现场导游考试流程及注意事项
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
礼貌篇
1、开场问候,多用“您好,请,谢谢”等词语,注意讲解中的礼貌用语如:“各位考官好,各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等
2、要尊重除考官以外的考场工作人员。
形体篇
1. 要保持良好的站立及行走的姿势,不求快,要求稳、踏实。身体不要前后左右摇摆,走路要放松自然。从容地做所有的动作,可以把考试当成才艺表演,说话时目光要注视考官,这样表示尊敬。
2. 要通过眼神与考官交流,获得考官的好感。(倒三角,或者考官之间的缝隙)
3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语,如:手势、行走、眼神。
4. 微笑是考试全过程必备的素质。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
5. 着装要整洁、大方,体现阳光、自信的良好形象。
程序篇
1、规范的考试入场程序如下:
敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完,出考场记得把门带上。
(敲门:即便没有关门,也要轻声敲门,待考官说“请进”,或者自行询问“我可以进来吗”。讲解视考场空间大小,退后1-3米)
2、开场白,简单介绍:各位考官好,我是来自××××的考生,我叫×××……(可以设计精彩的自我介绍,简洁明了赢得好的印象分)
讲解答题篇
1、语速适中,语言生动,抑扬顿挫,尽量放慢,有利于自己思考,也便于考官听清楚,这样会显得胸有成竹。一定要吐字清楚,表达流利,不要讲成流水账,要重点突出。
2、克服背诵现象,生动形象的导游讲解就像正常带团一样。尽量做到情景模拟,自由发挥,身临其境。
3、考官提问后,要认真思考后再回答。
4、如遇到自己确实不会回答的问题,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。可以灵泛点回答与此问题相关的内容,并请考官提示答案,别忘了说,“感谢您的指导”,遇到自己不确定的题目,可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料,确认一下”等话语
5、回答问题要严谨、清楚,回答问题后说:“回答完毕”
技巧篇
1. 不要抽了题就提出换题。
2. 知识面要广泛。
(如:城市概况、人口、面积,旅游接待人数,历史,交通,所辖区、县、市等常识。)
3、不要向考官打听成绩,不要强调因客观原因导致发挥失常,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
4、在考试过程中,考生不得随身携带书籍和参考资料等,不得随意讲话和提示;不得询问和观看考评员的评分结果;自觉关闭手机。
建议:
1、导游词创作,符合语言规范,也符合自己的表达习惯;
2、别出心裁的简洁明了的开场自我介绍,“首因效应”;
3、多说礼貌用语
4、站姿现场导游考试中,重点考察的仪态礼仪是考生的站姿,基本要求是合乎规范、
优雅大方。导游人员的站姿,应稳重、自然。站立时,身体直立,挺胸收腹,双肩后展,两臂自然下垂(除手持话筒外),两脚与肩等宽,或呈“V”字形,身体重心可轮流置于左右两脚之上。
手的位置有3种摆法:一为侧放式,即双手分别放置于腿的两侧;二为前腹式,即双手相交于小腹前;三为后背式,即双手相握放置腰际处。无特殊情况,双手忌叉腰,忌插在衣裤袋中,忌将双臂相绕置于胸前。
5、着装:如果你不是少数民族,最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族,而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足,想用服装打动考官,但其实这是事与愿违,起了适得其反的效果。
6、仪表:在考场外时,尽量放松自己,不要太紧张,进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好,然后抽题并得到可以开始讲解的示意后,退后两步就可以开始你的讲解。讲解时,眼睛不要死盯一个地方,也不可盯着一位考官,最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定,切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。总之,你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。