消费者的问题反馈后，售后服务人员需

要与消费者进行沟通，详细了解问题的具体情况，并进行初步诊断与

确认。这一步骤需要耐心倾听，与消费者建立信任关系，并根据问题

的性质决定后续的处理方式。

3. 解决方案提供：在确定问题的原因后，售后服务人员将向消费者

提供解决方案。解决方案可能包括技术指导、故障排除、返修、更换

产品等。售后服务人员需要清晰明确地向消费者解释解决方案，并询

问消费者是否满意。

4. 实施解决方案：根据消费者的选择和需求，售后服务人员将实施

相应的解决方案。例如，提供技术指导时，售后服务人员可以通过电话、视频等方式进行指导；当需要返修或更换产品时，售后服务人员

会安排相关的物流和维修人员。

5. 解决效果确认：在解决方案实施后，售后服务人员需要与消费者进行再次沟通，确认问题是否解决，并了解消费者的满意度。如果消费者仍有不满意的地方，售后服务人员会继续积极寻找解决办法，直到问题完全解决。

6. 满意度调查与反馈：售后服务流程的最后一步是进行满意度调查与反馈。售后服务人员可以向消费者发送满意度问卷，收集消费者对服务质量的评价和建议，以便改进服务质量和提升用户体验。

苹果品牌售后指导

一、开箱坏：开箱坏的机器，必须保证机器未激活。

二、十五天换新手续：机器、发票原件、身份证原件（发票名称与身份证名

称一致）、进网许可证标。以激活日期为开始使用日期。

三、苹果换新政策：

1、购机时应提醒客户换机由苹果网点返厂换新机，新机返回后由苹果售后负

责激活，从激活日期起客户机器享受保修。

2、经检测，苹果售后已开据检测单，客户强烈要求当日换新，首先与苹果售

后联系，确认机器在售后，同时将门店信息告诉售后，修改取机信息，待机器返回后店面取机（避免客户说取机单丢失领取机器）。换机时只给客户更换机头、保卡、进网许可标。

3、门店取机时一定注意不要让苹果售后将机器激活，苹果厂家以激活认定购

机日期。售后换新回的机器只有机器、保卡、进网许可证，没有盒帖，销售时以机器串号为开票信息，销售后再进行现场激活。

四、苹果保修政策：

1、保修日期以厂家系统激活日期为准，发票只做为辅

助信息。

2、更换主板后保修日期以原机购机激活日期为准，苹果售后系统中有维修信

息，可以查询。

3、越狱的机器苹果售后不负责保修。

五、苹果售后地址、电话：

全国苹果售后免费热线：4006162273，可咨询使用、保修政策。

六、苹果机器注意事项：

1、裁卡后查看SIM卡四边无毛刺、平整光滑，避免装卡后

无法取出。如卡苹果售后可以取出，费用为200元，如卡取不出，整机售后不予保修。

2、耳机接口、充电接口有防水标，请客户使用时注意，以免影响保修。

3、激活前请客户一定检查好外观，苹果售后对于外观问题无法换新。

4、激活后的机器就属于已销售的机器了，开箱坏的机器一定不要

售后服务范围及流程

1.客户报修：

2.售后服务中心受理：

3.问题分析：

售后服务中心的技术人员对客户提供的信息进行分析，确定故障原因，并根据故障的性质和严重程度，给出相应的处理方案。

4.售后服务确认：

售后服务中心与客户确认处理方案，包括维修、退换货或其他解决办法，并与客户商议时间和地点。

5.维修处理：

如果客户选择维修，售后服务中心将根据协商好的时间和地点，派遣

维修人员前往客户处进行维修。维修人员根据故障的情况修理产品，并确

保产品恢复正常工作。

6.退换货处理：

如果客户选择退换货，售后服务中心将提供详细的退换货流程，包括

产品检查和退款、换货的安排等。

7.技术支持：

9.投诉处理：

如果客户对售后服务不满意，他们可以向售后服务中心提出投诉。售

后服务中心将根据投诉的性质和严重程度，及时进行调查、处理和反馈。

10.客户满意度调查：

在售后服务完成后，售后服务中心可以对客户进行满意度调查。这可以帮助企业评估售后服务的质量，收集反馈意见，并及时改进。

以上是一个典型的售后服务流程，不同企业和不同业务领域的售后服务可能会有所不同。然而，无论售后服务的具体流程如何，核心目标始终是为客户提供优质、高效的服务，满足他们的需求，提升客户满意度。

