2016年四川省导游考试现场面试注意事项每日一练(12月10日)
全国导游资格证面试注意事项
一、导游词讲解以外的注意事项:（1、）着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳（特别是女生，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上），最好是正规服装或套装，这样给人一种成熟但不失庄重。
特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好；即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样让身材也显得更加挺拔精神。
总体要给主考官的感觉就是，你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。
（2、）礼仪的准备：导游本身就是服务业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套；讲解导游词时，要注视考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不放；语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世。
这样，在态度上，要给主考官留下一个亲和很强的深刻印象，从而，为自己的讲解赢得主动！让人感觉你是一个适合做服务的人。
二、导游词的讲解注意事项：1、面试前导游词的准备和注意事项：<1>面试前一定要熟背导游词，精心将导游词的组织要口语化（口语话就是主要导游词是讲解而不是背书，变成适合自己断句的话），在注重口语化的同时，也要有导游词的科学性，讲解内容要有真实依据。
切忌讲解一些道听途说的野史，最好是能借鉴正规导游教材上面的内容。
修饰和摘录整理出一套适合自己口语化的导游词，然后在本子上写下来，进行熟记乃至达到脱稿后的流利讲解。
<2>任何面试成功的关键是首先自己要自信。
自信的来源就是个人努力记忆后的讲解。
这也是讲解好导游词的关键。
因为只有你自己熟练记忆了，才能不怯场并有自信，才能正常发挥水平。
所以，面试现场不要看的太重，一个做好充分准备的导游员，也是检验你真正带团上场前的关键。
所以想在面试上有好的成绩，一定要提前努力，做好充分的准备，这些对于你真正拿到导游证后的上团发挥，都将是受益终生。
导游证现场考试口试训练题与答案.doc
导游证现场考试口试训练题与答案一、与领队合作时，导游人员应注意什么?1.尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。
这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2.多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。
在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3.多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。
导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。
只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
导游面试的注意事项
导游面试的注意事项第一篇：导游面试的注意事项导游面试应该特别注意的地方关于口试时候的注意事项，在很多的资料中都可以看到，在这里给所有学习导游的同学们做一个综述，这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点，但是觉得比较实用也比较实战化，希望能给学习导游的同学一个参考。
1，着装：关于导游口试时候的装束问题有很多种版本，我个人认为着装不是一个很重要的问题，并没有想其他资料上写的那样，一定会给考官一个很深刻的印象，我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情，自己的心情好了就会感染其他人，所以你不一定要给考官一个好印象，至少要给自己一个良好的心态去参加口试，具体穿什么样子的衣服，我看根据个人的爱好来决定，但是有几个注意的事项：一个就是不要太臃肿，最好里面穿的少一点。
（考场里面很热，在加上自己紧张。
出很多的汗一定不是好事）外边套上一个大衣就好了！进去的时候把大衣脱在外边。
二个就是不要太拖拉，最好给人的感觉是干净利索。
毕竟是去考试不是去约会，太张扬了反到误事。
女孩子要画一点淡妆，男孩子注意自己的头发和胡子。
总之，细节的注意是最关键的。
2，资料：去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的，没有了解的想去碰碰运气的也大有人在，我在这里指的是前一种。
建议最好不要带书本去，带上自己学校发的导游词就可以了，千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔，自己抽到景点以后，找一个安静的场所，在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图，然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项，送你一句话“好记性不如赖笔头”，这个时候千万不要犯懒，更不要去看书。
因为此时你在看书的话，本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了，因为哪个时候你是最紧张和无助的。
3，礼貌：我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生，无论是在生活中是一个什么样子的风格，但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度，礼貌是表现这个态度的最好的工具，但是，我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。
导游面试应该注意的问题
导游面试应该注意的问题这样做可以减少未知因素，从而减小心理压力。
目前社会上关于银行面试的书籍、材料、资料很多，考生可以选择去了解、学习。
导游员资格证书考试的面试环节即将开始了，笔试成绩通过的考生即将面临第二个重要的考验。
依据近年来导游培训及做面试考官的经历，整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。
而劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
这与就业协议有着莫大的区别。
很多毕业生签了就业协议就认为已经和用人单位签订了劳动合同，等到他们去单位报到上班后，即使用人单位不另外和他们签订劳动合同也不在意，这隐埋着法律风险。
还有，就业协议书是格式化的，用人单位和毕业生的待遇，福利，工作时间，环境等都不会约定得很详细，有时候用人单位就口头承诺，而毕业生就信以为真，没有把这些承诺固定在劳动合同条文中，同样也留下了法律风险。
一、导游讲解体例一般来讲，下面的讲解是必不可少的，考官主要是看你是否在讲解的过程中，与行程有关的问题是否考虑得周到细致，是否简洁而重点突出（下面的体例仅供参考，不作为考试时的基本材料）：游客朋友们大家好！非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游！十分荣幸能和朋友们同行，首先做一下自我介绍，我是%%%%%旅行社的导游@@@。
在我身边的这位师傅姓X，是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。
也是辽宁省旅行车十佳司机之一，在今后的几天时间里，我们将要一路同行，一起去感受边城丹东大自然的美丽，一起去领略东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情（也包括异国风情）！俗话说：有缘千里来相会，能和大家同行，都是一个缘字。
