PPT-运维管理平台(全)
合集下载
运维管理规划ppt课件
(16) 变更管理
2. 供方 管理 供 方 管 理
优化 加固 改造 升级
资 料
(5)
与
技术文档管理
文
档
管
理
(7)
工作记录管理
(9) 资产/备件管理
(6) 知识管理
(8) 配置管理
深度运维 (18)
系统安全管理
(19) 系统可用性管理
(20) 性能容量管理
(21) 容灾应急管理
6. 用户支持管理
服务请求
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台 则，进行航显信息 旅客登机流 航站楼西区 股份公司- 00:00-
引导显示 管理，将航班信息 程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
能够从技术管理和支持的静态角数据维护
99.90% 0.5Hrs
0
度来安排资源 – 技术服权务限管理
30分钟 2小时 00:00-24:00 30分钟 2小时 00:00-24:00
目录
帐号管理
30分钟 2小时 00:00-24:00
故障申告
客 户
业务支持
服
疑问咨询
务
7. 工作调度管理
运
作
维
业
(23)
值
计
班
划
管
管
理
理
(22)
(24)
美团数据库运维平台介绍ppt
• 实现方式
– percona user stat – pt-duplicate-key-checker
-
-
• 历史processlist查询 • 历史的show engine innodb status查询
-
容量管理
团购/外卖/猫眼/酒店
-
容量管理
• Benchmark • Tcpcopy • 挖掘历史数据估算节假日峰值 • 监控数据:max(avg(15m))
-
统计分析报表
工具
自助DDL 授权申请 慢查询系统 DBManay Report
CPU IO 慢查询 监控
RD DB Weekly Report
废弃表废弃索引冗余索引
历史Processlist查询
历史Innodb Status查询
容量管理
-
DBA Weekly Report
-
One More Thing……
-
Redis Cluster使用经验
-
• cluster-node-timeout 15000 • 添加slave节点 • Flushall操作
-
• 使用redis-trib.rb创建集群 • 添加slave节点 • 小心master和slave分布在同一台机器上
• 慢查询TOP10 • 磁盘消耗速度TOP10 • Innodb_pages_read TOP10 • Innodb_row_lock_time TOP10 • 监控被disable的主机 • 自增ID溢出检测
-
-
DB Weekly Report
• 包含内容
– 持续一周不在访问表 – 持续一周不在使用的索引 – 冗余的索引
New Table
– percona user stat – pt-duplicate-key-checker
-
-
• 历史processlist查询 • 历史的show engine innodb status查询
-
容量管理
团购/外卖/猫眼/酒店
-
容量管理
• Benchmark • Tcpcopy • 挖掘历史数据估算节假日峰值 • 监控数据:max(avg(15m))
-
统计分析报表
工具
自助DDL 授权申请 慢查询系统 DBManay Report
CPU IO 慢查询 监控
RD DB Weekly Report
废弃表废弃索引冗余索引
历史Processlist查询
历史Innodb Status查询
容量管理
-
DBA Weekly Report
-
One More Thing……
-
Redis Cluster使用经验
-
• cluster-node-timeout 15000 • 添加slave节点 • Flushall操作
-
• 使用redis-trib.rb创建集群 • 添加slave节点 • 小心master和slave分布在同一台机器上
• 慢查询TOP10 • 磁盘消耗速度TOP10 • Innodb_pages_read TOP10 • Innodb_row_lock_time TOP10 • 监控被disable的主机 • 自增ID溢出检测
-
-
DB Weekly Report
• 包含内容
– 持续一周不在访问表 – 持续一周不在使用的索引 – 冗余的索引
New Table
设备管理(PM)设备运维管理ppt课件
以上两台设备通过相应为维修处理后，设备管理岗（地区）将工单相关信息录 入到系统中，并关闭预防性保养通知单与工单。
设备预防性维护业务——本章节回顾
工单表头
工单类型、日期、工厂、优先级、描述
技术对象 工序
功能位置、设备、组件 工作中心、控制键、描述、计划时间、活动类型、工资细节
材料列表
材料、数量、单位、储存位置、可用数量
成本（估计的/计划的/实际的)
设备预防性维护业务——预防性维修工单管理流程
通知单内容
技术对象
出故障的功能位置、设备、部件 受影响程度：单机停运、中转场延误等
