现场模拟导游考试参考试题范文
导游模拟试题
导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。
本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。
请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。
第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。
2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。
3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。
第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。
5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。
6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。
第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。
景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。
它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。
长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。
根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。
第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。
8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。
9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。
根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。
祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。
提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。
请您在实际答题时根据题目要求进行回答。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
全国导游大赛笔试模拟题1
全国导游大赛笔试模拟题1导游是旅游行业中非常重要的一环，他们致力于向游客传递旅行背后的文化、历史、地理等知识，并为游客提供优质的旅游服务。
为了选拔出优秀的导游，全国导游大赛每年都会举办笔试和实践环节的考核。
下面是一则全国导游大赛笔试模拟题，希望能够帮助大家更好地了解导游的知识和技能。
题目一：旅游目的地的介绍请你以导游的身份，根据给出的情境和要求，进行旅游目的地的介绍。
情境：你正在带领一批来自国外的游客参观中国的世界文化遗产，现在你来到了长城。
要求：通过介绍长城的历史、地理位置和文化意义等方面，向游客们进行长城的详细介绍。
作答：尊敬的游客们，大家好！欢迎大家来到中国参观世界文化遗产长城！长城是中国古代的一项伟大工程，它是世界上最长的防御工事，也是中国历史文化的象征之一。
长城位于中国北方，东起辽宁，西至甘肃，全长约21,196公里。
它横跨山脉、平原，跨越自然界限，起到了阻挡敌人入侵的重要作用。
长城的历史可以追溯到两千多年前的春秋战国时期，那个时候，中国处于诸侯割据、战国不统一的局面，各个国家都在修筑城墙以作为互相防御的工事。
秦始皇一统天下后，他下令将这些城墙连接起来，形成了我们今天所见的长城。
长城不仅仅是一道巨大的城墙，它还承载着丰富的历史文化。
长城的修建技艺精湛，力证了古代中国人的智慧和勤劳。
长城上还保存有许多历史文物，比如信号塔、烽火台等，它们见证了长城的战争历史和文化交流。
而今天，长城已成为了中国著名的旅游景点，每年吸引着来自世界各地的游客。
长城的文化意义也非常重大。
长城是中华民族的象征，它代表着我们民族的团结和坚韧不拔的精神。
长城还是中华文明的重要遗产，它见证了中国古代文明的繁荣和发展，也是我们自豪的象征之一。
通过对长城的介绍，我相信大家对这项中国古代工程有了更深入的了解。
长城不仅仅是一道具有防御功能的巨大工事，它更是一个将历史、地理和文化融为一体的瑰宝。
在我们的继续行程中，我会继续为大家讲解更多中国的历史和文化，希望大家可以留下美好的回忆。
现场模拟导游考试参考试题范文
现场模拟导游考试参考试题1、导游效劳的原那么有哪些？〔1〕宾客至上；〔2〕效劳至上；〔3〕为大家效劳；〔4〕AIDI原那么；〔5〕合理而可能的原那么。
2、我国导游员的职业道德是什么？〔1〕热情友好，宾客至上；〔2〕直诚公正，信誉第一；〔3〕文明礼貌，优质效劳；〔4〕不卑不亢，一视同仁；〔5〕相互协作，顾全大局；〔6〕遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？〔1〕准备工作：熟悉方案、物质准备、精神准备等〔2〕接站：致欢送词、行李清点、乘车、沿途风光讲解〔3〕入住酒店效劳：办理入店手续、酒店介绍〔4〕核对商定活动日程安排〔5〕导游讲解效劳及餐饮、购物、娱乐效劳〔6〕送站效劳：致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的根本要求有哪些？〔1〕正确〔2〕清楚〔3〕生动〔4〕灵活5、散客旅游效劳的特点有哪些？〔1〕批量少〔2〕预定期短〔3〕游客要求多〔4〕行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？〔1〕正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；〔2〕告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游效劳的特点有哪些？〔1〕复杂多变：效劳对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染〔2〕独立性强〔3〕脑体高度结合〔4〕关联度高8、写好?陪同日志?是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？〔1〕实事求是的把团队按照方案进展旅游的过程中的情况记录下来；〔2〕详细、真实地反映旅游者的意见和建议；〔3〕旅游期间假设发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；〔4〕对全陪接待工作的经历要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进展处理？〔1〕保存现场；〔2〕及时报告旅行社的领导；〔3〕立即通知死亡者家属；〔4〕开具证明；〔5〕清点遗物；〔6〕尸体的处理；〔7〕开追悼会；〔8〕帮助理赔；〔9〕写出书面报告。
模拟导游期中考试（精选）
模拟导游期中考试（精选）第一篇：模拟导游期中考试（精选）模拟导游期中考试专业：年级：姓名：一、不定项选择题（总共10题，每题1分）1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。
A 业务范围B 职业性质C 职业等级D 技术等级 2.下列职责不属于地陪职责的是（）。
A 导游讲解B 维护安全C 处理问题D 联络工作3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
A 1B 2C 4D 5 4.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。
A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 5.导游服务的目标是（）。
A 游客的最大满足B 旅行社的最大利益C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是 6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。
