餐厅服务手册实用手册
酒店餐厅服务手册
酒店餐厅服务手册一、引言作为酒店的重要组成部分，餐厅在为宾客提供优质餐饮服务的同时也承载着传递酒店形象的重要使命。
为了确保酒店餐厅能够提供一流的服务，本手册旨在为餐厅员工提供详细的操作指南和服务流程，帮助员工提升服务水平，满足宾客需求。
二、服务准则1. 专业形象- 保持整洁卫生的仪容仪表，穿戴符合岗位要求的工作服；- 友好微笑、亲切问候，以礼待人；- 保持积极主动的工作态度，遵循酒店的服务宗旨。
2. 宾客需求- 仔细倾听宾客需求，提供及时、准确的回应；- 根据宾客特殊要求提供个性化服务，确保满足宾客需求；- 随时关注宾客反馈，积极处理投诉，改善服务质量。
3. 团队合作- 加强与酒店其他部门间的协作与沟通，实现酒店全方位的服务一体化；- 互相支持、协同作业，确保服务流程的顺畅；- 灵活应对各种紧急情况，共同维持餐厅正常运营。
三、服务流程1. 接待服务- 热情迎接宾客，引导其入座；- 适时提供菜单、饮品单等相关资料；- 接受宾客点菜，及时提供菜品建议。
2. 餐前服务- 为宾客提供热毛巾，引导其使用餐具；- 了解宾客的口味偏好和饮食禁忌，适当调整菜品； - 提供餐前小食和饮品。
3. 快捷点餐服务- 根据宾客点菜情况，及时向厨房传递订单；- 保证菜品的准时送达，确保宾客用餐流畅性；- 针对宾客要求的加急菜品，加强与厨房的沟通协调。
4. 专业推荐服务- 凭借对菜品的深入了解，向宾客推荐特色菜品；- 解答宾客对菜品的疑问，给予专业建议；- 根据宾客口味调整餐品的辣度、口味等。
5. 餐后服务- 宾客用餐结束后，主动收取餐具并清理桌面； - 了解宾客对菜品的满意度，适时征求意见反馈； - 提供发票或结账服务，确保结算的准确性。
四、宾客投诉处理1. 投诉接待- 虚心倾听宾客投诉，耐心记录细节；- 表达歉意，确保宾客情绪得到缓解；- 向相关部门同事汇报并寻求解决方案。
2. 解决方案- 快速回应宾客投诉，及时解决问题；- 深入调查和分析原因，避免类似问题再次发生； - 如无法解决，寻求领导或更高层的协助处理。
最新整理餐厅服务手册.docx
最新整理餐厅服务手册餐厅服务手册一、意义本手册是各加盟店指导服务标准，规范服务标准的工具书，它能帮助加盟者获得所需要的资料。
我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列入手册中。
二、服务组的岗位设置分店经理——楼面部长——领班（大厅领班、前台领班、传菜领班）——小组长——服务员、传菜员、吧员、收银员、咨宾、保安、清洁保洁员。
在上述环节岗位中，前台领班的设置应根据各加盟店的内部环境位置结构而确定设置与否。
三、服务组的各岗位职责四、服务组的操作流程4.1 分店经理4.1.1 例会前巡视检查店内各环节的情况，及时发现晚间收市工作中遗留的问题，督促抽查供货商所供货的质量情况，库房验收货，监督库管验收员情况及厨师把关情况。
4.1.2 参加例会着装整洁参加例会；检查全体员工管理人员的着装及精神面貌；认真听取楼面部长主持的例会情况；及时完善补充内容，作出及时的要求说明。
4.1.3 开市前仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、厨房、员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
4.1.4 开始中现场管理：经常性的对楼面、厨房进行巡视监督，保证各环节运作正常；负责VIP客人的接待、迎送工作；处理客人的重要投诉；积极与客人沟通，收集多方面意见，及时记录。
4.1.5 收市召集各环节负责人碰头会；及时处理厨房与楼面的沟通衔接工作；提出、总结当日工作中出现的问题；及时调整、完善经营措施。
4.2 楼面部长4.2.1 班前准备工作及时了解、查看当天的订桌情况；作好订桌接席工作；巡视酒楼楼面情况；检查当日晚间的收尾工作遗留问题；及时与厨政部衔接当天的菜品的供应情况。
（注：厨房填写当日沽清单）4.2.2 组织参加例会及时掌握酒楼楼面部人员的出勤状况和到位率；传达管理人员碰头会内容，强调补充规定；针对薄弱环节（服务工作中）拿出改进措施，讲明实施办法；检查服务人员的仪表、仪容和着装情况；通告当日的席位预订情况及厨政部菜品的供应情况；针对当天的订桌情况布置工作；合理安排调遣人员，配置酒水，布置花台及主宾席桌，突出轻重缓急，有条不紊；端正工作态度，严肃劳动纪律，宣布违纪、表彰事例。
餐厅服务手册
餐厅服务手册餐厅服务手册一.餐厅每日例会制度1.富景阁.富景山庄每天上午9：30.下午5：00；西餐厅每天上午10：30.下午5：30。
由餐厅经理.主管.领班召开例会。
2.当班员工必须准时参加，不得无故缺席。
3.员工列队并按要求规范站立，值班主管.领班检查员工仪表.仪容.个人卫生.开餐用具，并当场点名考勤。
4.管理人员小结昨日餐厅营业情况及服务中的不足之处，表扬先进.批评落后。
强调当天营业应注意事项及厨房要推销的菜肴。
5.迎宾.服务员了解当日客情(单位.姓名.人数.用餐标准及要求)。
