第四章 电子商务物流管理
电子商务物流管理
电子商务物流管理在当今信息技术高度发达的时代，电子商务成为了人们日常购物的主要方式。
然而，电子商务物流管理也随之成为了一个关键的议题。
本文将探讨电子商务物流管理的重要性、挑战以及解决方案，旨在为相关从业人员提供参考和指导。
一、电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理是指在电子商务交易过程中，通过合理组织和协调物流资源，从订单生成到货物投递期间的各个环节进行有效管理。
它在电子商务中的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：电子商务物流管理能够实现快速、准确的订单处理和配送，提升了客户对服务的满意度，从而增加了客户忠诚度和再购买率。
2. 降低运营成本：电子商务物流管理通过合理规划物流网络、优化配送路线和仓储布局，降低物流成本，提高效率，实现了运营成本的降低。
3. 加强供应链协同：电子商务物流管理通过信息技术的应用，实现了供应链各环节的数据共享和协同，减少了供应链中的信息滞后问题，提升了供应链效率和反应速度。
二、电子商务物流管理的挑战然而，电子商务物流管理也面临着一些挑战，主要体现在以下几个方面：1. 仓储和配送能力不足：电子商务的快速发展对仓储和配送能力提出了更高的要求，但由于仓储设施建设和配送能力跟不上需求增长的速度，导致物流滞后和不足。
2. 完善的信息系统支持不足：电子商务物流管理需要依赖于信息系统实现订单处理、配送跟踪等功能，但目前的信息系统往往缺乏与电子商务的无缝对接和实时更新的能力。
3. 逆向物流管理难度大：电子商务中退货和售后服务占据了一定比例，但逆向物流管理的难度要大于正向物流管理，因为退货原因多样化、处理过程复杂，需要更高的物流管理水平。
三、电子商务物流管理的解决方案为了克服以上挑战，提高电子商务物流管理的效率和质量，可以采取以下解决方案：1. 加强仓储和配送能力建设：通过增加仓储设施、扩大配送网络，提高仓储和配送能力，以满足日益增长的电子商务订单需求。
2. 积极引入信息技术支持：建立完善的信息系统，实现订单的实时追踪和查询、仓储和配送数据的共享，提高物流管理的可视性和透明度。
电子商务物流管理
电子商务物流管理一、电子商务物流概述1、名词解释物流：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际管理，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。
2、流通：商流（在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。
解决物品所有权改变的问题）、物流（在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。
）、资金流（在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。
）、信息流（在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。
）3、物流分类（按在供应链中的作用）：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流4、企业利润源二、运输管理1、名词解释运输：运输就是物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。
具体地讲，运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
人/物+运输工具=位移其中发生变化的价格是场所价格。
2、运输方式（铁、公、水、航、管）经济特征、优缺点铁路运输优势：适应性强；运输能力大；安全程度高；运送速度较快；能耗水平低；环境污染；运输成本较低。
劣势：灵活性差；运输时间长；货损率较高；投资较大。
水路运输优势：运输能力大、运输成本低、投资省、劳动生产率高、通用性能好。
劣势：运输速度慢；运输风险大；可达性差；受自然条件影响大；货品必须在码头港口停靠装卸，相当费时、费成本；投资额巨大，回收期长。
3、论述题一个企业进行物流选择运输方式需考虑的因素（1）货物的特性货物的价值、形状、单件重量、容积、危险性、变质性等都会影响运输方式的选择（2）可选择的运输工具对于具体时间、地点条件下能为承运人所使用的运输工具；还要考虑不同运输方式的营运特征（3）运输方式的经济性指运输费用的问题。
电商职业教材《电子商务物流管理》
电商职业教材《电子商务物流管理》第一章电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义电子商务物流是指利用互联网技术实现产品销售、物流运输、库存管理、订单处理等业务过程的全过程管理。