手机售后服务流程

手机售后服务是指在手机售出后，针对手机出现的各种问题提

供的一系列售后保障措施。手机售后服务的质量直接关系到消费者

的满意度，也是手机品牌形象的重要体现。下面将为大家详细介绍

手机售后服务的流程。

首先，当消费者购买手机后出现了问题，需要进行售后服务时，首先要进行问题诊断。消费者可以通过拨打客服电话或者在官方网

站提交售后申请，描述手机出现的问题。客服人员会根据消费者的

描述进行初步判断，然后给出初步的解决方案或者建议。如果问题

无法在电话或者网络上解决，消费者需要将手机送至指定的维修点

进行进一步的检测和诊断。

其次，维修人员会对手机进行详细的检测和诊断，找出手机出

现问题的原因。一般来说，维修人员会根据手机的保修情况，确定

是否免费维修或者收费维修。如果是在保修期内出现的问题，并且

属于保修范围内的，消费者可以享受免费维修的待遇；如果不在保

修期内或者属于人为损坏的，就需要消费者支付相应的维修费用。

接下来，维修人员会进行修理或者更换手机零部件。在维修过

程中，维修人员需要严格按照手机品牌的维修标准进行操作，确保维修质量。修理完成后，维修人员会对手机进行功能测试，确保手机的各项功能都正常运作。如果发现问题依然存在，维修人员需要重新进行检测和修理，直到问题完全解决。

最后，维修完成后，消费者需要前往维修点领取手机。在领取手机时，消费者需要进行验收，确认手机的各项功能都已经修复。如果发现问题，可以当场要求维修人员进行进一步的处理。如果手机已经修好，消费者可以进行支付（如果有维修费用的话），然后领取手机离开。

售后服务流程 (3)

售后服务流程

售后服务流程一般包括以下几个步骤：

1. 客户联系售后服务部门：客户需联系售后服务部门，通

过电话、在线咨询等方式向售后服务部门提出问题或需求。

2. 问题诊断：售后服务部门会通过与客户沟通，了解问题

的具体情况，进行初步诊断，尽可能地帮助客户解决问题。

3. 预约服务：如果问题需要上门维修或其他服务，售后服

务部门会与客户协商并预约具体的服务时间。

4. 上门服务：根据预约时间，售后服务人员会准时到达客

户所在的地点，进行必要的维修或其他服务。

5. 问题解决：售后服务人员会根据实际情况，在充分沟通和了解客户需求的基础上，解决客户的问题，并确保客户满意。

6. 售后反馈：售后服务人员会详细记录客户的问题、服务过程和解决方案，并及时向售后服务部门提供反馈，以便后续改进和优化服务。

7. 跟进和维护：售后服务部门会与客户进行跟进，确保问题得到彻底解决，并提供必要的维护和支持，以保证产品的正常使用。

以上是一般售后服务流程的主要步骤，具体的流程可能会根据不同公司或行业的特点有所调整。售后服务的目标是满足客户需求，提供优质的服务体验，建立良好的客户关系，促进企业的长期发展。