A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 迎送服务 7.下列不属于后台服务体系的是（）。
A 后勤人员服务B 行李服务C 计调部门服务D 委托部门服务 8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋 B 腰带 C 皮包 D 领带9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。
A 立刻B 铃响三声C 视具体情况而定D 铃声刚响 10.握手禁忌（）A 不能用左手B 与异性握手不可用双手C 不能戴墨镜D 不能戴帽子和手套二、名词解释（总共4题，每题5分）1.导游人员2.导游服务3.游客的最大满足4.导游服务体系三、简答（总共3题，每题10分）。
1.目前我国导游人员有哪些分类？2.简述导游人员的基本职责？3.导游服务的基本职责包括哪些？四、案例分析（总共2题，每题20分）。
案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
模拟导游试卷（共五篇）
模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。
2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。
3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。
4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。
5、气候学上用侯均温来划分四季。
一般来说，侯均温高于________为夏季。
6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。
7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。
8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。
9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。
10、“五岳”中的南岳是指___________。
11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。
12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。
二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。
B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。
A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。
2020导游证面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请您用3分钟时间，用普通话进行自我介绍，包括您的姓名、学历、专业、工作经验、兴趣爱好等。
2. 您为什么选择成为导游？请谈谈您的动机和目标。
3. 您认为作为一名优秀的导游，应该具备哪些素质？二、景点讲解1. 请您用5分钟时间，用普通话讲解以下景点：（1）故宫：请您从历史背景、建筑特点、文化内涵等方面进行讲解。
（2）天安门广场：请您介绍天安门广场的历史沿革、文化意义、广场布局等。
（3）长城：请您讲述长城的历史、建筑特点、防御功能以及世界文化遗产的意义。
2. 请您针对以下景点，准备一段讲解词：（1）颐和园：请您介绍颐和园的背景、园林布局、代表性景点及文化内涵。
（2）天坛：请您讲解天坛的历史、建筑特点、祭天仪式以及其在中国古代天文学中的地位。
（3）明十三陵：请您介绍明十三陵的历史、建筑特点、陵墓布局以及其在中国古代陵墓建筑中的地位。
三、导游服务能力1. 请您谈谈在导游服务过程中，如何确保游客的安全？2. 请您举例说明在导游服务中，如何处理游客的投诉？3. 请您谈谈在导游服务中，如何与游客建立良好的沟通？4. 请您谈谈在导游服务中，如何应对突发状况？四、综合知识1. 请您谈谈我国的历史文化、民俗风情以及旅游政策。
2. 请您谈谈我国的主要旅游景点及其特色。
3. 请您谈谈我国旅游产业的发展现状及前景。
4. 请您谈谈如何保护我国旅游景点的生态环境。
五、外语口译1. 请您用英语翻译以下句子：（1）我国是世界上最大的旅游市场之一。
（2）请游客们注意保管好自己的随身物品。
2. 请您用英语介绍以下景点：（1）故宫（2）长城（3）天安门广场六、应变能力1. 请您谈谈在导游服务中，如何应对以下突发状况：（1）游客突发疾病（2）游客丢失财物（3）游客发生冲突2. 请您谈谈在以下情况下，如何调整自己的心态：（1）游客对导游服务不满意（2）导游服务过程中遇到困难（3）游客提出不合理的要求七、团队协作1. 请您谈谈在导游服务中，如何与同事、司机、酒店等合作伙伴建立良好的合作关系。
导游业务考试模拟题(附参考答案)
导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这种修辞手法是( )。
A、夸张B、比喻C、比拟D、双关正确答案：C2.为了使旅游活动得以顺利进行，导游而罗把好各的安水、意见和建议及时通报各旅游企业，这体现的是导游（）的作用。
A、连接内外B、沟通上下C、协调左右D、承上启下正确答案：C3.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、身心放松B、社会文化C、度假消闲D、社会交往正确答案：B4.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得擅自减少旅游项目B、不得私自承揽导游业务C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自改变旅游行程正确答案：C5.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、目的性强C、表述充分D、互动性强正确答案：D6.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、商务型饭店B、会议型饭店C、度假型饭店D、长住型饭店正确答案：C7.导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍琪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）A、景点的独特之处B、具有代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：C8.在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。
必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。
A、国内组团社B、当地接待社C、当地居民D、驻外使领馆正确答案：D9.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
A、直面“精神污染B、游客需求多样C、服务对象复杂D、人际关系单纯正确答案：D10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
导游现场考试模拟试题及答案
导游现场考试模拟试题及答案导游现场考试模拟试题及答案2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys店铺为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
(2)向客人解释，并做出相应安排。
(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?(1)认真听取客人的意见，并做记录。
(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。
2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案