6.鼓舞员工士气，形成当日营业的良好开端。
7.例会结束后，各员工迅速进入工作岗位，准备开餐工作。
二.餐厅规范礼貌用语当客人进入餐厅1.迎宾示意：“您好，欢迎光临富景阁（或“富景山庄”或“四季咖啡厅”）!. 请问几位? 是否有预定?”2.领位让座：“这边请”.“请座”3.值台服务员拉椅让座：“您好! 很乐意为您服务!”4.倒茶.上毛巾.撒筷套：“对不起.打扰一下!请喝茶.请用毛巾”5.提供衣.包套服务：“打扰一下，帮您套衣(包)套”6.接受点菜：“对不起，打扰一下，请问现在可以点菜了吗？”7.推销酒水：“请问需要什么酒水?”(饮料介绍以自制为主)8.客人到齐：“对不起，请问现在可以上菜了吗?”. “祝您就餐愉快”9.席间服务：“对不起，打扰了”(上菜.斟酒.倒茶.点烟.换骨盆.毛巾.烟缸.整理台面等)10.菜肴上齐：“打扰一下，您的菜上齐了，请问还需要添加什么主食?”11.客人结帐：“请您稍等，这是您的帐单”.“谢谢”(放上提醒牌)12. 请客人填写意见卡：“麻烦您能给我们提点意见吗?”13.拉椅送客.道别：(送客到门外)“再见.请走好!欢迎下次光临!”三.餐厅清洁卫生标准1.门窗：门窗玻璃镜面无污迹.指纹；窗帘.沙窗.窗槽无浮灰，门上无污迹。
2.墙壁：踢脚线不得有污迹，护墙板定期擦拭，电源板无浮灰(擦拭电源板不得用湿布，因容易发生漏电及搞脏墙壁)。
餐饮管理操作手册餐厅中餐宴会服务操作程序及标准
餐饮管理操作手册餐厅中餐宴会服务操作程序及标准中餐宴会服务操作程序及标准1、餐前准备：(1).参加班前会，了解宴会的具体任务，使服务工作做到“九知”“四了解”。
“九知”即知出席宴会人数、桌数、主办单位、邀请对象、知宾主身份（主办主人）、知宴会的标准及开宴时间、菜式品种、出菜顺序、收费办法；“四了解”了解客人的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的生活忌讳。
了解宾客的特殊需要，了解会议、客房的安排等。
(2). 做好准备工作：熟悉菜单，计算餐具的用量，备足酒水饮料，准备特色佐料；选配器皿、用具，餐具要备用2/10；酒水按要求擦干净在工作台摆放整齐；根据宴会的类别、档次进行合理布置，确保灯光、室温、音响、家具、设施完好；搞好宴会厅的卫生，按摆台标准摆好餐台，做好摆台后检查，要摆放整齐、符合要求。
(3). 进行自查，检查个人仪表仪容，复查餐台、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签等放置是否齐全整洁、符合要求，椅子与所铺的席位是否对应等；菜单、托盘、备用餐具、小毛巾、工作台内储存物品等是否齐全、清洁；接受领班检查。
(4). 宴会开始前8分钟，按要求摆上冷盘。
若知宴会酒水，也提前5分钟，斟上红酒和白酒（按斟酒要求）；准备就绪后，开餐前30分钟，站立在餐厅门口，迎候宾客。
2、餐中服务：(1). 迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规范进行服务，领至宴会厅，值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：“您好，欢迎光临”；主动接挂衣物，“请将衣物给我，我为你保管”，挂衣时，应握衣领，避免衣袋里物品滑出或碰坏；热情地为客人拉椅让座（将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子合适的距离10—15厘米为宜），并用手势示意：“您请坐”。
(2). 宾客坐好后，可致开场白：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：“各位先生、小姐（领导）：中午（晚上）好，欢迎光临本店，我是×号服务员，今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快，谢谢！”(3). 撤花瓶（席位签），为客人铺餐巾、去筷子套，从主宾右侧开始顺时针转，撤去冷菜的保鲜膜（用服务夹操作）；送香巾，席间送香巾三次，客人入座后一次，上完热菜后一次，客人用餐完毕再送一次，（上特殊的手剥菜时，应再跟一次），并及时收回。
餐饮员工手册通用模板8篇
餐饮员工手册通用模板8篇餐饮员工手册通用模板篇1●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。
替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。
●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。
●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。
●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。
客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。
