客服前台礼仪礼貌和物业费收费技巧培训试题
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客服前台礼仪礼貌和物业费收费技巧培训试题感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
第1项：姓名 ____________
第2项：工号 ____________
第3项：部门/项目 ____________
第4项：物业费的构成有哪些要素组成？（）
□A. 物业共用部位共用设施的日常运行维护费用
□B. 物业管理人员工资，社会保险和按规定提取的福利费等
□C. 物业管理区域清洁卫生费用
□D. 物业管理区域绿化养护费用
□E. 物业管理区域秩序维护费用
□F. 物业管理企业固定资产折旧
□G. 行政办公费（社区文化活动，园区布置）
□H. 经业主大会同意的其它费用
第5项：关于收取物业费的相关法律法规有哪些？
□A. 物业管理条例
□B. 物权法
□C. 前期物业服务合同
□D. 与业委会签订的物业服务合同
□E. 民法通则
□F. 物业服务收费管理办法
第6项：收取物业费的准备工作有哪些？（）
□A. 充分了解每户业主的实际情况
□B. 收费进度采取由易到难的方式
□C. 电话沟通时做好记录，以便适时跟进
□D. 用最快的速度解决业主提出的问题，方便收费
第7项：拖欠物业费的情景有哪些（）
□A. 开发商遗留的房屋质量问题
□B. 小区公共环境管理不当
□C. 远去车辆发现剐蹭事件
□D. 服务人员态度不好
□E. 邻里纠纷问题
□F. 治安消防管理不当
□G. 配套设施设备管理不当
□H. 恶意欠费
第8项：收取物业费的方式有哪些（）
□A. 电话催缴
□B. 公告栏内张贴收费通知
□C. 上门催缴物业费
□D. 邮寄律师函催缴物业费
□E. 法院诉讼
第9项：收取物业费的技巧有哪些？
□A. 地毯式搜索
□B. 断其后路法
□C. 苦肉计法
□D. 糖衣炮弹法
第10项：在收费过程中，业主提出服务态度不好，你应如何解答 ____________