物业管理部礼仪试题

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礼仪应知应会试题

礼仪应知应会试题一、填空题1、礼仪的定义：礼：礼貌、礼节，仪：仪容、仪表、仪态。

2、物业服务礼仪要求“四注意”：微笑、问候、让行、轻声。

3、服务中要求做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

4、周末装修施工的时间要求：9:00—12:00 14:00---18：00 ；5、对客服务中“手势动作”有哪几种直臂式、曲臂式、斜臂式。

6、接听电话时在三响声内接听电话。

7、接听电话的标准用语是：“您好，远洋物业XX部，（请问有什么可以帮您）”。

8、上班期间，多人走在一起时，应注意：两人成排（行），三人成列。

9、工作中行走时应靠右侧行走。

10、男员工应穿深色袜子，女员工上班应着肉色/黑色丝袜（短袜）。

二、判断题1、管家部、秩序部员工上班必须穿黑色皮鞋，工程部、保洁部等后勤部门可以不穿。

（）2、勤剪指甲，但女员工上班可以涂有色指甲油。

（）3、女员工上班可以戴吊坠耳环。

（）4、周末装修施工应要求“静音施工”。

（√）5、与客户同乘坐电梯时应做到“先进后出”。

（）6、为了突出自己的“个性美”，女员工上班可以穿戴一些比较漂亮、夸张的饰物。

（）7、化妆是“个人私事”，所以上班时可以想怎么画就怎么画。

（）8、遇到紧急事情，行走时可以奔跑、跳跃，并高声叫喊。

（）9、做人员介绍时，应先把女士、地位较高的、年长的介绍给年轻的、地位较低的。

（）10、引领客户时，应走在客户的右前方二三步（1.5米左右）距离。

（√）三、简答题1、微笑的标准有哪些？露出6—8颗牙；表情轻松、自然、愉悦；眼神看向对方小三角；做到“三米原则”。

2、服务的“五声十字”分别是什么？五声：客户来有“迎声”；客户走有“送声”，客户问有“答声”麻烦客户有“致歉声；得到帮助有“谢声”十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

3、分别描述男女员工的发饰要求？男：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女：女员工发长不过肩，如留长发须束起使用发髻、发网。

不得染异色发型。

服务礼仪规范培训试题

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

物业部文明礼仪培训试题

物业部文明礼仪培训试题第一篇：物业部文明礼仪培训试题物业部文明礼仪培训试题姓名：分数：一、填空题，每空1分，共75分。

1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。

2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。

3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。

4、所有员工不得留（），不许（）。

5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。

6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。

7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。

9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。

11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。

12、严禁与业主发生（）和（）行为。

13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。

14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。

15、行走时，不允许随意与客户（）。

在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。

16、尽量靠路（）侧行走。

17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。

18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。

20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。

应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。

应沉着稳重，给人以（）。

21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。

当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。

22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。

金碧物业考试题仪容仪表

金碧物业考试题仪容仪表与答案
以下是一些关于仪容仪表的金碧物业考试题以及参考答案：
题目一：在金碧物业服务行业中，为什么仪容仪表非常重要？
答案：仪容仪表在金碧物业服务行业中非常重要，因为它直接代表着公司形象和服务质量。

一个整洁、专业的仪容仪表可以给客户以良好的印象，增强客户对公司的信任感。

此外，仪容仪表也反映出员工的专业素养和对工作的认真程度，能够提高工作效率和团队合作。

题目二：在金碧物业工作中，仪容仪表应该注意哪些方面？
答案：在金碧物业工作中，仪容仪表需要注意以下方面：
1. 服装整洁：员工应穿着整洁、符合公司规定的工作服装，避免蓬头垢面或衣着不整的情况。