中餐厅楼面主管岗位职责●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
●每日班前检查服务员的仪表、仪容。
●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有 VIP 客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。
小型餐厅餐饮员工手册5篇
小型餐厅餐饮员工手册5篇小型餐厅餐饮员工手册【篇1】第一章餐饮管理制度第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
第二节餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
第三节餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
第四节餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度，确保后厨的`设施、设备食品原料的安全。
六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。
七、落实例会制度，对工作进行讲评。
餐厅服务手册
餐厅服务手册一、餐厅每日例会制度酒店每天上午9：30、下午5：00；西餐厅每天上午10：30、下午5：30。
由餐厅经理、主管、领班召开例会。
2、当班员工必须准时参加，不得无故缺席。
3、员工列队，并按要求规范站立，值班主管、领班检查员工仪表、仪容、个人卫生、开餐用具，并当场点名考勤。
4、管理人员小结昨日餐厅营业情况及服务中的不足之处，表扬先进、批评落后。
强调当天营业应注意事项及厨房要推销的菜肴。
5、迎宾、服务员了解当日客情(单位、姓名、人数、用餐标准及要求)。
6、鼓舞员工士气，形成当日营业的良好开端。
7、例会结束后，各员工迅速进入工作岗位，准备开餐工作。
二、餐厅规范礼貌用语当客人进入餐厅迎宾示意：“您好，欢迎光临新华大酒店（或“凤凰餐厅”或“时尚餐厅”等）! 请问几位? 是否有预定?”2、领位让座：“这边请”、“请座”3、值台服务员拉椅让座：“您好! 很乐意为您服务!”4、倒茶、上毛巾、撒筷套：“对不起、打扰一下!请喝茶、请用毛巾”5、提供衣、包套服务：“打扰一下，帮您套衣(包)套”6、接受点菜：“对不起，打扰一下，请问现在可以点菜了吗？”7、推销酒水：“请问需要什么酒水?”(饮料介绍以自制为主)8、客人到齐：“对不起，请问现在可以上菜了吗?”、“祝您就餐愉快”9、席间服务：“对不起，打扰了”(上菜、斟酒、倒茶、点烟、换骨盆、毛巾、烟缸、整理台面等，按规定进行，客人有请求的要遵循客人要求去做)10、菜肴上齐：“打扰一下，您的菜已上齐了，请问还需要添加什么?”11、酒过三巡后，视情况：“打扰一下，您看您需要什么主食？”如可以的话请先定一下，好为您提前准备！12、客人结账：“请您稍等，这是您的账单”、“谢谢”(放上提醒牌)13、请客人填写意见卡：“麻烦您能给我们提点意见吗?”14、拉椅送客、道别：(送客到门外)“再见、请走好!欢迎下次光临!”三、餐厅清洁卫生标准1、门窗：门窗玻璃镜面无污迹、指纹；窗帘、沙窗、窗槽无浮灰，门上无污迹。
连锁餐饮服务标准手册SOP
连锁餐饮服务标准手册SOP第一章：服务基本准则1.1 客户至上：每位员工应以满足客户需求为首要任务，确保客户的满意度和忠诚度。
1.2 礼貌待客：每位员工应以友好、礼貌和专业的态度对待每一位客人，并遵循公司的礼仪规范。
1.3 敬业精神：每位员工应遵循公司的工作时段，严守岗位纪律，尽最大努力完成工作任务。
第二章：前厅服务标准2.1 欢迎客人：所有员工都应在客人进门时热情地迎接，引导他们至座位并提供菜单。
2.2 服务速度：所有点餐、送菜及结账的工作必须迅速高效地完成。
2.3 产品知识：员工应对餐厅内的各类菜品、饮料和特色提供全面准确的知识。
2.4 专业建议：员工应根据客人的需求和口味提出适当的建议，并提供餐厅内的最佳选择。
2.5 投诉处理：员工应全程倾听客人的投诉，并采取积极的措施解决问题，确保客人的满意度。
2.6 环境整洁：员工应定期清理并保持餐厅整洁，餐具摆放规范，环境干净舒适。
第三章：厨房服务标准3.1 食材保质：所有食材必须经过审核，确保新鲜、卫生、安全。
3.2 加工规范：所有食品加工必须按照公司制订的操作规范进行，确保一致性和质量。
3.3 卫生标准：厨房必须保持高度清洁，清洗食具、器具和设备，以确保卫生标准。
3.4 口味控制：所有菜品必须以公司统一定制的食谱标准进行制作，确保菜品的一致性。
3.5 出品速度：在保证菜品质量的前提下，生产速度应尽量提高，确保食物迅速出餐。
3.6 菜品装饰：每道菜品在送餐时必须经过整饰，确保色香味俱佳，令客人愉悦。
第四章：客户关怀标准4.1 生日庆祝：员工应主动关注客人的生日，并提供特殊礼物或优惠活动。
4.2 考虑特殊需求：员工应注意客人的饮食习惯、过敏情况等特殊需求，提供相应的服务。