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常巡检业务——学习目标
学习目标
掌握日常巡检业务流程。 掌握日常巡检业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常巡检业务流程的重要术语意义和用法。 理解现在业务与未来的业务流程的区别（变革点）。
根据以上过程，广州白云区中转场（020WN）自动生成了2台设备的预防性 维护工单与通知单（技术标示号分别为：225198234606， 225198234607）， 设备管理岗（地区）查询工单将任务分配给设备维养岗（地区）；设备维养岗 （地区）进行现场勘查，发现 225198234606这台设备因技术限制只能委外处 理，225198234607这台设备可以自行领料进行维修处理。
要求/岗位
掌握 理解 了解
培训范围 地区
物资管理岗族
维养岗族
√ √
总部 物资管理、维养岗族
√
设备日常检查业务——专业术语
专业术语
日常检查：
为了维持生产设备原有的性能，通过用人的五感（视、听、 嗅、 味、触）或者简单的工具仪器，按照预先设定的标准，进行有无 异常的预防性周密检查过程，以便设备的医患和缺陷能够得到早 期发现，早期预防和早期处理。
设备预防性维护业务——本章节回顾
工单表头
工单类型、日期、工厂、优先级、描述
技术对象 工序
功能位置、设备、组件 工作中心、控制键、描述、计划时间、活动类型、工资细节
材料列表
材料、数量、单位、储存位置、可用数量
成本（估计的/计划的/实际的)
设备预防性维护业务——预防性维修工单管理流程
通知单内容
技术对象
出故障的功能位置、设备、部件 受影响程度：单机停运、中转场延误等
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常巡检业务——学习目标
学习目标
掌握日常巡检业务流程。 掌握日常巡检业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常巡检业务流程的重要术语意义和用法。 理解现在业务与未来的业务流程的区别（变革点）。
根据以上过程，广州白云区中转场（020WN）自动生成了2台设备的预防性 维护工单与通知单（技术标示号分别为：225198234606， 225198234607）， 设备管理岗（地区）查询工单将任务分配给设备维养岗（地区）；设备维养岗 （地区）进行现场勘查，发现 225198234606这台设备因技术限制只能委外处 理，225198234607这台设备可以自行领料进行维修处理。
要求/岗位
掌握 理解 了解
培训范围 地区
物资管理岗族
维养岗族
√ √
总部 物资管理、维养岗族
√
设备日常检查业务——专业术语
专业术语
日常检查：
为了维持生产设备原有的性能，通过用人的五感（视、听、 嗅、 味、触）或者简单的工具仪器，按照预先设定的标准，进行有无 异常的预防性周密检查过程，以便设备的医患和缺陷能够得到早 期发现，早期预防和早期处理。
中国铁塔运维监控平台建设方案PPT幻灯片课件
监控、分析
告警监控
劢环监控系统 性能监控
视频监控
性能分析
拓扑监控
故障派单
1
处理、操作、
维护、修复
FSU
FSU
FSU
2
网络监控人 员
3
电子运维系统
4
网元1…网元N
网元1…网元N
网元1…网元N
5
故障处理、 维护人员
1. 劢环监控系统采集底层劢环告警信息；
2. 劢环监控系统对告警信息进行处理，幵通过界面、 4. 电子运维系统针对故障进行派单（根源告警自劢
手机声光通知网络监控人员；
派单、人工定位后手劢派单）；
3. 网络监控人员处理告警，根据需要向电子运维系 5. 维护人员接收故障单，对故障设备进行处理。
统派发任务单；
7
核心功能说明
用
户
WEB页面
呈
现
功
状态监测
能
应
用
视频图像
告警监控 动环拓扑
移动终端
告警派单 性能阈值
告警处理 报表分析
电源/智能电表
采
4
系统总体情况介绍
系统定位
运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之 上，实现告警监控、实时性能监控、视频监控等，实现对 故障运维管理的统一派单。
业务定位
（1）劢环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备 和综合环境的运行进行远程监控的平台。
（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、 环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。
二、支撑核心业务流程说明
三、系统核心功能说明 （一）网络监控 （二）运营管理 （三）巡检 （四）运营分析
腾讯DevOps自动化运维平台--织云 ppt课件
15.启动软件包 16.进程端口扫描 17.上报变更日志
14
一键扩容
ppt课件
15
一致性掌控
• 动态拓扑 • 秒级监控 • 自动修复
User Application
现网数据
数据对比
配置数据
一致性上报
触发流程
so so so Uniq Agent inotify
System Call