它是电子商务中最为重要的环节之一，目的是为了实现货物的快速、准确、安全地运输和交付，提高电商企业的竞争力和运营效率。
1.2 电子商务物流的发展历程电子商务物流随着互联网的兴起而逐渐得到发展，经历了以下几个阶段：•初级阶段：以传统物流为基础，以电话、传真为主要通讯方式，但流程复杂、效率低下。
•中级阶段：引入计算机、网络技术和商业流程重组，提高了物流管理的效率和精度。
•大数据时代：电子商务物流利用大数据分析，通过智能算法实现多种物流方式的选择和优化，提高了服务的质量和效率。
1.3 电子商务物流的意义电子商务物流是电商企业顺利进行业务的重要保障，它的作用主要体现在以下方面：•优化物流流程，提升运作效率•提高物流服务质量和安全性•降低物流成本，增强企业竞争力•创新物流服务方式，提升用户体验第二章电子商务物流的基本流程2.1 订单处理流程订单处理是电商物流的第一步，包括订单的接受、处理、安排快递、出库等一系列环节。
具体流程如下：1.用户提交订单2.系统接收订单，进行验证3.系统自动匹配库存，计算订单金额，生成支付链接4.用户支付成功后，系统进行出库，安排快递2.2 物流运输流程物流运输是指将货物从仓库或供应商处，通过物流快递公司运送到用户手中的过程。
具体流程如下：1.仓库或供应商出货2.物流快递公司接单3.快递公司进行揽收、运输、派送4.用户签收确认2.3 库存管理流程库存管理是指电商企业对存货数量、结构和状况等进行管理的过程。
具体流程如下：1.系统监控商品库存情况2.系统自动预测需求量，计算采购量3.系统自动下单，跟踪采购情况4.仓库及时收货入库，并更新系统库存量2.4 售后服务流程售后服务是指电商企业在货物交付的过程中，针对用户的投诉和反馈提供相关的售后服务。
《电子商务物流管理》4项目四 电子商务配送中心管理与运营
任务驱动
知识资讯
任务巩固
任务要求
思考：1.7-11物流配送的演变过程，变化的原因？ 2.什么是配送？和物流是什么关系
任务驱动 一、配送的认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送的概念
在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物 流活动。
任务驱动 一、配送的认知
货物易于集中移动且对同
②品种多、数量少，但识别条件多的品种；一种货物需求量较大的情
③体积小而单价高的品种。
况。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送中心的定义
从事配送业务的物流场所和组 织。应符合下列条件：
①主要为特定的用户服务服务； ②配送功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围小； ⑤多品种，小批量； ⑥以配送为主，储存为辅。
基本上没有长期储存 功能，仅以暂存或随 进随出方式进行配货、 送货的配送中心；
大量货物整进并按一 定批量零出。
加工配送 中心
（3）
具有加工职能，根据用 户的需要或者市场竞争 的需要，对配送物进行 加工之后进行配送的配 送中心。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
供应配送中心
执行供应的职能，专门为 某个或某些用户（例如连 锁店、联合公司）组织供
物流配送作业流程和 运作的标准化、程式 化和规范化，使复杂 的作业简单化
仓储货物、货箱的 排列、装卸、搬运 等按照自动化标准 作业，整体最优化
任务驱动 二、配送中心认知
（四） 电子商务配送中心的作用
知识资讯
任务巩固
在社会经济中的作用 在企业产品分销中的作用 在现代流通模式中的作用
《电子商务物流管理》
绿色包装
采用可降解、可循环使用的包装材料，减少一次 性塑料包装的使用，降低包装废弃物对环境的污 染。
废弃物回收
建立废弃物回收体系，鼓励消费者和企业参与回 收活动，对可回收利用的废弃物进行分类处理和 再利用。
智能物流
智能化管理
利用物联网、大数据、人工智能等技术手 段，实现物流信息的实时采集、分析和处
物联网技术在物流管理中的应用
在仓储、运输、配送等环节，物联网技术可以帮助企业实时监控物品的位置和状态，优化物流路线，减少损耗和 丢失。
大数据分析
大数据分析
利用大数据技术对海量数据进行处理和分析 ，挖掘数据中的潜在价值，为决策提供支持 。
大数据分析在物流管理中 的应用
通过对历史和实时数据的分析，企业可以预 测市场需求、优化库存管理、提高配送效率
一体化供应链管理
供应商管理
建立与供应商长期稳定的合作关系，确保 供应商具备稳定、可靠的生产能力和质量
保证能力。
供应链协同