4.3 客户回访：员工应记录客户的反馈，定期进行回访，并对客户的意见和建议进行改进。
4.4 客户统计：员工应记录客户的消费习惯，提供定制化的服务，以增加客户的忠诚度。
4.5 客户满意度：餐厅应定期进行客户满意度调查，修正不满意的服务环节。
如家酒店-餐厅服务手册
如家酒店-餐厅服务手册1. 前言如家酒店是一家秉承“客户为中心，服务至上”的经营理念的连锁酒店，我们的餐厅服务也同样如此。
本手册旨在向所有员工传达我们的服务标准、注意事项和工作流程，以确保我们为客人提供高质量的餐饮服务。
2. 服务准则2.1 挂牌接待所有员工必须提示客人到餐厅，并热情地迎接他们，引导他们坐到符合他们需求的座位上。
在引导客人到座位时，服务员应该做到：•以微笑和礼貌接待客人，主动问好；•向客人询问人数，以便确定座位需求；•带领客人前往座位，礼让并协助他们推椅子；•反复确认客人的需求，询问是否需要提供水杯、菜单等服务。
2.2 服务态度无论客人是个人还是团体，服务员都应始终保持礼貌、热情和细致的态度。
在餐厅工作时，请特别注意以下几点：•时刻保持微笑，并称呼客人的姓名或姓氏；•尽力解答客人提出的问题，并提供尽可能多的帮助；•永远注意客人的需求，随时准备提供专业的建议。
2.3 菜单介绍服务员需要熟悉菜单，以便向客人介绍我们的菜肴。
为了提供最佳的建议，请注意以下事项：•推荐当季菜肴和特色菜品；•帮助客人选择适合他们口味和身体需求的菜肴；•向客人介绍我们的菜品和饮品品牌，并回答客人提出的任何疑问。
2.4 订单需求服务员应该始终确保客人正确地下单，以确保他们能够享受到完美的饮食体验。
为此，请注意以下几点：•完全把握客人的需求，确保订单的准确性；•在客人下单时，提供合适的建议，避免浪费和冗余；•处理客人可能提出的任何变更或添加订单的需求。
2.5 食品和饮料服务我们的餐厅服务涵盖了不同类型的饮食需求，包括早餐、午餐、晚餐、零食和饮料，服务员应该注意如下细节：•充分了解食品和饮料品牌和种类，确保客人点菜的准确性；•保证食品和饮料的质量和卫生，严格遵守食品安全规定；•对于任何偏好、要求或附加餐具、餐巾、清桌等，我们员工应该随时准备提供专业的服务。
3. 工作流程为了保持一流的餐厅服务，我们的员工需要遵循一定的工作流程。
餐饮行业员工手册知识范例
餐饮行业员工手册知识范例一、引言餐饮行业是一个日益竞争激烈的行业，吸引了越来越多的消费者。
作为餐饮行业从业人员，如何提供优质的服务、保持良好的形象、规范操作流程是非常重要的。
为了帮助员工更好地了解餐饮行业的规范和操作要求，本手册将提供一系列知识范例，帮助员工更好地适应工作。
二、餐厅服务流程1. 顾客到店就餐流程•顾客进店，迎接客人，热情接待；•引导顾客入座，并递上菜单；•告知特色菜品或优惠活动；•接受顾客点餐，并及时上菜。
2. 餐后服务流程•清理餐桌，询问客人对餐点的满意程度；•感谢顾客光临，提供餐后服务；•接受客人的反馈意见，及时解决问题；•维护餐厅整洁卫生。
三、食品安全与卫生知识1. 食品储存•合理摆放食材，避免交叉污染；•分门别类存放食品，避免食物变质；•定期检查食材过期情况，及时处理。
2. 食品加工•严格遵守食品加工的操作规范；•注意食品的新鲜度和卫生；•保持工作场所的整洁，避免食品污染。
3. 食品销售•应用正确的食品销售操作方法；•保持食品的温度适宜；•关注顾客的食品安全需求。
四、礼仪规范1. 着装要求•保持整洁，着装得体；•穿戴餐饮行业规定的工作服；•注意仪容仪表，严禁蓄意纹饰。
2. 服务态度•对顾客要热情友善；•遇事保持耐心，不随意发脾气；•细心倾听顾客的需求。
五、做好本职工作的态度•严格遵守餐厅规定，制定良好的班组文化；•遵守工作纪律，提高工作效率；•积极学习专业知识，不断提升自我。
六、总结本文档分享了餐饮行业员工手册知识范例，包括餐厅服务流程、食品安全与卫生知识、礼仪规范等方面内容。
希望员工们能认真学习，严格遵守规定，提高自身素质，为餐厅的发展贡献力量。
以上是关于餐饮行业员工手册知识范例的文档内容。
餐饮服务手册范本
餐饮服务手册范本餐饮服务手册是餐厅管理中至关重要的一部分，它为顾客提供了详尽的服务规范和操作流程。
本文将为您提供一份餐饮服务手册的范本，以帮助您建立高效、专业的服务标准。
第一部分：餐厅简介和服务宗旨餐厅简介：本餐厅坐落于市中心，地理位置优越，环境舒适。
我们提供各类美食佳肴，以满足顾客的口味需求。
我们的餐厅拥有一支经验丰富、热情周到的服务团队，为每一位顾客提供高品质的用餐体验。
服务宗旨：1. 始终以顾客需求为先，确保顾客满意度。
2. 提供优质的食品和饮料，保证安全卫生。
3. 保持高效、友好的服务态度，展示专业素养。
4. 不断改进和优化服务流程，提高服务质量。
第二部分：预订和用餐流程1. 预订流程：- 顾客可通过电话或在线平台进行预订。
- 接待人员将收集顾客的姓名、联系方式、预计人数和用餐时间，并提供预订确认。
- 预订确认后，餐厅将为顾客保留座位。
2. 用餐流程：- 顾客到达餐厅后，服务员将领导顾客到座位。
- 服务员将向顾客介绍当天的特色菜品，并提供菜单。
