五星级试题
酒店管理概论试题案例分析
酒店管理概论试题案例分析
概述
酒店管理是一个涵盖广泛领域的综合性学科，包括酒店房务管理、前厅部管理、市场营销、人力资源管理等方面。
在现代社会中，酒店管理的重要性日益凸显，酒店经营者需要不断提升服务品质和管理水平以吸引更多的客户。
本文将从一个酒店管理的试题案例入手，进行深入分析。
试题案例
假设你是一家五星级酒店的经理，你发现最近酒店入住率下降，客户投诉情况
增加，员工工作积极性下降。
请分析造成这些问题的原因，并提出相应的解决方案。
问题分析
1. 入住率下降 - 原因：可能是由于市场竞争激烈，客户需求变化等因素导致。
- 解决方案：加强市场调研，了解客户需求变化情况，根据调研结果调整酒店定位
和服务策略，提高吸引力。
2. 客户投诉增加 - 原因：可能是服务质量下降、设施老化等因素导致客户体验
不佳。
- 解决方案：加强员工培训，提升服务意识和技能，同时考虑设施更新，提
高客户满意度。
3. 员工工作积极性下降 - 原因：可能是工作环境压力大，福利待遇不足等原因
导致员工积极性下降。
- 解决方案：改善员工工作环境，加强员工激励措施，提高
员工满意度，增加员工对酒店的归属感。
结论
酒店管理涉及到多个方面，需要全面考虑，及时调整策略，才能提高酒店的经
营绩效。
经理在面对酒店经营中的问题时，应该善于分析问题根源，有针对性地提出解决方案，不断优化管理流程，提升服务质量，与时俱进，探索适合自己酒店的发展之路。
以上就是本次酒店管理概论试题案例分析的全部内容，希望对您有所帮助。
酒店服务技能考试题与答案
酒店服务技能考试题与答案1、旅游饭店星级的划分与评定释义中规定，旅游饭店星级的级别分为( )。
A、四个B、六个C、五个D、七个答案：C2、旅游饭店星级的划分与评定释义中规定，三星级饭店的中餐厅要求( )。
A、高档消费B、氛围浓郁C、规模适当D、装饰豪华答案：C3、( )是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。
A、酒店公共区域B、客房服务中心C、客房楼层D、洗衣房答案：C4、下列不是判断白酒好坏的判断是( )。
A、香气B、滋味C、酒精度的高低D、风味答案：C5、定额定员与餐厅的经营服务方式、营业时间、人员业务技术状况等有密切关系。
下列不是影响餐饮企业人员定额定编的因素是( )。
A、餐厅的位置B、员工的素质C、加工技术的复杂程度D、服务的类别答案：A6、高级西餐厅餐台上有三层布草，中间一层布草为( )。
A、装饰布B、台布C、口布D、法兰绒垫布答案：B7、饭店客房中面对走廊的门是客房防噪的薄弱环节，原则上门与地面间所形成的缝隙应该限制在( )。
A、10mm以内B、15mm以内C、5mm以内D、20mm以内答案：A8、定期对清洁卫生的死角或容易忽视的部位，以及家具设备进行彻底的清扫整理和维护保养叫做( )。
A、公共区域的清扫B、客房计划卫生C、客房清洁D、客房卫生质量控制答案：B9、法国人将传统色彩的法国烹饪与另一个国家的烹饪有机融合，创办了自己的烹饪，法国烹饪从此不断发展。
这个与之融合的国家是( )。
A、意大利B、英国C、美国D、俄罗斯答案：A10、中国的白酒因其原理和生产工艺等不同而形成了不同的香型，四川泸州老窖特曲属于( )。
A、米香型B、浓香型C、清香型D、酱香型答案：B11、客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是( )。
A、立即报告保安部门B、立即进房间帮其查找C、保护好现场D、询问项链丢失前的有关情况答案：B12、关于住客房的清扫叙述错误的是( )。
酒店服务技能测试题及参考答案
酒店服务技能测试题及参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、能有效地降低水的表面张力而使洗涤物湿透并减少其与污垢的结合力的是洗涤剂的( )作用。
A、增溶B、分散C、湿润D、乳化正确答案：C2、客房服务员敲门通报时，正确的英文是( )。
A、MayIcomeinB、RoomcleaningC、HousekeepingD、Room正确答案：C3、酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响客人对餐饮服务质量的评价。
这体现了餐饮服务质量特点中的( )。
A、情感性B、关联性C、综合性D、依赖性正确答案：A4、食物中毒的特点是( )。
A、发病急剧，且持续时间很长B、潜伏期短，发病急剧，病程较短，没有人与人之间的直接传染，停止食用中毒食品后，发病很快停C、有很强的传染性D、停止食用中毒食品后，病情仍会加剧正确答案：B5、餐饮管理的基础工作有劳动定额，定额定员是授权财务、人事、业务部门协助开展调研、拟定方案、征求意见，经试点和筛选，才在各部门实施的，定额定员的授权人应是( )。
A、宴会部经理B、餐厅经理C、餐饮部经理D、饭店经理正确答案：D6、需要激励是管理者根据员工的不同需要，进行相应的激励，多组织团体活动，经常与他们进行沟通，适用于( )。
A、追求安全和保险需要的员工B、追求自尊的员工C、追求归属需要的员工D、追求自我实现的员工正确答案：C7、饭店申请评定星级，可在开业( )。
A、二年后B、三年后C、四年后D、一年后正确答案：D8、宴会中的物品准备要充足,根据宴会的人数、菜肴的数量准备餐具,中来说备用餐具不低于( )。
A、20%B、40%C、0.5D、30%正确答案：A9、高级西餐厅餐台布置十分讲究,从下至上一般铺有三层布草,这三层依次是( )。
A、法兰绒垫布、台布、装饰布B、台布、装饰布、法兰绒垫布C、装饰布、台布、法兰绒垫布kamp;ihspD、法兰绒垫布、装饰布、台布正确答案：A10、不同消费对象，点菜时对菜肴的要求是不一样的，喜欢嫩、烂、酥、软及容易消化的菜肴的客人大多是( )。
酒店英语考试试题及答案
酒店英语考试试题及答案一、听力理解（共20题，每题1分，共20分）1. What is the man's phone number?2. What does the woman want to order?3. Where is the conference room located?4. When does the restaurant open for dinner?5. How long will the hotel hold the reserved room for the guest?6. What is the discount rate for hotel guests at the spa?7. What is the weather like today?8. What time does the airport shuttle leave?9. What is the man's complaint about the room?10. What is the woman's suggestion for the tour?