动态拓扑
Kernel
• 统一机型 • 标准状态流转机制 • 集群化管理 • 主备责任人
9
CMDB：标准化的落地
角色
分层
对象
系统
业务运维
业务层
组件运维 接入层
逻辑层
数据层
系统运维
系统资源层 设备资源层
网络运维
网络资源层
架构/分布 业务视图 工具执行 外部接口 组件/配置 应用/程序 OS/内核
硬件
业务指标 容灾调度 访问关系
ppt课件
自动修正 16
决策系统
事件 策略 执行 流程
需求 容量系统
• 突发高负载 • 预测高负载 • 低负载>30天
决策API
白名单
决策树（高负载）
1. 平均负载 2. 设备总数 3. 高负载设备数 4. 最高负载 5. 高负载阀值 6. 路由一致 7. 上线时间
决策树（低负载）
1. 平均负载 2. 设备总数 3. 持续天数 4. 路由一致 5. 最低负载
ppt课件
5
标准化实践 CMDB设计 流程系统 决策系统 测试灰度 实战分享
织云架构实践
织云门户
决策系统
流程系统
工 权限系统 文件中心 包系统 具 库 测试工具 设备调度 路由系统
运维的体系建设ppt运维的体系搭建
金 运 维 工 作 的 现 状 与 展 望第11页
部门与外部的流程制度① 售前技术支撑流程② 上线流程③ 投诉处理流程④ 事件管理流程⑤ 问题管理流程⑥ 敏感数据提取流程⑦ 业务推广活动支撑流程⑧ 商户接入流程服务目录
②部门内的操作规范、安全制度>银联的安全规范、制度>移动的安全规范、制度>公司的安全基线规范③运维相关的编码的安全规范
系统技术架构师以灵活可靠，扩展性强为视角，形成各业务线的软件、硬件集成架构体系，具备主机、网络、DB及应用的综合技术能力，以及全方位的安全保障的能力
以技术前瞻为视角,形成清晰的技术体系规划蓝图，确保基础架构以最优的方案满足供公司的业务需求，技术战略与时俱进，保持行业领先水平，具有核心技术优势和竞争力
运维体系建设介绍及公司运维现状与展望第1页
拳运维部门的价值与挑战◆ 运维部门的工作内容◆ 运维工作体系建设之流程与制度 (Process)◆ 运维工作体系建设之人员 (People)◆ 运维工作体系建设之技术 (Technology)◆ 运维工作的现状与展望
第2页
平台为最终用户提供安全、可靠的支付等服务
望京 亦庄
菜市口
第3页
走台
CMNET
运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”业务快速响应要求 业务连续性要求成本预测与量化要求 业务安全性要求第4页
全面管控企业范围内基础设施、信
对在线业务从系统层到业务层实现
息资产等资源，实现前端业务的快
部门内部的流程制度①部门内各团队间的工作流程 >一线、二线团队之间的工作流程；>虚拟团队的工作流程；>服务产品外包的工作流程；
运维安全管理平台
评估平台的指标
安全性：平台应具备足够的安全保 障措施，能够保护用户数据和隐私。
易用性：平台应具备简单易用的界 面和操作方式，方便用户进行日常 管理和操作。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
可靠性：平台应具备高可用性和稳 定性，能够保证服务的连续性和稳 定性。
可扩展性：平台应具备灵活的扩展 能力，能够随着用户规模和业务需 求的变化进行升级和扩展。
快速部署：快 速安装和配置， 降低实施成本
Part Five
运维安全管理平台 的应用场景和案例
应用场景及范围
金融行业：运维安全管理平台保障金融交易安全 政府机构：运维安全管理平台提升政府信息化水平 大型企业：运维安全管理平台助力企业高效运维 云服务提供商：运维安全管理平台确保云服务安全稳定
可靠性
运维安全管理平台具备高可用性和稳定性，能够保证业务的连续性和数据的安全性。
平台采用负载均衡和容错机制，能够快速响应故障并进行自动切换，确保服务的可靠性。 运维安全管理平台具备数据备份和恢复功能，能够保证数据的完整性和可靠性。 平台采用先进的安全技术，能够保证数据传输和存储的安全性，防止数据泄露和被篡改。
02 运 维 安 全 管 理 平 台 的 定 义 和作用
04 运 维 安 全 管 理 平 台 的 优 势 和 特点
06 运 维 安 全 管 理 平 台 的 未 来 发展和趋势
Part One
单击添加章节标题
Part Two
运维安全管理平台 的定义和作用
定义及功能
运维安全管理平台的定义：一个集成了运维和安全管理的综合平台， 旨在提高IT系统的安全性和稳定性。
不同类型平台的优缺点
传统运维安全 管理平台：功 能全面，但操 作复杂，需要 专业人员操作。
2024版智能IT运维ppt课件
故障处理流程优化
完善故障处理流程，确保故障能够得到及时处理和解决，降低业 务影响。
05
面临的挑战及未来发展趋势
数据安全和隐私保护问题
数据泄露风险
智能IT运维涉及大量敏感数据，如用户信息、系统日志等，一旦泄 露将对企业和用户造成严重影响。
隐私保护挑战
如何在保证运维效率的同时，确保用户隐私不被侵犯，是智能IT运 维面临的重要挑战。
智能IT运维技术
详细介绍了智能IT运维的常用技术，如自动 化、智能化监控、大数据分析等。
智能IT运维实践案例