售后处理内容及流程

一、售后处理内容

在购买商品后，如果出现质量问题或其他非人为损坏情况，消费者有权进行售后处理。售后处理内容包括：

1.产品质量问题：如果产品在正常使用过程中出现质量问题，消费者可以要求维修、更换或退货。具体的处理方式取决于产品的保修政策和消费者维权法规。

2.服务不符合承诺：如果商家在售后服务过程中没有按照原本承诺的服务内容进行操作，消费者有权要求商家进行补救。例如，商家未能按时提供服务、未能完整提供服务等。

3.退货退款：在一些特殊情况下，消费者可能选择退货退款，主要包括：产品严重损坏无法修复、产品不符合大体外观、功能或性能等承诺。

二、售后处理流程

为了方便消费者进行售后处理，以下是一般的售后处理流程：

1.联系商家：首先，消费者需要与商家取得联系，说明自己的

问题并提出要求。可以通过电话、邮件、社交媒体或线上平台等方

式进行联系。

2.提供证明材料：消费者需要提供相关证明材料，如购买凭证、产品照片、测试报告等，以证明问题的存在和需要售后处理。

3.商家反馈：商家在接到消费者的申请后，会进行调查并给出

反馈。反馈内容可能包括：解释原因、提出解决方案、要求进一步

的证明材料等。

4.协商解决：在商家反馈后，消费者和商家可以进行协商，以

寻求解决方案。双方可以就换货、维修、退款等事项进行协商，达

成一致意见后进行具体操作。

5.维权途径：如果商家未能提供满意的解决方案，消费者可以

通过维权途径，如向消费者协会或相关监管部门投诉、采取法律行

动等，保护自己的权益。

6.评价反馈：在售后处理结束后，消费者可以对商家的售后服

售后服务的具体步骤

售后服务的具体步骤如下：

1.确认问题：接到消费者的售后请求后，首先要明确问题的具体内

容，了解消费者的需求和期望。

2.及时响应：尽快对消费者的请求进行回应，表达关心和解决问题

的诚意。

3.调查原因：深入调查问题的原因，了解是产品本身的问题还是使

用过程中的问题。这有助于提供更有针对性的解决方案。

4.提供解决方案：根据问题的性质，提供相应的解决方案。如果是

因为产品问题，可以考虑退换货；如果是使用问题，可以提供使用建议或技术指导。

5.执行解决方案：按照与消费者达成的共识，执行解决方案。例如，

进行退换货处理、提供技术指导等。

6.跟进反馈：在解决方案执行后，对消费者进行跟进，了解他们对

解决方案的满意度和反馈意见。

7.记录与改进：将消费者的反馈意见和服务过程进行记录，分析问

题出现的原因，持续优化售后服务流程和提升服务质量。

8.建立长期关系：通过优质的售后服务，与消费者建立长期的信任

关系，为未来的销售奠定基础。

通过以上步骤，可以确保售后服务的高效和专业化，为消费者提供满意的解决方案，同时提升品牌形象和客户忠诚度。

售后的流程

售后流程是指商品或服务在购买或使用过程中，因发生问题或提出意见而需要进一步处理的一系列步骤。

一般而言，售后流程包括以下几个环节：

1. 问题反馈：当消费者购买的商品出现问题或对服务有意见时，首先需要及时联系售后服务部门进行问题反馈。可以通过电话、邮件、在线客服等渠道进行联系，详细描述问题和意见，并提供相关证据，如购买凭证、产品照片等。

2. 问题确认：售后服务部门接收到问题反馈后，需要核实问题的真实性，并进行初步判断。在此过程中，可能需要与客户进行进一步沟通，以了解问题的具体情况。如果问题无法通过初步核实，可能需要要求消费者提供更多相关证据。

3. 解决方案提供：根据问题的性质和情况，售后服务部门会向消费者提供相应的解决方案。解决方案可能包括退货、换货、维修等方式，具体要依据问题的性质和售后政策来确定。部分问题可能需要技术人员或专业人员进行现场解决，需要预约时间和地点。

4. 解决方案确认：售后服务部门提供解决方案后，需要与消费者进行确认。确认解决方案后，需要告知消费者所需提供的相关材料和手续，如商品回寄地址、售后单号等。

5. 问题解决：根据消费者的选择，并按照售后服务部门提供的

要求，进行相应的操作。如选择退货，消费者需要按照要求将商品寄回，并提供相关的退货证明；如选择维修，需要按照约定时间、地点进行维修。

6. 反馈确认：在问题解决后，售后服务部门需要与消费者进行反馈确认。确认商品已退回、维修完成等，并告知处理结果。

7. 满意度调查：为了获取消费者对售后服务体验的反馈，售后服务部门可能会进行满意度调查。消费者可以通过电话、邮件等方式表达对售后服务质量的评价，并提出进一步意见和建议。