二、单项选择（共20题，每题1分，共20分）11. A: Excuse me, could you please help me with my luggage?B: ______.A. You're welcome!B. No problem!C. I don't think so.12. The hotel offers ______ breakfast every morning for the guests.A. freeB. costlyC. limited13. The receptionist asked the guest ______.A. how long would she stayB. how long she was stayingC. how long she will stay14. A: Could you recommend a good restaurant nearby?B: ______. There are many options within walking distance.A. Sorry, I can't.B. Of course, I can.C. No, I can't.15. The fitness center is located ______ the swimming pool on the third floor.A. aboveB. belowC. beside16. A: Can I borrow a hairdryer?B: I'm sorry, all our hairdryers ______ at the moment.A. are repairingB. are being repairedC. are repaired17. The hotel provides ______ service for guests who need assistance with their luggage.A. conciergeB. housekeepingC. valet18. A: Is the hotel pet-friendly?B: Yes, ______. We allow small pets with an additional fee.A. it isB. they areC. we do19. The hotel offers a ______ of recreational activities, such as tennis and swimming.A. rangeB. choiceC. selection20. A: Excuse me, is there a 24-hour room service in this hotel?B: Yes, the room service is available ______ the clock for your convenience.A. aroundB. acrossC. throughout三、完型填空（共10题，每题1分，共10分）(A)Dear Mr. Smith,I am writing to express my 21 for the wonderful experience I had during my recent stay at your hotel. The excellent 22, comfortable accommodations, and impeccable 23 made my visit truly enjoyable.Firstly, I would like to commend the 24 staff for their exceptional service. They were always attentive and willing to assist with any 25 or concerns I had. Their friendly and professional attitude 26 me feel welcome throughout my stay.Moreover, the room I stayed in was spacious, clean, and well-appointed. The 27 bed ensured a restful sleep, and the modern amenities provided added convenience. I appreciated the attention to detail in maintaining cleanliness and comfort.Lastly, the hotel's dining options exceeded my expectations. The diverse menu offered a wide 28 of dishes, and the food was delicious. The restaurant staff was attentive and provided excellent recommendations.Overall, I am highly impressed with the quality of service and facilities at your hotel. I would not hesitate to 29 it to friends and colleagues who plan to visit the area. Thank you once again for a memorable stay.Yours sincerely,[Your Name]21. A. gratitude B. complaint C. disappointment22. A. ambiance B. accommodations C. amenities23. A. atmosphere B. attitude C. service24. A. reception B. cleaning C. restaurant25. A. questions B. reservations C. complaints26. A. made B. had C. gave27. A. comfortable B. queen-sized C. luxury28. A. assortment B. variety C. range29. A. promote B. recommend C. visit四、阅读理解（共10题，每题2分，共20分）(A)Welcome to Sunlight Resort & Spa!Experience luxury and relaxation at our five-star resort located in the heart of a tropical paradise. With stunning ocean views, world-class dining,and a wide range of amenities, your stay at Sunlight Resort & Spa will be unforgettable.Accommodations:Choose from our spacious and elegantly