汽车维修通用接车单
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程一、预约维修1. 客户可以通过电话或互联网平台预约汽车维修服务。
2. 在预约时，客户需提供汽车的相关信息，包括车型、车牌号、故障描述等。
3. 维修服务人员根据客户的需求和车辆情况，安排适当的时间和技术人员进行维修。
二、接待客户1. 客户到达维修中心后，维修接待人员会热情地迎接并引导客户到指定位置停车。
2. 维修接待人员会向客户询问车辆的基本情况和故障描述，以便更好地了解问题。
3. 维修接待人员会协助客户完成维修登记，包括填写维修单和签署相关文件。
三、故障排查与报价1. 技术人员会根据客户提供的故障描述，对汽车进行初步检查和故障排查。
2. 技术人员会记录故障现象、可能原因以及维修方案，并向客户解释维修过程和费用预估。
3. 维修接待人员根据技术人员提供的信息，向客户报价并说明维修所需时间。
四、维修工作1. 客户确认维修报价后，维修接待人员会安排技术人员开始维修工作。
2. 技术人员会根据维修方案，对汽车进行维修和更换故障部件。
3. 技术人员在维修过程中会保持与维修接待人员的沟通，及时报告维修进展和可能发现的其他问题。
五、维修完成与交车1. 维修工作完成后，技术人员会进行维修质量检验，确保车辆恢复正常运行。
2. 维修接待人员会通知客户维修完成，并安排客户前来交车。
3. 在交车时，维修接待人员会向客户详细介绍维修情况和注意事项，并提供相关的维修保养建议。
六、客户满意度调查1. 维修接待人员会在维修完成后，向客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
2. 根据客户的反馈，维修中心会及时改进服务，提高客户满意度。
七、售后服务1. 维修接待人员会向客户介绍售后服务政策和维修保修期限。
2. 客户在售后服务期内如遇到问题，可以随时联系维修中心进行咨询和解决。
通过以上流程，汽车维修中心能够高效、专业地为客户提供维修服务，确保客户的汽车得到及时修复并恢复正常运行。
同时，维修中心还注重客户满意度调查和售后服务，以提升客户的维修体验和信任度。
汽车维修交接单
年月日
车牌： 联系人：
客户陈述修内容与要求：
电话：
保养里程：
维修过程发生需增加内容：
维修用料如下：
序 维修材料 1 2
3
单价
金额
4
5
6
7 8
9
10
11
材料费合计： 元 工时费合计：
提示与建议 :
序 维修材料 12 13
14
15
16
17
18 19
20
21
22
元
金额总计：
单价
元
审核：
金额
修理厂地址：莫干山路1418-21绿盛2号楼
联系电话：138联67系48电25话86：13867482586
注：1、修理工料费按实际发生额结算；2、随车贵重物品请随身带走，如有遗失。本企业不承担责任 3、客户自带材料产生的质量问题，本企业不负责任；4、如涉及维修质量纠纷，按行业有关规定处理
汽车维修接待流程图
接待流程1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。
（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示尼可亮不伤车漆美容效果。
（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。
（态度热诚）2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替）第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎会造成二次污染。
（控制时间在一分钟左右）第九步：乙组员取出车脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车）。
根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方法进行清洗。