- 服务员将耐心解答顾客的问题，提供专业的建议。
- 服务员将迅速处理顾客的点餐需求，并及时上菜。
- 用餐结束后，服务员将为顾客提供结账服务。
第三部分：服务标准1. 服务员礼仪：- 服务员应穿着整洁，佩戴工作牌。
- 服务员应以微笑和友好的态度接待顾客。
- 服务员应主动搬运和递送食品，确保用餐顺利进行。
2. 座位布置和环境：- 座位应摆放整齐，干净整洁。
- 餐桌上应提供干净的餐巾纸和餐具。
- 餐厅应保持舒适、安静的环境，提供良好的空调和照明设施。
3. 食品安全和卫生：- 厨房应保持整洁，严格执行食品安全标准。
- 食材应新鲜，符合卫生要求。
- 服务员应随时保持洁净的手部，并佩戴手套进行食品接触。
第四部分：顾客投诉处理流程1. 接受投诉：- 接待人员应认真倾听顾客的投诉，并表达关切之意。
- 接待人员将记录投诉的细节，包括投诉人的姓名、时间和投诉内容。
2. 解决投诉：- 餐厅经理将及时与顾客进行沟通，并提供合理的解决方案。
茶餐厅服务员工作手册
茶餐厅服务员工作手册
第一章：工作守则
1.1 准时到岗
服务员需要按照排班时间准时到岗，提前十至十五分钟进行交班手续。
1.2 穿着整洁
服务员工作服需整洁干净，头发整齐，禁止穿拖鞋。
第二章：工作流程
2.1 服务流程
1.迎接客人
2.引领客人就座
3.提供菜单和建议
4.接收点餐
5.确认订单
6.上菜
7.结账
2.2 协作配合
与其他服务员、厨房人员、收银员等紧密合作，保持沟通畅通。
第三章：服务技巧
3.1 服务态度
热情待客，微笑服务，耐心倾听客人需求，提供个性化服务。
3.2 沟通技巧
善于主动推荐菜品，了解每道菜的特点，并根据客人需求做出推荐。
第四章：应急处理
4.1 投诉处理
及时妥善处理客人投诉，遇到问题需及时汇报给领班或经理。
4.2 紧急情况处理
火灾、泄露、跌倒等紧急情况应做好现场处理，并及时向相关部门报告。
第五章：卫生安全
5.1 餐具清洁
保证餐具清洁卫生，定期更换、消毒。
5.2 食品安全
保证食材新鲜，避免食品污染，注意食品过期、变质的处理。
第六章：日常维护
6.1 设备保养
定期检查餐厅设备，保养保养设备正常运转。
6.2 卫生清洁
保持餐厅整洁，定期清洁餐桌、地面、厕所等区域。
结语
以上内容为茶餐厅服务员工作手册的基本要求和标准流程，服务员们应当认真遵守，努力为客人提供优质的用餐体验。
餐饮服务手册
餐饮服务手册餐饮服务手册是一份重要的文件，它为餐饮场所的员工提供了关于服务流程、操作规范和服务标准等方面的指导。
本手册的目的是确保餐厅的服务质量得到提升，提供给客人优质的用餐体验。
以下是本手册的内容：第一章：引言本章主要介绍餐饮服务手册的编写目的和重要性，以及对员工的要求和期望。
第二章：服务流程本章详细描述了餐厅的服务流程，包括客人到店、就座、点餐、上菜、结账等环节。
每个环节都有具体的操作规范和要求，员工应按照手册中的规定进行操作，确保服务的高效和顺畅。
第三章：服务标准本章列举了餐厅的服务标准，包括服务态度、服务技巧、服务速度等方面。
员工应遵守这些标准，为客人提供热情、周到、专业的服务。
第四章：食品安全本章重点介绍了餐厅的食品安全措施和操作规范。
员工应了解并遵守相关法律法规，确保食品的安全卫生，防止食物中毒事件的发生。
第五章：客户投诉处理本章详细描述了餐厅的客户投诉处理流程，包括接受投诉、记录投诉、解决问题等环节。
员工应熟悉这些流程，并且善于沟通和解决问题，以提高客户满意度。
第六章：员工培训本章介绍了餐厅的员工培训计划和培训内容。
餐厅应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和技能，以适应餐饮行业的发展需求。
第七章：其他事项本章包括餐厅的规章制度、员工福利、劳动保护等方面的内容。
员工应遵守餐厅的规定，保护自己的权益，并且为餐厅的发展做出贡献。
结语餐饮服务手册是餐厅管理的重要工具，它规范了餐厅的服务流程和操作规范，提高了服务质量和客户满意度。
员工应熟悉并遵守手册中的规定，为客人提供优质的用餐体验。
同时，餐厅应定期更新手册，以适应市场的变化和顾客需求的变化。
通过不断的改进和提升，餐厅将能够在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和口碑。
酒店餐饮服务标准手册
酒店餐饮服务标准手册第一章酒店餐饮服务总则 (3)1.1 服务理念与目标 (3)1.1.1 服务理念 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章餐厅环境与设施 (4)第三章餐饮服务人员管理 (5)1.1.5 员工招聘 (5)1.1.6 员工培训 (6)1.1.7 员工考核 (6)1.1.8 员工激励 (7)第四章菜品质量管理 (7)1.1.9 菜品制作前的准备工作 (7)1.1.10 菜品制作过程 (7)1.1.11 菜品制作后的处理 (8)1.1.12 食材采购 (8)1.1.13 食材储存 (8)第五章酒水服务与管理 (8)1.1.14 酒水分类 (9)1.1.15 各类酒水介绍 (9)1.1.16 酒水服务流程 (9)1.1.17 酒水服务规范 (10)第六章客户服务与沟通 (10)1.1.18 客户需求分析 (10)1.1 酒店餐饮服务人员应充分了解客户的基本需求，包括菜品质量、口味、价格、服务态度、环境氛围等方面。