designed rooms, each equipped with modern amenities such as flat-screen TVs, mini-fridges, and complimentary Wi-Fi. Each room features a private balcony or terrace, providing breathtaking views of the ocean or our lush gardens.Dining:Indulge your taste buds at our on-site restaurants, offering a diverse range of culinary delights. From fresh seafood to international cuisine, there is something to satisfy every palate. Don't forget to try our signature cocktails at the poolside bar!Activities:Take advantage of our world-class facilities and activities during your stay. Unwind at our luxurious spa, enjoy a workout at the fitness center, or relax by our infinity pool. For the more adventurous, we offer snorkeling, kayaking, and guided hiking tours.Events & Conferences:Our resort is also an ideal venue for weddings, conferences, and other events. With state-of-the-art meeting rooms and an experienced event planning team, we ensure that your event is a success.Book your stay today and experience the ultimate in luxury and relaxation. We look forward to welcoming you to Sunlight Resort & Spa!30. What amenities are provided in the resort's rooms?31. What can guests enjoy at the poolside?32. What outdoor activities are available at the resort?33. What special services does the resort offer for events and conferences?34. What is the purpose of the passage?五、写作（共1题，共30分）请你以“我的理想酒店”为题，写一篇80~100词的短文。
酒店管理前厅期末考试试题
酒店管理前厅期末考试试题### 酒店管理前厅期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前厅服务的核心理念是：- A. 客户至上- B. 效率优先- C. 利润最大化- D. 服务标准化2. 酒店前厅的“黄金时刻”是指：- A. 客人入住的前30分钟- B. 客人入住的前15分钟- C. 客人离开的前30分钟- D. 客人离开的前15分钟3. 以下哪项不是酒店前厅服务的基本要求？- A. 热情接待- B. 快速响应- C. 严格保密- D. 随意安排4. 酒店前厅经理的主要工作职责不包括：- A. 协调各部门工作- B. 处理客人投诉- C. 管理酒店财务- D. 监督服务质量5. 酒店前厅的“一站式服务”指的是：- A. 客人需要的所有服务都可以在前厅完成- B. 客人需要的所有服务都需要通过前厅转接- C. 客人需要的所有服务都需要通过前台预订- D. 客人需要的所有服务都需要通过前台支付二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前厅的前台服务是酒店与客人的第一次接触，对客人的第一印象至关重要。
（对/错）2. 酒店前厅的员工需要掌握多国语言，以便更好地服务来自不同国家的客人。
（对/错）3. 酒店前厅的员工在工作期间可以随意使用手机。
（对/错）4. 酒店前厅的员工在处理客人投诉时，应该先了解情况，再提供解决方案。
（对/错）5. 酒店前厅的员工在客人入住时，不需要主动提供房间内设施的介绍。
（对/错）三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述酒店前厅服务中“个性化服务”的重要性，并举例说明如何实现。
2. 阐述酒店前厅经理在处理客人投诉时应该遵循的原则。
3. 简述酒店前厅在客人入住和离店过程中的主要职责。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一家五星级酒店的前厅经理，一位客人因为房间内的空调效果不佳而感到不满，要求立即更换房间。
作为经理，你将如何处理这一情况？2. 描述一个酒店前厅员工在服务过程中遇到语言障碍的情况，并提出解决这一问题的建议。
本安体系考试试题库
本安体系考试试题库本安体系考试试题库一、选择题1、本质平安一级考核得分不得低于( C )A 80B 85C 90D 952、下列选项中，不属于按风险分级的是( B )A 特殊重大风险B 较大风险C 中等风险D 一般风险3、不列选项中，不属于人员担心全行为产生的缘由是( C )A 学问与技能缺陷B 思想与心情因素C 违章与失误操作D 利益与管理缘由4、下列选项中，不属于煤矿危急源辨识的方法是( D )A 工作任务分析法B 事故致因机理法C 事故树分析法D 阅历分析法5、( B )是熟悉危急源的存在并确定其可能产生的风险后果的过程A 事故B 危急源辨识C 风险评估D 危急源6、下列选项中，不属于本质平安管理体系风险管理的特点是( C )A 以风险预控为核心B 全方位管理C 以PDCA循环为模式D 全过程管理7、下列选项中，不属于本质平安管理体系构成的五大部分之一的是( A )A 制度管理B 帮助管理C 风险预控管理D 生产系统平安要素管理8、不属于本质平安管理体系与传统平安管理的对比的优点是( B )A 风险预控式的管理B 阅历式管理C注意风险、过程管理 D 全员参加的自主平安管理9、下列选项中，不属于本质平安管理方针内容的是( C )A 以人为本B 风险预控C 持续改进D 追求卓越10、操作担心全性是属于下列哪类危急源( A )A 人B 机C 环D 管11、下列选项中，属于有痕的担心全行为的是( B )A 在空顶下作业B 连采机司机超循环作业C 睡岗12、下列选项中，不属于煤矿本质平安风险管理的基本原则的选项为( D )A 领导重视B 责任明确C 全员参加D 班组建设13、下列选项中，不属于行政处分的种类是( D )A 警告B 降级C 撤职D 待岗14、不属于工作任务分析法进行危急源辨识的优点是( A )A全面辨识煤矿系统的危急源 B简便 C详尽 D 易把握二、填空题1、危急源是指可能造成伤亡或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
