领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
领导上下级关系沟通与协调
(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响)
• 提高自身的亲和力。
[美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名， 把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的 人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的 弱点》）
• 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评； 多协商，少命令；多包容，少计较。
害”行为
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3.相互理解，换位移情
全面了解是基础，“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情 商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、 管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理 人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
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5.满足下属合理需求，提供公平的发展平 台和条件
• 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足 下属合理的需求。（物质或心理）
• 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。
“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。
• 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解）
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
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二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上 司是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
2.服从而不盲从
工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同
领导干部应该具备的六种能力
领导干部应该具备的六种能力
领导干部应该具备以下六种能力：
1. 学习能力：领导干部要具备广博的知识和深厚的理论素养，能够不断学习新知识、新理论，提高自己的综合素质和领导能力。
2. 创新能力：领导干部要具备创新思维和创新能力，能够根据时代的变化和工作的需要，提出新的思路和措施，推动工作的创新发展。
3. 协调能力：领导干部要具备协调各方利益、化解矛盾的能力，能够妥善处理各种复杂关系，促进工作的顺利开展。
4. 决策能力：领导干部要具备科学决策的能力，能够根据实际情况和需求，制定合理的决策方案，推动工作的科学发展和高效实施。
5. 沟通能力：领导干部要具备良好的沟通能力，能够与下属、同事、上级等各方进行有效沟通，促进工作的顺利开展和人际关系的和谐。
6. 执行能力：领导干部要具备强大的执行能力，能够将决策方案付诸实践，推动工作的有效实施和目标达成。
以上六种能力是领导干部必备的基本素质，只有不断提高这些能力，才能更好地履行职责、推动工作的发展。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危 机.
晚9点24分,52航班第一次试降失 败.由于飞行高度低以及能见度太差, 因而无法保证安全着陆.当肯尼迪机 场指示52航班进行第二次试降时,机 组成员再次提到他们的燃料将要用 尽,但飞行员却告诉管理员新分配的 飞行跑道"可行".晚9点32分,飞机的 两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停 止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点 34分坠毁于长岛.
其次,52航班飞行员的语调也并未向管理 员传递燃料紧急的严重信息.许多管理员接 受过专门训练,可以在各种情境下捕捉到飞 行员声音中极细微的语调变化.尽管52 航班
的机组成员相互之间表现出对燃料问题的 极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的 语调却是冷静而职业化的.
最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使 52航班的飞行员不愿意声明情况紧急.正式报 告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面 汇报.另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需 要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就 会吊销其驾驶执照.这些消极强化物极大阻碍 了飞行员发出紧急呼救.在这种情况下,飞行员 的专业技能和荣誉感可以变成赌注.
问题
〔1〕飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在 哪里？
〔2〕不同对象的心理特点是如何影响沟通的？
〔3〕如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程. • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式.
