第05章 管理信息系统的系统分析
管理信息系统第四版第五章管理信息系统的战略规划和开发方法
cresap McCormick and paget公司对美国企业所做的 调查结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不 做规划的公司要成功。 做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较 好地联系： 信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适 合组织需求。 能使一线与部门经理积极参与系统规划。 信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。
•
管理信息系统的战略规划的内容主要包括：
组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分
析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的
分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、
管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效
益分折和实施计划等。
管理信息系统战略规划的作用和内容
MIS的战略规划应是组织的战略规划的一 部分。
过来人普遍认同的观点
MIS项目开发是 费时费钱费力的艰巨复杂的社会系统工程
• 所谓费时，是几乎没有一个MIS项目按时完成 • 所谓费钱，是几乎每一个MIS项目都要追加投入 • 所谓费力，是几乎每一个开发者都感筋疲力尽 • 所谓艰巨复杂，是总体清晰，细节朦胧，一般都
要反反复复地探索前进 • 所谓社会系统，是包含了太多的非技术因素，尤
变化等都将引起企业管理方式和过程的变 化 • 还未开发好，情况已变；即使已投运，仍 要常改
MIS项目开发的三个难关
• 结尾 -- 管理工具的难切换性 • 新老MIS的切换大都采用并行策略，这将耗
用企业管理人员两倍以上的时间 • 企业一般也不考虑切换的工作量 • 往往几上几下，让人干着急，甚至前功尽
3、信息系统应该向整个企业提供一致的信息
• 信息的不一致性，源于“自下而上”的数据处理 系统开发方法，是历史原因的影响。在企业的各 部门中信息基于其形式、定义和时间的不同而存 在差异，这是一种现实存在。
第五章 系统分析的任务
2020年5月18日1时37分
第第 1133页页
5.2.3调查表优缺点
《信息系统分析与设计》
▪ 优点：
▪ 对系统需求初步了解，引导你确定哪些领域有需求 是否需要使用其他方式进一步有效获得。
▪ 缺点：
▪ 问卷内包含的问题有限，反馈数量不高，不能保住 分析员了解业务的工作流程、业务规则。
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5.2.1 系统需求的分类
《信息系统分析与设计》
▪ 系统需求是新系统必须完成的功能，在分析阶段需 要将高层次的抽象描述分解为更详细的系统需求。
1、功能需求：对系统支持的功能和处理过程的描述
如：以CSS为例，基本信息处理、查询产品目录、生 成订单、修改或取消订单、生成报表等
2、技术需求：对操作环境和操作性能指标描述
如：B/S模式，服务器环境要求，页面响应时间，允 许多少人同时在线下单等
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5.2.2系统需求的信息来源
《信息系统分析与设计》
需求分析第一步：识别责任人
1. 用户——使用该系统处理日常业务的人
1. 从水平方向看，反映业务职能部门的业务活动关联。 如CSS中涉及了销售部门、库存部门、财务部门
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
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一般组织结构图实例
图书馆馆长
《信息系统分析与设计》
采编组
书库
阅览室
工具书室
目录厅
借阅组 图书馆组织结构图
作用：能帮助我们了解组织内部和上下级关系
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管理信息系统的评价及分析报告
管理信息系统的评价与分析管理信息系统〔MIS,Management Information System,是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统,能够实测企业的各种运行情况,并利用过去的历史数据预测未来,从企业全局的角度出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。
这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质,也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。
管理信息系统是信息系统的重要分支之一,经过30多年的发展,已经成为一个具有自身概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科。
管理信息系统的主要任务从概念上,管理信息系统由四个部件构成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
信息源是信息的产生地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者,利用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实现和维护。
管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构,分为从底层的业务处理到运行控制、管理控制、最高层的战略计划。