社区工作考试试题
社区工作考试试题社区居委会工作：一、填空题1、社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的（社会生活共同体）。
2、党的十七大报告指出：要把城乡社区建设成为 （管理有序）、 （服务完善）、（文明祥和）的社会生活共同体。
3、社区组织机构由（社区党支部）、（社区成员代表大会）、（社区议事委员会）和（社区居民委员会）组成，任期均为（三 ）年。
4、社区居民委员会根据日常工作需要可下设 （民政事务）、（治安调解）、（服务保障）、（计生妇女）、（经济发展）等工作委员会。
5、社区成员代表包括 （社区居民代表）、 （社区单位代表）、 （驻社区的各级人大代表、政协委员）。
6、根据《西安市社区换届选举工作规程》的有关规定，社区居委会换届选举的方式主要有三种，分别是（全体有选举权的居民参加选举方式） 、（户代表选举方式）和 （居民自愿登记选举方式）。
7、“社区义工制”是指在规定范围内的工作人员和其他公民，根据自身特长和专业，在 （不索取任何物质报酬）的情况下，为改善 （社区服务），促进（社会文明进步），促进人的全面发展，自愿每年度完成定量社会义务服务的工作制度。
8、社区“31365工作法”是一项系统工程，也是我区全面提升社区服务水平和质量的具体措施。
其中社区“31365工作法”中的第一个“3”指“三位一体”，即（社区党支部 ）、 （社区居委会）和 （社区工作服务站）。
9、社区工作“三必查”指：（社区基层组织建设）、 （社区民情民意）、 （政府公共服务）10、社区服务“六必访”指：（流动党员）、 （生病住院）、 （红白喜事）、 （邻里纠纷）、 （刑满释放）、 （家庭困难）；11、社区走访“五必问”指：（孤寡老人）、（下岗失业）、（失学儿童）、（流动人口）、（残疾人员）；12、社区事物“五必记”指：（居民意见）、 （新L访接待）、 （安全防范）、（重大事项）、（好人好事）；13、社区“三有一化”，是加强社区建设的重要措施，其内涵是：加强社区工作队伍建设，做到 （有人管事 ）；加强社区工作经费保障机制建设，做到（有钱办事）；加强社区办公用房和活动场所建设，做到 （有场所议事）；整合社区资源，构建 （城市基层区域化党建）格局。
酒店高级服务员考试试题及答案
高级服务员定级考试题（A卷）姓名：分数：一、填空题（每空0.5分,共计20分）1、酒店意识中的“三轻”是指说话轻、走路轻、操作轻。
2、“质量是生命，服务是关键，安全是前提，信誉是保证”是我们酒店的经营方针。
3、接听电话时应在铃响3 声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。
4、酒店消防工作方针是预防为主、防消结合。
在火灾事故现场的员工应具备的两项能力是扑灭初起火灾和疏散现场人员的能力。
5、酒店从业人员个人卫生要做到“四勤”：勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。
6、中餐宴会菜单应放在_主宾_与_主陪_ 餐碟之间；中餐宴会正确的上菜位置是_译陪坐之间_；一般上_果盘以示宴会结束。
7、世界上的三大饮料是：咖啡、可可、茶。
8、餐饮服务员的六大操作技能托盘、斟酒、摆台、餐巾折花、上菜、分菜。
9、中国旅游饭店星级评定标准规定，五星级酒店客房内电视播放频道不少于16 个。
10、世纪酒店管理公司是由百盛集团成立的，作为专门从事酒店管理和物业管理的专业公司。
11、世纪之星商务酒店·青岛店位于青岛市文登路26号，预订电话：9 ；世纪之星商务酒店·淄博店位于张店区金晶大道159号，预订电话：。
二、英汉互译：（每题1分,共计10分）餐饮预订付现金晚上好，欢迎光临世纪大酒店！, !这边请。
, .欢迎再次光临！! 请在这签名。
’s ! 这是我的荣幸。
’t . 请不要遗忘物品。
I ? 有什么需要帮忙吗？. 对不起，让您久等了。
三、判断题（每题1分,共计10分）1、干式吸尘器能吸取液体、粘性物和金属导电粉末以与较大体积的垃圾。
（×）2、在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
（×）3、使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。
（×）4、不服从主管或上司的工作命令，属A类过失。
（×）5、星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。
酒店管理期末考试试题及答案解析
酒店管理期末考试试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店管理中，以下哪项不是酒店经理的主要职责？A. 客房管理B. 财务管理C. 市场营销D. 客房清洁答案：D2. 在酒店服务中，以下哪个不是服务质量管理的关键要素？A. 服务标准B. 客户满意度C. 员工培训D. 酒店位置答案：D3. 酒店业的“黄金法则”是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 成本控制D. 品牌建设答案：A4. 酒店运营中，以下哪项不是酒店收益管理的目标？A. 提高客房入住率B. 增加客房平均房价C. 降低酒店运营成本D. 提升客户忠诚度答案：C5. 酒店人力资源管理中，以下哪项不是员工培训的目的？A. 提高员工服务技能B. 增强员工团队合作C. 降低员工流失率D. 减少员工工资支出答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述酒店管理中的客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在酒店管理中至关重要，它有助于酒店收集和分析客户数据，从而提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。
CRM还能帮助酒店识别和满足客户需求，提高客户保留率，并通过口碑营销吸引新客户。
2. 描述酒店收益管理的基本概念及其对酒店运营的影响。
答案：酒店收益管理是一种战略性管理方法，旨在通过优化价格和库存来最大化收入。
它涉及对客房价格的动态调整，以适应市场需求的变化。
收益管理有助于酒店在不同时间段内平衡客房供应和需求，从而提高整体收入和利润。
3. 解释酒店员工培训的重要性及其对服务质量的影响。
答案：员工培训是酒店管理的关键组成部分，它有助于确保员工具备提供高质量服务所需的技能和知识。
通过培训，员工可以更好地理解客户服务标准，提高解决问题的能力，并增强团队合作精神。