2. 个人卫生：保持清洁的皮肤、发型整齐、指甲干净整齐，避免身上散发出异味。

3. 笑容和姿态：员工应该时刻保持微笑，以友好的姿态对待客户，展示出积极向上的态度。

4. 着装规范：员工应根据公司规定穿戴合适的工作服饰，避免穿着过于随意或不得体的服装。

5. 注意言谈举止：言谈要得体、文明，不使用粗俗或不当的语言，
保持良好的礼仪素养。

题目三：金碧物业的员工仪容仪表对于客户服务有何影响？
答案：金碧物业的员工仪容仪表对客户服务有着重要的影响。

良好的仪容仪表可以增加客户的信任和满意度，提升服务体验。

整洁、专业的仪容仪表给客户留下良好的印象，使客户更愿意与员工合作和沟通。

员工通过仪容仪表展现出的专业形象和亲切态度，能够增强客户对公司的信赖，提高客户忠诚度，对于公司的口碑和业务发展都具有积极的影响。

宜华物业客服礼仪培训(第二期)考试卷

宜华物业客服礼仪培训（第二期）考试卷您的姓名： [填空题] *_________________________________一、填空题1、上楼梯时，___先上；下楼梯时，___先下；男女同行上楼梯，男士在___，女士在___。

[填空题] *空1答案：尊者空2答案：卑者空3答案：前空4答案：后2、好的服务礼仪，是心的沟通。

___于心，___于行，___于情。

[填空题] *空1答案：精空2答案：简空3答案：真3、问在同行礼仪中，二人同行：___为尊，安全为尊；三人同行时：___为尊；四人同行时：分两排，___为尊。

[填空题] *空1答案：右空2答案：中空3答案：前排4、服务三到原则：___、___、___。

[填空题] *空1答案：眼到空2答案：口到空3答案：意到5、敲门礼仪中，三声敲门法是：___、___；面朝内退出房间。

[填空题] *空1答案：1空2答案：126、主席台人数为偶数时，会场座次安排为：___、___、___1、___、___。

[填空题] *空1答案：6空2答案：4空3答案：2空4答案：3空5答案：5二、判断题1、在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

[判断题] *对(正确答案)错2、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭后再动手吃饭。

[判断题] *对(正确答案)错3、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该先进先出。

[判断题] *对错(正确答案)4、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

[判断题] *对(正确答案)错5、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼。

[判断题] *对错(正确答案)三、单选题1、在仪容仪表规范中，哪项不可取：（） [单选题] *A、头发保持干净，梳理整齐B、女士发帘不要遮住眼睛C、披头散发，化浓妆，染出众的发色。

(正确答案)2、握手礼仪中握手时间一般为多少秒？（） [单选题] *A、3-4 秒(正确答案)B、5-6秒C、10秒3、呈递名片中不正确的说法是：（） [单选题] *A、要将名片正面朝向接受方B、只能用右手呈递(正确答案)C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中4、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（） [单选题] *A、在主人的右侧(正确答案)B、在主人的左侧C、随其所好5、TPO 原则，其中P代表的是：（） [单选题] *A、时间、地点B、地点、场合(正确答案)C、目的、对象四、多选题1、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免：（） *A、星期一早上10点以前的时段(正确答案)B、周末的16点以后的时段(正确答案)C、对方休假时段(正确答案)D、平常22点至次日6点这个时段(正确答案)2、社交场合的着装原则是（） *A、TPO原则(正确答案)B、整体性原则(正确答案)C、个性化原则D、整洁原则(正确答案)3、在走廊引路时（） *A、引路人走在走廊的外侧；让客人走在路中央(正确答案)B、要与客人的步伐保持一致(正确答案)C、遇到客户或上司相对而行，应靠一侧行走(正确答案)D、同向行走不要超过对方；如须超越，先打招呼。

物业服务礼仪的考试题目都有哪些

物业服务礼仪的考试题目都有哪些一个小区的物业礼仪，是对每个业主的尊重，同时也是影响小区发展的因素之一，那么，物业服务的礼仪题目都有哪些呢?下面是店铺为你整理的物业服务礼仪考试卷，希望对你有用!物业服务礼仪考试卷选择题1、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