(10)1.2 通过与客户沟通，收集客户意见和反馈，分析客户需求的变化趋势，为酒店餐饮服务提供改进方向。
(10)1.3 对客户进行分类，针对不同类型的客户制定相应的服务策略。
(10)1.3.1 客户需求满足 (10)2.1 根据客户需求，合理配置菜品，满足客户口味和营养需求。
(11)2.2 提高服务质量，保证服务态度热情、周到、专业。
(11)2.3 营造舒适的就餐环境，包括室内温度、照明、音乐等方面。
(11)2.4 定期举办特色活动，提升客户体验，满足客户休闲娱乐需求。
(11)2.4.1 客户投诉处理 (11)1.1 建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人员。
(11)1.2 对客户投诉进行分类，针对不同类型的投诉制定相应的处理方案。
(11)1.3 投诉处理过程中，保证与客户保持良好沟通，及时了解客户诉求。
中餐初级服务员工作手册
中餐初级服务员工作手册1. 引言欢迎加入我们的团队，作为一名中餐初级服务员，你将负责提供优质的服务，为客人创造愉快的就餐体验。
本手册旨在帮助你快速了解与掌握你的工作职责和技能要求。
请仔细阅读并遵循本手册的规定。
2. 服务礼仪作为一名服务员，优秀的服务礼仪是非常重要的。
以下是一些基本的服务礼仪要求：•穿着整齐、干净的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
•慢慢走动，保持直立姿势，目光自然、微笑待客。
•主动向客人问好，使用尊称称呼客人（例如先生、女士等）。
•保持耐心和礼貌，随时倾听客人的需求并提供帮助。
•注意语言文明，不使用粗俗或冒犯性的言辞。
•服务完毕后，主动为客人送行并道别。
3. 菜单知识作为服务员，你需要熟悉我们餐厅的菜单，并了解每道菜品的名称、成分和特点。
以下是一些菜单知识的要求：•学习并掌握菜单中的每道菜品的名称、拼音和英文翻译。
•了解每道菜品的食材和烹饪方式，以便能够解答顾客的问题。
4. 服务流程在服务过程中，有一些基本的服务流程需要遵循。
以下是一个典型的服务流程：•迎接客人：主动向客人问好并引导他们到座位上。
•为客人提供菜单：递上菜单并介绍当日特色菜。
•推荐菜品：根据客人的口味和需求，向客人推荐菜品。
•接收点单：记录客人的点菜要求，核对并确认无误。
•送菜上桌：将菜品及时送到客人桌上。
•询问满意度：适时向客人询问他们对菜品的满意度，并提供帮助和解决问题。
•结账服务：根据客人的要求提供结账服务，并送行客人。
5. 基本技巧除了掌握服务礼仪和菜单知识外，一名优秀的服务员还需要掌握一些基本的技巧：•态度友好：保持良好的沟通和工作态度，以及专业的人际关系技巧。
•快速反应：对客人的请求能够做出及时的反应，并给予帮助。
•协调配合：与厨师、其他服务员和领班保持良好的协作和配合，确保顺畅的服务流程。
•辨认食材：学会辨认常见的食材，以避免客人对过敏原的接触。
•素质培养：不断提升自己的专业知识和技能，参加各类培训以提高服务水平。
饮食服务中心工作手册范本
饮食服务中心工作手册范本第一部分：工作守则1.1 准时到岗所有员工都必须准时到岗，不能迟到早退。
如果有特殊情况需要请假，必须提前向主管部门请假并得到批准。
1.2 着装整洁所有员工在工作期间必须穿着整洁，服装必须符合公司规定的着装要求。
1.3 尊重客户所有员工在与客户接触时必须保持礼貌，尊重客户，提供优质的服务。
1.4 遵守食品安全规定所有员工必须严格遵守食品安全规定，确保食品的安全和卫生。
1.5 遵守工作流程所有员工必须严格遵守工作流程，按照规定的程序和标准完成工作。
第二部分：服务流程2.1 接待客户接待客户时，必须微笑、礼貌，主动询问客户需求，并根据客户需求提供相应的服务。
2.2 餐饮服务在为客户提供餐饮服务时，必须保持食品的新鲜和卫生，确保食品质量。
2.3 结账服务在客户结账时，必须准确计算账单，提供准确的找零，确保客户满意。
2.4 投诉处理对于客户的投诉，必须及时响应，认真对待，积极解决问题，确保客户满意。
第三部分：食品安全3.1 食品储存所有食品必须按照规定的温度和湿度储存，确保食品的新鲜和安全。
3.2 食品加工食品加工过程中必须严格遵守卫生规定，保持操作台面的清洁，避免交叉污染。
3.3 食品出售出售食品时必须保持食品的卫生，避免污染，确保食品质量。
3.4 食品回收过期食品必须及时回收处理，避免对客户造成食品安全隐患。
第四部分：卫生管理4.1 环境清洁工作场所必须保持整洁，定期清洁工作台面、设备和餐具，确保卫生。
4.2 个人卫生所有员工必须保持个人卫生，勤洗手，穿戴清洁的工作服和工作帽。
4.3 废物处理废物必须分类处理，确保垃圾桶的及时清理和更换，避免滋生细菌。