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
• 在一次亚洲企业领袖评选活动中,中国的 企业领袖没有一个人上榜.该活动组织者
浅议提高领导沟通协调能力
浅议提高领导沟通协调能力作者：赵玉香来源：《活力》2011年第19期[关键词]沟通协调能力决策；组织目标美国著名人际关系专家卡耐基说：一个人的成功85％取决于人际关系的状况。
与他人交往，就是一个人与他人沟通协调的过程。
沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流，是人类行为的基础，它是人类相互了解，增进感情的必要手段；协调是沟通的延伸，是沟通的目的。
它可以消除人们之间的误解和隔阂，使人们形成相互合作的合力，提高人类行为的效力。
一、领导干部的沟通协调能力是领导工作的关键1.沟通是领导者的基本行为方式。
领导就是沟通。
这个提法虽然有些绝对、牵强，但“沟通”在领导活动中的重要地位。
却是不容置疑的，它已经成为了领导者的基本行为方式。
领导过程本身与沟通具有天然的密切关联。
世界公认最具影响力的领导学专家之一的约翰·艾德尔(JohnAdair)在其《卓越领导》一书中，提出：“沟通是领导过程的姊妹。
”沟通活动不仅在领导工作中比重较大，更为重要的是，它对于领导有效性的贡献和作用最大。
鲁森斯的研究表明，常规沟通对领导有效性的贡献额为44％，传统管理贡献额为19％，人力资源管理贡献额为26％，社交活动贡献额为11％。
足见沟通在领导过程中有举足轻重的作用。
2.沟通是制定正确决策的必要条件。
一个好的决策。
必定是领导者坚持群众观点、深入调查研究的结果：必定是领导者把上级指示精神与本地具体情况圆满结合的结果；必定是领导者发扬民主。
兼收并蓄，博采众长的结果。
从某种意义上说，只有通过沟通，才能了解大家对决策的看法和建议，才能“万目当其目，众音住其耳”；从而能够进一步修正、完善决策。
沟通的过程既是调查研究、全面掌握信息的过程，也是统一认识、制定正确决策的过程。
3.沟通是实现组织目标的重要保证。
被称为日本的“经营之神”松下幸之助说过：“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题。
作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。
高层领 导力的沟通与协调技巧
高层领导力的沟通与协调技巧在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，高层领导所面临的挑战日益艰巨。
有效的沟通与协调技巧成为了高层领导必备的核心能力之一，直接影响着团队的协作效率、组织的发展方向以及最终的业绩成果。
一、沟通技巧1、倾听的艺术倾听是沟通的基础，对于高层领导而言更是至关重要。
积极倾听不仅能够帮助领导获取全面准确的信息，还能让下属感受到被尊重和重视。
高层领导在倾听时，应保持专注，不打断对方，通过眼神交流、点头等肢体语言给予回应，同时要理解对方的观点和感受，不仅听其言，更要会其意。
2、清晰明确的表达高层领导在传达信息时，必须确保语言清晰、简洁、准确。
避免使用模糊不清、模棱两可的词汇和语句，以免造成误解。
同时，要根据受众的背景和理解能力，调整表达方式和内容的复杂程度。
例如，在与专业技术人员交流时，可以使用更具专业性的术语；而在与基层员工沟通时，则应尽量采用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通除了语言表达，非语言信号如肢体语言、面部表情、语气语调等也在沟通中发挥着重要作用。
高层领导应注意自身的非语言表现，保持自信的姿态、友善的表情和适中的语速语调，以增强沟通的效果。
4、反馈机制5、跨部门与跨层级沟通在大型组织中，高层领导需要经常与不同部门和层级的人员进行沟通。
这就要求他们具备跨部门和跨层级沟通的能力，了解各部门的工作特点和需求，尊重不同层级的差异，采用灵活多样的沟通方式和策略。
二、协调技巧1、目标设定与共识达成高层领导要为组织设定明确的目标，并确保所有成员对这些目标有清晰的理解和共识。
在目标设定过程中，要充分考虑各方的利益和诉求，通过广泛的讨论和协商，使目标具有可行性和吸引力。
2、资源分配与整合有效的资源分配是协调工作的重要内容。
高层领导需要根据组织的战略目标和工作重点，合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源的最优配置。
同时，要善于整合不同部门和团队的资源，形成协同效应，提高组织的整体效能。
3、冲突管理在组织运行过程中，冲突是不可避免的。
提高领导者的领导艺术
提高领导者的领导艺术理解领导艺术的含义，关键要掌握两点。
一是必须是创造性的，二是必须有绩效。
一、领导者应主要掌握的领导艺术（一）语言艺术领导者的语言艺术，实际上就是领导者的口才，即讲话,运用语言的能力。
每个领导者都面临着语言功力的考验，语言驾驭和运用的如何，反映着一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。
领导者的语言艺术可从以下几方面培养：一是培养超凡的口才。
人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。
口才是一种技术，也是一种艺术。
能力强的领导者必须具备这种技术和艺术。
二是掌握谈话技巧。
交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事。
要使交谈起到促进的媒介作用，作为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。
三是增强语言魅力。
有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界J精妙高超的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必备的素质之一。
四是具备倾听的能力。
倾听是领导者开展领导工作的基本功。
一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。
倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现。
专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时，你不要试图多“说”，而要多“听二领导者如果能够善于倾听不同意见，有助于领导者更全面地看问题。