最基层由任务巨大处理繁杂的事务信息和状态信息构成。
层次越往上,事务处理的范围越小,针对的也是比较特殊和非结构化的问题。
一个组织的管理信息系统可分解为四个基本部分：1、EDPS部分,主要完成数据的收集、输入,数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。
2、分析部分,主要在EDPS基础之上,对数据进行深加工,如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析。
3、决策部分,MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主,其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。
4、数据库部分,主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能,数据库是管理信息系统的核心部分。
此外,一个组织的管理信息系统可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。
主要的子系统有：1、库存管理子系统,功能包括对库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。
《管理信息系统》第5章 系统规划
四、系统规划阶段的主要任务与特点
（一）系统规划的主要任务 ➢制定信息系统的发展战略； ➢制定信息系统的总体方案，形成MIS 的总体结构方案，安排项目开发计划； ➢制定系统建设的资源分配计划。
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（二）系统规划阶段的特点
结构化程 度低
高层管理 人员是参 与的主体
系统规 划不宜
用户,MIS委员会
总经理批准 批准
规划工作总结
不批准 返回当前步骤
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第二节 现行系统初步调查与分析
▪一、现行系统初步调查
➢是指对企业的目标、任务、企业概况 、外部环境、当前系统的业务流程和子 系统的划分、系统的开发条件等做出概 括性的描述，并为系统目标的确定以及 方案的可行性研究提供定性和定量的依 据。
企业过程
识别
数据分析
ห้องสมุดไป่ตู้
开发策略
信息系统结构
设计
数据
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2、BSP方法的详细步骤
（1）准备工作 ； （2）调研 ； （3）定义业务过程 ； （4）业务过程重组 ； （5）定义数据类 ； （6）定义MIS的总体结构 ； （7）确定子系统开发的先 后顺序 ； （8）形成文档、建议书以 及开发计划。
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第四节 战略规划常用方法
一、BSP方法
企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法） 是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标 和结构，从而更好地支持企业目标的实现。
企业目标
信息系统目标
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第二节 现行系统初步调查与分析
管理信息系统第五章管理信息系统的系统分析
管理信息系统第五章管理信息系统的系统分析管理信息系统（MIS）是指利用计算机和通信技术收集、处理、存储、传递和使用各种类型的信息来支持组织的决策和运营管理的系统。
系统分析是MIS开发过程中的重要环节，它主要负责对组织的业务流程、需求和问题进行分析，以确定最佳的MIS解决方案。
本文将介绍管理信息系统的系统分析过程和方法。
系统分析的目标是通过评估组织的需求和问题，确定MIS的功能和特性，为其设计和开发提供基础。
系统分析的过程主要包括需求定义、需求分析、概念设计、详细设计和系统评估等步骤。
需求定义阶段是系统分析的起点，它主要通过与组织相关人员的沟通和访谈，确定组织的需求和问题。
在此阶段，分析人员需要收集和整理相关文档，如组织的战略规划、业务流程图、组织结构图等，以帮助理解组织的运作和需求。
分析人员还需要与用户进行面对面的交流，了解他们的工作流程、需求和问题，以便准确地定义系统的需求。
需求分析阶段是对收集到的需求进行分析和整理的过程。
在此阶段，分析人员需要通过对需求的分类、归纳和总结，确定MIS的功能和特性，并绘制需求分析文档。
这个阶段的主要目标是确保分析人员对需求有全面的理解，并能提供满足组织需求的系统解决方案。
概念设计阶段是根据需求分析结果，设计MIS的总体框架和功能模块。
在此阶段，分析人员需要绘制概念设计图，包括系统结构图、数据流图、数据结构图等，以描述系统的组成和功能。
这个阶段的主要目标是确保系统能够满足组织的需求，且各个模块之间能够有机地协作和交互。
详细设计阶段是在概念设计的基础上，对系统的各个模块进行详细的设计和规划。
在此阶段，分析人员需要绘制详细设计图，包括流程图、界面设计图、数据库设计图等，以确定系统的具体功能和实现方式。
这个阶段的主要目标是确保系统的具体实现能够满足组织的需求，且能够高效地运行和维护。
系统评估阶段是在系统开发完成后，对系统进行测试和评估的过程。
在此阶段，分析人员需要编写测试用例，并对系统的各个功能和性能进行测试。
(管理信息系统第七版-第5章)管理信息系统的系统分析
2.系统设计
信息系统设计包 括两个部分，也 即信息系统的逻 辑设计和物理设 计。
3.系统实施
包括编写和调试 程序、编写技术 文件、系统转换、 系统运行和系统 评价等。
系统分析
系统实施
系统设计
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第五章 管理信息系统的系统分析
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1.1 系统开发的生命周期法