水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止；再用高压水枪冲洗干净。
把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。
干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上并做好车牌记录。
汽车维修清单(格式)
汽车维修清单（格式）
附件一：广州市公务用车维修清单（格式）表
维修企业：年月日
公号（自编）：定点维修证号：车牌号码：车型：座位数：
车辆单位：送车人：提车人：
进、出厂时间：项目负责人：
主修人：联系电话：
车辆送修原因：
送车人：接收诊断：
接车人：维项目名称工时费（标准价）修
项
目合计
工标准价实收价公务用车配件费标准价（成本实收价（成本公用车时工时费优（附配价＋现行管理价＋实收管理管理费费惠率件清费＿）费＿）优惠率单）杂费：拖车元、年审元、油耗元、其它元。
维修费合计：元（万仟佰十元角分）
注：本维修清单一式两份，一份交送修单位随发票入账，一份存维修企业备查。
接车单的内容和填写注意事项
接车单的内容和填写注意事项文章标题：深度剖析接车单的内容和填写注意事项1. 引言接车单是汽车购买和维修过程中常见的一种文件，它不仅记录了车辆的基本信息，还能够在售后服务中起到重要的监督和沟通作用。
接车单的内容和填写注意事项，直接影响了车辆的保养和维修质量，因此对接车单有深入的了解和正确的填写十分重要。
2. 接车单的内容接车单一般包括车辆的基本信息、客户信息、维修项目、维修要求、维修人员签名等内容。
在填写车辆信息时，需要准确记录车辆的品牌、型号、车牌号等信息，以便售后服务人员能够快速找到车辆并进行维修。
客户信息也需要填写清楚，包括客户尊称、通信方式等，这样在维修过程中能够及时和客户进行沟通。
对于维修项目和要求，需要详细记录客户的需求和维修准备，确保售后服务人员能够准确理解客户的要求并做好维修准备工作。
签字是接车单的重要组成部分，维修人员需要在接车单上签名确认，以表示对该车辆的接待和维修要求已经了解清楚。
3. 填写注意事项在填写接车单时，需要注意以下几点。
要认真核对车辆信息，确保填写的内容准确无误。
客户信息也需要仔细填写，以避免因通信方式错误而导致沟通不畅。
在填写维修项目和要求时，要尽量清晰明了，避免出现歧义或遗漏。
在签字确认时，要保证填写人员和维修人员都进行签字确认，以确保双方对接车单内容的一致性。
4. 个人观点和理解对于接车单的内容和填写注意事项，我个人认为这不仅是一种程序性的文件，更是售后服务质量和客户满意度的重要保障。
准确填写接车单能够保证维修过程中的无缝对接，及时解决问题，提高服务效率。
认真填写接车单也是对客户的尊重和负责，能够让客户感受到专业和细致的服务态度。
5. 总结与回顾通过本文的深度剖析，我们对接车单的内容和填写注意事项有了更深入的了解。
正确填写接车单，需要准确记录车辆和客户信息，清晰明了地描述维修项目和要求，认真进行签字确认。
个人观点是，接车单不仅是一种流程文件，更是对售后服务质量和客户态度的体现。
任务四：接车制单
7 提醒客户保管好车内的贵重物品，并向客户提供物品代管服务。
12
任务四 接车制单
三、新车展示的技巧
4．引客落座
服务顾问引领客户回到维修接待区，主动为客户看座。待客户落座后，服务顾问再坐下。
5．维护信息
在客户管理系统中核实客户和车辆信息，必要时进行更新；对于预约客户，需要与客户 确认车辆和客户信息，必要时进行更改。
6
任务四 接车制单
1．接待准备
三、接车制单工作的操作及要求
【引导员】 1 2 3
每日下班前，向服务 经理索取第二天的 《预约登记表》，以 保证次日及时准确地 为预约客户联络服务 顾问。
准备好对讲机，保持 电量充足、信号稳定， 并与服务顾问进行试 通话，保证通话质量 良好。
随时准备在经销商停 车场的入口处引导进 厂的车辆，热忱地接 待客户。
4
任务四 接车制单
引导员
主动为客户提供到达维修 站后的先期咨询和指引工 作。