苹果售后服务流程

西安苹果售后简介

1.苹果售后服务知识

iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家“三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。

1、当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；

2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；

3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。

4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打客服热线。

5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、

iPhone产品售后服务政策及相关内容

1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。

2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。

3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开

始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

售后维修工作流程

一、客户报修。

1. 客户通过电话、邮件或在线平台提交维修申请，描述产品故障情况，并提供产品型号、购买日期等相关信息。

2. 售后服务人员接收客户报修信息，记录客户信息、产品信息和故障描述，并为客户开立维修单。

二、故障排查。

1. 售后服务人员根据客户提供的故障描述，初步判断可能的故障原因，并与客户沟通确认。

2. 如无法通过远程诊断确认故障原因，售后服务人员将安排维修人员上门检修或要求客户将产品送至维修点。

三、维修方案制定。

1. 维修人员对故障产品进行检修，确认故障原因，并制定维修

方案。

2. 维修人员将维修方案报告提交给售后服务人员，售后服务人员与客户沟通确认维修方案。

四、维修实施。

1. 维修人员按照制定的维修方案进行维修，更换故障部件或进行维修调试。

2. 维修人员在维修过程中，及时与售后服务人员沟通并报告维修进展情况。

五、维修完成。

1. 维修完成后，维修人员进行产品测试，确保产品正常运行。

2. 维修人员将维修结果报告提交给售后服务人员，售后服务人员与客户沟通确认维修结果。

六、客户确认。

1. 客户收到维修完成通知后，对产品进行测试，确认产品运行正常。

2. 客户确认维修结果无误后，售后服务人员与客户沟通，确认维修任务完成。

七、售后评价。

1. 售后服务人员向客户发送满意度调查表，收集客户对售后服务的评价和意见。

2. 售后服务人员根据客户评价和意见，对售后服务流程和服务质量进行总结和改进。

八、售后跟进。

1. 完成维修任务后，售后服务人员对客户进行跟进，了解产品使用情况，解决客户可能存在的问题。

苹果保修流程

苹果产品因其高品质和稳定性而备受消费者青睐，然而在日常

使用中，偶尔也会遇到一些问题。这时，苹果的保修服务就显得格

外重要。下面就让我们来了解一下苹果产品的保修流程吧。

首先，苹果产品的保修范围包括硬件保修和软件保修。硬件保

修通常涵盖产品本身的制造缺陷或者在正常使用情况下出现的故障，而软件保修则包括系统软件的问题。在购买苹果产品后，消费者可

以通过官方渠道查询自己产品的保修状态，以确保自己的权益。

当苹果产品出现故障时，消费者可以选择三种方式进行保修，

线上保修、线下保修和电话保修。线上保修是指通过苹果官方网站

或者官方App提交保修申请，然后寄送产品至指定地点进行维修。

线下保修则是直接前往苹果授权的维修服务提供商进行维修。而电

话保修则是通过拨打苹果客服热线，由客服人员为您安排维修事宜。

在进行保修之前，消费者需要准备好一些必要的信息，例如产

品的序列号、购买发票等。这些信息将有助于加快保修流程，让您

的产品尽快恢复正常使用。

在进行保修时，消费者需要注意一些细节问题，比如保修期限、保修范围、保修费用等。苹果产品通常有一定的保修期限，超过保

修期限的产品可能需要支付一定的维修费用。此外，苹果产品的保

修范围也有一定的限制，消费者需要了解清楚自己产品的保修范围，避免因误解而产生不必要的纠纷。

在进行保修时，消费者还需要注意保修后的售后服务。苹果产

品在保修后，通常会提供一定的售后服务，例如延长保修期限、更

换新产品等。消费者可以根据自己的需求和产品情况选择合适的售

后服务，以确保产品的质量和使用体验。

总的来说，苹果产品的保修流程相对简单且规范。消费者只需

APPLE售后流程(课堂PPT)