生命周期法的优缺点如下：
优点：对于大系统或系统 缺点：生命周期法的不足
3.管理业务 流程调查
1.组织结构 调查
2.管理功能 调查
2022/1/28
管理业务调查应遵循用户参与的原则,即由使用部门的业务人员、主管人 员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。调查的方法可 以采用：(1) 召开调查会；(2) 访谈；(3) 发调查表；(4) 参加业务实践; （5）收集资料。
2.系统设计 系统设计阶段是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，解决系统 “怎么做”问题。其主要内容包括:代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理 流程图设计和编写程序设计说明书等。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
3.系统实施 系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶 段的成果,除了最终实现的管理信息系统外,还包括有关的技术文档(如程序说明书、使用 说明书等)。
开发缺乏经验的情况，采 之处是系统的开发周期太
用生命周期法可以立足全 长。有时，系统开发尚在
局，步步为营，减少返工，开发过程之中，而内外环
有利于提高开发质量，加 境已有所变化，对系统的
快工程进度。
需求也发生了变化。
所以说：生命周期法的优点是调查工作可以做得很深入,系统性较好； 缺点是开发周期太长。
《管理信息系统》第5章习题答案.docx
参考答案思考题1.什么叫系统分析？系统分析的任务是什么？答：系统分析就是依据系统的思想，把复杂的对象分解成简单的组成部分，并找出这些部分之间的关系。
管理信息系统分析的任务是在系统详细调查的基础上，对组织内部的管理状况和信息处理过程进行分析，在系统分析完成之后，提出新系统的逻辑方案。
其主要任务是：详细调查、用户需求分析、业务流程分析和数据流程分析、提出新系统的逻辑模型、编写系统分析报告。
2.简述系统分析包含的主要过程及每一过程的主要内容。
答：系统分析阶段的工作步骤主要有：（1）详细调查和分析用户需求：在系统分析阶段，则应在初步调查的基础上，进一步系统地收集组织有关信息，分析用户需求，明确系统分析的目标。
（2）组织结构、管理功能与业务流程分析：在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述；（3）数据流程分析：主要包括对信息的产生、流动、处理与存储的分析; （4）确定初步的逻辑模型：在进一步明确新系统开发目标的基础上，通过对现行系统的分析和优化，确定出新系统的逻辑功能结构；（5）编制系统分析报告：对详细调查结果和以上分析的结果采用图表进行描述，辅Z以适当的文字说明，就构成了系统分析报告。
3.详细调查有什么特点？它与初步调查的区别是什么？答：详细调查是要了解现行系统中信息处理的具体情况，而不是系统的外部情况，是要弄清现行系统的基本逻辑功能及信息流程，其重点在于调查分析系统内部功能结构，包括组织结构、业务流程、数据流程、数据存储及其组成等。
详细调查的细致程度比初步调查要高得多, 工作量也大，参加的人也多，而且要有一些熟悉现行系统业务和管理工作的人员参加。
详细调查与初步调查的对比初步调查详细调查目的为可行性分析提供依据为确定新系统的逻辑模型提供依据内容（1）原系统的概况（2）原系统的总体功能（3）原系统存在的问题（4）新系统的开发条件与约束条件（1）原系统的详细情况和具体结构（2）原系统的功能层次结构（3）原系统存在问题的具体情况以及改进途径（4）原系统的信息流程、数据结构以及业务处理方法详细程度粗略详细工作量小大4.简述系统调查的内容及其方法。
信息系统导论 第五章系统分析 作业及答案：
准标准者可升级，但不及格科目要重修。
12
3
C1 考试课不及格门数 Y N
N
>=2
C2 考试+考查共计不及 N Y
N
格门数>=3
A1 留级
XX
A2 升级不考
X
C1：性别
C2：年龄
C3：文化 程度 A1：脱产 学习 A2：当电 工 A3：当钳 工 A4：当车 工 A5：当技 术员 A6：当材 料员
表6.7 判定表的结构
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 0
1 1
1 2
1 3
1 4
1 5
1 6
1 7
1 8
男男男男男男男男男女女女女女女女女女
青青青中中中老老老青青青中中中老老老
A3：当钳工
××
A4：当车工
××
A5 ： 当 技 术
×
员
A6 ： 当 材 料 员
×Leabharlann ××ו表 6.9 还 可 以 合 并 。 考 查 “ A5 ： 当
技术员”对应的3列，条件“C1：性别”
取值相同(均不论性别)，“C3：文化程
度”取值都是“大学”，而条件“C2：
年龄”取值分别为：青年、中年、老年。
• 因此，列出的决策表在化简以前就有20
列。但若根据问题的要求，适当选取判定
的条件，则可以更简单一些。例如，第一
个条件(C1)按考试科目不及格门数是否达 到 三 门 分 两 种 情 况 ， 第 二 个 条 件 (C2) 按 不
及格门数(包括考试、考查)分为三种情况：
信息系统分析与设计（总复习题）资料
信息系统分析与设计（总复习题）资料信息系统分析与设计(总复习题)信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。
答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。
系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。
系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。
系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。
