导购销售流程与技巧

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导购员销售技巧及话术

导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：

1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。

2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。

3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。您可以看一下它的特色和优势。”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。

4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。

5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。例如：“这款产品的保修期是一年，并

且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。”通过解答

客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。

导购销售服务流程

一、接待顾客

导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。

二、了解顾客需求

导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。

三、展示产品和销售技巧

导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。

四、解答顾客问题

在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。

五、辅助顾客试用

为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。

六、提供专业的购买建议

导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。

导购一天工作流程

作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境

和店铺需求。以下是一个典型的导购员一天的工作流程。

早上

01.早晨起床并准备好工作服装。确保服装整洁并与店铺要求相符。

02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。

03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。

04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。

05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。

06.查看温度，灯光和音响是否正常。必要时调整设备。

上午

07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。安排促销和特价商品陈列。

08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。了解和满足顾客的购物

需求。

09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他

们的问题。

10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。

11.处理定制订单和购买需求。确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等

都可用。

12.维护店铺的整洁和干净。定期检查卫生间和更衣室等公共区域。

中午

13.休息时间。在休息期间，可以吃午餐并放松一下。

14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。确保退款流程顺利进行。

15.更新店铺海报和促销资料。定期更换陈列以保持新鲜感。

16.检查销售额和库存情况。根据报表评估销售业绩并制定改进计划。

下午

17.完成店内货架的巡视和补充商品。

18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。

19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。

21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。

22.更新商场内展示的广告和促销资料。

导购销售的话术技巧

01、天气切入法

例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”

言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

02、帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

03、关心问候法

看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”

如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。

04、气质赞美法

看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

05、称赞大气法

“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

06、快乐分享法

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

导购一天工作流程

导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16

•上班准备

•接待顾客

•销售技巧

•售后服务

•交接工作

•下班总结

上班准备

确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地

面无污渍。

卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。

货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。

确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。检查商品标签是否清晰、信息完整。

发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示

效果。

掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。

对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。

配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。

了解库存情况

接待顾客

微笑打招呼

面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。

询问需求

导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。

热情接待

导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。

仔细倾听

在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。

回应与确认

倾听需求

根据需求提供专业建议

根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。

产品展示与介绍

导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。

提供建议

销售技巧

产品知识掌握

导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。

导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行

销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。以下是服装导购销售流

程及技巧的详细介绍。

一、准备工作

1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有

清晰的认识。

2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑

面对每一位顾客。

3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需

求给予专业建议。

二、顾客接待

1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解

店内产品。

2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更

好的建议。

3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引

导顾客选择合适的商品。

三、产品介绍

1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等

内容，提供专业的购买建议。

2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客

了解为何选择这款产品更加合适。

3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。

四、销售技巧

1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，

增加顾客购买的信心和满意度。

2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购

买建议，让顾客感受到独特待遇。

3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和

附加值，增加顾客的购买欲望。

五、提高销售水平的技巧

导购员销售技巧和话术_销售技巧例子

1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与

其他竞争对手产品的比较。

2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的

关系。可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意

提供帮助。例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬

衫很感兴趣。这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。”

3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。为了更好地

了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求

和喜好。例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？

您主要用来看电影还是打游戏？”

4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定

制的解决方案。根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可

以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。

5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客

更有信心购买。导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮

助顾客了解产品。例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸

作为示例，展示面膜使用后的效果。

6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比

或升级销售的建议。通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引

导购销售流程及技巧

观察与接近
• 如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。初次光临的顾客，导购不可贸然接近，在顾客浏览时可以手边工作，用余光留意顾客的动态，或站在距离顾客1〃5米左右处，同时观察对方的眼神、举止、穿着等，等待适合接近的时机出现。
接近顾客的时机包括：
• 一进门就朝目标物走去〃用手触摸商品或看标价；客户一直注视同一商品或同类商品〃扬起脸来；看完商品后看销售人员〃脚静止不动；一进来就东张西望〃与顾客四眼相对时；顾客与同伴议论商品时；当时机出现，迅速接近顾客，最好与顾客面对面，又不遮挡对方视线。
接近的开场技巧：
• 技巧一赞美开场 • 俗话说；良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 • 技巧二新的产品 • 以新的产品作为开场，运用语言功能，描述产品构图 • 技巧三促销活动 • 表达兴奋度，让顾客真切感受到实惠 • 技巧四唯一性 • 技巧五示范接近法 • 利用产品示范展示的功效，并结合一定的语言介绍。来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。又数据表明，68%的顾客试穿后会成交。注意试穿的套数不要超过3套
导购销售流程及技巧
标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ销售七流程
1、迎宾与问候
亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。 • 标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。 • 演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。 •