加强供应链各环节之间的协同合作， 实现信息共享、资源整合和流程优 化，提高整个供应链的效率和竞争 力。
A
B
C
D
需求预测与计划
通过市场分析和预测模型，准确预测客户 需求，制定合理的生产和配送计划，提高 订单满足率和客户满意度。
05
电子商务物流管理的未来趋势
绿色物流绿ຫໍສະໝຸດ 物流随着环保意识的提高，绿色物流将成为电子商务 物流管理的重要发展方向。通过采用环保包装、 减少不必要的物流环节、优化运输方式等措施， 降低物流活动对环境的影响。
低碳运输
优化运输路线，提高运输效率，降低运输过程中 的碳排放。推广使用清洁能源的运输工具，减少 尾气排放。
物流配送延迟问题
《电子商务物流管理》教案
《电子商务物流管理》教案一、教学目标1. 了解电子商务物流的定义、功能和重要性。
2. 掌握电子商务物流的基本流程和关键环节。
3. 熟悉电子商务物流管理的目标、原则和方法。
4. 了解电子商务物流发展的趋势和挑战。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务物流的定义电子商务物流的功能电子商务物流的重要性2. 电子商务物流流程订单处理仓储管理运输管理配送管理售后服务3. 电子商务物流管理物流管理的目标物流管理的原则物流管理的方法4. 电子商务物流发展趋势与挑战电子商务物流的发展趋势电子商务物流面临的挑战5. 案例分析与讨论选取具有代表性的电子商务物流案例进行分析学生分组讨论，提出改进意见和建议三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、流程和管理方法。
2. 案例分析法：分析电子商务物流的实际案例，引导学生思考和解决问题。
3. 分组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
4. 互动提问法：通过提问引导学生积极参与课堂讨论，提高学生的思考能力。
四、教学准备1. 教材：《电子商务物流管理》教材或相关资料。
2. 投影仪和投影幕布：用于展示案例和教学内容。
3. 计算机和投影仪：用于展示相关资料和案例分析。
4. 教学PPT：制作教学PPT，包括案例和教学内容。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生分组讨论后提交的案例分析报告，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计有关电子商务物流管理的问题，评估学生的理解和应用能力。
六、电子商务物流模式1. 电子商务物流模式的类型自有物流模式第三方物流模式物流联盟模式社区物流模式2. 各种电子商务物流模式的优缺点自有物流模式的优缺点第三方物流模式的优缺点物流联盟模式的优缺点社区物流模式的优缺点七、电子商务物流信息技术1. 电子商务物流信息技术的种类物流条码技术射频识别技术（RFID）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）互联网技术2. 各种电子商务物流信息技术的应用物流条码技术的应用射频识别技术（RFID）的应用地理信息系统（GIS）的应用全球定位系统（GPS）的应用互联网技术在物流中的应用八、电子商务物流成本管理1. 电子商务物流成本的构成仓储成本运输成本包装成本配送成本售后服务成本2. 电子商务物流成本管理的方法成本分析法成本控制法成本优化法九、电子商务物流服务质量管理1. 电子商务物流服务质量的构成交货时间交货准确性货物完好率服务质量评价2. 电子商务物流服务质量管理的方法服务质量评价法服务质量改进法客户满意度调查法十、电子商务物流风险管理1. 电子商务物流风险的类型信用风险操作风险运输风险库存风险信息风险2. 电子商务物流风险管理的方法风险识别法风险评估法风险控制法十一、电子商务物流系统设计1. 电子商务物流系统设计的原则与流程系统设计原则系统设计流程2. 电子商务物流系统关键模块设计订单处理模块设计仓储管理模块设计运输管理模块设计配送管理模块设计十二、电子商务物流与现代供应链管理1. 电子商务物流与供应链管理的关系供应链管理的定义电子商务物流在供应链管理中的作用2. 电子商务物流供应链管理的方法与策略供应链协同策略电子商务物流供应链信息化管理电子商务物流供应链风险管理十三、电子商务物流政策与法规1. 电子商务物流相关政策与法规国内外电子商务物流政策环境电子商务物流相关法律法规2. 电子商务物流政策与法规的影响与应对政策与法规对电子商务物流的影响电子商务物流企业应对策略十四、电子商务物流案例分析1. 国内外知名电子商务物流案例分析电商企业物流模式分析电商企业物流系统设计分析2. 案例分析讨论与总结学生分组讨论各组汇报分析结果教师总结与讲解十五、课程总结与展望1. 电子商务物流管理课程总结回顾课程内容重点知识点梳理2. 电子商务物流管理的发展展望发展趋势面临的挑战与机遇发展策略与建议重点和难点解析重点：电子商务物流的定义、功能、流程、管理方法、发展趋势与挑战、物流模式、物流信息技术、物流成本管理、物流服务质量管理、物流风险管理、物流系统设计、电子商务物流与现代供应链管理、电子商务物流政策与法规、电子商务物流案例分析以及课程总结与展望。
