博物馆讲解员的礼仪要求
讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
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讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
（1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，
热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次
再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您
下次再来”等。
（3）服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们
解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，
并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解员的礼仪有哪些规范呢？下面是小编为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
要相信，微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有迎声(致欢迎词)走有送声(如：谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免好像、可能等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
讲解员礼仪与技巧培训手册
讲解员礼仪与技巧培训手册引言讲解员作为博物馆、旅游景点等场所的重要角色，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要良好的礼仪素养和沟通技巧。
本手册旨在为讲解员提供一套全面的培训方案，包括礼仪、沟通、表达等多方面的技能提升，以确保讲解员在为游客提供优质服务的同时，展现专业、自信的形象。
第一章：讲解员礼仪1.1 形象礼仪讲解员需要保持整洁、专业的形象，以给游客留下良好的第一印象。
- 着装：穿着得体、干净，根据场所和岗位要求选择合适的服装。
- 仪表：保持良好的个人卫生，如修剪指甲、梳理头发等。
- 配饰：避免佩戴过多或过于夸张的配饰，以免分散游客的注意力。
1.2 行为礼仪讲解员在接待游客时，需要展现出礼貌、尊重和热情的态度。
- 迎接：主动迎接游客，微笑并致以问候。
- 引导：用手势、眼神等方式引导游客，确保他们跟上队伍。
- 尊重：尊重游客的提问和意见，耐心解答，避免任何不礼貌的言行。
1.3 言谈礼仪讲解员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达。
- 语言：使用清晰、准确、简练的语言，避免过于专业或复杂的词汇。
- 语速：控制语速，保持适中，以便游客能够听懂和理解。
- 语气：保持友好和平和的语气，避免过高或过低的音量。
第二章：讲解技巧2.1 知识储备讲解员需要具备丰富的知识储备，以解答游客的问题并提供有趣的信息。
- 研究：深入了解相关的历史、文化、科学等领域的知识。
- 更新：不断更新知识，关注最新的研究和发现。
- 灵活运用：根据游客的兴趣和需求，灵活调整讲解内容和重点。
2.2 表达技巧讲解员需要通过生动、有趣的方式传达知识，吸引游客的注意力。
- 故事化：运用故事化的方式，将知识点融入故事中，增加趣味性。
- 互动：与游客互动，鼓励他们提问和参与，提高参观的参与感。
- 视觉辅助：使用图片、模型等视觉辅助工具，帮助游客更好地理解和记忆。
2.3 情绪引导讲解员需要具备良好的情绪调控能力，以营造积极的参观氛围。
- 热情：展现出对讲解工作的热情和兴趣，传递给游客。
讲解员接待礼仪要求
讲解员接待礼仪要求讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。
那么你们知道讲解员要注意什么商务礼仪吗?面是店铺为大家准备的，希望可以帮助大家!讲解员接待礼仪要求讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。
El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。
它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。
稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。
因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
1迎、送要求迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2称呼的使用称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。
3介绍、引见的要求在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。
4握手的要求讲解接待工作中，常常需要握手。
通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。
5陪同、引导要求在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“ 请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。
对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。
陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。