(C)A、35~50度B、45~55度C、45度D、50~60度2、物业服务企业的产品是(B)A、房屋B、服务C、安保3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是(C)A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人，双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确(D)A、走近物品B、单腿下蹲C、使用蹲姿D、弯腰翘臂5、不属于优质的服务要求是( D )A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语6、礼仪的基本原则是(A)A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本7、本次课程讲述的内容主要是(D )A、商务礼仪B、政务礼仪C、社交礼仪D、服务礼仪8、在职场会面交谈中，注视时间正确的为(B)A、为表示尊重，需全程注视B、整个交往交谈过程的2/3C、不能对方看对方9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该( C )A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可10、正确的道别手势为( C )A、手举过头顶挥手道别B、双手挥动道别C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别物业服务礼仪考试卷多选题1、保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过，应该(A BA、停止手中工作并靠右站立B、点头、微笑C、鞠躬D、问好2、男士职场站姿中(AB C D )A、双脚并拢B、也可双脚分开与肩同宽C、手握腹前D、也可两手轻握放于后腰处 ) D3、握手礼仪中正确的应该是：(A C D )A、职位高的先伸手B、主人先伸手C、年龄大的先伸手D、女士先伸手4、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

(34)员工服务礼仪规范试题

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。

——培根
姓名：部门：职位：
1、物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是
A宾客至上、服务第一B顾客是上帝C顾客永远是对的D宾至如归
2、接听电话时，应在声内接听。

A3 B2 C1 D5
3、拨打电话最好在对方上班分钟后。

A10 B15 C5 D20
引导客人时，应保持在客人前方的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

A二至三步B三步C二步D五步
4、乘坐电梯时，电梯门开后应将一只手按住电梯，先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操
纵电梯。

出电梯时，按住开门键，请业户、来访者主管先出。

A业户、来访者、主管
B业户
C自己
D自己和上级
二、填空题（共4小题，每小题5分，共20分。

）
1、头发：经常梳洗，保持整洁，色泽自然；男员工，，，女员工发长不过
肩，如发长过肩须，无。

2、互换名片时，手拿自己的名片，手接对方的名片后用托住。

3、引领业户或来访者去到某一方位，应走在其右前方米左右。

4、当业户或来访者离开时，应送行。

三、简答题（共2小题，每小题20分，共40分）
1、员工服务礼仪规范包括哪几个方面。

2、简述自己所属业务模块的礼仪标准。

四、论述题（共1小题，20分）
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。

——培根。

物业服务礼仪题库包括答案.docx

物业服务礼仪试题姓名：单位部门得分一、单项选择题：（每题 1 分，共计 50 分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（C）A、“喂，什么事”B、“您好， XX 物业，工号 XXX为您服务”、C“您好， XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（B）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（A）A、上班时间可以穿拖鞋B、男士要打领带C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，以下符合公司规定的是（A）A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜C、男士可以留长发、染发5、就坐时，以下正确的姿势是（C A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚）B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作台上6、上班时间，以下行为不正确的是（B）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（A）A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X 先生、 X 小姐B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ）A、1 声B、 2 声C、3 声9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ）A、1mmB、2mmC、 3mm10、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（ B ）A、黑色B、肉色C、白色11、女士佩戴首饰不得超过几件（ C ）A、 1 件B、2 件C、3 件12、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ A ）A、 1cmB、2cmC、3cm13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C ）A、 1mB、2mC、3m14、按门铃或敲门 3 声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（B）A、 5sB、10sC、15s15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B ）A、 1-4cmB、2-5cmC、5-8cm16、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（B）A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。

物业服务礼仪题库及答案

物业服务礼仪试题姓名：单位部门得分一、单项选择题：（每题1分，共计50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ）A、上班时间可以穿拖鞋B、男士要打领带C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，以下符合公司规定的是（A ）A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发5、就坐时，以下正确的姿势是（C ）A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在工作台上6、上班时间，以下行为不正确的是（ B ）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ）A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ）A、1声B、2声C、3声9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ）A、1mmB、2mmC、3mm10、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（ B ）A、黑色B、肉色C、白色11、女士佩戴首饰不得超过几件（ C ）A、1件B、2件C、3件12、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ A ）A、1cmB、2cmC、3cm13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C ）A、1mB、2mC、3m14、按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（ B）A、5sB、10sC、15s15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B ）A、1-4cmB、2-5cmC、5-8cm16、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（ B ）A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。