《电子商务物流管理》教案
一、教学目标1. 了解电子商务物流的基本概念、特点和作用。
2. 掌握电子商务物流的主要环节及其管理方法。
3. 熟悉电子商务物流发展趋势和现代物流技术。
4. 培养学生运用电子商务物流知识解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务物流的定义、特点和作用电子商务物流系统的基本构成2. 电子商务物流的主要环节订单处理与配送仓储管理与库存控制运输管理与国际物流3. 电子商务物流管理方法物流信息化管理物流网络优化与供应链管理物流成本控制与绩效评估4. 电子商务物流发展趋势电子商务与现代物流的关系电子商务物流技术发展与应用电子商务物流业务模式创新电子商务物流成功案例介绍电子商务物流存在的问题与对策我国电子商务物流发展现状与展望三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析电子商务物流成功案例，培养学生解决实际问题的能力。
3. 讨论法：分组讨论电子商务物流发展趋势和问题对策。
4. 实践教学法：引导学生运用所学知识进行电子商务物流业务操作。
四、教学资源1. 教材：《电子商务物流管理》2. 课件：PowerPoint3. 网络资源：相关电子商务物流网站、新闻报道、论文等4. 软件工具：电子商务物流模拟软件五、教学评价1. 平时成绩：课堂表现、作业完成情况、参与讨论积极性等。
2. 期中考试：测试电子商务物流的基本概念、理论和方法。
3. 期末考试：考察电子商务物流管理能力的综合运用。
4. 实践报告：分析电子商务物流案例，提出改进措施。
六、教学安排1. 课时安排：共计32课时，每课时45分钟。
2. 教学进度：电子商务物流概述（2课时）电子商务物流的主要环节（6课时）电子商务物流管理方法（8课时）电子商务物流发展趋势（4课时）电子商务物流案例分析（6课时）实践教学与总结（4课时）七、教学重点与难点1. 教学重点：电子商务物流的基本概念、特点和作用电子商务物流的主要环节及其管理方法电子商务物流发展趋势和现代物流技术电子商务物流案例分析2. 教学难点：电子商务物流系统的设计与优化供应链管理及其在电子商务物流中的应用电子商务物流成本控制与绩效评估八、教学步骤1. 引入新课：通过相关新闻报道或实际案例，引发学生对电子商务物流的兴趣。
电子商务物流管理课件
电子商务物流管理课件1. 引言电子商务的快速发展为物流管理带来了新的挑战和机遇。
在传统的物流管理中，许多环节都是以纸质文件为基础进行的，而电子商务则可以通过互联网和信息技术的应用实现物流信息的实时传递和管理。
本课件将详细介绍电子商务物流管理的概念、特点和重要性，以及其在实际应用中的挑战和解决方案。
2. 电子商务物流管理概述电子商务物流管理是指利用互联网和信息技术手段，对商品的流通过程进行全程的监控、跟踪和管理。
它包括订单处理、仓储管理、运输配送、售后服务等环节，旨在提高物流效率和降低成本。
2.1 电子商务物流管理的特点•实时性：电子商务物流管理可以实时获取和传递物流信息，及时处理和解决问题。
•精确性：通过信息技术的应用，电子商务物流管理可以精确跟踪和管理物流环节，降低误差和损耗。
•可视化：通过电子商务平台，物流信息可以以可视化的方式展示，方便管理人员进行监控和分析。
2.2 电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理的重要性体现在以下几个方面：•提高物流效率：通过电子商务物流管理，物流信息可以实时传递，减少人工操作和沟通环节，提高物流效率。
•降低物流成本：电子商务物流管理可以通过优化物流环节、减少仓储和运输的时间和费用等方式，降低物流成本。
•提升客户满意度：通过实时跟踪和管理，电子商务物流管理可以提供更好的售后服务和客户体验，提升客户满意度。
3. 电子商务物流管理的实际应用3.1 订单处理电子商务物流管理的订单处理环节是整个物流管理的重要组成部分。
通过电子商务平台可以实现订单的自动化处理和跟踪，减少人工操作和时间成本。
同时，通过与供应商和物流公司的信息对接，可以实现订单的及时处理和配送。
3.2 仓储管理电子商务物流管理的仓储管理是指对商品的入库、出库和库存管理等环节的管理。
通过信息技术的应用，可以实现仓储数据的实时更新和管理，减少仓储环节的错误和损耗。
3.3 运输配送电子商务物流管理的运输配送环节是指商品从仓库到达客户手中的整个运输过程。
电子商务物流管理的主要内容