我会珍惜和大家相处的每一分钟，并尽我最大的可能为大家提供优质的服务，大家如果有什么需要或者要求的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们会有一个愉快并且完美的旅程！在介绍我美丽的家乡之前，首先给大家通报一下今天的行程安排：今天上午到虎山长城，中午乘船游览鸭绿江，下午到抗美援朝纪念馆。
导游面试应该注意的问题
导游面试应该注意的问题一、导游讲解体例一般来讲，下面的讲解是必不行少的，考官主要是看你是否在讲解的过程中，与行程有关的问题是否考虑得周到细致，是否简洁而重点突出〔下面的体例仅供参考，不作为考试时的基本材料〕：游客伴侣们大家好！特别欢迎大家来到我秀丽的家乡丹东观光旅游！非常荣幸能和伴侣们同行，首先做一下自我介绍，我是%%%%%旅行社的导游@@@。
在我身边的这位师傅姓X，是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。
也是辽宁省旅行车十佳司机之一，在今后的几天时间里，我们将要一路同行，一起去感受边城丹东大自然的秀丽，一起去领会东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情〔也包括异国风情〕！俗话说：有缘千里来相见，能和大家同行，都是一个缘字。
我会珍惜和大家相处的每一分钟，并尽我最大的可能为大家供应优质的服务，大家假如有什么需要或者要求的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们会有一个开心并且完善的旅程！在介绍我秀丽的家乡之前，首先给大家通报一下今日的行程支配：今日上午到虎山长城，中午乘船巡游鸭绿江，下午到抗美援朝纪念馆。
二、导游讲解的思路许多考生拿到导游词，一味地背诵娴熟，却不知将导游词进行适当地整理，变成有条理的东西，况且面试的时间很有限，有些导游词假如根据一些书本上的内容是讲不完的。
因此，需要考生对导游词有一个简洁地再加工处理的问题。
导游讲解是导游员与游客面对面的沟通，以及宣扬介绍本地文化的重要一环，是导游工作的重要一环。
一般来说，旅游者抵达异乡他国后，一切事物对他们来说都是新奇而又生疏的，因此，导游员要抓住时机，尽量地介绍一些游客最感爱好以及最想知道的风土人情。
导游员在旅游车上的讲解基本上属于介绍性质的.，对旅游景点也只是一个大致的概况讲解。
因此，丹东市导游词的主要讲解思路如下：位置〔除了讲解肯定位置外，还要讲解相对位置，便于游客理解记忆〕行政范围〔主要的管辖范围、主要的行政单位以及特别的管辖区域〕自然概况〔气候、地貌特征〕人文概况〔人口、民族构成、城市的简史〕主要的风景名胜〔名称即可〕最优特色的旅游资源〔特色是什么，本次巡游是否能够看得到〕需要游客关注的几个问题〔引起游客发问，活跃气氛〕。
导游资格考试现场面试要注意的十二个问题
一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩和补考资格(好象今年大多数省区取消补考了)。
二、多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。
三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满(与心理学规律有关，恕不详述。
)
十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
现场导游考试注意事项
现场导游考试注意事项一、总体要求现场导游考试在导游人员资格考试中，与笔试腹背一体，齐肩并重，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。
现场导游采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解能力和服务能力，包括模拟沿途讲解（赴景区途中的讲解）、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等测试项目，从而检验应试人员的基本专业素质，其中，语言表达不及格，则视为总成绩不合格。
二、考试内容现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中车内讲解、旅游目的地的景点导游讲解、回答问题三部分组成。
1、途中讲解的考试内容由考生根据现场应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。
内容包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标致性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情以及所去景区（点）相关知识介绍（介绍应以有代表性的人、事、物为主）。
以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度；对游客的沟通方式与组织能力；对应是景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。
2、景点讲解的考试内容以河南省有代表性的8个景区（点）基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以《河南旅游精品景点》为基础，进行适当的取材与组合。
主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟知程度及讲解技巧的应用能力。
3、回答问题的考试内容该项内容共有三项：a、与考生应试景区（点）和途中车内讲解相关的知识提问。
b、有关导游服务规范方面的提问。
c、对特殊问题解决方案的提问。
有关景区（点）与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）的文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。
导游服务规范与应变的问答题，以《导游业务》教材相关章节内容和《现场导游问答题汇编》为基础。
主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
导游证面试准备要点
导游证面试准备要点导游证是从事导游工作的基本条件，通过面试获得导游证是一个重要的步骤。
为了帮助大家准备面试，下面是一些导游证面试的准备要点。
一、个人形象在面试中，个人形象是非常重要的。
因为作为导游，你将是游客的形象代表，个人形象的好坏直接影响到游客对你的信任和接受程度。
1. 仪容仪表：穿着要整洁、得体，避免过于暴露或不得体的装扮。
发型要整齐，不要有过多的发胶或发蜡。
脸部要干净，不要有胡须、胡子等。
在面试时要注意化妆，女性适度化妆即可，不要过于浓重。
2. 态度和举止：面试时要保持自信、微笑和礼貌。
注意言谈举止，不要大声喧哗或过于拘谨。
面试官会对你的礼仪、态度和谈吐进行评估，所以要表现出良好的沟通能力和亲和力。
二、知识储备导游是游客的向导和解说员，因此在面试中，对相关知识的储备是至关重要的。
1. 地理知识：了解面试所在地及其周边区域的地理位置、名胜古迹、风土人情，以及流行的旅游景点。
2. 历史文化：熟悉相关地区的历史文化背景、名人故事、传统节日等。
3. 语言能力：流利的口语表达能力和良好的听力能力是成为一名优秀导游的基本要求，因此要在面试前提前准备口语训练。
4. 法律法规：了解导游从业的相关法律法规，包括旅游行业的相关法律、导游服务合同等。
三、沟通技巧导游需要与不同文化背景或语言的游客进行交流，因此在面试中，展示良好的沟通技巧是非常重要的。
1. 回答问题：在面试中，要注意听清问题，理解问题的意思，并以清晰、简明的语言进行回答。
2. 姿势和眼神：在回答问题时，要保持积极的姿势和注视面试官的眼神，展现出自信和专业。
3. 深入浅出：当解释复杂的历史知识或文化背景时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
四、团队合作意识导游往往需要与其他导游、旅行社和景点工作人员进行合作，因此在面试中展现出团队合作意识也是很重要的。