保修卡原件、及相关有效身份证件（或彩色影印件）、故障机头。
1、发票（或彩色影印件）：必须填写主机机身号（IMEI串号）或产品序列号、手机型号及销售日期等内容，并加盖经销商印章，发票不允许有改动。
2、保修卡：需注明最终用户的姓名、联系电话、电子邮件、机身IMEI （或产品序列号）、发票号码和销售日期，并与发票内容一致，加盖经销商印章。
.
3
电池
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送受话
数据接口卡
不能正常工作
注：网络因素造成的故障除外
.
4
Apple移动电话售后服务流程
各经销商或最终用户前往Apple ASP服务网点时，前注意以下事项：经办DAP（15天换机）业务时的手续: 携带购机发票（或彩色影印件），
• 3：客人需要做换机的，只能换一台主机头，其它配件不予更换。
.
11
的有效修理记录，联系Apple公司的服务热线或要求服务网点联系Apple服务热线进
行更换新机的申请。
•
3：购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内),, 自购机之日起12个月内，
你的移动电话主机可以在Apple客户服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动
电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。

售后服务流程

一、服务需求收集与记录

售后服务流程的第一步是收集和记录服务需求。当客户需要售后服

务时，他们会向售后服务中心提供相关信息，包括订单号、产品型号、故障描述等。售后服务中心操作员会耐心听取客户的要求，并将相关

信息记录在系统中，以便后续处理。

二、故障初步判断与排除

收到服务需求后，售后服务部门会根据客户提供的故障描述，以及

产品的技术规格和常见故障情况，进行初步判断。他们会尝试通过电话、邮件或远程控制等方式与客户进行沟通，进一步了解故障情况，

以便对问题进行初步排除。

三、上门维修或产品退回

如果初步判断认为问题需要现场维修或更换产品，售后服务部门会

安排技术人员上门进行维修。技术人员会提前与客户联系，确定上门

时间，并携带所需的维修工具和备件。在现场，技术人员会迅速定位

故障，并进行维修或更换操作。如果产品的故障无法修复，售后服务

部门会协助客户办理退货流程，并及时安排退款事宜。

四、售后满意度调查

为了改善售后服务质量，提升客户满意度，售后服务流程的最后一

步是进行售后满意度调查。售后服务中心会向客户发送满意度调查表，

用于收集客户对售后服务的意见和建议。售后服务团队会综合分析客

户反馈信息，并对服务进行改进和优化。

五、售后数据分析与改进

售后服务流程的每一步都会生成大量的数据，包括服务需求记录、

故障处理时间、客户反馈等。售后服务部门会对这些数据进行分析和

评估，以便发现潜在问题，并采取相应措施进行改进。他们还会定期

汇报售后服务绩效，并与产品部门、客户服务部门等进行沟通，共同

提高售后服务的质量与效率。

总结：

手机售后服务流程

手机售后服务是指顾客购买或使用手机后，在遇到问题或需要维修时，由手机厂商或销售商提供的售后服务过程。下面将从售后服务流程的准备

工作、服务接收与审核、服务操作、服务评估和服务结算等方面介绍手机

售后服务流程。

一、准备工作

1.培训技术人员：手机厂商或销售商通过培训技术人员，提高维修人

员的专业水平，确保他们能够熟练掌握手机维修技术和售后服务流程。

2.设立售后服务中心：手机厂商或销售商设立售后服务中心，配备各

种维修设备和工具，以便高效地进行维修。

二、服务接收与审核

1.服务接收：顾客将需要维修的手机送至售后服务中心，由工作人员

接收并填写相关维修单据，包括手机型号、故障描述等。

三、服务操作

1.维修操作：技术人员根据维修单据上的故障描述，进行相应的维修