电子商务物流管理的主要内容一、电子商务物流系统1、电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。
(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。
(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。
二、电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。
它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。
可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。
三、电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。
四、电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。
2、电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
电子商务物流 第四章 电子商务物流仓储管理与库存控制
4.4.1 库存及相关概念
1．库存的 分类
生产过程的 角度
从库存物品 所处状态
从经营过程 的角度
原材料库存 零部件与半 成品库存 成品库存 静态库存 动态库存 经常库存 安全库存 季节性库存 促销库存 投机库存 积压库存
15
2．库存的作用 3．库存成本分析
（1）平衡供求关系
（2）稳定生产
（3）帮助物流系统 合理化
方式 • （5）提高仓库容积的利用
率 • （6）采用有效的监测清点
方式
目录
contents
4.1 仓储管理的定义与流程
4.2 仓储管理的合理化方法 4.3 基于互联网的智能仓储管理系统 4.4 库存管理与控制方法
4.3.1 仓储管理系统
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仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）是一个实时 的计算机软件系统，它能够按照运作的业务 规则和运算法则，对信息、资源、行为、存 货和分销运作进行科学管理，使其大化满足 有效产出和精确性的要求。
库存品种数占总数的 10%～20%，价值占
70%，价值占
10%～20%
B 类物品
库存品种数占总数的 50%～70%，价值仅
占 5%～10%
C 类物品
4.4.3 安全库存管理法
电子商务物流管理
电子商务物流管理电子商务物流管理是指通过各种物流技术和系统，对电子商务交易中涉及的商品的仓储、配送和运输等环节进行管理和协调，以实现商品的快速、准确和安全的交付。
该管理涉及到各个环节的信息管理、库存管理、运输管理和供应链管理等内容。
以下是对电子商务物流管理的详细讨论。
【扩展分析】电子商务的快速发展和普及使得物流管理在电子商务中显得尤为重要。
电子商务物流管理的目标是确保商品在最短时间内准确地送达给消费者，并通过线上线下的物流网络进行全程追踪和管理。
这要求电子商务企业需要建立起高效且可靠的物流系统，以达到满足消费者高品质物流服务的需求。
电子商务物流管理包括以下几个重要方面：1. 信息管理：电子商务物流管理的核心是信息的管理和流通。
电子商务企业需要通过物流系统实时获取订单信息，包括商品种类、数量、收货地址等，并及时将这些信息传递给仓库、配送中心和运输商。
同时，消费者也需要及时获取到物流信息，以便随时了解订单的状态和预计送达时间。
2. 仓储管理：电子商务企业一般需要建立自己的仓库或租用第三方仓库来存储商品。
仓储管理包括商品的入库、存储、出库和库存管理等环节。
通过合理的仓储管理，可以减少仓储成本、提高仓储效率，保证商品及时供应。
3. 运输管理：电子商务物流管理需要选择合适的运输方式，包括快递、物流、航空和铁路等。
通过对运输商的选择和安排，可以根据不同地域、商品和时效等情况，确保商品的快速送达和物流成本的最优化。
4. 供应链管理：电子商务物流管理需要与供应链的其他环节进行协作和管理，包括供应商、分销商和零售商等。
通过与各个环节的紧密配合，可以实现供应链的顺畅运作，提高整体效率和服务质量。
电子商务物流管理存在一些挑战和难点。
首先，电子商务业务的高速增长带来了巨大的物流压力，如何应对大规模订单的处理和配送成为一个重要问题。
其次，物流成本的控制对于电子商务企业来说至关重要，需要通过优化仓储和运输等环节，提高物流效率和降低物流成本。
电子商务物流管理