服务顾问
从客户的角度出发，在接 待过程中通过沟通和服务 技巧，主动理解、发掘和 满足客户需求，提供热情、 快捷、周到的服务，取得 客户信赖，树立优质、专 业的服务形象。
一、相关工作人员
5
任务四 接车制单
二、接项目三 汽车服务流程
2
任务一
了解汽车 基本服务流程
任务二 预约客户
任务三
做好 服务准备
任务四 接车制单
任务五
掌控 维修进度
任务六
质检、 内部交车
任务七 交车结算
任务八
做好 客户回访
目录页
Contents Page
3
过渡页
Transition Page
4s店接车流程
4s店接车流程一、预约接车。
客户在需要进行汽车保养或维修时，可提前致电4s店进行预约接车。
在电话预约时，客户需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、行驶里程等，以便4s店提前做好相关准备工作。
二、到店接待。
客户按照预约时间到达4s店，前台接待人员会主动询问客户的需求，并核对客户的车辆信息。
同时，客户可以将车辆钥匙交给接待人员，接待人员会为客户办理相关手续，并将车辆送至维修区域。
三、车辆检测。
在接待人员的引导下，车辆会经过专业的检测师进行全面检测，包括发动机、车身、底盘等各个方面。
检测师会记录下车辆的问题和需维修的项目，并向客户做出详细的解释和建议。
四、报价和确认。
维修人员会根据检测结果为客户提供详细的维修报价，包括维修项目、零配件费用等。
客户可以根据报价决定是否进行维修，并在确认后签署相关文件。
五、维修和保养。
4s店会安排专业的技师进行车辆维修和保养工作，确保工作质量和效率。
在维修过程中，客户可以随时向接待人员了解车辆的维修进度。
六、交车验收。
当车辆维修完成后，接待人员会通知客户前来验收。
客户可以通过验收确认车辆的维修情况，如有问题可随时提出并要求重新处理。
七、结算和支付。
客户确认车辆维修无误后，接待人员会为客户提供详细的结算清单，并说明维修项目和费用。
客户可以根据清单进行支付，并索取相关的发票和保修单。
八、交车返还。
客户完成支付后，接待人员会将车辆钥匙交还给客户，并提醒客户注意维修后的注意事项。
客户可以驾驶修好的车辆离开4s店，继续享受安全、舒适的行驶。
以上就是4s店接车流程的详细介绍，希望客户在接车过程中能够顺利、愉快地完成汽车维修和保养，为自己的爱车提供最好的服务和关怀。
汽车维修网上接单实习报告
汽车维修网上接单实习报告一、实习背景及目的随着互联网的普及和发展，越来越多的行业开始与互联网紧密结合，汽车维修行业也不例外。
本次实习，我选择了汽车维修网上接单平台，旨在了解汽车维修行业在互联网时代的运营模式，掌握网上接单的操作流程，提高自己的实际操作能力。
二、实习内容及过程1. 了解平台功能在实习初期，我首先对汽车维修网上接单平台的功能进行了全面了解。
该平台主要包括以下几个部分：（1）用户注册：用户需提供个人信息、联系方式、维修技能等基本资料，完成注册。
（2）发布维修任务：车主可以根据车辆故障描述，发布维修任务，寻求附近的维修师傅。
（3）接单：维修师傅可以根据自己的技能和时间，抢单或接单。
（4）订单管理：双方可以实时查看订单进度，进行沟通协商。
（5）评价与投诉：维修完成后，车主可以对维修师傅的服务进行评价，师傅也可以对车主进行评价。
2. 注册账号在了解平台功能后，我按照要求注册了一个维修师傅账号，填写了个人信息、维修技能等资料。
3. 抢单与接单实习过程中，我密切关注平台上的维修任务，根据自己的技能和时间，成功抢到了几个维修订单。
在接单后，我与车主进行了沟通，明确了维修需求和时间。
4. 维修服务在实际操作过程中，我严格按照维修规范和流程进行操作，确保维修质量。
在维修过程中，我与车主保持沟通，及时反馈维修进度。
5. 订单完成与评价维修完成后，我及时向车主告知，并协助车主进行验收。
车主对我提供的维修服务给予了高度评价，我也对车主的配合表示感激。
三、实习收获及反思1. 实习收获通过本次实习，我掌握了汽车维修网上接单平台的操作流程，提高了自己的实际操作能力。