第五部分：安全管理5.1 设备使用所有员工在使用设备时必须遵守操作规程，确保设备的安全使用。
5.2 紧急处理对于突发事件，员工必须知晓应急处理程序，保障员工和客户的安全。
5.3 安全隐患发现安全隐患必须及时上报，确保安全隐患得到及时处理。
餐厅服务规范手册
餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章餐厅摆台操作标准第二章餐前准备操作标准第三章迎宾服务操作标准第四章餐中服务操作标准第五章传菜服务操作标准第六章买单服务操作标准第七章处理客诉操作标准第八章清理台面操作标准第九章收档工作操作标准第十章餐厅服务操作规范与要求第一章餐厅摆台操作标准概要确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。
确保所有餐具干净、无污渍和水迹。
摆台操作程序1．餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。
2．小碗摆放离台边5厘米，logo朝向顾客，不锈钢勺摆在小碗里，勺柄向左，9点钟位置；筷子横放在小碗的中心，筷子头朝左紧靠勺柄与桌边平行，筷子尾朝右；3．所有餐具不能有破损，水迹或脏物，水杯要拿底部，碗要拿外部（手不能碰到杯口或碗口）。
4．检查台面的干净整洁程度。
5．按本店规定张贴各类的推广及介绍（台号紧贴桌边和桌子中心的位置，推广及介绍贴在餐桌右下角，每桌2张）。
6．凳子的摆放：桌凳之间的距离要调整合适，凳子要对齐，要整个台面干净利索。
第二章餐前准备操作标准概要1.确保家私柜的表面清洁，内部物料的整理整顿，摆放整齐。
2.确保地面干净整洁，无油渍和碎纸屑等。
3.确保火锅的底汤和汁酱准备就绪，足够营业所需。
4.确保足够的翻台餐具；5.确保足够的菜肴出品餐前具体工作内容1．所有餐具擦拭干净并摆放在指定位置2．厨房各种原料的切配和准备就位3．准备充足的饮料和吸管4．准备好干净的抹布和装好洗洁精的喷壶，放在指定区域方便使用；5．将餐巾纸放入指定区域方便运用6．将干净的托盘放到指定位置，整齐摆放。
7．检查家私柜中是否干净，补充牙签，以及检查餐具是否干净无破损。
8．将饮料自助区的杯子擦拭干净摆放整齐，热水壶的热水准备好，饮料机里的饮料准备充足；9．按餐具柜上各个柜子所贴的名称，将餐具补充进去。
把不锈钢勺和筷放入指定位置。
10．把开餐所有用的物品备在家私柜里，方面运用；经常保持家私柜整齐清洁。
第三章迎宾服务操作标准概要1.确保按迎宾服务的程序迎接客人和标准的对话.2.让员工有迎接客人的意识，确保迎宾清楚工作要求。
【精品】餐饮部服务手册
联勤保障部餐饮部服务手册编制审批2012年6月前言：为了进一步巩固与提高对空勤人员用餐的服务保障工作，以加强员工自身服务素质，提高出品质量为基础，以全面提升餐饮部综合服务水平为目标，特制订《餐饮部服务手册》。
目录：一、营业时间及服务热线———第4页二、早餐服务标准——-——-第5—6页三、午餐服务标准—-—--—第6—7页四、晚餐服务标准————--第8页五、夜宵服务标准———--—第9页六、VIP接待服务标准-—-—第10—11页七、咖啡厅服务标准—-—-—（未开放）八、健身中心服务标准--—-第12-13页九、会议室服务标准-————第14-15页十、餐厅仪容仪表-—————第16—18页十一、餐厅服务礼貌用语———第19页十二、餐厅摆台服务规范—-—第20-21页十三、端托服务规范————第22页十四、斟酒服务规范——--第23—24页十五、上菜分菜服务规范—-第25—27页十六、迎宾送客服务规范——第28页十七、洗消工作规范—-——第29页一、餐厅卫生工作规范-—第30—31页二、餐饮部交接班制度—-第32页三、餐饮部不合格分类———第33—34页四、顾客投诉处理方法——-第35—36页五、餐厅疑难问题处理———第37—39页六、餐厅应急预案————-第40—42页酒店火警应急预案———第43—46页一、二、三、餐厅营业时间及服务热线1、各餐营业时间早餐：5:10--9:30中餐:10：50——13：30晚餐：17：00—-20：00夜宵：22：00——执行任务的最后一个航班结束健身中心:10：00——22:002、订餐电话：645473313、健身中心服务电话：64547400四、早餐服务标准1、服务流程图2、早餐出品热菜类：8种凉菜类：13种蘸酱菜类：8种面点小吃类:14种点心类：10种汤粥类：4种牛奶类：1种豆浆类：1种拉面类：1种咸菜类:3种合计:68种※午晚餐流程图三、午餐服务标准午餐出品：热菜类:13种凉菜类：5种蘸酱菜类：8种面点小吃类:10种点心类:15种汤粥类：3种水果类：4种烧腊类：4种粗粮类:4种拉面类：1种麻辣烫类：10种卤面类：2种米饭类:4种合计：83种热菜类：13种凉菜类:5种蘸酱菜类：8种面点小吃类：10种点心类：15种汤粥类:3种水果类：4种烧腊类：4种粗粮类：4种拉面类:1种麻辣烫类:10种卤面类:2种米饭类：4种合计：83种1、夜宵服务流程图2、夜宵出餐标准热菜类：4种凉菜类:5种蘸酱菜类:8种面