物业文明礼仪培训试题

服务态度热情周到
主动服务
定期回访
物业服务人员应主动询问客户需求，提供及时、准确的服务信息和建议，协助客户解决问题。
定期对客户进行回访，了解服务质量和客户满意度，及时改进服务不足之处，提升客户满意度。
关注细节
在服务过程中，应关注客户的感受和细节需求，如提供饮料、调节室内温度等，让客户感受到贴心关怀。
遵守公共秩序和规定
排队守序
在公共场所需要排队时，应遵守秩序，不插队、不拥挤。
安静文明
不在公共场所大声喧哗、吵闹，保持安静，避免干扰他人。
禁烟限酒
在禁止吸烟的场所不吸烟，限制饮酒的场合不酗酒，尊重他人的健康权益。
尊重不同文化背景人士
尊重多样性
尊重不同民族、不同文化背景人士的风俗习惯和宗教信仰。
态度进行交流。
处理投诉策略及方法
认真倾听
在接到投诉时，应认真倾听投诉者的诉求和不满，充分理解
其情绪和需求。
记录与核实
将投诉内容详细记录，并进行核实和调查，确保了解事实真相。
积极解决
根据核实结果，积极采取措施解决问题，并向投诉者及时反馈处理进展和结果。
跟进与回访
在问题解决后，应进行跟进和回访，确保投诉者满意并收集
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文明礼仪知识普及
通过本次培训，使物业人员全面了解了文明礼仪的基本知识和规范，包括言谈举止、仪容仪表、服务礼仪等方面。
服务意识和能力提升
培训过程中，重点强调了服务意识的重要性，提升了物业人员的服务水平和能力，使其更加注重细节和客户需求。
团队协作和沟通能力增强
通过小组讨论、角色扮演等互动环节，增强了物业人员之间的团队协作和沟通能力，提高了工作效率和满意度。

物业社交礼节礼貌测试题

《社交礼仪》测试题姓名：作答日期：得分：一、单项选择题（每题5分）1、规范的男士站姿应当是（）A 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双臂交叉放于胸前，挺胸收腹。

B 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。

C 双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。

2、端正的男士坐姿应当是（）A 双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。

B 一般坐椅面的三分之一，背部轻靠椅背。

C 上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。

双肩平正放松，两臂自然弯曲。

双膝最多可以分开一拳左右距离。

3、对满腹怨气或满腔愤怒的客人，应当如何处理（）A 保持微笑，及时对对方提出的问题进行辩解B 先不做任何解释，待其冷静后再问询C 不能急于辩解，也不必随声附和，甚至微笑都可能被认为是嘲笑，要以专注的神情静静地听着，表现出对他的足够重视。

待他发泄完了，你对情况也有了大致了解，再设法解释，会有较好的效果。

4、对于日常手势指引，以下行为错误的是（）A 指引路线时，四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出B 手势幅度要大而夸张C 谈到自己的时候，可以用右手轻按自己的左胸部5、对于男士工作着装形容错误的是（）A 衬衫的领口在打领带时一定要系上，不打时一定要解开。

B 袖口的扣子必须系上，再热的天在公务活动中也不能把袖子卷起来。

C 穿深色皮鞋时，穿白色或浅色袜子6、下列哪项男士发型不合格（）A 头发不应过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛B 后部的头发，不要长过自己西装衬衫领子的上部C 非脱发原因，而理的光头7、在与租户交谈时，哪些内容不适宜涉及（）A 婚姻状况、家庭住址、工资收入等B 工作内容C 天气8、哪项不是握手时正确的礼节行为（）A 回避对方眼神，手不能过于用力，晃动两三下即可松开B 主人、女性、职位高者、年长者应该先伸出手，表示友好意愿，客人、男性、职位低者、年轻人则马上伸出手来呼应。