礼仪讲解员
博物馆讲解员的礼仪要求博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪一、语言礼仪礼貌用语基本要求：面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲切的问候，关照的短语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。
基本的礼貌用语：您好请谢谢对不起请原谅没关系不客气再见“请”字当头，“谢”不离口。
二、礼貌用语1、称呼语：先生女士阿姨某某领导2、问候语：您好您早早上好晚安您一路辛苦了3、欢迎语：欢迎您参观文博中心4、送别语：再见请慢走欢迎再来5、感谢语：谢谢非常感谢太感谢您了6、道歉语：抱歉对不起请原谅不好意思7、应答语：是的好的我清楚了8、慰问语：您一路辛苦了您受累了9、征询语：我能帮您吗您需要帮助吗我能为您做什么吗10、指路用语：请这边走请从那边乘电梯11、赞美语：（发自内心，具体的）您讲的太好了12、接电话语：1、等对方先挂2、您好这里是、、、、、、(固定)3、请问您有什么事，请问您找谁4、我就是，请问您是哪位？5、您请讲6、请稍等7、对不起，请您过会儿再打过来好吗？8、某某不在，我可以转告吗？9、我一定替您转告10、请您谅解很抱歉11、没关系，不客气这是我们该做的12、再见13打电话用语：1、自己打可以自己先挂2、您好，我是某某部门，请问您是（**部门**吗）3、请帮我找一下**同志4、麻烦您了，谢谢再见5、请问您找谁，不好意思，您打错了（不好意思，打扰您了）14、接待来客用语：1、您好2、请进3、您请坐4、请问您找谁，请问您有什么事5、他不在请问有事需要转告吗？6、请用茶7、请稍等8、对不起，让您久等了9、请问我可以帮您吗？10、抱歉对不起，这个问题（我们、、、、、、）请您留下电话给您答复好吗？11、欢迎您再来12、再见，请慢走15、外出办事用语：1、对不起打扰您一下、、、、、、2、请问**同志在吗3、非常感谢您，麻烦您了4、再见，请留步(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
讲解员职业仪态规范
讲解员职业仪态规范仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成个人外在美好的主要因素。
讲解员是博物馆“形象的代表”，更应有较高的，较为规范的仪态要求。
站姿(1)站姿规范要求:站姿就是人们站立的姿势，是生活中最基本的造型动作。
讲解人员站立时应当是挺拔而庄重，即身体站直，腰部挺直，挺胸而收腹，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正。
(2)站姿部位:①v字型：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；②丁字步：双脚丁字站立，分左、右丁字步；③平行式：男子站立时，可并拢也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
(3)站姿手位:①叉手(前腹式)。
②背手。
男士站姿要求:体现阳刚之气。
应将两腿分开与肩同宽，双手垂于体侧，多用V 字型、平行式，正式场合背手姿势慎用。
女士站姿要求:体现柔和之美。
在接待或迎宾时，要面带笑容，双手交叉置于肚脐位置上。
多用V字型、丁字型，表现出轻盈、娴静、典雅。
坐姿讲解人员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
坐姿规范要求：①入座轻缓，先挪后坐，起座稳重，先收后起。
②双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，或椅子扶手上，自然得体，掌心向下。
③立腰、挺胸，身体自然挺直。
④双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
男士两膝间可分开一拳左右的距离。
⑤一般坐在椅子的2/3处。
⑥女士入座时，若穿着裙装，应先轻拢裙摆。
常用坐姿:①正襟危坐式。
适用于最正规的场合。
要求是上身和大腿、小腿都应当成直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。
这是男性的坐姿。
要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝允许分开，分开的幅度不要超过肩宽。
③双腿叠放式。
适合穿短裙的女性，将双腿一上一下交叠在一起，保持两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。
讲解员的基本礼仪规范如下
讲解员的基本礼仪规范如下：一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。
从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。
二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。
举手投足都要规范稳重。
三、表达：声音洪亮，富有感染力。
语速平和，吐字清晰。
四、专业知识：具备全面的专业知识。
包括行业信息和企业文化、经营理念等。
五、讲解姿势：优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。
在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
讲解员注意事项
讲解员注意事项一、讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真是而恰当地表现讲解的内容，切忌作出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