导购员销售员工作流程

导购员销售员是指在商场、超市、专卖店等销售场所从事销售工作的员工。导购员销售员工作流程主要包括以下几个环节：接待客户、了解需求、产品推荐、销售谈判、交易完成。

首先，导购员销售员要有良好的服务意识和沟通能力，能够主动接待客户。当客户进入销售场所后，导购员销售员要主动上前打招呼，向客户询问是否需要帮助，并注重礼貌和亲切的语言。

第二，了解客户需求。导购员销售员要耐心倾听客户的需求和要求，通过与客户的交流，了解他们的喜好、习惯、购买目的等信息，为后续的产品推荐和销售提供基础。

第三，在了解客户需求的基础上，导购员销售员要根据客户的需求和要求，推荐适合的产品。导购员销售员需要熟悉所销售的产品的特点、功能和价格等信息，能够根据客户的需求做出合理的推荐和解释。

第四，在产品推荐的基础上，导购员销售员需要进行销售谈判。导购员销售员要利用自己的专业知识，向客户介绍产品的特点和优势，并与客户进行价格谈判和问题解答，帮助客户做出购买决策。

最后，导购员销售员与客户达成交易。在销售谈判中，如果客户对某个产品感兴趣并决定购买，导购员销售员需要为客户提供专业的销售服务，包括填写购买单据、提供售后服务等。

总结来说，导购员销售员的工作流程包括接待客户、了解需求、产品推荐、销售谈判和交易完成。导购员销售员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动接待客户，了解客户需求，根据客户需求推荐合适的产品，进行销售谈判，并与客户达成交易。通过这些工作流程的执行，导购员销售员能够提供专业的销售服务，满足客户的需求，同时也能够提升销售额和顾客满意度。

服装导购销售流程及技巧

一、流程：

1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。

2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。

3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。

4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。

5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。

6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。

二、技巧：

1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。

2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同

时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。

3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。

4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根

据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。

导购一天工作流程

根据退货政策，协助客户处理退换货事宜，确保客户满意。
客户满意度调查与回访
满意度调查
通过问卷、在线评价等方式收集客户对购物体验的评价和建议。
回访
对重要客户进行回访，了解购物体验和需求，提供个性化服务。
06 晚间整理与总结
商品盘点与库存管理
商品盘点
对当日销售商品进行清点，确保库存数量与销售记录一致，防止出现误差。
分工与合作
晨会中还应安排好导购员之间的分工与合作，确保每个导购员都能发挥自己的优势，共同完成销售目标。
02 商品陈列与整理
商品分类与布局
商品分类
根据商品属性、特点和销售情况，将商品进行分类，以便顾客快速找到所需商品。
布局规划
合理规划商品的陈列位置，突出重点商品，保持陈列的整洁和美观，提高顾客的购物体验。
如果客户遇到困难或疑虑，导购应主动帮助解决，提供有效的解决方案。
提供准确答案
导购应具备专业知识，能够准确回答客户的问题，并提供相关的解释和说明。
04 销售技巧与策略
销售话术与演练
销售话术
熟练掌握产品特点和卖点，能够流利地向顾客介绍产品，突出产品的优势和价值。
演练
定期进行销售话术演练，提高表达能力和自信心，不断优化销售技巧。
05 结账与售后服务
收银操作与注意事项
收银操作

一般导购流程及注意事项

作为零售行业中的一种销售手段，导购员的工作是将产品信息传递给

顾客，并努力促使顾客购买。下面将介绍一般导购员的流程及注意事项。

一、导购流程：

1.顾客问候：导购员首先要主动向顾客问好，表达热情和友好。这能

够为后续的销售过程建立良好的基础。

2.需求了解：导购员应该询问顾客的需求，例如所需产品的种类、价格、功能等。了解顾客的需求能够保证能提供符合他们需求的产品。

3.产品介绍：导购员应该对产品有全面的了解并清楚地向顾客介绍产

品的特点、功能、优势等。也可以提供一些实际的使用案例来帮助顾客理

解产品。

4.解答问题：顾客可能会有一些疑问或困惑，导购员应积极回答顾客

的问题并提供专业的建议。解答问题能够增强顾客的信任感。

5.试用体验：导购员应鼓励顾客亲自试用产品，并给予指导和帮助。

试用体验能够让顾客更直观地感受产品的性能和质量。

6.促销和优惠：如果有促销和优惠活动，导购员应及时告知顾客，并

向他们介绍相关的优惠政策和活动。这有助于增加顾客的购买决策。

7.关注反馈：在整个销售过程中，导购员应该对顾客的反馈保持关注。根据顾客的反馈调整销售策略，满足顾客的需求，为他们提供更好的服务。

8.完成交易：在顾客决定购买后，导购员应根据顾客的意愿完成商品

的销售和结算等流程，确保交易的成功完成。

二、注意事项：

1.形象仪容：导购员应以整洁、干净、专业的形象示人。这不仅给顾客留下好的第一印象，也能体现导购员的专业态度。

2.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解和掌握。这包括产品的特点、功能、使用方法等。只有充分了解产品，才能提供专业的服务。