• 电子商务物流管理的发展趋势是智能化、绿色环保、个性化 • 智能化：通过大数据、人工智能等技术，实现物流活动的自动化、智能化 • 绿色环保：在物流活动中，注重节能减排、环保，实现可持续发展 • 个性化：根据客户的需求、喜好，提供定制化的物流服务
02
电子商务物流模式分析
自建物流模式的优势与挑战
自建物流模式的优势
• 可以控制物流环节，提高服务质量和效率 • 可以降低成本，避免第三方物流服务商的高额费用 • 可以根据企业需求，提供定制化的物流服务
自建物流模式的挑战
• 需要大量资金投入，建设仓储、运输、配送等设施 • 需要专业管理团队，进行物流活动的组织、协调、控制 • 自建物流模式可能导致规模不经济，影响企业的竞争力
• 物流风险管理是指对物流活动中的风险进行识别、评估、应对的过程 • 物流风险管理是电子商务物流管理的重要组成部分，直接影响到物流活动的稳定 性、安全性
物流风险管理的目标
• 识别风险，提前预防，降低风险发生的可能性 • 评估风险，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略与方法
电子商务物流风险管理的方法
• 采用物流风险管理软件，进行风险识别、评估、应对 • 建立物流风险应对预案，应对突发事件，保障物流活动的稳定性、安全性 • 进行物流风险绩效评估，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略
• 建立风险识别机制，提前预防，降低风险发生的可能性 • 建立风险评估机制，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流管理
电子商务物流管理电子商务物流管理1、所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
2、（1）综合性特点：从其覆盖的领域上看，它涉及到商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，它不仅涉及到电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节；从管理的方式方法看，它兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。
（2）新颖性特点：电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。
电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如：我国对Internet 的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段，另外，如何进行在线管理，都需要物流业的共同努力。
（3）智能性特点：电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如：人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。
故电子商务物流管理的重点是这些自动化、智能化的设计创造过程，一个智能化的电子商务物流管理系统可以模拟现实，可以发出指令、实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理柔性化和智能化。
3、电子商务物流管理的主要内容有以下几点。
（1）物流战略管理物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。
物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。
（2）物流业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。
电子商务物流管理
06年修订版国家标准《物流术语》中：供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。
15.有效客户响应
以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
8.物流一体化
物流一体化：就是以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方企业都能获得利润，使整个社会获得明显的经济效益。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。
9.物流联盟
物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更好的效果，在物流方面通过契约方式，形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。
1.现代物流