良好的员工培训可以直接影响服务质量，提升客户满意度，从而提高酒店的整体声誉和竞争力。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某五星级酒店在旺季期间面临客房供不应求的情况，但客房价格已经达到市场最高水平。
五星级酒店面试题
五星级酒店面试题一、为什么选择酒店这个行业?解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。
(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)三、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。
回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。
四、在本酒店的目标是什么?解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。
想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。
回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。
以上问题回答时要讲究技巧，在面试是，最主要是考究一个人的心理状态，不可以生硬的回答问题，如：你吃饭了吗?回答：吃了。
还可以回答：你还没吃?今天饭菜好香好香。
前后回答都给人一种意思，我吃饭了，但后面会给人以遐想，会受到回答人的牵引。
酒店专业试题及答案
酒店专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店服务的核心理念是什么？A. 顾客至上B. 利润最大化C. 员工满意度D. 服务质量答案：A2. 以下哪项不是酒店前台的基本职责？A. 接待客人B. 办理入住手续C. 客房清洁D. 处理客人咨询答案：C3. 酒店管理中，哪个部门通常负责客房的维护和清洁？A. 前台部门B. 客房部C. 餐饮部D. 人力资源部答案：B4. 酒店的预订系统通常由哪个部门管理？A. 财务部门B. 营销部门C. 前台部门D. 安全部门答案：C5. 酒店的客房类型通常包括以下哪些？A. 标准间B. 单人间C. 豪华套房D. 所有以上答案：D二、填空题（每题1分，共10分）6. 酒店的_________是酒店与客人沟通的桥梁。
答案：前台7. 酒店的客房服务中，_________服务是最基本的服务之一。
答案：清洁8. 酒店的餐饮服务中，_________是提升顾客满意度的重要因素。
答案：菜单多样性9. 酒店的营销策略中，_________是吸引新客户的重要手段。
答案：优惠活动10. 酒店的人力资源管理中，_________是保持员工忠诚度的关键。
答案：员工培训与发展三、简答题（每题5分，共30分）11. 简述酒店服务中的“金钥匙”服务理念。
答案：金钥匙服务理念是指酒店员工应随时准备为客人提供超出预期的服务，确保客人在酒店的每一次体验都感到满意和愉快。
12. 描述酒店如何通过提高服务质量来提升客户满意度。
答案：酒店可以通过提供个性化服务、及时响应客户需求、持续培训员工以提高服务技能、保持高标准的清洁和维护等措施来提高服务质量，从而提升客户满意度。
13. 酒店如何通过有效的客房管理来降低运营成本？答案：酒店可以通过优化客房分配、定期维护和清洁、采用节能设备和技术、以及实施有效的库存管理等措施来降低运营成本。
14. 酒店如何利用现代科技提升客户体验？答案：酒店可以利用在线预订系统、移动应用、自助服务设备、智能客房控制系统等现代科技，为客户提供便捷、个性化和高效的服务体验。
优质服务考试试题
优质服务考试试题优质服务考试试题近年来，随着服务行业的快速发展，优质服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
为了提高员工的服务意识和素质，许多企业开始引入优质服务考试，以此来评估员工的服务水平。
本文将探讨一些与优质服务相关的考试试题，旨在帮助企业更好地培养和选拔优秀的服务人员。
一、情景模拟题1. 你是一家五星级酒店的前台接待员，一位客人投诉说他的房间空调不起作用。
请问你将如何处理这个问题？2. 你是一名电话客服代表，接到一位愤怒的客户电话，他抱怨他购买的产品质量有问题。
请问你将如何回应这位客户，并解决他的问题？3. 你是一名餐厅服务员，一位客人要求更换餐桌，因为他觉得座位太靠近厨房，噪音太大。
请问你将如何应对这个要求？二、案例分析题1. 某家电商公司的客户投诉率持续上升，请分析可能的原因，并提出改进措施。
2. 一位客户在超市购买了一瓶过期的牛奶，他对此感到非常失望。
请分析超市可能存在的问题，并提出解决方案。
三、客户满意度调查题1. 请根据以下情景，评估客户对你的服务的满意度：你是一名酒店服务员，客人在入住期间提出了几次额外要求，你都及时满足了。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低？2. 请根据以下情景，评估客户对你的服务的满意度：你是一名手机销售员，一位客户购买了一部新手机。
在购买后的一个月内，你主动致电客户，询问他对手机的使用情况，并提供技术支持。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低？四、沟通技巧题1. 请列举三种有效的沟通技巧，以提高与客户的互动和理解。
2. 在处理客户投诉时，你认为最重要的沟通技巧是什么？请解释原因。
五、团队合作题1. 你是一名酒店服务员，你的同事突然生病请假，导致工作量加大。
请说明你将如何与其他同事合作，确保顺利完成工作。
2. 请描述一次你在团队中遇到的挑战，并解释你是如何克服这个挑战的。
六、自我评估题1. 请评估你在服务行业中的优势和不足之处，并提出改进的计划。
2. 请描述一次你在工作中取得的最大成就，并解释你是如何做到的。
酒店管理期末考试试题及答案大全
酒店管理期末考试试题及答案大全一、选择题1. 酒店管理中，"F&B"通常指的是什么部门？A. 财务部B. 前厅部C. 餐饮部D. 客房部答案：C2. 酒店业中，"ADR"代表什么？A. 平均房价B. 平均入住率C. 总收入D. 总成本答案：A3. 酒店业中，"RevPAR"是指什么？A. 客房收入B. 餐饮收入C. 总收入D. 每间可售房收入答案：D二、判断题1. 酒店管理的核心是提高顾客满意度。
（对）2. 酒店业的收益管理仅涉及房价调整。
（错）3. 酒店的服务质量与酒店的盈利能力无关。
（错）三、简答题1. 简述酒店业的4P营销理论。
答案：酒店业的4P营销理论包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。
产品指的是酒店提供的服务和设施；价格是指酒店服务的价格定位；地点是指酒店的地理位置和可达性；促销是指酒店通过广告、促销活动等方式吸引顾客。
2. 描述酒店前台接待员的主要职责。
答案：酒店前台接待员的主要职责包括迎接和登记客人入住，处理客人的预订和变更，解答客人的咨询，确保客人满意度，以及处理客人的投诉和特殊需求。
四、案例分析题案例：某五星级酒店在旺季期间，客房入住率持续高涨，但客人投诉率也随之上升，主要投诉集中在客房服务和餐饮质量上。