1. 合作态度：表达自己愿意与他人合作的态度，提出自己与其他导游或工作人员协作的想法。
导游面试现场问答常见问题汇总
收藏！导游面试现场问答常见问题汇总1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚2）核实交通工具到达的准确时间3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？1）应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团2）向游客说明情况并诚恳致歉3）在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作4．地陪如何防止错接事故的发生？1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排6．什么是误机？地陪应怎样处理？1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）协助查清事故原因7．导游员如何防止误机事故发生？1）导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化3）临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项3）及时解决游客的食宿问题4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间5）提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？1）这是一次漏接事故2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉3）实事求是地说明交通情况4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班4）通知下一站旅行社11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持2）讲清补救措施3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社4）在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办3）费用由该团员自理13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔3）安慰失主，缓解不快情绪14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系3）向旅行社汇报，陈述事故报告4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？1）地陪导游员应帮助游客积极寻找2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔4）地陪应写出书面说明存档19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？1）了解情况，看是否能和游客取得联系2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店6）做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？1）多做提醒工作2）做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？1）应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全2）立即报警3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览4）做好善后工作和后续的防范工作5）落实事故报告22 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险导游员应该：1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明3）立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院2）关心病情，安排好患者的用餐3）禁止导游擅自给患者用药4）说明治疗费用自理25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？1）立即报警，严格保护现场2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览5）写出事故书面报告27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血手压法、加压包扎法、止血带法）包扎清洗伤口，包扎松紧适度）上夹板固定两端关节，避免转动骨折肢体）2）及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔3）报告旅行社，并写出事故报告28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？1）应立即予以劝阻2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？1）首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？1）即将启程离开本地前2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时3）自由活动的时间无法保障时4）自由活动有可能会影响团队正常行程时32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退4）可协助安排游客接送，并告知注意事项35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？1）如果时间允许，可请旅行社给予调换2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？1）导游员有拒绝的权利2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？1）导游员首先应婉拒2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认2）认真分析，做出正确判断3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力5）提醒团员注意防晒，预防中暑44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？1）属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露2）也不要随意向游客分别打听团费的标准3）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？1）在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离3）当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援4）及时清点团队人数52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。
现场导游面试问答题举例 导游服务规范
现场导游面试问答题举例导游服务规范1、何为导游人员？导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
2、请说出导游员的权利。
（1）导游员依法享有人身权；（2）履行职务权；（3）诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
3、导游服务具有哪些特点？（1）具有较强的独立性；（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作；（3）面对各种情况和客观要求复杂多变；（4）跨文化性。