分享了多个企业成功实施智能IT运维的案例， 以及实施过程中的经验教训。
未来展望
探讨了智能IT运维未来的发展方向和趋势， 以及面临的挑战和机遇。
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到了智能IT运维的重要性和必要性， 同时也掌握了一些实用的技术和方法。
决问题。
云计算环境下资源调度优化
01
02
03
资源池化
将计算、存储、网络等资 源池化，实现资源的统一 管理和调度。
弹性伸缩
根据业务需求动态调整资 源分配，提高资源利用率。
负载均衡
实现负载均衡，确保业务 的高可用性和稳定性。
容器编排和自动化部署实践
容器化改造
将业务应用容器化，提高应用的可移植性和可扩展性。
模式。
跨平台、跨域协同
未来的智能IT运维将实现跨平台、跨域协 同，打破数据孤岛，实现全局优化和资源 共享。
绿色、低碳运维
随着环保意识的提高，未来的智能IT运维 将更加注重绿色、低碳发展，降低能耗和 排放，提高资源利用效率。
06
总结回顾与课程结束语
关键知识点总结回顾
完善故障处理流程，确保故障能够得到及时处理和解决，降低业 务影响。
05
面临的挑战及未来发展趋势
数据安全和隐私保护问题
数据泄露风险
智能IT运维涉及大量敏感数据，如用户信息、系统日志等，一旦泄 露将对企业和用户造成严重影响。
隐私保护挑战
如何在保证运维效率的同时，确保用户隐私不被侵犯，是智能IT运 维面临的重要挑战。
智能IT运维技术
详细介绍了智能IT运维的常用技术，如自动 化、智能化监控、大数据分析等。
智能IT运维实践案例
分享了多个企业成功实施智能IT运维的案例， 以及实施过程中的经验教训。
未来展望
探讨了智能IT运维未来的发展方向和趋势， 以及面临的挑战和机遇。
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到了智能IT运维的重要性和必要性， 同时也掌握了一些实用的技术和方法。
决问题。
云计算环境下资源调度优化
01
02
03
资源池化
将计算、存储、网络等资 源池化，实现资源的统一 管理和调度。
弹性伸缩
根据业务需求动态调整资 源分配，提高资源利用率。
负载均衡
实现负载均衡，确保业务 的高可用性和稳定性。
容器编排和自动化部署实践
容器化改造
将业务应用容器化，提高应用的可移植性和可扩展性。
模式。
跨平台、跨域协同
未来的智能IT运维将实现跨平台、跨域协 同，打破数据孤岛，实现全局优化和资源 共享。
绿色、低碳运维
随着环保意识的提高，未来的智能IT运维 将更加注重绿色、低碳发展，降低能耗和 排放，提高资源利用效率。
06
总结回顾与课程结束语
关键知识点总结回顾
安全运维ppt
防火墙技术
应用层防火墙
02
基于应用层的数据包过滤，根据特定的应用程序协议对数据包进行过滤。
状态检测防火墙
03
结合了包过滤防火墙和代理服务器的功能，通过对连接状态进行检测来决定是否允许数据包的通过。
1
入侵检测技术
2
3
通过检测系统或网络中的异常行为或事件，发现潜在的入侵攻击。
基于特征的入侵检测
通过分析系统或网络中的正常行为模式，检测偏离这些模式的行为，从而发现潜在的入侵攻击。
安全事件信息管理（SIEM）
SIEM是安全事件信息管理的简称，它能够将分散的安全日志信息集中管理和分析，帮助发现和分析安全事件。例如开源的SIEM工具OSSIM等。
安全日志分析工具
安全运维管理
04
严格控制账户权限
为每个员工分配最小权限，避免权限过大带来的安全风险。
安全账户管理
定期清理冗余账户
定期检查并清理不再使用的账户，减少潜在的安全风险。
安全漏洞修补
发现系统存在的安全漏洞，及时分析和修补，消除安全隐患。
安全监控
对系统进行实时安全监控，及时发现异常行为和潜在的安全威胁。
安全审计
对系统的安全性能进行审计和评估，提高系统的安全性。
安全运维的流程
安全防护技术
02
包过滤防火墙
01
基于网络层的数据包过滤，根据数据包的源地址、目标地址和端口号进行过滤。
综合运用多种安全技术
加强数据加密和存储安全管理
加强数据加密和存储安全管理，确保数据的安全性和完整性，避免数据泄露和篡改等风险。
实施应用程序安全开发生命周期管理
实施应用程序安全开发生命周期管理，从需求分析、设计、开发、测试到部署等各个环节加强安全控制和管理，提高应用系统的安全性。
运维管理-PPT精品文档
第13章 运维管理
前导案例
• 交通银行数据中心迁移记
– 交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工 作有哪些？ – 项目的关键成功因素有哪些？ – 为什么要进行三轮共六次演练？每轮演练目的 和作用有哪些？ – 主要限制和约束条件有哪些？为什么要提前五 个月选择在春节放假期间进行？ – 为什么分析100多个应用系统之间的关联性对 于成功搬迁数据中心很重要？
图13-2 ITSM的框架
13.2 运维管理的流程
• 13.2.3 运维管理 的流程
Байду номын сангаас
图13-3 运维管理流程
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 突发事件管理
