物业服务礼仪试题

物业服务礼仪试题

部门: 姓名：得分: 一、单项选择题(每小题1分,10小题，共10分）：

１、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（Ｃ）Ａ、35～50度

Ｂ、４5～55度

C、4５度

D、50~60度

２、物业服务企业得产品就是(B）

Ａ、房屋

B、ﻩ服务

C、ﻩ安保

3、下列就是关于递送物品时应该注意得事项,您认为正确得一项就是(C）

A、ﻩ将尖头部分朝向自己，单手递上

Ｂ、将尖头部分朝向她人,双手递上

C、将尖头部分朝向自己，双手递上

D、ﻩ将尖头部分朝向她人，单手递上

４、低处拾物或取放低处物品时,您认为下列哪一项不正确（D）

A、走近物品

B、单腿下蹲

C、使用蹲姿

Ｄ、弯腰翘臂

5、不属于优质得服务要求就是（D)

A、笑脸相迎与礼貌得问侯

Ｂ、干净利索得工作作风

C、整洁端庄得仪容仪表

D、高贵华丽得用语

6、礼仪得基本原则就是(A）

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本Ｄ、招待为本

７、本次课程讲述得内容主要就是(Ｄ）

Ａ、商务礼仪B、政务礼仪

C、社交礼仪

D、服务礼仪

８、在职场会面交谈中,注视时间正确得为（Ｂ）

A、ﻩ为表示尊重,需全程注视

B、整个交往交谈过程得2／3

C、不能对方瞧对方

９、为表示尊重与礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ C ）

Ａ、距离太远,对视时不用打招呼

Ｂ、可以向对方招手

C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌与问候

Ｄ、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

１0、正确得道别手势为( Ｃ）

A、手举过头顶挥手道别

B、双手挥动道别

Ｃ、右手举到齐胸高位置,手臂平推伸直或微弯挥手道别

二、多项选择题(每小题２分,10小题，共20分）:

１、保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过,应该（A B D)

A、停止手中工作并靠右站立

B、点头、微笑

C、鞠躬

D、问好

2、男士职场站姿中（AB C D )

A、双脚并拢

B、也可双脚分开与肩同宽

C、手握腹前

D、也可两手轻握放于后腰处

3、握手礼仪中正确得应该就是:(A Ｃ D )

Ａ、职位高得先伸手

B、主人先伸手

C、年龄大得先伸手

D、女士先伸手

4、女士化妆就是自尊自爱得表现，也就是对别人得一种尊重,就是企业管理完善得一个标志。女士面部修饰基本得要求有哪些:（A ＢＣ）

A、要求化淡妆，保持清新自然

B、化妆要自然,力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆

C、化妆应避人

D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成

5、标准得工作着装有下列（ＡB ＣD)

Ａ、ﻩ按标准穿着工服

B、工整佩戴工牌

Ｃ、衣服整洁无死褶

D、着正装皮鞋

6、女士正确坐姿基本原则（ＡB C)

A、背部挺直,膝盖并拢。

B、双手交叉叠放,放在腿间,着裙装注意遮挡。

C、上身必须正对前方，目光凝视客人,保持优雅得微笑。

D、坐椅子得可以坐满靠椅背.

７、女士得基本职业穿鞋得原则(A B C ）

A、不穿过高、过细得鞋跟

B、穿前不露脚趾后不露脚跟得黑色正装皮鞋

C、不穿凉鞋

Ｄ、可根据裙子颜色搭配鞋子

8、不能用得称呼有（A B C D ）

Ａ、哎

Ｂ、替代性称呼

Ｃ、容易引起误会得称呼(地方性称呼）

D、不适当得简称（例人大马校范局等)

9、行走过程中得礼让应做到（A B C D）

Ａ、点头

Ｂ、微笑

Ｃ、轻声问好

D、对方紧急时停下让对方先过

10、正确得坐姿有以下几种基本方式（A B Ｄ)

Ａ、左进左出B、女士双膝并拢

C、起身后立即告辞转身

D、不能把椅子坐满

三、填空题（每题1、5分，共15分)

１、服务品质得好坏，关键在于服务得细节.

2、在引领客户入座或进入时，引领人要走在被引领客户得左前方1、5米处进行引领、

3、在指引手势中,眼要跟手走.

4、鞠躬礼中,迎宾得鞠躬角度为35度.

5、跟客人坐下交谈时,有一种举止可让对方感受到尊重,这种举止就是上身微微前倾。

6、员工（工作人员)就是公司得形象代言人。

7、在公事交谈中，凝视得正确部位就是眼睛以上至额头得上三角区。

８、在身体语言中，表示拒绝得行为就是双手交叉抱在胸前。

9、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开45°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

10、女士基础站姿脚型有三种，分为双脚并排，V字型（外八字）,丁字步。

四、判断题（每小题1、5分,10小题,共15分）

1、不知道客户姓名得时候，可以用对方得穿着特征来招呼.(×）

2、接听电话时,可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话.（×)

３、为客户递送文件资料与茶水等物件时,双手递送。(√)

４、低处拾东西时,应走近物品,双腿下蹲，不可弯腰翘臂.（√）