4、何为地陪导游员？地陪导游员是受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员有哪些职责？地陪导游员作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
其主要职责是：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。
6、何为全程陪同导游员？全程陪同导游员（简称全陪）是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
7、全陪导游员有哪些主要职责？（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题；（5）宣传调研工作。
8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？（1）提前 10 分钟到达集合地点；（2）核实、清点实到人数；（3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项；（5）准时集合登车。
9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？（1）问候语：来自***的游客朋友们，大家好；（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，主要包括：（1）联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；（2）监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务；（3）旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身和财产安全，为旅客当好购物顾问。
导游现场考试模拟试题及答案
导游现场考试模拟试题及答案导游现场考试模拟试题及答案2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys店铺为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
(2)向客人解释，并做出相应安排。
(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?(1)认真听取客人的意见，并做记录。
(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。
导游顾问面试注意要点
导游顾问面试注意要点（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游资格考试：现场导游考试注意事项
参加现场导游首先要注意个人的仪容仪表，展示给考官良好的第一印象是十分重要的，毕竟现场口试是在室内进行的，相对来说比较正式，男生最好穿西服打领带，女生也要打扮的像个职业人，不要穿着过于休闲。
见到考官一定要有礼貌，要主动向考官鞠躬问好，然后等待考官发出开始讲解的命令。
在讲解时一定要注意自己的站姿和举止，不要矫揉造作，也不要过分拘谨，给考官一个自然、大方、亲切的感觉是最好的。
讲解时语速不要过快，一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出，能让你的客人在听完你的讲解后知道你要表达的主题。
一般讲解大约需要10到15分钟，如果你讲的十分流利，也符合考官的“口味”，考官会提前打断你而直接进入下一口试程序，也就是考官提问环节。
在考官提问这一环节，考官一般会提三个左右的问题，问题相对来说不会很难，都是一些最基本的旅游知识与常识，这三个问题通常会在旅游基础知识，导游业务（突发、应急事件处理），景点历史典故等方面来提问。
如果你的旅游知识储备足够丰富，或者你平常对旅游方面的知识和信息十分留意和感兴趣，回答这些问题应该是轻而易举的。
如果你遇到不会答的问题也不要慌张，可尽量回答一些与其所问问题相关的一些内容，切记不要一言不发的站在那里，那样会给考官留下一个你应变能力很差的感觉。
当回答问题结束后，你要再次对考官表示感谢，然后再离开。
导游面试要注意哪些问题
导游面试要注意哪些问题（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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四川导游口试题目
四川导游口试题目 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理7．欢送词的主要内容包括哪几点8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作26．散客旅游团队有哪些特点27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征45. 导游服务的实施具有哪些特点46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则47. 导游人员的基本工作职责有哪些48．地陪人员的职责有哪些49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客53. 欢迎词的形式主要有哪些54. 途中导游的特点有哪些55. 途中导游有哪些常用的方法56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理3．地陪导游员上午 10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点 4 小时，地陪导游员应如何处理4．地陪如何防止错接事故的发生5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理6．什么是误机地陪应怎样处理7．导游员如何防止误机事故发生8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
2016年四川省导游培训模拟试题最新考试试题库
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
8、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
34、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
35、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
32、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
33、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
38、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
39、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
14、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
15、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
导游资格考试现场面试要注意的几个细节
现场导游考试要注意的一些细节问题一、礼貌仪表1、尊重考官，也尊重除考官以外的考场工作人员。
他们有确定考生是否违规的权力，如果被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参加考试、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。