踏步做导购的技巧和话术

摘要：

一、导购角色定位

二、导购沟通技巧

1.倾听与理解

2.提问与引导

3.说服与激励

三、导购话术运用

1.产品介绍

2.应对顾客异议

3.促进成交技巧

四、售后服务与跟进

正文：

作为一名导购，掌握踏步做导购的技巧和话术是提高业绩的关键。本文将从导购角色定位、沟通技巧、话术运用和售后服务四个方面分享踏步做导购的实用技巧。

首先，导购角色定位至关重要。导购不仅是销售员，更是顾客的顾问和伙伴。在销售过程中，导购要始终秉持诚信、专业、热情的服务理念，为顾客提供满意的购物体验。

其次，导购沟通技巧包括倾听、提问、说服和激励。倾听是指认真聆听顾客的需求和诉求，以便更好地了解顾客的真实想法。提问则是引导顾客深入表

达需求，挖掘潜在购买动机。说服和激励则是要让顾客对产品产生信心，从而提高购买意愿。

在导购话术运用方面，产品介绍、应对顾客异议和促进成交技巧是关键。产品介绍要突出产品的特点、优势和适用场景，让顾客一眼就能看出产品的价值。应对顾客异议则需要导购具备较强的应变能力和说服力，化解顾客的疑虑。促进成交技巧则是要把握时机，巧妙地推动顾客下单。

最后，售后服务与跟进也是导购工作的重要一环。良好的售后服务能提升顾客满意度，从而增加口碑和回头客。导购要在顾客购买后及时跟进，确保顾客在使用产品过程中遇到问题时能得到及时解决。

总之，踏步做导购不仅要掌握沟通技巧和话术，还要注重角色定位、售后服务等方面的能力。

营业导购员服务六步及技巧

营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的

销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。

第一步：问候与接待

导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。当顾客进入店铺时，导购员应立即

向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助

您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购

物环境。

技巧： - 保持微笑和正面态度。 - 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。 - 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。

第二步：需求了解与分析

在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。通过与顾客的交流，

导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。

技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。 - 主动了解顾客的使用场景和需求，以

便提供更有针对性的建议。 - 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重

要性和紧迫性。

第三步：产品演示与推荐

根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。导购员需

要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。

技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。 - 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。 - 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。

第四步：解答疑问与提供解决方案

导购员销售技巧

导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的导购员如何提升销售技巧并提高销售收入呢?下面是小编整理的相关内容，希望可以帮助到您！

导购员销售技巧篇1

导购技巧一:细心做好沟通，从心开始。细心是任何一名导购员必备的素质，只有细心，才能发现顾客最需要的是什么，才能为下一步的销售做好铺垫。下面是两名导购员和一位顾客的对话:顾客:"这个产品颜色这么深，肯定会掉颜色。"导购甲:"不会、怎么可能掉颜色呢，我们是大品牌，不可能的，你可以放心购买。"导购乙:微笑着说"小姐，您有这种担心，我能理解。这个颜色比较深，如果是我，我也会有这样的担心。纯棉产品第一次洗涤都会有一些幅色的，需要跟颜色衣物分开洗涤，这些不会影响你使用的。这款产品非常畅销，至今还没有接到购买过的顾客有这样的投诉，对于我们的品牌，质量上都是有保证的，所以您可以放心。"对于两名导购，明显地可以看出，导购乙更能抓住顾客的真实想法，通过细心的观察和思考，明白顾客最担心的问题，更快促成买卖的达成。同时，通过细心的解答，还会给顾客一个贴心的服务印象。

技巧二:耐心从上面的实例中，可以看出，导购甲缺乏一定的耐心，对于顾客所提及的问题，并没有耐心地进行解答，只从品牌度出发，而有些顾客，可能对品牌并不在意，更多的是产品的质量，大品牌不一定能够让顾客产生购买的心里冲动。导购乙则通过对产品特点进行耐心地讲解，让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题，而是材质本身不可避免的特性。而解决此问题的方法就是，分开洗涤，这样既解决了顾客购买后的担忧，还能让顾客对品牌产生更加充分的信任感。

经典的导购员销售技巧

(一)产品介绍的方法

1.语言介绍。

(1)讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。

(2)引用例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。

(3)用数字说话。应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。

(4)比喻。用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。

(5)富兰克林说服法。即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。

(6)形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。

(7)ABCD介绍法。A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价;B(Better，更好的质量)，展示更好的质量;C(Convenience，便利性)，使消费者认识到购买、使用和服务的便利性;D(Difference，差异性)，大力宣传自身的特色优势。

2.演示示范

导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。

所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。