操作。如果需要更换零部件，则接洽供应商采购所需零部件。

2.维修测试：维修完成后，进行维修测试，确保手机功能正常。如发

现其他故障，应重新进行维修，直到完全修复。

四、服务评估

1.顾客满意度调查：售后服务中心会向顾客发送满意度调查表，了解

顾客对售后服务的满意度，并根据调查结果进行改进。

五、服务结算

1.维修结算：如果手机在保修期内出现故障，维修费用由手机厂商或

销售商承担。如果手机超过保修期，顾客需要支付维修费用。

2.签收取件：顾客在维修完成后，到售后服务中心签收取回维修完成

的手机，并填写相应的签收单据。

总结：手机售后服务流程包括准备工作、服务接收与审核、服务操作、服务评估和服务结算。通过规范的流程，手机厂商或销售商可以提供高质

量的售后服务，增加顾客的满意度和忠诚度。同时，不断改进服务流程，

售后服务流程介绍完整版

1. 售后服务流程概述

售后服务是指客户在购买产品后，如果遇到质量问题、售后需求或其他相关问题，可以通过售后服务流程获得帮助和解决方案。本文档将介绍一般的售后服务流程，以帮助客户了解并正确运用。

2. 售后服务流程步骤

2.1 报修申请

客户在发现产品质量问题或需要售后服务时，可通过以下方式进行报修申请：

- 在线提交申请：客户可以登录官方网站或相关平台，在“售后服务”页面找到报修申请表格，填写相关信息并提交。

- 客服电话咨询：客户可拨打售后服务电话，在咨询过程中提供相关信息，并要求进行报修申请。

报修申请时，客户需提供购买产品的相关信息、具体问题的描

述以及联系方式等。

2.2 问题确认与评估

售后服务团队将根据客户的报修申请进行问题确认与评估。这

一步骤的目的是确定该问题是否符合售后服务范围，并评估所需的

解决方案。

售后团队可能会要求客户提供更多详细信息或提供现场检查等。在问题确认与评估完成后，售后团队将与客户沟通解决方案。

2.3 解决方案提供与协商

售后服务团队会根据问题确认与评估的结果，向客户提供解决

方案。解决方案可能包括维修、更换、退款等。

客户与售后团队将进行进一步的协商，以确定最终解决方案。

在协商过程中，双方应充分考虑客户权益和公司政策，寻求共同受

益的解决方案。

2.4 解决方案实施

一旦客户与售后团队就解决方案达成一致，解决方案将得以实施。售后团队将负责协调相应资源，并安排维修、更换或退款等操作。

客户需按照售后团队的指导进行操作，并根据约定时间节点进行相应的反馈。

2.5 售后反馈

西安苹果售后-iPhone进水听筒没声音怎么办

iPhone进水听筒没声音怎么办?

日常使用手机的时候磕磕碰碰总是难免的，小编

的手机已经惨不忍睹了，总归还是能用，有些更加粗心的iPhone用户把手机掉水里那就麻烦了，虽然从iPhone7以后已经自带防水防尘功能，但是电子产品还是怕水的，如果你处理不当依旧会烧掉，有时候还会导致iPhone听筒没声音，那么遇到这种情况该怎么办呢?

如果你的iPhone进水后听筒没声音第一时间进行关机，然后送到苹果售后维修中心处理水渍并进行维修，以免烧掉手机主板，西安市碑林区苹果售后位于

西安市未央区经发大厦6楼602室，也可以拨打客户

服务热线400-6698800进行预约到店无需排队可免费

检测。iPhone进水听筒没声音解决办法：手机进入了

耳机模式。大家知道在苹果iPhone7之前，耳机孔都

是手机的标配，而且插入耳机的时候听筒和扬声器会

自动关掉，进入大家所说的耳机模式。3.5mm耳机孔

虽然不大，但是容纳灰尘和水分还是绰绰有余的，如

果被这些异物影响到耳机孔里的微动开关，那么手机

在没有插耳机的情况下也会自动进入耳机模式。而手

机进水显然为耳机孔故障创造了有利条件。

这种情况下，各位可以用拧细的棉签伸到耳机孔里边，配合扭、转、捅等手部动作，将里边的水、灰尘等全部倒腾出来;如果还没有恢复，再放入米缸、猫砂等脱水处理一晚，一般因为进水而导致的耳机模式就能顺利解除。

元器件烧掉。除了维修、更换零件外似乎没有更好的办法了......