五是提高书面语言表达能力。
写文章是一项综合性的脑力劳动。
因此，要写好一篇文章往往需要作者从多方面培养和锻炼自己，动用思想、阅历、知识、能力乃至才情禀赋等方面的修养和储备。
（二）决策艺术决策就是领导者在一个特殊的机遇面前勇敢地做出何去何从，果断地选择舍与得的过程。
决策关乎领导者事业之成败，这是整个领导过程中最关键的一个环节。
如果决策失误,就会满盘皆输，前功尽弃。
领导干部的沟通协调能力
领导干部的沟通协调能力引言领导干部作为组织的核心力量，其沟通协调能力对于组织的发展和运转具有至关重要的作用。
沟通协调不仅是领导干部应具备的基本素质，也是其工作中不可或缺的职业要求。
本文将探讨领导干部应具备的沟通协调能力的重要性，并介绍一些提高沟通协调能力的方法和技巧。
1. 沟通能力的重要性沟通是人与人之间交流信息和意见的过程，是实现有效组织协同的基石。
领导干部的沟通能力直接影响到组织内外的信息传递和工作执行效果。
以下是为何领导干部需要具备优秀沟通能力的几个理由：1.1 提高组织内部的信息流动领导干部需要与各个部门、团队和员工进行有效沟通，及时传递工作任务和指示，协调各部门之间的工作关系。
良好的沟通能力有助于建立清晰、顺畅的内部信息流动通道，提高组织内部的工作效率和执行力。
1.2 增强组织外部的形象和信任度领导干部代表组织与外部利益相关方进行交流和合作。
较为高超的沟通能力可以提升领导干部在外界的形象，增强组织的信任度和影响力，为组织与外界的合作提供良好的平台。
1.3 解决组织内外的冲突和问题组织内外常常会出现各种各样的冲突和问题，而领导干部作为组织的核心力量，需要具备协调和解决问题的能力。
通过与不同方面的人员进行沟通，领导干部能够更好地理解不同利益相关方的观点，协调各方利益关系，提出解决方案。
2. 提高沟通协调能力的方法和技巧要提高领导干部的沟通协调能力，以下是一些方法和技巧可以帮助实践者更好地发展自己的沟通协调能力：2.1 善于倾听和理解作为领导干部，善于倾听和理解他人是成功沟通的重要前提。
领导干部应该主动倾听下属、同事和利益相关方的意见和建议，并且要认真理解他们的观点和想法。
这样可以建立良好的沟通基础，增加彼此的互信，从而提高沟通协调的效果。
2.2 清晰明确地传达信息领导干部在传达信息时，要保持清晰、明确和简洁。
避免使用复杂的术语或过多的专业知识，以免造成对方的困惑和误解。
另外，使用适当的语速和音量，以及清晰的语言表达，也有助于提高沟通的效果。
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导干部与沟通和协调关系
领导干部与沟通和协调关系（在院党委中心组学习扩大会上的发言——胡亮）文章作者:胡亮在以人为本，建设和谐社会（单位）的今天，人们越来越重视彼此之间的沟通和协调。
作为领导干部，计划、组织、指挥和协调是管理和领导活动必不可少的职能。
马克思曾形象地将领导称之为"乐队指挥"，原因就在于乐队指挥必须调动协调各方面的力量，才能奏出和谐的乐章。
领导干部要达到调动和协调各方面的力量顺利开展工作，创造领导绩效的目的，除应具有良好的思想业务素质外，还要善于沟通和协调各方面的关系，才能凝聚人心，形成合力，发挥组织和领导班子的整体功能，实现领导目标。
一、领导要懂得沟通和协调的重要性（一）沟通协调的含义沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。
协调，从字面上讲，就是通过协同和调整，以取得思想和行动一致。
领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合、协同一致，以实现领导目标的活动。
领导协调主要有四个要素，即：协调主体、协调对象、协调手段和协调目标。
（二）沟通协调的功能《组织行为学》的作者（美）斯蒂芬.P.罗宾斯认为，"阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通"，"沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息"。
领导工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理都离不开沟通和协调。
正如马克思所指出的："一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生的各种一般劳动"。
协调是管理的本质。
美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，"管理工作是一种艺术"，"协调是管理的本质"，而不仅仅是主管人员的一个独立职能，"因为使个人的努力与所要取得的集体目标协调一致是管理的目的。
中层领导的说话技巧
中层领导的说话技巧中层领导作为一个团队的重要管理者，需要具备良好的沟通能力和说话技巧。
下面是一些中层领导在说话时可以考虑的技巧。
1.清晰明确的表达中层领导在沟通时应该尽量使用简明扼要的话语，避免使用复杂的词汇或专业术语，确保所有人都能理解。
此外，要注意语速和语调的把握，以便于听众能够清楚地听到并领会要点。
2.有效的倾听中层领导说话之前，应首先倾听下属的意见和建议。
尊重下属的声音可以增强他们的参与感和归属感，并且也有助于他们更好地理解中层领导的观点。
中层领导在回应下属意见时，要注意表达自己的理解和尊重，同时积极与下属交流并寻求共识。
3.使用积极的语言中层领导在说话时，应尽量使用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强员工的动力和积极性，并且有助于塑造一个积极向上的团队氛围。
例如，可以用表扬和鼓励的话语来肯定下属的工作成果，激发他们的主动性和创造力。
4.关注非语言沟通除了言辞表达外，中层领导还应该重视自己的非语言沟通。
例如，面部表情、姿势和肢体语言等都会传达出一定的信息。
中层领导在说话时要注意自己的非语言沟通，保持自信和积极的姿态，以更好地与团队沟通和表达。
5.适时提供反馈中层领导应该主动提供正面的反馈和建设性的指导。
及时给予员工肯定和鼓励可以增强他们的工作动力和投入度。
同时，也要在需要时提供具体的改进意见和建议，帮助员工不断提升自己的工作能力。
6.关注语言的效果中层领导在说话时要重视语言的效果。
要特别注意言辞的准确性和专业性，避免使用模糊、含糊或误导的词语。
此外，也要注意避免激烈的措辞或偏见表达，以免引起误解或冲突。
7.注重情感表达中层领导在沟通时要注重情感表达。
表达情感可以增强对方的共鸣和理解，有助于建立更好的人际关系。
可以通过有效的用词和语调，将自己的情感和体验传达给下属，增加沟通的亲和力和温度。