同时，我对互联网时代汽车维修行业的运营模式有了更深入的了解。
2. 实习反思在实习过程中，我认识到网上接单平台在方便维修师傅和车主的同时，也存在一些问题，如：平台监管不足、维修质量难以保证等。
因此，在未来的工作中，我将继续提高自己的维修技能，为客户提供更优质的服务。
接车维修服务合同范本
接车维修服务合同范本甲方（车主）：________乙方（维修商）：________鉴于甲方为________（车辆型号）的合法拥有者，现因车辆出现故障需进行维修；乙方为专业汽车维修服务提供商，具备相应的维修资质和服务能力，双方本着平等自愿、诚信互利的原则，就甲方车辆的维修服务事宜达成如下协议：一、维修项目及内容1. 甲方将车辆送至乙方处进行故障检测并获取维修方案，维修项目包括但不限于发动机系统、制动系统、电气系统、车身修复等。
2. 乙方应对甲方车辆进行全面检查，并提供详细的维修报告，包括故障诊断结果、维修建议、预计维修时间及费用估算。
二、维修费用及支付方式1. 维修费用根据实际维修项目和材料成本计算，乙方应提供透明的费用明细。
2. 甲方应在签订本合同时支付预估费用的_____%作为定金，余款在取车时结清。
3. 如实际维修费用超出预估费用，乙方应及时通知甲方并经甲方同意后方可继续维修。
三、维修质量及保证1. 乙方承诺提供的维修服务符合国家相关标准和行业规范，确保维修质量。
2. 对于更换的零部件，乙方应提供合格证明，并保证其至少享有法律规定的质保期限。
3. 维修完成后，乙方应对车辆进行至少____公里或____天的质量保证期，期间如发现同一故障再次出现，乙方应无偿重新维修。
四、车辆交接及验收1. 车辆维修完成后，乙方应及时通知甲方验收。
2. 甲方在验收时应对车辆功能进行全面检查，确认无误后方可接车。
3. 验收合格后，双方应签署车辆交接单据，作为维修服务完成的凭证。
五、违约责任1. 如乙方未按约定时间完成维修任务或维修质量不符合约定标准，应承担违约责任。
2. 如甲方未按约定支付维修费用，乙方有权依法保留车辆直至费用得到清偿。
六、争议解决合同执行过程中如有争议，双方应首先通过协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。
七、其他事项1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
汽车维修进厂检验单
汽车维修进厂检验单NO.
托修方送修人身份证明
车牌号发动机号VIN码/车架号送修日期联系人/电话(手机) 车型注册登记日期里程表示值交车日期维修类别
随车物品查验（前□有/无-√/×，后□正常/不正常-√/×）：□备胎□□灭火器□□工具□□千斤顶□□轮罩□□天线□□点烟器□□音响系统□□中央门锁□□四门玻璃升降□□贵重物品提示
旧件交还客户：□是□否碰撞△划痕○破损◇
托修方(客户)陈述、维修前诊断检验：
车身
存油量
接车检验人员：
确认维修项目和主要约定配件，托修方在□内打√，否则打×，并签字。
序号维修项目工时费/材料费
主要约定配件
名称型号数量类别提供方式
1 / □□
2 / □□
3 / □□
4 / □□
5 / □□
6 / □□
7 / □□
8 / □□
9 / □□
10 / □□预计维修费用总计工时费材料费其他费用预付维修费用托修方签字
□
增加维修项目：增加费用
□
工时费
材料费
交车日期修订客户
确认
交车地
点修订
客户
确认。
新能源汽车维修业务接待 任务4 新能源汽车服务流程--维修质检
目录
01-
车辆维修质检的目的
02-
维修质检环节客户的期望
03-
维修质检环节服务顾问的工作职责
04-
05-
维修服务增项的处理
新能源汽车维修质检流程
服务变更的处理技巧
06-
01
车辆维修质检的目的
输入标题文本
维修质检
1.车辆维修质检的目的
维修质检环节是售后服务的重点环节。如果说“预约、接待、交车、跟踪”环节是与客户的正面交流，我们则可以将维修质检看成是“后勤保障”。 1）确保在规定的时间内按承诺的要求完成维修工作。 2）全程跟踪维修状况，让客户放心、省心。 3）对已完成的工作进行质量控制。 4）确保客户期望的所有工作都已高品质地完成。