二、在站立时要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在提前交叉。
三、在行走时，注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与观众之间的距离，不能拉得太开，大约离一米左右即可。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
走楼梯时穿裙装走右侧（挨着墙走）。
四、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，对视时间不要太长。
注视的范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
五、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，切忌来回摆动、兰花指等，以及一些过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
六、讲解时语调要有高低抑扬轻重的变化，如果说话的语调从头到尾都是平的，听起来会觉得很枯燥。
语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。
讲解重音是讲解时需要重点突出、给予特别强调的词。
可以通过三种方法来实现：加大音量、增强声音力度、强调重音突出。
七、讲解时语速要有快有慢，快慢结合，这样讲话才有吸引力。
注意吐字归音。
八、其他注意事项：讲解当天不吃大蒜等重口味的东西；拾起物品时的动作细节；有台阶的地方要随时提醒注意安全；随时关注主要领导，讲解的内容要根据主要领导的表现进行调整；有人提出疑问时面带微笑认真倾听，并给予解答。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员的讲解礼仪是非常重要的，因为他们代表了纪念馆的形象。
在这篇文章中，我们将会讨论讲解员的仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面。
首先，一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方。
最好有统一的工作服，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
其次，讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”，走有“送声”。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲。
在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
最后，讲解员在讲解时的姿势也非常重要。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，有失礼仪的庄重。
在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
总之，讲解员需要注意仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面，以保持良好的讲解礼仪。
这有助于让观众得到更好的参观体验，并提高纪念馆的形象。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求1 讲解员形象礼仪要求1.1讲解员微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；2.微笑要做到甜美；3.微笑要有尺度，即热情有度。
微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。
眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯，做到稳重、静态、直挺、端正。
坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。
行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
1.4讲解员上岗的举止要求举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
它以小见大地体现着一个人的思想和感情。
通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为人类“第二语言”。
作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。
孔子说过“非礼务动”的严格要求。
1.5讲解员上岗的着装要求讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。
讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。
着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
2 谈讲解员接待礼仪要求而，，在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员是进行讲解工作的专业人员，他们向游客、参观者等群体解读展品、景点等，使参观者更好地理解和体验所参观的文化、历史等内容。
作为一名讲解员，除了具备专业的知识和技能之外，还需要具备一定的讲解礼仪。
下面将详细介绍讲解员的讲解礼仪。
首先，讲解员应当注意形象仪态。
作为一个专业人士，讲解员的形象仪态是一个重要的方面。
他们应穿着整齐、干净的服装，符合场景和职业形象。
同时，注意仪态端庄，姿势挺拔，不要随意摆手或乱晃身体，流露出放松和自信的态度。
此外，讲解员需要保持良好的仪容仪表，包括发型整洁、面容端正等，为游客提供良好的视觉体验。
其次，讲解员应具备良好的沟通能力。