导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。
每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。
2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。
3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。
致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。
地点可选在___________, 也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。
6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。
7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。
8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。
9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。
10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。
每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。
导游证现场考试口试模拟试题
xx年导游证现场考试口试模拟试题1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始?一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，导游员该怎样处理这类要求?第一问：英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。
第二问：(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必要时办理延长签证手续;(2)协助游客重订航班和机座;(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);(4)为他们的继续旅游提出建议;留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等效劳，那么应另签合同。
2、请谈谈托马斯.库克对旅游业的奉献。
快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?第一问：(1) 创造世界上第一家商业性旅行社(2) 第一次配置向导(3) 组织第一次商业性旅游(4) 创造性创造了流通券第二问：对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐，一般不承受要求，但要做好解释工作;如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。
3、导游效劳的性质有哪些?住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。
导游员应怎样对待这类要求?第一问：(1) 社会性 (2)文化性 (3)效劳性 (4)经济性 (5)涉外性第二问：同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。
如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。
4、导游效劳的经济性主要表现哪些方面?一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗?第一问：(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品第二问：(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求;(2)协助游客办理别离签证、购置去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。
5、现代导游效劳具有哪些特点?一游客因屡次不合理要求得不到满足，要求提前回国。
2017年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案（三篇）
【导语】为了⼤家能够更好地备考2017年导游证考试，今天⽆忧考特意为⼤家整理了2017年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案，希望对⼤家有帮助!2017年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案1 1、( )是指能使整个公众群体去达到某⼀种⽬的的能⼒. A、带团能⼒ B、交际能⼒ C、服务能⼒ D、组织能⼒ 2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当⽇活动安排、沿途风光导游、活跃车上⽓氛以及( ) A、当⽇天⽓预报 B、播报当⽇重⼤新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点 3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客⾃费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树⽴良好形象⾸要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使⽤的语⾔ C、重视“第⼀印象” D、注意最终印象 5、导游⼈员与客⼈交谈时，⾸要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分⼯有所不同，然⽽在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的⼯作对象、共同的⼯作任务以及( ) A、共同的努⼒⽬标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据 7、下列各项措施中，有利于预防游客⼼脏病突发事故发⽣的是：( ) ①务必在出发前提醒有⼼脏病史的游客准备好⼀个急救盒，供旅⾏中应急之⽤ ②安排⽇程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客⼈不要从事剧烈运动 ⑤建议客⼈饮⾷要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是⼊境时向海关申报的物品，失主持旅⾏社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财物报失证明 9、若旅途中游客因热中暑，导游⼈员应⽴即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( ) A、迅速转移到荫凉、通风的地⽅静卧 B、松解⾐扣，敞开⾐服，以加快散热 C、让游客⾃⼰服⽤藿⾹正⽓⽔、仁丹等药物 D、让游客将视线移向远⽅，凝视 10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游⼈员作法中错误的是( ) A、⽤⼿按摩其受伤部位，加快⾎液循环 B、受伤部位避免负重 C、尽快进⾏局部冷敷 D、受伤24⼩时后可改⽤热敷 11、全陪、地陪与领队之间建⽴良好关系的前提是( ) A、共同的⼯作对象 B、共同的⼯作任务 C、平等互利、互守信⽤ D、共同的努⼒⽬标 12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( ) A、了解旅游团组成情况 B、全程旅游路线、⼊出境地点 C、了解不熟悉景点的情况 D、掌握住房、⽤车等⽅⾯特殊要求和注意事项 13、散客⼊住饭店后，由于其，应客⼈要求，导游⼈员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客⼈注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