• 解决突发事件，并快速恢复系统正常运行； • 突发事件及解决过程被服务台记录下来，并存入知 识库中，成为以后重复问题解决得有用信息。
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.1 ITIL简介（续）
– 安全管理
• 2019年新增到ITIL中； • 目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用； 为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安 全事件提供全面指导；侧重从政策、策略和方法的 角度指导如何进行安全管理。
– IT 服务管理（ITSM）实施规划
更换 St32684 服务器网 络接头
稳压电源 故障引发 的电流过 大
201901-21
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 变更管理
• 处理有些事件和问题会涉及到对原有事件的变更； • 主要针对需要变更的部分进行一系列计划、设计、 测试、评估、发布。
表13-2维护管理类型（变更管理）记录表
前导案例
• 交通银行数据中心迁移记
– 交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工 作有哪些？ – 项目的关键成功因素有哪些？ – 为什么要进行三轮共六次演练？每轮演练目的 和作用有哪些？ – 主要限制和约束条件有哪些？为什么要提前五 个月选择在春节放假期间进行？ – 为什么分析100多个应用系统之间的关联性对 于成功搬迁数据中心很重要？
图13-2 ITSM的框架
13.2 运维管理的流程
• 13.2.3 运维管理 的流程
Байду номын сангаас
图13-3 运维管理流程
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 突发事件管理
• 解决突发事件，并快速恢复系统正常运行； • 突发事件及解决过程被服务台记录下来，并存入知 识库中，成为以后重复问题解决得有用信息。
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.1 ITIL简介（续）
– 安全管理
• 2019年新增到ITIL中； • 目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用； 为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安 全事件提供全面指导；侧重从政策、策略和方法的 角度指导如何进行安全管理。
– IT 服务管理（ITSM）实施规划
更换 St32684 服务器网 络接头
稳压电源 故障引发 的电流过 大
201901-21
13.2 运维管理的方法（续）
• 13.2.3 运维管理的流程（续）
– 变更管理
• 处理有些事件和问题会涉及到对原有事件的变更； • 主要针对需要变更的部分进行一系列计划、设计、 测试、评估、发布。
表13-2维护管理类型（变更管理）记录表
PPT_运维管理平台(全)
+ IT运维管理平台简介
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于 综合运维管理、信息安全管理、 海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、 合规、高效和自动化的统一综 合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术 中获得有效支撑和收益。
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
领先的安全管理服务提供商
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
公司简介
主要业务
1 服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安 全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于 综合运维管理、信息安全管理、 海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、 合规、高效和自动化的统一综 合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术 中获得有效支撑和收益。
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
领先的安全管理服务提供商
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
公司简介
主要业务
1 服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安 全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