讲解是与参观者进行互动沟通的过程，因此，良好的沟通能力是讲解员的核心素质之一、讲解员应具备清晰、流畅且富有表现力的口才，能够准确、简明地表达观点，并且在讲解中能够引发参观者的兴趣。
同时，讲解员还应具备聆听能力，尊重参观者的提问和意见，并积极回应和解答。
通过与参观者的有效沟通，讲解员能够更好地传递知识和信息。
再次，讲解员应注意用语和语言的使用。
讲解员需要遵循简明扼要、通俗易懂的原则，避免使用过于专业化的词汇和术语，使参观者能够轻松理解。
同时，讲解员需要注意语调的抑扬顿挫，通过声音的高低变化和节奏感，增强讲解的表现力。
此外，讲解员应通过合适的语言和说话方式，使内容更加生动有趣，以吸引参观者的注意力，提高他们的参与度。
此外，讲解员还应当注重时间管理。
在进行讲解时，讲解员应注意把握好时间，不要拖沓或者过快。
他们需要了解游客的参观时间和需求，进行合理安排，使参观者在给定的时间内能够获得足够的信息和体验。
因此，讲解员需要作好充分的准备和掌握好时间分配的技巧，确保讲解内容的充实性和覆盖面。
最后，讲解员在讲解过程中还应当注重礼貌待人。
他们需要友好、热情地对待每位参观者，主动与他们交流，解答问题，提供帮助。
讲解员应始终保持微笑，给参观者信任和亲近的感觉。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）博物馆讲解员的礼仪要求1 讲解员形象礼仪要求1.1讲解员微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；2.微笑要做到甜美；3.微笑要有尺度，即热情有度。
微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。
眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。
因为这常会深深伤害对方的自尊心。
是一种无礼的表现。
除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。
岗手部和手势的要求手部在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。
其双手总是处于醒目之处。
因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。
若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。
手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。
乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。
手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。
讲解员岗上站、坐、走的要求站姿就是人们站立的姿势。
讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。
身体重心向上，给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
讲解员礼仪及技巧研修
讲解员礼仪及技巧研修目标本次研修的目标是提高讲解员的礼仪水平和技巧，使其能够更好地进行讲解工作。
研修内容1. 讲解员礼仪- 仪容仪表：讲解员应注意着装整洁、得体，保持良好的个人形象。
- 语言表达：讲解员应使用准确、流利的语言，避免使用难以理解的行话或术语。
- 互动交流：讲解员应积极与观众互动，倾听他们的问题和意见，并给予积极回应。
- 尊重观众：讲解员应尊重观众的个人空间和意见，不得使用冒犯性语言或行为。
2. 讲解技巧- 知识准备：讲解员应提前准备好相关知识，并对讲解内容进行充分了解。
- 清晰结构：讲解员应将内容进行清晰的结构化，使观众易于理解和跟随。
- 生动引导：讲解员应使用生动的语言和故事来引导观众，增加讲解的吸引力和趣味性。
- 专业解答：讲解员应能够回答观众的问题，并提供准确、专业的解答。
- 灵活应变：讲解员应根据观众的反馈和需求，灵活调整讲解内容和方式。
- 控制时间：讲解员应合理控制讲解的时间，确保观众能够在规定时间内得到充分的信息。
研修方法- 理论研究：通过讲解员礼仪和技巧的相关知识讲解，使讲解员对要求有清晰的了解。
- 观摩实践：参观其他优秀讲解员的讲解活动，并进行实地观摩和研究。
- 角色扮演：通过模拟讲解场景，让讲解员进行实际讲解演练，以提高其讲解技巧和应变能力。
- 反馈指导：针对讲解员的表现，提供及时的反馈和指导，帮助其不断改进和提高。
结束语通过本次研修，我们希望讲解员能够更加注重礼仪，提高自身的讲解技巧，为观众提供更好的讲解体验。
同时，我们也鼓励讲解员持续研究和实践，不断提升自己的专业水平。
感谢大家的参与和支持！。
讲解员礼仪与艺术技巧学习
讲解员礼仪与艺术技巧学习1. 引言讲解员作为信息传递和沟通的桥梁，在各类场合扮演着至关重要的角色。
本文旨在深入探讨讲解员的礼仪规范与艺术技巧，以帮助讲解员更好地提升自身综合素质，满足各类活动的需求。
2. 讲解员礼仪2.1 着装礼仪- 讲解员应根据活动性质、场合选择合适的服装。
通常情况下，讲解员应穿着整洁、得体的服装，避免过于花哨或暴露。
- 穿着正装时，讲解员应确保衣着整齐、干净，领带、领结等配饰搭配得当。
- 穿着休闲装时，讲解员应注意保持整洁，避免穿着过于随意或过于破旧的衣物。
2.2 言谈举止礼仪- 讲解员应保持良好的姿态，站立时双脚并拢，坐姿端正，避免翘腿、歪坐等不雅动作。
- 讲解员在言谈中应保持微笑，语速适中，语调亲切友善，避免大声喧哗或使用粗俗语言。
- 讲解员应尊重听众，避免使用带有歧视、贬低或不尊重他人的言辞。
2.3 接待礼仪- 讲解员应热情接待听众，主动问候，介绍活动内容和相关注意事项。
- 讲解员在活动中应保持耐心，对于听众的提问和需求，及时给予解答和帮助。
- 讲解员应注意保护听众隐私，避免在公开场合透露听众个人信息。