系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。
人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。
系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。
系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。
它是系统质变的一种基本形式。
系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
系统的相似性：相似性是系统的基本特征。
系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。
信息是经过加工后的数据。
它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。
1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。
数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。
第五章管理信息系统的系统分析及答案
长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417第五章管理信息系统的系统分析一、选择1．以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。
A 结构英语描述B 数据字典C 判断树D 决策表2．以下各点中，（ D ）不属于构造数据流程图的要素。
A 外部实体B 数据存储C 处理D 处理部门3．系统可行性分析的主要内容是（D ）。
A 经济可行性B 技术可行性C 管理上的可行性D 以上全部4．在以下各点中，（A ）不是数据流程分析的主要内容之一。
A 数据存储分析B 数据流程的优化C 原有数据流程的分析D 新系统的人机界面5．（F ）是新系统的逻辑方案的主要内容。
A 新系统的业务流程B 新系统的数据流程C 新系统的逻辑结构D 新系统的数据资源分布E 新系统中的管理模型F 以上全部二、判断长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 4171．在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。
（正确）2．通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。
（错误）3．负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。
（错误）4．对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
（正确）5．在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。
（正确）6．通常，投资较少的管理信息系统没有必要制定应急计划。
（错误）三、问答1．什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？[答] 业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。
2．什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？[答]数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
管理信息系统概论
管理信息系统概论第⼀节管理信息系统的概念管理信息系统是⼀个以⼈为主导，利⽤计算机硬件、软件、⽹络通信设备以及其他IT 技术，进⾏信息的收集、传输、加⼯、储存、更新和维护，以提⾼企业竞争⼒和管理⽔平为⽬的，⽀持企业⾼层决策、中层控制、基层运作的集成化的⼈机系统。
(狭义）管理信息系统不仅是⼀个能对管理者提供帮助的基于计算机的⼈机系统，⽽且是⼀个社会系统，将信息系统放到组织与社会这个⼤背景去考察，并且把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术⽅法转向使⽤技术的组织和⼈，从系统本⾝转向系统组织、环境的交互作⽤。
（⼴义）⼀、管理信息系统的概念管理信息系统的概念（续）从技术⾓度对管理信息系统的定义是：为了⽀持组织决策和管理⽽进⾏信息收集、处理、储存和传递的⼀组相互关联的组成部分所构成的有机整体。
除了⽀持决策、协调和管理，还可以帮助管理者和员⼯们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。
它不⼀定要采⽤计算机为⼯具。
我们通常讲的管理信息系统都是指以计算机为基础的管理信息系统。
⼆、管理信息系统的特点⾯向管理决策综合性⼈机系统现代管理⽅法和⼿段相结合的系统多学科交叉的边缘科学三、⾦字塔型的管理信息系统结构管理信息系统的管理要素决定了管理信息系统的最佳结构是⾦字塔型结构。
1、管理信息系统的概念结构管理信息系统信息源信息处理器信息⽤户信息管理者第⼀节数据处理1、数据处理的主要⽬的把数据转换成为便于观察分析，传送或进⼀步处理的形式。
从⼤量的原始数据中抽取部分数据，推导出对⼈们有价值的信息作为⾏动和决策的依据。
利⽤计算机科学地保存和管理经过处理的⼤量数据。
2、数据处理的基本内容收集，转换，筛选、分组和排序，组织，运算，存储，检索，输出。
⼆、数据组织在管理信息系统中，⼤量数据以⼀定的形式存放在各种存储介质中，数据的组织⽅式及内在联系的表⽰⽅式决定着数据处理的效率，因⽽设计数据结构是数据处理⼯作的主要内容之⼀。
数据结构包括数据的存储结构及在此结构上的运算或操作，分为数据的逻辑结构和物理结构。
第5章 管理信息系统系统分析
收货部门
登记待收
应付款处理
付
应付帐
款
存档 卖方
待收货清单 收货处理 收货单 1 2 3 4