现代物流（Logistics）：企业为了追求“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、用户服务等活动有机结合起来，用最低的成本将原材料、半成品及产成品由生产商输送给消费者的所有流通活动。
2.电子商务物流
电子商务物流的定义：电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；电子商务物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。
电子商务物流管理
要点三
加强物流信息平台建 设
构建完善的物流信息平台，实现信息 共享和实时更新，提高物流决策效率 和精准度。
提升电子商务物流服务水平的策略
优化客户服务
坚持以客户为中心的服务理念 ，提供快速响应、灵活定制的 服务方案，满足客户的多样化
配送跟踪与反馈
对配送过程进行实时跟踪 和反馈，及时处理配送异 常和投诉，提高客户满意 度。
03
电子商务物流管理的技术
电子商务物流条码技术
总结词
高效、准确、快速
详细描述
电子商务物流条码技术是一种利用条形码技术对电子商务物流信息进行标识和传 输的方法。通过将条形码贴在商品或包装上，可以实现对商品或运输工具的自动 化识别、跟踪和信息共享，从而提高物流效率和准确性，降低成本。
需求。
加强物流网络建设
构建覆盖广泛的物流网络体系 ，实现城乡全覆盖、区域互联 互通，提高物流服务的覆盖范
围和到达率。
推进物流技术创新
应用大数据、云计算、物联网 等先进技术，实现物流服务的 智能化、高效化、精准化。
加强电子商务物流人才培养的策略
制定人才培养计划
制定完善的电子商务物流人才 培养计划，包括课程设置、实 践培训等环节，提高人才的综
智能化模式
应用物联网、人工智能等 技术，实现物流自动化、 智能化，提高运作效率和 准确性。
绿色化模式
注重环保和可持续发展， 采用绿色包装、低碳运输 等措施，降低物流活动对 环境的影响。
电子商务物流管理发展的新趋势
全球化趋势
随着跨境电商的快速发展 ，物流服务向全球范围内 拓展，实现跨国协同和整 合。
智能化趋势
《电子商务物流管理》课件
电子商务物流的发展背景
电子商务兴起
随着互联网的普及，电子商 务迅速崛起，促进了物流行 业的发展。
消费者需求变化
顾客对快速、可靠的配送服 务的需求不断增加，推动了 物流管理的创新。
供应链整合
电子商务物流要求供应链各 环节的紧密合作，促进了供 应商和零售商之间的协同。
《电子商务物流管理》 PPT课件
电子商务物流管理是指通过运用信息技术，优化物流资源，实现电子商务活 动中物流运作的高效管理。
电子商务物流管理的定义
1 协调全链条
将供应链、物流与电子商务有机结合，确保货物从生产到交付的无缝运营。
2 提升效率
利用数字化技术，优化物流过程，缩短交货时间，并降低成本。
3 满足需求
电子商务物流的重要性
1
满足客户期望
提供及时准确的配送服务，增强客户满意度和忠诚度。
2
Hale Waihona Puke 降低运营成本通过优化物流流程，减少库存成本和仓储费用，提高运营效率。
3
促进市场拓展
快速、可靠的物流网络可以扩大市场覆盖范围，提高销售业绩。
电子商务物流的主要环节
仓储管理
订单处理
有效管理仓库，确保货物的存储、 组织和分发。
电子商务物流的未来发展趋势
智能物流
利用物联网、人工智能等新技 术，实现物流过程全程可视化 和智能化。
同城仓配
在市区建立分布式仓库，提供 快速配送和即时交付服务。
环境友好
推动绿色物流发展，减少运输 中的能源消耗和碳排放。
总结与展望
电子商务物流管理在数字化时代具有重要意义。随着技术的不断创新和应用，电子商务物流将持续发展，为商 家和消费者创造更好的购物体验。
《电子商务物流管理》配套PPT课件(人民邮电出版社)04.pptx
在物流存储环节，与一般的B2C仓库不同，亚马逊仓库 的所有货物都是随机摆放的。计算机通过复杂而且精密 的算法，以储物格的空间效率实现最大化为原则来进行 货物的随机摆放。负责上架的员工会根据行走的路线以 及货架上的空间随意摆放，并将货物信息（包括摆放位 置）扫描至系统中。员工拣货时，系统会根据订单需求 以及系统中货物摆放的位置进行最短拣货路径的计算， 然后将订单分配给员工，员工手持终端进行拣货操作。 这种看似杂乱无章的摆放方式实际上有效的减少了员工 的工作量，提高了配送效率。
接 运
交
入库
接
验 收
保管
保 管
出 库
出库
交
接
托 运
接运准备、装卸搬运作业
外部业务交接、内部业务交接 验收准备、核对业务凭证、实 物验收、建立入库帐卡 堆码作业、保管维护、检查、 盘点 核对资料凭证、备料出库、出 库复核 外部交接、内部交接 包装装车作业、办理托运义务
图4-2仓储业务流程
19
4.3 库存管理