3. 艺术技巧3.1 内容把握- 讲解员应充分准备讲解内容，熟悉相关资料，确保讲解过程中的准确性。
- 讲解员应根据听众需求和活动目的，调整讲解内容和重点，使讲解更具针对性。
3.2 表达技巧- 讲解员应运用丰富的语言表达方式，包括比喻、举例等，使讲解更具生动性和吸引力。
- 讲解员应掌握适当的肢体语言，如手势、面部表情等，增强讲解的表现力。
3.3 互动技巧- 讲解员应主动与听众互动，鼓励提问和参与，提高听众的积极性和兴趣。
- 讲解员应对听众的提问给予耐心、准确的解答，营造良好的互动氛围。
4. 总结讲解员作为信息传递的重要角色，应具备良好的礼仪素养和艺术技巧。
通过本文的，讲解员可以更好地提升自身综合素质，为各类活动提供优质的服务。
同时，讲解员也应不断和实践，不断提高自己的讲解水平，为听众带来更好的体验。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求姿势讲解员在行走时，应该保持优雅、自信、从容、稳健的姿态。
身体保持挺直，双臂自然下垂，腰部保持松弛，步伐稳健，步速适中，不要走得太快或太慢。
同时，讲解员应该注意自己的鞋子，保持鞋子的干净整洁，以展现自己的专业形象。
行走姿势的禁忌：走路时低头看手机或其他物品，走路时玩耍或走得太快，走路时穿着不整洁或不合适的鞋子。
作为一名博物馆讲解员，形象礼仪是非常重要的。
在微笑和眼神方面，讲解员需要保持真诚、甜美的微笑，同时要有度，不要过于夸张。
眼神方面，讲解员应该使用前视法、环视法、侧视法、点视法、虚视法、闭目法、仰视法和俯视法，但不能使用鄙夷或不屑的眼神。
此外，长时间凝视异性也是禁忌之一。
在手部和手势方面，讲解员需要注意指示清晰准确，手势幅度应该小，不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应该减少到最少。
正确的手势是伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。
讲解员还需要注意站姿、坐姿和行走姿势，保持挺拔、稳重、端庄、自信、从容、稳健的姿态。
同时，鞋子也需要保持干净整洁，以展现专业形象。
总之，作为一名博物馆讲解员，形象礼仪是非常重要的。
讲解员需要注意微笑和眼神、手部和手势、站姿、坐姿和行走姿势等方面，以展现专业形象。
1.4 讲解员的举止要求作为一名讲解员，举止是非常重要的，包括仪态、神情和动作。
一个人的举止可以反映出他的思想和感情，因此必须保持高素质的举止。
XXX曾经说过“非礼务动”，这也是我们要遵循的严格要求。
1.5 讲解员的着装要求讲解员的着装不仅反映个性、文化素养和审美品位，还代表着博物馆的整体形象。
因此，讲解员的着装需要遵循应时、应境、应己和应制的原则。
同时，需要避免着装禁忌，如脏、乱、破、露、透、短、紧、艳和异等。
2.0 讲解员接待礼仪要求讲解员的接待工作是一项常见的礼仪性公务活动，包括迎来送往和称呼的使用、介绍和引见以及握手等方面。
2.1 迎、送要求迎送礼仪是最能体现讲解员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
博物馆讲解员礼仪与技巧研讨
博物馆讲解员礼仪与技巧研讨一、引言博物馆作为文化交流的重要平台，讲解员作为博物馆与观众之间的桥梁，肩负着传播历史、文化、科学知识的重任。
讲解员的礼仪与技巧在很大程度上影响着观众的参观体验和博物馆的形象。
因此，对讲解员礼仪与技巧的研究和探讨显得尤为重要。
二、讲解员礼仪2.1 形象礼仪- 着装要求：讲解员应穿着整洁、大方，符合博物馆形象，可根据博物馆主题选择相应的服装风格。
- 仪态要求：保持良好的体态，坐姿、站姿要端庄得体，避免出现懒散、疲惫的姿态。
2.2 语言礼仪- 措辞规范：讲解时使用规范、文明的语言，避免使用方言或俚语。
- 音量与语速：根据场合和听众调整音量，避免过大或过小；语速适中，保持清晰、易懂。
2.3 行为礼仪- 与观众互动：尊重观众，保持微笑，耐心回答观众提问，避免表现出不耐烦的情绪。
- 参观引导：遵守参观秩序，引导观众有序参观，避免推搡、急躁的行为。
三、讲解技巧3.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟练掌握博物馆展示内容，包括历史、文化、科技等方面的知识。
- 故事化呈现：将展品背后的故事融入讲解中，以增加讲解的吸引力和生动性。
3.2 表达技巧- 情感传递：讲解时注重情感的渲染，使观众能够更好地感受到展品的历史价值和文化内涵。
- 互动提问：适时向观众提问，激发观众的思考和兴趣，增加互动性。
3.3 适应性- 观众差异化：根据不同观众群体的特点，调整讲解方式和内容，使之更具针对性。
- 紧急情况应对：遇到突发事件时，保持冷静，妥善处理，确保观众安全。
四、研讨与总结- 定期培训：组织讲解员进行礼仪与技巧的培训，不断提高整体素质。
- 经验交流：鼓励讲解员间的经验分享和交流，相互，共同进步。
- 持续优化：根据观众反馈和实际工作情况，不断调整和完善讲解策略。
通过以上研讨，我们深刻认识到讲解员礼仪与技巧在博物馆工作中的重要性。
只有不断提高讲解员的综合素质，才能更好地服务于观众，传播文化知识，展现博物馆的良好形象。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求首先，博物馆讲解员应该穿着得体，整洁大方。
对于男性讲解员，应穿着正式的西装，面料应该选择简洁大方的素色或条纹纱线材质。
对于女性讲解员，应选择合身舒适的衣物，同时要注意面料的选择，避免过于暴露或过于花俏的装扮。
无论男女，讲解员都要注意衣着的整齐干净，避免出现脱扣、褶皱等情况。
其次，博物馆讲解员的言行举止应得体得当。
在为参观者讲解时应注意语速和语调的控制，要清晰、流畅、有节奏地进行讲解，同时要有亲和力和耐心。
讲解员应该尊重每一位参观者，积极回答他们的问题，并帮助他们理解和欣赏文物。
同时，在讲解过程中，讲解员也应该避免使用太多的行话、专业术语，要以简洁、通俗易懂的语言和参观者进行交流。