运维管理体系PPT课件
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师 中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
14
服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性： 系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
15
服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
16
配置管理--CMDB
17
配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员 配置经理
CM1 配置管理规
划
CMDB 初始化
CM2 配置项定 义与识别
CMDB模型或 数据的更新
CM3 CMDB控 制与维护
CMDB数 据审计
CM4 CMDB审 计与回顾
其他 CMDB例 外报告
变更/发布 管理流程
CI实体 变更
利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客 户满意度
初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转
4
目录 1 运维的理解及定位 2 运维管理体系及要点
5
运维管理体系----个人认证
ITIL：
IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术 基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理 实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。旨在提高IT资源的利用 效率和质量，帮助企业组织改善他们的IT服务管理。
运维管理平台ppt
项目目标-高效率
邮储银行业务系统繁多，工作内容涉及比较多，需要各管理 部门、各管理人员的协同共同推进 传统的的运维管理模式在各职能部门的协调和各级管理人员的 调度上不灵活，在突发情况下无法快速的解决问题 运维自动化操作制定不同的角色，不同的角色根据权限的不同 而担任不同的工作
目录
应用系统
目录
项目背景
系统目标
建设原则 系统架构 主要功能 实施规范 风险应对
项目目标
实现发布应用及巡检的自动化
规范化标准化应用发布流程
项
目
目
系统、应用和交易巡检的可视化
标
降低误操作导致的风险
提高运维效率
项目目标-自动化
运维管理自动化操作平台需要实现应用发布和巡检的自动化 改变传统的运维模式中手工应用发布的流程，在系统中实现应 用发布及巡检的自动化管理流程，建立运维自动化操作平台； 减少应用发布过程中人为操作步骤，降低人工操作风险； 减轻运维人员负担，提升工作效率，降低运维成本。
•（1）需求确认单（ 需求变更单）和升级 申请单由相关领导签 署后，版本管理员上 传应用系统升级包到 95580运维故障管理 系统；
发送升级申请单、测试确认 单、业务验证单
技术人员
相关业务人员签字后传真给 技术人员
业务人员
电子传真
上传升级包 运维人员
95580运维故障处理系统
•（2）运维中心管理人员对95580运维故障管理系统中应用系统 升级包审核批复后，下发到各省中心维护人员；
随着银行业务的迅猛发展，系统数量迅速增加，业务系统复 杂多样，各个业务系统间关联关系复杂，运维压力越来越大。
中国邮政储蓄银行运维系统随着业务系统的不断发展，也在 不断地优化升级，在系统升级应用发布等方面已经逐渐形成了一 套完整的流程。为了更好的适应业务发展，提高运维效率，实现 运维自动化，建设一套独立运行、高度自动化的运维系统是运维 管理发展的必然趋势。
OneAPM智能运维平台解决方案PPT幻灯片全文
多维异常问题定位
故障根因分析
异常预测
29
2020/2/27
什么是KPI异常检测
KPI（Key Performance Indicator）：用于反映服务的健康程度。如：服务请求数、拒绝数、响应时间、流 、订单等 如：服务 CPU、内存、 络、磁盘等 KPI 异常行为：潜在的风险、故障、bugs、攻击...... KPI 异常检测：用于识别 KPI 时序曲线上的异常行为。及早发现风险，防止其发展为故障及时发现故障，进行止损、诊断和修复运维的重要基础
人工智能算法与分析篇
27
2020/2/27
结合领域知识的人工智能算法
人工智能算法
聚类、决策树、随机森林、卷积神经网络
运维领域知识
异常检测、多维分析、根因分析、故障预测
行业运维经验
金融、运营商、互联网、政府、大型企业
AIOps
28
2020/2/27
OneAPM人工智能算法与分析平台
基础数据层
机器学习算法层
17
2020/2/27
与已有ITOM工具的对接
JDBC，SNMP TRAP，Web Service，……
OneAPMAIOps
18
2020/2/27
海量数据处理与存储篇
19
2020/2/27
海量IT数据处理的挑战
数据规模