第四节 数据流程调查
一、数据、数据流程调查 二、数据流程的描述工具、画法及其特点 三、数据字典
一、数据、数据流程调查
（一）数据流程
数据流程指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存 储的过程。
（二）数据、数据流程调查的内容 ：
（五）数据流程图画法：
自上而下，逐层展开；输入输出，保持平衡。
1.数据流程图的绘制步骤 ：
结构化系统分析方法采用自顶向下逐层分解的方法。
首先抓住系统的本质特性对系统加以抽象概括，形成高层 次的概念。
逐步考虑细节问题，把整个系统分解成具有相对独立性的 若干小问题。
逐层加进细节问题，最后得到一套分层的数据流程图。
1.内容:
❖新系统简述 ❖ 项目的目标 ❖ 所需资源、预算和期望效益 ❖ 对项目可行性的结论
2.结论
❖ 可以立即开发 ❖ 改进原系统 ❖ 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行
五、详细调查的对象和目的
1.详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已 采用计算机的管理信息系统）。
2. 详细调查的目的在于完整掌握现行系统的现状， 发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系 统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
2.案例
例：教材销售系统
系统的工作流程描述
学生填写购书单，如果书库中有所需教材，则开发 票，登记并开领书单，学生凭领书单到书库领书。 如果书库中该教材脱销，则填写缺登记表。根据缺 书登记表，生成一张采购单，由教材采购人员根据 采购单采购教材，新教材进库后，将进书单返回给 系统。
管理信息系统--系统分析 ppt课件
12
详细调查与初步调查的对比
初步调查
详细调查
目的 为可行性分析提供依据 为确定新系统的逻辑模型提供依据
原系统的概况
原系统的详细情况和具体结构
原系统的总体功能 原系统的功能层次结构
内容 原系统存在问题的大致情况 原系统存在问题的具体情况以及改进途径
叉线。 (6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
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2．绘制数据流程图的基本步骤
(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图 (2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级
细化图 (3)加工的进一步分解，画出二级细化图 (4)其它注意事项
46
3. 数据流程图 ⑴关联图
外部项 外部项
0 ×××系统
外部项
外部项
14
5.3 组织结构与功能分析
一、组织结构图
15
厂长
厂行政办
企管办
总会计师 总经济师 总工程师 设备副厂长 生产副厂长 福利副厂长
财 务 科
经销 营售 科科
技科 质 术技 量 科档 管
案理 室科
动 修 计材生劳基 劳福
力 科
理 车 间
划料
科
供 应
科
产 科
资 科
建 科
司
动 服
务
利 科
公
辅二
一
助 车
系统中各环节的业务活动 ,用流程图 的方式把企业的具体管理活动和业 务的处理过程绘制出来。
23
5.4 业务流程分析
1、管理业务流程调查的内容
业务处理 信息来源 处理方法 计算方法 信息流经去向 提供信息的时间和形态：报表、单据、屏幕显
第五章 管理信息系统的系统分析
④采购员收到提货通知单后，更新订货合同单就可以办理入库手 续。接着库工验收入库，修改库存记录，并通知车间领料。此外， 库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存报表，呈送有关 部门。
二、管理功能调查
1.管理功能的概念 功能是指完成某项工作的能力，管理功能是指被
调查系统具有哪些完成管理任务的能力。
2.管理功能图与组织结构图的关系 功能要依靠组织机构来具体实现。因此，在理
想情况下，功能和组织应该是一致的。 但是由于客观情况的复杂性，在现行系统中，
功能结构和组织机构并不能一一对应。
第二节 系统初步调查与可行性研究
2.可行性研究的内容 （1）管理上的可行性。 （2）技术上的可行性。 （3）经济上的可行性。 （4）社会意义上的可行性。
第二节 系统初步调查与可行性研究
三、可行性研究报告 1.系统概述
（1）引言：说明系统的名称、系统的目标和功能， 系统建设的背景及意义。
（2）系统的基本环境：说明组织的组织机构、人员、 设备及资金等情况。 2.拟建系统的方案 说明初步调查的全过程，提出拟建系统的候选 方案，包括系统应达到的目标、主要功能、资源配 置、系统研制计划等，为进行资金预算、人员准备 提出依据。
第二节 系统初步调查与可行性研究
3.可行性论证 对拟建的系统方案进行必要性和可行性研
究，并写明研究论证结果。 可行性论证的结论有三种：结论一，条件
成熟，可以立即进行开发；结论二，需要增加 资源才能开始进行或对现有项目进行改进，暂 缓开发；结论三，条件不具备，不能开发。
第五章 MIS的系统分析
供 应 组
销 售 组
仓 库
组织结构图
例：某高校出版社的组织结构图
出版社
出版科 印刷厂 发行科
书库
邮购股 现购股
车间
有关部门
用料计划
领料单
未批准领料单
领料通知
库长
库存报表
库存帐
已批准领料单
用料流水帐
有
库工 无
订货单
合同
缺料通知单
入库单
采购员
某 企 业 物 资 管 理 业 务 流 程 图
催销售分类帐
存折 不合格的 存取款单 存款 处理
存折、钱 存取款单 业务 分类
储户
存折、钱 存取款单
帐册
存折、 存取款单 存折、 现金
取款 处理
存折
存折 存款单 存取单 存折 储户 分类 不 合 格 的 处理 的－ 存折 取款单 存折 现金
存款 处理 底帐
取款 处理
不合格 的成绩 单
市 场 预 测
市 场 分 析
