礼仪培训试题及答案(总复习题)

综合培训考试复习题
道题）14（共计一、填空题：
二来；一来表示重视对方，接过名片后一定要认真通读一遍、1
有助于了解对方身份。

身上的颜色总体控即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2。

制在三种之内
，以少为佳”“适合身份，原则是女士在接待中的首饰佩戴，、3
不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

、接电话时应当遵循4 。

“铃响不过三声原则”
、礼包括礼节、礼貌、礼仪。

5
、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。

6
、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。

7
衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，、8
，忌穿厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色1口白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。

种。

3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪9
种，通常我们日3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿10
常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。

、请、对不起、谢谢、再见字用语您好10、礼仪11
页 6 共页１第
、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12
元。

请假：事50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款退，
天3元；事假80天以内，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假
绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上，。

1
“客船、化学、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：13
均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全。

品船发生事故，。

)Ⅰ级 (上突发事件
(International Maritime Organization -- 、国际海事组织14
是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO)
门机构
道题）12（共计二、选择题：
职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、一般而言，１、
、举止。

） A （
、穿着C 、修养 B、仪态A ） A （、握手有伸手先后的规矩：2 、男女同事之间握手， B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

A
男士应先伸手。

、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

C
( D ) 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3
我 D 你听明白没有？ C 你听懂没有？
B 你懂不懂呀？A
说清楚了吗？
西装，不管在什)D ( 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿4
页 6 共页２第
么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

D. 单排扣；C. 三粒扣； B. 两粒扣；A.
双排扣。

） B 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5
1、中间 B个；1、下面A、 D个；
1、上面 C个；
三个都扣；
若必须适当补女士不化妆会被认为是不礼貌的，在正式场合，、6
）不能补妆。

C 妆，在（
、 C洗手间、 B办公室、A、D公共场所
盥洗室
） B 、服务人员招呼别人时，应该（7 、手掌直立 C 、掌心向上 B 、掌心向下A
A （、服务人员岗前培训的重要科目之一是 8 ）
、站立 C 、握手 B 、微笑A
）B （、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 9
B 蓝色 A 咖啡色 D 灰色
C 白色。

） D（、穿西服套裙时，应10
穿短袜 A 穿肉色长统丝袜 D 光腿 C 穿彩色丝袜 B
） C 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ 11
手腕 D ．手指 C ．手掌 B ．指尖A
）秒钟以内。

B（、握手的全部时间应控制在 12
D 秒钟5、 C 秒种3、 B 秒钟1、 A 秒钟7、
）“或×””填写“√”（）道题，请在“14（共计三、判断题：
页 6 共页３第
也是尊重他人和尊重自己的交谈礼仪是个人内在素质的体现，、1
（√）体现。

（×）、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。

2
解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受
欢迎的人。

（√）、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。

3
而是使妇女成并不是男子处处让女士走在前面，，“女士优先”、4
（√）为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，、5
（√）产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。

、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。

如：6
男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超
）√ （短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。

、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、7
然后再礼貌询问和解答。

，“您好”接打电话请首先说不卑不亢，热情、
（）√
“您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或与客人同乘时，、8
）√ （。

，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”好”
、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提9
）√ （前到达迎接。

请客人上车，并坐自己右手边。

、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人10
）√ （感兴趣的问题。

如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。

（×）、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

11
页 6 共页４第
解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序
进行握手。

（×）、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

12
解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方
可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。

（×）由客人先进入并摁住开关。

陪同客人乘无人管理的电梯，、13
解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先
走出电梯。

、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。

切莫14
乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。

逗留时间不应太长，
）√ （以免影响他人工作；
道题）:4（共计四、简答题：
（一）微笑的作用：
答：、微笑表现了心境的良好1
、表现了自己充满信心2
、体现真诚友善3
、表现了乐业敬业4
（二）注重仪容仪表的意义？
、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对1答：
方的尊重；
、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；2
、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从3
而提高工作效率。

页 6 共页５第。