物业服务礼仪真题答案及解析

物业服务礼仪真题答案及解析物业服务是指由专业的物业公司为业主提供的一系列管理、维修、保洁等服务。

在如今城市化进程不断加快的背景下，物业服务的重要性日益凸显。

良好的物业服务礼仪是提升业主满意度和居住体验的关键。

然而，由于缺乏统一标准和培训机会，很多物业服务人员对于礼仪的理解存在差异。

下面将针对物业服务礼仪进行一些真题的解析。

一、居民投诉时，物业服务人员应该如何应对？解析：当居民有投诉或意见时，物业服务人员应以积极、友善的态度回应。

首先，应倾听居民的投诉，并表示理解和同情。

然后，详细了解问题的情况，直接并及时解决问题或寻求上级的帮助，确保问题能够得到妥善处理。

最后，物业服务人员应主动跟进，确定问题是否得到解决并及时向居民反馈。

通过维护良好的沟通和解决问题的态度，可以有效提升业主对物业服务的认可度。

二、在处理抢修工作时，物业服务人员应注意哪些礼仪？解析：当有抢修工作需要处理时，物业服务人员应当迅速响应并尽快处理。

在处理过程中，物业服务人员应注意以下礼仪要求。

首先，要穿戴整洁、统一的工作服，并佩戴明确的工作证件，以显示专业性和身份。

其次，要以礼貌、亲切的语言与业主交流，传递出关心和尊重的态度。

此外，在维修过程中要注意文明施工，保持工作区域的整洁，并为业主提供必要的安全提示。

通过良好的礼仪行为，可以给业主留下专业、高效的印象，并获得他们的信任和支持。

三、在处理业主服务时，物业服务人员应注意哪些细节？解析：物业服务人员在处理业主服务时，应关注以下细节。

首先，要时刻保持微笑，并用亲切的语言与业主交流。

其次，要注意自己的仪态仪容，保持整洁干净的外表，以展现良好的职业形象。

此外，要尽量满足业主的需求，提供周到、细致的服务。

比如，当业主提出问题时，物业服务人员应尽快了解并解决问题，避免将问题推脱给其他人或其他部门。

通过细致入微的服务，可以提升业主对物业服务的满意度，增强业主对物业公司的信任和忠诚度。

综上所述，物业服务礼仪是物业服务的重要组成部分，对于提升业主满意度和口碑起到至关重要的作用。

物业管理服务礼仪题库

物业管理服务礼仪题库、单项选择题（每题只有一个正确选项）一）的行为规范和程序。

A （．礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，1 、可以随意的和他人交谈C、不敬重他人的约定俗成B、敬重他人的约定俗成A．礼仪在相互交往过程中的核心是（2 。

） B 、热情和关心C、爱与尊重 B、关心和爱护 A ） D ．不属于优质的服务要求是（3 、笑脸相迎和礼貌的问侯 A 、干净利索的工作作风B 、整洁端庄的仪容仪表C 、高贵华丽的用语D ）A．礼仪的基本原则是（4 、规范为本 B、尊重为本 A 、招待为本 D、友善为本 C5 ） D ．下列对女士着装规范中描述不正确的是（、发型得体，美观大方 A 、职业外套不宜过紧B 、面部着淡妆C 、鞋跟高、细D ） C ．说话技巧中可以沟通的内容是（6A 、个人隐私、政治言论 B 、轻松主题 C 、非议旁人 D ）C ．在接听电话时，首先要说（7C 项目部”XXX“您好，首华物业、“喂，首华物业、B“喂，什么事”、A项目部”XXX ）下之内接听。

A ．电话铃响，在响（8 5 、4 C、3 B、 A ） A ．遇到拨错的电话怎么办？（9 、您需要帮助吗？ A 、怎么回事儿啊？ B 、你找谁啊？ C 、打错了吧你？ D ） B ．问候礼仪中描述不正确的是（10 点以前00：10、早上好——上午 AB 点20点到14、下午好－下午可自由复制编辑文档word点以后18、晚上好——下午 C 、注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 D ） D ．在通话结束谁先挂电话中，说法不正确的是（11 、地位高者先挂A、长辈先挂B 、上级先挂 C 、自己先挂 D ）D．在服务沟通中，不正确的沟通方式是（12 、面对面沟通 A 、电话沟通 BC 、传真沟通、物品沟通 D ） A ．对握手的次序中错误的是（13 、长辈与晚辈：晚辈先伸手 A 、女士与男士：女士先伸手 B 、主人与到访的客人：主人先伸手 C 、社交场合的先来者与后来者：先到者伸手 D ） B ．在遇见公司领导或同事，应该怎样做（14 、转身就走 C、上前打招呼 B、低着头，匆忙走过 A） B ．我们和业主一起在等电梯时，电梯内有司梯人员，电梯门开了，我们应该怎么做（15 、抢先走进电梯A 、让业主先进，自己后进B 、电梯内人已满了也硬挤进去 C 。