管理功能图
第五章 MIS的系统分析
第二节 管理业务调查
三、管理业务流程调查－用尽可能少的符号和连线 来表示某个具体业务处理过程 1、管理业务流程图 课堂练习： 1）推销员与用户签订销售合同后，将合同交给计划 员，计划员对合同台帐和库存台帐进行查询,对于 无法执行的销售合同要向用户发出取消合同通知； 对于可执行的合同填写发货通知成品库,并修改合 同台帐。图 2）P130 习题6.2 图 2、表格分配图
第五章 MIS的系统分析
第一节 可行性分析和详细调查概述
一、初步调查
调查企业总的情况和对信息系统的总的需求 内容： 企业的目标和任务（生产经营的内容） 企业概况（性质、资金的现状、管理水平） 企业外部环境 当前信息系统的概况（职能、执行和缺陷） 新系统的开发条件（领导的态度）
第五章管理信息系统的系统分析2011
充分沟通原则：应利用多种表、图等工 具表达认识，实现充分沟通
三、 详细调查目的、原则
4.调查的方式 （1）收集资料：就是将各部门科室和车间日
常业务中所用的计划、原始凭据、单据和 报表等的格式或样本统统收集起来，以便 对它们进行分类研究。 （2）开调查会 ：这是一种集中征询意见的 方法，适合于对系统的定性调查。 （3）个别访问：
三、管理业务流程调查
调查管理业务流程应顺着原系统信 息流动的过程逐步地进行。 ➢描述管理业务流程的图表有：
管理业务流程图 表格分配图
三、管理业务流程调查
管理业务流程图
管理业务流程图是一种描述系统内各单位、 人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向 的图表。
管理业务流程的用途：
➢ 利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不 合理的流向。
做什么
当前系统
归纳 模型化
物理模型
抽象
理解需求
逻辑模型
目标系统
具体化 物理模型
实例化
逻辑模型 表达需求
系统设计
信息系统的三层面结构模型
用户 概念模型 分析人员
物理模型 设计人员 逻辑模型
信息系统 管理人员
第五章 管理信息系统的系统分析
1. 可行性分析和详细调查概述 2. 管理业务调查 3. 数据流程调查 4. 数据字典 5. 描述处理逻辑的工具 6. 系统化分析 7. 研究和确定管理模型 8. 提出新系统的逻辑方案
作差异对比分析，从而找出调查对象组织结构的特 色及不足 应当在调查中详细了解各级组织的职能和有关人员 的工作职责、决策内容、存在的问题以及对新系统 的要求等
一、组织结构调查
第5章管理信息系统答案
第5章系统分析习题一、单项选择题1、在结构化生命周期法中，（A ）阶段是对原系统进行详细调查，进行数据和功能分析，完成新系统的逻辑设计，并写出系统分析报告。
A）系统分析B）系统设计C）系统实施D）系统维护2、开发MIS的系统分析阶段的任务是（A ）。
A）完成新系统的逻辑设计B）完成新系统的功能分析C）完成新系统的物理设计D）完成新系统的数据分析3、系统分析的首要任务是（ B ）。
A）尽量使用户接受分析人员的观点B）正确评价当前系统C）彻底了解管理方法D）充分弄清用户需求4、在详细调查中，对于调查面广而且调查的信息量不大的情况，最适合的调查方法是（C）。
A）开调查会B）发调查问卷C）个别访问D）参加业务实践5、管理业务流程图可用来描述（C）A）处理功能B）数据流程C）作业顺序D）功能结构6、数据流程图是描述信息系统的（ C ）。
A）物理模型的主要工具B）优化模型的主要工具C）逻辑模型的主要工具D）决策模型的主要工具7、与数据流程图相比，业务流程图独有的内容是（C）。
A）数据流B）系统外部实体C）数据处理D）系统内部业务处理单位（人员）8、数据流程图的绘制应采用（D ）。
A）自底向上、逐层分解的方法B）自顶向下、逐层分解的方法C）模块化的方法D）结构化的方法9、数据字典的建立应是（D ）阶段进行的。
A）系统设计B）系统分析C）系统实施D）系统规划10、数据字典的内容不包括（C）A）数据存储B）处理逻辑C）数据管理方式D）数据流11、数据字典定义和说明的是（D）。
A）数据流程图上的数据流B）数据流程图上的数据存储C）数据流程图上的处理功能D）数据流程图上的各个元素12、判断树和判定表是用来描述（A）的工具。
A）逻辑判断功能B）处理过程C）数据流程D）功能关系13．判定表由以下几方面内容组成（A ）A）条件、决策规则和应采取的行动B）决策问题、决策规则和判断方法C）环境描述、判断方法和判断规则D）方案序号、判断现则和计算方法14、组成数据流程图的基本元素包括：（D ）。
第五章 管理信息系统的系统分析
第五章管理信息系统的系统分析在当今数字化的时代，管理信息系统（MIS）已经成为企业和组织运营中不可或缺的一部分。
系统分析作为管理信息系统开发过程中的关键环节，对于系统的成功构建和有效运行起着至关重要的作用。
管理信息系统的系统分析，简单来说，就是对组织的信息需求和现有信息系统进行深入的研究和理解，以确定新系统的目标、功能和要求。
这一过程就像是给一个复杂的机器做全面的“体检”，找出问题所在，并规划出改进的方案。
首先，系统分析需要明确系统的目标和范围。
这就好比我们在旅行前要确定目的地和行程范围一样。
我们需要了解组织的战略目标和业务需求，以及这些目标和需求如何通过信息系统来实现。
例如，一家制造企业可能希望通过信息系统提高生产效率、降低库存成本、优化供应链管理等。
只有明确了这些目标，才能为后续的分析工作提供清晰的方向。
在确定目标和范围后，接下来要进行详细的业务流程分析。
业务流程是组织中各项活动的有序组合，是信息流动的路径。
通过对业务流程的梳理，可以发现其中的瓶颈、重复劳动和效率低下的环节。
比如，在订单处理流程中，可能存在信息传递不及时、审批环节繁琐等问题。
通过对这些问题的分析，可以提出优化的建议，如采用自动化的审批流程、建立实时的信息共享平台等。
数据是管理信息系统的核心。
因此，系统分析还包括对数据的分析。
这包括确定需要收集、存储和处理哪些数据，以及这些数据的来源、格式和精度要求。
同时，还要考虑数据的安全性和完整性。