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 品种数目累计 图ABC曲线
ABC分类管理的分类方法
类型
占库存总量的百分比 占库存总资金的百分比
A类（特别重要）
5%－20%
60%－70%
B类（一般重要）
20%－30%
20%左右
C类（不太重要）
60%－70%
15%以下
重点管理要求
分类结果 A类 B类 C类
模型原理
原理：要求总费用（库存费用＋采购费用）最小。 订货批量增加、库存量增加，库存费用增加，但采
购次数减少，采购费用减少 订货批量减少，库存量减少，库存费用减少，但采
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第四章电子商务物流管理
习题
1．简述电子商务下物流管理的内涵、目的与特点。
电子商务物流管理是指对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策。
其目的是降低物流成本、提高物流效率与服务水平。
电子商务物流管理具有综合性、新颖性和智能性等特点。
2．简述电子商务下物流管理的内容与原则。
电子商务物流管理的内容主要包括物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理等，管理的原则主要有系统效益原则、标准化原则和服务原则等。
【案例分析】
1．中远物流是如何通过集成管理提升其核心竞争力的？
（1）中远物流成立：集团集成管理的开端
包括网络资源集成、客户资源集成、人才资源集成以及信息资源集成。
（2）内部系统集成：集中管理形成核心竞争力
内部系统集成是根据市场和客户需求的变化，按照专业化、规模化的要求，以市场为原则，以资本为纽带，整合资源分散的各个内部单位和网络。
中远细分市场，确立品牌，明晰领域，整合资源，集中优势兵力，有的放矢，各个击破，逐渐形成别具特色的核心竞争力。
（3）业务单元集成：内部管理处效益
业务单元集成在企业内部各部门之间实现纵向和横向的集成，各部门紧密配合，既知己知彼又互相支持。
（4）垂直管理过程集成：总体达到最优
过程集成打破了各种可能出现的故障，实现了各个过程之间为了企业经营的战略目标，互相支持，互相促进，优化运作，使企业的运行过程在总体上达到最优。
（5）外部系统集成：强强联手优势互补
中远物流利用已有优势，在全球范围内整合资源，加强与供应链企业的战略合作，扩展合作链条和合作范围，加强联盟实力，应对新的竞争局面。
2．请查阅资料，探讨中远物流如何实现发展目标之一：迈进世界顶级物流企业行列。
中远物流在精益管理方面一直在努力做着探索和尝试，力争有效整合资源，控制成本，优化流程，以提高核心竞争力并最终实现利润最大化，迈进世界顶级物流企业行列。
2008年，拿航运主业来说，中远已经做得非常庞大。
实际上跨国物流公司早就加快了在中国实施扩展与布点的步伐，开始与中国企业抢占物流地盘。
尽管这些跨国物流企业在中国的发展目前仍受到限制，但能来的差不多都来了。
中远重组的目的是通过对现有集装运输和物流业务整合，从而建立班轮和物流两个业务单元，壮大物流业。
在供应链的一端，中远物流扮演着关键的角色。
中远物流目前主要有船舶代理、货运代理和第三方物流和增值服务等四块业务。
中远物流总经理叶伟龙指出，随着中国入世后逐步开放市场，船代毛利下降，盈利压力增加，必须开拓物流业务作为新的盈利增长点。
目前中远物流的大部分盈利仍然来自船舶代理和货运代理，作为中国最大的船舶代理商，它的船代业务占了内地市场份额的50%和毛利的35%。
中远物流接着便开始建立海运、铁路、公路、空运等全方位物流网络。
中远物流目前主要为白色家电生产商、能源公司、石化公司、汽车公司提供服务，其中包括南韩最大的汽车生产商现代汽车、中国海洋石油及壳牌石油经营的广东大型石化厂、海信、TCL等标志企业的诸多大单。
在中国的物流服务商中，中远物流无疑位于最具潜力的种子选手之列，因为它的背后是实力强大的中远集团，依托的是中远船舶运输的载体和遍布全球港口为连线的货运网络。
中远物流于2010年5月与惠普公司在美国休斯顿惠普全球总部正式签署了全球物流协议（GLOBEL LOGISTICS AGREEMENT）及相关的海运和空运协议。
此举标志着中远物流继辛克、联邦快递、德迅等全球少数顶级物流公司之后，正式成为惠普全球物流服务商和战略合作伙伴。
该项目是中远物流在IT电子物流领域取得的新的重大突破，也是在业务结构调整升级道路上取得的新进展。
总之，中远物流践行物流管理理论，进一步整合资源，加强精益管理，提升核心竞争力，努力实验做大做强，为加快推进中远成为国内外物流系统领跑者而努力，正逐步实现总体发展的四个目标转变：从粗放经营向集约管理抓变，从激情创业向技术领先转变，从规模扩轧钢向效益导向转变，从国内领先向国际知名转变。