问题：作为酒店管理者，你将如何采取措施改善这一状况？答案：作为酒店管理者，可以采取以下措施：- 对客房服务和餐饮部门进行质量审查，确保服务和食品的质量符合酒店标准。
- 加强员工培训，提高服务意识和专业技能。
- 增设客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见。
- 优化客房管理和餐饮服务流程，提高效率。
- 对投诉进行分类和分析，找出问题根源并制定改进措施。
五、论述题1. 论述酒店业如何利用信息技术提升客户体验。
答案：酒店业可以通过以下方式利用信息技术提升客户体验：- 利用在线预订系统，提供便捷的预订服务。
五星级试题
五星级试题一、积累与运用1．下列字形及加点字注音全正确的一项是（）A．滁．（chǔ）州林壑．（hè）蔚．（wèi）然琅．（láng）琊B．潺．（cán）潺辄．（zhé）醉林霏．（fēi）岩穴瞑．（mín）C．伛偻．（lǚ）酒洌．（liè）山肴．（yáo）野蔌．（sù）D．对奕．（yì）觥．（gōng）筹阴翳．（yì）颓．（tū）然2．下面各句中“而”字应重读的一项是（）A．朝而往，暮而归。
B．渐闻水声潺潺而泻出于两峰之间者。
C．北山愚公者，面山而居。
D．饮少辄醉，而年又最高。
3．下列句子的句式与其它不同的一项是（）A．望之蔚然而深秀者，琅琊也。
B．有亭翼然临于泉上者，醉翁亭也。
C．已而夕阳在山，人影散乱，太守归而宾客从也。
D．醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。
4．下列句子和现代汉语语序不同的一项是（）A．山行六七里，渐闻水声潺潺而泻出于两峰之间者，酿泉也。
B．醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。
C．朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也。
D．然而禽鸟知山林之乐，而不知人之乐；人知从太守游而乐，而不知太守之乐其乐也。
5．指出下列各句的修辞方法。
（1）有亭翼然临于泉上者，醉翁亭也。
（2）伛偻提携，往来而不绝者，滁人游也。
（3）作亭者谁？山之僧智仙也。
6．“唐宋八大家”是指唐宋时代在散文方面有成就的八位名家，请依次写出他们的名字。
二、阅读与鉴赏（一）课内阅读至于负者歌于途，行者休于树，前者呼，后者应，伛偻提携，往来而不绝者，滁人游也。
临溪而渔，溪深而鱼肥，酿泉为酒，泉香而酒洌，山肴野蔌，杂然而前陈者，太守宴也。
宴酣之乐，非丝非竹，射者中，弈者胜，觥筹交错，起坐而喧哗者，众宾欢也。
苍颜白发，颓然乎其间者，太守醉也。
已而夕阳在山，人影散乱，太守归而宾客从也。
树林阴翳，鸣声上下，游人去而禽鸟乐也。
然而禽鸟知山林之乐，而不知人之乐；人知从太守游之乐，而不知太守之乐其乐也。
社区医院考试试题及答案
社区医院考试试题及答案一、选择题1.以下哪项不是社区医院的主要特点？A. 提供基本医疗服务B. 面向社区居民C. 提供门诊手术服务D. 进行常规预防接种答案：C2.社区医院的医疗资源主要包括：A. 医生和护士B. 药品和医疗设备C. 医疗保险D. 社区居民个人健康档案答案：A、B3.社区医院的初级保健功能包括以下哪些方面？A. 健康教育和健康促进B. 儿童保健和妇幼保健C. 传染病防控和慢性病管理D. 急诊抢救和重症监护答案：A、B、C4.社区医院的重点工作之一是：A. 进行科学研究B. 打造五星级医院C. 建设健康社区D. 推行医保政策答案：C5.社区医院的管理模式主要有：A. 医院自主管理B. 政府直接管理C. 医生群体合作管理D. 企业化管理答案：A、B、C二、简答题1.请简要介绍社区医院的定义和功能。
答案：社区医院是指位于社区内的医疗机构，主要提供基本医疗服务和初级保健功能。
其功能包括健康教育、健康促进、儿童保健、妇幼保健、传染病防控、慢性病管理等。
社区医院可以为居民提供便捷的医疗服务，解决一些常见病、多发病和慢性病的诊疗需求，同时进行健康管理和预防保健工作。
2.社区医院的主要特点是什么？请至少列举三个。
答案：社区医院的主要特点包括：- 面向社区居民：社区医院服务对象主要是社区居民，提供身近、贴心的医疗服务，方便居民就近就医。
- 提供基本医疗服务：社区医院主要处理常见病、多发病和慢性病等基本医疗需求，解决居民的日常医疗问题。
- 进行常规预防接种：社区医院开展疫苗接种工作，进行常规预防接种，提供居民健康保障。
- 建设健康社区：社区医院积极参与社区卫生建设，推动健康教育和健康促进，提高社区居民健康水平。
三、应用题1.请简要描述社区医院的管理模式。
答案：社区医院的管理模式主要有医院自主管理、政府直接管理和医生群体合作管理。
医院自主管理模式下，社区医院由医院自身负责管理，自主决策运行，灵活性较高。
五星级小学试题及答案
五星级小学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是五星红旗的代表色？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：A2. 地球是太阳系中的第几颗行星？A. 第一颗B. 第二颗C. 第三颗D. 第四颗答案：C3. 以下哪种动物不是哺乳动物？A. 狗B. 猫C. 鸟D. 马答案：C4. 我国的国宝动物是什么？A. 熊猫B. 老虎C. 长颈鹿D. 狮子答案：A5. 以下哪种植物是水生植物？A. 松树B. 竹子C. 荷花D. 仙人掌答案：C6. 世界上最大的海洋是？A. 太平洋B. 大西洋C. 印度洋D. 北冰洋答案：A7. 以下哪个国家不是位于亚洲？A. 中国B. 印度C. 巴西D. 日本答案：C8. 人体最大的器官是什么？A. 心脏B. 肝脏C. 皮肤D. 肺答案：C9. 以下哪种维生素是人体不能自行合成的？A. 维生素AB. 维生素BC. 维生素CD. 维生素D答案：D10. 以下哪种食物含有丰富的蛋白质？A. 苹果B. 米饭C. 牛奶D. 蔬菜答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 我国的首都是______。
答案：北京2. 世界上最长的河流是______。
答案：尼罗河3. 地球的自转周期是______小时。
答案：244. 人体最大的细胞是______。
答案：卵细胞5. 世界上最高的山峰是______。
答案：珠穆朗玛峰6. 我国最长的河流是______。
答案：长江7. 世界上最大的沙漠是______。
答案：撒哈拉沙漠8. 人体最大的淋巴器官是______。
答案：脾脏9. 我国最大的淡水湖是______。
答案：鄱阳湖10. 世界上最大的哺乳动物是______。
答案：蓝鲸三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述五星红旗的设计含义。
答案：五星红旗的红色象征革命，四颗小星围绕一颗大星，象征中国共产党领导下的各族人民大团结。
2. 请简述地球的公转周期及其意义。
答案：地球的公转周期是一年，即地球绕太阳旋转一周的时间，这导致了四季的变化和昼夜长短的变化。