模拟导游题库及答案详解
模拟导游题库及答案详解在旅游行业中，导游是一个至关重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识，还要有良好的沟通技巧和应变能力。
为了帮助有志于成为导游的朋友们更好地准备考试，以下是一些模拟导游题库及答案详解，希望能够对大家有所帮助。
1. 导游在接待游客时，首先应该做的是什么？答案详解：导游在接待游客时，首先应该做的是自我介绍，并向游客表示欢迎。
同时，应简要介绍行程安排，确保游客对即将开始的旅程有一个基本的了解。
2. 如何处理游客在旅行过程中的突发状况？答案详解：面对游客的突发状况，导游应保持冷静，迅速评估情况，并采取相应的措施。
例如，如果游客生病，应尽快联系医疗救助；如果遇到交通问题，应寻找替代路线或交通工具。
3. 导游如何提高自己的讲解技巧？答案详解：提高讲解技巧需要导游不断地学习和实践。
可以通过观看其他优秀导游的讲解视频，学习他们的表达方式和互动技巧。
此外，多参与实地讲解，收集游客反馈，不断优化自己的讲解内容和方式。
4. 导游在带领游客参观文化古迹时，应注意哪些事项？答案详解：在带领游客参观文化古迹时，导游应注意以下几点：首先，要确保游客的安全，避免进入危险区域；其次，要尊重当地的文化习俗，不损坏文物；最后，要提供准确的历史和文化背景信息，增加游客的体验感。
5. 如何处理游客对行程安排的不满？答案详解：面对游客对行程安排的不满，导游应耐心听取游客的意见，了解他们的具体需求。
在可能的情况下，可以适当调整行程，满足游客的合理要求。
同时，也要做好解释工作，让游客理解行程安排的合理性。
6. 导游在带领团队旅行时，如何确保团队的秩序？答案详解：确保团队秩序，导游需要做到以下几点：首先，要制定明确的团队规则，并在出发前向所有游客说明；其次，在旅行过程中要时刻关注团队动态，及时解决可能出现的问题；最后，要通过有效的沟通，增强团队的凝聚力。
7. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？答案详解：在处理游客投诉时，导游应遵循以下原则：首先，要认真倾听游客的投诉，给予足够的重视；其次，要公正客观地分析问题，找出问题的根源；最后，要根据实际情况，提出合理的解决方案，并确保问题得到妥善解决。
导游模拟考试题(附参考答案)
导游模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在明代帝陵规制中具有承上启下作用的帝陵是( )。
A、明定陵B、明长陵C、明献陵D、明显陵正确答案：D2.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。
A、旅行社承担B、旅游者承担C、旅行社或旅游者承担D、旅行社和旅游者分担正确答案：D3.（）是瑶族最盛大的节日。
A、三月街B、绕三灵C、盘王节D、三月三正确答案：C4.由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者（）。
A、只能要求组团社承担赔偿责任B、只能要求履行辅助人承担赔偿责任C、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任D、可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案：D5.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天16时C、当天17时D、前一天17时6.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、20万元B、140万元C、160万元D、120万元正确答案：B7.“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、半年至两年B、一至五年C、一至两年D、一至三年正确答案：B8.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A、劝阻旅游者不要前往B、与全陪分头陪同前往C、告诉旅游者如误机，责任自负D、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机正确答案：A9.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
A、10天B、30天C、60天D、90天正确答案：C10.在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（）。
A、30日B、20日C、7日D、10日11.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
导游之星情景模拟题【范本模板】
情景模拟题库1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时,地陪该怎么办？答:地陪应与旅行社联系,告知情况,请求核实;在征求旅行社的意见后,做出调整.2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办? 答:及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办? 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。
如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门,视情况而定。
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对? 答:遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结.6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？答:尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则.7、旅游者要求换餐,导游员应怎么办? 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等.如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐,导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。
旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理.8、旅游者要求单独用餐,导游员应怎么办？答:由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐.此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持,导游员可协助与餐厅联系,但餐费自理，并告知综合服务费不退。
导游现场考试导游服务应变能力模拟题(二)
21、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理?
(l)需征得领队和旅游团成员的同意;
(2)与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。
(3)若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者，一般应婉拒。经请示获准后，方可入团。
22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理?
(1)立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性;
(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明;
(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。
18、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?