8.善于借助工具中层领导在说话时可以借助一些工具和技巧来提升沟通效果。
例如，可以使用图表、幻灯片等视觉辅助工具帮助传达信息，以便于员工更好地理解和接受。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
No.1 赢得首次效应的技术
• 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。 • 1、注意外表和体态语言塑造 • 2、了解自己的优点 • 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、 视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
No.10 授权的技巧
• • • • • • 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持
No.11 赢得朋友的技术（卡耐基的建 议）
• • • • • • 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。
No.8 演讲的技巧与语言表达艺术
• • • • • • • 1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄” 2、观点鲜明，语言简洁 （超限逆反） 3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 4、精心组织开头和结尾 5、注重自身形象 6、用身体说话 7、通过声音的变化吸引和控制观众
案例
马克· 吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧 师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧 师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐 些零钱；又过了10分钟，牧师还没有 讲完，他决定不捐了。在牧师终于结 束演讲开始募捐时，过于气愤的马 克· 吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷 了2元钱。
领导沟通的基本类型
• 言语沟通与非言语沟通 • 内部沟通与外部沟通 • 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
• 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
• 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。 • 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领 导者需要根据具体的领导情境加以选择。
领导干部的沟通协调能力
•
•协调关系示意图
老子
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调 。（本专题重点内容） 第一，协调与沟通能力的认知。 第二，组织目标的协调。
沟通，它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁 ，它是事业成功的基础。
人与人之间需要沟通、家庭成员需要沟通、组织与 组织需要沟通、一个单位里的人员需要流动、自然界也 需要沟通（不流通的空气就形成瘴气、臭气、死气）
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调 。（本专题重点内容） 第一，协调与沟通能力的认知。 第二，组织目标的协调。 第三，工作关系的协调。 第四，人际资源的协调。
第二个在管理中的70%，凡是在管理中出现障碍 70%是由于沟通不畅所引起的问题、矛盾、不协调， 从这个意义上讲，无论是东方管理还是西方管理，协 调沟通在现代管理中，都占有非常重要的地位和作用 。
哈罗德
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
1、协调与沟通能力的认知 1.4协调与沟通在现代管理中的重要意义
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
1、协调与沟通能力的认知 1.2领导者的协调管理：内协调与外协调
从某种意义上说，领导者善于协调与 不善于协调，会使同样的组织权利产生不 同的权利效应，或者说协调沟通已经成为 领导者维系组织正常运转的重要纽带。
苹果公司创始人之一 ：乔布斯
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
领导干部的沟通协调能 力
2020年7月28日星期二
一 潭 死 水
腐败、恶臭
流 水 不 腐
活力无限
先讲两个故事
第一个故事：阿东穿着短 四寸的裤子参加毕业典礼
启示：在人们现实生活中，许
论提高领导干部的沟通协调能力
际利益 ， 功利主义价值取向逐渐凸显 ， 从而使经济利益矛 盾和物质利益冲突成为引发矛盾纠纷的核心内容 ； 二是 群体性矛盾增多。社会转型期不少利益矛盾都存在于不 同利益群体之间 ， 这种群体性利益矛盾 ， 导致群体性事件 增多。特别是很多矛盾都是 由政策性因素所致 ， 涉及 的 对象也往往是一个群体 ， 他们住在同一地区或在同一单 位， 有相 同利益受损的背景， 只要有人挑头 ， 马上就群起 响应 ， 进而酿成群体事件 ； 三是矛盾的层次性加深。当前 的矛盾 ， 不仅突出表现为经济利益矛盾 ， 还会波及到政治 利益 。 甚至影响到不 同利益群体人生观、 价值观 、 政治观 的差异， 某种程度上会 因经济利益处理不好上升到对现 行 社 会制 度 和意 识形 态 的认 识 分歧 ； 四是 矛盾 的对 抗 性 增强。如有些群体性矛盾以非理性过激行 为表现出来 ， 或 呼 口号 、 打标 语 ， 冲击机 关办公 场所 ， 或 或辱 骂 、 打工 殴 作人员等。转型时期人民内部矛盾的复杂性、 多样性、 多 变性等特点 ， 对提高领导干部沟通协调能力提 出了紧迫 要求 ， 为了有效地化解这些复杂多变的矛盾 ， 不仅要不断 提高领导干部的沟通本领 ， 通过人文关怀和心理疏导 ， 通 过 以理服 人 、 以情感 人 去 了解 民情 ， 解 民怨 ， 且还 要 化 而 不断提高领导干部的协调能力 ， 通过行政的、 法律的、 民 主协商的方法去调节 ， 调整不 同利益群体最关心最直接 最 现实 的利益需求 。 提高领导干部的沟通协调能力是由和谐社会 的重要 特征与构建社会主义和谐社会的总要求决定的。党的十 六届六 中全会通过的决定指 出： 我们所要构建的社会 主 义 和 谐社 会 是 “ 主法 治 、 平 正义 、 信 友 爱 、 满 活 民 公 诚 充 力、 安定有序、 人与 自然和谐相处的社会” 。这 ６ 句话是从 社会 的政 治基 础 、 价值 取 向 、 际关 系 、 人 内在 机 制 、 运转 状 态以及社会外部关系等方面对社会主义和谐社会 的内涵 与特征进行 的科学概括 ， 也是我们党构建社会主义和谐 社会的总要求总 目 。 标 实现社会主义和谐社会 的总 目标 ， 从多角度对领导 干部 的沟通协调能力提出了紧迫要求。社会和谐 的核心