高并发总量大种类多样格式各异
毫秒级延时秒级处理响应逻辑复杂
实效
20
2020/2/27
降低系统低效对业务的影响多种分散独立监控工具专业化专家型人才业务系统已经发生了什么？被动响应的故障恢复性管理
人工运维
AIOps
5
2020/2/27
什么是AIOps
故障根因分析
异常预测
29
2020/2/27
什么是KPI异常检测
KPI（Key Performance Indicator）：用于反映服务的健康程度。如：服务请求数、拒绝数、响应时间、流 、订单等 如：服务 CPU、内存、 络、磁盘等 KPI 异常行为：潜在的风险、故障、bugs、攻击...... KPI 异常检测：用于识别 KPI 时序曲线上的异常行为。及早发现风险，防止其发展为故障及时发现故障，进行止损、诊断和修复运维的重要基础
人工智能算法与分析篇
27
2020/2/27
结合领域知识的人工智能算法
人工智能算法
聚类、决策树、随机森林、卷积神经网络
运维领域知识
异常检测、多维分析、根因分析、故障预测
行业运维经验
金融、运营商、互联网、政府、大型企业
AIOps
28
2020/2/27
OneAPM人工智能算法与分析平台
基础数据层
机器学习算法层
17
2020/2/27
与已有ITOM工具的对接
JDBC，SNMP TRAP，Web Service，……
OneAPMAIOps
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2020/2/27
海量数据处理与存储篇
19
2020/2/27
海量IT数据处理的挑战
数据规模
高并发总量大种类多样格式各异
毫秒级延时秒级处理响应逻辑复杂
实效
20
2020/2/27
降低系统低效对业务的影响多种分散独立监控工具专业化专家型人才业务系统已经发生了什么？被动响应的故障恢复性管理
人工运维
AIOps
5
2020/2/27
什么是AIOps
(全)运维平台技术实践分享PPT资料
资源类型 接口 视图 接口 菜单
角色与接口多对多关联，用户与角色 多对多关联，形成RBAC模型
目前采用动态查询的方式校验权限
资源 = [接口][菜单][视图]
权限
命令行工具，可自行创建命令调用框架中的内容
在菜单、接口等多出授使用权中心
请求接口
轻松完成查询、移动等动作
已有的系统：事件平台、监控平台
资源 = [接口][菜单][视图]
名称 平台管理 用户 用户列表 角色 添加角色
编号 00 0000 000000 0001 000100
描述 一级菜单 二级菜单 三级菜单 二级菜单 三级菜单
在菜单、接口等多出使用 轻松完成查询、移动等动作
Laravel
选择Laravel
Restful路由，可以非常轻松的写出Restful风格的API 强大的数据操作能力，Laravel自带了ORM和迁移工具 基于Composer管理器，Composer能够让我们快速找到需要的第三方包 命令行工具，可自行创建命令调用框架中的内容 对PSR支持，PSR是PHP-FIG制定的一套PHP代码标准，规范了自动加载、基础代码规范、代码风
使用过滤器记录行为数据，权限控制
跨平台：任何语言平台，都可以作为支撑运维平台功能的一部分
强 运大维的平数 台据 统操 一作 管能 理力 权， 限，L验ar可a证v接el自入带更了多NOo系R统M和迁移无工权具访问
运维平台是最基本的框架权限
Restful路由，可以非常轻松的写出Restful风格的API
跨平台：任何语言平台，都可以作为支撑运维平台功能的一部分
统一性：运维平台将角统色一1管理各个系统
跨平台：任何语言平台，都可以作为支撑运维平台功能的一部分
IT运维管理与运营管理ppt课件
IT 基础架构管理
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
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优势总结
立体化运维平台
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化
运维智能化 运维整体化
大运维时代
移动互联网
企业运维中心
优势总结
流程化服务体系
谢谢. Thanks.
新建
制定解决方案
申请发布
结束
一线处理
升级到问题
解决问题
制定计划
自动关联知识
二线处理
转化为知识
转化为知识
发布设计
知识库
转化为知识
CMDB
发布测试 自动更 新配置 库
事件关闭
触发变更
CAB审核
结束
申请关闭
分发和安装
结束
新建
变更经理审核
变更实施
完成实施
结束
变更管理
申请发布
流程化运维
服务台
流程化运维
全面的流程工单
流程化运维
流程的灵活自定义
提高运维响应速度和质量 流程化运维
运维知识库
实现知识共享 避免知识流失
实现知识转化
基础模块
个人桌面
基础模块
决策统计分析报表
基础模块
决策统计分析报表
议题
目录
公司简介
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ平台架构
功能详述
优势总结
+
优势总结
体系化解决方案
为客户提供一站式服务与客户共同成长 ......