(1)导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游;
(2)在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望。慰问;
(3)患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续;
(2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点;
(3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作;
(3)报告旅行社，并通知有关单位(上级主管部门、外事部门等)负责人和保险公司赶赴现场处理;
导游证面试模拟题目
导游证面试模拟题目尊敬的考生，欢迎参加导游证面试模拟题目。
本模拟题旨在考察您对导游相关知识和实践经验的掌握情况，以及沟通表达和解决问题的能力。
请您根据以下模拟题进行回答，每题均有详细的情景描述和要求，您可以依据自己的实际情况和经验进行回答。
题目一：应对突发事件假设您正在领导一支旅游团在国外旅行，突然遇到了地震。
请您介绍一下您在类似突发事件中的应对经验，并给出您在此次地震情况下的处理措施。
题目二：应对文化差异您在某个国家的旅游团遇到了当地的一位居民。
由于文化差异，该居民对您的团队表现出了不友好的态度。
请您描述一下您如何应对这种情况，并举例说明您的处理方式。
题目三：解释历史文化您正在带领一支旅游团参观中国的一个历史古迹，您需要向团队成员解释该古迹的历史和文化意义。
请您从专业角度出发，描述一下您的解说内容，包括该古迹的历史背景、重要事件以及对中国文化的影响。
题目四：应对游客投诉您接到一位游客的投诉，他表示对您的导游服务不满意。
请您解释一下您认为导致游客不满意的原因，并提出您对于此类投诉的改进措施。
题目五：引导游客您作为一名导游，需要向游客提供准确、有用的信息，并引导他们参观景点。
请您描述一下您在引导游客时，所采用的策略和注意事项。
题目六：处理紧急情况您在一次旅游中，一位游客突然晕倒。
请您描述一下您在处理此类紧急情况时的应对措施，并简要解释您对急救知识和技能的掌握情况。
题目七：应对导游团队管理问题假设您是一名导游团队的负责人，团队中出现了两位导游之间的合作纠纷。
请您描述一下您如何解决此类管理问题，确保团队的正常运转。
题目八：服务态度与沟通技巧旅游行业对于服务态度和沟通技巧要求较高，请您描述一下您认为重要的服务态度和沟通技巧，并结合亲身经历进行说明。
题目九：环境保护与旅游业发展旅游业发展与环境保护是密不可分的，请您阐述一下您对于旅游环境保护的观点，并提出您认为可行的推动可持续旅游发展的建议。
题目十：提升导游素质与能力作为一名导游，您希望不断提升自己的素质和能力。
去年导游面试题目(3篇)
第1篇一、面试题目1. 请简述导游职业道德的基本要求。
2. 你认为作为一名优秀导游，应该具备哪些素质？3. 如果你带团游览时，游客提出了一些超出行程安排的特殊要求，你会如何处理？4. 请谈谈你对旅游安全和应急处理的看法。
5. 请举例说明，如何根据不同游客的需求，提供个性化服务。
6. 如果你遇到一位游客对景点讲解不满，你会如何应对？7. 请简述旅游法对导游工作的相关规定。
8. 在带团过程中，如何处理游客之间的矛盾和纠纷？9. 请谈谈你对导游讲解风格的认识。
10. 如果你所在的旅行社突然接到一个紧急任务，要求你带领团队前往另一个城市，你会如何安排？二、解析1. 导游职业道德的基本要求：导游职业道德主要包括以下方面：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、热情服务、团结协作、关爱游客、尊重文化、保护环境、廉洁自律。
2. 优秀导游应具备的素质：优秀导游应具备以下素质：良好的职业道德、扎实的专业知识、流利的语言表达能力、较强的组织协调能力、良好的心理素质、关爱游客的爱心和耐心。
3. 游客提出超出行程安排的特殊要求：首先，要尊重游客的意愿，了解其需求。
其次，在确保不影响团队整体行程和游客安全的前提下，尽量满足游客的要求。
如需调整行程，应提前告知其他游客，并征得他们的同意。
4. 对旅游安全和应急处理的看法：旅游安全和应急处理是导游工作的重中之重。
导游应具备以下能力：熟悉景区安全知识、掌握基本急救技能、了解紧急联系方式、掌握应急处理流程。
5. 个性化服务：根据游客的需求，提供个性化服务。
例如，针对老年游客，提供舒适的交通工具和便捷的服务；针对家庭游客，提供亲子活动安排；针对摄影爱好者，提供摄影景点推荐等。
6. 游客对景点讲解不满：首先，要保持冷静，了解游客的不满原因。
其次，针对游客的问题，耐心解答，展示自己的专业素养。
若确有讲解错误，应诚恳道歉，并纠正错误。
7. 旅游法对导游工作的相关规定：旅游法对导游工作有以下规定：导游应具备相应等级的导游资格证书；导游应遵守法律法规，维护游客合法权益；导游应尊重游客意愿，不得强制游客消费等。
导游业务模拟考试题(附参考答案)
导游业务模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、TPO 原则是人们着装的总原则，其中P是指( )。
A、地点B、时间C、目的D、场合正确答案：A2、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。
A、寻求帮助B、了解情况.迅速寻找C、与饭店联系D、报告接待社和公安部门正确答案：D3、下对关于散客一般特点的说法中.不正确的是( )A、旅游经验丰富B、自主旅游能力强C、对服务要求不高D、具有明显的个人爱好正确答案：C4、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )年。
A、1872B、1865C、1900D、1892正确答案：D5、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。
填写( )。
A、行李托运卡B、行李保险卡C、行李交运卡D、行李委托卡正确答案：C6、中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。
A、1949年11月B、1955年4月C、1954年4月D、1951年12月正确答案：A7、讲解杭州西湖孤山时.导游说“孤山不孤.断桥不断.长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )。
A、排他律B、矛盾律C、同一律D、排中律正确答案：D8、迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前( )分钟在出站口等候。
A、30B、45C、90D、60正确答案：A9、竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是( )A、日本B、美国C、韩国D、墨西哥正确答案：C10、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并与司机商定旅行车停放位置。
A、30B、20C、10D、15正确答案：A11、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时.用餐中地陪应注意的问题是( )A、不要举杯敬酒B、不要随意进食C、不要反客为主D、不要左顾右盼正确答案：C12、旅游团离开本地前一天.地陪应向接待社( )同清是否将旅游团乘坐的航理通知了下一站.以免造成漏接A、接待部B、销售部C、计调部D、办公室正确答案：C13、泛舟神衣溪.联听士家族姑娘优美动人的歌声.游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美.而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。
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现场模拟导游考试参考试题1、导游服务的原则有哪些？（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。
2、我国导游员的职业道德是什么？（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍（4）核对商定活动日程安排（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的基本要求有哪些？（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活5、散客旅游服务的特点有哪些？（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多（4）行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游服务的特点有哪些？（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染（2）独立性强（3）脑体高度结合（4）关联度高8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。
10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。