领导干部的沟通与协调能力
领导干部如何提高沟通协调能力大家好，我汇报的题目是领导干部的沟通协调能力。
领导理论当中一个重要的方面，就是领导干部的沟通与协调能力。
我相信在座的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，而把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西，是这节课我所探讨的重点。
所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，如何进行协调沟通能力的培养第一个问题，领导者要把握人的差异，善于进行组织协调。
我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。
一、协调沟通能力的认知。
国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经做过一项问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。
问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。
8%的是协调、沟通。
排序第一位的是协调沟通能力，这说明在领导干部管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
如果一个领导者不善于协调管理就会使组织没有效益；相反，领导者善于管理，可能会使同样的权力产生不同的权力效益。
下面来看一下什么是沟通。
沟通跟协调是一个什么关系呢？首先沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。
具体的讲沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。
一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。
我举两个70%的关系，管理中第一个70%是什么，在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通，比如谈判，比如座谈，比如面试，比如发E-MAIL，比如发传真，比如发的文件，或者对下属进行批评表扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的，第二个在管理中的70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题，矛盾，不协调。
如何提高领导干部的协调沟通能力
如何提高领导干部的协调沟通能力实现科学发展观，构建和谐清新，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和、化解各种矛盾。
因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。
马克思说“人的本质是社会关系的总和”，一个人的成功，85%是靠关系，15%是技术水平。
一个人事业的成功，个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。
因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：一、加强学习努力提高领导干部的素质。
1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。
理论使人深刻，政策使人清醒。
只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。
只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。
努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
领导干部应具备的六种能力
领导干部应具备的六种能力这六种能力是：改革创新能力、语言表达能力、文字综合能力、组织协调能力、团结共事能力和领导全局能力一、改革创新能力要把改革创新精神贯彻到治国理政的各个环节，重视提高各级领导干部的改革创新能力和领导决策水平（引自党十七大讲话）。
到一个公司的管理层次上来讲，具体地说，要具有科学判断形势能力、驾驭市场经济能力、应对复杂局面能力、依法管理能力和立足大局开拓创新能力。
做到这些，首先需要摆脱僵化的思想观念、不合时宜的做法的桎梏，不断进行理论创新和实践创新，具有“经世之学”、“济世之才”，识大体，有远见，善于用发展的眼光去谋事、想事、做事、成事。
这样才能着眼经济发展大势，着眼落实科学发展观、构建社会主义和谐社会大局，借鉴内外一切发展经验和文化建设成果，结合本地区本单位实际，不断更新观念，创新发展模式，破解发展难题，提高发展质量和效益。
同时，坚持理论与实践相结合，在实践中不断探索，增长智慧，提高创新能力。
避免用静止的、片面的、孤立的眼光分析和研究客观事物，避免就局部论局部、就眼前论眼前地去解决实际问题。
如果目光短浅、墨守成规，或是固步自封，我们的事业就缺乏发展生机和活力。
“凡事预则立，不预则废。
”未来很远，但是我们的目光应更远。
衡量一个领导干部是否改革创新、与时俱进的根本标准，主要看施政方略是否符合企业发展和广大群众的根本利益，是否符合发展市场经济的客观规律，是否符合本地区经济社会可持续发展的要求，最终要以事实和数字分析说话。
例如：酒店营销政策的创意、餐饮部菜品的更新、足浴部新项目的推广等等，都是一个领导干部是否具备改革创新能力的体现。
二、话言表达能力这是领导干部的一项基本功。
这不仅指日常言谈话语的表达，结合领导干部工作特点，还应具备三方面的素养。
其一，脱稿演讲。