公安行业 电力行业 医疗行业 军队行业 政府行业
云虚拟化监控
通过虚拟化厂商软件工具采集
虚拟网络
以树形结构，层次化的展示出了物理服务器、 虚拟交换机、虚拟机之间的逻辑关系； 监控指标库 配置管理库
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
个人桌面
决策统计
搜索查询
权限管理
运维平台架构
平台架构设计
可视化展现
告警可视化 运行可视化
资源分组可视化
流 程 化 运 维
事件管理
发布管理
服务台
问题管理
变更管理
作业管理
流程自定义
知识库
集中化监控
基 础 网 络 系 统 应 用 虚 拟 平 台
More…
资产配置管理
机 房 动 环 灵 活 建 模 采 集 同 步 整 合 调 和
More…
视 频 设 备
关 系 展 现
变 更 处 理
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
集中化监控
集中监控架构设计
可视化展现
监控性能数据仓库 告警 性能
规则化的事件信息传入
监控汇聚接口
网络、系统监控 云虚拟化监控
多样化的性能信息传入
视频、动环监控
其他第三方
系统可监控并管理网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化、通用应用服务等 IT 资源，支持 SNMP 、 CLI （ Telnet 、 SSH ）、 WMI 等非代理监控和 Agent 代理监控多种手段，为业务网络提供 7X24不间断监控服务。
资产配置管理
CMDB的数据处理
自动发现
数据处理
CMDB
变 更 管 理
录入、导入
资产配置管理
数据展现和维护
资产配置管理
可视化的配置关系
资产配置管理
数据的准确性控制
可视化展现
可视化的组成
可视化展现
告警可视化
资源分组可视化
运行可视化
告警可视化
事件转告警的处理 集中监控中心
原始事件
规则化处理
告警呈现
● 图形化的方式清晰、全面、直观地反映出网络设备和线路的整体状况
应用系统往往是由多个部件组成，任何一个部件出现异常均会影响整体应用，因此，需
集中化监控
系统应用采集监控
要从上而下梳理整个应用的组成情况，深度监控每个部件的详细指标，并建立应用逻辑
拓扑结构，从而实现对应用系统及组成部件的整体状况监控。
集中化监控
性能指标告警
配置信息
采集和 管理
webservice vCenter System Center
管理控制台界面
物理服务器
Restful api ……
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息； 监控存储虚拟化的逻辑关系、和虚拟机的链
安全管理中心
Trap Syslog 第三方系统
归并压缩
关联分析
告警可视化
告警的集中展现
运行可视化
可视化设计器
运行可视化
网络拓扑展现样例
运行可视化
业务应用展现样例
运行可视化
机房机柜展现样例
资源分组可视化
分组一览式展现
事件管理 问题管理
发布管理
问题评估 调查原因
流程化运维
最佳服务支持流程
新建
领先的安全管理服务提供商
合规、高效和自动化的统一综
合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
中获得有效支撑和收益。
公司简介
主要业务
1
服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安
全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
咨询规划
行业安全运维 解决方案
实施阶段
控制阶段
优势总结
专业能力
多项软件著作权
正在申请多项专利
参与编写了国家信息安全管理体系标准、国家信息技术 服务标准、公安部等级保护实施指南等相关标准、卫生 行业信息安全等级保护指导规范，参与过中科院、发改 委、公安部、工信部等信息安全专项科研项目
海量数据中心
大数据分析
+
IT运维管理平台简介
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
综合运维管理、信息安全管理、
海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、
Safe Provider
2 3
产品
拥有自主知识产权的“安维通”综合运维管理平台（包含运维管理、安全管理和数据分析三大方
面）。目前正在向云计算平台和移动应用方面进行开发移植。
解决方案
在平安城市、警务云中的综合运维管理方案；对客户整体信息化系统综合运维信息的海量数据分
析和可视化呈现方案；对客户整体信息化系统综合运维过程的云平台和移动应用移植方案。
公司简介
服务内容
咨询服务
安全服务
渗透测试服务 安全加固服务 等级保护咨询 风险评估咨询 业务连续性咨询 信息安全管理咨询
培训服务
安全培训服务 ISO20007培训 ITSS培训 ITIL培训 运维培训
V V
安全巡检服务
网站监测服务
W
W W
W W
W W W
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
基础模块
厂商虚拟化管理软件
存储虚拟化 接关系
集中化监控
机房动环监控
1.直接部署采集主机进行监控；
2.通过机房监控系统进行数据集成。
环境监控 动力监控
温湿度、漏水、烟感、精密空调、新风 配电、UPS
安全监控
视频监控系统、门禁系统
监控手段
集中化监控
视频设备监控
1.从视频平台获取码流分析（T28181和DB33）
2.直接访问前端设备，通过SDK获取码流
对焦发生异常
增益过高或过低
偏色
折叠带滚屏干扰
亮度过高
噪声、偏色复合干扰
画面抖动
雪花干扰
资产配置管理
CMDB的模型
跟踪和存储整个IT运行环境精确信息，为IT运维各类活动提 供准确的信息参照。
资产配置管理
模型可灵活扩展
关键动作：整合、调和、同步、映射和可视化
集中化监控
监控手段和监控范围
网络&安全设 备
中间件
数据库
服务器& 虚拟化
应用服务
● 自动地发现、识别和跟踪被管范围内的网络设备，自动计算出网络拓扑连接
集中化监控
网络采集监控
● 采集网络设备运行和性能，包括状态、端口、CPU、内存、温度等 ● 提供面向链路的流量、性能、质量监控
● 直观显示设备的IP、MAC、连接端口、上下线等信息，并提供设备面板查看