点小吃类：3种点心类：4种米饭类:2种汤粥类：2种水果类：4种合计:32种六、VIP接待服务标准1、前厅接待服务流程2、后厨服务流程七、咖啡厅服务标准（未开放）八、健身中心服务标准1、健身中心服务流程图2、健身中心服务标准1）注意自身的仪容仪表，面带微笑，主动问好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务手册目录●一、组织机构图···································●二、岗位职责·····································●三、岗位流程与标准·······························●四、管理制度与规范·······························●五、服务细节-服务流程·······························●六、服务应用表格·································二、岗位职责1、总监岗位职责·································2、服务部岗位职责：1）经理岗位职责·································2）主管岗位职责·································3）吧台领班岗位职责·································4）传菜部领班岗位职责·······························5）包间领班岗位职责·································9）服务员岗位职责··································10）酒吧员岗位职责··································11）传菜员岗位职责··································2、迎宾部岗位职责：1）迎宾部领班岗位职责·······························2）迎宾员岗位职责···································营运总监岗位职责服务部经理岗位职责服务部主管岗位职责传菜部领班岗位职责包间领班岗位职责服务员岗位职责酒吧员岗位职责传菜员岗位职责迎宾部领班的岗位职责迎宾员的岗位职责三、岗位流程与标准1、部岗服务位流程与标准1）服务流程图···········································2）引领客人流程与标准·······································3）送客服务流程与标准·······································4）点单的服务流程与标准·····································5）传菜部开档流程与标准·····································6）服务员工开档流程与标准···································7）上毛巾服务流程与标准·····································8）恢复台面流程与标准·······································9）转盘流程与标准·······································10）结帐服务流程与标准······································2、服务流程与标准1）VIP服务流程与标准·······································2）包间服务流程与标准·······································3、营业部岗位流程与标准1）迎宾部领班工作流程·······································2）迎宾员工作流程···········································4）接受预定的工作流程与标准·································5）拜访客户的流程···········································6）电话接受预定的标准·······································7）营业部礼仪礼貌标准·······································8）迎宾员的服务程序与标准···································9）客户拜访的程序与标准····································服务部服务流程图引领客人入位程序和标准送客服务程序和标准点单的服务程序与标准传菜部开档程序和标准服务部员工开档程序与标准上毛巾服务程序和标准转盘分菜程序和标准结帐服务程序和标准餐厅VIP服务流程及标准1按标准做好餐前准备。