在合同洽谈、融资合作、会见来宾、重大接待、行业交流等场合，应具备这一能力。
这不仅是一个领导干部个人气质与修养的外在表现，在一定程度上也是一个单位的品牌形象塑造。
领导干部与沟通和协调关系
领导干部与沟通和协调关系在组织中，领导干部需要担负起许多的责任和任务，其中沟通和协调是非常重要的一项。
领导干部需要与下属、同事以及上级进行沟通和协调，以保证组织任务的顺利开展。
卓越的领导干部应当具备良好的沟通和协调能力，并且能够应对各种复杂的情况。
沟通与协调的重要性领导干部需要与下属进行有效地沟通，以使任务执行得以顺利完成。
同时，也需要与同事以及上级进行协调，以保证组织运行的协调性和高效性。
沟通和协调关系紧密，有效的沟通能够产生顺畅的协调，而高效的协调对于沟通也有很大的促进作用。
良好的沟通和协调能力能够大大增强领导干部的影响力和工作效率。
通过有效的沟通和协调，领导干部能够获得更多的资源和支持，同时也能够更好地管理和指导下属。
此外，良好的沟通和协调能力也能够为领导干部赢得更多的尊重和信任。
建立良好的沟通和协调关系建立良好的沟通和协调关系需要领导干部具备以下的能力：1.认真倾听下属的意见和建议领导干部需要认真倾听下属的意见和建议，特别是在决策和规划方面，必须听取下属的意见和建议。
这样可以使得下属感到被重视，提高他们的工作积极性和责任心。
2.注重信息传递与沟通作为领导者，必须注重信息传递与沟通。
领导干部需要及时有效地传递信息给下属和同事，同时也要注意沟通方式的灵活性和适应性，以适当地应对各种不同的情况。
3.善于处理问题领导干部需要具备解决问题能力，能够迅速识别问题并采取适当的措施。
处理问题的方式也是至关重要的，需要针对具体情况做出不同的应对，以保证解决问题的高效性。
4.保持耐心和冷静在处理矛盾和冲突时，领导干部需要保持耐心和冷静，不要因情绪激动而使事情更加复杂化。
此时，需要以客观的态度解决问题，并谨慎地掌握沟通的节奏。
5.寻找各方面的共同点并进行调和在沟通和协调中，领导干部需要寻找各方面的共同点，并进行调和。
这可以在很大程度上缓解矛盾和冲突，促进双方之间的理解和合作。
结语领导干部需要具备良好的沟通和协调能力，才能够在组织中发挥更大的作用。
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敏感性较强
真情流露 显得友善 表情丰富 手势随便 说话时抑扬顿挫 喜好聊天 善谈奇闻逸事 注重人的因素 喜好与人共事 衣着随便 利用时间缺乏规律
敏感性较弱
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 较少手势 说话时平铺直叙 对琐事不感兴趣 注重事实 关心具体工作 喜好独立 衣着讲究 时间安排循序渐进
四种类型沟通风格的特征及应对
• • • •
40% 10%—30%
案例
1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行 员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟 通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员 全部遇难。 1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行 在南新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上 的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情 况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小 时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。
• 3.鸽子型——分析型 • 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不 苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人 挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就 班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要 求特别高，有时候多疑，安全感不够，在 冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不 喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小， 节奏慢，面部表情单一。
+ 敏感性
控制性与敏感性的个性特征表
控制性较强
精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多地应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决策时坚定果断 善冒风险 喜好与人正面交锋 表达时直截了当 急于行动 爱发脾气
控制性较弱
精力不太旺盛 走路较慢 手势不大有力 较少应用眼神 身体后倾 说话缓慢 声音较轻 沉默寡言 处理问题优柔寡断 决策时举棋不定 回避风险 宁愿退避三舍 表达时语气委婉 行动缓慢 不易发火
问题
（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要 的形式。
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联 系 • 沟通是自我概念形成的途径（罗森 塔尔效应 自我实现的预言）
• 2.骏马型——表现型 • 具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃 勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关 系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲 话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力， 对未来充满憧憬与幻想，也会将丰富，动作多， 节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是 往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。