第三，博物馆讲解员在接待参观者时应该有礼貌和热情。
参观者是博物馆的宾客，讲解员要以友好的态度接待每一位参观者，并主动向他们问候和打招呼。
在对待参观者的问题和意见时，讲解员也应该认真倾听并给予积极的回应，避免冷淡和敷衍。
第四，博物馆讲解员需要遵守博物馆的规章制度，严守职业操守。
博物馆是一个严肃的文化机构，涉及到文物保护、参观秩序维护等诸多重要事项。
作为博物馆讲解员，应该要遵守各项规定，尊重并爱护文物，不得随意触摸、翻动文物。
同时，在面对参观者的问题时，讲解员也应该持有负责和专业的态度，不得散布虚假信息或误导观众。
最后，博物馆讲解员还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神。
博物馆讲解员不仅需要与参观者进行沟通，还需要与其他博物馆工作人员进行协作。
他们需要能够很好地与其他员工合作，共同完成各项任务，并协助其他部门的工作。
总之，博物馆讲解员的礼仪要求相对较高，需要具备专业知识、得体的穿着、得体的言行举止、有礼貌的接待和遵守职业操守等方面的要求。
只有具备了这些良好的礼仪素养，才能更好地履行自己的职责，为观众呈现一流的博物馆体验。
讲解员接待礼仪要求
讲解员接待礼仪要求作为讲解员，在接待观众或参观者之前，需要准备和遵守一定的礼仪要求，以确保给观众留下良好的印象和提供良好的参观体验。
以下是讲解员接待礼仪的主要要求：1. 仪态端庄：作为讲解员，需要注意自身的仪态表现。
保持整洁干净的外观，穿着得体、整齐，发型整齐，不要有过多的个人装饰品，尽量保持姿态的端庄得体。
2. 热情友好：接待观众时，要表现出热情友好的态度。
微笑、目光接触和自信的言谈举止给人亲切感，展现出乐于助人和积极向上的形象，与观众建立良好的互动。
3. 注意礼貌用语：与观众交流时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”，并适时让观众感受到尊重和关怀。
避免使用不礼貌、粗俗或冷漠的语言。
4. 清晰表达：作为讲解员，需要具备清晰有条理的表达能力。
讲解时用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，通过生动的语言和适当的手势来引导观众的注意力，确保观众能够理解和接受所讲解的内容。
5. 倾听和互动：倾听观众的问题和需求，并适时提供有益的信息和回答。
保持耐心和友善的态度与观众进行互动，鼓励他们提问，解答观众提出的问题，并提供相关的参观建议。
6. 技巧性引导：对于大型观众群体，讲解员需要有一定的引导能力，能够安排观众的队列以及控制观众的注意力，使观众能够有序地参观并获得良好的参观体验。
7. 灵活应对：在接待观众时，可能会面临各种突发情况和问题，讲解员需要具备灵活应对的能力。
冷静处理突发状况，积极寻找解决办法，确保观众的安全和参观质量。
总之，作为讲解员，不仅要具备专业知识和讲解能力，还需要遵守一定的接待礼仪要求，以给观众留下良好的印象，提供高质量的服务。
通过合适的仪态和礼貌的交流，讲解员能够加强与观众的联系，提升参观者的体验和满意度。
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博物馆讲解员的礼仪要求
1 讲解员形象礼仪要求
1.1讲解员微笑和眼神的要求
微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；
2.微笑要做到甜美；
3.微笑要有尺度，即热情有度。
微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。
眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法
眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。
因为这常会深深伤害对方的自尊心。
是一种无礼的表现。
除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。
1.2岗手部和手势的要求
1.2.1 手部
在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。
其双手总是处于醒目之处。
因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
1.2.2手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。
若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。
手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。
乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。
手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。
1.3讲解员岗上站、坐、走的要求
1.3.1站姿
站姿就是人们站立的姿势。
讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。
身体重心向上，给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。
1.3.2坐姿
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。
坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
1.3.3行走
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。
行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
1.4讲解员上岗的举止要求