例如，客户信息、财务数据等敏感信息需要采取严格的加密和备份措施，以防止数据泄露和丢失。
用户需求分析也是系统分析的重要组成部分。
不同的用户群体对系统有着不同的需求和期望。
比如，管理层可能更关注决策支持信息，而一线员工可能更需要操作简便、高效的业务处理功能。
因此，要通过调研、访谈等方式，充分了解各类用户的需求，确保新系统能够满足他们的工作需要。
在系统分析过程中，会使用到多种工具和技术。
例如，流程图可以直观地展示业务流程的顺序和逻辑；数据流程图可以描绘数据在系统中的流动和处理过程；实体关系图则用于描述数据之间的关系。
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一、系统初步调查（环境和资源调查）
• 1、现有企业的运行状况 – 企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程(对企业整体情
况的了解)、厂区各办公楼或车间(或连锁总店与分店之间)的布局
(为今后处理各种模型之间的关系和网络分布以及分布式DBS作准 备)、上级主管部门、横向协作部门、下设直属部门等等(了解系
数据流程分析是通过分层数据流程图（Data Flow Diagram , 简称 DFD ）来实现的。
制作：《管理信息系统》课程组
数据流程图的基本符号
外部实体
处理过程
数据存储
数据流向
制作：《管理信息系统》课程组
• 分层数据流图——数据处理过程的可分解性
制作：《管理信息系统》课程组
汽车配件公司：第一层数据流程图
制作：《管理信息系统》课程组
进销存 初始设置 进货 管理 销售 管理 库存 管理 报表 管理 系统 管理
商 客 供 职 进 进 品 户 应 员 货 货 登 汇 商 记 总
销 售 登 记
销 售 汇 总
入 库 登 记
库 存 汇 总
销 售 报 表
进 货 报 表
库 存 报 表
更 退 换 出 操 作 员
制作：《管理信息系统》课程组
数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独 立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等 ，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。
数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：数据流 程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。一个畅通的数 据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。
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第七节 研究和确定管理模型
一、综合计划模型
综合发展模型 资源限制模型 二、生产计划管理模型
生产计划大纲 生产作业计划 三、库存管理模型 四、财务成本管理模型 成本核算模型 成本预测模型 成本分析模型 五、统计分析与预测模型
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第八节 提出新系统的逻辑方案
统的对外信息流通渠道)，企业近期预计发生变化的可能性：企业
兼并、产品转向、厂址(店址)迁移，周围环境的变化等。
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•
现有信息系统运行状况 – 现有信息系统的运行状况、特点、所存在的问题、可利用的信息资源、可 利用的技术力量以及可利用的信息处理设备等。
•
管理方式 – 企业整体管理状况的评估、组织职能机构与管理功能、重点职能部门(如计 划、生产、财务、销售等)的大致管理方式以及这些管理方式今后用计算机 系统来辅助人管理的可行性、可以预见得到的将要更改的管理方法以及这 些新方法将会对新系统以及实现管理问题带来的影响和新的要求等等。
局 领导
各部门 各单位
投资 总规划
更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表 审批 综合平衡 （讨论） 正式 计划
业务处理 描述
表格制作 传递
各单位 上报表
下达 各单位 各部门
计划
批准
各部门 各单位 存档
存储
上级 领导
收集资料
业务名称： 单位名称：
制图： 核对：
审核： 年
月
日
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第三节 数据流程调查
开发货 单并修 改库存
D3 配件库存
询 问 库 存
1.1.7
检 索 库 存
1.1.8
编制销 售和库 存报表
经理
库 存 状 态
D5 销售历史
D10 应收款明细账
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第四节 数据字典 数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、 数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等 几个方面进行具体的定义。 一、数据项的定义
业务 员
D3 配件库存 1.1.3
确 定 顾 客 订 货 可发 订货 不满足 的订货
采购 1.1.5
产 生 暂 存 订货单
1.1.1 顾客
订货单 编 辑订货单
不合格 合格的订货单 新顾客
1.1.2 D2 顾客
登 录 新顾客 数 据
到 货 通 知
D4 暂存订货单 1.1.6
对 照 暂 存 订货单
1.1.4
管理上的可行性
技术上的可行性
经济上的可行性 三、可行性分析的报告 四、详细调查的目的、原则、方法
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第二节 管理业务调查
一、组织结构调查
厂
厂长工作部 厂 长 办 公 室 企 业 管 理 处 经营部
长
生产部 后勤部 宣教部
计 划 统 计 处
供 应 处
... ...