沟通的过程
反馈
主体
编码
媒体
译码
客体
信息源 障碍
接受者
背景
四个层次的沟通障碍
• • • • 1、表达障碍 2、倾听障碍（选择性注意） 3、理解障碍 4、认同障碍
四种类型沟通风格
－
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
－
驾驭型 控制性较强 敏感性较弱
控制性
+
平易型 控制性较弱 敏感性较强
表现型 控制性较强 敏感性较强
为何偏偏喜欢你？
• 2、外貌吸引力 • 3、个性品质（真诚原则） • （三）相似与互补
人际沟通的原则
交互原则（爱人者人恒爱之） 功利原则（人际交往的本质是社会交换、 增值交换与减值交换） 自我价值保护原则（自我价值保护倾向) 人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯 定-肯定、否定-否定、否定-肯定） 情境控制原则
• 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接， 不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直 接告诉他你目的，要在最短的时间里给他一个非 常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说 话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要 比较快。如果你在控制型的人面前声音很小缺乏 信心，他就会产生很大的怀疑。 在和控制型人的 谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触， 身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说， 而不要从感情的方向去说。
影响人际沟通的心理效应
• • • • • • • 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应（扫帚星效应） 性别偏差
为何偏偏喜欢你？
• • • • • • • • • （一）熟悉 （二）接近性 （三）个人特征 1、才能与犯错误效应 四种人： 才能出众而犯了错误的人； 才能出众而不犯错误的人； 才能平庸而犯了错误的人； 才能平庸而不犯错误的人；
• 沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺 的。 • —— 戴尔· 卡耐基
• 世界公认最具影响力的领 导学专家之一的约翰· 艾德 尔在其《卓越领导》一书 中，提出：“沟通是管理 过程的姊妹”。
沟通是领导者成功的重要因素
• 一个称职的领导者应该具备三种能力—信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。
• 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与 其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻 辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他 一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与 浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免 有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾， 应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全， 尊重他的个人空间。
其次，52航班飞行员的语调也并未向管 理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理 员接受过专门训练，可以在各种情境下捕 捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽 管52 航班的机组成员相互之间表现出对燃 料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场 传达信息的语调却是冷静而职业化的。
最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使 52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报 告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面 汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程 需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局 就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻 碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞 行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。
• 4.熊猫型——平易型 • 这种类型的人具有协作精神，以人际关系 为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐； 他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人 际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍 视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我 披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、 非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话 时表情平平，肢体语言比较克制。
• 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫， 不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着 温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。 问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问 的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头 你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不 看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建 立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁 的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五 分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通 效果会非常的好。
你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。（同意）
• 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （同意） • 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意） • 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） • 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 （不同意） • 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） • 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 （不同意）
• 1.老鹰型——驾驭型 • 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常 明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休， 直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时 间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精力 旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作 非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得 咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略 他人的情感。
• 首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知 52航班由于严重的交通问题他们必须在机 场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副 驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快 用完了”。管理员收到了这一信息，但在 晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此 之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪 机场传递任何情况十分危急的信息，但飞 机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他 们的燃料供给出现了危机。
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知 识。 得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基 础。
沟通的漏斗理论
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所行动的 100% 90% 70%
• 与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要 洪亮，同时要成为一个好观众或好听众，少说多听， 热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板， 没有动作，那么表现型的人的热情很快就消失掉， 所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我 们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非 常的失望。 切忌将自己的观点强加给他或打断、插 话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的 人的有效沟通。
• 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管 理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。 当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问 题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声， 管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允 许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明 情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾， 我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗 憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”， 所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员 所面对的真正困境。