举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
它以小见大地体现着一个人的思想和感情。
通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为
人类“第二语言”。
作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。
孔子说过“非礼务动”的严格要求。
1.5讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。
讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。
着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
2 谈讲解员接待礼仪要求
讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。
El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。
它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。
稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。
因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
2.1迎、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2.2称呼的使用
称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。
2.3介绍、引见的要求
在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。
2.4握手的要求
讲解接待工作中，常常需要握手。
通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。
2.5陪同、引导要求
在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。
对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。
陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。
2.6递物、送物要求
讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中，倒茶水时不宜过满，一般占杯子的2／3即可，客人如果坐的时间较长，中间可添 1 —2 次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处，以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上，并注意茶壶盖子。
若倒水时流在桌子上，说声“对不起”，并立即取毛巾擦干。
请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用，并准备两种书写材料，写完毛笔字后，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手，并对留言表示感谢。
送物或纪念品时，应面带微笑、目光热情、双手敬上。
递物、送物的禁忌：慌里慌张，打碎物品。
赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外，勿选择贵重礼品，避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。
3 谈讲解员的心理健康与形体之美
3.1形体美的基本标准
经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究，大约归纳为以下10 条：①骨骼发育正常，关节不显得粗大凸出；②肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；③五官端庄，与头部配合协调；④双肩对称，男性要求宽阔，女性要求圆润；⑤脊柱正视垂直，侧视曲度正常；⑥胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈v 形；女性乳部丰满而不下垂；⑦腰细而结实，微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块隐显；⑧臂部圆满适度，富有弹性；⑨腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高，脚位要正；⑩双手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。
上述条件是人体的常态，如果缺乏这种常态，就谈不上形体美了，从劳动美学观点看，人们更倾向于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。
3.2讲解员提高心理健康水平的途径人在心理学意义上的健康情况有3 种不同的水平：健康、正常和病态。
心理学意义上的健康，包含生理与心理两方面含义，健康人是优秀的人，而不仅仅是“没有病”的正常人。
健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。
健康人无论在什么情况下，他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心，所以是生活的强者。
4.结束语
总之，讲解员是博物馆的名片，讲解员的礼仪是否得当，直接关系到博物馆的形象。
因此，作为讲解工作者，只有严格要求自己礼仪，才能更好的促进与观众的交流，把最好的形象留给观众，提升博物馆的公众形象，以促进博物馆的持续发展。