6.服务变更的处理技巧
服务变更是指服务顾问针对维修过程中可能出现特殊状况，需与客户沟通，如维修时间延长、备件缺货、设备故障等。服务顾问通过客户的沟通，达到减少客户抱怨、提高客户满意度的销售目的。
三
工作计划与决策
输入标题文本
工作计划与决策
可利用表卡
刘女士驾驶一辆上汽荣威ei6(45T混动互联智尊版)乘用车，直接来到上汽荣威爱民4S店，为爱车做20000km的保养维修。“双顾问”对车辆进行预检，同客户确认车辆保养维修项目，技术顾问将车送至车间专属工位，车间管理人员进行派工，30min后，在维修过程中，维修技师发现车辆从动力电池到电力电子箱的主高压线束有刮擦过的痕迹，需要更换，同时，也查出了车辆左前远光灯不亮的原因。技术顾问张华到休息区征询了刘女士的意见。
05
处理维修服务增项的处理
输入标题文本
维修质检
5.处理维修服务增项的处理
对于正常的维修作业来说，由于维修预检的不确定性，产生增项是很自然的事情。也就是在客户等待期间，维修技师发现有新增的维修项目，或者客户在等待过程中有了新的需求或变化。
汽车维修接车单
来店时间：
顾客姓名 顾客电话
接车单 月 日 时 分
年
月
日
车牌号
时
分
车型 VIN号
交车时间：
车辆颜色
行驶里程
维修项目
Km常规保养□
维修项目
一般维修□
配件 工时
事故车□
合计
洗车□
维修项目
其他□
配件 工时 合计
⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ ⒍ ⒎
⒏ ⒐ ⒑ ⒒ ⒓ ⒔ 合计：
故障描述及诊断结果
保养项目
机油 机滤 空滤 汽虑 空调滤 火花塞 变速箱油 转向油 防冻液 刹车油 全车皮带 润滑清洗 进气燃油 空调杀菌 灯光检测 带走 □
旧件
不带走 □ 外观检查（有损坏处○出） 油量显示(用→标记)
FULL
环车检查
EMPTY
轮胎检测
刹车检测
底盘检测
接车人签字：
顾客签字：
注意: ① 此单据中预计费用是预估费用，实际费用以结算单中最终费用为准。 ② 将车辆交给我店检修时，已提示将车内贵重物品自行收起并妥善保管。如有遗失本店恕不负责。 公司地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
24小时服务及预约电话：000000000000000000000000000000
汽车维修业务接待交车
4.
感谢并送别客户
服务顾问
向客户到店表示感谢，并与客户确认后续方便的联系方式，提醒客户后续会有回访电话，如车辆维修保养存在问题随时反馈
陪同客户到车辆旁，为客户打开车门
目送客户离开
等待客户车辆离去后再转身离开
这家4S店的服务真不错
“再见，一路顺风”
工作归档
5.
维修保养工作归档
服务顾问
整理工单，并更新维修进度看板
1.什么是汽车维修工时费？
2.维修时间组成
按照可靠性理论中对维修时间的定义，维修时间应由以下几个时间组合构成： 维修准备时间(包括业务接洽，生产计划、调度，生产场地、工具、配件准备等工作时间)； 车辆故障诊断时间(含维修前检测、诊断时间)； 实际施工时间； 试验、调试时间； 场地清理时间。
将资料袋内相关单据逐项向客户讲解说明(解释清单)
根据维修人员建议，向客户说明保养建议，包括：车辆使用注意事项，下次车辆保养里程等内容
征询客户的确认后，在《维修委托书》、结算单据上签字（补充）
财务人员起立向客户问好
财务人员尽快办理收款手续(结算)
服务顾问协助用户理清各项单据、手册等
提醒用户携带好随身物品
No
开始
是否完全修复
车间返修
顾客是否满意
结束
No
Yes
Yes
一.结算交车工作流程及要素
交车准备
展示 验车
结算/付款
送别客户
最后一关
直观展示
体现专业
细节关怀
工作归档
便于管理
交车准备
1.
维修施工记录是否完整 班组长及质检员是否签字确认 检测报告、出料等是否齐全
工单检查
确认客户交代的工作已完成