酒店管理考试试题
酒店管理考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店管理中的“4C”模式指的是以下哪四个方面？A. 客户、成本、沟通、竞争力B. 清洁、礼貌、便捷、舒适C. 资本、成本、市场、管理D. 清洁、餐饮、会议、合作2. 在酒店前台服务中，以下哪项不是提高客户满意度的重要措施？A. 快速办理入住手续B. 提供虚假预订信息C. 确保房间设施完善D. 友好、专业的服务态度3. 酒店财务管理的主要目的是什么？A. 确保酒店资产的安全B. 提高酒店的盈利能力C. 优化酒店的成本结构D. 所有以上选项4. 酒店人力资源管理的核心内容是什么？A. 招聘和培训员工B. 制定员工薪酬体系C. 维护员工关系和福利D. 所有以上选项5. 酒店市场营销的目标是什么？A. 提高酒店知名度B. 增加客房入住率C. 建立忠实客户群D. 所有以上选项6. 以下哪项不是酒店安全管理的重要措施？A. 定期进行消防演习B. 随意更改酒店安全密码C. 对员工进行安全培训D. 确保监控系统的运行7. 酒店环境管理的主要任务是什么？A. 保持酒店内外环境整洁B. 实施节能减排措施C. 提升酒店的整体形象D. 所有以上选项8. 酒店服务质量管理的目的是什么？A. 提升客户体验B. 降低服务成本C. 优化服务流程D. 所有以上选项9. 酒店信息化管理的主要作用是什么？A. 提高工作效率B. 减少人为错误C. 增强客户互动D. 所有以上选项10. 酒店危机管理的首要步骤是什么？A. 制定应急预案B. 立即恢复正常运营C. 评估危机影响D. 向公众发布消息二、填空题（每题2分，共20分）11. 酒店管理的基本原则是________，确保提供高质量的客户服务。
12. 在酒店业中，通常将酒店分为不同的星级，其中五星级酒店通常被称为________酒店。
13. 酒店收益管理的主要目的是通过优化________和定价策略来最大化收益。
14. 酒店中的GM指的是________，是酒店管理团队的最高负责人。
餐饮服务试题
餐饮服务试题一、选择题1. 餐饮服务行业的主要特点是什么？a) 服务行业b) 时间灵活c) 要求个人健康状况良好d) 需要具备沟通能力和团队合作意识2. 餐饮服务中，“五星级”的含义是什么？a) 最高档次的服务品质b) 优雅高尚的装潢和氛围c) 花费较高的消费d) 团队配备专业经验丰富的员工3. 在餐饮服务中，提供优质的服务包括以下哪些要素？a) 快速、高效的服务b) 友好、微笑的态度c) 场地卫生和整洁d) 物品摆放整齐、美观4. 餐饮服务中的员工应该具备的技能和素质有以下哪些？a) 沟通能力和人际交往技巧b) 高度的责任心和团队合作意识c) 灵活适应变化的能力d) 具备食品安全知识和操作技巧二、判断题1. 餐饮服务中，任何时间都需要保持个人卫生的要求是正确的。
( )2. 餐饮服务中，客户的满意度是衡量服务质量的重要标准之一。
( )3. 餐饮服务中，员工需要通过培训和学习提高自身的服务能力和素质。
( )三、问答题1. 请简要阐述餐饮服务人员需要具备的基本礼仪和服务技巧。
2. 餐饮服务中，如何确保食品的安全与卫生？3. 请列举三个你认为餐饮服务中常见的服务失误，并提出改善的方案。
四、场景题请根据以下场景回答问题：场景一：某顾客到餐厅就餐，点了一份牛排套餐。
在上菜过程中，发现牛排的熟度不符合自己的要求，请问服务员应该如何处理？场景二：某顾客在用餐过程中，发现自己的饮料杯中有异物，请问服务员应该如何处理？场景三：某顾客在结账时，发现收银员计算餐费出现错误，请问服务员应该如何处理？以上为餐饮服务试题，希望能帮助您测试和提升对餐饮服务的理解和应对能力。
祝您顺利完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五星级试题一、积累与运用1．下列加点字注音全部正确的一项是（）A．阴霾．（lí）玷．污（diàn）一模．一样（mú）鳞次栉．比（zhì）B．伎．俩（jì）嗜．好（jì）阿谀．逢迎（yú）天衣无缝．（fèng）C．教诲．（huì）庇．护（bì）相得益彰．（zhāng）忧心忡忡．（zhōng）D．伫．立（chù）匿．名（nì）人迹罕．至（hǎn）鲜．为人知（xiān）2．下列各组词语中，没有错别字的一组是( )A．兴趣惨无人道牢骚情不自禁B．题纲殚精竭虑安祥入不敷出C．神秘大有裨益痉孪稗官野史D．翔实相形见绌倾轧草管人命3．下面诗句朗读节奏划分正确的一项是（）A．我/是你河边上/破旧的/老水车，数百年来纺着/疲惫的歌B．照你在历史的隧洞里/蜗行摸索C．我是新刷出的/雪白的/起跑线D．那就从我的血肉之躯上/去取得/你的富饶、你的荣光、你的自由4．依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是( )①没有深厚的生活积淀和艺术功底是写不出高的作品的。
②她狂热地兴奋地跳舞，在欢乐里，什么都不想了。
③但这“费厄”却又变成弱点，给人利用了来替章士钊的“遗泽”保镳。
A．品位陶醉进而B．品味沉迷反而C．品味陶醉进而D．品位沉迷反而5．下列句子加点的词语，使用恰当的一项是（）A．这些年轻的科学家决心以无所不为．．．．的勇气，克服重重困难，去探索大自然的奥秘。
B．我们漫步在兰亭的山阴道上，风景络绎不绝．．．．，使我应接不暇。
C．继续教育作为学历教育后人们再学习、再提高的“加油站．．．”，应当大力发展。
D．有关部门应适度调剂．．出口与内需的比例，以加快货币回笼与周转。
6．选出下面句子没语病的一项（）A．在国务院防控高致病性禽流感指挥部的统一部署下，交通部、卫生部、农业部等纷纷做出新的重要措施。
B．4月23日是“世界读书日”，我们对读书来说非常重要。
C．丛飞用火红的青春和诚挚的爱心，谱写了一曲扶困助弱无私奉献的动人乐章。
D．初三“一模”考出好成绩后，他产生了既自信又兴奋的感觉是难以形容的。
7．在下面文中横线上依次填入的语句，与上下文衔接最恰当的一项是( ) 作为纪实文学之一的传记文学，也是考虑到“文”与“实”二者的有机联系。
，而靠浮词丽藻挥洒成篇，只能写出苍白无力的东西；缺乏生动形象的文学语言，，也不会葆有长久的感染力。
①真实丰富的事实材料缺乏②缺乏真实丰富的事实材料①而仅罗列人物生平事迹②只是人物生平事迹的罗列A．②①B．②②C．①①D．①②8．依据给出的上下句的文意，仿写一个语段。
句式要大体相同。
记忆没有重量，它却既可以使人的精神压抑、迷惘，又可以使人的思想情绪振奋、解放。
记忆记忆没有色彩，它却既可以使人的心境苍白、忧伤，又可以让人的内在世界绚丽、辉煌。
二、阅读与鉴赏（一）课内阅读祖国啊，我亲爱的祖国舒婷我是你河边上破旧的老水车，数百年来纺着疲惫的歌；我是你额上熏黑的矿灯，照你在历史的隧洞里蜗行摸索；我是干瘪的稻穗；是失修的路基；是淤滩上的驳船，把纤绳深深勒进你的肩膊；——祖国啊！我是贫困，我是悲哀。
我是你祖祖辈辈痛苦的希望啊，是“飞天”袖间千百年未落到地面的花朵，——祖国啊！我是你簇新的理想，刚从神话的蛛网里挣脱；我是你雪被下古莲的胚芽;我是你挂着眼泪的笑涡；我是新刷出的雪白的起跑线；是绯红的黎明正在喷薄：——祖国啊！我是你的十亿分之一，是你九百六十万平方的总和；你以伤痕累累的乳房喂养了迷惘的我、深思的我、沸腾的我。