2、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“各位老师，我可以开始了吗？”、“谢谢您的指点！”、“谢谢老师为我指出不足之处！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。
3、注意着装和发型，衣着打扮要得体，发式要端庄，化妆宜淡妆。
如果考试时已入冬，在日常厚外套内最好配上正规礼服（如男士穿较正式袄子或风衣，内可配衬衣、领带、V领毛衣），入考室时可以将风衣等外套除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
对学生考生，衣着应体现一种青春健康、朝气蓬勃的形象。
二、景点讲解和回答问题1、面试要与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官心理不适（与心理学规律有关，恕不详述。
）2、景点讲解和回答提问时，保持心态平和稳定；拿麦克风的方法要得当（一般斜拿以免对对面的考官太刺耳，话筒离嘴十公分为佳）；眼睛应注视考官，目光表示对对方的关注，并展现你的自信，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
3、面试时要面带微笑。
微笑的表情可以给人以坦诚、自信、亲切、友好之感，可以展现你的亲和力。
面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
4、为防止在面试时手足无措，最好准备一支笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
如果景点讲解中，出现思维盲点或短路，可以讲天气或扯点别的，或跳过去讲别的景观，以免出现冷场的尴尬。
5、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，这样考虑问题要周全些。
不要立马脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密性。
6、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法（如：对您提的这个问题，我认为……这是我的个人看法，妥当与否还请老师指点）。
导游证面试注意事项总结
导游证面试注意事项总结导游证的获得对于想从事导游工作的人来说是必备的条件。
而在申请导游证时，需要通过面试来评判申请者是否具备相关的知识和技能。
面试对于申请者来说是一次宝贵的机会，因此在准备和参加面试时需要注意一些事项。
本文将总结导游证面试所需注意的事项。
一、准备阶段在参加导游证面试前，准备是非常重要的一步。
下面是一些准备阶段的注意事项：1.了解相关知识：面试官会对申请者的专业知识进行考察，因此在面试前需要对导游工作的相关知识有一定的了解，包括旅游景点的历史、文化、地理等方面。
2.查阅资料：可以通过查阅相关书籍、旅游资料和互联网等渠道获取更多关于旅游目的地的信息，加深对景点的了解，以便能够回答面试官的问题。
3.模拟面试：可以请亲友扮演面试官进行模拟面试，熟悉面试流程，锻炼回答问题的能力，提高对话的流畅度。
4.展示口才：作为导游，良好的口才是必备的能力。
可以通过参加朗诵、演讲等活动来锻炼口才，增加表达的自信度。
二、面试环节面试过程是对申请者进行评估的关键环节。
在面试环节中，需要注意以下事项：1.形象与仪表：以良好的形象出现在面试现场是必要的。
穿着得体、仪表整洁会给面试官留下良好的印象。
2.自我介绍：面试开始时，一般都需要进行自我介绍。
自我介绍应简明扼要，突出个人优势并与导游工作相关联。
3.保持自信：自信是面试成功的关键之一。
在回答问题时要表现出自信和冷静，同时适当展示自己的知识和经验。
4.注意姿态与表情：面试时，注意保持良好的姿态和积极的表情。
面部表情和肢体动作都能反映申请者的态度和自信心。
5.回答问题：面试官会针对申请者的专业知识、应变能力、服务态度等方面进行提问。
回答问题时要清晰、准确，尽量表达出自己的观点和想法。
6.提问环节：一般在面试结束前，面试官会允许申请者向他们提问。
可以就岗位工作内容、晋升机会、培训计划等方面进行提问，展示出对工作的积极态度。
三、面试后面试结束并不代表一切都结束了，此时需要注意以下事项：1.道谢函：在面试结束后，可以给面试官写一封感谢信，表达对面试机会的感激之情，同时再次展示自己的热情和诚意。
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2016年四川省导游考试现场面试注意事项每日一练（12月10日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
2、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
3、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
4、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
5、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙
B.度假
C.观光
D.旅行
6、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
7、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
8、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
E.密封制
9、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
10、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
11、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
12、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
13、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
14、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
15、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
16、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
17、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
18、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
19、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙
B.度假
C.观光
D.旅行
E.经商
20、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
21、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )
A、甲类地区
B、乙类地区
C、丙类地区 D 、丁类地区
22、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
23、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
24、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表
C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
25、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克
B.瑞士阿尔卑斯
C.中国哈尔滨
D.日本札幌
E.中国的沈阳。