（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。
（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。
11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。
12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。
（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。
13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先抢救伤员尤其是重伤员；（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救；（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场；（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；（8）做好善后事宜, 写出书面汇报。
14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。
（2）避免安排格调低下的文娱活动。
（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。
（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。
要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。
15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；（5）向游客赔礼道歉；（6）写出事故报告书，查清原因和责任。
17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。
18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办？（1）一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象；（2）若接受邀请，首先应表示谢意；（3）若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。
19、旅游团临时提出换餐怎么办？（1）应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。
20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理？（1）立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。
（2）迅速向有关部门报案，并保护现场。
（3）了解失窃经过，列出失物清单。
（4）请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
21、游客走失后导游员应该怎么办？（1）在游览点及其附近仔细寻找。
如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话, 可适当延长在该游览点的等候时间:（2）向当地公安部门报告, 请协助查找:（3）与此同时, 将情况报告社部门经理, 以协同查找；（4）与饭店服务台联系, 查询客人是否己自己回去；（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具, 则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队, 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头；（6）丢失人员情况, 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；（7）回到社里后, 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色；（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；（3）了解该城市的交通情况；（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
23、游客中暑晕倒怎么办？（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
（2）让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。
（3）最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。
24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办？（1）导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
（2）在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
（3）随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?处理步骤（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办？（1）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
（2）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
（3）导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
（4）在办理过程中，一定要按有关规定去做。
27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？（1）导游员应予以帮助，但要问清是何物。
（2）中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。
（3）留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。
（4）收件人收下物品后应开具收条，并签字（盖章），之后由旅行社保存，并通知委托人。
28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？（1）如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。
（2）若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。
（3）如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。
（4）提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。
29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办？（1）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
（2）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
（3）失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
（4）失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
（5）领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。
30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办？（1）尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。
如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。
（2）如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。
（3）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
（4）汇报有关领导，听候处理。
31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
（2）向客人解释，并做出相应安排。
（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
（5）如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?（1）认真听取客人的意见，并做记录。
（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。