那就从我的血肉之躯上去取得你的富饶、你的荣光、你的自由；——祖国啊，我亲爱的祖国！1979年4月20日9．关于这首诗的体裁，判断正确的一项是（）①自由体新诗②现代格律诗③叙事诗④抒情诗⑤哲理诗⑥近体诗A．①④B．①③⑥C．①④⑥D．②④⑥10．下列对于第2节诗画横线句子的赏析，恰当的一项是：（）A．希望宛若“海市蜃楼”，渺茫得如虚无的“飞天”的花朵。
B．用了借代的修辞手法，“花朵”代指人民的幸福希望。
C．“千百年未落到地面”的遗憾，蕴含了诗人对祖国的贫困感到深深的失望之情。
D．“飞天”蓝图仍是一束飘在空中的“花朵”，人民并未放弃对美好未来的追求。
11．对这首诗中的意象，解说不当的一项是（）A．诗的第一节选取了一些富于象征意味的意象，如“破旧的老水车”、“熏黑的矿灯”等表现祖国的贫困与落后。
B．第二节中“是‘飞天’袖间，千百年未落到地面的花朵”一句，紧承上句“痛苦的希望”，表现希望从未降临中国。
C．第三节中以“刚从神话的蛛网里挣脱”喻思想解放的艰难，以“新刷出的雪白的起跑线”喻希望就在现在。
D．第四节中“我是你的十万万分之一，是你九百六十万平方的总和”两句，既是写自己，又是写一代充满希望的青年。
12．对这首诗的赏析，不正确的一项是（）A．这首诗的一、二两节是写过去，“我”应当是指旧中国。
B．诗的第三节是写未来，这一节的内容实际上是对祖国新面貌的展望。
C．这首诗全诗都用现在式，给读者浑然一新的感觉，又给人以强烈的现实感。
D．诗的前两节是铺垫，至第三节进入高潮，第四节全诗在高潮声中结束。
13．在这首诗中，诗人抒发了对祖国怎样的感情？这种感情又是通过哪些事物来表现的？这些事物有什么特点？（二）课内阅读笑靥千秋舒婷记忆中最温柔的笑容莫过于妈妈的嫣然一笑，这就是童年时代的最高奖赏。
仿佛我在普通话比赛中获奖，我在学校歌咏大会的领唱，每周成绩通知单上的“全优”，都是为了获得妈妈的展颜微笑。
妈妈的牙齿细密整齐，只是牙龈偏低，每逢她开怀大笑，就虚握拳头遮羞，像扶着麦克风，那姿势有些可笑，却又令我向往。
因为，当时在我们的生活里，能让妈妈如此忘情的开心事总是鲜于遇见。
这是母亲的笑容，每个亲情笃至的儿女都能在自己母亲的脸上汲取这种光辉。
我在插队时的女伴长相可以说很一般：小眼睛、塌鼻梁，生气时两片嘴唇一堵，活像两扇厚墙门，那几颗雀斑简直要暴出来。
但她有足够的聪明才智，在那样单调的生活中，不仅自己笑声不断，同时让小集体洋溢欢乐的气氛。
我怀念她笑起来的样子：眼睛弯如新月，连乌黑的长眉都有感情，露出一口整齐的皓齿，要多甜有多甜！为这笑容，村村队队有多少小伙子夜间在桥头为她弹吉他。
这是青春无畏的笑容，不知何时，它们已在我们的脸上凋谢。
但我们仍能从周围少男少女们的幸福中一再欣赏这些芬芳的花朵。
我的师傅是位极普通的女工。
善良、勤劳、刚愎和自信混合一起的个性，使她所在的班组烽烟不息。
我成为她的徒弟，不少人为我捏一把汗。
但三年中，我和她相处得很亲密，甚至成了班组的避雷针。
我喜欢她的笑容，常常逗她乐得前仰后合。
她的沧桑的前额舒展开来，疲倦的大眼睛又有了温暖的光彩，拉成长沟的颊上有当年酒涡的影子。
她一定非常美丽过，但乡下跑出来的灰姑娘和拣到她的士兵丈夫，似乎从来不曾意识到。
这种质朴的笑容让人想到野地的花，随时可见，又总被忽略。
它既单纯又丰富，使你联想到劳动的艰巨与欢欣，以生命的漫长与短暂，想到源与本，想到忘与记之间我们那些无法言喻的模糊冲动、情盛的濡湿。
还有一种女政治家的笑容。
女人，又是政治家。
笑容于她们像男政治家当年的中山装，当今的西装一样，是必备的披挂。
可管笑容的各部门都有分寸的，因对上级、同事、下属的不同调整位置。
但我们仍然期待它，哪怕配备一双眼睛寒气袭人。
就像在悬崖峭壁的攀援中，暂时找到一个落脚点，心一松又一紧，于是再寻找，再接触下一个落脚点。
在当年居委会主任，工厂女人班组长那儿一再经受这种考验后，我领悟到：女政治家的笑容就是让你老那么附在悬崖上，不掉下来。
有人说：笑是一门艺术。
哦，这话真可怕！14．除了诗歌，舒婷的散文也很有特色，你喜欢这篇散文吗？你认为本文有什么特色？15．第四段先写“女伴长相可以说很一般”，后面又写“我怀念她笑起来的样子”。
这样写有什么作用？16．文章说“女政治家的笑容就是让你老那么附在悬崖上，掉不下来”。
又说“笑是一门艺术”，“哦，这话真可怕”。
你是怎样理解的？17．本文写了哪几种笑，并分别概括每种笑的特征。
18．下列说法不符合原文意思的两项是（）A．本文通过对笑的描写，展示了人生百态，赞美了动人的亲情、友情，表达了在人际关系上主张真诚，互相尊重、平等的价值取向。
B．文章以小见大，层层深入，描写了几种笑容，每个人的笑容又都有鲜明的特征，无一雷同。
C．本文既刻画了不同人物令人难忘的笑，又抒写了这些笑容在自己心中所引起的强烈感受。
全文从头至尾洋溢着质朴的生活气息。
D．本文对笑的描写，能把笑容与人物特殊的社会角色、生活境遇、人际关系以及外貌、个性等因素联系在一起，向读者展示了笑中的百态人生。
三、综合性学习19．用一句话概括下表的信息。
（30字以内）20．阅读下列材料，然后按要求作文.。
千年大海，藏着无数令人思索的往事……先前有个渔夫，是出海打鱼的好手。
可他却有一个不好的习惯，就是爱立誓言，即使誓言不切实际，一次次碰壁，也将错就错，死不回头。
这年春天，他听说市面上墨鱼的价格最高，于是便立下誓言：这次出海只捕捞墨鱼。
但此次渔汛遇到的全是螃蟹，他只能空手而归。
上岸后，他才得知，现在市面上螃蟹价格最高。
渔夫后悔不已，发誓下次出海一定只打螃蟹。
第二次出海，他把注意力全放到了螃蟹上，可这一次遇到的却全是墨鱼。
他只好又空手而归。
晚上，渔夫躺在床上，十分懊悔。
于是，他又发誓：无论遇到螃蟹，还是墨鱼，他都捕捞。
可第三次出海，墨鱼、螃蟹，渔夫都没有遇到，他遇到的只是马鲛鱼。
于是，渔夫再一次空手而归。
渔夫没有赶上第四次出海，就在自己的誓言中饥寒交迫地离开了人世。
请根据以上材料，自拟文题，自选角度，写一篇作文。
可以记叙故事，也可以发表感想。
不得少于600字，文中不得出现考生的真实姓名和所在学校名称。
参考答案1．B 2．A 3．D 4．D 5．C 6．C 7．A8．答案示例：①记忆没有标价，它却既可以让人的灵魂贬值、彷徨，又可以让人的生命意义升华、高昂。
答案示例：②记忆没有体积，它却既可以让人的器量狭小、幽暗，又可以使人的胸襟怀抱坦荡、舒展。
9．A 10．D 11．C 12．D13．诗人抒发了与祖国血肉相连．荣辱与共的感情，表达了强烈的爱国之情和历史责任感。
在诗中，“我”的形象熔铸在祖国的大形象里，与祖国一起经受苦难，并在历史的机遇面前承担起为祖国取得“富饶”“荣光”“自由”的重任。
诗人通过了一些具体事物来表现这种情感，如“老水车”“矿灯”“稻穗”“路基”“驳船”等，象征着祖国饱经风雨而依然具有顽强活力的特点。
14．文章特色：文章情感真挚动人，语言含蓄优美，围绕自己的生活出发，亲切有味。
15．突出写女伴的普通，是为了反衬她那充满欢乐的笑，使文章洋溢着质朴的生活气息。
16．女政治家的笑，使人感到人与人之间缺少那种质朴、真诚的亲情和友情，是那种人控制人，不平等，不自由的虚伪的笑。