第 生 设 技 第 包 九 财 销 备 术 一 装 产 务 售 调 管 质 生 ... 生 产 产 车 处 处 度 理 量 车 车 间 处 处 处 间 间
•
基础数据管理状况 – 如基础数据管理工作是否完善，相应的管理指标体系是否健全，统计方法 和程序是否合理，用户对于新系统的期望值有无实际的数据支持。如果没 有的话，让企业增加这些管理数据指标和统计方法是否具有可行性。
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二、可行性分析的任务和内容 1、必要性
2、可能性
第五章 管理信息系统的系统分析
主要任务 一、初步调查（环境和资源） 二、可行性分析 三、详细调查 1、管理业务调查 A、组织结构 B、功能结构 C、业务流程 2、数据业务调查 A、数据流程 B、数据字典 C、处理逻辑说明 四、系统化分析 五、系统框架模型确定
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第一节 可行性分析和详细调查概述
甲 乙 丙 丁 班 班 班 班 组 组 组 组
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二、管理功能调查
销售系统管理
销售计 划管理
销售合 同管理
销售核 算管理
成品库 管理
市场 预测
销 售 历 史 资 料 管 理
编 制 年 度 销 售 大 纲
编 制 销 售 计 划
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
制作：《管理信息系统》课程组
第五节 描述处理逻辑的工具
•一、判断树
处理方案 ≤30天 ＞30天 ≤100天 ＞100天 ≤库存量 ＞库存量 ≤库存量
需求量
立即发货 先按库存发货 进货后再补发 先付款，再发货 不发货 通知先付欠款
需求量
欠款时间
＞库存量
制作：《管理信息系统》课程组
二、结构化语言 如果 欠款时间<=30天 则 如果 需要<=库存 则 立即发货 否则 先按库存发货,进货后再补发 结束 否则 如果 欠款时间<=100天 则 如果 需要<=库存 则 先付款,再发货 否则 不发 结束 结束
配件库存
订货单
1 处理 业务
订货单
顾客
发货单
发货单
供应 商
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汽车配件公司：第二层数据流程图
向供应商的订货单
订货单
1－1
到货通知
1－2
订货单
顾客
发货单 收 据
销售
配件库存
采购
发货单
供应 商
应 付 款 通 知
1－3
会计
制作：《管理信息系统》课程组
汽车配件公司：第三层数据流程图
• 业务流程图的基本符号
业务处理单位
业务处理 功能描述
表格／报表制作
数据／文件存档
收集／处理数据
信息传递过程
制作：《管理信息系统》课程组
• 业务流程图绘制举例
B2.2 B2 系统分析 表 格 名 称
计划 处
业 务 流 程
计划 处 技改 处
第
银行
图/共
张图
图例
说明
业务处理 单位
银行
技改 处
各部门 各单位
合 同 登 记 和 变 更
销 售 利 润 核 算
销 售 统 计 分 析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市 场 预 测
市 场 分 析
制作：《管理信息系统》课程组
三、管理业务流程调查
业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处 理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏 ，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础 上优化业务处理流程。 业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来 表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读 和理解，是分析业务流程的重要步骤。
新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采 用的管理模型和信息处理方法。它是系统分析阶段的 最终成果。系统分析阶段的成果是系统分析报告，它 反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计 与实现系统的纲领性文件。
逻辑方案的内容包括：
新系统的业务流程、 新系统的数据流程、 新系统的逻辑结构、 新系统中数据资源的分布、 新系统中的管理模型。
二、数据结构的定义
三、数据流的定义 四、处理逻辑的定义
五、数据存储的定义
六、外部实体的定义
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例：
数据项定义 数据项编号：102－01 数据项名称：订货单编号 别 名：订货单编码 简 述：某个订货单的代码 类型及宽度：字符型，4位 取 值 范 围：0001~9999
例：
数据结构定义 数据结构编号：01－011 数据结构名称：订货单登记表 别 名：订货单库 简 述：订货单的信息 组成：订货单编号+客户名称+订货项目+订货日期+联系人 +负责人+截至日期 ……